Una guía práctica para el servicio al cliente de HubSpot en 2025

Seamos honestos, HubSpot es una bestia. Para muchas empresas, es el centro de mando para todo lo relacionado con ventas, marketing y clientes. Es ese sueño todo en uno, que te da un lugar para ver todo sobre un cliente. Y en su mayoría funciona… hasta que no lo hace. El momento en que tu negocio comienza a crecer realmente, te encuentras con un muro, especialmente con el servicio al cliente. Las mismas características que hicieron a HubSpot tan atractivo pueden sentirse un poco restrictivas cuando intentas construir un sistema de soporte inteligente y automatizado.

Si eso te suena familiar, estás en el lugar correcto. Vamos a recorrer de qué se trata el servicio al cliente de HubSpot, adentrarnos en los dolores de cabeza del mundo real al escalar el soporte en la plataforma, y mostrarte cómo la IA moderna puede integrarse directamente en tu configuración existente para darle un gran impulso. No necesitas desmantelar todo y empezar de nuevo.

¿Qué incluye el servicio al cliente de HubSpot?

Cuando la gente habla del servicio al cliente de HubSpot, generalmente se refieren al Service Hub. Este es el conjunto de herramientas de HubSpot para todo lo que sucede después de una venta, diseñado para ayudarte a mantener a los clientes felices y regresando. Piénsalo como tu centro principal para cada conversación con el cliente.

Dentro del Service Hub, encontrarás algunas piezas clave:

• Help Desk & Ticketing: Este es el buzón compartido de tu equipo. Es un lugar central para gestionar y rastrear las preguntas de los clientes, ya sea que aparezcan en un correo electrónico, un chat en vivo o un formulario web.

• Base de Conocimientos: Esta es tu biblioteca de autoservicio para publicar artículos de ayuda y preguntas frecuentes. La idea es permitir que los clientes encuentren respuestas por sí mismos, lo que reduce la cantidad de preguntas repetitivas que tu equipo tiene que responder.

• Mensajería Omnicanal: HubSpot reúne conversaciones de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en una sola vista. Esto le da a tu equipo la historia completa de las interacciones de un cliente sin tener que manejar una docena de pestañas diferentes.

• Automatización & IA: Aquí es donde encontrarás la propia IA de HubSpot, "Breeze Customer Agent." Está diseñada para responder preguntas simples y comunes buscando en tu base de conocimientos, lo que libera a tus agentes humanos para abordar los temas más complicados.

• Informes & Análisis: Obtienes paneles que rastrean todas las estadísticas importantes de soporte como el volumen de tickets, la rapidez con la que respondes y la rapidez con la que resuelves problemas. Te ayuda a ver cómo está funcionando tu equipo.

Por supuesto, no todos obtienen todas estas características. Tu acceso a herramientas específicas y canales de soporte (como chat o teléfono) realmente depende de qué plan de suscripción de HubSpot tengas: Gratis, Starter, Professional o Enterprise. Es importante recordar esta configuración por niveles, porque afecta directamente cuánto gastarás y qué tan fácilmente puedes hacer crecer tu soporte a medida que tu empresa crece.

Escalando el servicio al cliente de HubSpot con IA: qué tener en cuenta

Entonces, el Service Hub de HubSpot te da un buen punto de partida. Pero cuando intentas escalar las cosas con IA, se complica. No es tan simple como solo activar un bot. Necesitas que ese bot sea inteligente, eficiente y que no rompa el banco. Aquí es donde puedes comenzar a sentir las limitaciones de una plataforma todo en uno.

Para el servicio al cliente de HubSpot, tu conocimiento está en todas partes, pero tu IA no

Lo mejor de HubSpot es cómo todo simplemente funciona junto. Service Hub se lleva bien con toda la información ya dentro de HubSpot, tus contactos, acuerdos, y especialmente su propia base de conocimientos. Para un agente de IA como Breeze, ese es todo su mundo.

¿El problema? El conocimiento real de tu empresa probablemente esté disperso por todas partes.

Para la mayoría de los equipos en crecimiento, los documentos técnicos más detallados están en Confluence. Los últimos planes de proyectos y consejos de solución de problemas están enterrados en Google Docs. Y las soluciones más actuales y prácticas se comparten en chats en tiempo real en Slack o Microsoft Teams. Si obligas a tu IA a depender solo de la base de conocimientos oficial de HubSpot, estás creando puntos ciegos. Es como pedirle a un detective que resuelva un caso con solo una pista. La IA inevitablemente se quedará corta y terminará escalando preguntas simples porque no tiene el panorama completo.

Por eso necesitas una herramienta que pueda conectar los puntos, que es exactamente para lo que fue construida eesel AI. En lugar de hacerte mover todo tu conocimiento a una biblioteca central, se conecta a las herramientas que ya estás usando. Con integraciones de un solo clic para más de 100 fuentes, eesel AI puede aprender de todo: tickets de soporte antiguos, wikis internos y los chats de tu equipo. Esto le da a tu agente de IA una vista completa del cerebro colectivo de tu empresa, lo que significa respuestas mucho más precisas y útiles para tus clientes. Puedes mejorar tu configuración existente sin el dolor de un proyecto masivo de migración de datos.

Obtener control real sobre tu IA y automatización del servicio al cliente de HubSpot

El agente Breeze de HubSpot y sus herramientas de flujo de trabajo son un buen comienzo para la automatización. Pueden desviar algunas de las preguntas fáciles y repetitivas y ayudar a que los tickets lleguen a las personas correctas. Pero en el momento en que quieres hacer más que un simple Q&A, te encuentras con el problema de la "caja negra".

Muchas herramientas de IA integradas simplemente no te dan el control detallado necesario para crear una experiencia de soporte realmente pulida. Por ejemplo, ¿puedes definir la personalidad exacta de tu IA, desde su tono de voz hasta su sentido del humor? ¿Puedes configurar reglas complejas para controlar exactamente qué tickets maneja y cuáles se envían directamente a un humano? ¿Puede realizar tareas personalizadas, como buscar el estado de un pedido en Shopify o verificar una suscripción en tu software de facturación? Con la mayoría de las herramientas listas para usar, la respuesta suele ser "no," o "claro, si tienes un equipo de desarrolladores y un gran presupuesto."

Una plataforma de IA moderna debería ponerte en el asiento del conductor. Así es como eesel AI lo maneja:

• Automatización Selectiva: Obtienes un potente motor de reglas para decidir exactamente qué tickets puede tocar la IA. Puedes comenzar de a poco, tal vez automatizando solo uno o dos temas simples, y hacer que pase todo lo demás a tu equipo. A medida que te sientas más cómodo, puedes dejar que haga más.

• IA & Acciones Personalizables: Un editor de mensajes simple te permite dar forma a la personalidad de la IA, cómo habla y cuándo debe escalar. Aún mejor, puedes crear acciones personalizadas que se conecten a cualquier herramienta externa con una API. Esto permite que tu IA haga trabajo real, como verificar un pedido, actualizar un ticket o crear un problema en Jira Service Management.

• Modo de Simulación Potente: Esto es enorme. Antes de que tu IA diga una sola palabra a un cliente real, eesel AI te permite probarla contra miles de tus tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido a preguntas antiguas en un entorno totalmente seguro, obtener un pronóstico real de tu tasa de automatización e incluso calcular tus posibles ahorros. Elimina todas las conjeturas al lanzar un agente de IA.

Consejo Profesional:

Antes de comprometerte con cualquier agente de IA, siempre pregunta si puedes simular su rendimiento en tus propios datos. Una demostración con ejemplos genéricos no te dirá cómo manejará tus problemas específicos de clientes. Esto elimina el riesgo de la inversión y ayuda a que tu equipo se sume.

Precios del servicio al cliente de HubSpot: evitando facturas sorpresa

El precio de HubSpot se basa principalmente en asientos. A medida que tu equipo de soporte crece, tienes que comprar más asientos, y esos costos pueden acumularse. Ese modelo funciona cuando cada ticket necesita que una persona lo revise, pero comienza a sentirse al revés cuando introduces la automatización. ¿Por qué pagar por más asientos de agentes costosos cuando tu objetivo es que la IA maneje una gran parte de las preguntas simples?

Este es un problema bastante común con el precio del software tradicional. Por otro lado, muchas herramientas de IA independientes tienen un problema diferente: precios impredecibles "por resolución". Con este modelo, pagas una pequeña tarifa cada vez que la IA cierra un ticket con éxito. Suena justo, pero puede hacer que el presupuesto sea una pesadilla. Un mes ocupado podría llevar a una factura masiva, básicamente castigándote por tener éxito.

Aquí es donde un modelo de precios más moderno resulta útil. El precio de eesel AI está diseñado para ser claro y predecible. Los planes se basan en el número de "interacciones de IA" (lo que significa una respuesta de IA o una acción de IA), no en el número de humanos en tu equipo. De esta manera, el costo está directamente relacionado con el valor que realmente obtienes de la IA.

Lo más importante, no hay tarifas por resolución, por lo que tu factura no saltará repentinamente durante los tiempos ocupados. Obtienes costos predecibles que crecen con tu uso, no con tu personal. Y con planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, no estás atrapado en un contrato a largo plazo. Es una forma mucho más segura de incorporar IA en tu flujo de trabajo.

| Característica | Basado en Asientos Tradicionales (por ejemplo, HubSpot) | Herramientas de IA por Resolución | eesel AI Basado en Interacciones | | :---------------------- | :---------------------------------------– | :------------------------------------------------------ | :--------------------------------------------- | | Principal Factor de Costo | Número de agentes humanos | Número de tickets que resuelve la IA | Número de interacciones de IA (respuestas/acciones) | | Previsibilidad | Predecible, pero se vuelve caro a medida que el equipo crece | Altamente impredecible | Predecible y escala con el uso | | Mejor Para | Equipos donde la mayoría del trabajo lo hacen personas | Volúmenes de tickets bajos e inconsistentes (con precaución) | Automatizar grandes volúmenes de tickets de manera rentable | | Flexibilidad | A menudo requiere contratos anuales | Varía | Planes mensuales disponibles |

Dale un impulso a tu servicio al cliente de HubSpot con eesel AI

El Service Hub de HubSpot es un excelente punto de partida integrado para el servicio al cliente. Pero para realmente escalarlo en el mundo actual centrado en la IA, necesitas mirar más allá de sus características integradas. La mejor manera de construir un sistema de soporte eficiente e inteligente no es abandonar tu plataforma principal; es mejorarla.

eesel AI está diseñado para ser el compañero perfecto para tu configuración de HubSpot. Rompe los silos de información al conectarse a todas tus fuentes de datos, te da el control fino que necesitas para automatizar con confianza, y utiliza un modelo de precios justo y predecible que crece contigo. No tienes que elegir entre una plataforma poderosa y una IA flexible e inteligente. Puedes tener ambas.

¿Listo para automatizar tu servicio al cliente de HubSpot de manera inteligente?

Ve por ti mismo lo fácil que puedes mejorar tu pila de servicio al cliente de HubSpot. Puedes comenzar en minutos con una prueba gratuita de eesel AI, o reservar una demostración para ver nuestras características de simulación en acción.