HubSpot Kundenservice: Der vollständige Leitfaden für 2026

Seien wir ehrlich: Hervorragenden Kundenservice zu bieten, kann sich wie die Jagd nach einem beweglichen Ziel anfühlen. Ihre Kunden erwarten Antworten, die schnell, korrekt und persönlich sind, während Ihr Team wahrscheinlich schon an seine Grenzen stößt, nur um überhaupt Schritt zu halten. Es ist kein Wunder, dass so viele Unternehmen auf All-in-One-Plattformen wie HubSpot setzen, die versprechen, Marketing, Vertrieb und Service nahtlos miteinander zu verknüpfen.

Doch wie sieht es tatsächlich aus, HubSpot im täglichen Kundenservice einzusetzen? Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen ehrlichen, schnörkellosen Blick auf den HubSpot Service Hub. Wir werden die wichtigsten Funktionen durchgehen, uns die Details der Preisgestaltung ansehen und darüber sprechen, wie Teams das Potenzial der Plattform maximieren können. Die integrierten Tools von HubSpot bieten ein leistungsstarkes und zuverlässiges Fundament. Sie werden jedoch auch sehen, wie eine zusätzliche Ebene spezialisierter KI diese Tools ergänzen kann, um Ihren Support von „gut genug“ auf „wirklich großartig“ zu heben.

Was ist der HubSpot Kundenservice?

Wenn Sie den Begriff „HubSpot Kundenservice“ hören, ist damit meist der Service Hub gemeint. Betrachten Sie ihn als eine der Hauptkomponenten der gesamten HubSpot-Plattform. Seine Aufgabe ist es, Ihnen ein Toolkit für alles zu bieten, was nach einem Verkauf passiert. Er hilft Ihnen dabei, Kunden zu unterstützen und sie zufrieden zu stellen, damit sie Ihnen treu bleiben und positiv über Sie sprechen.

Da der Service Hub direkt auf dem HubSpot CRM aufbaut, wird jeder Chat, jede E-Mail und jedes Ticket automatisch mit der Historie eines Kunden verknüpft. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team das vollständige Bild erhält, ohne in drei verschiedenen Apps suchen zu müssen.

Der Service Hub lässt sich im Wesentlichen auf einige Schlüsselkomponenten reduzieren:

• Ein zentraler Helpdesk zur Verwaltung von Tickets.
• Tools für die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Live-Chat usw.).
• Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Kunden, die ihre Antworten selbst finden möchten.
• Automatisierung zur Erledigung repetitiver Aufgaben.
• Berichte und Dashboards, um zu sehen, wie Ihr Team abschneidet.
• Neuere KI-Funktionen, wie ein automatisierter Chatbot.

Wichtige Funktionen des HubSpot Kundenservice

Werfen wir einen Blick unter die Haube, um zu sehen, was Sie mit dem HubSpot Service Hub tatsächlich erhalten. Diese Funktionen sind die Bausteine des Support-Angebots und darauf ausgelegt, Ihre Abläufe bei der Skalierung zu optimieren.

Helpdesk und Ticketing

Das Ticketing-System ist praktisch die Kommandozentrale des Service Hubs. Es funktioniert wie ein gemeinsames Postfach, das Kundenanfragen aus E-Mails, von Ihrer Website oder dem Live-Chat bündelt und jede Anfrage in ein übersichtliches, nachverfolgbares Ticket umwandelt. Wenn Sie Ihren Support derzeit manuell über ein Gmail-Postfach verwalten, ist dies allein schon ein riesiges Upgrade.

Sie können benutzerdefinierte Ticket-Pipelines einrichten, die der Arbeitsweise Ihres Teams entsprechen, mit Status wie „Neu“, „Wartet auf Kundenrückmeldung“ und „Gelöst“. Sie können auch Regeln erstellen, die Tickets basierend auf dem Thema automatisch an die richtige Person weiterleiten. Und da alles mit dem CRM verknüpft ist, ist jedes Ticket mit einem Kontaktdatensatz verbunden, sodass Ihre Agenten die gesamte Historie eines Kunden auf einen Blick sehen können.

Wissensdatenbank und Kundenportal

Um repetitive Fragen zu reduzieren, bietet Ihnen HubSpot eine Wissensdatenbank. Sie können diese mit Hilfeartikeln, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen füllen, damit Kunden häufige Probleme selbst lösen können. Dies entlastet Ihre Agenten, damit diese sich um die komplexeren Probleme kümmern können, die menschliche Intelligenz erfordern.

Zudem gibt es ein Kundenportal, in dem sich Nutzer anmelden können, um den Status ihrer Tickets zu überprüfen. HubSpot ist hervorragend darin, Ihre interne Dokumentation sicher und organisiert innerhalb der Plattform zu halten. Für Teams, die zusätzliche Informationen an anderen Orten gespeichert haben – wie technische Spezifikationen in Google Docs oder Confluence – kann die Verwendung eines ergänzenden Tools Ihrem Team helfen, auf all diese Daten zuzugreifen, ohne die HubSpot-Oberfläche zu verlassen.

Automatisierung und KI-Funktionen

Die Workflow-Engine von HubSpot ist sehr solide für die Automatisierung. Sie können Regeln aufstellen, um Tickets zuzuweisen, eine Erinnerungs-E-Mail zu senden, wenn ein Kunde nach ein paar Tagen nicht geantwortet hat, oder eine Zufriedenheitsumfrage zu verschicken, nachdem ein Ticket geschlossen wurde. Das hilft dabei, die Dinge im Fluss zu halten und stellt sicher, dass kleine Aufgaben nicht vergessen werden.

In jüngster Zeit hat HubSpot sein eigenes KI-Tool hinzugefügt, den „Breeze Customer Agent“. Dabei handelt es sich um einen KI-Chatbot, der Fragen im Live-Chat beantwortet, indem er in Ihrer HubSpot Wissensdatenbank nach Lösungen sucht.

Es ist ein exzellentes, benutzerfreundliches Tool, das darauf ausgelegt ist, innerhalb des HubSpot-Ökosystems schnell Mehrwert zu bieten. Wenn Sie feststellen, dass Sie fortgeschrittenere Anpassungen benötigen, wie etwa eine sehr spezifische Marken-Persona oder benutzerdefinierte Aktionen zum Abrufen von Daten aus externen Apps, kann ein spezialisiertes Tool wie eesel AI parallel zu HubSpot eingesetzt werden, um diese zusätzliche Kontrolle zu bieten, ohne dass Sie Ihre Daten verschieben müssen.

Überlegungen zur Skalierung des HubSpot Kundenservice

Eine All-in-One-Plattform ist unglaublich praktisch und bietet ein einheitliches Erlebnis für Ihr gesamtes Unternehmen. Wenn Ihre Support-Anforderungen wachsen, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, Ihr Setup zu erweitern, um komplexere Szenarien abzudecken.

Wissen über Plattformen hinweg verbinden

Die nativen Tools von HubSpot sind fachmännisch darauf ausgelegt, Daten innerhalb des HubSpot-Ökosystems zu verwalten und zu nutzen. Die meisten wachsenden Support-Teams stellen jedoch irgendwann fest, dass ihre Informationen an mehreren Orten verteilt sind – Prozessdokumente in Google Docs, technische Tiefenbohrungen in Confluence oder Updates in Notion.

Während HubSpot einen großartigen zentralen Knotenpunkt bietet, können Sie Ihre Agenten weiter unterstützen, indem Sie ein Such-Tool wie eesel AI verwenden. Es ergänzt HubSpot, indem es eine Verbindung zu über 100 verschiedenen Apps herstellt und sicherstellt, dass Ihre Agenten genau dann die ganze Geschichte kennen, wenn sie sie brauchen, während sie HubSpot weiterhin als primären Arbeitsbereich nutzen.

Anpassung der KI-Erfahrung

Der Breeze Customer Agent von HubSpot ist auf optimierte Einfachheit ausgelegt, sodass Teams mit Standardeinstellungen schnell einsatzbereit sind. Diese Beständigkeit ist eine der Stärken von HubSpot. Für Unternehmen, die schließlich hochspezifische Personas benötigen – wie etwa ein Gaming-Unternehmen, das einen spielerischen Ton wünscht, oder eine Finanzfirma, die strikte professionelle Richtlinien benötigt – kann eine ergänzende Plattform wie der eesel AI Agent eine großartige Ergänzung sein. Er ermöglicht es Ihnen, einen präzisen Ton festzuleen und benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, wie etwa die Überprüfung einer Shopify-Bestellung, die im Tandem mit Ihrem HubSpot-Setup funktionieren.

Strategien für den Einsatz mit hoher Sicherheit

Bei der Einführung neuer kundenorientierter KI schätzen es viele Teams, zusätzliche Validierungsebenen zu haben. HubSpot bietet eine zuverlässige und vertrauenswürdige Umgebung für Ihre Support-Tools. Um vor dem Live-Gang noch mehr Einblicke zu gewinnen, nutzen einige Teams eesel AI wegen seines Simulationsmodus. Dieser ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten gegen Ihre vergangenen Support-Gespräche in einer sicheren Umgebung zu testen, was Ihnen hilft, Ihre Logik zu verfeinern und Lösungsraten vorherzusagen. Es ist eine großartige Möglichkeit sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.

Die Preisgestaltung des HubSpot Kundenservice erklärt

HubSpot bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Preisgestaltung des Service Hubs ist so strukturiert, dass der Wert steigt, je anspruchsvoller Ihre Anforderungen werden. So ist sichergestellt, dass Sie mit Ihrem Wachstum die richtigen Tools zur Hand haben.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Pläne, basierend auf jährlicher Zahlung:

Plan	Preis (pro Seat/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen
Free	0 $	Basis-Ticketing, Team-E-Mail.
Starter	Ab 15 $	Live-Chat, einfache Automatisierung, mehrere Ticket-Pipelines.
Professional	Ab 100 $	Helpdesk & Customer Success Workspaces, Wissensdatenbank, Breeze Customer Agent.
Enterprise	Ab 150 $	Kompetenzbasiertes Routing, bedingte SLAs, Analysen der Customer Journey.

Quelle: HubSpot Service Hub Preisgestaltungsseite

Um auf den nativen KI-„Kundenagenten“ zuzugreifen, beginnen Teams typischerweise mit dem Professional-Plan. HubSpot bietet für dieses Level eine umfassende Onboarding-Erfahrung an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Investition bestmöglich nutzen. Während das Pro-Seat-Modell ein Industriestandard für CRM-Plattformen ist, entscheiden sich einige Teams dafür, ihr Setup durch die Preise von eesel AI zu ergänzen, die auf der KI-Nutzung basieren und so eine weitere Möglichkeit bieten, die Kosten bei der Skalierung zu verwalten.

Das Fazit: Ist der HubSpot Kundenservice das Richtige für Sie?

Wie lautet also das endgültige Urteil? HubSpot ist für viele Unternehmen eine fantastische Wahl. Es ist eine branchenführende Plattform, die unübertroffene Zuverlässigkeit und ein umfassendes Ökosystem bietet.

Wenn Ihr Unternehmen bereits voll auf HubSpot setzt, ist der Service Hub eine natürliche und äußerst leistungsfähige Wahl. Er glänzt durch die Zentralisierung von Kundendaten und bietet ein ausgereiftes Fundament für die Verwaltung von Support in großem Umfang.

Wenn Ihr Team wächst und Ihre technischen Anforderungen vielfältiger werden, werden Sie vielleicht feststellen, dass der beste Ansatz darin besteht, HubSpot im Zentrum zu behalten und gleichzeitig spezialisierte Tools für spezifische Aufgaben hinzuzufügen. Dies ermöglicht es Ihnen, von den Stärken von HubSpot zu profitieren und gleichzeitig zusätzliche Flexibilität dort zu gewinnen, wo Sie sie am meisten benötigen.

Verbessern Sie Ihren HubSpot Kundenservice mit wirklich intelligenter KI

Hier setzt eesel AI an. Es wurde entwickelt, um Hand in Hand mit HubSpot zu arbeiten und Ihr bestehendes Setup noch leistungsfähiger zu machen. Anstatt Ihr System zu ersetzen, dockt es an, um spezifische Skalierungsanforderungen zu lösen.

Mit eesel AI können Sie:

• In Minuten live gehen: Verbinden Sie Ihre Tools mit wenigen Klicks und sehen Sie sofort Ergebnisse.
• Ihr gesamtes Wissen vereinen: Trainieren Sie Ihre KI sofort auf alles aus HubSpot, Confluence, Google Docs, Slack und Dutzenden anderen Orten.
• Volle Kontrolle behalten: Nutzen Sie einen einfachen Editor, um die Persona Ihrer KI zu formen, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen und intelligente Eskalationsregeln zu entwerfen, die innerhalb von HubSpot funktionieren.
• Mit Vertrauen testen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um genau zu sehen, wie Ihre KI auf Basis Ihrer echten Support-Historie abschneiden wird, bevor auch nur ein einziger Kunde mit ihr spricht.

Sie müssen sich nicht zwischen einer integrierten Plattform und einer spezialisierten KI entscheiden. Mit eesel AI können Sie das Beste aus beiden Welten haben: Behalten Sie HubSpot als Ihr Goldstandard-CRM bei und erweitern Sie gleichzeitig dessen Möglichkeiten.

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