Una inmersión profunda en el CRM con IA de HubSpot: Características, precios & una alternativa más inteligente (2025)

Seamos realistas, la IA ha pasado de ser un término futurista a una herramienta imprescindible para cualquier empresa que quiera mantenerse al día. Si no la estás usando, probablemente estés trabajando más de lo necesario. HubSpot definitivamente ha captado el mensaje, invirtiendo una gran cantidad de recursos para hacer de su plataforma un centro de mando de IA todo en uno para marketing, ventas y servicio al cliente.

Pero, ¿qué significa eso realmente para ti y tu equipo? Una plataforma "todo en uno" suena fantástica en teoría, pero generalmente viene con algunas condiciones. El objetivo de este artículo es ofrecerte una visión honesta y sin rodeos del CRM con IA de HubSpot. Repasaremos sus características clave (incluida la nueva Breeze AI), desglosaremos los precios y hablaremos de las posibles desventajas que podrían hacerte dudar. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la decisión correcta para tu empresa.

¿Qué es el CRM con IA de HubSpot?

Una captura de pantalla de la página de inicio de la plataforma de IA de HubSpot, que ilustra la interfaz del CRM con IA de HubSpot.::CRM con IA de HubSpot

Antes de entrar en todas las cosas geniales que puede hacer, es útil entender que el CRM con IA de HubSpot no es una sola cosa. Está construido sobre dos componentes principales que trabajan juntos: el Smart CRM y Breeze AI. Son un equipo, pero tienen trabajos muy diferentes.

¿Qué es el Smart CRM?: La base de datos

Piensa en el Smart CRM como el centro neurálgico para todos los datos de tus clientes. Es la base de datos que almacena todo: cada contacto, empresa, negocio y ticket de soporte.

La magia no es solo que contenga toda esta información, sino que la conecta a través de todos los diferentes productos (o "Hubs") de HubSpot. Cada una de las funciones de IA, ya sea para escribir un correo de marketing o intentar predecir qué cliente potencial se cerrará, se alimenta de los datos de este sistema central. Este es probablemente el mayor punto a favor de la plataforma, pero también es una pista de su mayor limitación: es un ecosistema algo cerrado. La IA funciona de maravilla, pero solo si todos tus datos ya viven dentro de las paredes de HubSpot.

¿Qué es Breeze AI?: La capa de inteligencia

Si el Smart CRM es la base, Breeze AI es el cerebro construido sobre ella. Es el nombre de marca para todo el conjunto de herramientas y agentes de IA de HubSpot. Es posible que hayas oído hablar de su "Copiloto de IA" antes, pero Breeze es mucho más importante.

La forma más fácil de desglosar Breeze es en tres partes:

• Asistente Breeze: Este es tu asistente personal de IA para las tareas del día a día. ¿Necesitas resumir las notas de una reunión, redactar un correo electrónico rápido o ponerte al día sobre una empresa? Esta es tu herramienta.

• Agentes Breeze: Estos son los nuevos "compañeros de equipo" de IA diseñados para encargarse de trabajos completos por sí mismos, como responder tickets de soporte o encontrar nuevos clientes potenciales de ventas.

• Inteligencia Breeze: Este es el motor de análisis que trabaja en segundo plano, explorando tus datos para encontrar tendencias y conocimientos para que tú no tengas que hacerlo.

Características clave del CRM con IA de HubSpot para equipos de go-to-market

El CRM con IA de HubSpot no es un producto separado que compras; sus características están integradas en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Veamos cómo ayuda realmente a tus equipos a hacer su trabajo.

CRM con IA de HubSpot para equipos de marketing

Para los especialistas en marketing, la IA de HubSpot se trata de hacer más, más rápido. ¿Te quedas mirando una página en blanco tratando de escribir otra entrada de blog o campaña de correo electrónico? El escritor de contenido y el escritor de correos con IA pueden generar un primer borrador sólido en minutos, lo que supone un gran ahorro de tiempo. Más allá de la simple creación de contenido, la plataforma utiliza la IA para ayudarte a encontrar y construir segmentos de audiencia específicos. Incluso puede crear listas de audiencias similares para ayudarte a dirigirte a los visitantes del sitio web que se comportan como si estuvieran listos para comprar. También incorpora la IA en sus informes, ayudándote a detectar tendencias de campaña sin perderte en un mar de hojas de cálculo.

CRM con IA de HubSpot para equipos de ventas

En el lado de las ventas, la IA se centra en asegurar que tus representantes dediquen su tiempo a las cosas correctas. La función de puntuación predictiva de clientes potenciales analiza tus datos históricos para destacar los prospectos con más probabilidades de convertirse en clientes, para que tu equipo no malgaste energía en callejones sin salida. Se supone que el próximo Agente de Prospección llevará eso aún más lejos al encontrar y calificar automáticamente nuevos clientes potenciales para ti.

Una vista del CRM de HubSpot que muestra la función de Puntuación Predictiva de Clientes Potenciales con IA de HubSpot con puntuaciones y niveles de prioridad.

Una característica realmente útil es la Inteligencia de Conversación. Graba, transcribe y analiza las llamadas de ventas, ofreciéndote resúmenes y oportunidades de coaching para los gerentes. Y, al igual que para los profesionales de marketing, el Asistente de correo con IA está ahí para ayudar a los representantes de ventas a escribir mensajes de contacto y seguimiento personalizados mucho más rápidamente.

Una captura de pantalla que muestra la herramienta de IA de HubSpot para resumir largos hilos de tickets dentro de la bandeja de entrada de conversaciones.

CRM con IA de HubSpot para equipos de servicio al cliente

Los equipos de servicio al cliente obtienen algunas de las herramientas de IA más potentes de cara al cliente. Puedes configurar un chatbot impulsado por IA en tu sitio web para gestionar preguntas comunes las 24 horas del día. Este bot es lo que HubSpot llama el "Agente del Cliente", y está entrenado en tu base de conocimientos para resolver problemas por sí mismo. Dentro del centro de ayuda, la IA echa una mano a tus agentes humanos resumiendo historiales de tickets largos y complicados, sugiriendo respuestas basadas en tickets resueltos similares e incluso redactando nuevos artículos para la base de conocimientos después de que se resuelva un problema complicado.

Agentes de Breeze AI en el CRM con IA de HubSpot: El siguiente paso en la automatización

Más allá de las útiles funciones integradas en cada Hub, HubSpot está apostando fuerte por sus "Agentes Breeze" autónomos. No son solo herramientas que te echan una mano; están diseñados para ser compañeros de equipo de IA que pueden ejecutar procesos completos por ti.

Estos son los principales agentes que HubSpot está lanzando:

• Agente del Cliente: Piensa en esto como tu soporte de primera línea automatizado. Lo entrenas con el contenido de tu centro de ayuda y otros documentos de conocimiento, y se pone a trabajar resolviendo las preguntas de los clientes. HubSpot dice que puede gestionar más del 65 % de las consultas comunes, liberando a tu equipo para que se centre en los asuntos realmente difíciles.

• Agente de Prospección: Este agente es como un representante de desarrollo de ventas (SDR) virtual. Busca en tu CRM y otras fuentes de datos para encontrar empresas que parezcan listas para comprar, y luego elabora y envía correos electrónicos de contacto personalizados a una escala que un humano simplemente no podría manejar.

• Agente de Datos (Beta): Este agente es tu analista de datos personal. Puedes preguntarle en lenguaje sencillo, como "Muéstrame todos los clientes empresariales en el Reino Unido con los que no hemos contactado en 90 días", y generará el informe para ti. También está diseñado para ayudar a limpiar y enriquecer los datos de tu CRM de forma automática.

Un usuario proporcionando Recomendaciones de Automatización con IA de HubSpot al asistente de IA para construir un flujo de trabajo de marketing.

El objetivo es bastante claro. HubSpot quiere que estos agentes trabajen juntos para crear un sistema que no solo sea asistido por IA, sino verdaderamente impulsado por IA.

Este tutorial oficial proporciona una visión general completa de Breeze AI, el conjunto de herramientas de IA de HubSpot diseñado para mejorar la productividad en su plataforma de CRM.

Las limitaciones de un CRM con IA todo en uno de HubSpot

Aunque tener todo en un solo lugar suena potente, no siempre es la solución perfecta. Este enfoque de "ecosistema cerrado" tiene algunas desventajas reales, especialmente para las empresas que no quieren estar atadas a un único proveedor.

El desafío de la dependencia de un proveedor

Para sacar realmente el máximo partido a la IA de HubSpot, tienes que estar totalmente comprometido. Estamos hablando del Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub. La IA funciona a su máximo potencial cuando puede ver datos de todas las partes de ese ecosistema.

Pero, ¿qué pasa si tu equipo de soporte ya es una máquina bien engrasada que utiliza una herramienta de primer nivel como Zendesk, Freshdesk o Intercom? Para desbloquear todo el potencial de la IA de HubSpot, tendrías que emprender un proyecto masivo de migración "arrancar y reemplazar". Ese es un proceso doloroso y arriesgado que la mayoría de los equipos preferirían evitar.

Complejidad y una curva de aprendizaje pronunciada

Seamos honestos: HubSpot es una plataforma enorme y compleja. Activar sus funciones avanzadas de IA no es como pulsar un interruptor. Requiere mucha configuración, ajustes y formación del equipo para que funcione correctamente.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI sigue una filosofía completamente diferente. En lugar de hacerte mover toda tu pila tecnológica, eesel AI está diseñada para conectarse directamente al centro de ayuda que ya utilizas. Con integraciones de un solo clic, puedes estar en funcionamiento en unos minutos, no en unos meses.

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, destacando sus características como alternativa al CRM con IA de HubSpot.::CRM con IA de HubSpot

Falta de pruebas sin riesgo y despliegue gradual

Dejar que una IA hable con tus clientes es un gran paso. Si no se prueba adecuadamente, puede llevar a experiencias de cliente realmente frustrantes y dañar tu marca. Desafortunadamente, la plataforma de HubSpot no te ofrece una buena manera de ver cómo se comportará su IA con tus datos históricos reales antes de lanzarla a los clientes en vivo.

En cambio, eesel AI fue creada para resolver este problema exacto. Tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno completamente seguro. Obtienes un pronóstico claro de lo bien que funcionará y puedes ajustar su comportamiento antes de que un solo cliente interactúe con él. Esto te permite implementarlo con confianza, paso a paso.

CRM con IA de HubSpot: Automatización genérica vs. control total del flujo de trabajo

La IA de HubSpot es inteligente, pero está diseñada para jugar según las reglas de HubSpot. Si necesitas que realice una acción personalizada o extraiga datos de un sistema fuera de su ecosistema, las cosas pueden complicarse y a menudo requieren un desarrollador.

Con eesel AI, obtienes un control completo a través de un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Puedes definir el tono de voz exacto de la IA, crear acciones personalizadas para buscar detalles de pedidos en Shopify o cualquier otra herramienta a través de una API, y decidir exactamente qué tipos de tickets quieres automatizar. Reúne el conocimiento de todas las fuentes de tu empresa, como Google Docs y Confluence, no solo lo que está encerrado dentro de una plataforma.

Un vistazo a los precios del CRM con IA de HubSpot

_Hablemos de dinero. Los precios de HubSpot pueden ser un laberinto porque las características están agrupadas en diferentes Hubs y niveles. Para obtener las mejores herramientas de IA, generalmente necesitas estar en sus planes más caros, Professional o Enterprise.

Lo principal a entender es que no solo estás pagando por las funciones de IA; estás pagando por toda la suscripción al Hub con la que vienen. Por ejemplo, el Agente del Cliente de Breeze requiere un plan Service Hub Professional, que comienza en 100 $ por usuario, por mes. Para un pequeño equipo de cinco agentes de soporte, ya estás en 500 $ al mes, y eso es antes de haber pagado por los Hubs de Marketing o Ventas. Los costos pueden aumentar muy rápidamente.

Aquí tienes un vistazo simplificado de los planes donde se encuentran las principales funciones de IA:

¿Es el CRM con IA de HubSpot la elección correcta para tu negocio?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? El CRM con IA de HubSpot es una plataforma muy potente y profundamente integrada. Si tu empresa ya funciona con HubSpot o estás buscando consolidar todas tus herramientas en un solo lugar, ofrece una experiencia fluida difícil de igualar.

Pero toda esa comodidad todo en uno tiene un precio: la flexibilidad. Estás renunciando a la libertad de elegir las mejores herramientas para cada tarea a cambio de la simplicidad de una única plataforma. Para los equipos que quieren una IA de primer nivel sin tener que deshacerse de su centro de ayuda favorito o mover todos sus documentos internos, una solución más ágil tiene mucho más sentido.

Aquí es exactamente donde entra una herramienta como eesel AI. Proporciona la potente automatización con IA que estás buscando, aprendiendo de tus tickets pasados, realizando acciones personalizadas y conectando todas tus fuentes de conocimiento, todo ello encajando perfectamente con las herramientas que ya conoces y te encantan.

En lugar de planificar un complicado proyecto de migración de meses, podrías tener un potente agente de IA adaptado a tu negocio y funcionando en minutos. Compruébalo por ti mismo iniciando una prueba gratuita o reservando una demostración hoy mismo.