Une plongée approfondie dans le CRM IA de HubSpot : Fonctionnalités, prix & une alternative plus intelligente (2025)

Soyons honnêtes, l'IA est passée d'un mot à la mode futuriste à un outil indispensable pour toute entreprise qui veut rester dans la course. Si vous ne l'utilisez pas, vous travaillez probablement plus dur que nécessaire. HubSpot a clairement reçu le message, investissant massivement pour faire de sa plateforme un centre de commande IA tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client.

Mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour vous et votre équipe ? Une plateforme « tout-en-un » semble fantastique en théorie, mais elle s'accompagne généralement de quelques contraintes. L'objectif de cet article est de vous donner un aperçu honnête et sans fioritures du CRM IA de HubSpot. Nous passerons en revue ses fonctionnalités clés (y compris le nouveau Breeze AI), décortiquerons les tarifs et aborderons les inconvénients potentiels qui pourraient vous faire hésiter. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire pour savoir si c'est la bonne décision pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le CRM IA de HubSpot ?

Une capture d'écran de la page d'accueil de la plateforme HubSpot AI, illustrant l'interface du CRM IA de HubSpot.::CRM IA de HubSpot

Avant de nous plonger dans toutes les choses formidables qu'il peut faire, il est utile de comprendre que le CRM IA de HubSpot n'est pas une seule et unique chose. Il est construit sur deux composants principaux qui fonctionnent ensemble : le Smart CRM et Breeze AI. Ils forment une équipe, mais leurs missions sont très différentes.

Qu'est-ce que le Smart CRM : la fondation des données

Considérez le Smart CRM comme le hub central pour toutes vos données clients. C'est la base de données qui stocke tout : chaque contact, entreprise, transaction et ticket de support.

La magie ne réside pas seulement dans le fait qu'il contient toutes ces informations, mais qu'il les connecte à travers tous les différents produits de HubSpot (ou « Hubs »). Chaque fonctionnalité d'IA, qu'il s'agisse de rédiger un e-mail marketing ou de prédire quel prospect sera conclu, est alimentée par les données de ce système central. C'est probablement le plus grand argument de vente de la plateforme, mais c'est aussi un indice de sa plus grande limitation : c'est un jardin clos. L'IA fait des merveilles, mais seulement si toutes vos données se trouvent déjà entre les murs de HubSpot.

Qu'est-ce que Breeze AI : la couche d'intelligence

Si le Smart CRM est la fondation, Breeze AI est le cerveau construit par-dessus. C'est le nom de marque pour l'ensemble de la suite d'outils et d'agents IA de HubSpot. Vous avez peut-être déjà entendu parler de leur « Copilote IA », mais Breeze est bien plus que ça.

Le plus simple est de diviser Breeze en trois parties :

• Assistant Breeze : C'est votre assistant personnel IA pour les tâches quotidiennes. Besoin de résumer des notes de réunion, de rédiger un e-mail rapide ou d'obtenir des informations sur une entreprise ? C'est votre outil.

• Agents Breeze : Ce sont les nouveaux « coéquipiers » IA conçus pour prendre en charge des tâches entières par eux-mêmes, comme répondre aux tickets de support ou trouver de nouveaux prospects commerciaux.

• Intelligence Breeze : C'est le moteur d'analyse qui travaille en arrière-plan, fouillant vos données pour trouver des tendances et des informations afin que vous n'ayez pas à le faire.

Fonctionnalités clés du CRM IA de HubSpot pour les équipes de commercialisation

Le CRM IA de HubSpot n'est pas un produit que vous achetez séparément ; ses fonctionnalités sont intégrées dans les Hubs Marketing, Ventes et Service. Voyons comment il aide réellement vos équipes à accomplir leur travail.

CRM IA de HubSpot pour les équipes marketing

Pour les spécialistes du marketing, l'IA de HubSpot vise à faire plus, plus rapidement. Vous êtes devant une page blanche à essayer d'écrire un autre article de blog ou une campagne d'e-mailing ? Le rédacteur de contenu IA et le rédacteur d'e-mails IA peuvent produire une première ébauche solide en quelques minutes, ce qui représente un gain de temps considérable. Au-delà de la simple création de contenu, la plateforme utilise l'IA pour vous aider à trouver et à créer des segments d'audience spécifiques. Elle peut même créer des listes de jumeaux statistiques pour vous aider à cibler les visiteurs de votre site web qui se comportent comme s'ils étaient prêts à acheter. Elle intègre également l'IA dans ses rapports, vous aidant à repérer les tendances des campagnes sans vous perdre dans un océan de feuilles de calcul.

CRM IA de HubSpot pour les équipes de vente

Du côté des ventes, l'IA se concentre sur le fait que vos représentants passent leur temps sur les bonnes choses. La fonctionnalité de scoring prédictif des prospects analyse vos données historiques pour faire remonter les prospects les plus susceptibles de devenir des clients, afin que votre équipe ne perde pas d'énergie sur des impasses. Le futur Agent de Prospection est censé aller encore plus loin en trouvant et en qualifiant automatiquement de nouveaux prospects pour vous.

Une vue du CRM HubSpot présentant la fonctionnalité de Scoring Prédictif des Prospects par l'IA de HubSpot avec des scores et des niveaux de priorité.

Une fonctionnalité vraiment utile est l'Intelligence Conversationnelle. Elle enregistre, transcrit et analyse les appels de vente, vous fournissant des résumés et des opportunités de coaching pour les managers. Et, tout comme pour les spécialistes du marketing, l'Assistant E-mail IA est là pour aider les représentants commerciaux à rédiger des messages de prospection et de suivi personnalisés beaucoup plus rapidement.

Une capture d'écran montrant l'outil de l'IA de HubSpot pour résumer les longs fils de tickets dans la boîte de réception des conversations.

CRM IA de HubSpot pour les équipes de service client

Les équipes de service client bénéficient de certains des outils d'IA les plus puissants destinés aux clients. Vous pouvez configurer un chatbot alimenté par l'IA sur votre site web pour traiter les questions courantes 24 heures sur 24. Ce bot est ce que HubSpot appelle l'« Agent Client », et il est entraîné sur votre base de connaissances pour résoudre les problèmes de manière autonome. Au sein du service d'assistance, l'IA donne un coup de main à vos agents humains en résumant les historiques de tickets longs et compliqués, en suggérant des réponses basées sur des tickets similaires résolus, et même en rédigeant de nouveaux articles de base de connaissances après la résolution d'un problème délicat.

Les agents Breeze AI dans le CRM IA de HubSpot : la prochaine étape de l'automatisation

Au-delà des fonctionnalités utiles intégrées dans chaque Hub, HubSpot mise gros sur ses « Agents Breeze » autonomes. Ce ne sont pas seulement des outils qui vous donnent un coup de main ; ils sont conçus pour être des coéquipiers IA capables de gérer des processus entiers pour vous.

Voici les principaux agents que HubSpot est en train de déployer :

• Agent Client : Considérez-le comme votre support de première ligne automatisé. Vous l'entraînez sur le contenu de votre centre d'aide et d'autres documents de connaissances, et il se met au travail pour résoudre les questions des clients. HubSpot affirme qu'il peut traiter plus de 65 % des requêtes courantes, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur les cas vraiment difficiles.

• Agent de Prospection : Cet agent est comme un représentant en développement des ventes (SDR) virtuel. Il fouille dans votre CRM et d'autres sources de données pour trouver des entreprises qui semblent prêtes à acheter, puis rédige et envoie des e-mails de prospection personnalisés à une échelle qu'un humain ne pourrait tout simplement pas gérer.

• Agent de Données (Bêta) : Cet agent est votre analyste de données personnel. Vous pouvez lui demander en langage clair, comme « Montre-moi tous les clients grands comptes au Royaume-Uni que nous n'avons pas contactés depuis 90 jours », et il générera le rapport pour vous. Il est également conçu pour aider à nettoyer et enrichir automatiquement les données de votre CRM.

Un utilisateur fournissant des recommandations d'automatisation IA de HubSpot à l'assistant IA pour construire un workflow marketing.

L'objectif est assez clair. HubSpot veut que ces agents travaillent ensemble pour créer un système qui n'est pas seulement assisté par l'IA, mais véritablement piloté par l'IA.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de Breeze AI, la suite d'outils IA de HubSpot conçue pour améliorer la productivité sur sa plateforme CRM.

Les limites d'un CRM IA HubSpot tout-en-un

Bien que tout avoir au même endroit semble puissant, ce n'est pas toujours la solution parfaite. Cette approche de « jardin clos » présente de réels inconvénients, en particulier pour les entreprises qui ne veulent pas être enfermées chez un seul fournisseur.

Le défi de la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur

Pour vraiment rentabiliser l'IA de HubSpot, vous devez vous y engager pleinement. Nous parlons du Marketing Hub, du Sales Hub et du Service Hub. L'IA est à son meilleur lorsqu'elle peut voir les données de chaque partie de cet écosystème.

Mais que faire si votre équipe de support est déjà une machine bien huilée utilisant un outil de premier ordre comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom ? Pour débloquer tout le potentiel de l'IA de HubSpot, vous devriez entreprendre un projet de migration massif de type « rip and replace ». C'est un processus douloureux et risqué que la plupart des équipes préfèrent éviter.

Complexité et courbe d'apprentissage abrupte

Soyons honnêtes : HubSpot est une plateforme énorme et complexe. Activer ses fonctionnalités d'IA avancées n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Il faut beaucoup de configuration, de paramétrage et de formation de l'équipe pour que tout fonctionne parfaitement.

C'est là qu'un outil comme eesel AI suit une philosophie complètement différente. Au lieu de vous obliger à déplacer toute votre pile technologique, eesel AI est conçu pour se brancher directement sur le service d'assistance que vous utilisez déjà. Avec des intégrations en un clic, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, mettant en avant ses fonctionnalités comme alternative au CRM IA de HubSpot.::CRM IA de HubSpot

Absence de tests sans risque et de déploiement progressif

Laisser une IA parler à vos clients est une étape importante. Si elle n'est pas testée correctement, cela peut entraîner des expériences client vraiment frustrantes et nuire à votre marque. Malheureusement, la plateforme de HubSpot ne vous offre pas un excellent moyen de voir comment son IA se comportera sur vos données historiques réelles avant de la lâcher sur des clients en direct.

En revanche, eesel AI a été conçu pour résoudre ce problème exact. Il dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement totalement sûr. Vous obtenez une prévision claire de ses performances et pouvez ajuster son comportement avant qu'un seul client n'interagisse avec lui. Cela vous permet de le déployer en toute confiance, une étape à la fois.

CRM IA de HubSpot : automatisation générique contre contrôle total du flux de travail

L'IA de HubSpot est intelligente, mais elle est conçue pour jouer selon les règles de HubSpot. Si vous avez besoin qu'elle effectue une action personnalisée ou qu'elle récupère des données d'un système extérieur à son écosystème, les choses peuvent se compliquer et nécessitent souvent un développeur.

Avec eesel AI, vous obtenez un contrôle total grâce à un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous pouvez définir le ton de voix exact de l'IA, créer des actions personnalisées pour rechercher les détails d'une commande dans Shopify ou tout autre outil via une API, et décider exactement quels types de tickets vous souhaitez automatiser. Il rassemble les connaissances de toutes les sources de votre entreprise, comme Google Docs et Confluence, pas seulement ce qui est enfermé dans une seule plateforme.

Un aperçu des tarifs du CRM IA de HubSpot

Parlons argent. Les tarifs de HubSpot peuvent être un peu un labyrinthe car les fonctionnalités sont regroupées dans différents Hubs et niveaux. Pour obtenir les meilleurs outils d'IA, vous devez généralement opter pour leurs plans Professionnel ou Entreprise, plus coûteux.

L'essentiel à comprendre est que vous ne payez pas seulement pour les fonctionnalités d'IA ; vous payez pour l'abonnement complet au Hub qui les accompagne. Par exemple, l'Agent Client Breeze nécessite un plan Service Hub Professionnel, qui commence à 100 $ par utilisateur, par mois. Pour une petite équipe de cinq agents de support, vous êtes déjà à 500 $ par mois, et c'est avant même d'avoir payé pour les Hubs Marketing ou Ventes. Les coûts peuvent grimper assez rapidement.

Voici un aperçu simplifié des plans où se trouvent les principales fonctionnalités d'IA :

Le CRM IA de HubSpot est-il le bon choix pour votre entreprise ?

Alors, quel est le verdict final ? Le CRM IA de HubSpot est une plateforme extrêmement puissante et profondément intégrée. Si votre entreprise fonctionne déjà sur HubSpot ou si vous cherchez à consolider tous vos outils en un seul endroit, il offre une expérience transparente difficile à égaler.

Mais cette commodité tout-en-un a un prix : la flexibilité. Vous renoncez à la liberté de choisir les meilleurs outils pour chaque tâche en échange de la simplicité d'une plateforme unique. Pour les équipes qui veulent une IA de premier ordre sans avoir à abandonner leur service d'assistance préféré ou à déplacer tous leurs documents internes, une solution plus agile a beaucoup plus de sens.

C'est exactement là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il fournit l'automatisation IA puissante que vous recherchez, en apprenant de vos anciens tickets, en effectuant des actions personnalisées et en connectant toutes vos sources de connaissances, le tout en s'intégrant parfaitement aux outils que vous connaissez et aimez déjà.

Au lieu de planifier un projet de migration compliqué de plusieurs mois, vous pourriez avoir un agent IA puissant et adapté à votre entreprise, opérationnel en quelques minutes. Constatez-le par vous-même en commençant un essai gratuit ou en réservant une démo dès aujourd'hui.