HubSpot AI CRMの徹底解説：機能、価格、補完ツール (2026年版)

正直に言いましょう。AIはもはや未来的なバズワードではなく、競争に遅れを取りたくないあらゆる企業にとって、今や必須のツールとなりました。もし活用していないのであれば、必要以上に苦労して仕事をしている可能性があります。HubSpotはこのメッセージを明確に受け止め、マーケティング、セールス、サービスのためのオールインワンAIコマンドセンターとして自社プラットフォームを構築するために、多大なリソースを投入してきました。

しかし、それはあなたやあなたのチームにとって具体的に何を意味するのでしょうか？「オールインワン」プラットフォームは、データに対して統合された体験を提供します。この記事の目的は、HubSpot AI CRMについて明確な視点を提供することです。主な機能（新しいBreeze AIを含む）を紹介し、価格を確認し、このエコシステムを選択する際の考慮事項についてお話しします。読み終える頃には、2026年においてHubSpot AI CRMが自社にとって正しい選択肢かどうかが、はるかにはっきりと見えてくるはずです。

HubSpot AI CRMとは何か？

それができる素晴らしい機能のすべてに入る前に、HubSpot AI CRMが単一の製品ではないことを理解しておくと役立ちます。これは、連携して動作する2つの主要コンポーネント、すなわち「Smart CRM」と「Breeze AI」の上に構築されています。これらはチームとして機能しますが、役割は全く異なります。

Smart CRM（スマートCRM）：データの基盤

Smart CRMは、すべての顧客データの中心的なハブだと考えてください。すべての連絡先（コンタクト）、会社、取引（ディール）、サポートチケットを保存するデータベースです。

その魔法は、単にこれらの情報を保持していることだけではありません。HubSpotのすべての異なる製品（「Hub」と呼ばれます）間でそれらを接続していることにあります。マーケティングメールの作成であれ、リードの優先順位付けであれ、すべてのAI機能はこの中央システムのデータによって駆動されています。これはこのプラットフォームの最大の強みの一つです。データがHubSpotプラットフォーム内に集約されているとき、AIが最も効果的に機能する、強力で統合された環境を作り出します。

Breeze AI：インテリジェンス層

Smart CRMが基盤なら、Breeze AIはその上に構築された「脳」です。これはHubSpotのAIツールとエージェントのスイート全体のブランド名です。以前に「AI Copilot (AIコパイロット)」という名前を聞いたことがあるかもしれませんが、Breezeはそれよりもはるかに大規模なものです。

Breezeは、以下の3つの部分に分けると分かりやすいでしょう。

• Breeze Assistant (ブリーズ・アシスタント): 日常業務をサポートするパーソナルAIヘルパーです。会議メモの要約、簡単なメールの下書き、特定の会社の情報の把握が必要ですか？これがそのためのツールです。

• Breeze Agents (ブリーズ・エージェント): サポートチケットの対応や新しい営業リードの特定など、特定の役割を担うように設計されたAIチームメイトです。

• Breeze Intelligence (ブリーズ・インテリジェンス): バックグラウンドで動作する分析エンジンです。データの中からトレンドや洞察を掘り出し、あなたが手動で行う手間を省きます。

GTM（市場進出）チームのためのHubSpot AI CRMの主な機能

HubSpot AI CRMは個別に購入する製品ではありません。その機能はMarketing、Sales、Service Hubの随所に織り込まれています。実際に各チームの業務にどのように役立つのか見ていきましょう。

マーケティングチーム向けHubSpot AI CRM

マーケターにとって、HubSpotのAIは「より多くのことを、より速く」行うためのものです。新しいブログ記事やメールキャンペーンを書こうとして、白紙のページを前に悩んでいませんか？AIコンテンツライターとメールライターを使えば、数分でしっかりとした初稿を作成でき、大幅な時間の節約になります。単にコンテンツを作成するだけでなく、プラットフォームはAIを使用して特定のオーディエンスセグメントの発見と構築を支援します。さらに、購入の準備ができているような行動をとっているウェブサイト訪問者をターゲットにするための、類似リストを作成することもできます。また、レポート機能にもAIが導入されており、キャンペーンのトレンドを効率的に特定するのに役立ちます。

セールスチーム向けHubSpot AI CRM

セールス面では、AIは営業担当者が適切な業務に時間を割けるようにすることに重点を置いています。予測リードスコアリング機能は、過去のデータを分析して顧客になる可能性が最も高いリードを浮き彫りにし、チームがエネルギーを効果的に集中できるようにします。今後登場するProspecting Agent（プロスペクティング・エージェント）は、新しいリードを自動的に特定し、評価することで、これをさらに一歩進めるように設計されています。

非常に便利な機能がConversation Intelligence (カンバセーション・インテリジェンス)です。営業電話を録音、文字起こし、分析し、要約を提供したり、マネージャー向けのコーチングの機会を提示したりします。また、マーケティング担当者と同様に、AIメールアシスタントが営業担当者のためにパーソナライズされたアウトリーチやフォローアップメッセージをより迅速に作成できるようサポートします。

サービスチーム向けHubSpot AI CRM

サービスチームは、最も強力な顧客向けAIツールの一部を利用できます。ウェブサイトにAI搭載のチャットボットを設置して、よくある質問に24時間体制で対応させることができます。このボットはHubSpotでは「Customer Agent (カスタマー・エージェント)」と呼ばれ、ナレッジベース (knowledge base)でトレーニングすることで、問題を効率的に解決します。ヘルプデスク内では、AIが複雑なチケット履歴を要約したり、類似の解決済みチケットに基づいて返信を提案したり、問題解決後に新しいナレッジベース記事の下書きを作成したりすることで、人間の担当者をサポートします。

HubSpot AI CRMのBreeze AIエージェント：自動化の次のステップ

各Hubに組み込まれた便利な機能に加えて、HubSpotは自律型のBreeze Agentに多額の投資を行っています。これらは、プロセス全体を代行してくれるAIチームメイトとして設計されています。

HubSpotが展開している主なエージェントは以下の通りです。

• Customer Agent (カスタマー・エージェント): 自動化された最前線のサポートと考えてください。ヘルプセンターのコンテンツやその他のナレッジドキュメントでトレーニングすると、顧客からの質問の解決を開始します。HubSpotは、よくある問い合わせを処理するように設計されており、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。

• Prospecting Agent (プロスペクティング・エージェント): このエージェントは、バーチャルな営業開発担当者（SDR）のような存在です。CRMやその他のデータソースを処理して、購入準備ができていると思われる企業を見つけ、パーソナライズされたアウトリーチメールの大規模な作成を支援します。

• Data Agent (データ・エージェント - ベータ版): このエージェントは、専属のデータアナリストです。「過去90日間連絡していないすべてのエンタープライズ顧客を表示して」といった自然言語（日本語や英語など）で指示を出すと、レポートを生成してくれます。また、CRM内のデータを自動的にクリーンアップし、充実させる機能も備えています。

目標は、HubSpotの包括的なデータモデルを最大限に活用し、真にAI主導のシステムを構築することです。

この公式チュートリアルでは、CRMプラットフォーム全体の生産性を高めるために設計されたHubSpotのAIツールスイートであるBreeze AIの包括的な概要を提供しています。

HubSpot AI CRMエコシステムを選択する際の考慮事項

すべてを一箇所にまとめることは強力ですが、それが既存のワークフローにどのように適合するかを考慮することが重要です。統合プラットフォームのアプローチは、特に業務を一元化したい企業にとって非常に深い価値を提供します。

HubSpotエコシステムの最大化

HubSpotのAIから最大限の価値を引き出すために、多くのチームはMarketing Hub、Sales Hub、Service Hubを含むエコシステムに完全にコミットすることを選択します。AIは、そのエコシステムのあらゆる部分からのデータを確認できるときに、最も真価を発揮します。

チームが現在、様々な異なるツールを使用している場合、HubSpotの統合プラットフォームに移行するのは大規模なプロジェクトになります。しかし、その結果として、データが部門間でシームレスに流れる、高度に統合された環境が得られます。

導入と活用

HubSpotは堅牢で包括的なプラットフォームです。その高度なAI機能を実装するには、セットアップ、構成、そして全員がシステムを最大限に活用できるようにするためのチームトレーニングを含む、体系的なアプローチが推奨されます。

ここで、eesel AIのようなツールは補完的な哲学を持っています。プラットフォームの移行を必要とする代わりに、eesel AIはすでに使用しているヘルプデスクに直接プラグインするように設計されています。シンプルな統合により、既存の環境を強化するために素早く稼働させることができます。

展開とテストの検討事項

AIを導入して顧客と対話させることは、重要なステップです。HubSpotは、これらの対話を直接管理するためのツールを提供しています。追加のテストオプションを求めているチームにとって、専門的なツールは別の分析レイヤーを提供できます。

例えば、eesel AIは、強力なシミュレーションモードを提供しており、安全な環境で過去のサポートチケットを使用してAIエージェントをテストできます。これにより、パフォーマンスを予測し、動作を微調整することができ、CRMの展開戦略をサポートする役立つコンパニオンとして機能します。

HubSpot AI CRM：標準化された自動化と柔軟なワークフロー

HubSpotのAIは強力で、HubSpotのフレームワーク内で最適に動作するように設計されています。それはビジネスプロセスのための信頼できる基盤を提供します。

eesel AIを使用すると、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンのための追加オプションが得られます。HubSpotと並行して動作し、特定のトーン・オブ・ボイス（語り口）を定義したり、GoogleドキュメントやConfluenceなどの様々なソースからデータを取得するためのカスタムアクションを作成したりできます。これは、社内のあらゆるソースから知識を集約するための優れた方法です。

HubSpot AI CRMの価格について

HubSpotは、ビジネスのニーズに合わせて様々な価格ティアを提供しており、機能は各Hubにバンドルされています。投資の価値が、提供される堅牢な機能とともに拡張されるように設計されています。

例えば、Breeze Customer Agentは、月額100ドル（1ユーザーあたり）からのService Hub Professionalプランの一部です。HubSpotの段階的な構造により、チームの成長に合わせて、成功に必要なエンタープライズグレードの機能にアクセスできるようになります。

主なAI機能が含まれるプランの概要は以下の通りです。

Hub / プラン	開始価格（月額）	含まれる主なAI機能
Marketing Hub Pro	$890/月	AI搭載メール、パーソナライゼーション、キャンペーン自動化
Sales Hub Pro	$100/月/シート	セールス自動化、カンバセーション・インテリジェンス
Service Hub Pro	$100/月/シート	ヘルプデスク自動化、Breeze Customer Agent、ナレッジベース
Enterprise Tiers	$3,600〜 /月	高度なAIレポート、カスタムオブジェクト、より大きなキャパシティ

HubSpot AI CRMはあなたのビジネスにとって正しい選択ですか？

HubSpot AI CRMは、非常に強力で深く統合されたプラットフォームです。すでにHubSpotを利用している場合や、ツールを一つの信頼できる場所に集約したいと考えている場合、業界でも最高クラスのシームレスな体験を提供します。

オールインワン・プラットフォームは多くの企業にとって素晴らしい選択ですが、既存の特化型ツールを維持したいと考えるチームもあります。お気に入りのヘルプデスクを使い続けながら最高レベルのAIを活用したい場合、補完的なソリューションが最適かもしれません。

そこでeesel AIの出番です。これはCRMと連携して動作する強力なAI自動化を提供し、過去のチケットから学習し、様々な知識ソースを接続して、あなたが愛用しているツールを強化します。

HubSpotの印象的なスイートですべてを完結させるか、専門的なコンパニオンツールを使用するかに関わらず、ビジネスに合わせた強力なAIエージェントをすぐに導入できます。今すぐ無料トライアルを開始するか、デモを予約して、ご自身の目でお確かめください。