HubSpot AI CRMの詳細：機能、料金、よりスマートな代替案 (2025年)

正直なところ、AIはもはや未来的なバズワードではなく、時代についていきたいビジネスにとって必須のツールとなりました。もしあなたがAIを使っていなければ、おそらく必要以上に大変な思いをしていることでしょう。HubSpotはこの流れを確実に捉え、自社のプラットフォームをマーケティング、セールス、サービスのためのオールインワンAIコマンドセンターにするために、膨大なリソースを投入しています。

しかし、それはあなたやあなたのチームにとって具体的に何を意味するのでしょうか？「オールインワン」プラットフォームという響きは理論上は素晴らしいですが、通常は何らかの制約が伴います。この記事の目的は、HubSpot AI CRMについて、正直で、飾らない視点からレビューすることです。主要な機能（新しいBreeze AIを含む）を解説し、価格体系を解き明かし、導入をためらうかもしれない潜在的な欠点についてもお話しします。この記事を読み終える頃には、あなたの会社にとってそれが正しい選択なのか、より明確なイメージが描けているはずです。

HubSpot AI CRMとは？

HubSpot AI CRMのインターフェースを示す、HubSpot AIプラットフォームのランディングページのスクリーンショット。::HubSpot AI CRM

その素晴らしい機能について詳しく見る前に、HubSpot AI CRMが単一のツールではないことを理解しておくと役立ちます。それは、Smart CRMとBreeze AIという2つの主要コンポーネントが連携して構築されています。これらはチームとして機能しますが、それぞれ全く異なる役割を担っています。

Smart CRMとは：データ基盤

Smart CRMは、すべての顧客データの中心的なハブだと考えてください。連絡先、企業、取引、サポートチケットなど、あらゆる情報を保存するデータベースです。

その真価は、単にこれらの情報を保持するだけでなく、HubSpotのさまざまな製品（または「Hub」）全体でそれらを結びつける点にあります。マーケティングメールの作成から、成約しそうなリードの予測まで、すべてのAI機能は、この中央システムにあるデータによって動いています。これはおそらくこのプラットフォーム最大のセールスポイントですが、同時に最大の限界も示唆しています。それは、ある種の「壁に囲まれた庭（クローズドなエコシステム）」であるということです。AIは素晴らしい働きをしますが、それはすべてのデータがHubSpotの壁の内側に存在している場合に限られます。

Breeze AIとは：インテリジェンス層

もしSmart CRMが基盤であるなら、Breeze AIはその上に構築された頭脳です。これは、HubSpotのAIツールとエージェント群全体を指すブランド名です。以前に「AI Copilot」という言葉を聞いたことがあるかもしれませんが、Breezeはそれよりもはるかに大きな存在です。

Breezeは3つの部分に分けると最も理解しやすいでしょう：

• Breeze Assistant: これは日々のタスクをこなすためのパーソナルAIアシスタントです。会議の議事録を要約したり、簡単なメールの下書きを作成したり、企業情報を調べたりする必要がある場合、このツールが役立ちます。

• Breeze Agents: これらは、サポートチケットへの回答や新しいセールスリードの発見など、仕事全体を単独で引き受けるように設計された新しいAIの「チームメイト」です。

• Breeze Intelligence: これはバックグラウンドで動作する分析エンジンで、データを掘り下げてトレンドやインサイトを見つけ出すため、あなたがその作業をする必要がありません。

GTMチーム向けの主要なHubSpot AI CRM機能

HubSpot AI CRMは別途購入する製品ではなく、その機能はMarketing Hub、Sales Hub、Service Hub全体に組み込まれています。実際に各チームが業務を遂行する上で、どのように役立つかを見ていきましょう。

マーケティングチーム向けのHubSpot AI CRM

マーケターにとって、HubSpotのAIは「より多くを、より速く」実現するためのものです。次のブログ記事やメールキャンペーンを書こうとして、真っ白なページを前に途方に暮れていませんか？AIコンテンツライターとEメールライターを使えば、数分でしっかりとした初稿を作成でき、大幅な時間節約になります。コンテンツ作成だけでなく、プラットフォームはAIを活用して特定のオーディエンスセグメントを見つけ出し、構築するのを支援します。購入意欲のありそうなウェブサイト訪問者をターゲットにするための類似リストを作成することさえ可能です。また、レポート作成にもAIを導入し、スプレッドシートの海に溺れることなく、キャンペーンのトレンドを把握するのに役立ちます。

セールスチーム向けのHubSpot AI CRM

セールスサイドでは、AIは営業担当者が適切な業務に時間を費やせるようにすることに重点を置いています。予測リードスコアリング機能は、過去のデータを分析して顧客になる可能性が最も高いリードを浮かび上がらせるため、チームは見込みのない案件にエネルギーを浪費することがありません。近日公開予定のProspecting Agentは、新しいリードを自動的に見つけて評価することで、これをさらに推し進めることになっています。

HubSpot AIの予測リードスコアリング機能をスコアと優先度ティアで示すHubSpot CRMのビュー。

非常に便利な機能が会話インテリジェンスです。これは営業電話を録音、文字起こし、分析し、マネージャーに要約やコーチングの機会を提供します。そして、マーケティング担当者と同様に、AI Eメールアシスタントが、営業担当者がパーソナライズされたアウトリーチやフォローアップのメッセージをはるかに迅速に作成するのを支援します。

会話受信トレイ内でHubSpot AIが長いチケットスレッドを要約するツールを実演しているスクリーンショット。

サービスチーム向けのHubSpot AI CRM

サービスチームは、最も強力な顧客対応AIツールを利用できます。ウェブサイトにAI搭載のチャットボットを設置し、24時間体制でよくある質問に対応させることができます。このボットはHubSpotが「Customer Agent」と呼ぶもので、あなたのナレッジベースでトレーニングされ、問題を自己解決します。ヘルプデスク内では、AIが人間のエージェントを支援します。長く複雑なチケット履歴を要約したり、解決済みの類似チケットに基づいて返信を提案したり、難しい問題が解決された後には新しいナレッジベースの記事を下書きしたりします。

HubSpot AI CRMのBreeze AIエージェント：自動化の次なるステップ

各Hubに組み込まれた便利な機能に加え、HubSpotは自律型の「Breeze Agents」に大きな賭けをしています。これらは単に手助けをしてくれるツールではなく、プロセス全体をあなたに代わって実行できるAIチームメイトとして設計されています。

HubSpotが展開している主なエージェントは以下の通りです：

• Customer Agent: 自動化された最前線のサポートだと考えてください。ヘルプセンターのコンテンツやその他のナレッジドキュメントでトレーニングすると、顧客の質問を解決し始めます。HubSpotによれば、よくある問い合わせの65%以上を処理できるため、チームは本当に困難な問題に集中できます。

• Prospecting Agent: このエージェントは、仮想のセールス開発担当者（SDR）のようなものです。CRMや他のデータソースを掘り下げて購入意欲の高そうな企業を見つけ出し、人間では管理できない規模でパーソナライズされたアウトリーチメールを作成・送信します。

• Data Agent (Beta): このエージェントは、あなたのパーソナルデータアナリストです。「90日間連絡を取っていないイギリスのエンタープライズ顧客をすべて表示して」のように平易な言葉で尋ねるだけで、レポートを生成してくれます。また、CRM内のデータを自動的にクリーンアップし、情報を補強するように設計されています。

マーケティングワークフローを構築するためにAIアシスタントにHubSpot AI Automation Recommendationsを提供しているユーザー。

その目標は非常に明確です。HubSpotは、これらのエージェントが連携して、単なるAI支援型ではなく、真にAI主導型のシステムを構築することを目指しています。

この公式チュートリアルでは、CRMプラットフォーム全体の生産性を向上させるために設計されたHubSpotのAIツールスイート、Breeze AIの包括的な概要を説明しています。

オールインワンHubSpot AI CRMの限界

すべてが一箇所にまとまっていることは強力に聞こえますが、それが常に完璧なソリューションであるとは限りません。この「壁に囲まれた庭（クローズドなエコシステム）」アプローチには、特に単一のベンダーに縛られたくない企業にとって、いくつかの現実的なデメリットがあります。

ベンダーロックインの課題

HubSpotのAIから本当に価値を引き出すためには、完全にコミットする必要があります。つまり、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubのすべてを使うということです。AIは、そのエコシステムのあらゆる部分からのデータを参照できるときに最高のパフォーマンスを発揮します。

しかし、もしあなたのサポートチームが既にZendesk、Freshdesk、Intercomのようなクラス最高のツールを使って効率的に運営されている場合はどうでしょうか？HubSpotのAIのポテンシャルを最大限に引き出すためには、大規模な「リプレース（全面的な入れ替え）」移行プロジェクトに着手しなければなりません。それは、ほとんどのチームが避けたいと思う、痛みを伴いリスクの高いプロセスです。

複雑さと急な学習曲線

正直に言って、HubSpotは巨大で複雑なプラットフォームです。その高度なAI機能を有効にするのは、スイッチを切り替えるような簡単なことではありません。適切に機能させるには、多くのセットアップ、設定、そしてチームトレーニングが必要です。

この点において、eesel AIのようなツールは全く異なる哲学に従っています。eesel AIは、技術スタック全体を移行させるのではなく、あなたが既に使用しているヘルプデスクに直接プラグインするように設計されています。ワンクリックのインテグレーションにより、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。

HubSpot AI CRMの代替としての機能を強調するeesel AIのランディングページのスクリーンショット。::HubSpot AI CRM

リスクフリーなテストと段階的展開の欠如

AIに顧客対応を任せるのは大きな一歩です。適切にテストされていなければ、顧客に非常に不満な体験を与え、ブランドを傷つける可能性があります。残念ながら、HubSpotのプラットフォームでは、実際の顧客に公開する前に、あなたの過去のデータでAIがどのように機能するかを確認する良い方法が提供されていません。

対照的に、eesel AIはまさにこの問題を解決するために作られました。強力なシミュレーションモードがあり、完全に安全な環境で、過去の何千ものサポートチケットを使ってAIエージェントをテストできます。どれくらいのパフォーマンスを発揮するかの明確な予測が得られ、顧客が一度もやり取りする前にその振る舞いを調整できます。これにより、一歩ずつ自信を持って展開していくことが可能です。

HubSpot AI CRM：汎用的な自動化 vs. 完全なワークフロー制御

HubSpotのAIは賢いですが、HubSpotのルールに従って動作するように設計されています。カスタムアクションを実行させたり、そのエコシステム外のシステムからデータを取得したりする必要がある場合、事態は複雑になり、しばしば開発者が必要になります。

eesel AIを使えば、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを通じて完全なコントロールが可能です。AIの正確な口調を定義し、ShopifyやAPI経由で他のツールから注文詳細を検索するカスタムアクションを作成し、どの種類のチケットを自動化するかを正確に決定できます。一つのプラットフォームに閉じ込められた情報だけでなく、Google DocsやConfluenceなど、社内のあらゆる情報源から知識を収集します。

HubSpot AI CRMの価格体系を見る

お金の話をしましょう。HubSpotの価格は、機能が異なるHubやティアにバンドルされているため、少し迷路のようです。最高のAIツールを手に入れるには、通常、より高価なProfessionalまたはEnterpriseプランに加入する必要があります。

理解すべき主な点は、AI機能だけに支払うのではなく、それが含まれるHub全体のサブスクリプションに支払うということです。たとえば、Breeze Customer AgentにはService Hub Professionalプランが必要で、これはユーザー1人あたり月額$100から始まります。5人のサポートエージェントからなる小規模チームの場合、それだけで月額$500になり、これはMarketing HubやSales Hubの料金を支払う前の金額です。コストはかなり急速に膨れ上がる可能性があります。

以下は、主要なAI機能が含まれるプランを簡略化したものです：

Hub / プラン	月額開始価格	主なAI機能
Marketing Hub Pro	$890/月	AIによるメール作成、パーソナライゼーション、キャンペーン自動化
Sales Hub Pro	$100/月/シート	セールスオートメーション、会話インテリジェンス
Service Hub Pro	$100/月/シート	ヘルプデスク自動化、Breeze Customer Agent、ナレッジベース
Enterprise Tiers	$3,600+/月	高度なAIレポーティング、カスタムオブジェクト、大容量

HubSpot AI CRMはあなたのビジネスに適した選択か？

さて、最終的な判断はどうでしょうか？HubSpot AI CRMは非常に強力で、深く統合されたプラットフォームです。あなたの会社が既にHubSpot上で運営されているか、すべてのツールを一つにまとめたいと考えているなら、他では得がたいシームレスな体験を提供します。

しかし、そのオールインワンの利便性にはトレードオフが伴います。それは柔軟性です。単一プラットフォームのシンプルさと引き換えに、各業務に最適なツールを選ぶ自由を放棄することになります。お気に入りのヘルプデスクを捨てたり、すべての社内ドキュメントを移行したりすることなく、最高レベルのAIを求めるチームにとっては、より俊敏なソリューションの方がはるかに理にかなっています。

まさにここでeesel AIのようなツールが登場します。それは、あなたが求めている強力なAIオートメーションを提供します。過去のチケットから学習し、カスタムアクションを実行し、すべてのナレッジソースを接続し、これらすべてをあなたが既に使い慣れたツールと完璧に連携させながら実現します。

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