Ein tiefer Einblick in das HubSpot AI CRM: Funktionen, Preise & eine intelligentere Alternative (2025)

Seien wir ehrlich, KI hat sich von einem futuristischen Schlagwort zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes Unternehmen entwickelt, das mithalten will. Wenn Sie es nicht nutzen, arbeiten Sie wahrscheinlich härter als nötig. HubSpot hat diese Botschaft definitiv verstanden und investiert massiv, um seine Plattform zu einem All-in-One-KI-Kommandozentrum für Marketing, Vertrieb und Service zu machen.

Aber was bedeutet das eigentlich für Sie und Ihr Team? Eine „All-in-One“-Plattform klingt in der Theorie fantastisch, hat aber meistens ein paar Haken. Ziel dieses Beitrags ist es, Ihnen einen ehrlichen, schnörkellosen Blick auf das HubSpot AI CRM zu geben. Wir werden die wichtigsten Funktionen (einschließlich der neuen Breeze AI) durchgehen, die Preise analysieren und über die potenziellen Nachteile sprechen, die Sie vielleicht zögern lassen. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild davon haben, ob es der richtige Schritt für Ihr Unternehmen ist.

Was ist das HubSpot AI CRM?

Ein Screenshot der Landingpage der HubSpot AI-Plattform, der die Benutzeroberfläche des HubSpot AI CRM zeigt.::HubSpot AI CRM

Bevor wir uns all die coolen Dinge ansehen, die es kann, ist es hilfreich zu verstehen, dass das HubSpot AI CRM nicht nur eine einzige Sache ist. Es basiert auf zwei Hauptkomponenten, die zusammenarbeiten: dem Smart CRM und Breeze AI. Sie sind ein Team, haben aber sehr unterschiedliche Aufgaben.

Was ist Smart CRM: Die Datengrundlage

Stellen Sie sich das Smart CRM als den zentralen Hub für all Ihre Kundendaten vor. Es ist die Datenbank, die alles speichert – jeden Kontakt, jedes Unternehmen, jeden Deal und jedes Support-Ticket.

Die Magie besteht nicht nur darin, dass es all diese Informationen enthält, sondern dass es sie über alle verschiedenen Produkte (oder „Hubs“) von HubSpot hinweg verbindet. Jede einzelne KI-Funktion, sei es das Schreiben einer Marketing-E-Mail oder der Versuch, vorherzusagen, welcher Lead abgeschlossen wird, wird von den Daten in diesem zentralen System gespeist. Dies ist wahrscheinlich das größte Verkaufsargument der Plattform, aber es ist auch ein Hinweis auf ihre größte Einschränkung: Es ist ein Stück weit ein geschlossenes Ökosystem. Die KI wirkt Wunder, aber nur, wenn all Ihre Daten bereits innerhalb der Mauern von HubSpot leben.

Was ist Breeze AI: Die Intelligenzschicht

Wenn das Smart CRM das Fundament ist, ist Breeze AI das Gehirn, das darauf aufgebaut ist. Es ist der Markenname für die gesamte Suite von KI-Tools und -Agenten von HubSpot. Sie haben vielleicht schon von ihrem „AI Copilot“ gehört, aber Breeze ist eine viel größere Sache.

Am einfachsten lässt sich Breeze in drei Teile unterteilen:

• Breeze Assistant: Dies ist Ihr persönlicher KI-Helfer für alltägliche Aufgaben. Müssen Sie Besprechungsnotizen zusammenfassen, schnell eine E-Mail entwerfen oder sich über ein Unternehmen informieren? Das ist Ihr Werkzeug.

• Breeze Agents: Das sind die neuen KI-„Teamkollegen“, die darauf ausgelegt sind, ganze Aufgaben selbstständig zu übernehmen, wie das Beantworten von Support-Tickets oder das Finden neuer Vertriebs-Leads.

• Breeze Intelligence: Dies ist die Analyse-Engine, die im Hintergrund arbeitet und Ihre Daten durchforstet, um Trends und Erkenntnisse zu finden, damit Sie es nicht tun müssen.

Wichtige HubSpot AI CRM-Funktionen für Go-to-Market-Teams

Das HubSpot AI CRM ist kein separates Produkt, das Sie kaufen; seine Funktionen sind in die Marketing, Sales und Service Hubs eingewoben. Schauen wir uns an, wie es Ihren Teams tatsächlich hilft, ihre Arbeit zu erledigen.

HubSpot AI CRM für Marketing-Teams

Für Marketer geht es bei der KI von HubSpot darum, mehr in kürzerer Zeit zu erledigen. Sie starren auf eine leere Seite und versuchen, einen weiteren Blogbeitrag oder eine E-Mail-Kampagne zu schreiben? Der AI Content Writer und Email Writer können in wenigen Minuten einen soliden ersten Entwurf erstellen, was eine enorme Zeitersparnis ist. Über die reine Inhaltserstellung hinaus nutzt die Plattform KI, um Ihnen bei der Suche und dem Aufbau spezifischer Zielgruppensegmente zu helfen. Sie kann sogar Lookalike Audiences erstellen, um Ihnen zu helfen, Website-Besucher anzusprechen, die sich so verhalten, als wären sie kaufbereit. Sie integriert auch KI in ihr Reporting und hilft Ihnen, Kampagnentrends zu erkennen, ohne sich in einem Meer von Tabellenkalkulationen zu verlieren.

HubSpot AI CRM für Vertriebsteams

Auf der Vertriebsseite konzentriert sich die KI darauf, sicherzustellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit mit den richtigen Dingen verbringen. Die Funktion für prädiktives Lead-Scoring analysiert Ihre historischen Daten, um die Leads hervorzuheben, die am wahrscheinlichsten zu Kunden werden, sodass Ihr Team keine Energie für Sackgassen verschwendet. Der kommende Prospecting Agent soll das noch weiterführen, indem er automatisch neue Leads für Sie findet und qualifiziert.

Eine Ansicht des HubSpot CRM, die die Funktion HubSpot AI Predictive Lead Scoring mit Bewertungen und Prioritätsstufen zeigt.

Eine wirklich nützliche Funktion ist Conversation Intelligence. Sie zeichnet Verkaufsgespräche auf, transkribiert und analysiert sie, liefert Zusammenfassungen und bietet Coaching-Möglichkeiten für Manager. Und genau wie für die Marketing-Leute gibt es den AI Email Assistant, der Vertriebsmitarbeitern hilft, personalisierte Ansprachen und Follow-up-Nachrichten viel schneller zu schreiben.

Ein Screenshot, der das HubSpot AI-Tool zur Zusammenfassung langer Ticket-Threads im Konversations-Posteingang zeigt.

HubSpot AI CRM für Serviceteams

Serviceteams erhalten einige der leistungsstärksten kundenorientierten KI-Tools. Sie können einen KI-gestützten Chatbot auf Ihrer Website einrichten, um häufig gestellte Fragen rund um die Uhr zu beantworten. Dieser Bot wird von HubSpot als „Customer Agent“ bezeichnet und ist auf Ihrer Wissensdatenbank trainiert, um Probleme selbstständig zu lösen. Innerhalb des Helpdesks unterstützt die KI Ihre menschlichen Agenten, indem sie lange, komplizierte Ticketverläufe zusammenfasst, Antworten basierend auf ähnlich gelösten Tickets vorschlägt und sogar neue Artikel für die Wissensdatenbank entwirft, nachdem ein kniffliges Problem gelöst wurde.

Breeze AI-Agenten im HubSpot AI CRM: Der nächste Schritt in der Automatisierung

Über die hilfreichen Funktionen, die in jeden Hub integriert sind, hinaus setzt HubSpot stark auf seine autonomen „Breeze Agents“. Dies sind nicht nur Werkzeuge, die Ihnen unter die Arme greifen; sie sind als KI-Teamkollegen konzipiert, die ganze Prozesse für Sie ausführen können.

Hier sind die Hauptagenten, die HubSpot einführt:

• Customer Agent: Stellen Sie sich dies als Ihren automatisierten First-Level-Support vor. Sie trainieren ihn mit dem Inhalt Ihres Hilfezentrums und anderen Wissensdokumenten, und er beginnt, Kundenfragen zu lösen. HubSpot gibt an, dass er über 65 % der häufigen Anfragen bearbeiten kann, wodurch Ihr Team sich auf die wirklich schwierigen Fälle konzentrieren kann.

• Prospecting Agent: Dieser Agent ist wie ein virtueller Sales Development Rep (SDR). Er durchsucht Ihr CRM und andere Datenquellen, um Unternehmen zu finden, die kaufbereit erscheinen, und erstellt und versendet dann personalisierte Ansprache-E-Mails in einem Umfang, den ein Mensch einfach nicht bewältigen könnte.

• Data Agent (Beta): Dieser Agent ist Ihr persönlicher Datenanalyst. Sie können ihn in einfacher Sprache fragen, z. B. „Zeige mir alle Enterprise-Kunden in Großbritannien, die wir seit 90 Tagen nicht kontaktiert haben“, und er wird den Bericht für Sie erstellen. Er ist auch darauf ausgelegt, die Daten in Ihrem CRM automatisch zu bereinigen und anzureichern.

Ein Benutzer gibt dem KI-Assistenten HubSpot AI Automation Recommendations, um einen Marketing-Workflow zu erstellen.

Das Ziel ist ziemlich klar. HubSpot möchte, dass diese Agenten zusammenarbeiten, um ein System zu schaffen, das nicht nur KI-unterstützt, sondern wirklich KI-gesteuert ist.

Dieses offizielle Tutorial bietet einen umfassenden Überblick über Breeze AI, HubSpots Suite von KI-Tools, die zur Steigerung der Produktivität auf der gesamten CRM-Plattform entwickelt wurden.

Die Grenzen eines All-in-One HubSpot AI CRM

Obwohl es leistungsstark klingt, alles an einem Ort zu haben, ist es nicht immer die perfekte Lösung. Dieser „geschlossene Ökosystem“-Ansatz hat einige echte Nachteile, besonders für Unternehmen, die sich nicht an einen einzigen Anbieter binden wollen.

Die Herausforderung des Vendor-Lock-ins

Um wirklich auf Ihre Kosten zu kommen, müssen Sie sich voll und ganz auf HubSpot einlassen. Wir sprechen vom Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub. Die KI ist am besten, wenn sie Daten aus jedem Teil dieses Ökosystems sehen kann.

Aber was, wenn Ihr Support-Team bereits eine gut geölte Maschine ist, die ein erstklassiges Tool wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom verwendet? Um das volle KI-Potenzial von HubSpot freizuschalten, müssten Sie ein riesiges „Rip and Replace“-Migrationsprojekt durchführen. Das ist ein schmerzhafter und riskanter Prozess, den die meisten Teams lieber vermeiden würden.

Komplexität und eine steile Lernkurve

Seien wir ehrlich: HubSpot ist eine riesige und komplexe Plattform. Das Aktivieren seiner fortschrittlichen KI-Funktionen ist nicht wie das Umlegen eines Schalters. Es erfordert eine Menge Einrichtung, Konfiguration und Teamschulung, um es genau richtig zum Laufen zu bringen.

Hier verfolgt ein Tool wie eesel AI eine völlig andere Philosophie. Anstatt Sie zu zwingen, Ihren gesamten Tech-Stack zu verlagern, ist eesel AI so konzipiert, dass es direkt in den Helpdesk eingesteckt wird, den Sie bereits verwenden. Mit Ein-Klick-Integrationen können Sie in wenigen Minuten statt in wenigen Monaten einsatzbereit sein.

Ein Screenshot der Landingpage von eesel AI, der seine Funktionen als Alternative zum HubSpot AI CRM hervorhebt.::HubSpot AI CRM

Mangel an risikofreiem Testen und schrittweiser Einführung

Eine KI mit Ihren Kunden sprechen zu lassen, ist ein großer Schritt. Wenn sie nicht richtig getestet wird, kann dies zu wirklich frustrierenden Kundenerlebnissen führen und Ihrer Marke schaden. Leider bietet die HubSpot-Plattform keine gute Möglichkeit zu sehen, wie ihre KI mit Ihren tatsächlichen historischen Daten abschneiden wird, bevor Sie sie auf Live-Kunden loslassen.

Im Gegensatz dazu wurde eesel AI entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen. Es verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets in einer völlig sicheren Umgebung testen können. Sie erhalten eine klare Prognose, wie gut er abschneiden wird, und können sein Verhalten anpassen, bevor auch nur ein einziger Kunde mit ihm interagiert. So können Sie ihn mit Zuversicht einführen, Schritt für Schritt.

HubSpot AI CRM: Generische Automatisierung vs. totale Workflow-Kontrolle

H HubSpot's KI ist intelligent, aber sie ist darauf ausgelegt, nach den Regeln von HubSpot zu spielen. Wenn Sie möchten, dass sie eine benutzerdefinierte Aktion ausführt oder Daten aus einem System außerhalb ihres Ökosystems abruft, können die Dinge kompliziert werden und erfordern oft einen Entwickler.

Mit eesel AI erhalten Sie die vollständige Kontrolle durch eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Sie können den genauen Tonfall der KI definieren, benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um Bestelldetails in Shopify oder einem anderen Tool über eine API nachzuschlagen, und genau entscheiden, welche Arten von Tickets Sie automatisieren möchten. Es bündelt Wissen aus allen Quellen Ihres Unternehmens, wie Google Docs und Confluence, nicht nur das, was in einer einzigen Plattform eingeschlossen ist.

Ein Blick auf die Preise des HubSpot AI CRM

Reden wir über Geld. Die Preisgestaltung von HubSpot kann ein ziemliches Labyrinth sein, da Funktionen in verschiedenen Hubs und Stufen gebündelt sind. Um die besten KI-Tools zu erhalten, müssen Sie sich in der Regel für ihre teureren Professional- oder Enterprise-Pläne entscheiden.

Das Wichtigste ist zu verstehen, dass Sie nicht nur für KI-Funktionen bezahlen; Sie bezahlen für das gesamte Hub-Abonnement, mit dem sie geliefert werden. Zum Beispiel erfordert der Breeze Customer Agent einen Service Hub Professional-Plan, der bei 100 $ pro Benutzer und Monat beginnt. Für ein kleines Team von fünf Support-Mitarbeitern sind Sie bereits bei 500 $ pro Monat, und das ist, bevor Sie überhaupt für die Marketing- oder Sales-Hubs bezahlt haben. Die Kosten können ziemlich schnell in die Höhe schnellen.

Hier ist ein vereinfachter Blick auf die Pläne, in denen die wichtigsten KI-Funktionen enthalten sind:

Ist das HubSpot AI CRM die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Also, wie lautet das Fazit? Das HubSpot AI CRM ist eine ernsthaft leistungsstarke und tief integrierte Plattform. Wenn Ihr Unternehmen bereits auf HubSpot läuft oder Sie alle Ihre Tools an einem Ort konsolidieren möchten, bietet es ein nahtloses Erlebnis, das schwer zu übertreffen ist.

Aber diese All-in-One-Bequemlichkeit hat einen Preis: Flexibilität. Sie geben die Freiheit auf, für jede Aufgabe die besten Werkzeuge auszuwählen, im Austausch für die Einfachheit einer einzigen Plattform. Für Teams, die erstklassige KI wollen, ohne ihren bevorzugten Helpdesk aufgeben oder all ihre internen Dokumente umziehen zu müssen, macht eine agilere Lösung viel mehr Sinn.

Genau hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es bietet die leistungsstarke KI-Automatisierung, nach der Sie suchen, lernt aus Ihren vergangenen Tickets, führt benutzerdefinierte Aktionen durch und verbindet all Ihre Wissensquellen – und das alles, während es perfekt zu den Tools passt, die Sie bereits kennen und lieben.

Anstatt ein kompliziertes, monatelanges Migrationsprojekt zu planen, könnten Sie in wenigen Minuten einen leistungsstarken, auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen KI-Agenten einsatzbereit haben. Überzeugen Sie sich selbst, indem Sie noch heute eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo buchen.