Una guía completa de la base de conocimientos de Helpcrunch

Seamos sinceros, a nadie le gusta esperar a un agente de soporte. Cuando tus clientes tienen una pregunta, quieren una respuesta de inmediato, no en unas pocas horas. Es por eso que el autoservicio se ha convertido en una piedra angular para cualquier negocio que se preocupe por mantener a sus clientes contentos y por operar sin problemas. Una base de conocimiento bien organizada es el motor detrás de un gran autoservicio, dándole a la gente el poder de resolver sus propios problemas, 24/7.

HelpCrunch ofrece su propia solución de base de conocimiento integrada directamente en su plataforma, diseñada para ayudarte a crear un centro de artículos de ayuda. En esta guía, analizaremos de cerca la base de conocimiento de HelpCrunch. Revisaremos sus características, cómo puedes personalizarla, cuánto cuesta y dónde tiene sus límites. Al final, deberías tener una idea clara de si es la opción correcta para tu equipo de soporte.

¿Qué es la base de conocimiento de HelpCrunch?

Título alt: Una vista de la página de inicio de la base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Captura de pantalla de la base de conocimiento de HelpCrunch, mostrando la interfaz fácil de usar para el soporte de autoservicio.

La base de conocimiento de HelpCrunch es una herramienta dentro de la plataforma principal de HelpCrunch que te permite construir y publicar un centro de ayuda de autoservicio. Piénsalo como una biblioteca central para todos tus artículos de soporte, guías prácticas, preguntas frecuentes y manuales de productos.

La idea principal es responder a las preguntas comunes de los clientes antes de que necesiten contactar a un agente. Esto libera a tu equipo de soporte y ofrece a los usuarios respuestas instantáneas. Los clientes pueden acceder a la base de conocimiento a través de una URL específica o directamente desde el widget de chat de HelpCrunch, donde pueden buscar ayuda antes de iniciar un chat en vivo. Como todo está conectado, se integra perfectamente en el proceso de soporte, con el objetivo de hacer a los clientes más felices y a tu equipo más productivo.

Características principales de la base de conocimiento de HelpCrunch

HelpCrunch te ofrece un conjunto decente de herramientas para construir un centro de ayuda que sea funcional y fácil de usar para los clientes. Cubre lo esencial, desde la redacción de contenido y la personalización del diseño hasta el seguimiento del rendimiento de tus artículos.

Creación y gestión de contenido

El contenido es lo que determina el éxito o el fracaso de una base de conocimiento, y HelpCrunch te ofrece un editor simple para hacer el trabajo. Utiliza un editor "Lo que ves es lo que obtienes" (WYSIWYG), por lo que puedes formatear texto, agregar encabezados y crear listas sin tocar una sola línea de código.

Esto es lo que obtienes para la creación de contenido:

• Soporte para medios enriquecidos: Puedes insertar imágenes, videos, tablas y fragmentos de código directamente en tus artículos. Esto es genial para hacer tus guías más claras y atractivas que un muro de texto.

• Editor de IA: Para ayudarte a escribir más rápido, HelpCrunch tiene un editor impulsado por IA. Puede ayudarte a reformular oraciones, corregir la gramática, cambiar el tono de formal a amigable, desarrollar una idea rápida o acortar un párrafo largo.

• Configuración de SEO: Cada artículo tiene campos para el slug de la URL, la metadescripción y las palabras clave. Esto ayuda a que tu contenido de soporte aparezca en las búsquedas de Google, lo que puede atraer a más usuarios a tu sitio.

• Estructura organizativa: Puedes organizar los artículos en categorías y secciones. Esto crea un flujo lógico, haciendo que sea mucho más fácil para la gente navegar y encontrar lo que está buscando.

Título alt: Creando contenido con el editor de la base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Captura de pantalla que muestra las características de creación y gestión de contenido de la base de conocimiento de HelpCrunch, incluido el editor de IA.

Diseño y personalización

Tu base de conocimiento debe verse y sentirse como parte de tu marca, no como un sitio genérico de terceros. HelpCrunch te ofrece varias opciones para hacer coincidir su apariencia con la de tu sitio web. Puedes subir el logo y el favicon de tu empresa, cambiar el color del encabezado o usar una imagen personalizada. También puedes ajustar la paleta de colores para alinearla con la de tu marca.

Si necesitas más control, puedes agregar tus propios enlaces de encabezado y pie de página (quizás a tu sitio web principal o redes sociales) e incluso aplicar CSS y JavaScript personalizados. Este nivel de flexibilidad asegura que tu centro de ayuda sea una verdadera extensión de tu marca.

Título alt: Personalizando la apariencia de una base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Captura de pantalla de las opciones de diseño y personalización disponibles para la base de conocimiento de HelpCrunch para que coincida con la marca de la empresa.

Informes y análisis de rendimiento

Escribir artículos es solo el primer paso. También necesitas saber si realmente están ayudando a la gente. HelpCrunch proporciona dos informes clave para ver cómo le está yendo a tu base de conocimiento:

1. Artículos para revisar: Este informe destaca los artículos que están recibiendo muchas reacciones negativas de los usuarios. Es una forma rápida de detectar contenido que podría ser confuso, incorrecto o simplemente inútil, para que sepas qué arreglar primero.

2. Informe de búsquedas fallidas: Este es increíblemente útil. Te muestra los términos de búsqueda que la gente está escribiendo que no devuelven ningún resultado. Es básicamente una lista de tareas ya hecha de nuevos artículos que necesitas escribir, basada en lo que tus clientes están buscando activamente.

Título alt: Informes de análisis de rendimiento para la base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Captura de pantalla de las características de informes y análisis de rendimiento de la base de conocimiento de HelpCrunch, destacando métricas clave de retroalimentación del usuario.

Ampliando la base de conocimiento con integraciones

Aunque la base de conocimiento funciona bien por sí sola, se vuelve mucho más poderosa cuando se conecta con el resto de tus herramientas de soporte. Dado que HelpCrunch está construido como una plataforma todo en uno, sus herramientas están diseñadas para funcionar juntas sin problemas.

Integraciones nativas y con Zapier

La conexión más importante es con el widget de chat de HelpCrunch. Puedes configurar el widget para sugerir que los usuarios busquen primero en la base de conocimiento antes de iniciar un chat con un agente. Esto impulsa el autoservicio y puede reducir realmente la cantidad de chats que tu equipo tiene que manejar.

HelpCrunch también se conecta a miles de otras aplicaciones a través de Zapier. Por ejemplo, podrías configurar un Zap para publicar un mensaje en un canal de Slack cada vez que se publique un nuevo artículo. O podrías hacer que cree una tarea en tu herramienta de gestión de proyectos cada vez que un artículo reciba una calificación negativa. Estas integraciones requieren un poco de configuración, pero te permiten crear flujos de trabajo que se ajusten a cómo opera tu equipo.

Título alt: Integraciones de Zapier con la base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Captura de pantalla que muestra cómo la base de conocimiento de HelpCrunch se integra con otras aplicaciones a través de Zapier para automatizar los flujos de trabajo.

Soporte multilingüe

Si tu negocio atiende a clientes de todo el mundo, ofrecer soporte en su idioma nativo es muy importante. Los planes PRO y Unlimited de HelpCrunch incluyen una base de conocimiento multilingüe. Puedes escribir diferentes versiones de tus artículos en varios idiomas, y la plataforma mostrará automáticamente la correcta a los visitantes según la configuración de su navegador. Este pequeño detalle puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente.

Título alt: Soporte multilingüe en la base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Captura de pantalla de las capacidades multilingües de la base de conocimiento de HelpCrunch, que permite un soporte al cliente global en múltiples idiomas.

Precios de la base de conocimiento de HelpCrunch

La base de conocimiento de HelpCrunch no se vende por separado; sus características dependen de tu plan de suscripción de HelpCrunch. Las funciones más avanzadas, como el soporte multilingüe y las características de IA, solo están disponibles en los niveles de precios más altos.

Aquí tienes un rápido desglose de los planes y lo que obtienes para tu base de conocimiento, según su página de precios:

Característica	Plan Básico	Plan PRO	Plan Ilimitado
Precio (por miembro/mes, facturado anualmente)	Desde $12	Desde $20	Precio personalizado (desde $495/mes)
Base de Conocimiento	✅ Monolingüe	✅ Multilingüe	✅ Multilingüe
Personalización Completa	✅ (excepto CSS/JS personalizado)	✅ (incluye CSS/JS personalizado)	✅ (incluye CSS/JS personalizado)
Solicitudes al Editor de IA	20 por miembro del equipo	50 por miembro del equipo	Ilimitadas
Eliminación de la marca HelpCrunch	❌	✅	✅

Algunas conclusiones:

• El plan Básico te da una base de conocimiento funcional y en un solo idioma, pero no puedes hacer personalizaciones profundas y obtienes muy pocos créditos para el editor de IA.

• Necesitarás el plan PRO si quieres un centro de ayuda multilingüe o necesitas usar CSS/JS personalizado para una personalización de marca más profunda.

• El plan Ilimitado es realmente para equipos más grandes que necesitan un uso ilimitado de la IA y otras características prémium en toda la plataforma.

Limitaciones de la base de conocimiento de HelpCrunch: Dónde una plataforma de IA dedicada podría ser una mejor opción

La base de conocimiento de HelpCrunch es una opción sólida para las empresas que ya están completamente integradas en el ecosistema de HelpCrunch. Pero su diseño como una herramienta autocontenida muestra algunas grietas cuando la comparas con plataformas de IA más modernas y especializadas.

El problema de los silos de conocimiento

Aquí hay un dolor de cabeza que todo equipo de soporte conoce: el conocimiento de tu empresa está disperso por todas partes. Claro, parte de él está en el centro de ayuda oficial, pero una tonelada de información útil está enterrada en antiguos tickets de soporte, wikis internos como Confluence, documentos de Google compartidos y conversaciones de equipo en Slack.

La base de conocimiento de HelpCrunch solo sabe lo que tú le dices, solo puede obtener respuestas de los artículos que creas dentro de ella. Esto significa que una gran cantidad del conocimiento real de tu empresa queda sin aprovechar. También significa que estás atascado en un ciclo constante de actualización manual de artículos, y tu herramienta de autoservicio siempre está trabajando con información incompleta.

Título alt: El problema de los silos de conocimiento con la base de conocimiento de HelpCrunch.

Texto alt: Infografía que explica cómo una base de conocimiento tradicional de HelpCrunch crea silos de información, limitando el acceso a toda la gama de conocimientos de la empresa.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI toma un camino totalmente diferente. En lugar de hacerte construir otro silo de información, eesel se conecta a todos los lugares donde tu conocimiento ya existe. Se conecta a tu centro de ayuda, tickets pasados, Confluence, Google Docs y más para crear un cerebro unificado que tiene la historia completa.

Pasando de la ayuda con contenido a las respuestas automatizadas

El Editor de IA de HelpCrunch es útil para crear contenido más rápidamente. Ayuda a tus redactores, pero no ayuda directamente a tus clientes ni automatiza la resolución de tickets. Es un asistente para tu equipo, no un agente para tus clientes.

Para automatizar el soporte de verdad, necesitas una IA que pueda entender la pregunta de un cliente, buscar en todo el conocimiento de tu empresa para encontrar la respuesta correcta y ofrecer una resolución completa por sí misma.

Título alt: Comparación del flujo de trabajo de la base de conocimiento de HelpCrunch y eesel AI.

Texto alt: Un diagrama de flujo que contrasta el proceso de soporte manual de una base de conocimiento de HelpCrunch con el proceso de resolución automatizada de una plataforma de IA dedicada como eesel.

El Agente de IA de eesel está diseñado para hacer exactamente eso. No solo te ayuda a escribir artículos; los lee (y todo lo demás) para resolver tickets de clientes automáticamente, 24/7. Puede responder preguntas, etiquetar y cerrar tickets, y pasar el relevo a un agente humano cuando se atasca. Esto es un salto más allá de la simple asistencia de contenido y puede llevar a una reducción real en el volumen de tickets y a tiempos de respuesta más rápidos.

Base de conocimiento de HelpCrunch: Una herramienta sólida, pero con un límite

La base de conocimiento de HelpCrunch es una herramienta capaz y bien integrada para las empresas que utilizan la plataforma de comunicación con el cliente todo en uno. Su editor fácil de usar, sus opciones de personalización y sus informes útiles te dan un buen punto de partida para construir un portal de autoservicio.

Pero su eficacia está limitada en última instancia por el conocimiento que le alimentas manualmente. Para los equipos que quieren aprovechar todo el conocimiento de su empresa y empezar a automatizar el soporte de verdad, una plataforma de IA dedicada es el siguiente paso lógico.

Este video ofrece una visión general concisa de la Base de Conocimiento de HelpCrunch, destacando cómo los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos.

Potencia tu conocimiento con eesel AI

En lugar de pasar meses tratando de construir la base de conocimiento perfecta, ¿qué pasaría si pudieras automatizar el soporte utilizando el conocimiento que ya tienes? eesel AI se conecta directamente a tus herramientas existentes, incluyendo tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento como Confluence, Google Docs y Notion.

Nuestro Agente de IA aprende de tus tickets y documentación anteriores para proporcionar respuestas instantáneas y precisas, desviando hasta el 70% de las preguntas comunes. Puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses, y ver cuánto puedes automatizar con nuestra simulación sin riesgos.

¿Listo para convertir todo tu conocimiento disperso en resoluciones automatizadas? Empieza con eesel AI hoy mismo.