Seien wir ehrlich, niemand wartet gerne auf einen Support-Mitarbeiter. Wenn Ihre Kunden eine Frage haben, wollen sie sofort eine Antwort, nicht erst in ein paar Stunden. Deshalb ist Self-Service zu einem Eckpfeiler für jedes Unternehmen geworden, dem die Zufriedenheit seiner Kunden und ein reibungsloser Betrieb am Herzen liegen. Eine gut organisierte Wissensdatenbank ist der Motor für exzellenten Self-Service und gibt den Menschen die Möglichkeit, ihre Probleme rund um die Uhr selbst zu lösen.
HelpCrunch bietet eine eigene Wissensdatenbank-Lösung, die direkt in die Plattform integriert ist und Ihnen hilft, einen zentralen Hub für Hilfeartikel zu erstellen. In diesem Leitfaden werfen wir einen genauen Blick auf die HelpCrunch Wissensdatenbank. Wir gehen auf ihre Funktionen ein, wie Sie sie anpassen können, was sie kostet und wo ihre Grenzen liegen. Am Ende sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, ob sie die richtige Wahl für Ihr Support-Team ist.
Was ist die HelpCrunch Wissensdatenbank?
Die HelpCrunch Wissensdatenbank ist ein Werkzeug innerhalb der Hauptplattform von HelpCrunch, mit dem Sie ein Self-Service-Hilfecenter erstellen und veröffentlichen können. Stellen Sie es sich wie eine zentrale Bibliothek für all Ihre Support-Artikel, Anleitungen, FAQs und Produkthandbücher vor.
Die Hauptidee ist, häufige Kundenfragen zu beantworten, bevor sie überhaupt einen Mitarbeiter kontaktieren müssen. Das entlastet Ihr Support-Team und gibt den Nutzern sofortige Antworten. Kunden können über eine bestimmte URL oder direkt aus dem HelpCrunch Chat-Widget auf die Wissensdatenbank zugreifen, wo sie nach Hilfe suchen können, bevor sie einen Live-Chat starten. Da alles miteinander verbunden ist, fügt es sich nahtlos in den Support-Prozess ein, mit dem Ziel, Kunden zufriedener und Ihr Team produktiver zu machen.
Kernfunktionen der HelpCrunch Wissensdatenbank
HelpCrunch bietet Ihnen eine solide Auswahl an Werkzeugen, um ein Hilfecenter zu erstellen, das sowohl funktional als auch einfach für Kunden zu bedienen ist. Es deckt die Grundlagen ab, von der Erstellung von Inhalten über die Anpassung des Designs bis hin zur Verfolgung der Leistung Ihrer Artikel.
Erstellung und Verwaltung von Inhalten
Der Inhalt entscheidet über den Erfolg einer Wissensdatenbank, und HelpCrunch bietet Ihnen einen einfachen Editor, um diese Aufgabe zu erledigen. Es verwendet einen „What You See Is What You Get“ (WYSIWYG)-Editor, sodass Sie Text formatieren, Überschriften hinzufügen und Listen erstellen können, ohne eine einzige Zeile Code anfassen zu müssen.
Das bekommen Sie für die Inhaltserstellung:
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Unterstützung für Rich Media: Sie können Bilder, Videos, Tabellen und Code-Snippets direkt in Ihre Artikel einfügen. Das ist ideal, um Ihre Anleitungen verständlicher und ansprechender zu gestalten als eine reine Textwand.
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KI-Editor: Um Ihnen beim schnelleren Schreiben zu helfen, verfügt HelpCrunch über einen KI-gestützten Editor. Er kann Ihnen helfen, Sätze umzuformulieren, die Grammatik zu korrigieren, den Ton von formell zu freundlich zu ändern, einen kurzen Punkt auszuarbeiten oder einen langen Absatz zu kürzen.
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SEO-Einstellungen: Jeder Artikel hat Felder für den URL-Slug, die Meta-Beschreibung und Keywords. Dies hilft Ihren Support-Inhalten, in Google-Suchen zu erscheinen, was mehr Nutzer auf Ihre Seite bringen kann.
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Organisationsstruktur: Sie können Artikel in Kategorien und Abschnitte gliedern. Dies schafft einen logischen Aufbau und macht es für die Nutzer viel einfacher, zu stöbern und das zu finden, wonach sie suchen.
Design und Anpassung
Ihre Wissensdatenbank sollte sich wie ein Teil Ihrer Marke anfühlen und aussehen, nicht wie eine generische Drittanbieter-Seite. HelpCrunch bietet Ihnen mehrere Optionen, um das Erscheinungsbild an Ihre Website anzupassen. Sie können Ihr Firmenlogo und Favicon hochladen, die Farbe der Kopfzeile ändern oder ein benutzerdefiniertes Bild verwenden. Sie können auch das Farbschema an die Palette Ihrer Marke anpassen.
Wenn Sie mehr Kontrolle benötigen, können Sie eigene Kopf- und Fußzeilen-Links hinzufügen (vielleicht zu Ihrer Hauptwebsite oder zu sozialen Medien) und sogar benutzerdefiniertes CSS und JavaScript anwenden. Dieses Maß an Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Hilfecenter eine echte Erweiterung Ihrer Marke ist.
Berichterstattung und Leistungsanalyse
Das Schreiben von Artikeln ist nur der erste Schritt. Sie müssen auch wissen, ob sie den Leuten tatsächlich helfen. HelpCrunch bietet zwei wichtige Berichte, um zu sehen, wie sich Ihre Wissensdatenbank entwickelt:
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Zu überprüfende Artikel: Dieser Bericht hebt Artikel hervor, die viele negative Reaktionen von Nutzern erhalten. Es ist eine schnelle Möglichkeit, Inhalte zu identifizieren, die verwirrend, falsch oder einfach nicht hilfreich sein könnten, sodass Sie wissen, was Sie zuerst beheben müssen.
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Bericht über fehlgeschlagene Suchen: Dieser ist unglaublich nützlich. Er zeigt Ihnen die Suchbegriffe, die Leute eingeben, die keine Ergebnisse liefern. Es ist im Grunde eine fertige To-Do-Liste für neue Artikel, die Sie schreiben müssen, basierend darauf, wonach Ihre Kunden aktiv suchen.
Erweiterung der Wissensdatenbank durch Integrationen
Obwohl die Wissensdatenbank für sich allein gut funktioniert, wird sie viel leistungsfähiger, wenn sie mit dem Rest Ihrer Support-Tools verbunden ist. Da HelpCrunch als All-in-One-Plattform konzipiert ist, sind seine Werkzeuge darauf ausgelegt, reibungslos zusammenzuarbeiten.
Native und Zapier-Integrationen
Die wichtigste Verbindung ist die mit dem HelpCrunch Chat-Widget. Sie können das Widget so einrichten, dass es den Nutzern vorschlägt, zuerst die Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie einen Chat mit einem Mitarbeiter beginnen. Dies fördert den Self-Service und kann die Anzahl der Chats, die Ihr Team bearbeiten muss, erheblich reduzieren.
HelpCrunch verbindet sich auch über Zapier mit Tausenden anderer Apps. Zum Beispiel könnten Sie einen Zap einrichten, um jedes Mal, wenn ein neuer Artikel veröffentlicht wird, eine Nachricht in einem Slack-Kanal zu posten. Oder Sie könnten eine Aufgabe in Ihrem Projektmanagement-Tool erstellen lassen, wann immer ein Artikel eine negative Bewertung erhält. Diese Integrationen erfordern ein wenig Einrichtungsaufwand, ermöglichen es Ihnen aber, Arbeitsabläufe zu erstellen, die zu der Arbeitsweise Ihres Teams passen.
Mehrsprachiger Support
Wenn Ihr Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt bedient, ist die Bereitstellung von Support in deren Muttersprache von großer Bedeutung. Die HelpCrunch PRO- und Unlimited-Pläne beinhalten eine mehrsprachige Wissensdatenbank. Sie können verschiedene Sprachversionen Ihrer Artikel schreiben, und die Plattform zeigt den Besuchern automatisch die richtige Version basierend auf ihren Browsereinstellungen an. Diese kleine Geste kann einen großen Unterschied im Kundenerlebnis machen.
Preise für die HelpCrunch Wissensdatenbank
Die HelpCrunch Wissensdatenbank wird nicht separat verkauft; ihre Funktionen hängen von Ihrem HelpCrunch-Abonnementplan ab. Die fortschrittlicheren Funktionen wie mehrsprachiger Support und KI-Features sind nur in den teureren Tarifen verfügbar.
Hier ist eine kurze Übersicht der Pläne und was Sie für Ihre Wissensdatenbank erhalten, laut ihrer Preisseite:
| Merkmal | Basic-Plan | PRO-Plan | Unlimited-Plan |
|---|---|---|---|
| Preis (pro Mitglied/Monat, jährlich abgerechnet) | Ab 12 $ | Ab 20 $ | Individuelle Preise (ab 495 $/Monat) |
| Wissensdatenbank | ✅ Einsprachig | ✅ Mehrsprachig | ✅ Mehrsprachig |
| Vollständige Anpassung | ✅ (außer benutzerdefiniertem CSS/JS) | ✅ (inkl. benutzerdefiniertem CSS/JS) | ✅ (inkl. benutzerdefiniertem CSS/JS) |
| KI-Editor-Anfragen | 20 pro Teammitglied | 50 pro Teammitglied | Unbegrenzt |
| Entfernung des HelpCrunch-Brandings | ❌ | ✅ | ✅ |
Einige wichtige Punkte:
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Der Basic-Plan bietet Ihnen eine funktionale, einsprachige Wissensdatenbank, aber Sie können keine umfangreichen Anpassungen vornehmen und erhalten nur sehr wenige KI-Editor-Credits.
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Sie benötigen den PRO-Plan, wenn Sie ein mehrsprachiges Hilfecenter wünschen oder benutzerdefiniertes CSS/JS für ein tiefergehendes Branding verwenden möchten.
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Der Unlimited-Plan ist wirklich für größere Teams gedacht, die unbegrenzte KI-Nutzung und andere Premium-Funktionen auf der gesamten Plattform benötigen.
Grenzen der HelpCrunch Wissensdatenbank: Wo eine dedizierte KI-Plattform besser passen könnte
Die HelpCrunch Wissensdatenbank ist eine solide Wahl für Unternehmen, die bereits vollständig auf das HelpCrunch-Ökosystem setzen. Aber ihr Design als in sich geschlossenes Werkzeug zeigt einige Schwächen, wenn man sie mit moderneren, spezialisierten KI-Plattformen vergleicht.
Das Problem mit den Wissenssilos
Hier ist ein Problem, das jedes Support-Team kennt: Das Wissen Ihres Unternehmens ist überall verstreut. Sicher, ein Teil davon befindet sich im offiziellen Hilfecenter, aber eine Menge nützlicher Informationen ist in alten Support-Tickets, internen Wikis wie Confluence, geteilten Google Docs und Team-Unterhaltungen in Slack vergraben.
Die HelpCrunch Wissensdatenbank weiß nur, was Sie ihr mitteilen; sie kann nur Antworten aus den Artikeln ziehen, die Sie darin erstellen. Das bedeutet, dass ein riesiger Teil des tatsächlichen Wissens Ihres Unternehmens ungenutzt bleibt. Es bedeutet auch, dass Sie in einem ständigen Kreislauf der manuellen Aktualisierung von Artikeln gefangen sind und Ihr Self-Service-Tool immer mit unvollständigen Informationen arbeitet.
Hier schlägt ein Werkzeug wie eesel AI einen völlig anderen Weg ein. Anstatt Sie dazu zu bringen, ein weiteres Informationssilo aufzubauen, verbindet sich eesel mit allen Orten, an denen Ihr Wissen bereits vorhanden ist. Es integriert sich in Ihr Hilfecenter, vergangene Tickets, Confluence, Google Docs und mehr, um ein einheitliches Gehirn zu schaffen, das die ganze Geschichte kennt.
Vom Inhalt zur automatisierten Antwort
Der KI-Editor von HelpCrunch ist praktisch, um Inhalte schneller zu erstellen. Er hilft Ihren Autoren, aber er hilft nicht direkt Ihren Kunden oder automatisiert die Lösung von Tickets. Er ist ein Assistent für Ihr Team, kein Agent für Ihre Kunden.
Um den Support wirklich zu automatisieren, benötigen Sie eine KI, die die Frage eines Kunden verstehen, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens durchsuchen, die richtige Antwort finden und eine vollständige Lösung eigenständig liefern kann.
Der eesel AI Agent ist genau dafür gebaut. Er hilft Ihnen nicht nur beim Schreiben von Artikeln; er liest sie (und alles andere), um Kundentickets automatisch und rund um die Uhr zu lösen. Er kann Fragen beantworten, Tickets taggen und schließen und die Angelegenheit an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, wenn er nicht weiterkommt. Dies ist ein Sprung über einfache Inhaltshilfe hinaus und kann zu echten Rückgängen im Ticketvolumen und schnelleren Antwortzeiten führen.
HelpCrunch Wissensdatenbank: Ein solides Werkzeug, aber mit Grenzen
Die HelpCrunch Wissensdatenbank ist ein fähiges und gut integriertes Werkzeug für Unternehmen, die die All-in-One-Kundenkommunikationsplattform nutzen. Ihr einfach zu bedienender Editor, die Anpassungsoptionen und nützlichen Berichte bieten Ihnen einen starken Start für den Aufbau eines Self-Service-Portals.
Aber ihre Wirksamkeit wird letztendlich durch das Wissen begrenzt, das Sie manuell einspeisen. Für Teams, die auf ihr gesamtes unternehmensweites Wissen zugreifen und den Support wirklich automatisieren möchten, ist eine dedizierte KI-Plattform der nächste logische Schritt.
Dieses Video bietet einen kurzen Überblick über die HelpCrunch Wissensdatenbank und zeigt, wie Kunden selbst Antworten finden können.
Laden Sie Ihr Wissen mit eesel AI auf
Anstatt Monate damit zu verbringen, die perfekte Wissensdatenbank aufzubauen, was wäre, wenn Sie den Support mit dem Wissen, das Sie bereits haben, automatisieren könnten? eesel AI verbindet sich direkt mit Ihren vorhandenen Werkzeugen, einschließlich Ihres Helpdesks und Wissensquellen wie Confluence, Google Docs und Notion.
Unser KI-Agent lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Ihrer Dokumentation, um sofortige, genaue Antworten zu liefern und bis zu 70 % der häufigen Fragen abzuwehren. Sie können in Minuten live gehen, nicht in Monaten, und mit unserer risikofreien Simulation sehen, wie viel Sie automatisieren können.
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Häufig gestellte Fragen
Die HelpCrunch Wissensdatenbank ist ein integriertes Werkzeug innerhalb der HelpCrunch-Plattform, das es Unternehmen ermöglicht, ein Self-Service-Hilfecenter zu erstellen und zu veröffentlichen. Ihr Ziel ist es, sofortige Antworten auf häufige Kundenfragen zu geben, direkte Supportanfragen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung von 24/7-Hilfe zu verbessern.
Sie können Artikel, Anleitungen und FAQs mit einem benutzerfreundlichen WYSIWYG-Editor erstellen. Dieser Editor unterstützt Rich Media wie Bilder und Videos, bietet einen KI-Assistenten für eine schnellere Inhaltserstellung und enthält SEO-Einstellungen, um die Sichtbarkeit der Artikel in Suchmaschinen zu verbessern.
Ja, die HelpCrunch Wissensdatenbank bietet verschiedene Design-Anpassungsoptionen, um sie an Ihre Marke anzupassen. Sie können Ihr Logo hochladen, die Farben der Kopfzeile ändern, das gesamte Farbschema anpassen und benutzerdefinierte Kopf-/Fußzeilen-Links hinzufügen. Höherpreisige Pläne bieten mit benutzerdefiniertem CSS und JavaScript noch mehr Flexibilität.
Die HelpCrunch Wissensdatenbank ist Teil der HelpCrunch-Abonnementpläne und wird nicht separat verkauft. Der Basic-Plan bietet eine funktionale, einsprachige Wissensdatenbank, während die PRO- und Unlimited-Pläne mehrsprachigen Support, eine höhere Anzahl an KI-Editor-Anfragen und umfangreichere Anpassungsfunktionen bieten.
Sie bietet nützliche Berichtsfunktionen zur Verfolgung der Wirksamkeit von Artikeln. Sie erhalten einen Bericht „Zu überprüfende Artikel“, der Inhalte mit negativem Nutzerfeedback hervorhebt, und einen „Bericht über fehlgeschlagene Suchen“, der Suchbegriffe anzeigt, die keine Ergebnisse lieferten, was auf Lücken in Ihren bestehenden Inhalten hinweist.
Die HelpCrunch Wissensdatenbank fungiert hauptsächlich als Wissenssilo und zieht nur Antworten aus Artikeln, die direkt darin erstellt wurden. Das bedeutet, dass sie sich nicht mit breiteren unternehmensweiten Wissensquellen wie internen Wikis, Google Docs oder früheren Support-Tickets verbindet oder diese nutzt, was ihre Fähigkeit für umfassenden automatisierten Support einschränkt.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
