Gorgias copilot: Una guía completa de asistentes de IA en 2025

Si te dedicas al e-commerce, sabes que la cola de soporte nunca duerme. Siempre estás buscando formas de ayudar a tu equipo a trabajar de manera más inteligente, no más dura. Últimamente, el término «copiloto de Gorgias» sigue apareciendo mientras los equipos buscan un asistente de IA que pueda conectarse a su helpdesk y aligerar la carga.

Pero, ¿qué significa realmente? ¿Es una función específica dentro de Gorgias? ¿Una aplicación de terceros? ¿O simplemente un concepto general? La respuesta corta es que puede ser cualquiera de esas cosas.

Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Exploraremos qué es un copiloto de Gorgias, repasaremos las diferentes opciones que existen (desde las propias herramientas de Gorgias hasta plataformas externas) y te ayudaremos a encontrar la solución de IA adecuada para tu helpdesk.

¿Qué es un copiloto de Gorgias?

Antes de entrar en el tema del «copiloto», asegurémonos de estar en la misma página. En el ámbito de la atención al cliente, un copiloto es básicamente un asistente de IA que trabaja codo a codo con tus agentes humanos. Su trabajo es ayudarles a responder preguntas más rápido, encargarse de tareas repetitivas y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio sin llevar al agotamiento.

¿Qué es Gorgias?

Para cualquiera que no lo conozca, Gorgias es un popular helpdesk de servicio al cliente diseñado para marcas de e-commerce, especialmente aquellas en plataformas como Shopify. Su principal función es reunir todas las conversaciones con tus clientes desde el correo electrónico, el chat, las redes sociales y más en un único panel de control limpio y organizado. Esto permite a los equipos de soporte hacer un seguimiento de todo en un solo lugar en lugar de tener que hacer malabarismos con una docena de pestañas diferentes en el navegador.

Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que sirve como el helpdesk principal para un copiloto de Gorgias.::

Definiendo el «copiloto de Gorgias» para tu helpdesk

Un copiloto de Gorgias no es un único producto que puedas comprar directamente. Es más bien una categoría de herramientas de IA que se conectan con tu espacio de trabajo de Gorgias para dar a tus agentes un impulso considerable.

Cuando los equipos comienzan a buscar un copiloto de Gorgias, generalmente esperan que pueda encargarse de algunas cosas clave. Quieren una IA que pueda redactar respuestas inteligentes a preguntas comunes, resumir hilos de tickets largos y confusos para los agentes, y automatizar tareas aburridas como etiquetar tickets o dirigirlos a la persona adecuada. Un punto importante es tener un asistente que pueda buscar en tu base de conocimientos para encontrar la respuesta correcta en segundos.

Gorgias ofrece su propio conjunto de herramientas de IA integradas para algunas de estas tareas, pero como veremos, existen algunas opciones externas potentes que te dan mucho más control.

Entendiendo las funciones de IA nativas de Gorgias: el copiloto de Gorgias integrado

Gorgias tiene su propio conjunto de herramientas de IA, que podrías ver comercializadas como «Gorgias Automate» o su «Agente de IA». Puedes pensar en esto como el copiloto predeterminado, listo para usar, que viene con la plataforma. Está diseñado para gestionar preguntas básicas y de alto volumen para darle a tu equipo un respiro.

Capacidades clave del agente de IA de Gorgias

La IA integrada de Gorgias se centra en desviar preguntas comunes de e-commerce. Puede leer un mensaje entrante para averiguar qué quiere un cliente (como un reembolso o el estado de un pedido) y cómo se siente. A partir de ahí, puede proporcionar respuestas instantáneas y automatizadas a preguntas frecuentes, como el clásico «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO, por sus siglas en inglés).

Si la pregunta de un cliente puede responderse con un artículo del centro de ayuda, la IA puede dirigirlo allí para fomentar el autoservicio. También puede gestionar algunas acciones simples y predefinidas relacionadas con los pedidos de los clientes directamente desde el helpdesk.

Un ejemplo de la IA conversacional del copiloto de Gorgias gestionando una pregunta común de e-commerce sobre el estado de un pedido.::

Explicación de los precios de la IA de Gorgias

Aquí es donde la cosa se complica un poco. La IA de Gorgias no tiene una tarifa plana simple. El precio está ligado a tu plan de helpdesk y utiliza un modelo de «pago por resolución», lo que puede hacer que tu factura mensual sea bastante impredecible.

Cada resolución de IA cuesta 0,90 $ en un plan anual (1,00 $ en uno mensual), pero eso no es todo. El truco es que cada resolución de IA también cuenta como uno de los tickets facturables de tu plan de helpdesk. Así que, esencialmente, estás pagando dos veces: una para que la IA gestione el ticket y otra por el ticket en sí.

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo pueden acumularse los costes:

Limitaciones del copiloto integrado

Aunque tener una IA nativa es conveniente, quedarse solo con las herramientas propias de Gorgias tiene algunas desventajas reales.

Costes impredecibles

El modelo de pago por resolución hace que presupuestar sea un quebradero de cabeza. Si tienes una temporada de vacaciones concurrida o un problema con un producto que inunda tu bandeja de entrada, tu factura de Gorgias puede dispararse sin previo aviso. Esta es una gran diferencia con plataformas como eesel AI, que ofrecen planes claros y predecibles sin tarifas ocultas.

Fuentes de conocimiento limitadas

La IA de Gorgias aprende principalmente de los artículos de tu centro de ayuda y de las macros. No puede acceder fácilmente a la gran cantidad de información que tu equipo podría tener en otros lugares, como wikis internos en Confluence, documentos de proyectos en Google Docs o soluciones pasadas enterradas en hilos de Slack. Esto limita realmente su capacidad para responder con precisión a preguntas más complejas.

Falta de personalización

Las reglas de automatización pueden ser bastante rígidas. Tienes algo de control, pero es difícil ajustar exactamente qué tickets debe gestionar la IA, cómo quieres que suene o qué acciones específicas puede realizar más allá de lo básico.

Este vídeo explora cómo la integración de la IA y la automatización con un copiloto de Gorgias puede mejorar significativamente la eficiencia del soporte al cliente.

Evaluación de integraciones de copilotos de Gorgias de terceros

Debido a las limitaciones de la IA nativa, muchos equipos recurren a integraciones de terceros para que actúen como un copiloto de Gorgias más capaz. Estas herramientas vienen en diferentes formas, desde simples extensiones de navegador hasta plataformas de integración más complejas.

Extensiones de navegador: una opción de inicio rápido

Herramientas como el Copiloto de IA de Tidio y My AskAI son populares porque funcionan como extensiones de Chrome. Puedes instalarlas con unos pocos clics, y se superponen a tu interfaz de Gorgias, ofreciendo sugerencias impulsadas por IA mientras tus agentes trabajan.

Son increíblemente fáciles de configurar, lo cual es una gran ventaja. Puedes estar en marcha en cuestión de minutos. Pero su simplicidad es también su mayor debilidad. A estas extensiones a menudo les falta un contexto profundo. Es posible que no vean el historial completo del ticket, los datos del cliente o la información del pedido dentro de Gorgias, lo que lleva a respuestas genéricas o incompletas. Son buenas para ayudar a tus agentes humanos, pero no pueden funcionar por sí solas.

Plataformas de integración: conectando más puntos

A continuación, están las plataformas de middleware como Viasocket o Voiceflow que ofrecen conectores para Gorgias. Están diseñadas para crear flujos de trabajo entre diferentes aplicaciones. Son potentes para configurar automatizaciones complejas de varios pasos. Por ejemplo, podrías crear una regla que diga: «cuando se crea un nuevo ticket en Gorgias, crea un nuevo perfil de cliente en nuestro CRM».

La desventaja es que estas son herramientas de automatización generales, no IA especializada para el soporte al cliente. A menudo requieren un desarrollador o alguien con conocimientos técnicos para configurarlas y gestionarlas. Simplemente no tienen las características clave que querrías en una verdadera herramienta de soporte de IA, como una gestión fácil del conocimiento, entornos de prueba robustos y análisis centrados en la calidad del soporte.

El desafío fundamental con estas opciones

El principal problema con la mayoría de las opciones de terceros es que caen en una de dos categorías: o son demasiado simples para marcar una diferencia real (como las extensiones de navegador) o son demasiado complicadas y generales para ser prácticas para un equipo de soporte ocupado (como las plataformas de integración). No alcanzan ese punto ideal de potencia, control y facilidad de uso que los equipos de soporte necesitan hoy en día.

Un mejor enfoque para el copiloto de Gorgias: el poder de una plataforma de IA dedicada

El mejor copiloto de Gorgias no es solo un simple complemento; es una plataforma de IA dedicada que se integra profundamente con tu helpdesk y te da un control total. Aquí es donde entra en juego una solución como eesel AI, creada específicamente para resolver los problemas que las herramientas nativas y las de terceros básicas no pueden.

Unifica el conocimiento más allá de tu centro de ayuda

Un copiloto de IA verdaderamente útil necesita aprender de cada parte de tu negocio, no solo de tu centro de ayuda público. La IA nativa de Gorgias está limitada a lo que hay dentro de su propio ecosistema, pero una plataforma moderna debería conectarse a todas tus fuentes de conocimiento. eesel AI se integra con más de 100 fuentes, incluyendo wikis en Confluence, documentos en Google Docs, guías internas en Notion e incluso el historial de tickets pasados de tu equipo. Esto le da a la IA una visión completa de tu negocio, permitiéndole proporcionar respuestas precisas y conscientes del contexto que otras herramientas simplemente no pueden ofrecer.

Un copiloto de Gorgias superior puede conectarse a múltiples fuentes de conocimiento como tickets pasados y documentos internos para proporcionar respuestas completas.::

Empieza a funcionar en minutos y ten el control total

A diferencia de algunas soluciones de IA empresariales que requieren meses de llamadas de ventas y onboarding, eesel AI está diseñada para ser autoservicio. Puedes registrarte, conectar tu cuenta de Gorgias y tener un agente de IA funcionando en cuestión de minutos. Más importante aún, obtienes un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Con el Agente de IA de eesel, tienes un control detallado para decidir exactamente qué tickets automatizar según su contenido, el idioma del cliente o cualquier otra regla que se te ocurra. Esto te ayuda a superar el enfoque rígido y único de las herramientas más simples.

Prueba tu copiloto con confianza usando la simulación

Uno de los mayores temores que la gente tiene sobre la IA es que se vuelva impredecible y comience a dar malas respuestas a los clientes. Aquí es donde el modo de simulación de eesel AI es tan útil. Antes de permitir que la IA hable con un solo cliente, puedes ejecutarla en miles de tus tickets pasados de Gorgias en un entorno seguro y aislado. Obtendrás un pronóstico preciso de su rendimiento, verás exactamente cómo habría respondido a preguntas reales y detectarás cualquier laguna en su conocimiento. Estas pruebas sin riesgo eliminan las conjeturas al lanzar la IA.

El modo de simulación en un copiloto de Gorgias permite realizar pruebas sin riesgo en tickets pasados para garantizar la precisión antes de su puesta en marcha.::

Escapa de los precios impredecibles por resolución

Seamos directos: pagar por resolución no es un buen negocio. Te penaliza por tener éxito y convierte la planificación financiera en un juego de adivinanzas. El modelo de precios de eesel AI se basa en un modelo transparente y predecible. Pagas una tarifa plana basada en la capacidad que necesitas, sin cargos sorpresa por resolución. Esto significa que tu factura se mantiene igual tanto si tienes un mes tranquilo como una semana de ventas récord, dándote la estabilidad para escalar sin preocupaciones.

Cómo funciona eesel AI como tu copiloto de Gorgias

Configurar eesel AI con Gorgias es un proceso sencillo que crea un copiloto potente y multicapa para tu equipo. En lugar de una sola herramienta, obtienes un conjunto de productos de IA que trabajan juntos para automatizar, asistir y organizar.

Aquí tienes una visión simple de cómo funciona:

Un cliente crea un nuevo ticket en Gorgias. El motor de eesel AI analiza instantáneamente el contenido y la intención del ticket. Luego, basándose en las reglas personalizadas que has establecido, pueden ocurrir varias cosas.

Si es una pregunta simple y común, el Agente de IA puede redactar y enviar una respuesta de forma autónoma, y luego cerrar el ticket. Si es un problema más complejo que necesita un toque humano, el Copiloto de IA redacta una sugerencia detallada para que tu agente la revise, edite y envíe. Y si el ticket solo necesita ser categorizado o enrutado, el Triage con IA puede agregar automáticamente las etiquetas correctas y asignarlo al equipo adecuado.

Ve más allá de un copiloto de Gorgias básico

Un verdadero copiloto de Gorgias debería hacer más que solo redactar respuestas. Debería ser una capa inteligente que mejore toda tu operación de soporte. Aunque la IA nativa de Gorgias es un punto de partida, sus precios impredecibles y sus limitadas fuentes de conocimiento la frenan. Al mismo tiempo, las extensiones básicas de terceros y las plataformas de integración genéricas simplemente no tienen la profundidad y el control que necesitan las empresas serias de e-commerce.

Una plataforma de IA dedicada es el camino a seguir. Te da el poder de reunir todo el conocimiento de tu empresa, el control para automatizar según tus propios términos y la estabilidad de un modelo de precios de tarifa plana. Con una herramienta como eesel AI, puedes darle a tu equipo un copiloto que no solo los haga más rápidos, sino también más inteligentes, ayudándote a convertir el soporte al cliente de un centro de costes a un activo real.

¿Listo para darle a tu helpdesk de Gorgias una actualización de IA en condiciones? Puedes conectar tu cuenta de Gorgias a eesel AI en minutos y ver lo que es posible.