Gorgias copilot: Una guía completa sobre asistentes de IA en 2026

Si usted se dedica al comercio electrónico (e-commerce), sabe que la cola de soporte nunca duerme. Siempre está buscando formas de ayudar a su equipo a trabajar de manera más inteligente, no más dura. Últimamente, el término “Gorgias copilot” aparece con frecuencia a medida que los equipos buscan un asistente de IA que pueda conectarse a su centro de ayuda (helpdesk) y aligerar la carga.

Pero, ¿qué significa realmente? ¿Es una función específica dentro de Gorgias? ¿Una aplicación de terceros? ¿O simplemente un concepto general? La respuesta corta es que puede ser cualquiera de esas cosas.

Esta guía está aquí para aclarar las dudas. Exploraremos qué es un Gorgias copilot, repasaremos las diferentes opciones disponibles (desde las propias herramientas de Gorgias hasta plataformas externas) y le ayudaremos a determinar la solución de IA adecuada para su centro de ayuda.

¿Qué es un Gorgias copilot?

Antes de entrar en el aspecto del “copilot” (copiloto), asegurémonos de que estamos en la misma página. En la atención al cliente, un copilot es básicamente un asistente de IA que trabaja codo a codo con sus agentes humanos. Su trabajo es ayudarlos a responder preguntas más rápido, encargarse de tareas repetitivas y, en última instancia, brindar un mejor servicio sin causar agotamiento.

¿Qué es Gorgias?

Para quienes no lo conozcan, Gorgias es un centro de ayuda para atención al cliente líder en el mercado, diseñado para marcas de e-commerce, especialmente aquellas en plataformas como Shopify. Es una plataforma madura y confiable que reúne todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat, redes sociales y más en un panel de control limpio y organizado. Esto permite que los equipos de soporte realicen un seguimiento de todo en un solo lugar, en lugar de lidiar con una docena de pestañas diferentes del navegador.

Definiendo el "Gorgias copilot" para su centro de ayuda

Un Gorgias copilot no es un producto único que se pueda comprar directamente de un estante. Es más bien una categoría de herramientas de IA que se conectan con su espacio de trabajo de Gorgias para darles a sus agentes un impulso significativo.

Cuando los equipos comienzan a buscar un Gorgias copilot, generalmente esperan que pueda manejar algunas cosas clave. Quieren una IA que pueda redactar respuestas inteligentes a preguntas comunes, resumir hilos largos de tickets para los agentes y automatizar tareas como el etiquetado de tickets o su enrutamiento a la persona adecuada. Un punto fundamental es tener un asistente que pueda buscar en su base de conocimientos (knowledge base) para encontrar la respuesta correcta en segundos.

Gorgias ofrece su propio conjunto de herramientas de IA integradas para esto, y también existen potentes opciones externas que proporcionan capas adicionales de control.

Comprender las funciones de IA nativas de Gorgias: El Gorgias copilot integrado

Gorgias tiene su propia suite de herramientas de IA, que usted podría ver comercializadas como "Gorgias Automate" o su "AI Agent" (Agente de IA). Puede pensar en esto como el copilot predeterminado que viene con la plataforma. Es una solución capaz, diseñada para manejar preguntas de gran volumen y darle un respiro a su equipo.

Capacidades clave del Gorgias AI agent

La IA integrada de Gorgias se centra en gestionar las preguntas comunes de e-commerce. Puede leer un mensaje entrante para determinar qué quiere un cliente (como un reembolso o el estado de un pedido) y cómo se siente. A partir de ahí, puede proporcionar respuestas automáticas e instantáneas a preguntas frecuentes, como el clásico "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO).

Si la pregunta de un cliente puede responderse con un artículo del centro de ayuda, la IA puede dirigirlo hacia él para fomentar el autoservicio. También puede gestionar acciones predefinidas relacionadas con los pedidos de los clientes directamente dentro del centro de ayuda, lo que demuestra la sólida integración de la plataforma con el ecosistema de comercio electrónico.

Explicación de los precios de Gorgias AI

Gorgias ofrece un modelo de precios escalonado diseñado para crecer con su negocio. La IA de Gorgias está vinculada a su plan de centro de ayuda y utiliza un modelo "por resolución", lo que garantiza que usted solo pague por los resultados que la IA gestiona con éxito.

Cada resolución de IA cuesta $0.90 en un plan anual ($1.00 en el mensual). Debido a que cada resolución exitosa ayuda a despejar su cola, cuenta para el volumen de tickets de su centro de ayuda, lo que le permite administrar todas sus métricas dentro de una estructura de facturación única y unificada.

Aquí tiene un vistazo a cómo funciona el modelo:

Componente del Plan	Estructura de Costos	Detalle Clave
Plan de Helpdesk	Tarifa base mensual (ej. Basic a $60/mes por 300 tickets)	Proporciona la base para su equipo de soporte.
Resoluciones del AI Agent	$0.90 por resolución (anual) o $1.00 (mensual)	Precios basados en el uso para cada ticket que la IA resuelve con éxito.
Ticket Facturable	Cada resolución de IA cuenta como un ticket de helpdesk	Simplifica los informes al mantener todas las resoluciones en su recuento de tickets.
Escalabilidad	Opciones escalonadas para períodos de gran volumen	Permite a los equipos ajustar su plan según las necesidades estacionales.

Consideraciones para su configuración de Gorgias copilot

Si bien la IA nativa es una opción potente y conveniente, hay algunos factores a considerar a medida que escala sus operaciones de soporte.

Precios basados en el uso El modelo por resolución está diseñado para alinear los costos con los resultados exitosos. Para equipos con grandes fluctuaciones estacionales, es útil monitorear el volumen para asegurar que su plan coincida con su tráfico actual. Este es un modelo común en la industria, aunque algunas plataformas como eesel AI ofrecen diferentes opciones de tarifa plana para quienes prefieren costos mensuales fijos.

Enfoque en la fuente de conocimiento La IA de Gorgias está altamente optimizada para aprender de sus artículos del centro de ayuda y macros. Esto la hace excelente para el autoservicio orientado al cliente. Si su equipo depende en gran medida de wikis internos en Confluence o Google Docs, podría considerar herramientas complementarias que puedan extraer información de esas fuentes adicionales.

Flujos de trabajo estandarizados Gorgias proporciona reglas de automatización consistentes que son fáciles de desplegar en todo su equipo. Para las empresas que requieren una personalización muy especializada o granular para flujos de trabajo de nicho específicos, el ecosistema de Gorgias ofrece varias integraciones para ayudar a ajustar esas interacciones.

Este video explora cómo la integración de la IA y la automatización con un Gorgias copilot puede mejorar significativamente la eficiencia de la atención al cliente.

Evaluación de integraciones de Gorgias copilot de terceros

Para complementar las capacidades nativas de Gorgias, muchos equipos recurren a integraciones de terceros para que actúen como un Gorgias copilot adicional. Estas herramientas funcionan dentro del ecosistema de Gorgias para ofrecer funciones especializadas.

Extensiones de navegador: Una opción de inicio rápido

Herramientas como Tidio's AI Copilot y My AskAI funcionan como extensiones de Chrome. Estas son fáciles de instalar y se sitúan sobre su interfaz de Gorgias, ofreciendo sugerencias impulsadas por IA mientras sus agentes trabajan.

Son muy sencillas de configurar, lo que las convierte en un buen punto de entrada. Sin embargo, al ser extensiones externas, pueden tener diferentes niveles de acceso al historial profundo de tickets y a los datos de los clientes alojados dentro de la plataforma Gorgias. Se utilizan mejor como una capa de asistencia para los agentes humanos.

Plataformas de integración: Conectando más puntos

Las plataformas de middleware como Viasocket o Voiceflow ofrecen conectores para Gorgias. Estas son potentes para configurar flujos de trabajo complejos de varios pasos en diferentes aplicaciones. Por ejemplo, usted podría crear una regla que sincronice los datos de los tickets de Gorgias con su CRM.

Estas plataformas son muy flexibles, pero a menudo requieren una configuración más técnica. Son excelentes para la automatización general, aunque pueden requerir más configuración manual para actuar como una herramienta de soporte de IA dedicada con gestión de conocimientos y análisis.

Elegir la herramienta adecuada para su ecosistema

El mejor enfoque depende de las necesidades de su equipo. Mientras que las extensiones de navegador ofrecen asistencia rápida y las plataformas de integración brindan una conectividad amplia, muchos equipos encuentran el mayor valor en una plataforma de IA dedicada que esté construida específicamente para mejorar la experiencia del centro de ayuda.

Un mejor enfoque para Gorgias copilot: El poder de una plataforma de IA dedicada

Para los equipos que buscan maximizar el potencial de su centro de ayuda, una plataforma de IA dedicada como eesel AI funciona como el complemento perfecto para Gorgias. Se integra profundamente con su espacio de trabajo para proporcionar capas adicionales de control y acceso al conocimiento.

Unifique el conocimiento más allá de su centro de ayuda

Un AI copilot robusto puede aprender de cada parte de su negocio. Mientras que Gorgias está optimizado para el contenido del centro de ayuda, eesel AI mejora esto conectándose a más de 100 fuentes adicionales. Esto incluye wikis en Confluence, documentos en Google Docs y guías internas en Notion. Esto le da a la IA una imagen completa de su negocio, proporcionando respuestas conscientes del contexto que apoyan a sus agentes de Gorgias.

Entre en funcionamiento en minutos y tenga el control total

Diseñado para una configuración de autoservicio, eesel AI le permite conectar su cuenta de Gorgias y tener un agente de IA funcionando en minutos. Ofrece un motor de flujo de trabajo personalizable, dándole la capacidad de ajustar exactamente qué tickets son gestionados por la IA en función de reglas específicas, idiomas o contenido del ticket, complementando perfectamente la automatización central de Gorgias.

Pruebe su copilot con confianza mediante la simulación

Para garantizar una alta calidad, el modo de simulación de eesel AI le permite probar la IA en miles de tickets anteriores de Gorgias en un entorno seguro y aislado (sandbox). Esto le ayuda a ver exactamente cómo habría respondido a preguntas reales e identificar cualquier laguna en su documentación antes de que entre en funcionamiento. Esta prueba sin riesgos garantiza que su configuración de Gorgias siga siendo confiable y precisa.

Precios predecibles para equipos en crecimiento

Mientras que Gorgias utiliza un modelo basado en resoluciones, el esquema de precios de eesel AI ofrece una alternativa de tarifa plana. Esto proporciona una forma diferente de gestionar su presupuesto, donde sus costos mensuales permanecen estables independientemente del volumen de tickets. Esta puede ser una opción útil para los equipos que prefieren una tarifa fija a medida que escalan su uso del ecosistema de Gorgias.

Cómo funciona eesel AI como su Gorgias copilot

Configurar eesel AI con Gorgias es un proceso sencillo que crea una experiencia potente y de múltiples capas para su equipo. Actúa como una adición especializada al mercado (marketplace) de Gorgias que ayuda a automatizar, asistir y organizar.

Aquí tiene un vistazo simple a cómo funciona: Cuando un cliente crea un nuevo ticket en Gorgias, el motor de eesel AI analiza el contenido. Basándose en las reglas que usted haya configurado, puede realizar varias acciones.

Para preguntas comunes, el AI Agent puede redactar y enviar una respuesta. Para problemas más complejos, el AI Copilot proporciona una sugerencia detallada para que su agente la revise y la envíe. Además, el AI Triage puede categorizar y enrutar automáticamente el ticket dentro de Gorgias, asegurando que su equipo se mantenga organizado.

Vaya más allá de un Gorgias copilot básico

Un verdadero Gorgias copilot debería ser una capa inteligente que mejore toda su operación de soporte. La IA nativa de Gorgias es un punto de partida maduro y confiable, que brinda automatización segura para miles de empresas. Para mejorar esto aún más, las plataformas de IA dedicadas pueden proporcionar fuentes de conocimiento adicionales y opciones de personalización.

Una plataforma dedicada le otorga el poder de reunir todo el conocimiento de su empresa y ofrece diferentes modelos de precios para adaptarse a sus necesidades. Con una herramienta como eesel AI, usted puede darle a su equipo un copilot que los haga más rápidos y sabios, ayudándole a convertir la atención al cliente en un verdadero activo para su marca de e-commerce.

¿Está listo para darle a su centro de ayuda de Gorgias una actualización de IA adecuada? Puede conectar su cuenta de Gorgias a eesel AI en minutos y ver lo que es posible.