Gorgias Copilot: Ein vollständiger Leitfaden zu KI-Assistenten im Jahr 2026

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, wissen Sie, dass die Support-Warteschlange niemals schläft. Sie sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihrem Team zu helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. In letzter Zeit taucht der Begriff „Gorgias Copilot“ immer wieder auf, wenn Teams nach einem KI-Assistenten suchen, der sich in ihren Helpdesk einbinden lässt und die Arbeitslast verringert.

Aber was bedeutet das eigentlich? Ist es eine spezifische Funktion innerhalb von Gorgias? Eine Drittanbieter-App? Oder nur ein allgemeines Konzept? Die kurze Antwort lautet: Es kann all das sein.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir werden untersuchen, was ein Gorgias Copilot ist, die verschiedenen verfügbaren Optionen durchgehen (von Gorgias' eigenen Tools bis hin zu externen Plattformen) und Ihnen helfen, die richtige KI-Lösung für Ihren Helpdesk zu finden.

Was ist ein Gorgias Copilot?

Bevor wir uns mit der „Copilot“-Seite beschäftigen, sollten wir sicherstellen, dass wir vom Gleichen sprechen. Im Kundensupport ist ein Copilot im Grunde ein KI-Assistent (AI Assistant), der direkt an der Seite Ihrer menschlichen Agenten arbeitet. Seine Aufgabe ist es, ihnen zu helfen, Fragen schneller zu beantworten, repetitive Aufgaben zu übernehmen und letztendlich einen besseren Service zu bieten, ohne dass es zu einem Burnout kommt.

Was ist Gorgias?

Für alle, die neu dabei sind: Gorgias ist ein marktführender Kundenservice-Helpdesk, der für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, insbesondere für solche auf Plattformen wie Shopify. Es ist eine ausgereifte und zuverlässige Plattform, die all Ihre Kundeninteraktionen aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und mehr in einem sauberen, organisierten Dashboard zusammenführt. So können Support-Teams alles an einem Ort verfolgen, anstatt mit einem Dutzend verschiedenen Browser-Tabs zu jonglieren.

Definition von „Gorgias Copilot“ für Ihren Helpdesk

Ein Gorgias Copilot ist kein einzelnes Produkt, das man einfach von der Stange kaufen kann. Es ist eher eine Kategorie von KI-Tools, die sich mit Ihrem Gorgias-Workspace verbinden, um Ihren Agenten einen deutlichen Schub zu geben.

Wenn Teams nach einem Gorgias Copilot suchen, hoffen sie normalerweise, dass dieser einige Kernaufgaben übernehmen kann. Sie wünschen sich eine KI, die intelligente Antworten auf häufige Fragen entwirft, lange Ticket-Threads für Agenten zusammenfasst und Aufgaben wie das Taggen von Tickets oder deren Weiterleitung an die richtige Person automatisiert. Ein großer Vorteil ist ein Assistent, der Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) durchforsten kann, um in Sekundenschnelle die richtige Antwort zu finden.

Gorgias bietet hierfür eigene integrierte KI-Tools an, und es gibt auch leistungsstarke externe Optionen, die zusätzliche Kontrollebenen bieten.

Die nativen KI-Funktionen von Gorgias verstehen: Der integrierte Gorgias Copilot

Gorgias verfügt über eine eigene Suite von KI-Tools, die Sie vielleicht unter dem Namen „Gorgias Automate“ oder als „AI Agent“ vermarktet sehen. Sie können sich dies als den standardmäßigen Out-of-the-Box-Copilot vorstellen, der mit der Plattform geliefert wird. Es ist eine leistungsfähige Lösung, die darauf ausgelegt ist, Fragen mit hohem Volumen zu bearbeiten, um Ihrem Team etwas Spielraum zu verschaffen.

Kernfunktionen des Gorgias AI Agents

Die integrierte KI von Gorgias konzentriert sich auf die Bearbeitung gängiger E-Commerce-Fragen. Sie kann eine eingehende Nachricht lesen, um herauszufinden, was ein Kunde möchte (z. B. eine Rückerstattung oder einen Bestellstatus) und wie er sich fühlt. Von dort aus kann sie sofortige, automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, wie den Klassiker „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO – Where Is My Order).

Wenn die Frage eines Kunden mit einem Help-Center-Artikel beantwortet werden kann, kann die KI ihn darauf hinweisen, um den Self-Service zu fördern. Sie kann auch vordefinierte Aktionen im Zusammenhang mit Kundenbestellungen direkt im Helpdesk bearbeiten, was die starke Integration der Plattform in das E-Commerce-Ökosystem unterstreicht.

Gorgias AI Preisgestaltung erklärt

Gorgias bietet ein gestaffeltes Preismodell an, das mit Ihrem Unternehmen wächst. Die KI von Gorgias ist an Ihren Helpdesk-Plan gebunden und nutzt ein „Pro-Lösung“-Modell (Per-Resolution). Dies stellt sicher, dass Sie nur für Ergebnisse bezahlen, die die KI erfolgreich bearbeitet.

Jede KI-Lösung kostet 0,90 $ bei einem Jahresplan (1,00 $ bei monatlicher Zahlung). Da jede erfolgreiche Lösung dazu beiträgt, Ihre Warteschlange zu leeren, zählt sie zu Ihrem Helpdesk-Ticketvolumen, sodass Sie alle Ihre Kennzahlen innerhalb einer einzigen, einheitlichen Abrechnungsstruktur verwalten können.

Hier ist ein Blick auf die Funktionsweise des Modells:

Plankomponente	Kostenstruktur	Wichtiges Detail
Helpdesk-Plan	Monatliche Grundgebühr (z. B. Basic für 60 $/Monat für 300 Tickets)	Bildet die Grundlage für Ihr Support-Team.
AI Agent Lösungen	0,90 $ pro Lösung (jährlich) oder 1,00 $ (monatlich)	Nutzungsbasierte Preise für jedes Ticket, das die KI erfolgreich löst.
Abrechenbares Ticket	Jede KI-Lösung zählt als ein Helpdesk-Ticket	Vereinfacht das Reporting, indem alle Lösungen in Ihrer Ticketzählung bleiben.
Skalierbarkeit	Gestaffelte Optionen für Zeiten mit hohem Volumen	Ermöglicht es Teams, ihren Plan basierend auf saisonalen Bedürfnissen anzupassen.

Überlegungen für Ihr Gorgias Copilot Setup

Obwohl die native KI eine leistungsstarke und bequeme Wahl ist, gibt es einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihren Support-Betrieb skalieren.

Nutzungsbasierte Preisgestaltung Das Pro-Lösung-Modell ist darauf ausgelegt, die Kosten mit erfolgreichen Ergebnissen in Einklang zu bringen. Für Teams mit starken saisonalen Schwankungen ist es hilfreich, das Volumen zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Plan zum aktuellen Traffic passt. Dies ist ein gängiges Modell in der Branche, obwohl einige Plattformen wie eesel AI andere Pauschalpreis-Optionen (Flat-rate) für diejenigen anbieten, die feste monatliche Kosten bevorzugen.

Fokus auf Wissensquellen Die Gorgias-KI ist hochgradig darauf optimiert, aus Ihren Help-Center-Artikeln und Makros zu lernen. Dies macht sie hervorragend für den kundenorientierten Self-Service. Wenn Ihr Team stark auf interne Wikis in Confluence oder Google Docs angewiesen ist, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, die diese zusätzlichen Quellen einbeziehen können.

Standardisierte Workflows Gorgias bietet konsistente Automatisierungsregeln, die sich leicht im gesamten Team implementieren lassen. Für Unternehmen, die sehr spezialisierte oder granulare Anpassungen für spezifische Nischen-Workflows benötigen, bietet das Gorgias-Ökosystem verschiedene Integrationen, um diese Interaktionen fein abzustimmen.

Dieses Video untersucht, wie die Integration von KI und Automatisierung mit einem Gorgias Copilot die Effizienz des Kundensupports erheblich verbessern kann.

Bewertung von Gorgias Copilot Integrationen von Drittanbietern

Um die nativen Funktionen von Gorgias zu ergänzen, setzen viele Teams auf Drittanbieter-Integrationen, die als zusätzlicher Gorgias Copilot fungieren. Diese Tools arbeiten innerhalb des Gorgias-Ökosystems, um spezialisierte Funktionen anzubieten.

Browser-Erweiterungen: Eine Schnellstart-Option

Tools wie Tidios AI Copilot und My AskAI funktionieren als Chrome-Erweiterungen. Diese sind einfach zu installieren und legen sich über Ihre Gorgias-Oberfläche, wobei sie KI-gestützte Vorschläge machen, während Ihre Agenten arbeiten.

Sie sind sehr einfach einzurichten und eignen sich daher gut als Einstiegspunkt. Da es sich jedoch um externe Erweiterungen handelt, haben sie möglicherweise unterschiedliche Zugriffsebenen auf die tiefe Tickethistorie und die Kundendaten innerhalb der Gorgias-Plattform. Sie werden am besten als unterstützende Ebene für menschliche Agenten eingesetzt.

Integrationsplattformen: Mehr Punkte verbinden

Middleware-Plattformen wie Viasocket oder Voiceflow bieten Konnektoren für Gorgias an. Diese sind leistungsstark, um komplexe, mehrstufige Workflows über verschiedene Apps hinweg einzurichten. Beispielsweise könnten Sie eine Regel erstellen, die Gorgias-Ticketdaten mit Ihrem CRM synchronisiert.

Diese Plattformen sind hochgradig flexibel, erfordern aber oft eine technischere Einrichtung. Sie sind hervorragend für die allgemeine Automatisierung geeignet, benötigen jedoch möglicherweise mehr manuelle Konfiguration, um als dediziertes KI-Support-Tool mit Wissensmanagement und Analysen zu fungieren.

Das richtige Tool für Ihr Ökosystem wählen

Der beste Ansatz hängt von den Bedürfnissen Ihres Teams ab. Während Browser-Erweiterungen schnelle Hilfe bieten und Integrationsplattformen eine breite Konnektivität ermöglichen, finden viele Teams den größten Wert in einer dedizierten KI-Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, das Helpdesk-Erlebnis zu verbessern.

Ein besserer Gorgias Copilot Ansatz: Die Kraft einer dedizierten KI-Plattform

Für Teams, die das Potenzial ihres Helpdesks maximieren möchten, fungiert eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI als perfekte Ergänzung zu Gorgias. Sie lässt sich tief in Ihren Arbeitsbereich integrieren, um zusätzliche Kontrollebenen und Wissenszugriffe zu bieten.

Wissen über Ihr Help Center hinaus vereinheitlichen

Ein robuster KI-Copilot kann von jedem Teil Ihres Unternehmens lernen. Während Gorgias für Help-Center-Inhalte optimiert ist, erweitert eesel AI dies durch die Verbindung zu über 100 zusätzlichen Quellen. Dazu gehören Wikis in Confluence, Dokumente in Google Docs und interne Leitfäden in Notion. Dies gibt der KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens und ermöglicht kontextbezogene Antworten, die Ihre Gorgias-Agenten unterstützen.

In Minuten live gehen und die totale Kontrolle behalten

Entwickelt für die Self-Service-Einrichtung, ermöglicht eesel AI es Ihnen, Ihr Gorgias-Konto zu verbinden und in wenigen Minuten einen einsatzbereiten KI-Agenten zu haben. Es bietet eine anpassbare Workflow-Engine, mit der Sie genau festlegen können, welche Tickets auf der Grundlage spezifischer Regeln, Sprachen oder Ticketinhalte von der KI bearbeitet werden – eine perfekte Ergänzung zur Kernautomatisierung von Gorgias.

Testen Sie Ihren Copiloten mit Zuversicht durch Simulation

Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, ermöglicht der Simulationsmodus von eesel AI das Testen der KI an Tausenden von vergangenen Gorgias-Tickets in einer sicheren Sandbox-Umgebung. So sehen Sie genau, wie sie auf reale Fragen geantwortet hätte, und können Lücken in Ihrer Dokumentation identifizieren, bevor sie live geht. Dieses risikofreie Testen stellt sicher, dass Ihr Gorgias-Setup zuverlässig und präzise bleibt.

Vorhersehbare Preise für wachsende Teams

Während Gorgias ein lösungsbasiertes Modell verwendet, bietet die Preisgestaltung von eesel AI eine Pauschalpreis-Alternative. Dies bietet eine andere Art, Ihr Budget zu verwalten, bei der Ihre monatlichen Kosten unabhängig vom Ticketvolumen stabil bleiben. Dies kann eine hilfreiche Option für Teams sein, die eine feste Gebühr bevorzugen, während sie ihre Nutzung des Gorgias-Ökosystems skalieren.

Wie eesel AI als Ihr Gorgias Copilot funktioniert

Die Einrichtung von eesel AI mit Gorgias ist ein unkomplizierter Prozess, der ein leistungsstarkes, mehrschichtiges Erlebnis für Ihr Team schafft. Es fungiert als spezialisierte Ergänzung zum Gorgias Marketplace, die beim Automatisieren, Unterstützen und Organisieren hilft.

Hier ist ein einfacher Blick auf die Funktionsweise: Wenn ein Kunde ein neues Ticket in Gorgias erstellt, analysiert die eesel AI-Engine den Inhalt. Basierend auf den von Ihnen konfigurierten Regeln kann sie verschiedene Aktionen ausführen.

Bei häufigen Fragen kann der AI Agent eine Antwort entwerfen und versenden. Bei komplexeren Problemen liefert der AI Copilot einen detaillierten Vorschlag, den Ihr Agent prüfen und versenden kann. Zusätzlich kann AI Triage das Ticket innerhalb von Gorgias automatisch kategorisieren und weiterleiten, sodass Ihr Team organisiert bleibt.

Gehen Sie über einen einfachen Gorgias Copilot hinaus

Ein echter Gorgias Copilot sollte eine intelligente Ebene sein, die Ihren gesamten Support-Betrieb verbessert. Die native KI von Gorgias ist ein ausgereifter und vertrauenswürdiger Ausgangspunkt, der Tausenden von Unternehmen zuverlässige Automatisierung bietet. Um dies weiter zu verbessern, können dedizierte KI-Plattformen zusätzliche Wissensquellen und Anpassungsoptionen bereitstellen.

Eine dedizierte Plattform gibt Ihnen die Macht, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zusammenzuführen, und bietet verschiedene Preismodelle, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie Ihrem Team einen Copiloten an die Seite stellen, der es schneller und intelligenter macht und Ihnen hilft, den Kundensupport in einen echten Vorteil für Ihre E-Commerce-Marke zu verwandeln.

Sind Sie bereit, Ihrem Gorgias-Helpdesk ein echtes KI-Upgrade zu verpassen? Sie können Ihr Gorgias-Konto in wenigen Minuten mit eesel AI verbinden und sehen, was alles möglich ist.