Gorgias copilot：2026年版AIアシスタント完全ガイド

EC（e-commerce）ビジネスに携わっている方なら、サポート対応の待機列（キュー）が途切れることはないことをご存知でしょう。常に、チームが「より懸命に」ではなく「より賢く」働くための方法を探しているはずです。最近、ヘルプデスクに連携して業務負担を軽減できるAIアシスタントを探しているチームの間で、「Gorgias copilot（ゴルジアス・コパイロット）」という言葉をよく耳にするようになりました。

しかし、それは具体的に何を意味するのでしょうか？Gorgias内部の特定の機能でしょうか？サードパーティのアプリでしょうか？それとも単なる一般的な概念でしょうか？手短に言えば、そのいずれにもなり得ます。

本ガイドでは、これらの疑問を解消します。Gorgias copilotとは何かを紐解き、Gorgias独自のツールから外部プラットフォームまで、存在するさまざまな選択肢を検討し、あなたのヘルプデスクに最適なAIソリューションを見つけるお手伝いをします。

Gorgias copilotとは何ですか？

「コパイロット（副操縦士）」の側面について説明する前に、まず前提を揃えましょう。カスタマーサポートにおけるコパイロット（copilot）とは、基本的には人間のエージェントのすぐ隣で働くAIアシスタントのことです。その役割は、エージェントがより迅速に質問に回答できるようサポートし、反復的なタスクを引き受け、最終的にはエージェントを燃え尽きさせることなく、より質の高いサービスを提供することにあります。

Gorgiasとは？

まだご存知ない方のために説明すると、Gorgiasは、eコマースブランド、特にShopifyなどのプラットフォームを利用しているブランド向けに構築された、市場をリードするカスタマーサービス・ヘルプデスク（customer service helpdesk）です。メール、チャット、SNSなど、あらゆる顧客との会話を一つのクリーンで整理されたダッシュボードに集約する、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。これにより、サポートチームは多数のブラウザタブを切り替えることなく、一箇所ですべてを把握できるようになります。

ヘルプデスクのための「Gorgias copilot」を定義する

Gorgias copilotは、既製品として購入できる単一の製品ではありません。むしろ、Gorgiasワークスペースに接続してエージェントの能力を大幅に強化するAIツールのカテゴリと言えます。

チームがGorgias copilotを探し始める際、通常はいくつかの重要な機能を期待しています。一般的な質問に対してスマートな返信を下書きしたり、長いチケットのスレッドをエージェントのために要約したり、チケットのタグ付けや適切な担当者へのルーティングといったタスクを自動化したりできるAIを求めています。特に重要なのは、数秒で正しい答えを見つけるためにナレッジベース（knowledge base）を掘り下げてくれるアシスタントがいることです。

Gorgiasはこのために独自の組み込みAIツールを提供していますが、追加のコントロールレイヤーを提供する強力な外部オプションも存在します。

GorgiasのネイティブAI機能を理解する：組み込みのGorgias copilot

Gorgiasには独自のAIツールスイートがあり、「Gorgias Automate」やその「AI Agent」として販売されているのを目にすることがあるでしょう。これは、プラットフォームに標準で付属している、導入後すぐに使えるコパイロット（out-of-the-box copilot）と考えることができます。大量の質問を処理してチームに余裕を持たせるために設計された、有能なソリューションです。

Gorgias AIエージェントの主な機能

Gorgiasの組み込みAIは、一般的なeコマースの質問の処理に特化しています。受信メッセージを読み取り、顧客が何を求めているか（返金や注文状況など）や、顧客の感情を判断できます。そこから、定番の「注文はどこにありますか？（WISMO）」のような、頻繁に寄せられる質問に対して即座に自動回答を提供できます。

顧客の質問がヘルプセンターの記事で解決できる場合、AIはセルフサービスを促すためにその記事を案内します。また、ヘルプデスク内で直接、顧客の注文に関連する定義済みの操作を実行することもでき、eコマースエコシステムとの強力な統合を示しています。

Gorgias AIの料金体系の解説

Gorgiasは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるように設計された階層型の料金モデルを提供しています。GorgiasのAIはヘルプデスクのプランに紐付けられており、「解決ごと（per-resolution）」モデルを採用しています。これにより、AIが正常に処理した成果に対してのみ支払うことが保証されます。

各AIによる解決は、年間プランで0.90ドル（月払いで1.00ドル）かかります。解決が成功するたびにキューが解消されるため、それはヘルプデスクのチケット件数としてカウントされ、単一の統合された請求体系内ですべての指標を管理できます。

モデルの仕組みは以下の通りです：

プラン構成要素	コスト構造	重要な詳細
ヘルプデスクプラン	月額基本料金（例：Basicプランは300チケットで月額60ドル）	サポートチームの基盤を提供します。
AIエージェントによる解決	1解決あたり0.90ドル（年払い）または1.00ドル（月払い）	AIが正常に解決したチケットごとの従量課金制。
課金対象チケット	各AIによる解決は1ヘルプデスクチケットとしてカウント	すべての解決をチケット数に含めることで、レポートを簡素化します。
拡張性	量が多い時期のための階層型オプション	季節ごとのニーズに基づいてプランを調整できます。

Gorgias copilotセットアップ時の考慮事項

ネイティブAIは強力で便利な選択肢ですが、サポート業務を拡大するにつれて考慮すべき点がいくつかあります。

従量課金制の料金設定 解決ごとのモデルは、コストを成功した成果に合わせるように設計されています。季節による変動が大きいチームの場合、プランが現在のトラフィックと一致しているか確認するためにボリュームを監視すると役立ちます。これは業界で一般的なモデルですが、eesel AIのように、固定の月額コストを好むチーム向けに異なる定額オプションを提供しているプラットフォームもあります。

ナレッジソースの焦点 Gorgias AIは、ヘルプセンターの記事やマクロからの学習に高度に最適化されています。そのため、顧客向けのセルフサービスには非常に優れています。もしチームがConfluenceやGoogle Docs（Google ドキュメント）にある社内wikiに大きく依存している場合は、それらの追加ソースを取り込める補完的なツールを検討するとよいでしょう。

標準化されたワークフロー Gorgiasは、チーム全体に展開しやすい一貫した自動化ルールを提供します。特定のニッチなワークフローに対して非常に専門的またはきめ細かなカスタマイズを必要とする企業のために、Gorgiasのエコシステムでは、それらのインタラクションを微調整するためのさまざまな統合機能が用意されています。

この動画では、AIと自動化をGorgias copilotと統合することで、カスタマーサポートの効率をいかに大幅に向上させることができるかを解説しています。

サードパーティのGorgias copilot統合の評価

Gorgiasのネイティブ機能を補完するために、多くのチームが追加のGorgias copilotとして機能するサードパーティの統合ツールに注目しています。これらのツールはGorgiasのエコシステム内で動作し、専門的な機能を提供します。

ブラウザ拡張機能：クイックスタートオプション

TidioのAI CopilotやMy AskAIのようなツールは、Chrome拡張機能として動作します。これらはインストールが簡単で、Gorgiasのインターフェースの上に重なるように配置され、エージェントの作業に合わせてAIが提案を行います。

セットアップが非常にシンプルであるため、最初の一歩として適しています。しかし、外部の拡張機能であるため、Gorgiasプラットフォーム内に保管されている深いチケット履歴や顧客データへのアクセスレベルが制限される場合があります。これらは主に、人間のエージェントのための補助的なレイヤーとして使用するのが最適です。

統合プラットフォーム：より多くの点を結ぶ

ViasocketやVoiceflowのようなミドルウェアプラットフォームは、Gorgias用のコネクタを提供しています。これらは、異なるアプリ間で複雑な多段階のワークフローを構築するのに強力です。例えば、GorgiasのチケットデータをCRMと同期させるルールを作成できます。

これらのプラットフォームは非常に柔軟ですが、多くの場合、よりテクニカルなセットアップが必要です。一般的な自動化には優れていますが、ナレッジ管理や分析機能を備えた専用のAIサポートツールとして機能させるには、より多くの手動設定が必要になる可能性があります。

あなたのエコシステムに適したツールの選択

最適なアプローチは、チームのニーズによって異なります。ブラウザ拡張機能が迅速なサポートを提供し、統合プラットフォームが幅広い接続性を提供する一方で、多くのチームはヘルプデスク体験を向上させるために特別に構築された専用のAIプラットフォームに最大の価値を見出しています。

より優れたGorgias copilotのアプローチ：専用AIプラットフォームの力

ヘルプデスクの可能性を最大限に引き出したいチームにとって、eesel AIのような専用AIプラットフォームは、Gorgiasの完璧な補完として機能します。ワークスペースと深く統合し、コントロールとナレッジアクセスの追加レイヤーを提供します。

ヘルプセンター以外のナレッジを統合する

堅牢なAI copilotは、ビジネスのあらゆる部分から学習できます。Gorgiasがヘルプセンターのコンテンツに最適化されているのに対し、eesel AIは100以上の追加ソースに接続することでこれを強化します。これには、Confluenceのwiki、Google Docsのドキュメント、Notionの社内ガイドなどが含まれます。これによりAIはビジネスの全容を把握し、Gorgiasのエージェントをサポートする文脈に応じた回答を提供できるようになります。

数分で稼働し、トータルなコントロールを実現

セルフサービスでのセットアップを想定して設計されたeesel AIでは、Gorgiasアカウントを接続するだけで、数分でAIエージェントの準備が整います。カスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供しており、特定のルール、言語、またはチケットの内容に基づいて、AIがどのチケットを処理するかを細かく調整できるため、Gorgiasのコアとなる自動化を完璧に補完します。

シミュレーション機能で自信を持ってコパイロットをテスト

高品質を保証するため、eesel AIのシミュレーションモードでは、安全なサンドボックス環境で数千件の過去のGorgiasチケットを使用してAIをテストできます。これにより、実際の質問に対してAIがどのように回答したかを正確に確認し、公開前にドキュメントの不足箇所を特定できます。このリスクのないテストにより、Gorgiasのセットアップが信頼性と正確性を維持できるようになります。

成長するチームのための予測可能な料金体系

Gorgiasが解決ベースのモデルを採用しているのに対し、eesel AIの料金は定額制の代替案を提供しています。これにより、チケットの量に関わらず月額コストが安定し、予算管理の別の方法が提供されます。これは、Gorgiasエコシステムの利用を拡大していく中で、固定料金を好むチームにとって役立つ選択肢となります。

eesel AIがGorgias copilotとしてどのように機能するか

Gorgiasでeesel AIをセットアップするのは簡単なプロセスであり、チームに強力で多層的な体験をもたらします。これは、自動化、アシスト、整理を支援するGorgiasマーケットプレイスへの専門的な追加機能として機能します。

その仕組みを簡単に見てみましょう： 顧客がGorgiasで新しいチケットを作成すると、eesel AIエンジンがその内容を分析します。設定したルールに基づいて、いくつかの調整アクションを実行できます。

一般的な質問に対しては、AI Agentが返信を下書きして送信できます。より複雑な問題については、AI Copilotがエージェントが確認して送信するための詳細な提案を提供します。さらに、AI Triage（AI分類）がGorgias内でチケットを自動的にカテゴリ分けしてルーティングし、チームの整理状態を維持します。

基本的なGorgias copilotの先へ

真のGorgias copilotは、サポート業務全体を改善するインテリジェントなレイヤーであるべきです。GorgiasのネイティブAIは、何千もの企業に信頼性の高い自動化を提供している、成熟した信頼できる出発点です。これをさらに強化するために、専用のAIプラットフォームは追加のナレッジソースとカスタマイズオプションを提供できます。

専用プラットフォームは、会社のすべてのナレッジを集約する力を与え、ニーズに合わせたさまざまな料金モデルを提供します。eesel AIのようなツールを使用すれば、チームにエージェントをより速く、より賢くするコパイロットを提供でき、カスタマーサポートをeコマースブランドの真の資産へと変えることができます。

Gorgiasヘルプデスクを適切なAIでアップグレードする準備はできましたか？数分でGorgiasアカウントをeesel AIに接続して、何が可能かを確認してみてください。