Gorgias copilot: Um guia completo para assistentes de IA em 2026

Se você trabalha com e-commerce, sabe que a fila de suporte nunca dorme. Você está sempre em busca de maneiras de ajudar sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Ultimamente, o termo "Gorgias copilot" tem surgido com frequência enquanto as equipes buscam um assistente de IA que possa se conectar ao seu helpdesk e aliviar a carga de trabalho.

Mas o que isso realmente significa? É um recurso específico dentro do Gorgias? Um aplicativo de terceiros? Ou apenas um conceito geral? A resposta curta é: pode ser qualquer uma dessas coisas.

Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos explorar o que é um Gorgias copilot, analisar as diferentes opções disponíveis (desde as ferramentas próprias do Gorgias até plataformas externas) e ajudar você a encontrar a solução de IA ideal para o seu helpdesk.

O que é um Gorgias copilot?

Antes de entrarmos no lado "copilot" das coisas, vamos garantir que estamos na mesma página. No suporte ao cliente, um copilot (copiloto) é basicamente um assistente de IA que trabalha lado a lado com seus agentes humanos. O trabalho dele é ajudá-los a responder perguntas mais rápido, assumir tarefas repetitivas e, por fim, oferecer um serviço melhor sem causar esgotamento na equipe.

O que é o Gorgias?

Para quem ainda não conhece, o Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente líder de mercado, construído para marcas de e-commerce, especialmente aquelas em plataformas como o Shopify. É uma plataforma madura e confiável que reúne todas as conversas com seus clientes — de e-mail, chat, redes sociais e muito mais — em um painel limpo e organizado. Isso permite que as equipes de suporte acompanhem tudo em um só lugar, em vez de ficarem alternando entre dezenas de abas no navegador.

Definindo o "Gorgias copilot" para o seu helpdesk

Um Gorgias copilot não é um produto único que você compra pronto na prateleira. É mais uma categoria de ferramentas de IA que se conectam ao seu workspace do Gorgias para dar um impulso significativo aos seus agentes.

Quando as equipes começam a procurar por um Gorgias copilot, geralmente esperam que ele lide com algumas tarefas essenciais. Elas querem uma IA que possa redigir respostas inteligentes para perguntas comuns, resumir tópicos longos de tickets para os agentes e automatizar tarefas como marcar (tagging) tickets ou roteá-los para a pessoa certa. Um ponto crucial é ter um assistente que possa vasculhar sua base de conhecimento (knowledge base) para encontrar a resposta certa em segundos.

O Gorgias oferece seu próprio conjunto de ferramentas de IA integradas para isso, e também existem opções externas poderosas que fornecem camadas adicionais de controle.

Entendendo os recursos nativos de IA do Gorgias: O Gorgias copilot integrado

O Gorgias possui sua própria suíte de ferramentas de IA, que você pode ver comercializada como "Gorgias Automate" ou seu "Agente de IA (AI Agent)". Você pode pensar nisso como o copilot padrão que já vem com a plataforma. É uma solução capaz, projetada para lidar com grandes volumes de perguntas e dar um respiro para a sua equipe.

Principais capacidades do agente de IA do Gorgias

A IA integrada do Gorgias foca em lidar com perguntas comuns de e-commerce. Ela pode ler uma mensagem recebida para descobrir o que o cliente deseja (como um reembolso ou status do pedido) e como ele está se sentindo. A partir daí, pode fornecer respostas automatizadas e instantâneas para perguntas frequentes, como o clássico "Onde está meu pedido?" (WISMO - Where is my order?).

Se a pergunta de um cliente puder ser respondida com um artigo da central de ajuda, a IA pode direcioná-lo para lá para incentivar o autoatendimento. Ela também pode lidar com ações predefinidas relacionadas aos pedidos dos clientes diretamente no helpdesk, demonstrando a forte integração da plataforma com o ecossistema de e-commerce.

Precificação da IA do Gorgias explicada

O Gorgias oferece um modelo de preços por níveis projetado para escalar com o seu negócio. A IA do Gorgias está vinculada ao seu plano de helpdesk e utiliza um modelo "por resolução", garantindo que você pague apenas pelos resultados que a IA resolve com sucesso.

Cada resolução de IA custa US$ 0,90 em um plano anual (US$ 1,00 no mensal). Como cada resolução bem-sucedida ajuda a limpar sua fila, ela conta para o volume de tickets do seu helpdesk, permitindo que você gerencie todas as suas métricas em uma estrutura de cobrança única e unificada.

Veja como o modelo funciona:

Componente do Plano	Estrutura de Custo	Detalhe Chave
Plano de Helpdesk	Taxa base mensal (ex: Basic a US$ 60/mês para 300 tickets)	Fornece a base para sua equipe de suporte.
Resoluções do Agente de IA	US$ 0,90 por resolução (anual) ou US$ 1,00 (mensal)	Preço baseado no uso para cada ticket que a IA resolve com sucesso.
Ticket Cobrável	Cada resolução de IA conta como um ticket de helpdesk	Simplifica os relatórios mantendo todas as resoluções na sua contagem de tickets.
Escalabilidade	Opções por níveis para períodos de alto volume	Permite que as equipes ajustem seu plano com base em necessidades sazonais.

Considerações para a configuração do seu Gorgias copilot

Embora a IA nativa seja uma escolha poderosa e conveniente, existem alguns fatores a serem considerados conforme você escala suas operações de suporte.

Preços baseados no uso O modelo por resolução foi projetado para alinhar custos com resultados positivos. Para equipes com grandes flutuações sazonais, é útil monitorar o volume para garantir que seu plano corresponda ao tráfego atual. Este é um modelo comum na indústria, embora algumas plataformas como a eesel AI ofereçam opções diferentes de tarifa fixa para aqueles que preferem custos mensais fixos.

Foco na fonte de conhecimento A IA do Gorgias é altamente otimizada para aprender com seus artigos da central de ajuda e macros. Isso a torna excelente para o autoatendimento voltado ao cliente. Se a sua equipe depende fortemente de wikis internas no Confluence ou Google Docs, você pode considerar ferramentas complementares que possam extrair essas fontes adicionais.

Fluxos de trabalho padronizados O Gorgias fornece regras de automação consistentes que são fáceis de implantar em toda a sua equipe. Para empresas que exigem personalização muito especializada ou granular para fluxos de trabalho de nicho específicos, o ecossistema Gorgias oferece várias integrações para ajudar a ajustar essas interações.

Este vídeo explora como a integração de IA e automação com um Gorgias copilot pode melhorar significativamente a eficiência do suporte ao cliente.

Avaliando integrações de Gorgias copilot de terceiros

Para complementar as capacidades nativas do Gorgias, muitas equipes buscam integrações de terceiros para atuar como um Gorgias copilot adicional. Essas ferramentas funcionam dentro do ecossistema Gorgias para oferecer recursos especializados.

Extensões de navegador: Uma opção de início rápido

Ferramentas como o AI Copilot da Tidio e o My AskAI funcionam como extensões do Chrome. Elas são fáceis de instalar e ficam sobre a interface do Gorgias, oferecendo sugestões geradas por IA enquanto seus agentes trabalham.

Elas são muito simples de configurar, o que as torna um bom ponto de entrada. No entanto, por serem extensões externas, podem ter níveis diferentes de acesso ao histórico profundo de tickets e aos dados dos clientes armazenados na plataforma Gorgias. São melhor utilizadas como uma camada assistiva para agentes humanos.

Plataformas de integração: Conectando mais pontos

Plataformas de middleware como Viasocket ou Voiceflow oferecem conectores para o Gorgias. Elas são poderosas para configurar fluxos de trabalho complexos de várias etapas em diferentes aplicativos. Por exemplo, você pode criar uma regra que sincronize os dados de tickets do Gorgias com o seu CRM.

Essas plataformas são altamente flexíveis, mas geralmente exigem uma configuração mais técnica. São excelentes para automação geral, embora possam exigir mais configuração manual para atuar como uma ferramenta de suporte de IA dedicada com gestão de conhecimento e análises.

Escolhendo a ferramenta certa para o seu ecossistema

A melhor abordagem depende das necessidades da sua equipe. Enquanto as extensões de navegador oferecem assistência rápida e as plataformas de integração fornecem conectividade ampla, muitas equipes encontram o maior valor em uma plataforma de IA dedicada que foi construída especificamente para aprimorar a experiência do helpdesk.

Uma abordagem melhor para o Gorgias copilot: O poder de uma plataforma de IA dedicada

Para equipes que buscam maximizar o potencial do seu helpdesk, uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI funciona como um complemento perfeito para o Gorgias. Ela se integra profundamente ao seu workspace para fornecer camadas adicionais de controle e acesso ao conhecimento.

Unifique o conhecimento além da sua central de ajuda

Um copilot de IA robusto pode aprender com cada parte do seu negócio. Enquanto o Gorgias é otimizado para o conteúdo da central de ajuda, a eesel AI aprimora isso conectando-se a mais de 100 fontes adicionais. Isso inclui wikis no Confluence, documentos no Google Docs e guias internos no Notion. Isso dá à IA uma visão completa do seu negócio, fornecendo respostas conscientes do contexto que auxiliam seus agentes do Gorgias.

Entre no ar em minutos e tenha controle total

Projetada para configuração por autoatendimento, a eesel AI permite que você conecte sua conta Gorgias e tenha um agente de IA funcionando em minutos. Ela oferece um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável, dando a você a capacidade de ajustar exatamente quais tickets são tratados pela IA com base em regras específicas, idiomas ou conteúdo do ticket, complementando perfeitamente a automação principal do Gorgias.

Teste seu copilot com confiança usando simulação

Para garantir alta qualidade, o modo de simulação da eesel AI permite que você teste a IA em milhares de tickets antigos do Gorgias em um ambiente seguro (sandbox). Isso ajuda você a ver exatamente como ela teria respondido a perguntas reais e a identificar quaisquer lacunas na sua documentação antes de entrar no ar. Esse teste livre de riscos garante que sua configuração do Gorgias permaneça confiável e precisa.

Preços previsíveis para equipes em crescimento

Enquanto o Gorgias usa um modelo baseado em resolução, o preço da eesel AI oferece uma alternativa de tarifa fixa (flat-rate). Isso proporciona uma maneira diferente de gerenciar seu orçamento, onde seus custos mensais permanecem estáveis independentemente do volume de tickets. Esta pode ser uma opção útil para equipes que preferem uma taxa fixa à medida que escalam o uso do ecossistema Gorgias.

Como a eesel AI funciona como seu Gorgias copilot

Configurar a eesel AI com o Gorgias é um processo direto que cria uma experiência poderosa e de várias camadas para sua equipe. Ela atua como uma adição especializada ao marketplace do Gorgias que ajuda a automatizar, assistir e organizar.

Aqui está uma visão simples de como funciona: Quando um cliente cria um novo ticket no Gorgias, o mecanismo da eesel AI analisa o conteúdo. Com base nas regras que você configurou, ela pode realizar várias ações.

Para perguntas comuns, o Agente de IA (AI Agent) pode redigir e enviar uma resposta. Para problemas mais complexos, o Copilot de IA (AI Copilot) fornece uma sugestão detalhada para o seu agente revisar e enviar. Além disso, a Triagem de IA (AI Triage) pode categorizar e rotear automaticamente o ticket dentro do Gorgias, garantindo que sua equipe permaneça organizada.

Vá além de um Gorgias copilot básico

Um verdadeiro Gorgias copilot deve ser uma camada inteligente que melhora toda a sua operação de suporte. A IA nativa do Gorgias é um ponto de partida maduro e confiável, fornecendo automação robusta para milhares de empresas. Para aprimorar isso ainda mais, plataformas de IA dedicadas podem fornecer fontes de conhecimento adicionais e opções de personalização.

Uma plataforma dedicada dá a você o poder de reunir todo o conhecimento da sua empresa e oferece diferentes modelos de preços para atender às suas necessidades. Com uma ferramenta como a eesel AI, você pode dar à sua equipe um copilot que a torna mais rápida e inteligente, ajudando você a transformar o suporte ao cliente em um verdadeiro ativo para sua marca de e-commerce.

Pronto para dar ao seu helpdesk Gorgias um upgrade de IA de verdade? Você pode conectar sua conta Gorgias à eesel AI em minutos e ver o que é possível.