Una guía completa de la tienda de aplicaciones de Gorgias en 2025

Si gestionas una marca de ecommerce, probablemente te hayas topado con Gorgias. Es un helpdesk muy popular diseñado específicamente para tiendas online, especialmente aquellas creadas en Shopify. Pero su verdadera fortaleza no es solo la gestión de tickets, sino cómo se conecta con todas tus otras herramientas. Piensa en Gorgias como el centro de mando de tu servicio al cliente, y las aplicaciones son lo que conecta todo.

De eso trata esta guía. Vamos a explorar la app store de Gorgias, ver las categorías de aplicaciones imprescindibles y descubrir cómo elegir las herramientas adecuadas para tu negocio. También analizaremos honestamente la IA integrada de Gorgias para ver en qué es buena y dónde se queda un poco corta. Vamos a ello.

¿Qué es la app store de Gorgias?

La app store de Gorgias es básicamente un mercado de integraciones que se conectan directamente a tu helpdesk de Gorgias. El objetivo es reunir todas tus herramientas y datos en un solo lugar para que tus agentes de soporte no estén saltando constantemente entre diferentes pestañas del navegador. ¿Necesitas revisar los puntos de fidelidad de un cliente, procesar un reembolso o buscar su suscripción? Puedes hacer todo eso directamente desde la barra lateral del ticket.

Con más de 100 aplicaciones que cubren desde IA hasta envíos, el ecosistema te ayuda a crear una vista única de cada cliente. Esto no solo hace que tu equipo sea más rápido, sino que les da el contexto que necesitan para ofrecer una ayuda que se sienta personal, no guionizada. Puedes ver la lista completa en la página oficial de aplicaciones de Gorgias.

Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que es fundamental para la experiencia de la app store de Gorgias.

Cómo encontrar las aplicaciones adecuadas en la app store de Gorgias para tu negocio

Con tantas opciones, elegir una aplicación puede ser un poco abrumador. El truco es tener un plan. En lugar de simplemente desplazarte por las opciones, empieza por identificar tus mayores quebraderos de cabeza operativos y busca una aplicación que resuelva ese problema exacto.

Entendiendo las categorías de aplicaciones

Gorgias agrupa ordenadamente sus aplicaciones en categorías para facilitar las cosas. Aunque hay varias, algunas son particularmente útiles para la mayoría de los negocios de ecommerce.

• IA y Automatización: Estas aplicaciones se centran en trabajar de manera más inteligente, no más dura. Pueden responder automáticamente a preguntas comunes, enviar tickets al agente adecuado y gestionar tareas repetitivas para que tu equipo pueda dedicar su tiempo a problemas más interesantes.

• Envíos y Logística: Seamos honestos, "¿Dónde está mi pedido?" es probablemente tu ticket más común. Las aplicaciones de esta categoría extraen la información de seguimiento directamente en Gorgias, para que los agentes (y los clientes) puedan obtener actualizaciones al instante.

• Devoluciones y Cambios: Un proceso de devoluciones engorroso es una forma rápida de perder a un cliente para siempre. Estas herramientas hacen que todo, desde iniciar una devolución hasta procesar un reembolso, se sienta sencillo.

• Reseñas y UGC: Gestionar reseñas, comentarios en redes sociales y contenido generado por usuarios es un trabajo a tiempo completo. Estas aplicaciones reúnen todos esos comentarios en Gorgias para que puedas responder rápidamente y mantener sólida la reputación de tu marca.

• Fidelización y Retención: Estas aplicaciones muestran a tus agentes los puntos de recompensa de un cliente, el estado de su suscripción y su historial de compras. Es este tipo de información la que les permite ofrecer un servicio personalizado que anima a la gente a quedarse. Puedes encontrar muchas de estas en la categoría de aplicaciones de Marketing.

Evaluando las aplicaciones de la app store de Gorgias antes de instalarlas

Una vez que tengas una lista de finalistas, es hora de hacer un poco de investigación. Aquí tienes una lista de verificación mental rápida para repasar antes de hacer clic en "instalar".

• Revisa la calificación en la app store de Shopify: Muchas de las aplicaciones en la app store de Gorgias también están en la app store de Shopify. Ese es un gran lugar para encontrar reseñas honestas y sin filtros de otros comerciantes. Aprenderás bastante rápido qué funciona y qué no.

• Analiza los precios y planes: ¿Es fácil de entender el precio? Ten un poco de cuidado con los modelos que te cobran por cada resolución de ticket. Esos pueden llevar a facturas sorpresa, lo que dificulta la elaboración de presupuestos, especialmente cuando estás creciendo o te acercas a una temporada alta como el Black Friday.

• Evalúa la profundidad de la integración: ¿La aplicación solo muestra información o permite a tus agentes hacer cosas? Una aplicación que permite a un agente emitir un reembolso desde dentro de un ticket es mucho más útil que una que solo muestra el historial de pedidos.

• Mira las opciones de soporte: Si algo sale mal, ¿a quién vas a llamar? Averigua si el desarrollador de la aplicación ofrece soporte o si lo gestiona Gorgias. Necesitas un canal de soporte claro y receptivo, sin duda.

Un análisis profundo de las herramientas de IA y automatización propias de Gorgias

Gorgias no solo aloja aplicaciones de otros desarrolladores; tiene su propio conjunto de herramientas de IA y automatización. Son un punto de partida decente para cualquier marca que quiera iniciarse en la automatización, pero vienen con algunas contrapartidas que deberías conocer.

¿Qué es el Agente de IA de Gorgias?

El Agente de IA de Gorgias es la herramienta de IA propia de la compañía, creada para gestionar preguntas de soporte comunes por sí misma. Puede responder preguntas frecuentes, procesar devoluciones, editar pedidos e incluso sugerir productos para ayudar a impulsar las ventas. Su mayor ventaja es que está integrada directamente en el helpdesk de Gorgias y en Shopify, lo que le permite realizar acciones que muchas aplicaciones de terceros no pueden.

Pero aquí está el truco: su "cerebro" se limita principalmente al conocimiento que pones en tu centro de ayuda y a macros preescritas. Esto funciona bien para preguntas simples y predecibles, pero a menudo se atasca en problemas más complicados que necesitan más contexto. No puede aprender de las miles de conversaciones pasadas que tu equipo ya ha tenido, ni puede extraer información de documentos internos que tu equipo utiliza en lugares como Google Docs o Confluence. Esto significa que cualquier pregunta ligeramente inusual todavía se pasa a un agente humano, lo que pone un límite a cuánto puedes automatizar realmente.

Un ejemplo del agente de IA de Gorgias de la app store de Gorgias gestionando una consulta de un cliente.

Entendiendo el modelo de precios de Gorgias

Los precios de Gorgias se basan en el número de tickets que gestiona tu equipo, y se complica un poco una vez que añades la IA a la ecuación. Básicamente, estás pagando por dos cosas diferentes.

1. Tickets de Helpdesk Facturables: Una conversación cuenta como un "ticket facturable" si un agente humano, una regla o el Agente de IA responde a ella. No importa cuántos mensajes se intercambien; si la IA lo toca, cuenta para tu límite mensual de tickets.

2. Interacciones del Agente de IA: Además del costo del ticket, pagas una tarifa adicional por cada conversación que la IA gestiona completamente por sí sola. Esto equivale a unos 0,90 $ por resolución automatizada.

El problema con esto es bastante claro: cuanto mejor rinde tu IA, más pagas. Durante una gran venta, tus costos pueden dispararse sin previo aviso. Se crea una situación extraña en la que altas tasas de automatización conducen a facturas elevadas, lo que parece lo contrario de lo que deseas.

Para total transparencia, aquí está el desglose oficial de su página de precios:

Este modelo de pago por resolución puede ser un verdadero dolor de cabeza para los negocios en crecimiento. Es por eso que muchas marcas empiezan a buscar una alternativa con precios más predecibles.

Por qué una plataforma de IA dedicada de la app store de Gorgias puede superar a las herramientas nativas

Aunque las herramientas integradas son convenientes, una plataforma de IA dedicada de la app store de Gorgias puede darte más potencia, flexibilidad y control. Aquí es donde entra en juego una solución como eesel AI, que ofrece una forma más capaz y escalable de automatizar tu soporte al cliente.

Unificando todo tu conocimiento, no solo tu centro de ayuda

La mayoría de las herramientas de IA en la app store de Gorgias se limitan a usar solo lo que hay en tu centro de ayuda oficial. Ese es un punto de partida decente, pero es solo una pequeña parte del conocimiento real de tu empresa.

eesel AI es diferente porque se conecta a todos los lugares donde se almacena el conocimiento de tu equipo. Con integraciones de un solo clic, puede aprender de tus Google Docs, Confluence, Notion y, esto es lo más importante, de todo tu historial de tickets de soporte pasados. Al analizar miles de conversaciones anteriores, capta la voz de tu marca, aprende cómo tus mejores agentes resuelven problemas difíciles y puede responder preguntas que nunca se han añadido a una sección de preguntas frecuentes. El resultado es una IA mucho más inteligente que puede resolver más problemas por sí misma, lo que significa menos escalaciones para tu equipo.

Una mirada a cómo una plataforma de IA dedicada de la app store de Gorgias se conecta a múltiples fuentes de conocimiento.

Obteniendo control total y probando con confianza

Activar una nueva herramienta de automatización puede ser un poco estresante. Muchas soluciones son de todo o nada, y realmente no sabes cómo se comportará la IA hasta que esté activa y hablando con tus clientes. Eso es un poco arriesgado.

El Agente de IA de eesel elimina ese riesgo con su modo de simulación. Antes de ponerlo en marcha, puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Obtienes un pronóstico claro de su tasa de resolución y puedes ver las respuestas exactas que habría enviado, lo que te permite ajustar todo con confianza. También obtienes un control preciso para decidir qué tipos de tickets debe gestionar la IA, cuál debe ser su personalidad y qué acciones personalizadas puede realizar, como verificar el estado de un envío de cualquier proveedor, no solo de los que tienen una aplicación preconstruida.

El modo de simulación en una herramienta de IA de la app store de Gorgias permite realizar pruebas sin riesgo.

Logrando costos predecibles y un ROI claro

La mayor frustración con la IA nativa de Gorgias es el precio por resolución. Te cobran más por tener éxito, y tu presupuesto está ligado a tu volumen de tickets.

Los precios de eesel AI están diseñados para ser simples y predecibles. Los planes se basan en una tarifa mensual fija para un cierto número de interacciones de IA, y nunca se te cobra extra cuando la IA resuelve un problema con éxito. Este modelo sencillo significa que sabes exactamente lo que estás pagando cada mes y puedes ver fácilmente el valor que estás obteniendo. No más facturas sorpresa después de un fin de semana ajetreado. Además, puedes empezar con un plan mensual flexible y cancelar en cualquier momento, lo que te da la libertad de escalar las cosas hacia arriba o hacia abajo según lo necesites.

Construye tu stack de soporte perfecto con la app store de Gorgias

La app store de Gorgias es un gran recurso para cualquier marca de ecommerce que quiera construir una operación de soporte más inteligente y centrada en el cliente. Si eliges tus integraciones sabiamente, puedes optimizar tus flujos de trabajo, reunir todos tus datos y darle a tu equipo lo que necesita para hacer un gran trabajo.

Y aunque la IA nativa de Gorgias es un buen punto de partida, una plataforma dedicada como eesel AI puede llevar tu automatización al siguiente nivel. Con la capacidad de aprender de todo el conocimiento de tu empresa, probar todo sin riesgo y ofrecer precios predecibles, te da el control que necesitas para convertir el soporte al cliente de un centro de costos a un motor de crecimiento.

¿Listo para ver cuánto podrías automatizar? Integra eesel con Gorgias en solo unos minutos y comienza tu prueba gratuita.