Guía completa de la tienda de aplicaciones de Gorgias en 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si usted dirige una marca de comercio electrónico, probablemente se haya topado con Gorgias. Es un potente centro de soporte (helpdesk) diseñado específicamente para tiendas en línea, especialmente aquellas creadas en Shopify. Su verdadera fuerza reside en su capacidad para conectarse con todas sus otras herramientas. Piense en Gorgias como el centro de mando para su servicio al cliente, y las aplicaciones son las adiciones de alto rendimiento que lo conectan todo.
De eso trata esta guía. Vamos a recorrer la tienda de aplicaciones (app store) de Gorgias, analizar las categorías de aplicaciones esenciales y descubrir cómo elegir las herramientas adecuadas para su negocio. También veremos cómo la IA integrada de Gorgias puede servir mejor a su empresa y cómo puede mejorarla aún más. Comencemos.
¿Qué es la tienda de aplicaciones de Gorgias?
La tienda de aplicaciones de Gorgias es un extenso mercado de integraciones que se conectan directamente a su centro de soporte de Gorgias. El propósito es reunir todas sus herramientas y datos en un solo lugar para que sus agentes de soporte puedan trabajar de manera eficiente dentro de una interfaz única. ¿Necesita verificar los puntos de lealtad de un cliente, procesar un reembolso o consultar su suscripción? Puede hacer todo eso directamente desde la barra lateral del ticket (ticket sidebar).
Con más de 100 aplicaciones que cubren todo, desde IA hasta envíos, el ecosistema le ayuda a crear una vista unificada de cada cliente. Esto hace que su equipo sea más rápido y les brinda el contexto que necesitan para ofrecer una ayuda que se sienta personal e informada. Puede ver la lista completa en la página oficial de aplicaciones de Gorgias.
Cómo encontrar las aplicaciones adecuadas en la tienda de aplicaciones de Gorgias para su negocio
Con una amplia variedad de opciones, elegir la aplicación adecuada consiste en tener una estrategia clara. Comience por identificar sus objetivos operativos principales y busque una aplicación que aborde esas necesidades específicas.
Entendiendo las categorías de aplicaciones
Gorgias agrupa cuidadosamente sus aplicaciones en categorías para ayudarle a encontrar lo que necesita rápidamente. Si bien hay muchas opciones, algunas categorías son particularmente impactantes para los negocios de comercio electrónico.
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IA y automatización (AI & Automation): Estas aplicaciones están diseñadas para ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente. Pueden responder automáticamente preguntas comunes, dirigir tickets al agente adecuado y manejar tareas repetitivas para que su equipo pueda concentrarse en interacciones complejas con los clientes.
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Envío y logística (Shipping & Fulfillment): Manejar consultas de "¿dónde está mi pedido?" es una parte importante del soporte. Las aplicaciones en esta categoría extraen la información de seguimiento directamente a Gorgias, para que los agentes y los clientes puedan obtener actualizaciones al instante.
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Devoluciones y cambios (Returns & Exchanges): Un proceso de devoluciones fluido genera lealtad del cliente a largo plazo. Estas herramientas hacen que todo, desde iniciar una devolución hasta procesar un reembolso, parezca sencillo tanto para el cliente como para el agente.
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Reseñas y UGC (Reviews & UGC): Gestionar reseñas, comentarios en redes sociales y contenido generado por el usuario (UGC) es vital para la salud de la marca. Estas aplicaciones llevan los comentarios a Gorgias para que pueda responder rápidamente y mantener una sólida reputación de marca.
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Lealtad y retención (Loyalty & Retention): Estas aplicaciones muestran a sus agentes los puntos de recompensa de un cliente, su estado de suscripción y su historial de compras. Esta información les permite brindar un servicio de alta calidad que fomenta la repetición de compras. Puede encontrar muchas de estas bajo la categoría de aplicaciones de Marketing.
Evaluación de las aplicaciones de la tienda de Gorgias antes de instalarlas
Una vez que tenga una lista preseleccionada, aquí hay una lista de verificación rápida para asegurar que la aplicación sea la adecuada para su flujo de trabajo.
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Verifique la calificación en la tienda de aplicaciones de Shopify: Muchas aplicaciones en la tienda de Gorgias también aparecen en la tienda de aplicaciones de Shopify. Este es un gran lugar para encontrar comentarios y calificaciones de otros comerciantes para ver cómo funciona la herramienta en escenarios del mundo real.
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Revise los precios y planes: Asegúrese de que el modelo de precios se alinee con sus objetivos comerciales. Gorgias ofrece una variedad de niveles, y muchas aplicaciones hacen lo mismo, permitiéndole elegir un plan que coincida con su volumen actual y sus planes de crecimiento.
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Evalúe la profundidad de la integración: Busque aplicaciones que ofrezcan una integración profunda, permitiendo a los agentes realizar acciones directas como emitir reembolsos o actualizar pedidos desde la interfaz del ticket de Gorgias.
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Mire las opciones de soporte: Verifique si el desarrollador de la aplicación brinda soporte directo. Tener un canal claro y receptivo para recibir asistencia garantiza que sus operaciones funcionen sin problemas.
Una mirada profunda a las herramientas de IA y automatización propias de Gorgias
Gorgias no solo aloja aplicaciones de otros desarrolladores; ha creado su propio conjunto sofisticado de herramientas de IA y automatización. Estas son un excelente punto de partida para cualquier marca que quiera aprovechar la automatización.
¿Qué es el Agente de IA de Gorgias?
El Agente de IA de Gorgias (Gorgias AI Agent) es una herramienta de IA nativa diseñada para manejar preguntas de soporte comunes de forma independiente. Puede responder preguntas frecuentes (FAQs), procesar devoluciones, editar pedidos y sugerir productos. Su principal ventaja es que está perfectamente integrado en el centro de soporte de Gorgias y en Shopify, lo que le permite realizar acciones directamente dentro del ecosistema.
El Agente de IA está diseñado para ser altamente confiable al enfocarse en el conocimiento proporcionado en su centro de ayuda y macros preescritas. Esto garantiza que las respuestas sean precisas y se mantengan dentro de las pautas de su marca. Para los equipos que desean expandir la base de conocimientos de su IA para incluir documentos internos o un amplio historial de tickets pasados, las herramientas complementarias de la tienda de aplicaciones pueden proporcionar esas capacidades adicionales.
Entendiendo el modelo de precios de Gorgias
El precio de Gorgias está diseñado para escalar con su negocio. Generalmente incluye dos componentes principales para ayudarle a gestionar su presupuesto de soporte de manera efectiva.
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Tickets de soporte facturables: Esto cubre los tickets gestionados por agentes humanos, reglas o el Agente de IA. Esta estructura le permite elegir un plan que se ajuste a su volumen mensual típico.
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Interacciones del Agente de IA: Existe una tarifa específica por las conversaciones que el Agente de IA resuelve por completo por su cuenta. Esto asegura que usted esté pagando por el valor directo de las resoluciones totalmente automatizadas.
Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Este enfoque escalonado ayuda a las marcas a seleccionar la opción más rentable para su etapa actual de crecimiento.
Para total transparencia, aquí está el desglose de su página de precios:
| Plan | Precio mensual | Tickets incluidos | Costo de interacción de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | desde $10/mes | 50 | $1.00 por resolución |
| Basic | desde $50/mes | 300 | $0.90 por resolución |
| Pro | desde $300/mes | 2,000 | $0.90 por resolución |
| Advanced | desde $750/mes | 5,000 | $0.90 por resolución |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | $0.90 por resolución |
Este modelo es una forma clara para que las empresas en crecimiento realicen un seguimiento de su ROI en automatización y elijan el nivel de soporte que mejor se adapte a sus necesidades.
Por qué añadir una plataforma de IA dedicada puede mejorar su configuración de Gorgias
Si bien las herramientas integradas son una base excelente, añadir una plataforma de IA dedicada de la tienda de aplicaciones de Gorgias puede proporcionar aún más potencia especializada y flexibilidad. Una solución como eesel AI trabaja junto a Gorgias para ofrecer una forma altamente escalable de automatizar su soporte al cliente.
Unificando todo su conocimiento, no solo su centro de ayuda
Muchas herramientas de IA especializadas en la tienda de aplicaciones de Gorgias pueden ampliar el contenido oficial de su centro de ayuda para proporcionar respuestas aún más completas.
eesel AI es una opción que se conecta a los diversos lugares donde se almacena el conocimiento de su equipo. Puede aprender de sus Google Docs, Confluence, Notion y todo su historial de tickets de soporte pasados. Al analizar conversaciones anteriores, puede ayudar a manejar preguntas que quizás aún no estén en sus FAQs formales, actuando como un poderoso complemento para su configuración de Gorgias.
Obteniendo control total y probando con confianza
Al añadir nueva automatización, contar con las herramientas de prueba adecuadas es esencial para su tranquilidad. Muchas integraciones avanzadas ofrecen entornos donde puede ver cómo se desempeñará la IA antes de que se active.
El Agente de IA de eesel, por ejemplo, incluye un modo de simulación. Esto le permite probar la IA en sus tickets pasados en un entorno seguro, dándole un pronóstico de su rendimiento. Este tipo de herramienta especializada le permite ajustar la personalidad y las respuestas de la IA, asegurando que coincida perfectamente con los estándares de su marca dentro del ecosistema de Gorgias.
Logrando costos predecibles y un ROI claro
Encontrar el equilibrio adecuado entre funciones y precio es una parte clave de la elección de una aplicación. Muchas plataformas especializadas ofrecen modelos de precios complementarios que pueden ayudarle a gestionar su presupuesto a medida que escala.
El precio de eesel AI está diseñado para ser directo, ofreciendo típicamente tarifas mensuales fijas por un número determinado de interacciones. Esto puede ser una adición útil para las marcas que buscan costos mensuales predecibles junto con su suscripción a Gorgias. Le permite escalar sus esfuerzos de automatización con visibilidad total sobre su inversión.
Construya su stack de soporte perfecto con la tienda de aplicaciones de Gorgias
La tienda de aplicaciones de Gorgias es un recurso fantástico para cualquier marca de comercio electrónico que quiera construir una operación de soporte más eficiente y centrada en el cliente. Al elegir las integraciones adecuadas, puede optimizar sus flujos de trabajo, unificar sus datos y empoderar a su equipo para brindar un servicio excepcional.
La IA nativa de Gorgias es un lugar sólido y confiable para comenzar, y añadir una plataforma dedicada como eesel AI puede ayudarle a alcanzar niveles aún más altos de automatización. Con la capacidad de aprovechar una gama más amplia de fuentes de conocimiento y ofrecer precios predecibles, estas herramientas trabajan juntas para convertir el soporte al cliente en un importante motor de crecimiento para su marca.
¿Listo para ver cómo puede mejorar su configuración? Integre eesel con Gorgias en solo unos minutos y comience su prueba gratuita.
Preguntas frecuentes
La tienda de aplicaciones (app store) de Gorgias es un mercado de integraciones que se conectan directamente a su centro de soporte (helpdesk) de Gorgias. Le permite unificar todas sus herramientas y datos de clientes en un solo lugar, permitiendo que sus agentes de soporte accedan a información crucial y realicen acciones sin salir de la vista del ticket. Esto conduce a un servicio al cliente más rápido y personalizado.
Para encontrar las aplicaciones adecuadas, comience por identificar sus mayores desafíos operativos. La tienda de aplicaciones de Gorgias organiza las apps en categorías como IA y automatización, Envío y logística, y Devoluciones y cambios. Concéntrese en las categorías que abordan sus principales puntos críticos y luego evalúe las aplicaciones según sus calificaciones, transparencia de precios, profundidad de integración y soporte del desarrollador.
Los negocios de comercio electrónico deben priorizar aplicaciones en categorías como IA y automatización para la eficiencia, Envío y logística para manejar consultas comunes de "¿dónde está mi pedido?", Devoluciones y cambios para experiencias post-compra fluidas, y Lealtad y retención para brindar un servicio personalizado basado en el historial del cliente.
La IA nativa de Gorgias es un punto de partida excelente y profundamente integrado para preguntas comunes de los clientes utilizando el contenido del centro de ayuda. Para equipos con necesidades más complejas, una plataforma de IA dedicada de la tienda de aplicaciones de Gorgias, como eesel AI, puede complementar a Gorgias aprendiendo de una gama más amplia de conocimiento de la empresa (como Google Docs o tickets antiguos) y proporcionando entornos de prueba robustos.
Al seleccionar una aplicación de la tienda de aplicaciones de Gorgias, busque modelos de precios que se alineen con su volumen de negocio. Optar por estructuras de precios claras y predecibles permite un presupuesto más sencillo y un mejor cálculo del ROI (retorno de inversión) a medida que su marca crece.
Para asegurar una integración profunda, busque aplicaciones que no solo muestren información del cliente (como historial de pedidos o puntos de lealtad), sino que también permitan a los agentes realizar acciones directas desde el ticket de Gorgias. Por ejemplo, una aplicación que permita a un agente emitir un reembolso o modificar un pedido directamente dentro de la interfaz de Gorgias es muy valiosa para la eficiencia.
Las plataformas de IA dedicadas que se encuentran en la tienda de aplicaciones de Gorgias, como eesel AI, pueden integrarse con una amplia gama de fuentes de conocimiento externas para complementar su centro de ayuda de Gorgias. Esto a menudo incluye documentos internos como Google Docs, Confluence, Notion y su historial de tickets de soporte anteriores, lo que permite que la IA aprenda de conversaciones del mundo real.
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Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
