Un guide complet du magasin d'applications Gorgias en 2025

Si vous gérez une marque e-commerce, vous connaissez probablement Gorgias. C'est un service d'assistance extrêmement populaire, spécialement conçu pour les boutiques en ligne, en particulier celles qui utilisent Shopify. Mais sa véritable force ne réside pas seulement dans la gestion des tickets, mais dans sa capacité à se connecter à tous vos autres outils. Imaginez Gorgias comme le centre de commande de votre service client, et les applications comme les modules qui connectent tout le reste.

C'est précisément l'objet de ce guide. Nous allons explorer l'App Store de Gorgias, examiner les catégories d'applications indispensables et vous aider à choisir les bons outils pour votre entreprise. Nous jetterons également un œil critique à l'IA intégrée de Gorgias pour voir ses points forts et ses faiblesses. C'est parti.

Qu'est-ce que l'App Store de Gorgias ?

L'App Store de Gorgias est essentiellement une marketplace d'intégrations qui se connectent directement à votre service d'assistance Gorgias. L'objectif est de centraliser tous vos outils et données afin que vos agents de support n'aient pas à jongler constamment entre différents onglets de navigateur. Vous avez besoin de vérifier les points de fidélité d'un client, de traiter un remboursement ou de consulter son abonnement ? Tout cela peut se faire directement depuis la barre latérale du ticket.

Avec plus de 100 applications couvrant tous les domaines, de l'IA à l'expédition, cet écosystème vous aide à créer une vue unifiée de chaque client. Cela ne rend pas seulement votre équipe plus rapide ; cela lui donne le contexte nécessaire pour offrir une aide personnalisée et non scriptée. Vous pouvez consulter la liste complète sur la page officielle des applications Gorgias.

Une capture d'écran du tableau de bord de Gorgias, qui est au cœur de l'expérience de l'App Store de Gorgias.

Comment trouver les bonnes applications de l'App Store de Gorgias pour votre entreprise

Avec autant de choix, sélectionner une application peut sembler un peu intimidant. L'astuce est d'avoir un plan. Au lieu de simplement faire défiler les options, commencez par identifier vos plus grands défis opérationnels et cherchez une application qui résout précisément ce problème.

Comprendre les catégories d'applications

Gorgias regroupe judicieusement ses applications en catégories pour vous faciliter la vie. Bien qu'il y en ait plusieurs, certaines sont particulièrement utiles pour la plupart des entreprises e-commerce.

• IA & Automatisation : Ces applications visent à travailler plus intelligemment, pas plus durement. Elles peuvent répondre automatiquement aux questions fréquentes, attribuer les tickets au bon agent et gérer les tâches répétitives pour que votre équipe puisse se consacrer à des problèmes plus complexes.

• Expédition & Logistique : Soyons honnêtes, « Où est ma commande ? » est probablement votre ticket le plus fréquent. Les applications de cette catégorie importent les informations de suivi directement dans Gorgias, afin que les agents (et les clients) puissent obtenir des mises à jour instantanées.

• Retours & Échanges : Un processus de retour compliqué est un moyen rapide de perdre un client définitivement. Ces outils simplifient tout, de la demande de retour au traitement du remboursement.

• Avis & UGC : Gérer les avis, les commentaires sur les réseaux sociaux et le contenu généré par les utilisateurs est un travail à plein temps. Ces applications centralisent tous ces retours dans Gorgias pour que vous puissiez répondre rapidement et maintenir une solide réputation de marque.

• Fidélisation & Rétention : Ces applications affichent les points de récompense d'un client, le statut de son abonnement et son historique d'achats. Ce sont ces informations qui permettent à vos agents de fournir un service personnalisé qui incite les clients à rester. Vous trouverez beaucoup de ces applications dans la catégorie Marketing.

Évaluer les applications de l'App Store de Gorgias avant de les installer

Une fois que vous avez une liste restreinte, il est temps de faire quelques recherches. Voici une courte liste de vérification à parcourir avant de cliquer sur « Installer ».

• Vérifiez la note sur l'App Store de Shopify : De nombreuses applications de l'App Store de Gorgias se trouvent également sur l'App Store de Shopify. C'est un excellent endroit pour trouver des avis honnêtes et non filtrés d'autres commerçants. Vous apprendrez assez vite ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Examinez les prix et les forfaits : La tarification est-elle facile à comprendre ? Méfiez-vous des modèles qui vous facturent par ticket résolu. Ils peuvent entraîner des factures imprévues, ce qui complique la budgétisation, surtout en période de croissance ou lors d'une saison chargée comme le Black Friday.

• Évaluez la profondeur de l'intégration : L'application se contente-t-elle d'afficher des informations, ou permet-elle à vos agents d'effectuer des actions ? Une application qui permet à un agent d'émettre un remboursement depuis un ticket est bien plus utile que celle qui ne fait qu'afficher l'historique des commandes.

• Consultez les options de support : Si quelque chose ne va pas, qui allez-vous contacter ? Vérifiez si le développeur de l'application fournit un support ou si celui-ci est géré par Gorgias. Vous avez absolument besoin d'un canal de support clair et réactif.

Analyse approfondie des outils d'IA et d'automatisation de Gorgias

Gorgias n'héberge pas seulement les applications d'autres développeurs ; il dispose de sa propre suite d'outils d'IA et d'automatisation. C'est un bon point de départ pour toute marque souhaitant se lancer dans l'automatisation, mais ils présentent quelques compromis à connaître.

Qu'est-ce que l'agent IA de Gorgias ?

L'agent IA de Gorgias est l'outil d'IA propre à l'entreprise, conçu pour traiter de manière autonome les questions de support courantes. Il peut répondre aux FAQ, traiter les retours, modifier les commandes et même suggérer des produits pour stimuler les ventes. Son plus grand avantage est qu'il est directement intégré au service d'assistance de Gorgias et à Shopify, ce qui lui permet d'effectuer des actions que de nombreuses applications tierces ne peuvent pas réaliser.

Mais voici le hic : son « cerveau » se limite principalement aux connaissances que vous intégrez dans votre centre d'aide et aux macros pré-écrites. Cela fonctionne bien pour les questions simples et prévisibles, mais il se bloque souvent sur des problèmes plus complexes nécessitant plus de contexte. Il ne peut pas apprendre des milliers de conversations passées de votre équipe, ni extraire des informations de documents internes que votre équipe utilise sur des plateformes comme Google Docs ou Confluence. Cela signifie que toute question un peu inhabituelle est toujours transmise à un agent humain, ce qui limite le potentiel d'automatisation.

Un exemple de l'agent IA de Gorgias, depuis l'App Store de Gorgias, traitant la requête d'un client.

Comprendre le modèle de tarification de Gorgias

La tarification de Gorgias est basée sur le nombre de tickets que votre équipe traite, et cela se complique un peu lorsque vous ajoutez l'IA à l'équation. Vous payez essentiellement pour deux choses différentes.

1. Tickets d'assistance facturables : Une conversation est comptée comme un « ticket facturable » si un agent humain, une règle ou l'agent IA y répond. Peu importe le nombre de messages échangés ; si l'IA intervient, cela est décompté de votre limite mensuelle de tickets.

2. Interactions de l'agent IA : En plus du coût du ticket, vous payez des frais supplémentaires pour chaque conversation que l'IA gère entièrement seule. Cela revient à environ 0,90 $ par résolution automatisée.

Le problème est assez évident : plus votre IA est performante, plus vous payez. Pendant une période de soldes importante, vos coûts peuvent grimper sans avertissement. Cela crée une situation paradoxale où des taux d'automatisation élevés entraînent des factures élevées, ce qui semble être le contraire de ce que vous recherchez.

Pour une transparence totale, voici le détail officiel tiré de leur page de tarification :

Ce modèle de paiement à la résolution peut être un véritable casse-tête pour les entreprises en croissance. C'est pourquoi de nombreuses marques se tournent vers des alternatives offrant une tarification plus prévisible.

Pourquoi une plateforme d'IA dédiée de l'App Store de Gorgias peut surpasser les outils natifs

Bien que les outils intégrés soient pratiques, une plateforme d'IA dédiée de l'App Store de Gorgias peut vous offrir plus de puissance, de flexibilité et de contrôle. C'est là qu'une solution comme eesel AI entre en jeu, offrant une manière plus performante et évolutive d'automatiser votre support client.

Unifier toutes vos connaissances, pas seulement votre centre d'aide

La plupart des outils d'IA de l'App Store de Gorgias se limitent à utiliser uniquement le contenu de votre centre d'aide officiel. C'est un bon point de départ, mais cela ne représente qu'une infime partie des connaissances réelles de votre entreprise.

eesel AI est différent car il se connecte à tous les endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées. Grâce à des intégrations en un clic, il peut apprendre de vos Google Docs, Confluence, Notion, et, point crucial, de tout votre historique de tickets de support. En analysant des milliers de conversations antérieures, il adopte le ton de votre marque, apprend comment vos meilleurs agents résolvent les problèmes complexes et peut répondre à des questions qui n'ont jamais été ajoutées à une FAQ. Le résultat est une IA beaucoup plus intelligente capable de résoudre plus de problèmes par elle-même, ce qui signifie moins d'escalades pour votre équipe.

Un aperçu de la manière dont une plateforme d'IA dédiée de l'App Store de Gorgias se connecte à de multiples sources de connaissances.

Obtenir un contrôle total et tester en toute confiance

Activer un nouvel outil d'automatisation peut être un peu stressant. De nombreuses solutions sont tout ou rien, et vous ne savez pas vraiment comment l'IA se comportera tant qu'elle n'est pas en ligne et en interaction avec vos clients. C'est un peu un pari risqué.

L'agent IA d'eesel élimine ce risque grâce à son mode de simulation. Avant de le mettre en service, vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous obtenez une prévision claire de son taux de résolution et pouvez voir les réponses exactes qu'il aurait envoyées, ce qui vous permet d'affiner les réglages en toute confiance. Vous bénéficiez également d'un contrôle précis pour décider des types de tickets que l'IA doit traiter, de sa personnalité et des actions personnalisées qu'elle peut entreprendre, comme vérifier le statut d'une expédition auprès de n'importe quel transporteur, et pas seulement ceux qui disposent d'une application pré-intégrée.

Le mode simulation d'un outil d'IA de l'App Store de Gorgias permet des tests sans risque.

Bénéficier de coûts prévisibles et d'un ROI clair

La plus grande frustration avec l'IA native de Gorgias est la tarification à la résolution. Vous êtes facturé davantage pour votre succès, et votre budget est lié à votre volume de tickets.

La tarification d'eesel AI est conçue pour être simple et prévisible. Les forfaits sont basés sur un tarif mensuel fixe pour un certain nombre d'interactions IA, et vous n'êtes jamais facturé en supplément lorsque l'IA résout un problème avec succès. Ce modèle simple signifie que vous savez exactement ce que vous payez chaque mois et que vous pouvez facilement voir la valeur que vous obtenez. Fini les factures surprises après un week-end chargé. De plus, vous pouvez commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler à tout moment, ce qui vous donne la liberté d'adapter votre utilisation à vos besoins.

Créez votre écosystème de support idéal avec l'App Store de Gorgias

L'App Store de Gorgias est une excellente ressource pour toute marque e-commerce qui souhaite mettre en place une opération de support plus intelligente et centrée sur le client. Si vous choisissez judicieusement vos intégrations, vous pouvez optimiser vos flux de travail, centraliser toutes vos données et donner à votre équipe ce dont elle a besoin pour exceller.

Et bien que l'IA native de Gorgias soit un bon point de départ, une plateforme dédiée comme eesel AI peut véritablement faire passer votre automatisation au niveau supérieur. Avec la capacité d'apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, de tout tester sans risque et d'offrir une tarification prévisible, elle vous donne le contrôle nécessaire pour transformer le support client d'un centre de coûts en un moteur de croissance.

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