Un guide complet de l'app store Gorgias en 2026

Si vous gérez une marque d'e-commerce, vous avez probablement déjà entendu parler de Gorgias. C’est un helpdesk puissant conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne, en particulier celles construites sur Shopify. Sa véritable force réside dans sa capacité à se connecter à tous vos autres outils. Considérez Gorgias comme le centre de commandement de votre service client, et les applications comme les extensions haute performance qui permettent de tout connecter.

C'est l'objet de ce guide. Nous allons parcourir l'app store de Gorgias, examiner les catégories d'applications essentielles et déterminer comment choisir les bons outils pour votre entreprise. Nous verrons également comment l'IA intégrée de Gorgias peut servir au mieux votre entreprise et comment vous pouvez l'améliorer davantage. Entrons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que l'app store Gorgias ?

L'app store de Gorgias est une vaste place de marché d'intégrations qui se connectent directement à votre helpdesk Gorgias. L'objectif est de rassembler tous vos outils et données en un seul endroit afin que vos agents de support puissent travailler efficacement au sein d'une interface unique. Vous avez besoin de vérifier les points de fidélité d'un client, d'effectuer un remboursement ou de consulter son abonnement ? Vous pouvez faire tout cela directement depuis la barre latérale du ticket.

Avec plus de 100 applications couvrant tout, de l'IA à l'expédition, cet écosystème vous aide à créer une vue unifiée de chaque client. Cela rend votre équipe plus rapide et lui donne le contexte nécessaire pour offrir une aide personnalisée et informée. Vous pouvez consulter la liste complète sur la page officielle des applications Gorgias.

Comment trouver les bonnes applications dans l'app store Gorgias pour votre entreprise

Avec une telle variété de choix, choisir la bonne application nécessite une stratégie claire. Commencez par identifier vos principaux objectifs opérationnels et recherchez une application qui répond à ces besoins spécifiques.

Comprendre les catégories d'applications

Gorgias regroupe soigneusement ses applications par catégories pour vous aider à trouver rapidement ce dont vous avez besoin. Bien qu'il existe de nombreuses options, quelques catégories sont particulièrement importantes pour les entreprises d'e-commerce.

• IA et Automatisation : Ces applications sont conçues pour aider votre équipe à travailler plus efficacement. Elles peuvent répondre automatiquement aux questions courantes, acheminer les tickets vers le bon agent et gérer les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur les interactions clients complexes.

• Expédition et Traitement (Fulfillment) : La gestion des questions « où est ma commande ? » représente une part importante du support. Les applications de cette catégorie intègrent les informations de suivi directement dans Gorgias, de sorte que les agents et les clients peuvent obtenir des mises à jour instantanément.

• Retours et Échanges : Un processus de retour fluide renforce la fidélité des clients à long terme. Ces outils rendent tout, de l'initiation d'un retour au traitement d'un remboursement, sans effort pour le client comme pour l'agent.

• Avis et UGC (Contenu généré par les utilisateurs) : La gestion des avis, des commentaires sur les réseaux sociaux et du contenu généré par les utilisateurs est vitale pour la santé de la marque. Ces applications importent les commentaires dans Gorgias afin que vous puissiez répondre rapidement et maintenir une solide réputation de marque.

• Fidélisation et Rétention : Ces applications affichent pour vos agents les points de récompense d'un client, son statut d'abonnement et son historique d'achat. Ces informations leur permettent de fournir un service de haut niveau qui encourage les achats répétés. Vous pouvez en trouver beaucoup sous la catégorie Marketing apps.

Évaluer les applications de l'app store Gorgias avant l'installation

Une fois que vous avez une présélection, voici une liste de contrôle rapide pour vous assurer que l'application convient à votre flux de travail.

• Vérifiez la note sur le Shopify App Store : De nombreuses applications de l'app store Gorgias figurent également sur le Shopify App Store. C’est un excellent endroit pour trouver des avis et des notes d’autres marchands afin de voir comment l'outil se comporte dans des scénarios réels.

• Examinez les tarifs et les forfaits : Assurez-vous que le modèle de tarification correspond à vos objectifs commerciaux. Gorgias propose plusieurs niveaux, et de nombreuses applications font de même, vous permettant de choisir un forfait adapté à votre volume actuel et à vos projets de croissance.

• Évaluez la profondeur de l'intégration : Recherchez des applications qui offrent une intégration profonde, permettant aux agents de prendre des mesures directes telles que l'émission de remboursements ou la mise à jour de commandes depuis l'interface du ticket Gorgias.

• Consultez les options de support : Vérifiez si le développeur de l'application fournit un support direct. Disposer d'un canal d'assistance clair et réactif garantit le bon déroulement de vos opérations.

Une plongée au cœur des propres outils d'IA et d'automatisation de Gorgias

Gorgias ne se contente pas d'héberger les applications d'autres développeurs ; il a construit son propre ensemble sophistiqué d' outils d'IA et d'automatisation. Il s'agit d'un excellent point de départ pour toute marque souhaitant tirer parti de l'automatisation.

Qu'est-ce que le Gorgias AI Agent ?

Le Gorgias AI Agent est un outil d'IA natif conçu pour gérer les questions de support courantes de manière indépendante. Il peut répondre aux FAQ, traiter les retours, modifier les commandes et suggérer des produits. Son principal avantage est d'être parfaitement intégré au helpdesk Gorgias et à Shopify, ce qui lui permet de prendre des mesures directement au sein de l'écosystème.

L'AI Agent est conçu pour être extrêmement fiable en se concentrant sur les connaissances fournies dans votre centre d'aide et vos macros pré-écrites. Cela garantit que les réponses sont précises et restent conformes aux directives de votre marque. Pour les équipes qui souhaitent étendre la base de connaissances de leur IA pour inclure des documents internes ou un historique étendu des anciens tickets, des outils complémentaires de l'app store peuvent fournir ces capacités supplémentaires.

Comprendre le modèle de tarification de Gorgias

La tarification de Gorgias est conçue pour évoluer avec votre entreprise. Elle comprend généralement deux composantes principales pour vous aider à gérer efficacement votre budget de support.

1. Tickets Helpdesk facturables : Cela couvre les tickets gérés par des agents humains, des règles ou l'AI Agent. Cette structure vous permet de choisir un forfait qui correspond à votre volume mensuel habituel.

2. Interactions de l'AI Agent : Il y a des frais spécifiques pour les conversations que l'AI Agent résout entièrement par lui-même. Cela garantit que vous payez pour la valeur directe des résolutions entièrement automatisées.

Gorgias propose des forfaits échelonnés pour répondre aux différents besoins et tailles d'équipes. Cette approche permet aux marques de sélectionner l'option la plus rentable pour leur stade actuel de croissance.

Pour une transparence totale, voici le détail provenant de leur page de tarification :

Forfait	Prix mensuel	Tickets inclus	Coût par interaction IA
Starter	à partir de 10 $/mois	50	1,00 $ par résolution
Basic	à partir de 50 $/mois	300	0,90 $ par résolution
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000	0,90 $ par résolution
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000	0,90 $ par résolution
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	0,90 $ par résolution

Ce modèle est un moyen clair pour les entreprises en croissance de suivre leur ROI sur l'automatisation et de choisir le niveau de support qui correspond le mieux à leurs besoins.

Pourquoi l'ajout d'une plateforme d'IA dédiée peut améliorer votre configuration Gorgias

Bien que les outils intégrés constituent une excellente base, l'ajout d'une plateforme d'IA dédiée provenant de l'app store Gorgias peut apporter une puissance et une flexibilité encore plus spécialisées. Une solution comme eesel AI travaille aux côtés de Gorgias pour offrir un moyen hautement évolutif d'automatiser votre support client.

Unifier toutes vos connaissances, pas seulement votre centre d'aide

De nombreux outils d'IA spécialisés dans l'app store Gorgias peuvent aller au-delà du contenu de votre centre d'aide officiel pour fournir des réponses encore plus complètes.

eesel AI est une option qui se connecte aux différents endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées. Elle peut apprendre de vos Google Docs, Confluence, Notion, et de tout votre historique d'anciens tickets de support. En analysant les conversations précédentes, elle peut aider à répondre à des questions qui ne figurent peut-être pas encore dans vos FAQ formelles, agissant ainsi comme un complément puissant à votre configuration Gorgias.

Obtenir un contrôle total et tester en toute confiance

Lors de l'ajout d'une nouvelle automatisation, disposer des bons outils de test est essentiel pour avoir l'esprit tranquille. De nombreuses intégrations avancées proposent des environnements où vous pouvez voir comment l'IA se comportera avant sa mise en ligne.

L'eesel AI Agent, par exemple, inclut un mode de simulation. Cela vous permet de tester l'IA sur vos anciens tickets dans un environnement sécurisé, vous donnant ainsi une prévision de ses performances. Ce type d'outil spécialisé vous permet de peaufiner la personnalité et les réponses de l'IA, en veillant à ce qu'elle corresponde parfaitement aux standards de votre marque au sein de l'écosystème Gorgias.

Atteindre des coûts prévisibles et un ROI clair

Trouver le bon équilibre entre fonctionnalités et prix est un élément clé du choix d'une application. De nombreuses plateformes spécialisées proposent des modèles de tarification complémentaires qui peuvent vous aider à gérer votre budget au fur et à mesure de votre croissance.

La tarification d'eesel AI est conçue pour être simple, offrant généralement des frais mensuels fixes pour un nombre défini d'interactions. Cela peut être un ajout utile pour les marques à la recherche de coûts mensuels prévisibles parallèlement à leur abonnement Gorgias. Cela vous permet d'étendre vos efforts d'automatisation avec une visibilité totale sur votre investissement.

Construisez votre pile de support parfaite avec l'app store Gorgias

L'app store de Gorgias est une ressource fantastique pour toute marque d'e-commerce qui souhaite mettre en place une opération de support plus efficace et centrée sur le client. En choisissant les bonnes intégrations, vous pouvez rationaliser vos flux de travail, unifier vos données et donner à votre équipe les moyens de fournir un service exceptionnel.

L'IA native de Gorgias est un point de départ solide et fiable, et l'ajout d'une plateforme dédiée comme eesel AI peut vous aider à atteindre des niveaux d'automatisation encore plus élevés. Grâce à la possibilité de tirer parti d'un plus large éventail de sources de connaissances et d'offrir une tarification prévisible, ces outils travaillent ensemble pour transformer le support client en un moteur de croissance significatif pour votre marque.

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