Ein vollständiger Leitfaden zum Gorgias App Store im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf Gorgias gestoßen. Es ist ein leistungsstarker Helpdesk, der speziell für Online-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche, die auf Shopify basieren. Seine wahre Stärke liegt in der Fähigkeit, sich mit all Ihren anderen Tools zu vernetzen. Betrachten Sie Gorgias als die Kommandozentrale für Ihren Kundenservice, während die Apps die Hochleistungsergänzungen sind, die alles miteinander verbinden.

Genau darum geht es in diesem Leitfaden. Wir werden den Gorgias App Store erkunden, die wesentlichen App-Kategorien betrachten und herausfinden, wie Sie die richtigen Tools für Ihr Unternehmen auswählen. Wir werden uns auch ansehen, wie die integrierte KI von Gorgias Ihrem Unternehmen am besten dienen kann und wie Sie diese weiter verbessern können. Lassen Sie uns direkt einsteigen.

Was ist der Gorgias App Store?

Der Gorgias App Store ist ein umfangreicher Marktplatz für Integrationen (Integrations), die direkt mit Ihrem Gorgias Helpdesk verbunden werden. Das Ziel ist es, all Ihre Tools und Daten an einem Ort zusammenzuführen, damit Ihre Support-Mitarbeiter effizient in einer einzigen Benutzeroberfläche arbeiten können. Müssen Sie die Treuepunkte eines Kunden überprüfen, eine Rückerstattung bearbeiten oder ein Abonnement nachschlagen? All das können Sie direkt in der Ticket-Seitenleiste (Sidebar) erledigen.

Mit über 100 Apps, die alles von KI bis hin zum Versand abdecken, hilft Ihnen dieses Ökosystem dabei, eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erstellen. Dies macht Ihr Team schneller und gibt ihm den nötigen Kontext, um Hilfe anzubieten, die sich persönlich und fundiert anfühlt. Die vollständige Liste finden Sie auf der offiziellen Gorgias Apps-Seite.

So finden Sie die richtigen Apps im Gorgias App Store für Ihr Unternehmen

Bei der großen Auswahl geht es bei der Suche nach der richtigen App um eine klare Strategie. Identifizieren Sie zunächst Ihre primären operativen Ziele und suchen Sie nach einer App, die genau diese Anforderungen erfüllt.

Die App-Kategorien verstehen

Gorgias gruppiert seine Apps übersichtlich in Kategorien, damit Sie schnell finden, was Sie benötigen. Obwohl es viele Optionen gibt, sind einige Kategorien für E-Commerce-Unternehmen besonders wirkungsvoll.

• KI & Automatisierung (AI & Automation): Diese Apps sollen Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten. Sie können automatisch häufige Fragen beantworten, Tickets an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten und repetitive Aufgaben übernehmen, damit sich Ihr Team auf komplexe Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

• Versand & Logistik (Shipping & Fulfillment): Die Bearbeitung von Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ macht einen Großteil des Supports aus. Apps in dieser Kategorie ziehen Sendungsverfolgungsinformationen direkt in Gorgias ein, sodass Mitarbeiter und Kunden sofort Updates erhalten.

• Retouren & Umtausch (Returns & Exchanges): Ein reibungsloser Retourenprozess schafft langfristige Kundenbindung. Diese Tools sorgen dafür, dass sich alles – vom Einleiten einer Rücksendung bis zur Bearbeitung einer Erstattung – sowohl für den Kunden als auch für den Mitarbeiter mühelos anfühlt.

• Bewertungen & Nutzergenerierte Inhalte (Reviews & UGC): Das Management von Bewertungen, Social-Media-Kommentaren und nutzergenerierten Inhalten (User-generated Content) ist entscheidend für das Markenimage. Diese Apps leiten Feedback direkt an Gorgias weiter, damit Sie schnell reagieren und einen starken Ruf der Marke wahren können.

• Loyalität & Kundenbindung (Loyalty & Retention): Diese Apps zeigen Ihren Mitarbeitern die Bonuspunkte, den Abonnementsstatus und die Kaufhistorie eines Kunden an. Diese Informationen ermöglichen es ihnen, einen hochwertigen Service zu bieten, der zu Folgegeschäften anregt. Viele dieser Apps finden Sie in der Kategorie Marketing Apps.

Bewertung von Apps im Gorgias App Store vor der Installation

Sobald Sie eine engere Auswahl getroffen haben, finden Sie hier eine kurze Checkliste, um sicherzustellen, dass die App gut zu Ihrem Workflow passt.

• Prüfen Sie die Bewertung im Shopify App Store: Viele Apps im Gorgias App Store sind auch im Shopify App Store gelistet. Dies ist ein großartiger Ort, um Feedback und Bewertungen von anderen Händlern zu finden und zu sehen, wie sich das Tool in der Praxis bewährt.

• Überprüfen Sie Preise und Tarife: Stellen Sie sicher, dass das Preismodell mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt. Gorgias bietet verschiedene Stufen an, und viele Apps tun dies ebenfalls, sodass Sie einen Plan wählen können, der Ihrem aktuellen Volumen und Ihren Wachstumsplänen entspricht.

• Bewerten Sie die Integrationstiefe: Suchen Sie nach Apps, die eine tiefe Integration bieten. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, direkte Aktionen wie Rückerstattungen oder Bestellaktualisierungen direkt in der Gorgias-Ticketoberfläche durchzuführen.

• Achten Sie auf die Support-Optionen: Prüfen Sie, ob der App-Entwickler direkten Support anbietet. Ein klarer und reaktionsschneller Kanal für Unterstützung stellt sicher, dass Ihr Betrieb reibungslos läuft.

Ein tiefer Einblick in die Gorgias-eigenen KI- und Automatisierungstools

Gorgias hostet nicht nur Apps anderer Entwickler; es hat auch seine eigenen anspruchsvollen KI- und Automatisierungstools entwickelt. Diese sind ein hervorragender Ausgangspunkt für jede Marke, die Automatisierung nutzen möchte.

Was ist der Gorgias AI Agent?

Der Gorgias AI Agent ist ein natives KI-Tool, das entwickelt wurde, um gängige Support-Fragen eigenständig zu beantworten. Er kann FAQs beantworten, Retouren bearbeiten, Bestellungen ändern und Produkte vorschlagen. Sein Hauptvorteil besteht darin, dass er nahtlos in den Gorgias Helpdesk und in Shopify integriert ist, was es ihm ermöglicht, Aktionen direkt innerhalb des Ökosystems durchzuführen.

Der AI Agent ist auf hohe Zuverlässigkeit ausgelegt, indem er sich auf das Wissen in Ihrem Hilfe-Center (Help Center) und auf vordefinierte Makros (Macros) konzentriert. Dies stellt sicher, dass die Antworten präzise sind und Ihren Markenrichtlinien entsprechen. Für Teams, die die Wissensbasis ihrer KI um interne Dokumente oder eine umfangreiche Ticket-Historie erweitern möchten, können ergänzende Tools aus dem App Store diese zusätzlichen Funktionen bereitstellen.

Das Gorgias-Preismodell verstehen

Die Preisgestaltung von Gorgias ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Sie umfasst im Allgemeinen zwei Hauptkomponenten, die Ihnen helfen, Ihr Support-Budget effektiv zu verwalten.

1. Abrechenbare Helpdesk-Tickets: Dies deckt Tickets ab, die von menschlichen Mitarbeitern, Regeln oder dem AI Agent bearbeitet werden. Diese Struktur ermöglicht es Ihnen, einen Tarif zu wählen, der zu Ihrem typischen monatlichen Volumen passt.

2. AI Agent-Interaktionen: Es fällt eine spezifische Gebühr für Konversationen an, die der AI Agent vollständig eigenständig löst. Dies stellt sicher, dass Sie für den direkten Wert von vollautomatischen Lösungen bezahlen.

Gorgias bietet gestaffelte Tarife für unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse an. Dieser Ansatz hilft Marken, die kosteneffizienteste Option für ihre aktuelle Wachstumsphase auszuwählen.

Für volle Transparenz finden Sie hier die Aufschlüsselung von ihrer Preisgestaltungsseite:

Tarif	Monatlicher Preis	Inbegriffene Tickets	Kosten pro KI-Interaktion
Starter	ab $10/Monat	50	$1,00 pro Lösung
Basic	ab $50/Monat	300	$0,90 pro Lösung
Pro	ab $300/Monat	2.000	$0,90 pro Lösung
Advanced	ab $750/Monat	5.000	$0,90 pro Lösung
Enterprise	Individuell	Individuell	$0,90 pro Lösung

Dieses Modell ist ein klarer Weg für wachsende Unternehmen, ihren ROI bei der Automatisierung zu verfolgen und das Support-Niveau zu wählen, das am besten zu ihren Bedürfnissen passt.

Warum eine dedizierte KI-Plattform Ihr Gorgias-Setup verbessern kann

Während die integrierten Tools ein großartiges Fundament bilden, kann eine dedizierte KI-Plattform aus dem Gorgias App Store noch mehr spezialisierte Leistung und Flexibilität bieten. Eine Lösung wie eesel AI arbeitet parallel zu Gorgias, um einen hochskalierbaren Weg zur Automatisierung Ihres Kundensupports zu bieten.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen, nicht nur Ihr Hilfe-Center

Viele spezialisierte KI-Tools im Gorgias App Store können die Inhalte Ihres offiziellen Hilfe-Centers erweitern, um noch umfassendere Antworten zu liefern.

eesel AI ist eine Option, die sich mit den verschiedenen Orten verbindet, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist. Es kann aus Ihren Google Docs, Confluence, Notion und Ihrer gesamten Historie vergangener Support-Tickets lernen. Durch die Analyse früherer Konversationen kann es helfen, Fragen zu beantworten, die vielleicht noch nicht in Ihren formalen FAQs stehen, und fungiert so als leistungsstarke Ergänzung zu Ihrem Gorgias-Setup.

Volle Kontrolle gewinnen und mit Zuversicht testen

Wenn Sie neue Automatisierungen hinzufügen, sind die richtigen Test-Tools für Ihre Sicherheit unerlässlich. Viele fortschrittliche Integrationen bieten Umgebungen an, in denen Sie sehen können, wie die KI reagiert, bevor sie live geht.

Der eesel AI Agent enthält beispielsweise einen Simulationsmodus. Dieser ermöglicht es Ihnen, die KI in einer sicheren Umgebung mit Ihren vergangenen Tickets zu testen, was Ihnen eine Prognose über ihre Leistung gibt. Diese Art von spezialisiertem Tool ermöglicht es Ihnen, die Persönlichkeit und die Antworten der KI fein abzustimmen, um sicherzustellen, dass sie perfekt zu den Standards Ihrer Marke innerhalb des Gorgias-Ökosystems passt.

Vorhersehbare Kosten und klarer ROI

Das richtige Gleichgewicht zwischen Funktionen und Preis zu finden, ist ein wichtiger Teil der App-Auswahl. Viele spezialisierte Plattformen bieten ergänzende Preismodelle an, die Ihnen helfen können, Ihr Budget bei der Skalierung zu verwalten.

Die Preisgestaltung von eesel AI ist einfach gestaltet und bietet in der Regel feste monatliche Gebühren für eine bestimmte Anzahl von Interaktionen. Dies kann eine hilfreiche Ergänzung für Marken sein, die neben ihrem Gorgias-Abonnement nach vorhersehbaren monatlichen Kosten suchen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Automatisierungsbemühungen mit voller Transparenz über Ihre Investition zu skalieren.

Erstellen Sie Ihren perfekten Support-Stack mit dem Gorgias App Store

Der Gorgias App Store ist eine fantastische Ressource für jede E-Commerce-Marke, die einen effizienteren und kundenorientierteren Support aufbauen möchte. Durch die Wahl der richtigen Integrationen können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren, Ihre Daten vereinheitlichen und Ihr Team befähigen, außergewöhnlichen Service zu leisten.

Die native KI von Gorgias ist ein solider und zuverlässiger Ausgangspunkt, und das Hinzufügen einer dedizierten Plattform wie eesel AI kann Ihnen helfen, noch höhere Automatisierungsgrade zu erreichen. Mit der Fähigkeit, eine breitere Palette von Wissensquellen zu nutzen und vorhersehbare Preise anzubieten, arbeiten diese Tools zusammen, um den Kundensupport in einen bedeutenden Wachstumsmotor für Ihre Marke zu verwandeln.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihr Setup verbessern können? Integrieren Sie eesel in nur wenigen Minuten mit Gorgias und starten Sie Ihren kostenlosen Test.