2025年版 Gorgiasアプリストア完全ガイド

Eコマースブランドを運営しているなら、Gorgiasという名前を耳にしたことがあるかもしれません。これはオンラインストア、特にShopifyで構築されたストア向けに設計された、非常に人気の高いヘルプデスクです。しかし、その真の強みは単なるチケット管理ではありません。他のあらゆるツールとの連携方法にあります。Gorgiasをカスタマーサービスの司令塔と考えれば、アプリはすべてを接続するプラグインのようなものです。

このガイドは、まさにその点について解説します。Gorgiasアプリストアを詳しく見ていき、必須のアプリカテゴリを確認し、あなたのビジネスに適したツールの選び方を考えます。また、Gorgiasの組み込みAIについても率直に評価し、その得意な点と少し物足りない点を見ていきます。それでは、始めましょう。

Gorgiasアプリストアとは？

Gorgiasアプリストアは、基本的にGorgiasヘルプデスクに直接接続する連携機能のマーケットプレイスです。その目的は、すべてのツールとデータを一元化し、サポート担当者が常に異なるブラウザタブ間を行き来する必要をなくすことです。顧客のロイヤルティポイントを確認したり、返金を処理したり、サブスクリプションを調べたりする必要がある場合でも、そのすべてをチケットのサイドバーから直接行うことができます。

AIから配送まであらゆる分野をカバーする100以上のアプリがあり、このエコシステムは、すべての顧客の情報を一元的に把握するのに役立ちます。これにより、チームの作業が速くなるだけでなく、台本通りではない、パーソナライズされたサポートを提供するために必要なコンテキストが得られます。アプリの全リストは、公式のGorgiasアプリページで確認できます。

Gorgiasアプリストア体験の中心となるGorgiasダッシュボードのスクリーンショット。

あなたのビジネスに合ったアプリをGorgiasアプリストアで見つける方法

選択肢が非常に多いため、アプリを選ぶのは少し圧倒されるかもしれません。コツは、計画を立てることです。ただ選択肢をスクロールするのではなく、まず運用上の最大の悩み事を特定し、その問題を正確に解決するアプリを探すことから始めましょう。

アプリのカテゴリを理解する

Gorgiasは、作業を容易にするためにアプリをカテゴリにきちんと分類しています。カテゴリはたくさんありますが、ほとんどのEコマースビジネスにとって特に便利なものがいくつかあります。

• AIと自動化： これらのアプリは、より賢く、より効率的に働くことを目的としています。よくある質問に自動で回答したり、適切な担当者にチケットを送信したり、反復的なタスクを処理したりすることで、チームはより興味深い問題に時間を費やすことができます。

• 配送とフルフィルメント： 正直に言って、「注文した商品はどこにありますか？」は、おそらく最も一般的な問い合わせでしょう。このカテゴリのアプリは、追跡情報をGorgiasに直接取り込むため、担当者（および顧客）は即座に最新情報を得ることができます。

• 返品と交換： 面倒な返品プロセスは、顧客を永久に失う手っ取り早い方法です。これらのツールは、返品の開始から返金処理まで、すべてを簡単に行えるようにします。

• レビューとUGC： レビュー、ソーシャルメディアのコメント、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の管理は、専任の仕事です。これらのアプリは、すべてのフィードバックをGorgiasに集約するため、迅速に対応し、ブランドの評判を確固たるものに保つことができます。

• ロイヤルティとリテンション： これらのアプリは、担当者に顧客の特典ポイント、サブスクリプション状況、購入履歴を表示します。このような情報があるからこそ、顧客が離れないようにするためのパーソナライズされたサービスを提供できるのです。これらの多くは、マーケティングアプリのカテゴリで見つけることができます。

Gorgiasアプリストアのアプリをインストール前に評価する

候補リストができたら、少し下調べをする時間です。インストールをクリックする前に実行すべき簡単なメンタルチェックリストを以下に示します。

• Shopifyアプリストアの評価を確認する： Gorgiasアプリストアにある多くのアプリは、Shopifyアプリストアにもあります。そこは、他の事業者からの正直でフィルターのかかっていないレビューを見つけるのに最適な場所です。何が機能し、何が機能しないかをすぐに知ることができるでしょう。

• 価格とプランを確認する： 価格設定は分かりやすいですか？チケット解決ごとに課金されるモデルには少し注意が必要です。そうしたモデルは予期せぬ請求につながる可能性があり、特に成長期やブラックフライデーのような繁忙期には予算編成が難しくなります。

• 連携の深さを評価する： アプリは情報を表示するだけですか、それとも担当者が実際に何かを実行できますか？チケット内から担当者が返金処理を行えるアプリは、単に注文履歴を表示するだけのアプリよりもはるかに便利です。

• サポートオプションを確認する： 何か問題が発生した場合、誰に連絡しますか？アプリ開発者がサポートを提供しているのか、それともGorgiasが対応しているのかを確認してください。明確で応答性の高いサポートチャネルは、間違いなく必要です。

Gorgias独自のAIおよび自動化ツールを深掘りする

Gorgiasは他の開発者のアプリをホストするだけでなく、独自のAIおよび自動化ツールも持っています。これらは自動化を始めたいブランドにとって適切な出発点ですが、知っておくべきいくつかのトレードオフが伴います。

Gorgias AIエージェントとは？

Gorgias AIエージェントは、同社独自のAIツールで、一般的なサポートの質問を単独で処理するように作られています。FAQへの回答、返品処理、注文の編集、さらには売上促進のための商品提案も可能です。最大の利点は、GorgiasヘルプデスクとShopifyに直接組み込まれていることで、これにより多くのサードパーティアプリでは不可能なアクションを実行できます。

しかし、ここに落とし穴があります。その「頭脳」は、主にヘルプセンターに入力した知識と事前に作成されたマクロに限定されています。これは単純で予測可能な質問にはうまく機能しますが、より多くのコンテキストを必要とする複雑な問題ではしばしば行き詰まります。チームが過去に交わした何千もの会話から学習することも、Google DocsやConfluenceのような場所でチームが使用する内部ドキュメントから情報を引き出すこともできません。これは、少しでも普通でない質問は依然として人間の担当者に回されることを意味し、実際に自動化できる範囲に上限があるということです。

GorgiasアプリストアのGorgias AIエージェントが顧客の問い合わせに対応している例。

Gorgiasの料金モデルを理解する

Gorgiasの料金は、チームが処理するチケット数に基づいており、AIを追加すると少し複雑になります。基本的には、2つの異なるものに対して支払うことになります。

1. 課金対象のヘルプデスクチケット： 人間の担当者、ルール、またはAIエージェントが応答した場合、その会話は「課金対象チケット」としてカウントされます。メッセージのやり取りの回数は関係ありません。AIが関与すれば、月間のチケット上限に対してカウントされます。

2. AIエージェントとのインタラクション： チケット費用に加えて、AIが完全に単独で処理した会話ごとに、追加料金が発生します。これは、自動解決1件あたり約0.90ドルになります。

この問題点はかなり明確です。AIのパフォーマンスが良いほど、支払額が増えるのです。大規模なセールの期間中、コストが予告なく跳ね上がる可能性があります。これにより、自動化率が高いほど請求額も高くなるという奇妙な状況が生まれ、これは望んでいることとは逆のように感じられます。

完全な透明性のために、彼らの料金ページからの公式の内訳を以下に示します。

この解決ごとの支払いモデルは、成長中のビジネスにとって本当に頭の痛い問題になり得ます。これが、多くのブランドがより予測可能な料金設定の代替案を探し始める理由です。

Gorgiasアプリストアの専用AIプラットフォームがネイティブツールを上回る理由

組み込みツールは便利ですが、Gorgiasアプリストアの専用AIプラットフォームは、より多くのパワー、柔軟性、そしてコントロールを提供してくれます。ここでeesel AIのようなソリューションが登場し、カスタマーサポートを自動化するためのより高性能でスケーラブルな方法を提供します。

ヘルプセンターだけでなく、すべての知識を統合する

GorgiasアプリストアのほとんどのAIツールは、公式ヘルプセンターにあるものしか使用できません。これは良い出発点ですが、会社の実際の知識のごく一部にすぎません。

eesel AIは、チームの知識が保存されているすべての場所に接続するという点で異なります。ワンクリックの連携により、Google Docs、Confluence、Notion、そしてこれが大きいのですが、過去のサポートチケットの全履歴から学習できます。何千もの過去の会話を分析することで、ブランドのトーンを習得し、優秀な担当者が困難な問題をどのように解決するかを学び、FAQに追加されたことのない質問にも答えることができます。その結果、はるかに賢いAIが生まれ、より多くの問題を単独で解決できるようになり、チームへのエスカレーションが減少します。

Gorgiasアプリストアの専用AIプラットフォームが複数のナレッジソースに接続する様子。

完全なコントロールと自信を持ったテストの実現

新しい自動化ツールを有効にするのは、少しストレスがかかることがあります。多くのソリューションはオールオアナッシングであり、実際に顧客と対話するまでAIがどのように振る舞うかはわかりません。それは少しギャンブルです。

eesel AIエージェントは、シミュレーションモードでそのリスクを取り除きます。本番稼働する前に、安全な環境で過去の何千ものチケットに対してAIをテストできます。解決率の明確な予測が得られ、AIが送信したであろう正確な回答を確認できるため、自信を持ってすべてを微調整できます。また、AIがどのチケットタイプを処理すべきか、そのパーソナリティをどうするか、そして事前に構築されたアプリがあるプロバイダーだけでなく、任意のプロバイダーからの配送状況の確認など、どのようなカスタムアクションを実行できるかを正確に制御できます。

GorgiasアプリストアのAIツールにあるシミュレーションモードにより、リスクのないテストが可能になります。

予測可能なコストと明確なROIの達成

GorgiasのネイティブAIに関する最大の不満は、解決ごとの料金設定です。成功するほど多くの料金が請求され、予算はチケット量に左右されます。

eesel AIの料金は、シンプルで予測可能になるように設計されています。プランは、特定のAIインタラクション数に対する定額の月額料金に基づいており、AIが問題を正常に解決したときに余分な料金が請求されることはありません。この簡単なモデルは、毎月支払う金額を正確に把握し、得られる価値を簡単に見ることができることを意味します。忙しい週末の後の予期せぬ請求はもうありません。さらに、柔軟な月額プランから始めることができ、いつでもキャンセルできるため、必要に応じてスケールアップまたはスケールダウンする自由が得られます。

Gorgiasアプリストアで完璧なサポートスタックを構築する

Gorgiasアプリストアは、よりスマートで顧客中心のサポート業務を構築したいEコマースブランドにとって素晴らしいリソースです。連携機能を賢く選択すれば、ワークフローを合理化し、すべてのデータを集約し、チームが素晴らしい仕事をするために必要なものを与えることができます。

そして、GorgiasのネイティブAIは手軽な出発点ですが、eesel AIのような専用プラットフォームは、あなたの自動化を本当に次のレベルに引き上げることができます。会社のすべての知識から学習し、すべてをリスクなしでテストし、予測可能な料金を提供する能力により、カスタマーサポートをコストセンターから成長エンジンに変えるために必要なコントロールを提供します。

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