Guia completo da App Store do Gorgias em 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você gerencia uma marca de e-commerce, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. Ele é um helpdesk (central de atendimento) poderoso, projetado especificamente para lojas online, especialmente aquelas construídas no Shopify. Sua verdadeira força reside na capacidade de se conectar com todas as suas outras ferramentas. Pense no Gorgias como o centro de comando para o seu atendimento ao cliente, e os aplicativos são os complementos de alta performance que conectam tudo.
É sobre isso que trata este guia. Vamos percorrer a App Store do Gorgias, analisar as categorias essenciais de aplicativos e descobrir como escolher as ferramentas certas para o seu negócio. Também veremos como a IA integrada do Gorgias pode melhor atender sua empresa e como você pode aprimorá-la ainda mais. Vamos lá.
O que é a App Store do Gorgias?
A App Store do Gorgias é um marketplace (mercado) abrangente de integrações que se conectam diretamente ao seu helpdesk do Gorgias. O objetivo é reunir todas as suas ferramentas e dados em um só lugar para que seus agentes de suporte possam trabalhar de forma eficiente em uma única interface. Precisa verificar os pontos de fidelidade de um cliente, processar um reembolso ou consultar uma assinatura? Você pode fazer tudo isso diretamente na barra lateral do ticket.
Com mais de 100 aplicativos cobrindo tudo, desde IA até logística, o ecossistema ajuda você a criar uma visão unificada de cada cliente. Isso torna sua equipe mais rápida e fornece o contexto necessário para oferecer uma ajuda que pareça pessoal e informada. Você pode ver a lista completa na página oficial de aplicativos do Gorgias.
Como encontrar os aplicativos certos na App Store do Gorgias para o seu negócio
Com uma grande variedade de opções, escolher o aplicativo certo exige uma estratégia clara. Comece identificando seus principais objetivos operacionais e procure por um aplicativo que atenda a essas necessidades específicas.
Entendendo as categorias de aplicativos
O Gorgias agrupa seus aplicativos em categorias para ajudar você a encontrar o que precisa rapidamente. Embora existam muitas opções, algumas categorias são particularmente impactantes para negócios de e-commerce.
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IA e Automação (AI & Automation): Esses aplicativos são projetados para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência. Eles podem responder automaticamente a perguntas comuns, encaminhar tickets para o agente certo e lidar com tarefas repetitivas para que sua equipe possa focar em interações complexas com os clientes.
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Envio e Logística (Shipping & Fulfillment): Lidar com consultas de "onde está meu pedido?" é uma parte importante do suporte. Os aplicativos nesta categoria trazem informações de rastreamento diretamente para o Gorgias, para que agentes e clientes possam obter atualizações instantaneamente.
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Devoluções e Trocas (Returns & Exchanges): Um processo de devolução tranquilo constrói a fidelidade do cliente a longo prazo. Essas ferramentas tornam tudo, desde iniciar uma devolução até processar um reembolso, algo sem esforço tanto para o cliente quanto para o agente.
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Avaliações e UGC (Reviews & UGC): Gerenciar avaliações, comentários em redes sociais e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é vital para a saúde da marca. Esses aplicativos trazem o feedback para dentro do Gorgias para que você possa responder rapidamente e manter uma reputação de marca sólida.
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Fidelidade e Retenção (Loyalty & Retention): Esses aplicativos mostram aos seus agentes os pontos de recompensa, o status da assinatura e o histórico de compras de um cliente. Essas informações permitem que eles ofereçam um serviço de alto nível que incentiva a repetição de compras. Você pode encontrar muitos deles na categoria de aplicativos de Marketing.
Avaliando os aplicativos da App Store do Gorgias antes de instalar
Depois de ter uma lista curta, aqui está um checklist rápido para garantir que o aplicativo é o ajuste certo para o seu fluxo de trabalho.
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Verifique a classificação na Shopify App Store: Muitos aplicativos na App Store do Gorgias também estão presentes na Shopify App Store. Este é um ótimo lugar para encontrar feedback e avaliações de outros lojistas para ver como a ferramenta se comporta em cenários reais.
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Revise preços e planos: Certifique-se de que o modelo de precificação se alinha aos seus objetivos de negócio. O Gorgias oferece uma variedade de níveis, e muitos aplicativos fazem o mesmo, permitindo que você escolha um plano que corresponda ao seu volume atual e planos de crescimento.
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Avalie a profundidade da integração: Procure aplicativos que ofereçam integração profunda, permitindo que os agentes tomem ações diretas, como emitir reembolsos ou atualizar pedidos, de dentro da interface de tickets do Gorgias.
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Veja as opções de suporte: Verifique se o desenvolvedor do aplicativo oferece suporte direto. Ter um canal claro e responsivo para assistência garante que suas operações funcionem sem problemas.
Um mergulho profundo nas ferramentas de IA e automação do próprio Gorgias
O Gorgias não apenas hospeda aplicativos de outros desenvolvedores; ele construiu seu próprio conjunto sofisticado de ferramentas de IA e automação. Estas são um excelente ponto de partida para qualquer marca que queira aproveitar a automação.
O que é o Agente de IA do Gorgias (Gorgias AI Agent)?
O Agente de IA do Gorgias é uma ferramenta de IA nativa construída para lidar com perguntas comuns de suporte de forma independente. Ele pode responder a FAQs (perguntas frequentes), processar devoluções, editar pedidos e sugerir produtos. Sua principal vantagem é estar perfeitamente integrado ao helpdesk do Gorgias e ao Shopify, permitindo que tome ações diretamente dentro do ecossistema.
O Agente de IA foi projetado para ser altamente confiável, focando no conhecimento fornecido em sua central de ajuda e em macros pré-escritas. Isso garante que as respostas sejam precisas e permaneçam dentro das diretrizes da sua marca. Para equipes que desejam expandir a base de conhecimento de sua IA para incluir documentos internos ou um histórico extenso de tickets antigos, ferramentas complementares da App Store podem fornecer essas capacidades adicionais.
Entendendo o modelo de preços do Gorgias
Os preços do Gorgias são projetados para escalar com o seu negócio. Geralmente, incluem dois componentes principais para ajudar você a gerenciar seu orçamento de suporte de forma eficaz.
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Tickets de Helpdesk Faturáveis: Isso cobre tickets tratados por agentes humanos, regras ou pelo Agente de IA. Essa estrutura permite que você escolha um plano que se adapte ao seu volume mensal típico.
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Interações do Agente de IA: Existe uma taxa específica para conversas que o Agente de IA resolve inteiramente por conta própria. Isso garante que você esteja pagando pelo valor direto de resoluções totalmente automatizadas.
O Gorgias oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Essa abordagem ajuda as marcas a selecionar a opção mais econômica para o seu estágio atual de crescimento.
Para total transparência, aqui está o detalhamento da página de preços deles:
| Plano | Preço Mensal | Tickets Incluídos | Custo de Interação de IA |
|---|---|---|---|
| Starter (Iniciante) | a partir de $10/mês | 50 | $1,00 por resolução |
| Basic (Básico) | a partir de $50/mês | 300 | $0,90 por resolução |
| Pro (Profissional) | a partir de $300/mês | 2.000 | $0,90 por resolução |
| Advanced (Avançado) | a partir de $750/mês | 5.000 | $0,90 por resolução |
| Enterprise (Corporativo) | Personalizado | Personalizado | $0,90 por resolução |
Este modelo é uma forma clara para empresas em crescimento acompanharem seu ROI em automação e escolherem o nível de suporte que melhor se adapta às suas necessidades.
Por que adicionar uma plataforma de IA dedicada pode aprimorar sua configuração do Gorgias
Embora as ferramentas integradas sejam uma base excelente, adicionar uma plataforma de IA dedicada da App Store do Gorgias pode fornecer ainda mais poder especializado e flexibilidade. Uma solução como a eesel AI trabalha ao lado do Gorgias para oferecer uma maneira altamente escalável de automatizar seu suporte ao cliente.
Unificando todo o seu conhecimento, não apenas sua central de ajuda
Muitas ferramentas de IA especializadas na App Store do Gorgias podem expandir o conteúdo oficial da sua central de ajuda para fornecer respostas ainda mais abrangentes.
A eesel AI é uma opção que se conecta aos vários locais onde o conhecimento da sua equipe está armazenado. Ela pode aprender com o seu Google Docs, Confluence, Notion e todo o seu histórico de tickets de suporte antigos. Ao analisar conversas anteriores, ela pode ajudar a lidar com perguntas que talvez ainda não estejam em suas FAQs formais, atuando como um poderoso complemento à sua configuração do Gorgias.
Ganhando controle total e testando com confiança
Ao adicionar uma nova automação, ter as ferramentas de teste certas é essencial para a sua tranquilidade. Muitas integrações avançadas oferecem ambientes onde você pode ver como a IA se comportará antes de entrar no ar.
O eesel AI Agent, por exemplo, inclui um modo de simulação. Isso permite que você teste a IA em seus tickets antigos em um ambiente seguro, fornecendo uma previsão de seu desempenho. Esse tipo de ferramenta especializada permite ajustar a personalidade e as respostas da IA, garantindo que ela corresponda perfeitamente aos padrões da sua marca dentro do ecossistema do Gorgias.
Alcançando custos previsíveis e ROI claro
Encontrar o equilíbrio certo entre recursos e preços é uma parte fundamental na escolha de um aplicativo. Muitas plataformas especializadas oferecem modelos de precificação complementares que podem ajudar você a gerenciar seu orçamento conforme escala.
O preço da eesel AI foi projetado para ser direto, geralmente oferecendo taxas mensais fixas para um determinado número de interações. Isso pode ser uma adição útil para marcas que buscam custos mensais previsíveis juntamente com sua assinatura do Gorgias. Isso permite que você dimensione seus esforços de automação com total visibilidade sobre seu investimento.
Construa sua pilha de suporte perfeita com a App Store do Gorgias
A App Store do Gorgias é um recurso fantástico para qualquer marca de e-commerce que deseja construir uma operação de suporte mais eficiente e focada no cliente. Ao escolher as integrações certas, você pode otimizar seus fluxos de trabalho, unificar seus dados e capacitar sua equipe para oferecer um serviço excepcional.
A IA nativa do Gorgias é um lugar sólido e confiável para começar, e adicionar uma plataforma dedicada como a eesel AI pode ajudá-lo a alcançar níveis ainda mais altos de automação. Com a capacidade de aproveitar uma gama mais ampla de fontes de conhecimento e oferecer preços previsíveis, essas ferramentas trabalham juntas para transformar o suporte ao cliente em um motor de crescimento significativo para sua marca.
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Perguntas frequentes
A App Store do Gorgias é um marketplace de integrações que se conectam diretamente ao seu helpdesk do Gorgias. Ela permite unificar todas as suas ferramentas e dados de clientes em um só lugar, permitindo que seus agentes de suporte acessem informações cruciais e realizem ações sem sair da visualização do ticket. Isso leva a um atendimento ao cliente mais rápido e personalizado.
Para encontrar os aplicativos certos, comece identificando seus maiores desafios operacionais. A App Store do Gorgias organiza os aplicativos em categorias como IA e Automação, Envio e Logística, e Devoluções e Trocas. Foque nas categorias que abordam seus principais problemas e avalie os aplicativos com base em classificações, transparência de preços, profundidade da integração e suporte do desenvolvedor.
Negócios de e-commerce devem priorizar aplicativos em categorias como IA e Automação para eficiência, Envio e Logística para lidar com consultas comuns de "onde está meu pedido", Devoluções e Trocas para experiências pós-compra tranquilas, e Fidelidade e Retenção para fornecer um serviço personalizado com base no histórico do cliente.
A IA nativa do Gorgias é um ponto de partida excelente e profundamente integrado para perguntas comuns de clientes usando o conteúdo da central de ajuda. Para equipes com necessidades mais complexas, uma plataforma de IA dedicada da App Store do Gorgias, como a eesel AI, pode complementar o Gorgias aprendendo com uma gama mais ampla de conhecimentos da empresa (como Google Docs ou tickets antigos) e fornecendo ambientes de teste robustos.
Ao selecionar um aplicativo na App Store do Gorgias, procure modelos de preços que se alinhem ao seu volume de negócios. Optar por estruturas de preços claras e previsíveis permite um orçamento mais fácil e um melhor cálculo de ROI (Retorno sobre o Investimento) à medida que sua marca cresce.
Para garantir uma integração profunda, procure aplicativos que não apenas exibam informações do cliente (como histórico de pedidos ou pontos de fidelidade), mas que também permitam que os agentes tomem ações diretas de dentro do ticket do Gorgias. Por exemplo, um aplicativo que permite que um agente emita um reembolso ou modifique um pedido diretamente na interface do Gorgias é extremamente valioso para a eficiência.
Plataformas de IA dedicadas encontradas na App Store do Gorgias, como a eesel AI, podem integrar-se com uma ampla gama de fontes de conhecimento externas para complementar sua central de ajuda do Gorgias. Isso geralmente inclui documentos internos como Google Docs, Confluence, Notion e seu histórico de tickets de suporte antigos, permitindo que a IA aprenda com conversas do mundo real.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
