Um guia completo para a loja de aplicativos Gorgias em 2025

Se gere uma marca de ecommerce, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. É um helpdesk extremamente popular, concebido especificamente para lojas online, especialmente as criadas em Shopify. Mas a sua verdadeira força não está apenas na gestão de tickets; está na forma como se conecta com todas as suas outras ferramentas. Pense no Gorgias como o centro de comando do seu serviço de apoio ao cliente, e as aplicações são o que liga tudo.

É disso que trata este guia. Vamos explorar a loja de aplicações da Gorgias, analisar as categorias de aplicações indispensáveis e perceber como escolher as ferramentas certas para o seu negócio. Também vamos dar uma olhada honesta na IA integrada da Gorgias para ver no que é boa e onde fica um pouco aquém. Vamos a isso.

O que é a loja de aplicações da Gorgias?

A loja de aplicações da Gorgias é basicamente um mercado de integrações que se conectam diretamente ao seu helpdesk Gorgias. O objetivo é reunir todas as suas ferramentas e dados num só lugar, para que os seus agentes de suporte não estejam constantemente a saltar entre diferentes separadores do navegador. Precisa de verificar os pontos de fidelidade de um cliente, processar um reembolso ou consultar a sua subscrição? Pode fazer tudo isso diretamente da barra lateral do ticket.

Com mais de 100 aplicações que abrangem tudo, desde IA a envios, o ecossistema ajuda-o a criar uma visão única de cada cliente. Isto não só torna a sua equipa mais rápida; dá-lhes o contexto de que precisam para oferecer ajuda que parece pessoal, e não padronizada. Pode ver a lista completa na página oficial de aplicações da Gorgias.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, que é central para a experiência da loja de aplicações Gorgias.

Como encontrar as aplicações certas na loja de aplicações da Gorgias para o seu negócio

Com tantas opções, escolher uma aplicação pode parecer um pouco avassalador. O truque é ter um plano. Em vez de apenas percorrer as opções, comece por identificar as suas maiores dores de cabeça operacionais e procure uma aplicação que resolva exatamente esse problema.

Compreender as categorias de aplicações

A Gorgias agrupa as suas aplicações em categorias para facilitar a vida. Embora existam várias, algumas são particularmente úteis para a maioria dos negócios de ecommerce.

• IA e Automação: Estas aplicações têm tudo a ver com trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Podem responder automaticamente a perguntas comuns, enviar tickets para o agente certo e lidar com tarefas repetitivas para que a sua equipa possa dedicar o seu tempo a problemas mais interessantes.

• Envios e Expedição: Sejamos honestos, "Onde está a minha encomenda?" é provavelmente o seu ticket mais comum. As aplicações nesta categoria puxam informações de rastreamento diretamente para o Gorgias, para que os agentes (e clientes) possam obter atualizações instantaneamente.

• Devoluções e Trocas: Um processo de devoluções complicado é uma forma rápida de perder um cliente para sempre. Estas ferramentas tornam tudo, desde iniciar uma devolução até processar um reembolso, algo simples e sem esforço.

• Avaliações e UGC: Gerir avaliações, comentários nas redes sociais e conteúdo gerado pelo utilizador é um trabalho a tempo inteiro. Estas aplicações reúnem todo esse feedback no Gorgias para que possa responder rapidamente e manter a reputação da sua marca sólida.

• Fidelização e Retenção: Estas aplicações mostram aos seus agentes os pontos de recompensa de um cliente, o estado da subscrição e o histórico de compras. É este tipo de informação que lhes permite fornecer um serviço personalizado que incentiva as pessoas a continuar a ser clientes. Pode encontrar muitas destas na categoria de aplicações de Marketing.

Avaliar as aplicações da loja de aplicações da Gorgias antes de instalar

Assim que tiver uma lista de potenciais aplicações, é altura de fazer um pequeno trabalho de casa. Aqui está uma rápida lista de verificação mental a percorrer antes de clicar em "instalar".

• Verifique a classificação na loja de aplicações do Shopify: Muitas das aplicações na loja da Gorgias também estão na loja de aplicações do Shopify. Esse é um ótimo lugar para encontrar avaliações honestas e sem filtros de outros comerciantes. Irá descobrir rapidamente o que funciona e o que não funciona.

• Reveja os preços e planos: O preço é fácil de entender? Tenha um pouco de cautela com modelos que cobram por resolução de ticket. Estes podem levar a faturas surpresa, tornando difícil orçamentar, especialmente quando está a crescer ou a entrar numa época movimentada como a Black Friday.

• Avalie a profundidade da integração: A aplicação apenas exibe informações, ou permite que os seus agentes realmente façam coisas? Uma aplicação que permite a um agente emitir um reembolso de dentro de um ticket é muito mais útil do que uma que apenas mostra o histórico de encomendas.

• Veja as opções de suporte: Se algo correr mal, a quem vai ligar? Descubra se o desenvolvedor da aplicação oferece suporte ou se é tratado pela Gorgias. Precisa de um canal de suporte claro e responsivo, sem dúvida.

Uma análise aprofundada das ferramentas de IA e automação da própria Gorgias

A Gorgias não aloja apenas aplicações de outros desenvolvedores; tem o seu próprio conjunto de ferramentas de IA e automação. Estas são um ponto de partida decente para qualquer marca que queira entrar na automação, mas vêm com algumas contrapartidas que deve conhecer.

O que é o Gorgias AI Agent?

O Gorgias AI Agent é a ferramenta de IA da própria empresa, criada para lidar com questões de suporte comuns por conta própria. Pode responder a FAQs, processar devoluções, editar encomendas e até sugerir produtos para ajudar a impulsionar as vendas. A sua maior vantagem é que está integrada diretamente no helpdesk da Gorgias e no Shopify, o que lhe permite realizar ações que muitas aplicações de terceiros não conseguem.

Mas aqui está o senão: o seu "cérebro" está maioritariamente limitado ao conhecimento que coloca na sua central de ajuda e em macros pré-escritas. Isto funciona bem para perguntas simples e previsíveis, mas muitas vezes fica preso em questões mais complicadas que precisam de mais contexto. Não consegue aprender com as milhares de conversas passadas que a sua equipa já teve, nem consegue extrair informações de documentos internos que a sua equipa usa em locais como o Google Docs ou o Confluence. Isto significa que qualquer pergunta ligeiramente invulgar ainda é passada para um agente humano, o que impõe um limite ao quanto pode realmente automatizar.

Um exemplo do agente de IA da Gorgias, da loja de aplicações da Gorgias, a lidar com uma consulta de um cliente.

Compreender o modelo de preços da Gorgias

O preço da Gorgias baseia-se no número de tickets que a sua equipa trata, e torna-se um pouco complicado quando se adiciona a IA à equação. Basicamente, está a pagar por duas coisas diferentes.

1. Tickets de Helpdesk Faturáveis: Uma conversa conta como um "ticket faturável" se um agente humano, uma regra ou o AI Agent responder a ela. Não importa quantas mensagens são trocadas; se a IA tocar nela, conta para o seu limite mensal de tickets.

2. Interações do AI Agent: Além do custo do ticket, paga uma taxa extra por cada conversa que a IA trata completamente por si mesma. Isto equivale a cerca de 0,90€ por resolução automatizada.

O problema com isto é bastante claro: quanto melhor o desempenho da sua IA, mais paga. Durante uma grande promoção, os seus custos podem aumentar sem aviso prévio. Cria uma situação estranha onde taxas de automação elevadas levam a faturas elevadas, o que parece ser o oposto do que se pretende.

Para total transparência, aqui está a análise oficial da página de preços deles:

Este modelo de pagamento por resolução pode ser uma verdadeira dor de cabeça para empresas em crescimento. É por isso que muitas marcas começam a procurar uma alternativa com preços mais previsíveis.

Porque é que uma plataforma de IA dedicada da loja de aplicações da Gorgias pode superar as ferramentas nativas

Embora as ferramentas integradas sejam convenientes, uma plataforma de IA dedicada da loja de aplicações da Gorgias pode dar-lhe mais poder, flexibilidade e controlo. É aqui que uma solução como a eesel AI entra, oferecendo uma forma mais capaz e escalável de automatizar o seu suporte ao cliente.

Unificar todo o seu conhecimento, não apenas a sua central de ajuda

A maioria das ferramentas de IA na loja de aplicações da Gorgias está limitada a usar apenas o que está na sua central de ajuda oficial. Isso é um ponto de partida decente, mas é apenas uma pequena parte do conhecimento real da sua empresa.

O eesel AI é diferente porque se conecta a todos os locais onde o conhecimento da sua equipa está armazenado. Com integrações de um clique, pode aprender com os seus Google Docs, Confluence, Notion e, este é o grande diferencial, todo o seu histórico de tickets de suporte passados. Ao analisar milhares de conversas anteriores, aprende a voz da sua marca, como os seus melhores agentes resolvem problemas difíceis e pode responder a perguntas que nunca foram adicionadas a um FAQ. O resultado é uma IA muito mais inteligente que pode resolver mais problemas por conta própria, o que significa menos escalações para a sua equipa.

Uma visão de como uma plataforma de IA dedicada da loja de aplicações Gorgias se conecta a múltiplas fontes de conhecimento.

Ganhar controlo total e testar com confiança

Ativar uma nova ferramenta de automação pode ser um pouco stressante. Muitas soluções são tudo ou nada, e não se sabe realmente como a IA se vai comportar até estar ativa e a falar com os seus clientes. Isso é um pouco arriscado.

O eesel AI Agent elimina esse risco com o seu modo de simulação. Antes de o ativar, pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Obtém uma previsão clara da sua taxa de resolução e pode ver as respostas exatas que teria enviado, permitindo-lhe afinar tudo com confiança. Também obtém controlo preciso para decidir que tipos de tickets a IA deve tratar, qual deve ser a sua personalidade e que ações personalizadas pode tomar, como verificar o estado de um envio de qualquer fornecedor, não apenas dos que têm uma aplicação pré-construída.

O modo de simulação numa ferramenta de IA da loja de aplicações da Gorgias permite testes sem risco.

Alcançar custos previsíveis e ROI claro

A maior frustração com a IA nativa da Gorgias é o preço por resolução. É cobrado mais por ter sucesso, e o seu orçamento está ligado ao volume de tickets.

O preço da eesel AI foi concebido para ser simples e previsível. Os planos baseiam-se numa taxa mensal fixa para um determinado número de interações de IA, e nunca é cobrado um extra quando a IA resolve um problema com sucesso. Este modelo direto significa que sabe exatamente o que está a pagar todos os meses e pode ver facilmente o valor que está a obter. Acabaram-se as faturas surpresa depois de um fim de semana movimentado. Além disso, pode começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, dando-lhe a liberdade de escalar as coisas para cima ou para baixo conforme necessário.

Construa a sua pilha de suporte perfeita com a loja de aplicações da Gorgias

A loja de aplicações da Gorgias é um excelente recurso para qualquer marca de ecommerce que queira construir uma operação de suporte mais inteligente e focada no cliente. Se escolher as suas integrações sabiamente, pode otimizar os seus fluxos de trabalho, reunir todos os seus dados e dar à sua equipa o que eles precisam para fazer um excelente trabalho.

E embora a IA nativa da Gorgias seja um bom ponto de partida, uma plataforma dedicada como a eesel AI pode realmente levar a sua automação para o próximo nível. Com a capacidade de aprender com todo o conhecimento da sua empresa, testar tudo sem risco e oferecer preços previsíveis, dá-lhe o controlo de que precisa para transformar o suporte ao cliente de um centro de custos num motor de crescimento.

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