Una guía completa sobre el widget web de Freshdesk en 2026

Ofrecer soporte 24/7 en su sitio web es una prioridad para cualquier negocio en crecimiento. Los clientes valoran las respuestas rápidas y usted desea proporcionarlas sin saturar a su equipo de soporte. Aquí es donde entra en juego el widget web de Freshdesk. Es una forma confiable y popular de colocar un botón de ayuda directamente en su sitio, brindando a los clientes un camino seguro hacia la información que necesitan.

En esta guía, exploraremos qué ofrece el widget web de Freshdesk, cómo funciona para apoyar a su equipo y cómo puede integrar herramientas modernas de IA para lograr una forma aún más inteligente de gestionar la atención al cliente.

¿Qué es el widget web de Freshdesk?

El widget web de Freshdesk es una herramienta versátil que puede insertar en su sitio web o dentro de su aplicación. Aparece como una pequeña ventana profesional situada en la esquina de la página. Ofrece a los clientes dos excelentes opciones: pueden buscar en su base de conocimientos (knowledge base) para obtener respuestas inmediatas, o pueden usar un formulario de contacto para abrir un ticket de soporte.

El objetivo es empoderar a los usuarios para que encuentren respuestas a preguntas comunes de forma independiente a través de artículos de ayuda, asegurando al mismo tiempo que tengan una línea directa con su equipo cuando necesiten una asistencia más personalizada.

Es útil comprender su papel específico en el ecosistema de Freshdesk. El widget web de Freshdesk es una herramienta dedicada a la búsqueda y al envío de tickets. Para los equipos que buscan capacidades conversacionales de ida y vuelta, Freshdesk ofrece otras soluciones maduras como Freshchat. Juntas, estas herramientas forman una estrategia integral de asistente de IA (AI assistant) que cubre todas las bases.

Un vistazo a las funciones y configuraciones del widget web de Freshdesk

Analicemos cómo puede hacer que esta herramienta funcione para su marca.

Autoservicio con artículos de soluciones

La función principal de autoservicio del widget es su integración con su base de conocimientos de Freshdesk. Cuando un cliente escribe una consulta, el widget sugiere de forma inteligente artículos para que los lea. En los planes Pro y superiores, puede aprovechar el "soporte contextual", que sugiere artículos basados en la página específica que el usuario está visitando. Por ejemplo, si se encuentran en su página de pago, puede resaltar automáticamente sus políticas de envío y devolución.

Este sistema es muy eficaz cuando se tiene una base de conocimientos bien mantenida. Garantiza que la información más precisa esté siempre en primer plano. Para los equipos con información dispersa en diferentes plataformas, también puede considerar una herramienta complementaria como eesel AI. Esta herramienta trabaja junto a Freshdesk para conectar varias fuentes de conocimiento, como Confluence o Google Docs, para proporcionar respuestas aún más completas basadas en su documentación existente.

Formularios de contacto integrados

Para los problemas que requieren un toque humano, el widget proporciona un formulario de contacto limpio y profesional. Los clientes pueden enviar sus datos y su consulta, lo que crea un ticket directamente en su cola de Freshdesk. Usted puede personalizar los campos para asegurarse de que sus agentes tengan todo el contexto que necesitan para ofrecer una resolución rápida.

Si bien el formulario es excelente para registrar problemas, puede mejorar la experiencia agregando un asistente de IA real a la mezcla. Un agente de eesel AI, por ejemplo, puede trabajar dentro de su entorno de Freshdesk para mantener conversaciones introductorias, aclarar el problema y, potencialmente, resolverlo de inmediato. Esto ayuda a su equipo al garantizar que solo los tickets más complejos lleguen a su cola.

Personalización de apariencia e imagen de marca

Freshdesk facilita el ajuste de la apariencia del widget para que se sienta como una parte natural de su sitio web. Puede ajustar los colores, añadir patrones de fondo y elegir la ubicación en la pantalla. Estas funciones de marca están disponibles en los planes escalonados de Freshdesk, comenzando con el plan Growth, lo que le permite escalar su imagen de marca a medida que su equipo crece.

Personalización avanzada con la API del widget

Para los equipos con necesidades técnicas específicas, Freshdesk proporciona una API del widget. Esto permite a los desarrolladores controlar el widget mediante programación; por ejemplo, rellenando previamente la información del usuario para los clientes que han iniciado sesión o mostrando y ocultando el widget en función de activadores específicos.

Si bien la API es potente para desarrollos personalizados, muchos equipos de soporte también aprecian las opciones sin código (no-code). eesel AI está diseñado para ser una herramienta complementaria que puede gestionar sin necesidad de programación. Ofrece una interfaz sencilla donde los responsables de soporte pueden configurar flujos de trabajo personalizados y conectarse a otros sistemas, lo que lo convierte en un gran aliado para su configuración de Freshdesk.

Función	API del widget de Freshdesk	Motor de flujo de trabajo de eesel AI
Configuración	Requiere desarrollador y código personalizado	Configuración fácil, sin necesidad de código
Acciones personalizadas	Rellenar previamente y ocultar campos de formulario	Consultar pedidos, escalar tickets o llamar a herramientas
Control del flujo de trabajo	Comandos básicos (abrir, cerrar, rellenar previamente)	Automatización detallada basada en reglas
Mantenimiento	Actualizaciones basadas en código	Gestión sencilla mediante panel de control

Entendiendo cómo el widget web de Freshdesk maneja la IA

Freshdesk ha desarrollado un impresionante conjunto de funciones de IA conocido como "Freddy AI". Aunque el widget web estándar se centra en la búsqueda y los formularios de tickets, sirve como base para interacciones de IA más avanzadas.

El widget web de Freshdesk como puerta de entrada de soporte

El widget es una excelente puerta de entrada para las consultas de los clientes. Utiliza la coincidencia de palabras clave para encontrar los mejores artículos de ayuda en su biblioteca. Es un sistema confiable y directo por el que a los clientes les resulta fácil navegar. Para los equipos que desean añadir profundidad conversacional, Freshdesk ofrece herramientas especializadas que pueden participar en resoluciones de problemas más complejas e interactivas.

Gestión centralizada del conocimiento

El widget está diseñado para integrarse profundamente con la base de conocimientos de Freshdesk. Esto proporciona una fuente única de verdad para su contenido de soporte. Para las empresas que tienen información en muchos lugares diferentes, añadir una capa complementaria como eesel AI puede ayudar. Esta conecta todas sus fuentes de conocimiento y las hace accesibles a través de sus herramientas de soporte, garantizando que su IA pueda responder preguntas utilizando información de toda su organización.

Automatización principal y más allá

El widget es excelente en su trabajo principal: capturar y organizar solicitudes de soporte. Una vez que se crea un ticket, el potente motor de automatización de Freshdesk toma el control. Para los equipos que desean llevar la automatización aún más lejos, como consultar el estado de un pedido en Shopify o resolver problemas comunes antes de que se registre un ticket, la automatización en la atención al cliente puede mejorarse aún más con un agente de IA.

Un agente de eesel AI puede actuar como una extensión automatizada de su equipo, encargándose de tareas repetitivas para que sus agentes puedan concentrarse en interacciones de alto valor. Es una excelente manera de mejorar su tasa de desviación (deflection rate) mientras mantiene organizado su espacio de trabajo de Freshdesk.

Precios del widget web de Freshdesk y sus funciones de IA

Los precios de Freshdesk están diseñados para ofrecer flexibilidad a empresas en diferentes etapas. La funcionalidad principal del widget está incluida en su plan gratuito y, a medida que sus necesidades se vuelven más sofisticadas, puede pasar a planes escalonados que ofrecen más potencia.

La personalización de la apariencia del widget está disponible en el plan Growth ($15/agente/mes), y las sugerencias contextuales se encuentran en el plan Pro ($49/agente/mes). Para aquellos que buscan añadir capacidades avanzadas de IA, Freshdesk ofrece complementos especializados:

• Freddy AI Copilot: Una potente herramienta para asistir a sus agentes, disponible por $29/agente/mes en los planes Pro o Enterprise.

• Freddy AI Agent: Una solución automatizada para gestionar las interacciones con los clientes, con precios que comienzan en $100 por cada 1,000 sesiones.

Este enfoque escalonado le permite pagar exactamente por lo que necesita. Como opción complementaria, eesel AI ofrece precios sencillos y predecibles. No hay tarifas por resolución y todos los productos de IA (Agent, Copilot y Triage) están incluidos en una sola suscripción, lo que puede proporcionar un valor excelente junto con su plan de Freshdesk.

Función	Plan de Freshdesk requerido	Costo de IA asociado
Widget de ayuda	Gratuito	N/A
Personalización de apariencia	Growth ($15/agente/mes)	N/A
Artículos contextuales	Pro ($49/agente/mes)	N/A
Asistencia al agente (Freddy)	Plan Pro o Enterprise	+$29/agente/mes (Copilot)
Agente automatizado (Freddy)	Plan Pro o Enterprise	+$100 por 1,000 sesiones

Un enfoque diferente para el widget web de Freshdesk: Potenciar Freshdesk con eesel AI

El widget web de Freshdesk es una herramienta confiable y capaz para cualquier equipo de soporte. Maneja los fundamentos del autoservicio y el envío de tickets con facilidad.

Si busca añadir una capa extra de inteligencia conversacional y conocimiento multiplataforma a su configuración, eesel AI es el socio perfecto. Se integra perfectamente con su cuenta de Freshdesk, lo que le permite mejorar su flujo de trabajo actual.

Así es como puede complementar su experiencia con Freshdesk:

• Configuración rápida: Puede ponerse en marcha rápidamente conectando sus fuentes de conocimiento y configurando su agente de IA en unos pocos pasos sencillos.

• Control fácil de usar: Utilice un motor sin código para definir la personalidad de su IA y configurar acciones personalizadas que se conecten a sus herramientas favoritas.

• Toma de decisiones informada: Utilice el modo de simulación para probar la IA con sus tickets anteriores, lo que le dará una visión clara de su ROI potencial antes de activarla.

• Conocimiento unificado: Vincule eesel AI a su centro de ayuda, Confluence, Google Docs, Slack y más, para que su sistema de soporte tenga una visión completa de la información de su empresa.

Conclusión de nuestra revisión del widget web de Freshdesk

El widget web de Freshdesk es una herramienta sólida y estándar en la industria para proporcionar autoservicio y una forma fácil para que los clientes se comuniquen. Si ya se encuentra en el ecosistema de Freshdesk, es una función sumamente valiosa que ayuda a organizar el soporte entrante.

Para los equipos que desean construir sobre esta base con funciones aún más conversacionales y automatizadas, existen excelentes formas de ampliar su potencia. Al combinar Freshdesk con una plataforma de IA dedicada como eesel AI, obtiene lo mejor de ambos mundos: la confiabilidad de Freshdesk y la automatización de vanguardia de la IA moderna.

¿Listo para ver cómo funcionan juntos? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede mejorar su configuración de Freshdesk en solo unos minutos.