2026年版 Freshdesk Webウィジェット完全ガイド

成長を続けるあらゆる企業にとって、ウェブサイトで24時間365日のサポートを提供することは最優先事項です。顧客は迅速な回答を求めており、企業側はサポートチームに過度な負担をかけることなくそれに応えたいと考えています。ここで登場するのがFreshdesk Webウィジェットです。これは、サイト上にヘルプボタンを直接配置するための信頼性が高く普及している方法であり、顧客が必要な情報にたどり着くための確かな道筋を提供します。

このガイドでは、Freshdesk Webウィジェットが提供する機能、チームをサポートする仕組み、そしてさらにスマートな顧客サポートの処理方法を実現するために最新のAIツールをどのように重ね合わせることができるかについて詳しく解説します。

Freshdesk Webウィジェットとは何ですか？

Freshdesk Webウィジェットは、ウェブサイトやアプリ内に埋め込むことができる多機能なツールです。ページの隅に配置される、小さくプロフェッショナルなウィンドウとして表示されます。顧客には2つの優れた選択肢が提供されます。1つは、即座に回答を得るためにナレッジベース（knowledge base）を検索すること。もう1つは、問い合わせフォームを使用してサポートチケットを作成することです。

その目的は、ユーザーがヘルプ記事を通じて一般的な質問の回答を自ら見つけられるように（自己解決）促しつつ、よりパーソナライズされた支援が必要な場合にはチームへの直接的な連絡手段を確保することにあります。

Freshdeskのエコシステムにおける特定の役割を理解しておくことが重要です。Freshdesk Webウィジェットは、検索とチケット送信に特化したツールです。双方向の対話機能を求めるチームに対して、FreshdeskはFreshchatのような他の成熟したソリューションを提供しています。これらのツールを組み合わせることで、あらゆるケースを網羅する包括的なAIアシスタント戦略を構築できます。

Freshdesk Webウィジェットの機能と設定の詳細

このツールを自社ブランドに合わせて活用する方法を見ていきましょう。

解決策記事によるセルフサービス

ウィジェットの主要なセルフサービス機能は、Freshdeskナレッジベースとの統合です。顧客がクエリを入力すると、ウィジェットは賢く読むべき記事を提案します。Proプラン以上では、ユーザーが閲覧している特定のページに基づいて記事を提案する「コンテキストサポート」を利用できます。例えば、ユーザーがチェックアウトページにいる場合、配送や返品ポリシーを自動的に強調して表示することができます。

このシステムは、ナレッジベースが適切にメンテナンスされている場合に非常に効果的です。最も正確な情報が常に最前面に表示されるようになります。情報がさまざまなプラットフォームに分散しているチームの場合は、eesel AIのような補完的なツールの検討も有効です。eesel AIはFreshdeskと連携し、ConfluenceやGoogleドキュメントなどのさまざまなナレッジソースを接続して、既存のドキュメントに基づいたさらに包括的な回答を提供します。

埋め込み型問い合わせフォーム

人の手による対応が必要な問題のために、ウィジェットはクリーンでプロフェッショナルな問い合わせフォームを提供します。顧客が詳細とクエリを送信すると、Freshdeskのキューに直接チケットが作成されます。フィールドをカスタマイズして、エージェントが迅速な解決のために必要なすべてのコンテキストを把握できるように設定できます。

フォームは問題の記録には適していますが、本物のAIアシスタントを組み合わせることで、さらに体験を向上させることができます。例えば、eesel AIエージェントはFreshdesk環境内で動作し、導入の対話を行ったり、問題を明確にしたり、場合によっては即座に解決したりすることができます。これにより、より複雑なチケットだけがチームに届くようになり、チームの負担を軽減できます。

外観とブランディングのカスタマイズ

Freshdeskでは、ウィジェットの見た目の微調整が簡単に行えるため、ウェブサイトの一部として自然に馴染ませることができます。色の調整、背景パターンの追加、画面上の配置の選択が可能です。これらのブランディング機能はFreshdeskの段階的なプラン（Growthプラン以降）で利用可能で、チームの成長に合わせてブランディングをスケールさせることができます。

ウィジェットAPIによる高度なカスタマイズ

特定の技術的ニーズを持つチームのために、FreshdeskはウィジェットAPIを提供しています。これにより、開発者はプログラムでウィジェットを制御できます。例えば、ログイン済みの顧客の情報を事前入力したり、特定のトリガーに基づいてウィジェットを表示・非表示にしたりすることが可能です。

APIはカスタム構築には強力ですが、多くのサポートチームはノーコードのオプションも重視しています。eesel AIは、コーディングなしで管理できる補完的なツールとして設計されています。サポートリーダーがカスタムワークフローを設定し、他のシステムに接続できるシンプルなインターフェースを提供しているため、Freshdeskセットアップの優れたパートナーとなります。

機能	Freshdesk ウィジェットAPI	eesel AI ワークフローエンジン
セットアップ	開発者とカスタムコードが必要	簡単なセットアップ、コード不要
カスタムアクション	フォームフィールドの事前入力と非表示	注文の照会、チケットの引き上げ、ツールの呼び出し
ワークフロー制御	基本コマンド（開く、閉じる、事前入力）	詳細なルールベースの自動化
メンテナンス	コードベースの更新	シンプルなダッシュボード管理

Freshdesk WebウィジェットのAI処理について理解する

Freshdesk は、「Freddy AI」として知られる印象的なAI機能スイートを構築しました。標準のWebウィジェットは検索とチケットフォームに焦点を当てていますが、それはより高度なAIインタラクションのための基盤として機能します。

サポートゲートウェイとしてのFreshdesk Webウィジェット

ウィジェットは顧客の問い合わせに対する優れたゲートウェイ（入り口）です。キーワードマッチングを使用して、ライブラリ内の最適なヘルプ記事を見つけます。これは顧客にとってナビゲートしやすい、信頼できるストレートなシステムです。対話の深みを加えたいチームには、Freshdeskはより複雑な双方向のトラブルシューティングを行える専門ツールも提供しています。

ナレッジ管理の一元化

ウィジェットはFreshdeskナレッジベースと深く統合するように構築されています。これにより、サポートコンテンツの「信頼できる唯一の情報源」が提供されます。情報が多くの異なる場所にある企業の場合、eesel AIのような補完的なレイヤーを追加することが役立ちます。これはすべてのナレッジソースを接続し、サポートツールを通じてアクセス可能にすることで、AIが組織全体の情報を使用して質問に答えられるようにします。

基本的な自動化とその先へ

ウィジェットは、サポートリクエストの取得と整理という中心的な業務において非常に優れています。チケットが作成されると、Freshdeskの強力な自動化エンジンが引き継ぎます。さらに自動化を推し進めたいチーム（Shopifyで注文状況を確認したり、チケットが記録される前に一般的な問題を解決したりするなど）にとって、顧客サポートにおける自動化はAIエージェントでさらに強化できます。

eesel AIエージェントは、チームの自動化された拡張機能として動作し、定型業務を処理します。これにより、エージェントは価値の高いやり取りに集中できるようになります。これは、Freshdeskワークスペースを整理したままデフレクション率（自己解決率）を向上させるための優れた方法です。

Freshdesk WebウィジェットとAI機能の価格設定

Freshdeskの価格設定は、さまざまな段階のビジネスに柔軟性を提供するように設計されています。コアとなるウィジェット機能は無料プランに含まれており、ニーズがより高度になるにつれて、より強力な段階的プランに移行できます。

ウィジェットの外観カスタマイズはGrowthプラン（エージェントあたり月額15ドル）、コンテキストに応じた提案はProプラン（エージェントあたり月額49ドル）で利用可能です。高度なAI機能を追加したい場合、Freshdeskは以下の専門的なアドオンを提供しています。

• Freddy AI Copilot: エージェントを支援する強力なツール。ProまたはEnterpriseプランで、エージェントあたり月額29ドルで利用可能。

• Freddy AI Agent: 顧客との対話を処理する自動化ソリューション。1,000セッションごとに100ドルから。

この段階的なアプローチにより、必要な分だけ支払うことができます。補完的なオプションとして、eesel AIはシンプルで予測可能な価格設定を提供しています。解決ごとの費用はかからず、エージェント、コパイロット、トリアージ（優先順位付け）のすべてのAI製品が1つのサブスクリプションに含まれているため、Freshdeskプランと併用することで優れた価値を提供できます。

機能	必要なFreshdeskプラン	関連するAIコスト
ヘルプウィジェット	無料	なし
外観のカスタマイズ	Growth ($15/agent/月)	なし
コンテキスト記事	Pro ($49/agent/月)	なし
エージェントアシスト (Freddy)	Pro または Enterprise	+$29/agent/月 (Copilot)
自動化エージェント (Freddy)	Pro または Enterprise	1,000セッションあたり+$100

Freshdesk Webウィジェットへの異なるアプローチ：eesel AIによるFreshdeskの強化

Freshdesk Webウィジェットは、あらゆるサポートチームにとって信頼性が高く、有能なツールです。セルフサービスとチケット送信の基本を容易に処理します。

セットアップにさらに一段上の対話型インテリジェンスとクロスプラットフォームのナレッジを追加したい場合、eesel AIは最適なパートナーです。Freshdeskアカウントとスムーズに統合し、既存のワークフローを強化できます。

Freshdeskの体験をどのように補完できるかは以下の通りです：

• 迅速なセットアップ: ナレッジソースを接続し、いくつかの簡単なステップでAIエージェントを構成するだけで、すぐに運用を開始できます。
• ユーザーフレンドリーな制御: ノーコードエンジンを使用してAIの個性を定義し、お気に入りのツールに接続するカスタムアクションを設定できます。
• 情報に基づいた意思決定: シミュレーションモードを使用して、過去のチケットに対してAIをテストできます。本番稼働前に、潜在的なROI（投資対効果）を明確に把握できます。
• 統合されたナレッジ: eesel AIをヘルプセンター、Confluence、Googleドキュメント、Slackなどにリンクさせることで、サポートシステムが会社の情報を完全に把握できるようになります。

Freshdesk Webウィジェット・レビューのまとめ

Freshdesk Webウィジェットは、セルフサービスを提供し、顧客が連絡を取りやすくするための堅実で業界標準のツールです。すでにFreshdeskのエコシステムを利用している場合、届くサポート依頼を整理するのに非常に価値のある機能です。

この基盤の上にさらに多くの対話型・自動化機能を構築したいチームにとって、そのパワーを拡張する素晴らしい方法があります。Freshdeskをeesel AIのような専用AIプラットフォームと組み合わせることで、「Freshdeskの信頼性」と「最新AIの最先端の自動化」という、両方の長所を活かすことができます。

それらがどのように連携するか見てみませんか？ eesel AIを無料で試す ことで、わずか数分でFreshdeskのセットアップをどのように強化できるかを確認できます。

---