Una guía completa de los precios del servicio de asistencia Freshdesk en 2025
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 23 octubre 2025
Expert Verified
Elegir un nuevo help desk es una gran decisión. Es donde ocurren todas las conversaciones con tus clientes, y si te equivocas con los precios, podrías llevarte una sorpresa desagradable cuando llegue la factura. Probablemente hayas visto Freshdesk aparecer en tus búsquedas, y es una herramienta popular por una buena razón. Pero tratar de averiguar el coste real, especialmente cuando incluyes sus funciones de IA, puede ser un verdadero dolor de cabeza.
Así que, vamos a aclarar las cosas. Esta guía te dará un vistazo directo a los precios del servicio de soporte de Freshdesk, desglosará el coste real de sus complementos de IA y te ayudará a elegir el plan adecuado sin tener que adivinar nada.
¿Qué es Freshdesk?
Primero, ¿qué es exactamente Freshdesk? Es una herramienta basada en la nube de Freshworks que actúa como un centro de mando para todo tu soporte al cliente. Recopila conversaciones de correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat, organizando todo en un único y ordenado sistema de tickets.
Una captura de pantalla del panel de tickets de Freshdesk, que muestra cómo organiza las conversaciones con los clientes en una sola vista. Esto ilustra la funcionalidad principal discutida en la publicación sobre los precios del servicio de soporte de Freshdesk.La idea es facilitar la vida de tu equipo de soporte. Tiene herramientas para automatizar tareas repetitivas, permitir que los clientes encuentren sus propias respuestas a través de una base de conocimientos y ver tu rendimiento con informes. Es una opción sólida para empresas de todos los tamaños, desde startups pequeñas hasta grandes corporaciones.
Un desglose detallado de los planes de precios del servicio de soporte de Freshdesk
Freshdesk presenta sus precios en niveles, y cada plan añade más funciones que el anterior. Un aviso rápido: los precios que ves en su sitio web son si pagas un año completo por adelantado, lo que es un poco más barato que pagar mes a mes. Entremos en los detalles de cada plan.
| Característica | Gratuito | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Precio (facturado anualmente) | 0 $ (hasta 10 agentes) | 15 $/agente/mes | 49 $/agente/mes | 79 $/agente/mes |
| Ideal para | Startups y equipos pequeños | Empresas en crecimiento | Equipos medianos a grandes | Grandes organizaciones |
| Sistema de tickets principal | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base de conocimientos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automatización y flujos de trabajo | ❌ | Básico | Avanzado | Avanzado |
| Informes personalizados | ❌ | Básico | ✅ | ✅ |
| Gestión de SLA | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Enrutamiento basado en habilidades | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Entorno de pruebas (Sandbox) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
El plan gratuito: un punto de partida
El plan Gratuito es, bueno, gratis. Es un punto de partida simple que te da lo básico, como la gestión de tickets por correo electrónico y redes sociales, y una base de conocimientos. Está limitado a 10 agentes, por lo que es una buena opción para equipos muy pequeños o fundadores que recién comienzan a gestionar el soporte. ¿La trampa? No hay automatización, así que prepárate para hacerlo todo a mano.
El plan Growth: para equipos en expansión
Por 15 $ por agente al mes, el plan Growth empieza a añadir algunas herramientas útiles. Aquí es donde obtienes funciones de automatización para ayudar a dirigir tickets y enviar respuestas predefinidas, lo que es un verdadero ahorro de tiempo. También tienes acceso a su mercado de aplicaciones y algunos informes básicos. Es un buen avance para las empresas que están cansadas de gestionar el soporte desde una bandeja de entrada compartida.
El plan Pro: para operaciones en crecimiento
Por 49 $ por agente al mes, el plan Pro está dirigido a equipos que realmente están empezando a crecer. Este nivel desbloquea funciones más potentes como informes personalizados, gestión de SLA para hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta, y soporte para diferentes idiomas y zonas horarias. Si tienes una base de clientes global o simplemente necesidades de soporte más complicadas, este probablemente sea tu punto de partida.
El plan Enterprise: para requisitos avanzados
Por 79 $ por agente al mes, el plan Enterprise es el paquete completo. Te da todo lo del plan Pro, además de algunas herramientas avanzadas para grandes empresas. Piensa en el enrutamiento basado en habilidades (para que las preguntas difíciles lleguen al experto adecuado), un entorno de pruebas para probar cambios de forma segura y controles de seguridad más estrictos. Este es para organizaciones que quieren un control total y personalización sobre su configuración de soporte.
Costes ocultos en los precios de Freshdesk: entendiendo la IA y los complementos
Vale, aquí es donde la cosa se complica un poco. Los precios que acabamos de ver son para el servicio de asistencia principal. Pero muchas de las geniales funciones de IA que Freshdesk anuncia son en realidad complementos de pago. Es una trampa común: te suscribes por un precio y la factura final es mucho más alta de lo que habías planeado.
Cómo Freddy AI afecta los precios del servicio de soporte de Freshdesk
Freddy AI es el nombre de la inteligencia artificial integrada de Freshdesk. Viene en dos versiones: Freddy AI Copilot, que ayuda a tus agentes humanos sugiriendo respuestas y resumiendo tickets, y Freddy AI Agent, que es un bot totalmente automatizado que intenta resolver problemas por sí mismo. Ambos suenan muy útiles, pero no son baratos.
Una captura de pantalla de Freddy AI Copilot de Freshdesk sugiriendo respuestas a un ticket de cliente. Esta imagen ayuda a explicar los costes ocultos asociados con los precios del servicio de soporte de Freshdesk para los complementos de IA.El coste de Freddy AI Copilot
Si estás en el plan Pro o Enterprise y quieres dar a tus agentes un compañero de IA, necesitarás el complemento Freddy AI Copilot. Cuesta una tarifa plana de 29 $ por agente, por mes.
Hagamos los cálculos. Si estás en el plan Pro a 49 $ por agente, añadir el Copilot dispara tu total a 78 $ por agente. Eso es un aumento de precio de casi el 60 % solo para obtener algo de asistencia de IA para tu equipo.
El coste de Freddy AI Agent y los precios por “sesión”
Los precios del agente de IA totalmente automatizado, Freddy AI Agent, son aún más complicados. Los planes Pro y Enterprise te dan 500 sesiones de bot “gratuitas” para empezar, pero después de eso, pagas. La tarifa es de 100 $ por cada 1000 sesiones.
Pero, ¿qué es exactamente una sesión? Freshdesk dice que es cualquier conversación única que un cliente tenga con el bot en 24 horas. Este tipo de precios es una pesadilla para el presupuesto. ¿Tienes un mes ajetreado o un lanzamiento de producto que genera muchas preguntas? Tu factura de IA podría dispararse sin previo aviso. Es un modelo extraño que básicamente te cuesta más cuando tus clientes interactúan más.
Limitaciones de la IA nativa y una alternativa más inteligente
Pero los precios impredecibles no son el único problema. Cuando dependes únicamente de la IA que está integrada en tu help desk, te encuentras con otros problemas. La IA suele estar aislada del resto del conocimiento de tu empresa, puede dar miedo lanzarla y te ata a una única plataforma.
El desafío del conocimiento aislado
Una IA solo es tan buena como la información que le proporcionas. Freddy AI aprende principalmente de lo que hay dentro de Freshdesk, tus artículos de ayuda y respuestas guardadas. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde tu equipo guarda información? Piensa en todos esos Google Docs, páginas de Confluence, bases de datos de Notion y hilos de Slack. Si tu IA no puede ver esa información, solo puede dar respuestas parciales y terminará pasando a tu equipo tickets que debería haber podido resolver.
Aquí es donde entra en juego una capa de IA como eesel AI. En lugar de vivir dentro de una sola herramienta, se conecta a todas ellas. Puedes vincularla a tu cuenta de Freshdesk, claro, pero también puedes conectarla a todos los demás lugares donde reside tu conocimiento. De esa manera, tu IA tiene la imagen completa y puede dar respuestas completas y precisas de inmediato.
Falta de control y un lanzamiento seguro
Activar una nueva IA de cara al cliente puede ser estresante. ¿Cómo sabes que no se volverá loca y empezará a dar respuestas extrañas? La mayoría de las herramientas de IA integradas no te ofrecen una buena manera de probarlas antes de soltarlas sobre tus clientes.
Creamos eesel AI para solucionar eso. Tiene un modo de simulación que te permite probar la IA con miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, dándote un pronóstico claro de cuántos tickets podría resolver antes de que la actives. También puedes ir poco a poco, dejando que la IA se encargue solo de algunos tipos de preguntas al principio, hasta que te sientas cómodo con su rendimiento.
El problema de “arrancar y reemplazar” frente a la integración perfecta
Algunas herramientas de IA quieren que abandones tu help desk actual por completo. Mover todo es un proceso enorme y doloroso para el que nadie tiene tiempo.
eesel AI funciona de manera diferente. No es un reemplazo de Freshdesk; es una mejora. Se conecta directamente a las herramientas que ya usas. Puedes configurarlo tú mismo en minutos, sin necesidad de pasar por meses de llamadas de ventas y reuniones de configuración.
Costes impredecibles frente a alternativas transparentes
Volvamos a ese problema de los precios. Pagar por “sesión” hace imposible saber cuál será tu factura. Tus costes aumentan a medida que aumenta tu volumen de tickets, lo que se siente como si te penalizaran por tener éxito.
Los precios de eesel AI son mucho más simples. Pagas una tarifa mensual plana que incluye un gran número de conversaciones de IA. Sin extrañas tarifas por sesión, sin cargos sorpresa. Puedes hacer crecer tu negocio sin preocuparte de que la factura de tu herramienta de soporte vaya a explotar.
Eligiendo el camino correcto con los precios del servicio de soporte de Freshdesk
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Freshdesk es un help desk sólido con un plan para casi cualquier tamaño de empresa. Pero el verdadero precio y poder del servicio de soporte de Freshdesk no quedan claros hasta que profundizas en los complementos de IA. Las tarifas adicionales por agente y los confusos precios basados en sesiones pueden hacer que tu factura sea mucho más grande de lo que esperas.
Si realmente quieres sacar el máximo provecho de la IA sin lidiar con costes sorpresa o una IA que solo conoce la mitad de la historia, añadir una capa de IA dedicada es la mejor opción. Al conectar una herramienta como eesel AI a Freshdesk, obtienes una IA más inteligente que está conectada a todo el conocimiento de tu empresa, todo ello mientras mantienes el help desk que tu equipo ya sabe usar.
¿Quieres ver cómo funciona? Puedes probar eesel AI gratis y crear un agente de IA personalizado en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
Freshdesk ofrece varios planes por niveles: Gratuito, Growth, Pro y Enterprise. Cada plan se basa en el anterior, añadiendo funciones más avanzadas como automatización, informes personalizados y gestión de SLA, con costes que aumentan por agente al mes.
Los principales costes ocultos están relacionados con los complementos de Freddy AI. Freddy AI Copilot cuesta 29 $ adicionales por agente al mes, mientras que Freddy AI Agent utiliza un modelo basado en “sesiones”, cobrando 100 $ por cada 1000 sesiones después de una asignación gratuita inicial, lo que hace que los costes sean impredecibles.
Los precios por “sesión” significan que pagas por cada conversación única de un cliente con el bot en un período de 24 horas. Esto puede llevar a costes impredecibles, ya que tu factura aumenta significativamente durante los períodos de alta interacción con los clientes, lo que dificulta la elaboración de presupuestos.
Considera el tamaño de tu equipo, la complejidad de tus necesidades de soporte y las funciones que necesitas. El plan Gratuito es para equipos muy pequeños, el Growth para empresas en expansión que necesitan automatización básica, el Pro para operaciones en crecimiento con informes avanzados y SLA, y el Enterprise para grandes organizaciones que requieren un control y personalización totales.
La IA nativa suele estar aislada, accediendo solo al conocimiento dentro de Freshdesk, lo que lleva a respuestas parciales. También carece de modos de prueba robustos para un lanzamiento seguro y puede contribuir a costes impredecibles. Una capa de IA externa se conecta a todo el conocimiento de tu empresa y ofrece precios transparentes.
Sí, los precios que aparecen en el sitio de Freshdesk son normalmente para la facturación anual, que generalmente es más barata por agente al mes. Pagar mes a mes suele resultar en un coste por agente más alto en comparación con comprometerse a un año completo por adelantado.
Si estás en el plan Pro (49 $/agente/mes), añadir Freddy AI Copilot cuesta 29 $ adicionales por agente al mes. Esto significa que tu coste total por agente saltaría a 78 $ al mes, lo que representa un aumento significativo solo por la asistencia de IA.
