Guía completa de precios de Freshdesk support desk en 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Elegir un nuevo centro de ayuda (help desk) es una decisión importante. Es el lugar donde ocurren todas las conversaciones con sus clientes, y comprender la estructura de precios garantiza que pueda planificar su presupuesto de manera efectiva. Es probable que haya visto a Freshdesk aparecer en su búsqueda: es una herramienta popular por una buena razón. Como plataforma madura y fiable, Freshdesk ofrece varios planes para adaptarse a diferentes necesidades, incluidas funciones avanzadas de IA.
Veamos los detalles. Esta guía le ofrecerá una visión clara de los precios de Freshdesk support desk, le explicará el valor de sus complementos de IA y le ayudará a elegir el plan adecuado para el crecimiento de su equipo.
¿Qué es Freshdesk?
En primer lugar, ¿qué es exactamente Freshdesk? Es una herramienta basada en la nube de Freshworks que actúa como un centro de mando central para todo su soporte al cliente. Recopila conversaciones de correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat, organizando todo en un sistema de tickets ordenado.
La idea es facilitar la vida de su equipo de soporte. Cuenta con herramientas robustas para automatizar tareas repetitivas, permite que los clientes encuentren sus propias respuestas a través de una base de conocimientos (knowledge base) y realiza un seguimiento del rendimiento con informes avanzados. Es una opción impresionante para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta empresas masivas.
Desglose detallado de los planes de precios de Freshdesk support desk
Freshdesk presenta sus precios por niveles, y cada plan añade más funciones para respaldar sus necesidades de escalabilidad. Los precios enumerados en su sitio web corresponden a la facturación anual, que ofrece el mejor valor en comparación con las opciones de mes a mes. Veamos cada plan.
| Función | Free (Gratis) | Growth (Crecimiento) | Pro | Enterprise (Empresa) |
|---|---|---|---|---|
| Precio (facturado anualmente) | 0 $ (hasta 10 agentes) | 15 $/agente/mes | 49 $/agente/mes | 79 $/agente/mes |
| Ideal para | Startups y equipos pequeños | Negocios en crecimiento | Equipos medianos a grandes | Grandes organizaciones |
| Ticketing principal | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base de conocimientos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automatización y flujos de trabajo | ❌ | Básico | Avanzado | Avanzado |
| Informes personalizados | ❌ | Básico | ✅ | ✅ |
| Gestión de SLA | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Enrutamiento basado en habilidades | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Entorno Sandbox | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
El plan Free: Un punto de partida
El plan Free es un excelente punto de partida que le ofrece lo básico, como tickets de correo electrónico y redes sociales, además de una base de conocimientos. Está disponible para hasta 10 agentes, lo que lo convierte en una gran opción para equipos pequeños o fundadores que comienzan su andadura en el soporte. Aunque no incluye automatización, es una forma sólida de organizarse.
El plan Growth: Para equipos en expansión
A 15 $ por agente al mes, el plan Growth añade varias herramientas valiosas. Este nivel introduce funciones de automatización para ayudar a enrutar tickets y utilizar respuestas predefinidas, lo que ayuda a su equipo a mantenerse eficiente. También obtiene acceso a su extenso mercado de aplicaciones y a útiles funciones de informes.
El plan Pro: Para operaciones en escala
Por 49 $ por agente al mes, el plan Pro está dirigido a equipos que están experimentando un crecimiento significativo. Este nivel desbloquea funciones potentes como informes personalizados, gestión de SLA para mantener altos estándares de servicio y soporte para múltiples idiomas y zonas horarias. Para empresas con una base de clientes global, este plan ofrece la profundidad necesaria para un soporte complejo.
El plan Enterprise: Para requisitos avanzados
A 79 $ por agente al mes, el plan Enterprise es una solución integral. Incluye todo lo del plan Pro, además de herramientas avanzadas para grandes organizaciones. Esto incluye enrutamiento basado en habilidades para asegurar que los tickets lleguen a los expertos adecuados, un sandbox para probar cambios de forma segura y controles de seguridad de nivel empresarial. Ofrece una personalización completa para una configuración de soporte verdaderamente profesional.
Entendiendo la IA y los complementos en los precios de Freshdesk support desk
Freshdesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, y sus capacidades de IA están diseñadas para escalar con usted como complementos. Esto le permite pagar por la automatización avanzada solo cuando su equipo esté listo para ello.
Cómo influye Freddy AI en el precio de Freshdesk support desk
Freddy AI es la inteligencia artificial nativa de Freshdesk, diseñada para aumentar la eficiencia. Está disponible en dos opciones: Freddy AI Copilot, que asiste a sus agentes humanos con sugerencias y resúmenes, y Freddy AI Agent, un bot totalmente automatizado para resolver problemas de los clientes.
El coste de Freddy AI Copilot
Para los equipos en los planes Pro o Enterprise que buscan empoderar a sus agentes con un compañero de IA (AI sidekick), el complemento Freddy AI Copilot está disponible. Cuesta 29 $ por agente al mes. Esta inversión ayuda a su equipo a manejar mayores volúmenes con mayor facilidad.
El coste de Freddy AI Agent y el precio por sesión
Freddy AI Agent utiliza un modelo basado en sesiones. Los planes Pro y Enterprise incluyen 500 sesiones de bot para empezar. Si necesita más, puede adquirir capacidad adicional a 100 $ por cada 1.000 sesiones.
Una sesión cubre cualquier conversación única que un cliente mantenga con el bot en un período de 24 horas. Este modelo de precios escala con su uso, asegurando que sus costes se alineen con el valor que obtiene del soporte automatizado.
Mejorando su configuración con opciones de IA complementarias
Si bien la IA nativa de Freshdesk es muy capaz, algunos equipos buscan herramientas adicionales para trabajar junto a su centro de ayuda. La integración de capas de IA especializadas puede ayudarle a ampliar la cobertura de conocimientos u ofrecer diferentes capacidades de prueba.
Expandiendo el conocimiento más allá del centro de ayuda
Una IA es más efectiva cuando tiene acceso a toda la información relevante. Freddy AI es excelente utilizando datos dentro de Freshdesk. Sin embargo, es posible que su equipo también utilice Google Docs, páginas de Confluence, bases de datos de Notion o hilos de Slack.
Aquí es donde una capa de IA complementaria como eesel AI puede añadir valor. Funciona dentro del ecosistema de Freshdesk, pero también puede conectarse a otras fuentes de conocimiento. Al vincularla a su cuenta de Freshdesk y a otras herramientas, puede asegurarse de que su IA tenga una perspectiva más amplia para asistir a sus clientes.
Control adicional para un despliegue seguro
Al lanzar nuevas funciones de IA, algunos equipos prefieren modos de prueba adicionales. Aunque Freshdesk proporciona una base sólida, herramientas especializadas como eesel AI ofrecen modos de simulación. Estos le permiten probar las respuestas de la IA comparándolas con tickets históricos para pronosticar el rendimiento, lo cual puede ser una adición útil a su estrategia de despliegue.
Integración fluida: eesel AI como opción complementaria
No necesita reemplazar sus herramientas de confianza para sacar el máximo partido a la IA. eesel AI está diseñado para ser una opción especializada que mejora su configuración actual. Se conecta a las herramientas que ya utiliza, lo que le permite mantener sus flujos de trabajo de Freshdesk mientras añade una capa especializada de inteligencia artificial.
Alternativas de precios predecibles
Para los equipos que prefieren una estructura de presupuesto diferente a los modelos basados en sesiones, el precio de eesel AI ofrece una tarifa mensual plana. Esta es simplemente una de las muchas opciones disponibles para los equipos en función de sus necesidades específicas y de cómo prefieran gestionar su presupuesto de soporte.
Eligiendo el camino correcto con los precios de Freshdesk support desk
Freshdesk es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Ofrece un plan para cada etapa del crecimiento empresarial. Al comprender los precios de Freshdesk support desk y cómo encajan los complementos de IA, puede construir un sistema de soporte que sea potente y escalable a la vez.
Si desea maximizar su inversión, podría considerar cómo las herramientas especializadas pueden complementar el impresionante ecosistema de Freshdesk. Al utilizar eesel AI como una capa adicional, puede conectar aún más conocimiento de la empresa a su proceso de soporte mientras mantiene a Freshdesk como su sistema central de tickets de confianza.
¿Listo para ver cómo funciona una capa de IA complementaria? Puede probar eesel AI gratis y ver cómo se integra con su configuración de Freshdesk en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
Freshdesk ofrece varios planes por niveles: Free (Gratuito), Growth (Crecimiento), Pro y Enterprise (Empresa). Cada plan se basa en el anterior, añadiendo funciones más avanzadas como automatización, informes personalizados y gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), con costes que escalan por agente al mes para adaptarse a las diferentes necesidades del negocio.
Las principales opciones de IA están relacionadas con los complementos de Freddy AI. Freddy AI Copilot está disponible por 29 $ por agente al mes, mientras que Freddy AI Agent utiliza un modelo basado en "sesiones", ofreciendo 1.000 sesiones por 100 $ tras una asignación inicial, lo que le permite pagar a medida que escala.
El precio por "sesión" significa que usted paga por conversaciones únicas de clientes con el bot dentro de un período de 24 horas. Este modelo permite que sus costes se alineen directamente con sus niveles de interacción con el cliente, asegurando que solo pague por el volumen de soporte que la IA realmente gestiona.
Tenga en cuenta el tamaño de su equipo, la complejidad de las necesidades de soporte y las funciones requeridas. El plan Free es para equipos muy pequeños, Growth para empresas en expansión que necesitan automatización básica, Pro para operaciones que escalan con informes avanzados y SLA, y Enterprise para grandes organizaciones que requieren control total y personalización.
Aunque la IA nativa de Freshdesk es potente dentro de su ecosistema, una capa de IA externa puede proporcionar flexibilidad adicional al conectarse con todo el conocimiento de su empresa en diferentes plataformas y ofrecer diferentes estructuras de precios que podrían adaptarse mejor a ciertos presupuestos.
Sí, los precios indicados en el sitio de Freshdesk son normalmente para la facturación anual, que ofrece una tarifa con descuento por agente al mes. El pago mes a mes también es una opción para los equipos que buscan más flexibilidad.
Si está en el plan Pro (49 $/agente/mes), añadir Freddy AI Copilot por 29 $ por agente al mes eleva su coste total por agente a 78 $ al mes. Esta inversión proporciona a su equipo potentes herramientas de productividad asistidas por IA.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
