Um guia completo sobre os preços do suporte técnico Freshdesk em 2025

Escolher um novo help desk é uma grande decisão. É onde todas as suas conversas com clientes acontecem e, se errar no preço, pode ter uma surpresa desagradável quando a fatura chegar. Provavelmente já viu o Freshdesk aparecer nas suas pesquisas, e é uma ferramenta popular por um bom motivo. Mas tentar perceber o custo real, especialmente quando se leva em conta as suas funcionalidades de IA, pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

Portanto, vamos esclarecer as coisas. Este guia vai dar-lhe uma visão direta sobre os preços do Freshdesk support desk, desvendar o custo real dos seus extras de IA e ajudá-lo a escolher o plano certo sem adivinhas.

O que é o Freshdesk?

Primeiro, o que é exatamente o Freshdesk? É uma ferramenta baseada na nuvem da Freshworks que funciona como um centro de comando para todo o seu suporte ao cliente. Ele reúne conversas de e-mail, redes sociais, telefone e chat, organizando tudo num sistema de tickets bem arrumado.

Uma captura de ecrã do painel de tickets do Freshdesk, mostrando como organiza as conversas dos clientes numa única vista. Isto ilustra a funcionalidade principal discutida no post sobre os preços do Freshdesk support desk.

A ideia principal é facilitar a vida da sua equipa de suporte. Tem ferramentas para automatizar tarefas repetitivas, permitir que os clientes encontrem as suas próprias respostas através de uma base de conhecimento, e ver como está o seu desempenho com relatórios. É uma escolha sólida para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups a grandes corporações.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Freshdesk support desk

O Freshdesk apresenta os seus preços em níveis, e cada plano adiciona mais funcionalidades do que o anterior. Um aviso rápido: os preços que vê no site deles são para pagamento anual adiantado, o que é um pouco mais barato do que pagar mês a mês. Vamos aos detalhes de cada plano.

Característica	Gratuito	Growth	Pro	Enterprise
Preço (cobrado anualmente)	0 $ (até 10 agentes)	15 $/agente/mês	49 $/agente/mês	79 $/agente/mês
Ideal para	Startups e equipas pequenas	Empresas em crescimento	Equipas de média a grande dimensão	Grandes organizações
Sistema de Tickets Principal	✅	✅	✅	✅
Base de Conhecimento	✅	✅	✅	✅
Automação e Fluxos de Trabalho	❌	Básico	Avançado	Avançado
Relatórios Personalizados	❌	Básico	✅	✅
Gestão de SLAs	❌	❌	✅	✅
Encaminhamento Baseado em Competências	❌	❌	❌	✅
Ambiente de Testes (Sandbox)	❌	❌	❌	✅

O Plano Gratuito: Um ponto de partida

O plano Gratuito é, bem, gratuito. É um ponto de partida simples que lhe dá o básico, como sistema de tickets por e-mail e redes sociais e uma base de conhecimento. Está limitado a 10 agentes, por isso é uma boa opção para equipas muito pequenas ou fundadores que estão apenas a começar a lidar com o suporte. A desvantagem? Não há automação, por isso prepare-se para fazer tudo manualmente.

O Plano Growth: Para equipas em expansão

A 15 $ por agente por mês, o plano Growth começa a adicionar algumas ferramentas úteis. É aqui que obtém funcionalidades de automação para ajudar a encaminhar tickets e disparar respostas pré-definidas, o que poupa muito tempo. Também tem acesso ao mercado de aplicações e a alguns relatórios básicos. É um bom avanço para empresas que estão cansadas de gerir o suporte a partir de uma caixa de entrada partilhada.

O Plano Pro: Para operações em escala

Por 49 $ por agente por mês, o plano Pro destina-se a equipas que estão realmente a começar a crescer. Este nível desbloqueia funcionalidades mais robustas, como relatórios personalizados, gestão de SLAs para acompanhar os tempos de resposta e suporte para diferentes idiomas e fusos horários. Se tiver uma base de clientes global ou simplesmente necessidades de suporte mais complexas, este é provavelmente o seu ponto de partida.

O Plano Enterprise: Para requisitos avançados

A 79 $ por agente por mês, o plano Enterprise é o pacote completo. Dá-lhe tudo o que está no Pro, mais algumas ferramentas avançadas para grandes empresas. Pense em encaminhamento baseado em competências (para que as perguntas complicadas vão para o especialista certo), um ambiente de testes (sandbox) para testar alterações em segurança e controlos de segurança mais rigorosos. Este é para organizações que querem controlo total e personalização sobre a sua configuração de suporte.

Custos ocultos nos preços do Freshdesk support desk: Compreender a IA e os extras

Ok, é aqui que as coisas se complicam um pouco. Os preços que acabámos de ver são para o help desk principal. Mas muitas das funcionalidades de IA interessantes que o Freshdesk anuncia são, na verdade, extras pagos. É uma armadilha comum: inscreve-se por um preço e a fatura final é muito mais alta do que o planeado.

Como o Freddy AI afeta os preços do Freshdesk support desk

Freddy AI é o nome da inteligência artificial integrada do Freshdesk. Vem em dois sabores: Freddy AI Copilot, que ajuda os seus agentes humanos sugerindo respostas e resumindo tickets, e Freddy AI Agent, que é um bot totalmente automatizado que tenta resolver problemas por conta própria. Ambos parecem bastante úteis, mas não são baratos.

Uma captura de ecrã do Freddy AI Copilot do Freshdesk a sugerir respostas a um ticket de cliente. Esta imagem ajuda a explicar os custos ocultos associados aos preços do Freshdesk support desk para os extras de IA.

O custo do Freddy AI Copilot

Se estiver no plano Pro ou Enterprise e quiser dar aos seus agentes um ajudante de IA, precisará do extra Freddy AI Copilot. Custa um valor fixo de 29 $ por agente, por mês.

Vamos fazer as contas. Se estiver no plano Pro a 49 $ por agente, adicionar o Copilot eleva o seu total para 78 $ por agente. Isso é um aumento de preço de quase 60% apenas para obter alguma assistência de IA para a sua equipa.

O custo do Freddy AI Agent e o preço por "sessão"

O preço para o Freddy AI Agent totalmente automatizado é ainda mais complicado. Os planos Pro e Enterprise dão-lhe 500 sessões de bot "gratuitas" para começar, mas depois disso, paga. A taxa é de 100 $ por cada 1.000 sessões.

Mas o que é sequer uma sessão? O Freshdesk diz que é qualquer conversa única que um cliente tem com o bot em 24 horas. Este tipo de preço é um pesadelo para o orçamento. Teve um mês movimentado ou um lançamento de produto que gerou muitas perguntas? A sua fatura de IA pode disparar sem qualquer aviso. É um modelo estranho que basicamente lhe custa mais quando os seus clientes estão mais envolvidos.

Limitações da IA nativa e uma alternativa mais inteligente

Mas o preço imprevisível não é o único problema. Quando depende apenas da IA que está integrada no seu help desk, depara-se com outros problemas. A IA está geralmente isolada do resto do conhecimento da sua empresa, pode ser assustador lançá-la e prende-o a uma única plataforma.

O desafio do conhecimento isolado

Uma IA é tão boa quanto a informação que lhe dá. O Freddy AI aprende principalmente com o que está dentro do Freshdesk, os seus artigos de ajuda e respostas guardadas. Mas e todos os outros locais onde a sua equipa guarda informação? Pense em todos aqueles Google Docs, páginas no Confluence, bases de dados no Notion e conversas no Slack. Se a sua IA não consegue ver essas coisas, só pode dar respostas parciais e acabará por passar tickets para a sua equipa que deveria ter sido capaz de resolver.

É aqui que uma camada de IA como a eesel AI entra. Em vez de viver dentro de uma única ferramenta, ela conecta-se a todas elas. Pode ligá-la à sua conta Freshdesk, claro, mas também pode conectá-la a todos os outros locais onde o seu conhecimento reside. Dessa forma, a sua IA tem a imagem completa e pode dar respostas completas e precisas de imediato.

Falta de controlo e implementação confiante

Ativar uma nova IA virada para o cliente pode ser stressante. Como sabe que não vai enlouquecer e começar a dar respostas estranhas? A maioria das ferramentas de IA integradas não lhe dá uma boa maneira de as testar antes de as libertar para os seus clientes.

Construímos a eesel AI para resolver isso. Tem um modo de simulação que lhe permite testar a IA em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido, dando-lhe uma previsão clara de quantos tickets poderia resolver antes de a ligar. Também pode começar devagar, deixando a IA lidar apenas com alguns tipos de perguntas no início, até se sentir confortável com o seu desempenho.

O problema de "arrancar e substituir" vs. integração perfeita

Algumas ferramentas de IA querem que abandone o seu help desk atual por completo. Mover tudo é um processo enorme e doloroso para o qual ninguém tem tempo.

A eesel AI funciona de forma diferente. Não é um substituto para o Freshdesk; é uma atualização. Liga-se diretamente às ferramentas que já utiliza. Pode configurá-la você mesmo em minutos, sem necessidade de passar meses em chamadas de vendas e reuniões de configuração.

Custos imprevisíveis vs. alternativas transparentes

Vamos voltar a esse problema de preços. Pagar por "sessão" torna impossível saber qual será a sua fatura. Os seus custos aumentam à medida que o seu volume de tickets aumenta, o que parece que está a ser penalizado por ter sucesso.

O preço da eesel AI é muito mais simples. Paga uma taxa mensal fixa que inclui um número enorme de conversas de IA. Sem taxas estranhas por sessão, sem cobranças surpresa. Pode fazer crescer o seu negócio sem se preocupar que a fatura da sua ferramenta de suporte vá explodir.

Escolher o caminho certo com os preços do Freshdesk support desk

Então, qual é o veredito? O Freshdesk é um help desk sólido com um plano para quase qualquer tamanho de empresa. Mas o verdadeiro preço e poder do Freshdesk support desk não fica claro até que se aprofundem os extras de IA. As taxas extras por agente e o preço confuso baseado em sessões podem tornar a sua fatura muito maior do que espera.

Se quer realmente tirar o máximo proveito da IA sem lidar com custos surpresa ou uma IA que só sabe metade da história, adicionar uma camada de IA dedicada é o caminho a seguir. Ao ligar uma ferramenta como a eesel AI ao Freshdesk, obtém uma IA mais inteligente que está conectada a todo o conhecimento da sua empresa, tudo isto enquanto mantém o help desk que a sua equipa já sabe usar.

Pronto para ver como isso funciona? Pode experimentar a eesel AI gratuitamente e construir um agente de IA personalizado em apenas alguns minutos.