Um guia completo sobre os preços do Freshdesk support desk em 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Escolher um novo help desk (central de suporte) é uma decisão importante. É onde todas as conversas com seus clientes acontecem, e entender a estrutura de preços garante que você possa planejar seu orçamento de forma eficaz. Você provavelmente já viu o Freshdesk aparecer em suas buscas: ele é uma ferramenta popular por um bom motivo. Como uma plataforma madura e confiável, o Freshdesk oferece vários planos para atender a diferentes necessidades, incluindo recursos avançados de IA.
Vamos analisar os detalhes. Este guia fornecerá uma visão clara dos preços do Freshdesk support desk, explicará o valor de seus complementos de IA (add-ons) e ajudará você a escolher o plano certo para o crescimento da sua equipe.
O que é o Freshdesk?
Primeiramente, o que é exatamente o Freshdesk? É uma ferramenta baseada em nuvem da Freshworks que atua como um centro de comando central para todo o seu suporte ao cliente. Ele reúne conversas de e-mail, redes sociais, telefone e chat, organizando tudo em um sistema de tickets (chamados) bem arrumado.
A ideia central é facilitar a vida da sua equipe de suporte. Ele possui ferramentas robustas para automatizar tarefas repetitivas, permitir que os clientes encontrem suas próprias respostas por meio de uma base de conhecimento (knowledge base) e acompanhar o desempenho com relatórios avançados. É uma escolha impressionante para empresas de todos os tamanhos, desde startups até empresas de grande porte.
Um detalhamento dos planos de preços do Freshdesk support desk
O Freshdesk organiza seus preços em níveis, com cada plano adicionando mais recursos para apoiar suas necessidades de escalabilidade. Os preços listados no site deles são para faturamento anual, que oferece o melhor valor em comparação com as opções mês a mês. Vamos ver cada plano.
| Recurso | Free | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Preço (faturado anualmente) | $0 (até 10 agentes) | $15/agente/mês | $49/agente/mês | $79/agente/mês |
| Ideal Para | Startups e equipes pequenas | Empresas em crescimento | Equipes de médio a grande porte | Grandes organizações |
| Ticketing Principal | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base de Conhecimento | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automação e Fluxos de Trabalho | ❌ | Básico | Avançado | Avançado |
| Relatórios Personalizados | ❌ | Básico | ✅ | ✅ |
| Gestão de SLA | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Roteamento baseado em habilidades | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Ambiente Sandbox | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
O plano Free: Um ponto de partida
O plano Free (Gratuito) é um excelente ponto de partida que oferece o básico, como tickets por e-mail e redes sociais, além de uma base de conhecimento. Ele está disponível para até 10 agentes, sendo ideal para equipes pequenas ou fundadores iniciando sua jornada de suporte. Embora não inclua automação, é uma maneira sólida de se organizar.
O plano Growth: Para equipes em expansão
A $15 por agente por mês, o plano Growth adiciona várias ferramentas valiosas. Este nível introduz recursos de automação para ajudar a rotear tickets e usar respostas prontas (canned responses), o que ajuda sua equipe a manter a eficiência. Você também ganha acesso ao extenso marketplace de aplicativos e a recursos úteis de relatórios.
O plano Pro: Para operações em escala
Por $49 por agente por mês, o plano Pro é voltado para equipes que estão experimentando um crescimento significativo. Este nível desbloqueia recursos poderosos, como relatórios personalizados, gestão de SLA para manter altos padrões de serviço e suporte para vários idiomas e fusos horários. Para empresas com uma base global de clientes, este plano oferece a profundidade necessária para um suporte complexo.
O plano Enterprise: Para requisitos avançados
A $79 por agente por mês, o plano Enterprise é uma solução abrangente. Ele inclui tudo o que há no Pro, além de ferramentas avançadas para grandes organizações. Isso inclui roteamento baseado em habilidades para garantir que os tickets cheguem aos especialistas certos, um sandbox para testar alterações com segurança e controles de segurança de nível empresarial. Oferece personalização total para uma configuração de suporte verdadeiramente profissional.
Entendendo a IA e os complementos nos preços do Freshdesk support desk
O Freshdesk oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, e seus recursos de IA foram projetados para escalar com você por meio de complementos (add-ons). Isso permite que você pague por automação avançada apenas quando sua equipe estiver pronta para isso.
Como o Freddy AI impacta os preços do Freshdesk support desk
O Freddy AI é a inteligência artificial nativa do Freshdesk, projetada para aumentar a eficiência. Ele está disponível em duas opções: Freddy AI Copilot, que auxilia seus agentes humanos com sugestões e resumos, e o Freddy AI Agent, um bot totalmente automatizado para resolver problemas dos clientes.
O custo do Freddy AI Copilot
Para equipes nos planos Pro ou Enterprise que buscam capacitar seus agentes com um assistente de IA (AI sidekick), o complemento Freddy AI Copilot está disponível. Ele custa $29 por agente, por mês. Esse investimento ajuda sua equipe a lidar com volumes maiores com maior facilidade.
O custo do Freddy AI Agent e o preço por sessão
O Freddy AI Agent usa um modelo baseado em sessões. Os planos Pro e Enterprise incluem 500 sessões de bot para você começar. Se precisar de mais, você pode adquirir capacidade adicional por $100 para cada 1.000 sessões.
Uma sessão cobre qualquer conversa única que um cliente tenha com o bot dentro de um período de 24 horas. Este modelo de precificação escala conforme o seu uso, garantindo que seus custos estejam alinhados com o valor obtido do suporte automatizado.
Aprimorando sua configuração com opções complementares de IA
Embora a IA nativa do Freshdesk seja altamente capaz, algumas equipes buscam ferramentas adicionais para trabalhar ao lado de seu help desk. Integrar camadas especializadas de IA pode ajudar você a expandir sua cobertura de conhecimento ou oferecer diferentes capacidades de teste.
Expandindo o conhecimento além do help desk
Uma IA é mais eficaz quando tem acesso a todas as informações relevantes. O Freddy AI é excelente em usar dados dentro do Freshdesk. No entanto, sua equipe também pode usar o Google Docs, páginas do Confluence, bancos de dados do Notion ou threads do Slack.
É aqui que uma camada complementar de IA como o eesel AI pode agregar valor. Ele funciona dentro do ecossistema do Freshdesk, mas também pode se conectar a outras fontes de conhecimento. Ao vinculá-lo à sua conta do Freshdesk e a outras ferramentas, você garante que sua IA tenha uma perspectiva mais ampla para auxiliar seus clientes.
Controle adicional para um lançamento confiável
Ao lançar novos recursos de IA, algumas equipes preferem modos de teste extras. Embora o Freshdesk forneça uma base sólida, ferramentas especializadas como o eesel AI oferecem modos de simulação. Eles permitem que você teste as respostas da IA contra tickets históricos para prever o desempenho, o que pode ser uma adição útil à sua estratégia de lançamento.
Integração perfeita: eesel AI como uma opção complementar
Você não precisa substituir suas ferramentas de confiança para aproveitar ao máximo a IA. O eesel AI foi projetado para ser uma opção especializada que aprimora sua configuração existente. Ele se conecta às ferramentas que você já usa, permitindo que você mantenha seus fluxos de trabalho do Freshdesk enquanto adiciona uma camada especializada de inteligência de IA.
Alternativas de preços previsíveis
Para equipes que preferem uma estrutura de orçamento diferente dos modelos baseados em sessões, os preços do eesel AI oferecem uma taxa mensal fixa. Esta é apenas uma das muitas opções disponíveis para equipes com base em suas necessidades específicas e em como preferem gerenciar seu orçamento de suporte.
Escolhendo o caminho certo com os preços do Freshdesk support desk
O Freshdesk é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Ele oferece um plano para cada estágio de crescimento do negócio. Ao entender os preços do Freshdesk support desk e como os complementos de IA se encaixam, você pode construir um sistema de suporte que seja poderoso e escalável.
Se você deseja maximizar seu investimento, considere como ferramentas especializadas podem complementar o impressionante ecossistema do Freshdesk. Ao usar o eesel AI como uma camada adicional, você pode conectar ainda mais conhecimento da empresa ao seu processo de suporte, mantendo o Freshdesk como seu sistema de tickets central de confiança.
Pronto para ver como uma camada complementar de IA funciona? Você pode experimentar o eesel AI gratuitamente e ver como ele se integra à sua configuração do Freshdesk em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
O Freshdesk oferece vários planos em camadas: Free (Gratuito), Growth, Pro e Enterprise. Cada plano baseia-se no anterior, adicionando recursos mais avançados como automação, relatórios personalizados e gestão de SLA, com custos escalonados por agente por mês para atender a diferentes necessidades de negócios.
As principais opções de IA estão relacionadas aos complementos do Freddy AI. O Freddy AI Copilot está disponível por $29 por agente por mês, enquanto o Freddy AI Agent utiliza um modelo baseado em "sessões", oferecendo 1.000 sessões por $100 após uma franquia inicial, permitindo que você pague conforme escala.
O preço por "sessão" significa que você paga por conversas únicas com clientes via bot dentro de um período de 24 horas. Este modelo permite que seus custos se alinhem diretamente com os níveis de engajamento do cliente, garantindo que você pague apenas pelo volume de suporte que a IA realmente processa.
Considere o tamanho da sua equipe, a complexidade das necessidades de suporte e os recursos necessários. O plano Free é para equipes muito pequenas, o Growth para empresas em expansão que precisam de automação básica, o Pro para operações em escala com relatórios avançados e SLA, e o Enterprise para grandes organizações que exigem total controle e personalização.
Embora a IA nativa do Freshdesk seja poderosa dentro de seu ecossistema, uma camada externa de IA pode fornecer flexibilidade adicional conectando-se a todo o conhecimento da sua empresa em diferentes plataformas e oferecendo estruturas de preços diferentes que podem se adequar melhor a certos orçamentos.
Sim, os preços cotados no site do Freshdesk são normalmente para faturamento anual, que oferece uma taxa com desconto por agente por mês. O pagamento mês a mês também é uma opção para equipes que buscam mais flexibilidade.
Se você estiver no plano Pro ($49/agente/mês), adicionar o Freddy AI Copilot por $29 por agente por mês eleva seu custo total por agente para $78 por mês. Esse investimento fornece à sua equipe ferramentas poderosas de produtividade assistidas por IA.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
