2025年版 Freshdeskサポートデスクの料金体系 完全ガイド

新しいヘルプデスクを選ぶのは大きな決断です。そこは全ての顧客とのチャットが行われる場所であり、価格設定を間違えると、請求書が届いた時に思わぬサプライズに見舞われる可能性があります。検索する中でFreshdeskを目にしたことがあるでしょう。それもそのはず、人気のツールには理由があります。しかし、特にAI機能を考慮に入れた場合の実際のコストを把握するのは、本当に頭の痛い問題です。

そこで、この記事ではその悩みを解消します。Freshdeskサポートデスクの価格設定を率直に解説し、AIアドオンの本当のコストを解き明かし、当てずっぽうではなく、適切なプランを選べるようお手伝いします。

Freshdeskとは？

まず、Freshdeskとは一体何でしょうか？これはFreshworksが提供するクラウドベースのツールで、全てのカスタマーサポートの司令塔として機能します。メール、ソーシャルメディア、電話、チャットからの会話を取り込み、全てを一つの整理されたチケットシステムにまとめます。

Freshdeskのチケットダッシュボードのスクリーンショット。顧客との会話を一つのビューにまとめる方法を示しています。これは、Freshdeskサポートデスクの価格設定に関するこの記事で説明されているコア機能を例示するものです。

その目的は、サポートチームの業務を楽にすることです。反復的なタスクを自動化するツール、顧客がナレッジベースを通じて自分で答えを見つけられるようにする機能、そしてレポートで進捗状況を確認する機能があります。小規模なスタートアップから大企業まで、あらゆる規模の企業にとって堅実な選択肢です。

Freshdeskサポートデスクの料金プラン詳細

Freshdeskは価格を階層的に設定しており、各プランは前のプランよりも多くの機能を追加しています。一つ注意点として、サイトに表示されている価格は年払いの価格であり、月払いよりも少し安くなっています。それでは、各プランの詳細を見ていきましょう。

機能	無料	Growth	Pro	Enterprise
価格（年払い）	0ドル（最大10エージェント）	15ドル/エージェント/月	49ドル/エージェント/月	79ドル/エージェント/月
最適な対象	スタートアップ＆小規模チーム	成長中のビジネス	中〜大規模チーム	大規模組織
基本的なチケット発行	✅	✅	✅	✅
ナレッジベース	✅	✅	✅	✅
自動化とワークフロー	❌	基本	高度	高度
カスタムレポート	❌	基本	✅	✅
SLA管理	❌	❌	✅	✅
スキルベースのルーティング	❌	❌	❌	✅
サンドボックス環境	❌	❌	❌	✅

無料プラン：出発点

無料プランはその名の通り無料です。メールやソーシャルのチケット発行、ナレッジベースといった基本的な機能を提供するシンプルな出発点です。エージェントは10人までに制限されているため、非常に小さなチームや、サポート対応を始めたばかりの創業者に適しています。ただし注意点として、自動化機能がないため、全て手作業で行う必要があります。

Growthプラン：拡大するチーム向け

月額15ドル/エージェントのGrowthプランでは、便利なツールが追加され始めます。チケットのルーティングや定型文の返信を支援する自動化機能が利用できるようになり、大幅な時間節約になります。また、アプリマーケットプレイスや基本的なレポート機能にもアクセスできます。共有受信箱でのサポート管理に疲れたビジネスにとって、良いステップアップとなるでしょう。

Proプラン：事業拡大向け

月額49ドル/エージェントのProプランは、本格的に成長を始めたチームを対象としています。このレベルでは、カスタムレポート、応答時間を追跡するためのSLA管理、多言語やタイムゾーンへの対応といった、より高度な機能が利用可能になります。グローバルな顧客基盤を持つ場合や、より複雑なサポートニーズがある場合には、このプランが出発点になるでしょう。

Enterpriseプラン：高度な要件向け

月額79ドル/エージェントのEnterpriseプランは、全ての機能が揃ったパッケージです。Proプランの全てに加えて、大企業向けの高度なツールが含まれています。例えば、スキルベースのルーティング（難しい質問を適切な専門家に送る）、変更を安全にテストするためのサンドボックス、より厳格なセキュリティ管理などです。サポート体制を完全に制御し、カスタマイズしたい組織向けです。

Freshdeskサポートデスクの価格に潜む隠れたコスト：AIとアドオンの理解

さて、ここから少し複雑になります。先ほど説明した価格は、メインのヘルプデスクのものです。しかし、Freshdeskが宣伝している優れたAI機能の多くは、実は有料のアドオンです。これはよくある罠です：ある価格で契約したのに、最終的な請求額が予定よりずっと高くなってしまうのです。

Freddy AIがFreshdeskサポートデスクの価格に与える影響

Freddy AIは、Freshdeskに組み込まれた人工知能の名称です。これには2種類あります。人間のエージェントを支援し、返信を提案したりチケットを要約したりするFreddy AI Copilotと、完全に自動化されたボットで、独自に問題を解決しようとするFreddy AI Agentです。どちらも非常に便利そうですが、安価ではありません。

FreshdeskのFreddy AI Copilotが顧客のチケットに返信を提案しているスクリーンショット。この画像は、AIアドオンに関連するFreshdeskサポートデスクの価格設定の隠れたコストを説明するのに役立ちます。

Freddy AI Copilotのコスト

ProまたはEnterpriseプランを利用していて、エージェントにAIアシスタントを提供したい場合は、Freddy AI Copilotアドオンが必要です。料金は一律で月額29ドル/エージェントです。

計算してみましょう。Proプラン（月額49ドル/エージェント）にCopilotを追加すると、合計はエージェントあたり78ドルに跳ね上がります。これは、チームにAI支援機能を追加するだけで、価格が60%近くも上昇することを意味します。

Freddy AI Agentのコストと「セッション」価格

完全自動化されたFreddy AI Agentの価格設定はさらに厄介です。ProおよびEnterpriseプランでは、最初に500の「無料」ボットセッションが提供されますが、それを超えると支払いが発生します。料金は1,000セッションごとに100ドルです。

しかし、「セッション」とは一体何でしょうか？Freshdeskによると、これは顧客が24時間以内にボットと行う一意の会話のことです。この種の価格設定は予算の悪夢です。忙しい月や、多くの質問が寄せられる製品の発売があった場合、AIの請求額は警告なしに天井知らずになる可能性があります。顧客のエンゲージメントが高まるほどコストが増えるという、奇妙なモデルなのです。

ネイティブAIの限界と、より賢い代替案

しかし、予測不可能な価格設定だけが問題ではありません。ヘルプデスクに組み込まれたAIだけに頼ると、他の問題にも直面します。AIは通常、会社の他のナレッジから切り離されており、導入するのが怖く、一つのプラットフォームに縛られることになります。

サイロ化されたナレッジの課題

AIは与えられた情報以上のことはできません。Freddy AIは主にFreshdesk内のヘルプ記事や保存された返信から学習します。しかし、チームが情報を保管している他の場所についてはどうでしょうか？Googleドキュメント、Confluenceページ、Notionデータベース、Slackのスレッドなどを考えてみてください。AIがそれらの情報にアクセスできなければ、部分的な回答しかできず、本来は処理できたはずのチケットをチームに回すことになってしまいます。

そこで登場するのがeesel AIのようなAIレイヤーです。一つのツール内に存在するのではなく、全てのツールに接続します。Freshdeskアカウントにリンクすることはもちろんできますが、ナレッジが存在する他の全ての場所にも接続できます。そうすることで、AIは全体像を把握し、完全で正確な回答を即座に提供できるようになります。

コントロールの欠如と自信を持った展開

新しい顧客対応AIをオンにすることはストレスが伴います。暴走して奇妙な回答をし始めないか、どうすればわかるでしょうか？ほとんどの組み込みAIツールには、顧客に公開する前にテストする良い方法がありません。

eesel AIはそれを解決するために作られました。過去の何千ものチケットでAIをテストできるシミュレーションモードがあります。AIがどのように回答したかを正確に確認でき、実際にオンにする前にどれだけのチケットを解決できるかを明確に予測できます。また、最初は数種類の質問だけをAIに処理させるなど、徐々に導入していくことも可能で、その性能に慣れるまで調整できます。

「リプレース」問題 vs シームレスな統合

AIツールの中には、現在のヘルプデスクを完全に捨てることを要求するものもあります。全てを移行するのは、誰もが時間をかけられない、巨大で骨の折れるプロセスです。

eesel AIは違います。Freshdeskの代替品ではなく、アップグレードです。すでに使用しているツールに直接接続します。数分で自分で設定でき、何ヶ月もかかる営業電話や設定会議に出席する必要はありません。

予測不可能なコスト vs 透明性の高い代替案

価格の問題に戻りましょう。「セッション」ごとの支払いは、請求額がいくらになるかを知るのを不可能にします。チケット量が増えるにつれてコストが上がり、成功しているのに罰せられているように感じられます。

eesel AIの価格設定ははるかにシンプルです。膨大な数のAI会話を含む定額の月額料金を支払います。奇妙なセッションごとの料金や、予期せぬ請求はありません。サポートツールの請求額が爆発的に増える心配をすることなく、ビジネスを成長させることができます。

Freshdeskサポートデスクの価格設定で正しい道を選ぶ

では、結論はどうでしょうか？Freshdeskは、ほぼ全ての企業規模に対応するプランを備えた、堅実なヘルプデスクです。しかし、本当のFreshdeskサポートデスクの価格と力は、AIアドオンを掘り下げるまで明確にはなりません。エージェントごとの追加料金や、紛らわしいセッションベースの価格設定は、請求額を予想以上に大きくする可能性があります。

予期せぬコストや、物事の半分しか知らないAIに対処することなく、AIを最大限に活用したいのであれば、専用のAIレイヤーを追加するのが最善の方法です。eesel AIのようなツールをFreshdeskに接続することで、チームがすでに使い方を知っているヘルプデスクを維持しながら、会社の全てのナレッジに接続された、より賢いAIを手に入れることができます。

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