2026年版 Freshdeskサポートデスク料金プラン完全ガイド

新しいヘルプデスク（help desk）を選ぶのは大きな決断です。そこはカスタマーとのすべての対話が行われる場所であり、料金体系を理解することは、効果的な予算計画を立てるために不可欠です。検索中にFreshdeskを見かけたことがあるかもしれません。Freshdeskは、それなりの理由があって人気の高いツールです。成熟した信頼性の高いプラットフォームとして、Freshdeskは高度なAI機能を含む、さまざまなニーズに合わせたプランを提供しています。

詳細を見ていきましょう。このガイドでは、Freshdeskサポートデスクの料金を明確に示し、AIアドオンの価値を説明し、チームの成長に適したプランを選ぶお手伝いをします。

Freshdeskとは？

まず、Freshdeskとは一体何でしょうか？これはFreshworks社が提供するクラウド型ツールで、カスタマーサポート全体の司令塔として機能します。メール、SNS、電話、チャットからの会話を取り込み、すべてを整理された1つのチケット管理システム（ticketing system）に集約します。

全体のコンセプトは、サポートチームの業務をより楽にすることです。繰り返しのタスクを自動化し、カスタマーがナレッジベース（knowledge base）を通じて自分で解決策を見つけられるようにし、高度なレポートでパフォーマンスを追跡するための堅牢なツールを備えています。スタートアップから巨大企業まで、あらゆる規模の企業にとって魅力的な選択肢です。

Freshdeskサポートデスク料金プランの詳細内訳

Freshdeskの料金は段階的に設定されており、各プランにはスケーリングのニーズをサポートするための機能が追加されています。サイトに記載されている価格は年間請求の場合のもので、月払いオプションと比較して最もお得です。各プランを見ていきましょう。

機能	Free	Growth	Pro	Enterprise
価格（年間請求）	0ドル（最大10エージェントまで）	15ドル/エージェント/月	49ドル/エージェント/月	79ドル/エージェント/月
対象	スタートアップ＆小規模チーム	成長中のビジネス	中〜大規模チーム	大規模組織
コアチケット機能	✅	✅	✅	✅
ナレッジベース	✅	✅	✅	✅
自動化＆ワークフロー	❌	基本的	高度	高度
カスタムレポート	❌	基本的	✅	✅
SLA管理	❌	❌	✅	✅
スキルベースのルーティング	❌	❌	❌	✅
サンドボックス環境	❌	❌	❌	✅

Freeプラン：出発点

Freeプランは、メールやSNSのチケット対応、ナレッジベースなどの基本機能を利用できる優れた出発点です。最大10名のエージェントまで利用可能なため、サポート業務を開始したばかりの小規模チームや創業者に最適です。自動化機能は含まれていませんが、組織化を始めるには確実な方法です。

Growthプラン：拡大するチーム向け

エージェント1人あたり月額15ドルのGrowthプランでは、いくつかの価値あるツールが追加されます。この階層では、チケットのルーティングや定型返信の使用を支援する自動化機能が導入され、チームの効率維持に役立ちます。また、広範なアプリマーケットプレイスや便利なレポート機能にもアクセスできます。

Proプラン：業務をスケールさせるチーム向け

エージェント1人あたり月額49ドルのProプランは、著しい成長を遂げているチームを対象としています。この階層では、カスタムレポート、高いサービス基準を維持するためのSLA（サービス品質保証）管理、多言語および多時間帯のサポートなど、強力な機能が解放されます。グローバルな顧客基盤を持つ企業にとって、このプランは複雑なサポートに必要な深さを提供します。

Enterpriseプラン：高度な要件向け

エージェント1人あたり月額79ドルのEnterpriseプランは、包括的なソリューションです。Proのすべての機能に加え、大規模組織向けの高度なツールが含まれています。これには、チケットを適切な専門家に確実に届けるためのスキルベースのルーティング（skill-based routing）、変更を安全にテストするためのサンドボックス（sandbox）環境、エンタープライズレベルのセキュリティ制御が含まれます。真にプロフェッショナルなサポート体制のために、完全なカスタマイズを提供します。

Freshdeskサポートデスク料金におけるAIとアドオンの理解

Freshdeskは、さまざまなチーム規模に合わせた階層型プランを提供しており、AI機能はアドオンとしてチームと共に拡張できるように設計されています。これにより、チームの準備が整ったときにのみ、高度な自動化に対して支払うことができます。

Freddy AIがFreshdeskサポートデスク料金に与える影響

Freddy AIは、効率を高めるために設計されたFreshdesk独自の人工知能です。2つのオプションで利用可能です。人間のエージェントを提案や要約で支援するFreddy AI Copilotと、カスタマーの問題を完全に自動で解決するボットであるFreddy AI Agentです。

Freddy AI Copilotのコスト

ProまたはEnterpriseプランを利用しており、AIの相棒（sidekick）でエージェントを強化したいチーム向けに、Freddy AI Copilotアドオンが用意されています。コストはエージェント1人あたり月額29ドルです。この投資により、チームはより多くの問い合わせをより簡単に処理できるようになります。

Freddy AI Agentのコストとセッション料金

Freddy AI Agentはセッションベースのモデルを採用しています。ProおよびEnterpriseプランには、開始時に500回のボットセッションが含まれています。さらに必要な場合は、1,000セッションごとに100ドルで追加容量を購入できます。

1セッションは、24時間以内にカスタマーがボットと行う固有の会話すべてをカバーします。この料金モデルは使用量に応じて拡張されるため、自動サポートから得られる価値とコストを一致させることができます。

補完的なAIオプションによるセットアップの強化

FreshdeskのネイティブAIは非常に有能ですが、ヘルプデスクと並行して機能する追加ツールを探すチームもあります。特化型のAIレイヤーを統合することで、ナレッジのカバー範囲を広げたり、異なるテスト機能を利用したりすることができます。

ヘルプデスクを超えたナレッジの拡大

AIは、すべての関連情報にアクセスできるときに最も効果を発揮します。Freddy AIは、Freshdesk内のデータを使用することに優れています。しかし、チームはGoogle ドキュメント、Confluenceのページ、Notionのデータベース、あるいはSlackのスレッドも使用しているかもしれません。

ここで、eesel AIのような補完的なAIレイヤーが価値を発揮します。Freshdeskのエコシステム内で動作しながら、他のナレッジソースにも接続できます。Freshdeskアカウントやその他のツールと連携させることで、AIがより広い視野を持ってカスタマーを支援できるようになります。

自信を持った導入のための追加制御

新しいAI機能を導入する際、一部のチームは追加のテストモードを好みます。Freshdeskは強固な基盤を提供していますが、eesel AIのような専門ツールはシミュレーションモードを提供しています。これにより、過去のチケットに対してAIの回答をテストし、パフォーマンスを予測できるため、導入戦略に役立つ追加要素となります。

シームレスな統合：補完的オプションとしてのeesel AI

AIを最大限に活用するために、信頼しているツールを置き換える必要はありません。eesel AIは、既存のセットアップを強化する専門的なオプションとして設計されています。既に使用しているツールにプラグインできるため、Freshdeskのワークフローを維持しながら、AIインテリジェンスの専門的なレイヤーを追加できます。

予測可能な料金プランの代替案

セッションベースのモデルとは異なる予算構造を好むチームのために、eesel AIの料金は定額の月額料金を提供しています。これは、特定のニーズやサポート予算の管理方法に基づいてチームが利用できる、多くの選択肢のうちの1つに過ぎません。

Freshdeskサポートデスク料金で最適な道を選ぶ

Freshdeskは、数千の企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。ビジネスの成長のあらゆる段階に合わせたプランを提供しています。Freshdeskサポートデスクの料金体系とAIアドオンの適合性を理解することで、強力かつスケーラブルなサポートシステムを構築できます。

投資を最大化したい場合は、専門ツールがFreshdeskの素晴らしいエコシステムをどのように補完できるかを検討してみるとよいでしょう。eesel AIを追加レイヤーとして使用することで、Freshdeskを信頼できる中央チケット管理システムとして維持しながら、さらに多くの社内ナレッジをサポートプロセスに接続できます。

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