Una guía completa de las funciones para empresas de Freshdesk

Escalar su equipo de soporte es un hito importante. Usted necesita una herramienta que pueda seguir el ritmo de una pila creciente de tickets y flujos de trabajo cada vez más complejos, y Freshdesk está diseñado para manejar exactamente eso. El objetivo es crecer manteniendo una alta calidad de servicio y manteniendo a su equipo alineado.

Como una plataforma madura y confiable, Freshdesk ofrece planes para empresas que impulsan el servicio al cliente de miles de compañías. Esta guía le ofrece una visión integral de las funciones principales para empresas de Freshdesk: en qué destacan, cómo le ayudan a escalar y cómo puede mejorarlas para el crecimiento moderno en 2026.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una potente herramienta de soporte al cliente basada en la nube de la familia Freshworks. Reúne todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en un único sistema de tickets compartido. Es una solución confiable utilizada por todo tipo de organizaciones, desde startups hasta empresas globales, ofreciendo un ecosistema sofisticado para gestionar las relaciones con los clientes.

Un desglose de las funciones principales para empresas de Freshdesk

El plan Enterprise de Freshdesk está diseñado para dar a los equipos grandes las herramientas necesarias para manejar altos volúmenes de soporte con facilidad. Es un entorno rico en funciones destinado a aportar orden e inteligencia a sus operaciones. Veamos qué incluye.

Ticketing avanzado y automatización de flujos de trabajo

Cuando se gestionan miles de tickets, la eficiencia es clave. El plan para empresas ofrece formas sofisticadas de gestionar esto. La asignación de tickets basada en habilidades (skill-based ticket assignment), por ejemplo, envía automáticamente los tickets al agente que esté mejor capacitado para manejarlos, ya sea por sus habilidades lingüísticas, conocimiento del producto o formación técnica.

También obtiene roles y permisos personalizados, que es una función esencial para mantener la seguridad y garantizar que los miembros del equipo tengan el acceso adecuado. Las herramientas de automatización le permiten configurar activadores basados en el tiempo o en eventos específicos. Por ejemplo, puede priorizar automáticamente un ticket o enviar un recordatorio si no se ha contactado con un cliente. Y si está manejando múltiples productos o marcas, la función de soporte multimarca le permite gestionar centros de ayuda independientes desde una sola cuenta unificada.

Soporte impulsado por IA con Freddy AI

Freshdesk ofrece Freddy AI, una inteligencia artificial integrada diseñada para asistir tanto a agentes como a clientes. Es un conjunto de herramientas versátiles integradas en todo el plan Enterprise:

• Freddy AI Agent: Estos son los chatbots que puede desplegar en su sitio web o aplicación para responder preguntas comunes, proporcionando soporte instantáneo a sus clientes.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta está diseñada para empoderar a sus agentes. Se ubica dentro del helpdesk y sugiere respuestas, proporciona análisis de sentimientos y resume el historial de los tickets para que los agentes puedan ofrecer respuestas más rápidas e informadas.

• Freddy AI Insights: Esta es una valiosa herramienta de análisis para los gerentes. Le ayuda a identificar tendencias en los datos de sus tickets y ver en qué áreas su equipo está rindiendo mejor.

El ecosistema de Freshdesk está diseñado para ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, y ayudar a su equipo a trabajar de manera más efectiva.

Escalabilidad y seguridad

Para las grandes organizaciones, la seguridad es una prioridad absoluta. El plan para empresas incluye registros de auditoría y entornos de prueba (sandboxes). El sandbox es un lugar excelente para probar nuevos flujos de trabajo o configuraciones en un entorno seguro antes de ponerlos en marcha.

También puede utilizar listas blancas de IP para garantizar un acceso seguro. Para equipos globales, Freshdesk admite múltiples idiomas y zonas horarias, asegurando que sus operaciones sigan siendo fluidas independientemente de dónde se encuentren sus agentes o clientes.

Consideraciones estratégicas para las funciones para empresas de Freshdesk

La lista de funciones es impresionante y, para sacar el máximo provecho de su configuración, es útil considerar cómo se integran estas herramientas con su base de conocimientos y flujo de trabajo más amplios.

Maximizar el conocimiento en toda la organización

Una característica de la IA nativa como Freddy es que está especializada en información que reside dentro de Freshdesk, como sus tickets y artículos del centro de ayuda. Sin embargo, la mayoría de las empresas también tienen conocimiento disperso en Confluence, Google Docs y wikis internos.

Para que su asistente de IA sea aún más útil, puede conectarlo a todo su ecosistema de conocimiento. Esto garantiza que sus agentes no tengan que salir de Freshdesk para buscar información. Aquí es donde las herramientas de IA modernas como eesel AI actúan como el complemento perfecto, conectándose a su base de conocimientos completa para ofrecerle una IA que ve el panorama completo desde el primer día.

Garantizar una transición fluida del flujo de trabajo

El plan Enterprise de Freshdesk proporciona un entorno estructurado para el soporte. Cuando desee crear automatizaciones que sean altamente específicas para su lógica de negocio única, es posible que busque formas de ampliar las capacidades nativas de la plataforma.

En lugar de cambiar sus procesos para que se ajusten a una herramienta, puede utilizar integraciones complementarias para mejorar su configuración actual. Con su fácil integración, eesel AI se añade directamente sobre su cuenta de Freshdesk. Esto le permite mejorar sus capacidades rápidamente sin un largo periodo de implementación o la necesidad de volver a capacitar a su equipo en un nuevo sistema.

Comprensión de la estructura de precios

Freshdesk ofrece un modelo de precios transparente por agente, con varios niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. A medida que escale, puede optar por añadir funciones de IA especializadas según sea necesario.

Aquí tiene un vistazo a la estructura de precios para 2026:

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Funciones clave incluidas	Opciones de complementos de IA
Growth	15 $/agente/mes	Ticketing, Automatización, Apps del Marketplace	Freddy AI Copilot: 29 $/agente/mes, Freddy AI Agent: 100 $/1k sesiones
Pro	49 $/agente/mes	Todo lo de Growth + Roles personalizados, Gestión de SLA, Informes personalizados	Freddy AI Copilot: 29 $/agente/mes, Freddy AI Agent: 100 $/1k sesiones
Enterprise	79 $/agente/mes	Todo lo de Pro + Asignación basada en habilidades, Sandbox, Registros de auditoría	Freddy AI Copilot: 29 $/agente/mes, Freddy AI Agent: 100 $/1k sesiones

Este enfoque por niveles le permite personalizar su inversión. Si busca planes predecibles basados en interacciones para sus necesidades de IA, plataformas como eesel AI ofrecen una excelente opción complementaria sin tarifas por resolución, lo que facilita la previsión de sus costes a medida que crece.

Una mejor manera: Mejore las funciones para empresas de Freshdesk con eesel AI

Freshdesk es una plataforma fantástica, y usted puede hacerla aún más potente añadiendo una capa de IA flexible. eesel AI está diseñado para ser una herramienta complementaria para Freshdesk que soluciona la brecha de conocimiento y proporciona un control más granular.

Unifique su conocimiento eesel AI se conecta sin problemas a su cuenta de Freshdesk y también se vincula con Confluence, Google Docs, tickets anteriores, Notion y más de 100 fuentes adicionales. Esto le da a su equipo una IA que tiene el contexto completo de todo su negocio.

Obtenga un control total Con el motor de flujo de trabajo de eesel AI, usted tiene el mando. Usted decide exactamente qué tickets se automatizan. Puede comenzar manejando preguntas sencillas de Nivel 1 y pasar los problemas más complejos a su equipo. También puede definir la personalidad y el tono de la IA, asegurándose de que represente perfectamente su marca dentro del entorno de Freshdesk.

Pruebe con confianza Una de las mejores maneras de asegurar un despliegue exitoso es probar su IA antes de que interactúe con los clientes. El modo de simulación de eesel AI le permite probar su IA en miles de sus tickets anteriores de Freshdesk. Esto le ayuda a generar pronósticos de desvío precisos y ver su ROI antes de lanzarlo.

Al actuar como un guardián inteligente dentro de Freshdesk, eesel AI responde a las preguntas comunes utilizando todas sus fuentes conectadas y devuelve las tareas complejas a sus agentes, manteniendo todo dentro de la plataforma que ya conocen y prefieren.

Comience sin riesgos

Freshdesk ofrece un sólido conjunto de funciones para empresas que proporcionan una base madura y confiable para el soporte. Al comprender sus fortalezas principales y cómo ampliarlas, puede construir una operación de soporte de clase mundial para 2026.

Una plataforma de IA moderna como eesel AI mejora la inversión que ya ha realizado en Freshdesk al añadir una capa de automatización inteligente y flexible justo encima.

Regístrese gratis en eesel AI para ver cómo puede mejorar su soporte en minutos, o reserve una demostración para ver nuestra simulación en acción.