Una guía completa de las características empresariales de Freshdesk
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 24 octubre 2025
Expert Verified
Preguntas frecuentes
Las funciones de Freshdesk Enterprise ofrecen herramientas avanzadas como la asignación de tickets basada en habilidades, roles personalizados y soporte multimarca para gestionar grandes volúmenes de manera eficiente. También incluyen automatización para flujos de trabajo y capacidades iniciales de IA para el desvío de tickets y la asistencia a los agentes.
La principal limitación es que la IA nativa de Freshdesk, Freddy, está entrenada principalmente con datos que se encuentran dentro de Freshdesk. Esto crea puntos ciegos porque no puede acceder a conocimiento crítico disperso en otros documentos de la empresa como Google Docs o Confluence, lo que lleva a respuestas incompletas.
Sí, las funciones de Freshdesk Enterprise tienen costes adicionales para funcionalidades clave de IA. Por ejemplo, el Freddy AI Copilot tiene un coste extra de 29 $ por agente/mes, y el Freddy AI Agent (chatbot) cuesta 100 $ por cada 1.000 "sesiones", lo que hace que los costes generales sean impredecibles.
Para la escalabilidad y la seguridad, las funciones de Freshdesk Enterprise incluyen registros de auditoría para rastrear acciones, entornos de prueba (sandbox) para realizar pruebas y listas blancas de IP. También admiten múltiples idiomas y zonas horarias para adaptarse a equipos globales.
Personalizar la IA y construir automatizaciones avanzadas más allá de las plantillas básicas dentro de las funciones de Freshdesk Enterprise puede ser un desafío y a menudo requiere adaptar tus procesos a su herramienta. Esto puede llevar a un enfoque de "arrancar y reemplazar" y a una implementación prolongada.
Puedes mejorar las funciones de Freshdesk Enterprise integrando una capa de IA flexible como eesel AI. Se conecta a Freshdesk y a más de 100 otras fuentes de conocimiento, unificando la información de tu empresa. Esto te permite controlar con precisión qué tickets se automatizan, definir la personalidad de la IA y simular el rendimiento sin interrumpir tu configuración existente.
