Ein vollständiger Leitfaden zu den Freshdesk Enterprise-Funktionen

Die Skalierung Ihres Support-Teams ist ein wichtiger Meilenstein. Sie benötigen ein Werkzeug, das mit einem wachsenden Ticketberg und komplexeren Workflows Schritt halten kann – und Freshdesk ist genau dafür ausgelegt. Das Ziel ist es zu wachsen, während gleichzeitig eine hohe Servicequalität beibehalten und das Team aufeinander abgestimmt bleibt.

Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Freshdesk Enterprise-Pläne an, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützen. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die Kernfunktionen von Freshdesk Enterprise: Wo sie glänzen, wie sie Ihnen bei der Skalierung helfen und wie Sie diese für modernes Wachstum im Jahr 2026 erweitern können.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein leistungsstarkes cloudbasiertes Kundensupport-Tool aus der Freshworks-Familie. Es bündelt alle Ihre Kundeninteraktionen aus E-Mails, Chats, Telefonaten und sozialen Medien in einem einzigen, gemeinsamen Ticketing-System. Es ist eine bewährte Lösung, die von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen genutzt wird und ein anspruchsvolles Ökosystem für die Verwaltung von Kundenbeziehungen bietet.

Eine Aufschlüsselung der Kernfunktionen von Freshdesk Enterprise

Der Enterprise-Plan von Freshdesk wurde entwickelt, um großen Teams die Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ein hohes Support-Aufkommen mühelos bewältigen können. Es ist eine funktionsreiche Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ordnung und Intelligenz in Ihre Abläufe zu bringen. Schauen wir uns an, was das beinhaltet.

Erweitertes Ticketing und Workflow-Automatisierung

Wenn Sie Tausende von Tickets verwalten, ist Effizienz entscheidend. Der Enterprise-Plan bietet ausgeklügelte Möglichkeiten, dies zu bewältigen. Die kompetenzbasierte Ticketzuweisung (skill-based ticket assignment) leitet beispielsweise Tickets automatisch an den Mitarbeiter weiter, der am besten dafür geeignet ist – sei es aufgrund von Sprachkenntnissen, Produktwissen oder technischem Hintergrund.

Sie erhalten zudem benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, was eine wesentliche Funktion ist, um die Sicherheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Teammitglieder genau den Zugriff haben, den sie benötigen. Die Automatisierungswerkzeuge ermöglichen es Ihnen, Trigger basierend auf Zeit oder spezifischen Ereignissen einzurichten. Beispielsweise können Sie ein Ticket automatisch priorisieren oder eine Erinnerung senden, wenn ein Kunde nicht erreicht wurde. Und wenn Sie mehrere Produkte oder Marken betreuen, ermöglicht Ihnen die Multi-Marken-Support-Funktion, separate Help Center über ein einziges, zentrales Konto zu verwalten.

KI-gestützter Support mit Freddy AI

Freshdesk bietet Freddy AI an, eine integrierte künstliche Intelligenz, die sowohl Mitarbeiter als auch Kunden unterstützen soll. Es handelt sich um ein vielseitiges Toolset, das im gesamten Enterprise-Plan integriert ist:

• Freddy AI Agent: Dies sind die Chatbots, die Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App einsetzen können, um häufige Fragen zu beantworten und Ihren Kunden sofortigen Support zu bieten.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool soll Ihre Mitarbeiter unterstützen. Es ist in den Helpdesk integriert und schlägt Antworten vor, bietet Stimmungsanalysen (Sentiment Analysis) und fasst Ticketverläufe zusammen, damit Mitarbeiter schneller und fundierter antworten können.

• Freddy AI Insights: Dies ist ein wertvolles Analysetool für Manager. Es hilft Ihnen, Trends in Ihren Ticketdaten zu identifizieren und zu sehen, wo Ihr Team die beste Leistung erbringt.

Das Freshdesk-Ökosystem ist darauf ausgelegt, 24/7-Support zu bieten und Ihrem Team zu helfen, effektiver zu arbeiten.

Skalierbarkeit und Sicherheit

Für große Organisationen hat Sicherheit oberste Priorität. Der Enterprise-Plan umfasst Audit-Protokolle und Sandbox-Umgebungen. Die Sandbox ist ein hervorragender Ort, um neue Workflows oder Einstellungen in einer sicheren Umgebung zu testen, bevor sie live gehen.

Sie können zudem IP-Whitelisting verwenden, um einen sicheren Zugriff zu gewährleisten. Für globale Teams unterstützt Freshdesk mehrere Sprachen und Zeitzonen, sodass Ihre Abläufe reibungslos bleiben, unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter oder Kunden befinden.

Strategische Überlegungen für Freshdesk Enterprise-Funktionen

Die Funktionsliste ist beeindruckend. Um das Beste aus Ihrem Setup herauszuholen, ist es hilfreich zu überlegen, wie diese Werkzeuge mit Ihrer breiteren Wissensdatenbank und Ihrem Workflow interagieren.

Maximierung des Wissens im gesamten Unternehmen

Ein Merkmal nativer KI wie Freddy ist, dass sie auf Informationen spezialisiert ist, die innerhalb von Freshdesk leben, wie z. B. Ihre Tickets und Help-Center-Artikel. Die meisten Unternehmen haben jedoch auch Wissen über Confluence, Google Docs und interne Wikis verteilt.

Um Ihren KI-Assistenten noch hilfreicher zu machen, können Sie ihn mit Ihrem gesamten Wissens-Ökosystem verbinden. Dies stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter Freshdesk nicht verlassen müssen, um nach Informationen zu suchen. Hier fungieren moderne KI-Tools wie eesel AI als perfekte Ergänzung, indem sie sich in Ihre gesamte Wissensdatenbank einklinken und Ihnen eine KI bieten, die vom ersten Tag an das Gesamtbild sieht.

Gewährleistung eines reibungslosen Workflow-Übergangs

Der Enterprise-Plan von Freshdesk bietet eine strukturierte Umgebung für den Support. Wenn Sie Automatisierungen erstellen möchten, die hochspezifisch für Ihre einzigartige Geschäftslogik sind, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, die nativen Fähigkeiten der Plattform zu erweitern.

Anstatt Ihre Prozesse an ein Werkzeug anzupassen, können Sie komplementäre Integrationen nutzen, um Ihr bestehendes Setup zu verbessern. Mit seiner einfachen Integration legt sich eesel AI direkt über Ihr Freshdesk-Konto. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten schnell zu erweitern, ohne eine langwierige Implementierungsphase oder die Notwendigkeit, Ihr Team auf ein neues System umzuschulen.

Die Preisstruktur verstehen

Freshdesk bietet ein transparentes Preismodell pro Agent mit verschiedenen Stufen für unterschiedliche Teamgrößen. Bei der Skalierung können Sie spezialisierte KI-Funktionen nach Bedarf hinzufügen.

Hier ist ein Blick auf die Preisstruktur für 2026:

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Enthaltene Kernfunktionen	KI-Add-on-Optionen
Growth	15 $/Agent/Monat	Ticketing, Automatisierung, Marketplace-Apps	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Mo, Freddy AI Agent: 100 $/1k Sitzungen
Pro	49 $/Agent/Monat	Alles in Growth + Benutzerdefinierte Rollen, SLA-Management, benutzerdefinierte Berichte	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Mo, Freddy AI Agent: 100 $/1k Sitzungen
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Alles in Pro + Kompetenzbasierte Zuweisung, Sandbox, Audit-Protokolle	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Mo, Freddy AI Agent: 100 $/1k Sitzungen

Dieser gestufte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Investition individuell anzupassen. Wenn Sie nach planbaren, interaktionsbasierten Plänen für Ihre KI-Bedürfnisse suchen, bieten Plattformen wie eesel AI eine großartige komplementäre Option ohne Gebühren pro Lösung (per-resolution fees), was die Kostenprognose bei der Skalierung erleichtert.

Ein besserer Weg: Freshdesk Enterprise-Funktionen mit eesel AI erweitern

Freshdesk ist eine fantastische Plattform, und Sie können sie noch leistungsfähiger machen, indem Sie eine flexible KI-Ebene hinzufügen. eesel AI ist als komplementäres Tool für Freshdesk konzipiert, das die Wissenslücke schließt und eine granularere Kontrolle bietet.

Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen eesel AI verbindet sich nahtlos mit Ihrem Freshdesk-Konto und dockt zudem an Confluence, Google Docs, vergangene Tickets, Notion und über 100 weitere Quellen an. Dies gibt Ihrem Team eine KI, die den vollen Kontext Ihres gesamten Unternehmens besitzt.

Gewinnen Sie die volle Kontrolle Mit der Workflow-Engine von eesel AI sitzen Sie am Steuer. Sie entscheiden genau, welche Tickets automatisiert werden. Sie können damit beginnen, einfache Tier-1-Fragen zu bearbeiten und komplexere Probleme an Ihr Team weiterzuleiten. Zudem können Sie die Persönlichkeit und den Tonfall der KI definieren, um sicherzustellen, dass sie Ihre Marke innerhalb der Freshdesk-Umgebung perfekt repräsentiert.

Testen mit Vertrauen Einer der besten Wege, um ein erfolgreiches Rollout zu gewährleisten, ist das Testen Ihrer KI, bevor sie mit Kunden interagiert. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets zu testen. Dies hilft Ihnen, genaue Prognosen zur Ticket-Abwehr zu erstellen und Ihren ROI zu sehen, bevor Sie live gehen.

Indem eesel AI als smarter Gatekeeper innerhalb von Freshdesk fungiert, beantwortet es häufige Fragen unter Nutzung aller verbundenen Quellen und gibt komplexe Aufgaben an Ihre Mitarbeiter zurück – so bleibt alles innerhalb der Plattform, die sie bereits kennen und schätzen.

Ohne Risiko starten

Freshdesk bietet ein solides Set an Enterprise-Funktionen, die eine ausgereifte und zuverlässige Grundlage für den Support bilden. Indem Sie die Kernstärken verstehen und wissen, wie Sie diese erweitern können, können Sie einen erstklassigen Support-Betrieb für 2026 aufbauen.

Eine moderne KI-Plattform wie eesel AI wertet die Investition auf, die Sie bereits in Freshdesk getätigt haben, indem sie eine flexible und intelligente Automatisierungsebene direkt darüber legt.

Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an, um zu sehen, wie Sie Ihren Support in wenigen Minuten verbessern können, oder buchen Sie eine Demo, um unsere Simulation in Aktion zu erleben.