Una guía completa de Freddy Copilot para Freshdesk

Seamos realistas, la IA en el soporte al cliente ya no es un concepto lejano. Es lo que los equipos están utilizando ahora mismo en 2026 para gestionar la montaña cada vez mayor de preguntas de los clientes. El objetivo siempre es el mismo: trabajar más rápido, evitar que los agentes se agoten y dar a los clientes las respuestas rápidas que desean. Si su equipo ya utiliza Freshdesk, probablemente haya echado un vistazo a su IA integrada, Freddy Copilot, y haya visto lo conveniente que es tener una IA integrada de forma nativa.

Esta guía le ofrecerá una visión completa de Freddy Copilot para Freshdesk, en qué destaca, cuánto cuesta y cómo encaja en su estrategia de soporte más amplia.

¿Qué es Freddy Copilot para Freshdesk?

Piense en él como un asistente de IA (AI sidekick) integrado directamente en la interfaz de Freshdesk para sus agentes de soporte. Su función principal es ayudar a su equipo con el trabajo diario de soporte. Les ayuda a escribir mejor, gestiona algunas de las tareas repetitivas y presenta información sin que tengan que buscarla exhaustivamente.

Está diseñado para ayudar con la redacción, automatizar partes del flujo de trabajo de los tickets y ofrecer análisis rápidos. Al ser una herramienta nativa, está profundamente entrelazada con el funcionamiento de Freshdesk. Esa estrecha integración es una ventaja significativa, ya que está diseñado para funcionar a la perfección con otras herramientas de Freshworks y los datos que contienen, proporcionando una experiencia unificada para los equipos de soporte.

Funciones clave de Freddy Copilot para Freshdesk

Freddy viene con un robusto conjunto de funciones destinadas a hacer que el día de un agente sea un poco menos ajetreado. Veamos qué puede hacer realmente por su equipo.

Asistencia en redacción y resúmenes

Todos sabemos que los agentes pasan gran parte de su día simplemente escribiendo respuestas. Freddy tiene varias herramientas para que esto sea más rápido y consistente.

• Sugeridor de respuestas y potenciador de tono: La IA puede sugerir respuestas completas basadas en el ticket. También tiene una función excelente que permite a los agentes cambiar el tono de su mensaje, haciéndolo más formal o informal, con un solo clic.

• Refraseo y expansión de mensajes: Si un agente escribe rápidamente unos pocos puntos clave, Freddy puede desarrollarlos en una respuesta completa y pulida. También puede refrasear frases para hacerlas más claras.

• Resumidor de tickets: ¿Alguna vez ha visto un ticket con una docena de intercambios de mensajes? Freddy puede leer todo ese historial y ofrecerle un resumen corto. Esto es de gran ayuda cuando un ticket se escala o se entrega a otro agente.

Estas funciones son genuinamente útiles para mantener la voz de su marca consistente y ayudar a los nuevos empleados a escribir excelentes respuestas desde el primer día. Si bien estas herramientas funcionan de manera excelente dentro del ecosistema de Freshdesk, algunos equipos también consideran opciones complementarias como eesel AI. eesel AI adopta un enfoque diferente al aprender de las conversaciones pasadas de su equipo en múltiples plataformas, asegurando que los borradores suenen genuinamente humanos y fieles a su marca, independientemente de dónde residan los datos.

Flujos de trabajo automatizados y herramientas de resolución

Más allá de ayudar con las palabras, Freddy reduce la cantidad de clics y el trabajo manual necesarios para gestionar los tickets.

• Triaje automático (Auto Triage): Freddy lee los nuevos tickets y sugiere la prioridad correcta, el grupo de agentes o el estado, ayudando a su equipo a mantenerse organizado.

• Sugeridor de artículos de solución y respuestas predefinidas: La herramienta analiza la pregunta del cliente y presenta de forma proactiva artículos de ayuda relevantes o respuestas predefinidas (canned responses). Esto ahorra a los agentes el tiempo que normalmente pasarían buscando en la base de conocimientos.

Esto es ideal para acelerar la gestión de tickets. Dado que estas automatizaciones están integradas en el mundo de Freshdesk, son increíblemente fiables. Si descubre que sus agentes a menudo necesitan extraer información de aplicaciones externas como Shopify o Jira, también podría considerar añadir una herramienta como eesel AI. eesel AI le permite crear flujos de trabajo personalizados que pueden extraer información de otras aplicaciones, actuando como un excelente socio para su configuración actual de Freshdesk.

Gestión del conocimiento y analítica

Freddy también tiene un par de funciones para ayudarle a desarrollar su base de conocimientos y comprender el sentimiento del cliente.

• Generador de artículos de solución: Cuando un agente resuelve un problema complejo, puede utilizar la respuesta del ticket para crear un borrador de un nuevo artículo de la base de conocimientos. Es una forma inteligente de capturar soluciones que, de otro modo, podrían perderse.

• Análisis de sentimiento: La IA indica si un cliente parece estar contento, frustrado o neutral. Esto ayuda a los agentes a identificar rápidamente quién necesita más atención y responder con el nivel de cuidado adecuado.

Estas son herramientas sólidas para encontrar lagunas en su documentación y evitar escalaciones. Mientras que el enfoque de Freddy está en la información que ha almacenado en Freshdesk, puede ampliar el alcance de su IA con eesel AI. Al conectar docenas de aplicaciones como Confluence, Google Docs y Notion, puede ofrecer a su equipo de soporte una imagen completa de su negocio.

Entendiendo el precio de Freddy Copilot para Freshdesk

Freddy Copilot es una función premium diseñada para equipos que buscan escalar su eficiencia. Está disponible como un complemento de pago (add-on) para aquellos en los planes Pro ($49/agente/mes) o Enterprise ($79/agente/mes).

El precio de Freddy Copilot es de $29 por agente al mes (cuando se paga anualmente).

Esta inversión proporciona un potente conjunto de herramientas de IA de forma nativa en su helpdesk. Así es como se ve el coste total mensual por agente en 2026:

Plan	Precio base (por agente/mes, anual)	Complemento Freddy Copilot (por agente/mes, anual)	Coste total por agente/mes
Growth	$15	No disponible	N/A
Pro	$49	+ $29	$78
Enterprise	$79	+ $29	$108

Fuente: Página de precios de Freshdesk

Para equipos con patrones de uso específicos, herramientas como eesel AI ofrecen un modelo diferente basado en el uso. Puede usar eesel AI junto con Freshdesk para pagar por lo que la IA realmente hace, lo que puede ser una forma rentable de complementar su estrategia de soporte a medida que su equipo crece.

Consideraciones para su estrategia de IA

Al elegir una IA nativa como Freddy Copilot, hay algunos factores a tener en cuenta para asegurar que se alinea con sus objetivos a largo plazo.

El enfoque del ecosistema Freshworks

Debido a que Freddy es fabricado por Freshworks, está perfectamente adaptado para el ecosistema Freshworks. Esto significa que usted se beneficia de una relación unificada con el proveedor y una plataforma que se mejora constantemente para funcionar mejor con su helpdesk. Es un entorno estable y confiable para sus datos y flujos de trabajo.

Si alguna vez necesita una capa de IA que sea más independiente de la plataforma, una herramienta externa como eesel AI puede funcionar como un excelente compañero. Puede conectarlo a Freshdesk hoy mismo, y también puede conectarse a otras herramientas de su stack, proporcionando una capa flexible de inteligencia que se mueve con usted.

Aprovechar el enfoque especializado de Freshdesk

El conocimiento de Freddy está optimizado específicamente para lo que hay dentro de Freshdesk, lo que garantiza un alto rendimiento en tareas específicas del helpdesk. Este enfoque permite a Freshworks crear automatizaciones altamente especializadas que son fáciles de implementar.

Para los equipos que tienen información dispersa en muchas aplicaciones diferentes, eesel AI es una gran opción complementaria. Puede dar a sus agentes lo mejor de ambos mundos: las herramientas nativas especializadas de Freshdesk y la capacidad de eesel AI para conectarse a cualquier aplicación con una API.

Evaluar y lanzar su IA

Implementar una nueva IA para sus clientes es un paso emocionante. Freddy Copilot está diseñado para ser fácil de usar, permitiéndole activarlo y comenzar a ver resultados de inmediato dentro de su entorno de Freshdesk.

Para los equipos que prefieren realizar simulaciones antes de pasar a producción, el modo de simulación de eesel AI puede utilizarse como una herramienta adicional. Le permite probar las respuestas de la IA en miles de tickets pasados en un entorno seguro. Esta puede ser una forma útil de refinar su estrategia antes de comprometerse plenamente con conversaciones de clientes reales.

¿Es Freddy Copilot para Freshdesk adecuado para usted?

Para los equipos que están totalmente comprometidos con el ecosistema de Freshdesk y desean un ayudante maduro y estrechamente integrado para sus agentes, Freddy Copilot es una excelente elección. Encaja de forma natural en los flujos de trabajo existentes y, sin duda, ayudará a sus agentes a ser más productivos. Freshdesk ha construido una plataforma potente y fiable en la que confían miles de empresas.

Para los equipos que desean añadir aún más flexibilidad y conectividad multiplataforma a su configuración de Freshdesk, una plataforma de IA dedicada como eesel AI es el socio perfecto. Le permite crear una experiencia de soporte que aprovecha las fortalezas de Freshdesk al tiempo que llega al resto de su stack tecnológico.

¿Listo para ver cómo una plataforma de IA puede mejorar su experiencia con Freshdesk? Regístrese en eesel AI gratis y podrá crear su primer agente de IA para trabajar junto a Freshdesk en solo unos minutos.