Ein vollständiger Leitfaden zu Freddy Copilot für Freshdesk

Seien wir ehrlich: KI im Kundensupport ist im Jahr 2026 kein fernes Konzept mehr. Es ist das Werkzeug, das Teams bereits jetzt einsetzen, um den stetig wachsenden Berg an Kundenanfragen zu bewältigen. Das Ziel bleibt immer gleich: schneller arbeiten, Burnout bei Mitarbeitern verhindern und Kunden die schnellen Antworten geben, die sie erwarten. Wenn Ihr Team bereits Freshdesk nutzt, haben Sie sich wahrscheinlich schon die integrierte KI, Freddy Copilot, angesehen und festgestellt, wie praktisch eine nativ integrierte KI ist.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über Freddy Copilot für Freshdesk – was das Tool gut kann, was es kostet und wie es in Ihre umfassendere Support-Strategie passt.

Was ist Freddy Copilot für Freshdesk?

Stellen Sie es sich als einen KI-Assistenten (AI sidekick) vor, der für Ihre Support-Mitarbeiter direkt in die Freshdesk-Benutzeroberfläche eingebaut ist. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Ihr Team im Support-Alltag zu entlasten. Er hilft dabei, bessere Texte zu verfassen, übernimmt repetitive Aufgaben und liefert Informationen, ohne dass die Mitarbeiter mühsam danach suchen müssen.

Das Tool ist darauf ausgelegt, beim Schreiben zu helfen, Teile des Ticket-Workflows zu automatisieren und schnelle Analysen anzubieten. Da es sich um ein natives Werkzeug handelt, ist es tief in die Funktionsweise von Freshdesk eingewoben. Diese enge Integration ist ein entscheidender Vorteil, da es nahtlos mit anderen Freshworks-Tools und den darin enthaltenen Daten zusammenarbeitet und so ein einheitliches Erlebnis für Support-Teams schafft.

Kernfunktionen von Freddy Copilot für Freshdesk

Freddy bietet ein umfangreiches Toolkit an Funktionen, die darauf abzielen, den Tag eines Support-Mitarbeiters etwas weniger hektisch zu gestalten. Schauen wir uns an, was das Tool konkret für Ihr Team tun kann.

Unterstützung beim Schreiben und Zusammenfassen

Wir alle wissen, dass Mitarbeiter einen Großteil ihres Tages damit verbringen, Antworten zu schreiben. Freddy verfügt über mehrere Werkzeuge, um dies schneller und konsistenter zu machen.

• Antwortvorschläge (Reply Suggester) und Tonfalloptimierung (Tone Enhancer): Die KI kann basierend auf dem Ticket komplette Antworten vorschlagen. Zudem gibt es eine hilfreiche Funktion, mit der Mitarbeiter den Tonfall ihrer Nachricht mit einem Klick ändern können – zum Beispiel von formell zu locker.

• Umformulierungs-Tool (Rephraser) und Nachrichtenerweiterung: Wenn ein Mitarbeiter schnell ein paar Stichpunkte tippt, kann Freddy diese zu einer vollständigen, professionellen Antwort ausarbeiten. Zudem können Sätze umformuliert werden, um sie klarer zu machen.

• Ticket-Zusammenfassung (Ticket Summarizer): Haben Sie schon einmal ein Ticket mit dutzenden Hin-und-Her-Nachrichten gesehen? Freddy kann diesen gesamten Verlauf lesen und Ihnen eine kurze Zusammenfassung geben. Dies ist eine enorme Hilfe, wenn ein Ticket eskaliert oder an einen anderen Mitarbeiter übergeben wird.

Diese Funktionen sind äußerst nützlich, um Ihre Markenstimme konsistent zu halten und neuen Mitarbeitern zu helfen, vom ersten Tag an exzellente Antworten zu verfassen. Während diese Tools innerhalb des Freshdesk-Ökosystems hervorragend funktionieren, ziehen einige Teams auch ergänzende Optionen wie eesel AI in Betracht. eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz, indem es aus den vergangenen Konversationen Ihres Teams über mehrere Plattformen hinweg lernt. So wird sichergestellt, dass Entwürfe wirklich menschlich klingen und authentisch für Ihre Marke sind, unabhängig davon, wo die Daten liegen.

Automatisierte Workflows und Lösungswerkzeuge

Über die reine Worthilfe hinaus reduziert Freddy die Anzahl der Klicks und den manuellen Aufwand bei der Ticketverwaltung.

• Automatische Sichtung (Auto Triage): Freddy liest neue Tickets und schlägt die richtige Priorität, die passende Mitarbeitergruppe oder den Status vor, was Ihrem Team hilft, organisiert zu bleiben.

• Vorschläge für Lösungsartikel und Textbausteine (Canned Responses): Das Tool analysiert die Frage des Kunden und schlägt proaktiv relevante Hilfeartikel oder gespeicherte Antworten vor. Dies spart den Mitarbeitern die Zeit, die sie normalerweise für die Suche in der Wissensdatenbank aufwenden würden.

Dies ist ideal, um das Ticket-Management zu beschleunigen. Da diese Automatisierungen in die Freshdesk-Welt integriert sind, sind sie äußerst zuverlässig. Wenn Ihre Mitarbeiter jedoch häufig Informationen aus externen Apps wie Shopify oder Jira abrufen müssen, könnten Sie zusätzlich ein Tool wie eesel AI in Betracht ziehen. Mit eesel AI können Sie maßgeschneiderte Workflows erstellen, die Informationen aus anderen Apps ziehen und so als idealer Partner für Ihr bestehendes Freshdesk-Setup fungieren.

Wissensmanagement und Analysen

Freddy bietet zudem Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Wissensdatenbank auszubauen und die Kundenstimmung zu verstehen.

• Generator für Lösungsartikel: Wenn ein Mitarbeiter ein kniffliges Problem löst, kann er die Ticket-Antwort nutzen, um einen Entwurf für einen neuen Artikel in der Wissensdatenbank zu erstellen. So lassen sich Lösungen festhalten, die sonst vielleicht verloren gehen würden.

• Stimmungsanalyse (Sentiment Analysis): Die KI markiert, ob ein Kunde zufrieden, frustriert oder neutral wirkt. Dies hilft den Mitarbeitern, schnell zu erkennen, wer die meiste Aufmerksamkeit benötigt, um mit der gebotenen Sorgfalt zu reagieren.

Dies sind solide Werkzeuge, um Lücken in Ihrer Dokumentation zu finden und Eskalationen vorzubeugen. Während Freddys Fokus auf den in Freshdesk gespeicherten Informationen liegt, können Sie die Reichweite Ihrer KI mit eesel AI erweitern. Durch die Anbindung von dutzenden Apps wie Confluence, Google Docs und Notion geben Sie Ihrem Support-Team ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens.

Preisgestaltung von Freddy Copilot für Freshdesk verstehen

Freddy Copilot ist eine Premium-Funktion für Teams, die ihre Effizienz steigern möchten. Er ist als kostenpflichtiges Add-on für Nutzer der Pläne Pro (49 $/Agent/Monat) oder Enterprise (79 $/Agent/Monat) verfügbar.

Der Preis für Freddy Copilot beträgt 29 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Zahlung).

Diese Investition bietet eine leistungsstarke Suite von KI-Tools direkt in Ihrem Helpdesk. So sehen die monatlichen Gesamtkosten pro Agent im Jahr 2026 aus:

Plan	Basispreis (pro Agent/Monat, jährlich)	Freddy Copilot Add-on (pro Agent/Monat, jährlich)	Gesamtkosten pro Agent/Monat
Growth	15 $	Nicht verfügbar	N/A
Pro	49 $	+ 29 $	78 $
Enterprise	79 $	+ 29 $	108 $

Quelle: Freshdesk Preisseite

Für Teams mit spezifischen Nutzungsmustern bieten Tools wie eesel AI ein anderes Modell an, das auf der tatsächlichen Nutzung basiert. Sie können eesel AI parallel zu Freshdesk nutzen, um nur für das zu bezahlen, was die KI tatsächlich leistet – eine kosteneffiziente Methode, um Ihre Support-Strategie bei wachsendem Team zu ergänzen.

Überlegungen für Ihre KI-Strategie

Bei der Wahl einer nativen KI wie Freddy Copilot sollten Sie einige Faktoren berücksichtigen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren langfristigen Zielen übereinstimmt.

Der Freshworks-Ökosystem-Ansatz

Da Freddy von Freshworks entwickelt wurde, ist er perfekt auf das Freshworks-Ökosystem zugeschnitten. Das bedeutet für Sie eine einheitliche Anbieterbeziehung und eine Plattform, die ständig verbessert wird, um besser mit Ihrem Helpdesk zusammenzuarbeiten. Es ist eine stabile, vertrauenswürdige Umgebung für Ihre Daten und Workflows.

Sollten Sie jemals eine KI-Ebene benötigen, die plattformunabhängiger agiert, kann ein eigenständiges Tool wie eesel AI ein hervorragender Begleiter sein. Sie können es heute mit Freshdesk verbinden und gleichzeitig mit anderen Tools in Ihrem Stack verknüpfen, was Ihnen eine flexible Intelligenzebene bietet, die mit Ihren Anforderungen mitwächst.

Nutzung des spezialisierten Fokus von Freshdesk

Das Wissen von Freddy ist speziell auf die Inhalte in Freshdesk optimiert, was eine hohe Leistung bei Helpdesk-spezifischen Aufgaben garantiert. Dieser Fokus ermöglicht es Freshworks, hochspezialisierte Automatisierungen zu entwickeln, die einfach einzusetzen sind.

Für Teams, deren Informationen über viele verschiedene Apps verteilt sind, ist eesel AI eine großartige Ergänzung. So bieten Sie Ihren Mitarbeitern das Beste aus beiden Welten: die spezialisierten nativen Tools von Freshdesk und die Fähigkeit von eesel AI, sich mit jeder App via API zu verbinden.

Evaluierung und Einführung Ihrer KI

Die Einführung einer neuen KI für Ihre Kunden ist ein spannender Schritt. Freddy Copilot ist benutzerfreundlich gestaltet, sodass Sie ihn einfach aktivieren und sofort Ergebnisse in Ihrer Freshdesk-Umgebung sehen können.

Für Teams, die Simulationen bevorzugen, bevor sie live gehen, kann der Simulationsmodus von eesel AI als zusätzliches Werkzeug genutzt werden. Er ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten an tausenden vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung zu testen. Dies ist ein hilfreicher Weg, um Ihre Strategie zu verfeinern, bevor Sie sie vollständig auf Live-Kundeninteraktionen übertragen.

Ist Freddy Copilot für Freshdesk das Richtige für Sie?

Für Teams, die voll auf das Freshdesk-Ökosystem setzen und einen ausgereiften, eng integrierten Helfer für ihre Mitarbeiter suchen, ist Freddy Copilot eine exzellente Wahl. Er fügt sich natürlich in bestehende Workflows ein und wird zweifellos dazu beitragen, dass Ihre Mitarbeiter produktiver arbeiten. Freshdesk hat eine leistungsstarke, zuverlässige Plattform geschaffen, der tausende Unternehmen vertrauen.

Für Teams, die ihrem Freshdesk-Setup noch mehr Flexibilität und Konnektivität zu mehreren Plattformen hinzufügen möchten, ist eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI der perfekte Partner. Sie ermöglicht es Ihnen, ein Support-Erlebnis aufzubauen, das die Stärken von Freshdesk nutzt und gleichzeitig auf den Rest Ihres Technologie-Stacks zugreift.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine KI-Plattform Ihr Freshdesk-Erlebnis verbessern kann? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und erstellen Sie in nur wenigen Minuten Ihren ersten KI-Agenten (AI agent), der Hand in Hand mit Freshdesk arbeitet.