Um guia completo sobre o Freddy Copilot para Freshdesk

Sejamos realistas, a IA no suporte ao cliente não é mais um conceito distante. É o que as equipes estão usando agora mesmo em 2026 para lidar com a montanha crescente de perguntas dos clientes. O objetivo é sempre o mesmo: trabalhar mais rápido, evitar o esgotamento (burnout) dos agentes e dar aos clientes as respostas rápidas que eles desejam. Se a sua equipe já usa o Freshdesk, você provavelmente já deu uma olhada na IA integrada deles, o Freddy Copilot, e viu como é conveniente ter a IA nativamente integrada.

Este guia oferecerá uma visão abrangente do Freddy Copilot para Freshdesk, no que ele é bom, quanto custa e como se encaixa na sua estratégia de suporte mais ampla.

O que é o Freddy Copilot para Freshdesk?

Pense nele como um parceiro de IA (AI sidekick) integrado diretamente na interface do Freshdesk para seus agentes de suporte. Sua principal função é ajudar sua equipe com a rotina diária do trabalho de suporte. Ele os ajuda a escrever melhor, lida com algumas das tarefas repetitivas e traz informações à tona sem que eles precisem cavar por elas.

Ele foi projetado para auxiliar na redação, automatizar partes do fluxo de trabalho dos tickets e oferecer algumas análises rápidas. Por ser uma ferramenta nativa, ele está profundamente entrelaçado na forma como o Freshdesk funciona. Essa integração estreita é uma vantagem significativa, pois foi projetada para funcionar perfeitamente com outras ferramentas Freshworks e com os dados dentro delas, proporcionando uma experiência unificada para as equipes de suporte.

Principais recursos do Freddy Copilot para Freshdesk

O Freddy vem com um robusto kit de ferramentas de recursos voltados para tornar o dia do agente um pouco menos frenético. Vamos detalhar o que ele pode realmente fazer pela sua equipe.

Assistência de redação e sumarização

Todos sabemos que os agentes passam grande parte do dia apenas escrevendo respostas. O Freddy possui várias ferramentas para tornar isso mais rápido e consistente.

• Sugestor de Respostas e Aprimorador de Tom: A IA pode sugerir respostas completas com base no ticket. Ele também tem um excelente recurso que permite aos agentes alterar o tom da mensagem, tornando-a mais formal ou casual, com apenas um clique.

• Refraseador e Expansão de Mensagens: Se um agente digitar rapidamente alguns tópicos, o Freddy pode transformá-los em uma resposta completa e polida. Ele também pode refrasear frases para torná-las mais claras.

• Sumarizador de Tickets: Você já viu um ticket com dezenas de idas e vindas? O Freddy pode ler todo esse histórico e fornecer um breve resumo. Isso é uma ajuda enorme quando um ticket é escalonado ou passado para outro agente.

Esses recursos são genuinamente úteis para manter a voz da sua marca consistente e ajudar os novos contratados a escrever ótimas respostas desde o primeiro dia. Embora essas ferramentas funcionem excelentemente dentro do ecossistema Freshdesk, algumas equipes também consideram opções complementares como a eesel AI. A eesel AI adota uma abordagem diferente, aprendendo com as conversas passadas da sua equipe em várias plataformas, garantindo que os rascunhos pareçam genuinamente humanos e fiéis à sua marca, independentemente de onde os dados residam.

Fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de resolução

Além de apenas ajudar com as palavras, o Freddy reduz a quantidade de cliques e o trabalho manual necessário para gerenciar tickets.

• Triagem Automática (Auto Triage): O Freddy lê novos tickets e sugere a prioridade correta, o grupo de agentes ou o status, ajudando sua equipe a se manter organizada.

• Sugestores de Artigos de Solução e Respostas Prontas: A ferramenta analisa a pergunta do cliente e traz proativamente artigos de ajuda relevantes ou respostas prontas (canned responses). Isso economiza o tempo que os agentes normalmente gastariam pesquisando na base de conhecimento.

Isso é ótimo para acelerar o gerenciamento de tickets. Como essas automações são integradas ao mundo Freshdesk, elas são incrivelmente confiáveis. Se você perceber que seus agentes precisam frequentemente extrair informações de aplicativos externos como Shopify ou Jira, você também pode considerar a adição de uma ferramenta como a eesel AI. A eesel AI permite criar fluxos de trabalho personalizados que podem extrair informações de outros aplicativos, atuando como uma excelente parceira para sua configuração existente do Freshdesk.

Gestão de conhecimento e análise

O Freddy também possui alguns recursos para ajudá-lo a construir sua base de conhecimento e entender o sentimento do cliente.

• Gerador de Artigos de Solução: Quando um agente resolve um problema difícil, ele pode usar a resposta do ticket para criar um rascunho de um novo artigo para a base de conhecimento. É uma maneira inteligente de capturar soluções que, de outra forma, poderiam ser perdidas.

• Análise de Sentimento: A IA sinaliza se um cliente parece feliz, frustrado ou neutro. Isso ajuda os agentes a identificar rapidamente quem precisa de mais atenção e a responder com o nível adequado de cuidado.

Essas são ferramentas sólidas para encontrar lacunas na sua documentação e evitar escalonamentos. Enquanto o foco do Freddy está nas informações armazenadas no Freshdesk, você pode expandir o alcance da sua IA com a eesel AI. Ao conectar dezenas de aplicativos como Confluence, Google Docs e Notion, você pode dar à sua equipe de suporte uma visão completa do seu negócio.

Entendendo os preços do Freddy Copilot para Freshdesk

O Freddy Copilot é um recurso premium projetado para equipes que buscam escalar sua eficiência. Ele está disponível como um complemento pago (add-on) para aqueles que estão nos planos Pro (US$ 49/agente/mês) ou Enterprise (US$ 79/agente/mês).

O preço do Freddy Copilot é de US$ 29 por agente, por mês (quando pago anualmente).

Esse investimento fornece um conjunto poderoso de ferramentas de IA nativamente no seu helpdesk. Veja como fica o custo total mensal por agente em 2026:

Plano	Preço Base (por agente/mês, anual)	Complemento Freddy Copilot (por agente/mês, anual)	Custo Total por Agente/Mês
Growth	US$ 15	Não disponível	N/A
Pro	US$ 49	+ US$ 29	US$ 78
Enterprise	US$ 79	+ US$ 29	US$ 108

Fonte: Página de Preços do Freshdesk

Para equipes com padrões de uso específicos, ferramentas como a eesel AI oferecem um modelo diferente baseado no uso. Você pode usar a eesel AI junto com o Freshdesk para pagar pelo que a IA realmente faz, o que pode ser uma maneira econômica de complementar sua estratégia de suporte à medida que sua equipe cresce.

Considerações para sua estratégia de IA

Ao escolher uma IA nativa como o Freddy Copilot, há alguns fatores que devem ser mantidos em mente para garantir que ela esteja alinhada com seus objetivos de longo prazo.

A abordagem do ecossistema Freshworks

Como o Freddy é feito pela Freshworks, ele é perfeitamente adaptado para o ecossistema Freshworks. Isso significa que você se beneficia de um relacionamento unificado com o fornecedor e de uma plataforma que está sendo constantemente aprimorada para funcionar melhor com seu helpdesk. É um ambiente estável e confiável para seus dados e fluxos de trabalho.

Se você precisar de uma camada de IA que seja mais agnóstica em relação à plataforma, uma ferramenta independente como a eesel AI pode funcionar como uma ótima companheira. Você pode conectá-la ao Freshdesk hoje, e ela também pode se conectar a outras ferramentas na sua pilha tecnológica, fornecendo uma camada flexível de inteligência que acompanha você.

Aproveitando o foco especializado do Freshdesk

O conhecimento do Freddy é otimizado especificamente para o que está dentro do Freshdesk, o que garante alto desempenho para tarefas específicas do helpdesk. Esse foco permite que a Freshworks crie automações altamente especializadas que são fáceis de implantar.

Para equipes que possuem informações espalhadas por muitos aplicativos diferentes, a eesel AI é uma excelente opção complementar. Você pode dar aos seus agentes o melhor dos dois mundos: as ferramentas nativas especializadas do Freshdesk e a capacidade da eesel AI de se conectar a qualquer aplicativo com uma API.

Avaliando e lançando sua IA

Implementar uma nova IA para seus clientes é um passo empolgante. O Freddy Copilot foi projetado para ser amigável ao usuário, permitindo que você o ative e comece a ver resultados imediatamente dentro do seu ambiente Freshdesk.

Para equipes que preferem realizar simulações antes de entrar em operação, o modo de simulação da eesel AI pode ser usado como uma ferramenta adicional. Ele permite testar as respostas da IA em milhares de tickets anteriores em um ambiente seguro. Essa pode ser uma maneira útil de refinar sua estratégia antes de se comprometer totalmente com conversas reais com clientes.

O Freddy Copilot para Freshdesk é ideal para você?

Para equipes que estão totalmente imersas no ecossistema Freshdesk e desejam um assistente maduro e profundamente integrado para seus agentes, o Freddy Copilot é uma escolha excelente. Ele se encaixa naturalmente nos fluxos de trabalho existentes e, sem dúvida, ajudará seus agentes a serem mais produtivos. O Freshdesk construiu uma plataforma poderosa e confiável na qual milhares de empresas confiam.

Para equipes que desejam adicionar ainda mais flexibilidade e conectividade multiplataforma à sua configuração do Freshdesk, uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI é a parceira perfeita. Ela permite que você construa uma experiência de suporte que aproveite os pontos fortes do Freshdesk enquanto também alcança o restante da sua pilha de tecnologia.

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