Un guide complet sur Freddy Copilot pour Freshdesk

Soyons honnêtes, l'IA dans le support client n'est plus un concept lointain. C'est ce que les équipes utilisent dès maintenant en 2026 pour gérer la montagne toujours croissante de questions clients. L'objectif est toujours le même : travailler plus vite, éviter l'épuisement des agents et donner aux clients les réponses rapides qu'ils attendent. Si votre équipe utilise déjà Freshdesk, vous avez probablement déjà jeté un œil à leur IA intégrée, Freddy Copilot, et constaté à quel point il est pratique d'avoir une IA nativement intégrée.

Ce guide vous offrira une vue d'ensemble complète de Freddy Copilot pour Freshdesk, ses points forts, son coût et la manière dont il s'insère dans votre stratégie de support globale.

Qu'est-ce que Freddy Copilot pour Freshdesk ?

Considérez-le comme un acolyte IA (AI sidekick) directement intégré dans l'interface de Freshdesk pour vos agents de support. Sa mission principale est d'aider votre équipe dans les tâches quotidiennes du support. Il les aide à mieux écrire, gère certaines tâches répétitives et fait remonter des informations sans qu'ils aient à les chercher manuellement.

Il est conçu pour assister à la rédaction, automatiser certaines parties du flux de travail des tickets et offrir des analyses rapides. Puisqu'il s'agit d'un outil natif, il est profondément tissé dans le fonctionnement de Freshdesk. Cette intégration étroite est un avantage considérable, car il est conçu pour fonctionner de manière fluide avec les autres outils Freshworks et les données qu'ils contiennent, offrant ainsi une expérience unifiée aux équipes de support.

Fonctionnalités clés de Freddy Copilot pour Freshdesk

Freddy est livré avec une boîte à outils robuste de fonctionnalités visant à rendre la journée d'un agent un peu moins mouvementée. Voyons ce qu'il peut concrètement faire pour votre équipe.

Aide à la rédaction et à la synthèse

Nous savons tous que les agents passent une grande partie de leur journée à rédiger des réponses. Freddy dispose de plusieurs outils pour rendre cela plus rapide et plus cohérent.

• Suggesteur de réponse et Améliorateur de ton : L'IA peut suggérer des réponses entières basées sur le ticket. Elle dispose également d'une excellente fonctionnalité qui permet aux agents de changer le ton de leur message, pour le rendre plus formel ou plus décontracté, en un seul clic.

• Reformulation et Extension de message : Si un agent tape rapidement quelques points clés, Freddy peut les étoffer pour en faire une réponse complète et soignée. Il peut également reformuler des phrases pour les rendre plus claires.

• Synthèse de ticket : Avez-vous déjà vu un ticket avec une douzaine d'échanges ? Freddy peut lire tout cet historique et vous en donner un court résumé. C'est une aide précieuse lorsqu'un ticket est escaladé ou transféré à un autre agent.

Ces fonctionnalités sont véritablement utiles pour maintenir la cohérence de la voix de votre marque et aider les nouvelles recrues à rédiger d'excellentes réponses dès le premier jour. Bien que ces outils fonctionnent à merveille au sein de l'écosystème Freshdesk, certaines équipes envisagent également des options complémentaires comme eesel AI. eesel AI adopte une approche différente en apprenant des conversations passées de votre équipe sur plusieurs plateformes, garantissant ainsi que les brouillons semblent véritablement humains et fidèles à votre marque, peu importe l'endroit où se trouvent les données.

Flux de travail automatisés et outils de résolution

Au-delà de l'aide rédactionnelle, Freddy réduit le nombre de clics et le travail manuel nécessaire à la gestion des tickets.

• Tri automatique (Auto Triage) : Freddy lit les nouveaux tickets et suggère la priorité appropriée, le groupe d'agents ou le statut, aidant ainsi votre équipe à rester organisée.

• Suggesteur d'articles de solution et de réponses préenregistrées : L'outil analyse la question du client et propose proactivement des articles d'aide pertinents ou des réponses préenregistrées (canned responses). Cela permet aux agents de gagner le temps qu'ils passeraient normalement à chercher dans la base de connaissances.

C'est idéal pour accélérer la gestion des tickets. Puisque ces automatisations sont intégrées à l'univers Freshdesk, elles sont incroyablement fiables. Si vous constatez que vos agents ont souvent besoin de récupérer des informations provenant d'applications externes comme Shopify ou Jira, vous pourriez envisager d'ajouter également un outil comme eesel AI. eesel AI vous permet de créer des flux de travail personnalisés capables d'extraire des informations d'autres applications, agissant ainsi comme un excellent partenaire pour votre configuration Freshdesk existante.

Gestion des connaissances et analyses

Freddy possède également quelques fonctionnalités pour vous aider à développer votre base de connaissances et à comprendre le sentiment des clients.

• Générateur d'articles de solution : Lorsqu'un agent résout un problème complexe, il peut utiliser la réponse du ticket pour créer un brouillon pour un nouvel article de la base de connaissances. C'est un moyen intelligent de capturer des solutions qui pourraient autrement être perdues.

• Analyse de sentiment : L'IA signale si un client semble satisfait, frustré ou neutre. Cela aide les agents à identifier rapidement qui a besoin du plus d'attention et à répondre avec le niveau de soin approprié.

Ce sont des outils solides pour identifier les lacunes dans votre documentation et prévenir les escalades. Bien que Freddy se concentre sur les informations stockées dans Freshdesk, vous pouvez étendre la portée de votre IA avec eesel AI. En connectant des dizaines d'applications comme Confluence, Google Docs et Notion, vous pouvez offrir à votre équipe de support une vision complète de votre entreprise.

Comprendre les tarifs de Freddy Copilot pour Freshdesk

Freddy Copilot est une fonctionnalité premium conçue pour les équipes cherchant à optimiser leur efficacité. Il est disponible sous forme de module complémentaire payant pour les utilisateurs des forfaits Pro (49 $/agent/mois) ou Enterprise (79 $/agent/mois).

Le prix de Freddy Copilot est de 29 $ par agent, par mois (avec facturation annuelle).

Cet investissement fournit une suite puissante d'outils d'IA nativement dans votre helpdesk. Voici à quoi ressemble le coût mensuel total par agent en 2026 :

Forfait	Prix de base (par agent/mois, annuel)	Module Freddy Copilot (par agent/mois, annuel)	Coût total par agent/mois
Growth	15 $	Non disponible	N/A
Pro	49 $	+ 29 $	78 $
Enterprise	79 $	+ 29 $	108 $

Source : Page de tarification Freshdesk

Pour les équipes ayant des modèles d'utilisation spécifiques, des outils comme eesel AI proposent un modèle différent basé sur l'utilisation. Vous pouvez utiliser eesel AI aux côtés de Freshdesk pour payer en fonction de ce que l'IA fait réellement, ce qui peut être un moyen rentable de compléter votre stratégie de support à mesure que votre équipe grandit.

Considérations pour votre stratégie d'IA

Lorsque vous choisissez une IA native comme Freddy Copilot, quelques facteurs sont à garder à l'esprit pour vous assurer qu'elle s'aligne sur vos objectifs à long terme.

L'approche de l'écosystème Freshworks

Puisque Freddy est conçu par Freshworks, il est parfaitement adapté à l'écosystème Freshworks. Cela signifie que vous bénéficiez d'une relation fournisseur unifiée et d'une plateforme constamment améliorée pour mieux fonctionner avec votre helpdesk. C'est un environnement stable et de confiance pour vos données et vos flux de travail.

Si vous avez besoin d'une couche d'IA plus agnostique vis-à-vis des plateformes, un outil indépendant comme eesel AI peut servir de compagnon idéal. Vous pouvez le connecter à Freshdesk aujourd'hui, et il peut également se connecter à d'autres outils de votre infrastructure, offrant une couche d'intelligence flexible qui évolue avec vous.

Tirer parti de la spécialisation de Freshdesk

Les connaissances de Freddy sont spécifiquement optimisées pour ce qui se trouve à l'intérieur de Freshdesk, ce qui garantit des performances élevées pour les tâches spécifiques au helpdesk. Cette focalisation permet à Freshworks de créer des automatisations hautement spécialisées et faciles à déployer.

Pour les équipes dont les informations sont éparpillées dans de nombreuses applications différentes, eesel AI est une excellente option complémentaire. Vous pouvez offrir à vos agents le meilleur des deux mondes : les outils natifs spécialisés de Freshdesk et la capacité d'eesel AI à se connecter à n'importe quelle application dotée d'une API.

Évaluer et lancer votre IA

Déployer une nouvelle IA auprès de vos clients est une étape passionnante. Freddy Copilot est conçu pour être convivial, vous permettant de l'activer et de commencer à voir des résultats immédiatement au sein de votre environnement Freshdesk.

Pour les équipes qui préfèrent effectuer des simulations avant de passer au direct, le mode simulation d'eesel AI peut être utilisé comme un outil supplémentaire. Il vous permet de tester les réponses de l'IA sur des milliers de tickets passés dans un environnement sécurisé. C'est un excellent moyen d'affiner votre stratégie avant de vous engager pleinement dans des conversations client en direct.

Freddy Copilot pour Freshdesk est-il fait pour vous ?

Pour les équipes qui sont pleinement investies dans l'écosystème Freshdesk et qui souhaitent un assistant mature et étroitement intégré pour leurs agents, Freddy Copilot est un excellent choix. Il s'intègre naturellement dans les flux de travail existants et aidera sans aucun doute vos agents à être plus productifs. Freshdesk a construit une plateforme puissante et fiable en laquelle des milliers d'entreprises ont confiance.

Pour les équipes qui souhaitent ajouter encore plus de flexibilité et une connectivité multi-plateforme à leur configuration Freshdesk, une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI est le partenaire idéal. Elle vous permet de construire une expérience de support qui exploite les forces de Freshdesk tout en s'étendant au reste de votre pile technologique.

Prêt à voir comment une plateforme d'IA peut améliorer votre expérience Freshdesk ? Inscrivez-vous gratuitement à eesel AI et vous pourrez créer votre premier agent IA pour travailler aux côtés de Freshdesk en seulement quelques minutes.