Freshdesk向けFreddy Copilot完全ガイド

正直に言いましょう、カスタマーサポートにおけるAIはもはや遠い未来の概念ではありません。それは、2026年現在、山積みになる顧客からの質問に対応するためにチームが実際に活用しているものです。目標は常に同じです。より速く働き、担当者の燃え尽き症候群を防ぎ、顧客が求める迅速な回答を提供することです。すでにFreshdeskを使用しているチームであれば、組み込みAIであるFreddy Copilotを検討し、AIがネイティブに統合されていることの利便性を感じていることでしょう。

このガイドでは、Freshdesk向けFreddy Copilotの概要、得意なこと、コスト、そして広範なサポート戦略にどのように適合するかについて包括的に解説します。

Freshdesk向けFreddy Copilotとは？

サポート担当者のためにFreshdeskのインターフェースに直接組み込まれた「AIの相棒 (AI sidekick)」と考えてください。その主な役割は、サポート業務という日々のルーチンワークをこなすチームを支援することです。より良い文章を書くのを助け、繰り返しの多いタスクを処理し、担当者が自ら探し回らなくても情報を表面化させます。

執筆の支援、チケットワークフローの一部の自動化、迅速な分析の提供を行うように設計されています。ネイティブツールであるため、Freshdeskの動作に深く組み込まれています。この緊密な統合は大きな利点であり、他のFreshworksツールやその中のデータとシームレスに連携するように設計されており、サポートチームに統一された体験を提供します。

Freshdesk向けFreddy Copilotの主な機能

Freddyには、担当者の一日の忙しさを少しでも軽減することを目的とした強力なツールキットが備わっています。実際にチームに何ができるのか見ていきましょう。

執筆および要約アシスタント

担当者が一日の大部分を返信の作成に費やしていることは周知の事実です。Freddyには、その作業をより迅速かつ一貫性のあるものにするためのツールがいくつかあります。

• 返信提案 (Reply Suggester) とトーン調整 (Tone Enhancer): AIがチケットの内容に基づいて返信全体を提案します。また、ワンクリックでメッセージのトーンをよりフォーマルにしたり、カジュアルにしたりできる優れた機能もあります。

• 言い換え (Rephraser) とメッセージ拡張 (Message Expansion): 担当者が数項目の箇条書きを素早く入力すると、Freddyがそれを洗練された完全な回答へと膨らませてくれます。また、文章をより明確にするために言い換えることも可能です。

• チケット要約 (Ticket Summarizer): 何十回もやり取りが続いているチケットを見たことはありませんか？Freddyはその履歴全体を読み取り、短い要約を提供します。これは、チケットがエスカレーションされたり、別の担当者に引き継がれたりする際に非常に役立ちます。

これらの機能は、ブランドの声を一貫して保ち、新人が初日から素晴らしい返信を書くのを助けるために非常に有用です。これらのツールはFreshdeskエコシステム内で見事に機能しますが、一部のチームはeesel AIのような補完的なオプションも検討しています。eesel AIは異なるアプローチをとっており、複数のプラットフォームにわたるチームの過去の会話から学習することで、データがどこにあるかにかかわらず、下書きが真に人間らしく、ブランドに忠実なものになるようにします。

自動ワークフローと解決ツール

Freddyは単に言葉を助けるだけでなく、チケットを管理するために必要なクリック数や手作業を減らします。

• 自動トリアージ (Auto Triage): Freddyが新しいチケットを読み取り、適切な優先度、担当者グループ、またはステータスを提案することで、チームの整理を支援します。

• 解決記事と定型返信の提案: 顧客の質問を確認し、関連するヘルプ記事や定型返信（Canned response）をプロアクティブに提示します。これにより、担当者が通常ナレッジベースの検索に費やす時間を節約できます。

これはチケット管理のスピードアップに最適です。これらの自動化はFreshdeskの世界に組み込まれているため、非常に信頼性が高いです。もし、担当者がShopifyやJiraのような外部アプリから情報を引き出す必要があることが多い場合は、eesel AIのようなツールを追加することも検討してみてください。eesel AIを使用すると、他のアプリから情報を取得するカスタムワークフローを構築でき、既存のFreshdeskセットアップの強力なパートナーとして機能します。

ナレッジ管理と分析

Freddyには、ナレッジベースの構築や顧客の感情の理解を支援する機能もいくつかあります。

• 解決記事ジェネレーター (Solution Article Generator): 担当者が厄介な問題を解決した際、チケットの回答を利用して新しいナレッジベース記事の下書きを作成できます。放っておけば失われてしまう解決策をキャプチャする賢い方法です。

• センチメント分析 (Sentiment Analysis): AIが、顧客が満足しているか、不満を感じているか、あるいは中立的かをフラグで示します。これにより、担当者は誰に最も注意を払うべきかを即座に判断し、適切な配慮を持って対応できます。

これらはドキュメントのギャップを見つけ出し、エスカレーションを未然に防ぐための堅実なツールです。Freddyの焦点はFreshdeskに保存されている情報にありますが、eesel AIを使用すればAIのリーチを広げることができます。Confluence、Google Docs、Notionなどの数十のアプリを接続することで、サポートチームにビジネスの全体像を提供できます。

Freshdesk向けFreddy Copilotの料金体系を理解する

Freddy Copilotは、効率をスケールアップさせたいチーム向けに設計されたプレミアム機能です。Proプラン（月額49ドル/エージェント）またはEnterpriseプラン（月額79ドル/エージェント）を利用しているユーザー向けの有料アドオンとして提供されています。

Freddy Copilotの価格は、エージェント1人あたり月額29ドルです（年払いの場合）。

この投資により、ヘルプデスク内でネイティブに動作する強力なAIツールスイートが提供されます。2026年時点でのエージェント1人あたりの総月額コストは以下の通りです。

プラン	基本料金 (エージェント1人/月、年払い)	Freddy Copilotアドオン (エージェント1人/月、年払い)	エージェントあたりの合計コスト/月
Growth	$15	利用不可	N/A
Pro	$49	+ $29	$78
Enterprise	$79	+ $29	$108

出典: Freshdesk料金ページ

特定の利用パターンを持つチームにとって、eesel AIのようなツールは使用量に基づいた異なるモデルを提供しています。Freshdeskと併用して、AIが実際に実行した分だけ支払うことで、チームの成長に合わせたコスト効率の良いサポート戦略の補完が可能になります。

AI戦略における検討事項

Freddy CopilotのようなネイティブAIを選択する際には、長期的な目標と一致させるために、いくつかの要素を考慮しておく必要があります。

Freshworksエコシステムのアプローチ

FreddyはFreshworksによって作成されているため、Freshworksエコシステムに完璧に最適化されています。つまり、統一されたベンダー関係と、ヘルプデスクとより良く連携するように常に改善されているプラットフォームの恩恵を受けることができます。これは、データとワークフローにとって安定した、信頼できる環境です。

もし、よりプラットフォームに依存しないAIレイヤーが必要になった場合は、eesel AIのような独立したツールが優れたパートナーとなります。今すぐFreshdeskに接続でき、スタック内の他のツールにも接続できるため、状況に合わせて移動できる柔軟なインテリジェンスレイヤーを提供します。

Freshdeskの特化した強みの活用

Freddyの知識は特にFreshdesk内のものに最適化されており、ヘルプデスク特有のタスクにおいて高いパフォーマンスを保証します。この焦点により、Freshworksは導入が容易で高度に専門化された自動化を構築できます。

情報が多くの異なるアプリに散らばっているチームにとって、eesel AIは素晴らしい補完オプションです。Freshdeskの専門的なネイティブツールと、APIを持つあらゆるアプリに接続できるeesel AIの能力という、両方の長所を担当者に提供できます。

AIの評価と立ち上げ

新しいAIを顧客に展開するのはエキサイティングなステップです。Freddy Copilotはユーザーフレンドリーに設計されており、Freshdesk環境内ですぐに有効にして結果を確認し始めることができます。

本番公開前にシミュレーションを実行したいチームにとって、eesel AIのシミュレーションモードを追加ツールとして使用できます。これにより、安全な環境で数千件の過去のチケットに対してAIの回答をテストできます。これは、ライブの顧客対応に本格的に取り組む前に戦略を洗練させるための有用な方法です。

Freshdesk向けFreddy Copilotはあなたに適していますか？

Freshdeskエコシステムを全面的に活用しており、担当者向けに成熟した、緊密に統合されたヘルパーを求めているチームにとって、Freddy Copilotは優れた選択肢です。既存のワークフローに自然にフィットし、間違いなく担当者の生産性向上を助けるでしょう。Freshdeskは、数千の企業が信頼を寄せる、強力で信頼性の高いプラットフォームを構築しています。

Freshdeskのセットアップにさらに柔軟性とマルチプラットフォーム接続性を追加したいチームにとって、eesel AIのような専用のAIプラットフォームは完璧なパートナーです。これにより、Freshdeskの強みを活かしつつ、他のテックスタックにも手を広げたサポート体験を構築できます。

AIプラットフォームがどのようにFreshdeskの体験を向上させるか見てみませんか？eesel AIに無料でサインアップすれば、わずか数分でFreshdeskと連携して動作する最初のAIエージェントを構築できます。