¿Utiliza HubSpot IA generativa? Un análisis profundo de 2026

Vayamos directamente al grano. Sí, HubSpot apuesta por completo por la IA generativa (generative AI), habiendo lanzado una suite completa de herramientas en toda su plataforma bajo el nombre "Breeze". No se trata solo de una pequeña función; es un conjunto de herramientas de IA integradas en sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio para ayudarle a automatizar tareas, escribir contenido y encontrar datos útiles en su información.

Pero, ¿cómo se traduce eso realmente cuando usted intenta hacer su trabajo? Las funciones suenan muy bien en el papel y ofrecen mucho valor para las empresas que buscan escalar. Aquí, desglosaremos lo que la IA generativa de HubSpot puede hacer, hablaremos de sus consideraciones específicas y veremos cómo funciona junto con herramientas de IA flexibles que pueden complementar su configuración de software actual.

La IA generativa de HubSpot: Una visión general de Breeze

Breeze es como HubSpot denomina a su colección de herramientas de IA. No piense en ello como un producto separado que debe comprar, sino más bien como un asistente de IA que vive dentro de toda la plataforma de HubSpot. La idea es que se sienta como una parte natural de las herramientas que usted probablemente ya utiliza.

HubSpot divide Breeze en varias partes principales:

• Breeze Assistant: Este es su compañero de IA directamente dentro de la aplicación. Está diseñado para tareas rápidas como resumir la información de un cliente del CRM, redactar un correo electrónico rápido o prepararle para una reunión sin tener que salir de la pantalla actual.

• Breeze Agents: Estos son un poco más autónomos. Están diseñados para actuar como compañeros de equipo independientes que pueden gestionar procesos completos. Por ejemplo, un Customer Agent (Agente de Clientes) puede encargarse de las preguntas iniciales de soporte, mientras que un Prospecting Agent (Agente de Prospección) puede ayudar a su equipo de ventas a encontrar y contactar a nuevos clientes potenciales (leads).

• Funciones integradas: Estas son las herramientas de IA con las que probablemente se topará más a menudo. Son funciones específicas integradas directamente en los productos de HubSpot, como el Redactor de Blogs con IA, el Redactor de Correos Electrónicos con IA y los paneles de informes impulsados por IA.

Detrás de escena, HubSpot utiliza una mezcla de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), incluidos algunos de OpenAI, y los entrena con sus datos de CRM para que los resultados sean relevantes.

La IA generativa de HubSpot en acción: Funciones clave y casos de uso

Las herramientas de IA de HubSpot están distribuidas en sus plataformas principales. Veamos cómo están diseñadas para ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio.

IA para equipos de marketing y contenido

Si trabaja en marketing, sabe que la rueda del contenido nunca se detiene. Las herramientas de IA de HubSpot están pensadas para echarle una mano directamente dentro de sus editores de contenido.

El AI Content Writer (Redactor de Contenido con IA) es fundamental. Puede ayudarle a generar ideas para publicaciones de blog, crear esquemas o incluso generar un primer borrador completo. Si busca perfeccionar un párrafo, simplemente puede resaltarlo y pedirle a la IA que lo reescriba, ajuste la longitud o amplíe la idea.

Más allá de los blogs, el AI Social Media & Campaign Assistant le ayuda a escribir publicaciones para redes sociales y textos publicitarios para diferentes plataformas. También puede generar texto para páginas de destino (landing pages) y correos de marketing, lo que realmente puede acelerar las cosas cuando lanza una nueva campaña. Para ayudar a que ese contenido sea visto, la IA también cuenta con funciones de optimización SEO, sugiriendo títulos de página y meta descripciones para darle una mejor oportunidad de posicionarse.

IA para equipos de ventas

En el frente de las ventas, Breeze se centra en hacer que los representantes sean más eficientes para que puedan dedicar menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a construir relaciones.

La función de Correos de Ventas Generados por IA es un buen ejemplo. Puede redactar correos electrónicos de prospección personalizados y de seguimiento analizando sus datos de CRM, ahorrando tiempo a los representantes mientras mantienen un toque personal. HubSpot también utiliza IA predictiva para pronósticos y calificación de leads. Analiza datos históricos para predecir ventas futuras y calificar nuevos leads, ayudando a su equipo a enfocarse en los prospectos que tienen más probabilidades de comprar.

Y para los equipos que viven al teléfono, la función de transcripción y resúmenes de llamadas es una adición poderosa. Transcribe automáticamente las llamadas de ventas y crea resúmenes cortos, lo que facilita mucho encontrar puntos clave, hacer un seguimiento de lo que los clientes desean y capacitar a su equipo de manera efectiva.

IA para equipos de servicio al cliente

El servicio al cliente es donde la IA generativa realmente está causando sensación, y HubSpot ha creado herramientas confiables tanto para la automatización como para el apoyo a los agentes humanos.

Sus Chatbots de IA, también llamados Customer Agent, pueden responder preguntas comunes extrayendo información de su base de conocimientos (knowledge base). Es una herramienta sólida para manejar consultas simples y repetitivas. Según un informe, el Agente de Clientes de HubSpot resuelve aproximadamente el 52% de los problemas de los clientes por sí solo, lo que libera a su equipo para abordar los problemas más complejos.

El Knowledge Base Agent es una función inteligente que trabaja en segundo plano. Analiza los chats de soporte para encontrar lagunas en sus artículos de ayuda. Cuando encuentra una pregunta que no tiene respuesta en ningún sitio, puede sugerir o incluso redactar un nuevo artículo, ayudándole a ampliar sus opciones de autoservicio con información que sabe que la gente está solicitando. Y para sus agentes, los resúmenes de correos electrónicos y tickets pueden recapitular rápidamente conversaciones largas para que puedan ponerse al día de manera eficiente.

Maximizando su inversión: Entendiendo los precios y la integración

Si bien las funciones son definitivamente impresionantes, están diseñadas para equipos que están listos para aprovechar plenamente el ecosistema de HubSpot.

Un aspecto clave es cómo la IA de HubSpot está optimizada para su propia plataforma. Su funcionalidad principal se basa en los datos que usted mantiene en el CRM de HubSpot, la base de conocimientos y otros hubs. Para las empresas que han centralizado sus operaciones en HubSpot, esto proporciona una experiencia profundamente integrada y fluida. Si utiliza otras herramientas como Zendesk para soporte o Slack para chat, la IA de HubSpot se centra principalmente en los datos dentro de su propia plataforma madura.

Luego está la inversión. Muchos de los agentes y funciones de IA avanzados se incluyen en el plan Marketing Hub Professional, que comienza en $800 al mes, o en el plan Enterprise, que comienza en $3,600 al mes. HubSpot también proporciona un onboarding (incorporación) especializado para estos planes, con una tarifa única de $3,000 para Professional y $7,000 para Enterprise, asegurando que su equipo esté configurado para el éxito en la plataforma.

Finalmente, debido a que la IA es parte de una plataforma integral todo-en-uno, sigue un flujo de trabajo estructurado. Para los equipos que desean mantener sus configuraciones externas existentes mientras añaden capacidades de IA, existen formas de aumentar su experiencia en HubSpot con herramientas especializadas.

Más allá de HubSpot: Uso de IA flexible junto con sus herramientas existentes

Para las empresas que desean mantener su pila tecnológica (tech stack) actual mientras disfrutan de potentes funciones de IA, existe otra opción: utilizar una plataforma de IA especializada que se conecte a las herramientas que ya utiliza.

Aquí es donde eesel AI entra en escena. Como opción complementaria, eesel AI se conecta a su helpdesk existente, herramientas de chat y fuentes de conocimiento, adaptándose a sus procesos de negocio.

Así es como eesel AI puede trabajar en conjunto con su configuración:

• Puesta en marcha rápida: eesel AI está diseñada para ser accesible. Usted puede registrarse, conectar herramientas como Zendesk o Intercom y tener un agente de IA funcionando de manera eficiente.
• Control total y pruebas de confianza: eesel AI incluye un modo de simulación que le permite probar su IA con tickets antiguos antes de que interactúe con los clientes. Puede ver cómo habría respondido, pronosticar tasas de resolución y refinar su comportamiento.
• Unifique su conocimiento: eesel AI puede aprender de su helpdesk y conectarse a varias fuentes de la empresa, incluidos Google Docs, páginas de Notion, espacios de Confluence y más de 100 integraciones adicionales, para proporcionar respuestas completas.

Aquí tiene una comparación rápida:

Función	IA Generativa de HubSpot (Breeze)	eesel AI
Modelo de Configuración	Onboarding altamente estructurado para asegurar el éxito en la plataforma.	Autoservicio; diseñado para un despliegue rápido.
Integraciones Principales	Optimizado para el ecosistema HubSpot.	Se conecta a Zendesk, Freshdesk, Slack y otros.
Fuentes de Conocimiento	Centrado en datos de HubSpot (CRM, Base de Conocimientos).	Conecta conocimientos de tickets pasados, documentos, wikis y más.
Pruebas y Lanzamiento	Opciones de vista previa confiables dentro de la plataforma.	Simulación en tickets pasados para pruebas exhaustivas.
Modelo de Precios	Planes por niveles diseñados para diferentes tamaños de equipo y necesidades.	Planes transparentes y predecibles.
Control	Sigue las reglas y flujos de trabajo establecidos por HubSpot.	Persona de IA y reglas de automatización personalizables.

Una mirada clara a los precios de la IA de HubSpot

Invertir en las mejores funciones de IA de HubSpot permite a su equipo aprovechar tecnología de nivel empresarial. Veamos los costos de estas herramientas premium.

Para desbloquear elementos como el Customer Agent o las herramientas avanzadas de contenido, deberá elegir entre sus niveles profesionales:

• Marketing Hub Professional Plan: Comienza en $800 por mes (facturado anualmente). Incluye una tarifa única de $3,000 por Onboarding Profesional para ayudarle a maximizar el potencial de la plataforma.

• Marketing Hub Enterprise Plan: Para organizaciones más grandes, este plan comienza en $3,600 por mes (facturado anualmente) e incluye una tarifa obligatoria única de $7,000 por Onboarding Enterprise.

Este precio refleja la naturaleza madura y confiable de la plataforma de HubSpot. En comparación, los equipos que buscan un punto de entrada diferente también pueden explorar plataformas especializadas como eesel AI, que comienza en $299 al mes y puede funcionar junto con su configuración actual.

Potente, pero la flexibilidad es clave

Entonces, ¿utiliza HubSpot IA generativa? Sí, y sus herramientas están profundamente integradas en su plataforma, lo que la convierte en una opción sólida para los equipos que se centralizan en el ecosistema de HubSpot. Breeze ofrece una forma fluida de añadir potentes capacidades de IA a sus operaciones diarias.

Para las empresas que prefieren mantener sus herramientas actuales mientras añaden funciones de IA, existen excelentes formas de aumentar su configuración.

Mientras que HubSpot proporciona una base integral todo-en-uno, las plataformas especializadas como eesel AI ofrecen una forma práctica de añadir funcionalidad de IA a sus flujos de trabajo existentes. Ambas opciones proporcionan formas poderosas de hacer avanzar su negocio.

¿Listo para ver cómo un agente de IA podría complementar su helpdesk actual? Pruebe eesel AI gratis y podrá estar operativo en menos de 5 minutos.