Vayamos al grano. Sí, HubSpot apuesta con todo por la IA generativa y ha lanzado toda una serie de herramientas en su plataforma bajo el nombre de "Breeze". No se trata solo de una pequeña función, sino de un conjunto de herramientas de IA integradas en sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicios para ayudarte a automatizar tareas, escribir contenido y encontrar información útil en tus datos.
Pero, ¿cómo se ve eso en la práctica cuando intentas hacer tu trabajo? Las características suenan geniales en el papel, pero vale la pena profundizar un poco más. Aquí, desglosaremos lo que la IA generativa de HubSpot puede hacer, hablaremos de sus límites en el mundo real y veremos cómo se compara con herramientas de IA más flexibles que se integran bien con el software que ya utilizas.
La IA generativa de HubSpot: una visión general de Breeze
Breeze es como HubSpot llama a su colección de herramientas de IA. No pienses en ello como un producto independiente que compras, sino más bien como un asistente de IA que vive dentro de toda la plataforma de HubSpot. La idea es que se sienta como una parte natural de las herramientas que quizás ya estés usando.
HubSpot divide Breeze en varias partes principales:
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Asistente Breeze: este es tu compañero de IA dentro de la aplicación. Está diseñado para tareas rápidas, como resumir la información de un cliente desde el CRM, redactar un correo electrónico rápido o prepararte para una reunión sin tener que salir de la pantalla.
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Agentes Breeze: estos son un poco más autónomos. Están diseñados para actuar como «compañeros de equipo» autónomos que pueden gestionar procesos completos. Por ejemplo, un agente de clientes puede encargarse de las preguntas iniciales de soporte, mientras que un agente de prospección puede ayudar a tu equipo de ventas a encontrar y contactar a nuevos clientes potenciales.
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Funciones integradas: estas son las herramientas de IA con las que probablemente te toparás con más frecuencia. Son funciones específicas integradas directamente en los productos de HubSpot, como el generador de artículos de blog con IA, el generador de correos electrónicos con IA y los paneles de informes impulsados por IA.
Entre bastidores, HubSpot utiliza una combinación de grandes modelos lingüísticos, incluidos algunos de OpenAI, y los entrena con los datos de tu CRM para que los resultados sean relevantes.
Una captura de pantalla de la interfaz del agente de IA de HubSpot, relevante para la visión general de Breeze. La pregunta «¿Utiliza HubSpot IA generativa?» es una cuestión clave que esta imagen ayuda a responder visualmente.:La IA generativa de HubSpot en acción: funcionalidades y casos de uso clave
Las herramientas de IA de HubSpot están distribuidas en sus plataformas principales. Echemos un vistazo a cómo se supone que ayudan a los equipos de marketing, ventas y servicios.
IA para equipos de marketing y contenido
Si trabajas en marketing, sabes que el ritmo de creación de contenido nunca se detiene. Las herramientas de IA de HubSpot están pensadas para echarte una mano directamente desde sus editores de contenido.
El generador de contenido con IA es una de las más importantes. Puede ayudarte a generar ideas para artículos de blog, crear esquemas o incluso producir un primer borrador completo. Si tienes un párrafo que no te convence, solo tienes que resaltarlo y pedirle a la IA que lo reescriba, lo acorte o amplíe la idea.
Un ejemplo del generador de contenido con IA de HubSpot en acción, que demuestra cómo ayuda a los equipos de marketing. Esta imagen responde a la pregunta: «¿Utiliza HubSpot IA generativa para la creación de contenido?»:.Más allá de los blogs, el asistente de campañas y redes sociales con IA te ayuda a escribir publicaciones para redes sociales y textos publicitarios para diferentes plataformas. También puede generar texto para páginas de destino y correos electrónicos de marketing, lo que puede acelerar mucho las cosas al lanzar una nueva campaña. Para ayudar a que ese contenido se vea, la IA también tiene algunas funciones de optimización SEO, sugiriendo títulos de página y metadescripciones para darte más posibilidades de posicionarte en los buscadores.
IA para equipos de ventas
En el ámbito de las ventas, Breeze se centra en hacer que los representantes sean más eficientes para que dediquen menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a hablar con la gente.
La función de correos electrónicos de ventas generados por IA es un buen ejemplo. Puede redactar correos electrónicos de contacto y seguimiento personalizados basándose en los datos de tu CRM, ahorrando tiempo a los representantes mientras intentan mantener un toque personal. HubSpot también utiliza IA predictiva para la previsión y la puntuación de clientes potenciales. Analiza datos históricos para predecir ventas futuras y puntuar nuevos clientes potenciales, ayudando a tu equipo a centrarse en los prospectos con más probabilidades de comprar.
Esta imagen muestra el agente de IA para la prospección de ventas, ilustrando una característica clave para los equipos de ventas que se preguntan si HubSpot utiliza IA generativa.:Y para los equipos que pasan el día al teléfono, la función de transcripción y resumen de llamadas es genial. Transcribe automáticamente las llamadas de ventas y crea resúmenes breves, lo que facilita mucho encontrar los puntos clave, hacer un seguimiento de lo que quieren los clientes y formar a tu equipo.
IA para equipos de atención al cliente
La atención al cliente es donde la IA generativa está causando una verdadera revolución, y HubSpot ha creado herramientas tanto para la automatización como para ayudar a los agentes humanos.
Sus chatbots de IA, también llamados agentes de clientes, pueden responder a preguntas comunes extrayendo información de tu base de conocimientos. Es una herramienta decente para gestionar consultas sencillas y repetitivas. Según un informe, el agente de clientes de HubSpot resuelve alrededor del 52 % de los problemas de los clientes por sí solo, lo que libera a tu equipo para que se ocupe de los problemas más complicados.
Una vista del chatbot de IA de HubSpot, que es un ejemplo claro de cómo HubSpot utiliza la IA generativa para los equipos de atención al cliente.:El agente de la base de conocimientos es una idea ingeniosa que funciona en segundo plano. Analiza los chats de soporte para encontrar lagunas en tus artículos de ayuda. Cuando encuentra una pregunta que no se responde en ninguna parte, puede sugerir o incluso escribir un nuevo artículo, ayudándote a construir tus opciones de autoservicio con contenido que sabes que la gente está buscando. Y para tus agentes, los resúmenes de correos electrónicos y tickets pueden resumir rápidamente conversaciones largas para que puedan ponerse al día sin tener que leer una novela.
El inconveniente: precios, complejidad y el enfoque de «todo o nada»
Aunque las características son definitivamente interesantes, vienen con algunas condiciones importantes que deberías conocer antes de lanzarte.
El principal problema es el del «ecosistema cerrado». La IA de HubSpot solo funciona dentro del universo de HubSpot. Su cerebro se limita a los datos que guardas en el CRM, la base de conocimientos y otros hubs de HubSpot. Si tu empresa utiliza las mejores herramientas de su categoría, como Zendesk para el soporte, Slack para el chat o Confluence para la documentación, la IA de HubSpot no puede ver nada de eso. Esto prácticamente te obliga a un gran compromiso: para usar realmente la IA, tienes que trasladar toda tu operativa a su plataforma.
Luego está el precio. La mayoría de los agentes y funciones de IA realmente útiles están ocultos tras el plan Marketing Hub Professional, que comienza en 800 $ al mes, o el plan Enterprise, que arranca en la friolera de 3600 $ al mes. Además, HubSpot te obliga a pagar una tarifa de incorporación única para estos planes, que es de 3000 $ adicionales para el plan Professional y 7000 $ para el Enterprise. Esos costes «ocultos» se acumulan rápidamente y lo convierten en una opción inviable para muchas empresas.
Finalmente, está la flexibilidad. Como la IA forma parte de una plataforma tan grande y todo en uno, no tienes mucho control detallado sobre cómo funciona. Intentar personalizar su comportamiento o conectarla a flujos de trabajo fuera de HubSpot puede ser un dolor de cabeza, si es que es posible.
Más allá de HubSpot: usar IA flexible con tus herramientas existentes
Para las empresas a las que no les entusiasma la idea de cambiar toda su infraestructura tecnológica solo para obtener algunas funciones de IA, hay otra opción: usar una plataforma de IA especializada que se conecte a las herramientas que ya usas y te gustan.
Aquí es donde eesel AI entra en juego. En lugar de encerrarte en un nuevo sistema, eesel AI se conecta directamente a tu servicio de asistencia, herramientas de chat y fuentes de conocimiento existentes. Está hecho para adaptarse a tu negocio, no al revés.
Así es como eesel AI supera las mayores limitaciones de HubSpot:
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Puesta en marcha en minutos, no en meses: olvídate de las demostraciones de ventas obligatorias y las costosas incorporaciones. eesel AI es completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar herramientas como Zendesk o Intercom y tener un agente de IA funcionando sin hablar nunca con un vendedor.
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Control total y pruebas con confianza: eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets pasados antes de que hable con un solo cliente. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener una previsión de su tasa de resolución y ajustar su comportamiento sin ningún riesgo. Ese es un nivel de confianza que las plataformas todo en uno simplemente no pueden ofrecer.
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Unifica todo tu conocimiento: esto es lo más importante. eesel AI no solo aprende de tu servicio de asistencia. Se conecta a todo el cerebro de tu empresa: tus Google Docs, páginas de Notion, espacios de Confluence y más de 100 fuentes adicionales para dar respuestas que sean verdaderamente completas y precisas.
Aquí tienes una comparación rápida:
| Característica | IA generativa de HubSpot (Breeze) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de configuración | Requiere migrar a HubSpot, a menudo con una incorporación costosa y obligatoria. | Autoservicio; puedes empezar a funcionar en minutos sin una llamada de ventas. |
| Integraciones principales | Funciona principalmente dentro del ecosistema de HubSpot. | Se conecta a Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, etc. |
| Fuentes de conocimiento | Limitado a los datos de HubSpot (CRM, base de conocimientos). | Unifica el conocimiento de tickets pasados, documentos, wikis y más. |
| Pruebas y despliegue | Opciones de vista previa limitadas. | Potente simulación sobre tickets pasados para pruebas sin riesgo. |
| Modelo de precios | Niveles confusos, tarifas por contacto y altos costes iniciales. | Planes transparentes y predecibles sin tarifas por resolución. |
| Control | Estás limitado a las reglas y flujos de trabajo de HubSpot. | Personalidad de IA, acciones y reglas de automatización totalmente personalizables. |
Un vistazo claro a los precios de la IA de HubSpot
Acceder a las mejores funciones de IA de HubSpot es un compromiso financiero serio. Seamos directos sobre los costes.
Para desbloquear funciones como el agente de clientes o las herramientas de contenido avanzadas, necesitarás uno de sus planes más caros:
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Plan Marketing Hub Professional: comienza en 800 $ al mes (si pagas anualmente). Pero también tienes que pagar una tarifa única de incorporación profesional de 3000 $. Por lo tanto, necesitarás casi 4000 $ solo para empezar.
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Plan Marketing Hub Enterprise: para equipos más grandes, este plan comienza en 3600 $ al mes (facturado anualmente). Viene con una tarifa única y obligatoria de incorporación Enterprise de 7000 $.
Un desglose de los niveles de precios de HubSpot, que es crucial para cualquiera que se pregunte: «¿Utiliza HubSpot IA generativa y cuánto cuesta?».:Este modelo de precios, especialmente con esas tarifas de incorporación no negociables, pone la IA de HubSpot fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. En comparación, puedes empezar con una plataforma como eesel AI por solo 299 $ al mes, sin tarifas de configuración y con la libertad de cancelar cuando quieras.
Potente, pero la flexibilidad es clave
Entonces, ¿utiliza HubSpot IA generativa? Sí, y sus herramientas están estrechamente integradas en la plataforma para los usuarios que están completamente comprometidos con el ecosistema de HubSpot. Si todo tu negocio ya vive y respira HubSpot, Breeze es una forma bastante fluida de añadir algo de músculo de IA.
Pero para la mayoría de las empresas que prefieren sus herramientas actuales, quieren más control y optan por precios sencillos, el modelo «todo en uno» de HubSpot es más una jaula que una comodidad.
Forzar a toda tu empresa a cambiar de plataforma solo por la IA no tiene mucho sentido. Plataformas especializadas como eesel AI ofrecen un camino mucho más práctico. Trabajan con tu negocio, no en su contra.
¿Listo para ver lo que un agente de IA flexible podría hacer por tu servicio de asistencia actual? Prueba eesel AI gratis y podrás estar en funcionamiento en menos de 5 minutos.
Preguntas frecuentes
Sí, HubSpot ha integrado completamente herramientas de IA generativa, conocidas colectivamente como "Breeze", en sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicios. Estas herramientas tienen como objetivo automatizar tareas, generar contenido y obtener información de tus datos.
Absolutamente. El generador de contenido con IA de HubSpot ayuda con la lluvia de ideas, la creación de esquemas y la redacción de borradores de artículos de blog, correos electrónicos y contenido para redes sociales. También incluye funciones para reescribir y optimizar contenido para SEO.
Sí, HubSpot ofrece chatbots de IA (agentes de clientes) para responder preguntas comunes desde tu base de conocimientos y el agente de la base de conocimientos para identificar lagunas de contenido. También proporciona resúmenes de correos electrónicos y tickets para los agentes humanos.
La IA de HubSpot opera principalmente dentro de su propio ecosistema, lo que significa que no puede acceder a datos de herramientas externas como Zendesk o Slack. Esto a menudo requiere trasladar toda tu operativa a su plataforma para aprovechar al máximo su IA.
Acceder a las funciones avanzadas de IA generativa de HubSpot requiere un plan Marketing Hub Professional (800 $/mes + 3000 $ de incorporación) o un plan Enterprise (3600 $/mes + 7000 $ de incorporación), lo que lo convierte en una inversión financiera significativa.
No de forma nativa; la IA generativa de HubSpot está estrechamente integrada en su plataforma. Para una integración flexible con los servicios de asistencia y las fuentes de conocimiento existentes, plataformas de IA especializadas como eesel AI ofrecen una solución más adaptable.
