HubSpotは生成AIを使用していますか？2025年の詳細な調査

早速本題に入りましょう。結論から言うと、HubSpotは生成AIに全面的に力を入れています。「Breeze」という名前で、プラットフォーム全体にわたる一連のツールを展開しています。これは単なる小さな機能ではありません。タスクの自動化、コンテンツ作成、データからの有益な情報の発見を支援するために、マーケティング、セールス、サービスの各ハブに組み込まれた多数のAIツールの集合体です。

しかし、実際に仕事で使おうとすると、どのようなものなのでしょうか？機能は聞こえは良いですが、もう少し深く掘り下げる価値があります。この記事では、HubSpotの生成AIができること、その現実的な限界について解説し、すでに使用しているソフトウェアと連携できる、より柔軟なAIツールと比較していきます。

HubSpotの生成AI：Breezeの概要

Breezeは、HubSpotが提供するAIツールの総称です。個別に購入する製品というよりは、HubSpotプラットフォーム全体に常駐するAIアシスタントのようなものだと考えてください。その目的は、皆さんがすでに使っているかもしれないツールの一部として、自然に感じられるようにすることです。

HubSpotはBreezeをいくつかの主要な部分に分けています。

• Breezeアシスタント：アプリ内にいるAIの相棒です。CRMから顧客情報を要約したり、簡単なメールの下書きを作成したり、画面を切り替えることなく会議の準備をしたりといった、手軽なタスクのために作られています。

• Breezeエージェント：これらはもう少し自律的に動作します。プロセス全体を処理できる自律的な「チームメイト」として機能するように設計されています。例えば、カスタマーエージェントは初期のサポートに関する質問に対応でき、プロスペクティングエージェントは営業チームが新しい見込み客を見つけてアプローチするのを支援します。

• 組み込み機能：これらはおそらく最も頻繁に目にするAIツールでしょう。AIブログライター、AIメールライター、AI搭載のレポートダッシュボードなど、HubSpot製品に直接組み込まれた特定の機能です。

その裏では、HubSpotはOpenAIのものを含む複数の大規模言語モデルを組み合わせて使用し、CRMデータでトレーニングすることで、出力の関連性を維持しています。

HubSpot AIエージェントのインターフェースのスクリーンショット。Breezeの概要に関連するものです。「HubSpotは生成AIを使用しているか」という重要な問いに、この画像が視覚的に答えるのに役立ちます。

HubSpotの生成AIの実践：主な機能とユースケース

HubSpotのAIツールは、主要なプラットフォーム全体に散りばめられています。マーケティング、セールス、サービスの各チームをどのように支援することを目指しているのか見ていきましょう。

マーケティング・コンテンツチーム向けのAI

マーケティングに携わっているなら、コンテンツ制作の無限ループが終わらないことをご存知でしょう。HubSpotのAIツールは、コンテンツエディター内で直接あなたをサポートするように作られています。

AIコンテンツライターは大きな機能の一つです。ブログ記事のアイデアをブレインストーミングしたり、アウトラインを作成したり、さらには最初の草稿を丸ごと生成したりするのに役立ちます。読みにくい段落があれば、それをハイライトしてAIに書き直し、短縮、あるいはアイデアの拡張を依頼するだけです。

HubSpotのAIコンテンツライターが実際に動作している例。マーケティングチームをどのように支援するかを示しています。この画像は、「HubSpotはコンテンツ作成に生成AIを使用しているか？」という問いに答えるものです。

ブログ以外にも、AIソーシャルメディア＆キャンペーンアシスタントは、さまざまなプラットフォーム向けのソーシャルメディア投稿や広告コピーの作成を支援します。また、ランディングページやマーケティングメールのテキストも生成できるため、新しいキャンペーンを立ち上げる際の作業を大幅にスピードアップできます。作成したコンテンツが実際に見られるように、AIにはSEO最適化機能も備わっており、ページタイトルやメタディスクリプションを提案して、ランキング上位表示の可能性を高めます。

営業チーム向けのAI

営業面では、Breezeは担当者の効率を高め、雑務に費やす時間を減らし、より多くの時間をお客様との対話に使えるようにすることに重点を置いています。

AIによる営業メール生成機能はその好例です。CRMデータを参照してパーソナライズされたアプローチメールやフォローアップメールの下書きを作成し、担当者の時間を節約しつつ、個人的なタッチを維持しようとします。HubSpotはまた、予測AIを売上予測やリードスコアリングにも活用しています。過去のデータを分析して将来の売上を予測し、新しいリードをスコアリングすることで、チームが最も購入可能性の高い見込み客に集中できるよう支援します。

この画像は、営業の新規開拓向けAIエージェントを紹介しており、「HubSpotは生成AIを使用しているか」と疑問に思う営業チームにとっての主要な機能を示しています。

また、電話でのやり取りが多いチームにとっては、通話の文字起こしと要約機能は非常に便利です。営業電話を自動で文字起こしし、短い要約を作成してくれるため、重要なポイントを見つけたり、顧客の要望を追跡したり、チームを指導したりするのがずっと簡単になります。

カスタマーサービスチーム向けのAI

カスタマーサービスは、生成AIがまさに大きな変革をもたらしている分野であり、HubSpotは自動化と人間のエージェントを支援するための両方のツールを構築しています。

カスタマーエージェントとも呼ばれるAIチャットボットは、ナレッジベースから情報を引き出して、よくある質問に答えることができます。これは、単純で反復的な問い合わせを処理するための優れたツールです。あるレポートによると、HubSpotのカスタマーエージェントは顧客の問題の約52%を単独で解決しており、それによってチームはより複雑な問題に取り組む時間を確保できます。

HubSpot AIチャットボットの画面。HubSpotがカスタマーサービスチーム向けにどのように生成AIを使用しているかを示す代表的な例です。

ナレッジベースエージェントは、バックグラウンドで動作する優れたアイデアです。サポートチャットを分析して、ヘルプ記事のギャップを見つけ出します。どこにも回答がない質問を見つけると、新しい記事を提案したり、さらには作成したりして、人々が求めている情報でセルフサービスオプションを拡充するのを手伝ってくれます。また、エージェント向けには、メールやチケットの要約機能があり、長い会話を素早く要約してくれるので、長文を読むことなく状況を把握できます。

注意点：価格、複雑さ、そしてオールオアナッシングのアプローチ

これらの機能は確かに興味深いものですが、導入する前に知っておくべきいくつかの大きな制約が伴います。

主な問題は「壁に囲まれた庭（ウォールドガーデン）」問題です。HubSpotのAIはHubSpotの世界の中でしか機能しません。その知識は、HubSpotのCRM、ナレッジベース、その他のハブに保存されているデータに限定されます。もしあなたの会社がサポートにZendesk、チャットにSlack、ドキュメンテーションにConfluenceのようなクラス最高のツールを使用している場合、HubSpotのAIはそれらの情報を一切見ることができません。これは実質的に、AIを本格的に利用するためには、すべての業務を彼らのプラットフォームに移行するという大きな決断を迫られることを意味します。

次に価格の問題があります。本当に便利なAIエージェントや機能のほとんどは、月額800ドルからのMarketing Hub Professionalプラン、あるいは月額3,600ドルという高額なEnterpriseプランの裏に隠されています。さらに、HubSpotはこれらのプランに対して1回限りのオンボーディング費用を請求し、これはProfessionalプランで3,000ドル、Enterpriseプランで7,000ドルの追加費用となります。これらの「隠れた」コストはあっという間に膨らみ、多くの企業にとっては導入の障壁となります。

最後に、柔軟性の問題です。AIが巨大なオールインワンプラットフォームの一部であるため、その動作を細かく制御することはあまりできません。HubSpotの外部のワークフローに接続したり、その挙動をカスタマイズしようとすることは、可能だとしても非常に面倒な作業になる可能性があります。

HubSpotを超えて：既存のツールで柔軟なAIを活用する

AI機能のためだけに技術スタック全体を移行するという考えに乗り気でない企業には、別の方法があります。それは、すでに気に入って使っているツールに接続できる特化型AIプラットフォームを利用することです。

そこで登場するのがeesel AIです。新しいシステムにあなたを閉じ込めるのではなく、eesel AIは既存のヘルプデスク、チャットツール、ナレッジソースに直接接続します。ビジネスがツールに合わせるのではなく、ツールがビジネスに合わせて作られています。

eesel AIがHubSpotの最大の制約をどのように克服するかをご紹介します。

• 数ヶ月ではなく数分で導入可能： 必須の営業デモや高価なオンボーディングは忘れてください。eesel AIは完全にセルフサービスです。サインアップし、ZendeskやIntercomのようなツールを接続すれば、営業担当者と話すことなくAIエージェントを稼働させることができます。

• 完全な制御と確実なテスト： eesel AIには強力なシミュレーションモードがあり、AIが一人のお客様と話す前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。AIがどのように回答したかを正確に確認し、解決率の予測を得て、リスクなしでその挙動を微調整できます。これは、オールインワンプラットフォームでは得られないレベルの信頼性です。

• すべての知識を統合： これが最大のポイントです。eesel AIはヘルプデスクから学習するだけではありません。会社の頭脳全体、つまりGoogle Docs、Notionページ、Confluenceスペース、その他100以上のソースに接続し、真に完全で正確な回答を提供します。

簡単な比較表はこちらです。

機能	HubSpot 生成AI (Breeze)	eesel AI
セットアップモデル	HubSpotへの移行が必要で、多くの場合、高額で必須のオンボーディングが伴う。	セルフサービス。営業担当者との通話なしで数分で導入可能。
主要な連携	主にHubSpotのエコシステム内でのみ動作。	Zendesk、Freshdesk、Intercom、Slackなどに接続可能。
ナレッジソース	HubSpotのデータ（CRM、ナレッジベース）に限定。	過去のチケット、ドキュメント、Wikiなどから知識を統合。
テストと展開	限定的なプレビューオプション。	過去のチケットに対する強力なシミュレーションで、リスクのないテストが可能。
価格モデル	分かりにくい料金体系、コンタクトごとの料金、高い初期費用。	解決ごとの料金がなく、透明で予測可能なプラン。
制御	HubSpotのルールとワークフローに縛られる。	AIのペルソナ、アクション、自動化ルールを完全にカスタマイズ可能。

HubSpotのAI価格を詳しく見る

HubSpotの最高のAI機能を手に入れるには、相当な金銭的負担が必要です。費用について率直にお話ししましょう。

カスタマーエージェントや高度なコンテンツツールのような機能を利用するには、高額なプランのいずれかが必要になります。

• Marketing Hub Professionalプラン： これは月額800ドルから始まります（年間払いの場合）。しかし、さらに1回限りの3,000ドルのProfessionalオンボーディング費用を支払う必要があります。つまり、始めるだけで4,000ドル近くかかる計算になります。

• Marketing Hub Enterpriseプラン： より大きなチーム向けには、このプランは月額3,600ドルから始まります（年間請求）。これには、必須の1回限り7,000ドルのEnterpriseオンボーディング費用が伴います。

HubSpotの価格体系の内訳。「HubSpotは生成AIを使用しているか、そしてその費用はいくらか？」と尋ねる人にとって非常に重要です。

この価格設定、特に交渉の余地のないオンボーディング費用は、ほとんどの中小企業にとってHubSpotのAIを手の届かないものにしています。比較として、eesel AIのようなプラットフォームなら、セットアップ費用なしで月額わずか299ドルから始めることができ、いつでも自由に解約できます。

強力だが、鍵は柔軟性

では、HubSpotは生成AIを使用しているのでしょうか？はい、使用しています。そしてそのツールは、HubSpotのエコシステムに完全にコミットしているユーザーのために、プラットフォームに緊密に統合されています。もしあなたのビジネス全体がすでにHubSpot中心で動いているなら、BreezeはAIの能力を追加するための非常にシームレスな方法です。

しかし、現在のツールを好み、より多くの制御を求め、分かりやすい価格設定を好むほとんどの企業にとって、HubSpotの「オールインワン」モデルは便利さよりもむしろ窮屈な檻のようです。

AIのためだけに会社全体にプラットフォームの切り替えを強制するのは、あまり意味がありません。eesel AIのような特化型プラットフォームは、はるかに実用的な道を提供します。それらはあなたのビジネスに逆らうのではなく、協力して機能します。

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