HubSpotは生成AIを使用していますか？2026年の徹底解説

さっそく本題に入りましょう。はい、HubSpotは生成AI（generative AI）に全面的に取り組んでおり、プラットフォーム全体で「Breeze（ブリーズ）」という名称の一連のツールを展開しています。これは単なる小さな機能ではありません。Marketing、Sales、Service Hubに組み込まれた多数のAIツールであり、タスクの自動化、コンテンツ作成、データからの有用な情報の抽出を支援します。

しかし、実際に仕事を進める上で、それはどのような形で見えるのでしょうか？機能面では非常に優れており、規模の拡大を目指すビジネスに多くの価値を提供します。ここでは、HubSpotの生成AIで何ができるのかを詳しく説明し、特有の考慮事項について話し、既存のソフトウェア構成を補完できる柔軟なAIツールとどのように連携するかを見ていきます。

HubSpotの生成AI：Breezeの概要

Breezeは、HubSpotが提供するAIツールのコレクションの名称です。これは別途購入する製品というよりも、HubSpotプラットフォーム全体の中に常駐するAIアシスタントのようなものだと考えてください。すでに使用しているツールの一部として、自然に感じられるように設計されています。

HubSpotはBreezeをいくつかの主要な部分に分けています：

• Breeze Assistant（Breeze アシスタント）: アプリ内ですぐに使えるAIの相棒です。CRMからの顧客情報の要約、クイックなメールのドラフト作成、画面を切り替えずに会議の準備をするなど、迅速なタスク向けに構築されています。

• Breeze Agents（Breeze エージェント）: これらはもう少し「お任せ」できるツールです。プロセス全体を処理できる自律的なチームメイトのように機能するように設計されています。例えば、カスタマーエージェントは初期のサポートの質問に対応し、プロスペクティング（見込み客開拓）エージェントは営業チームが新しいリードを見つけてアプローチするのを支援します。

• Embedded Features（組み込み機能）: これらは、おそらく最も頻繁に目にするAIツールでしょう。AIブログライター、AIメールライター、AI搭載のレポートダッシュボードなど、HubSpot製品に直接組み込まれた特定の機能です。

舞台裏では、HubSpotはOpenAIのものを含む複数の大規模言語モデル（LLM）を組み合わせて使用しており、CRMデータでそれらをトレーニングすることで、アウトプットの関連性を維持しています。

活用されるHubSpotの生成AI：主な機能とユースケース

HubSpotのAIツールは、主要なプラットフォーム全体に散りばめられています。マーケティング、営業、サービスチームをどのように支援するように設計されているかを見てみましょう。

マーケティングおよびコンテンツチーム向けAI

マーケティングに携わっている方なら、コンテンツ作成のサイクルが止まらないことをご存知でしょう。HubSpotのAIツールは、コンテンツエディター内で直接手を貸してくれるように作られています。

「AIコンテンツライター（AI Content Writer）」は大きな目玉機能です。ブログ記事のアイデア出し、アウトラインの作成、さらには最初のドラフト全体の生成を支援します。段落を推敲したい場合は、その部分をハイライトして、AIに書き直し、長さの調整、またはアイデアの展開を依頼するだけです。

ブログ以外にも、「AIソーシャルメディア＆キャンペーンアシスタント」が、さまざまなプラットフォーム向けのソーシャルメディア投稿や広告コピーの作成を支援します。また、ランディングページやマーケティングメールのテキストも生成できるため、新しいキャンペーンを立ち上げる際のスピードを大幅に向上させることができます。コンテンツを実際に人目に触れさせるために、AIにはSEO最適化機能もあり、ページタイトルやメタディスクリプションを提案してランキング入りの可能性を高めます。

営業チーム向けAI

営業面において、Breezeは担当者の効率を高めることに重点を置いています。手作業を減らし、関係構築により多くの時間を割けるようにするためです。

「AI生成セールスメール」機能が良い例です。CRMデータを確認することで、パーソナライズされたアウトリーチメールやフォローアップのドラフトを作成し、個人的なニュアンスを保ちながら担当者の時間を節約します。また、HubSpotは予測やリードスコアリングに予測AI（predictive AI）を使用しています。過去のデータを分析して将来の売上を予測し、新しいリードをスコアリングすることで、チームが最も成約の可能性が高い見込み客に集中できるよう支援します。

また、電話を多用するチームにとって、通話の書き起こしと要約機能は強力な追加機能です。営業電話を自動的にテキスト化し、短い要約を作成します。これにより、重要なポイントを見つけたり、顧客の要望を把握したり、チームを効果的にコーチングしたりすることが非常に容易になります。

カスタマーサービスチーム向けAI

カスタマーサービスは、生成AIが最も大きな波を起こしている分野であり、HubSpotは自動化と人間のエージェント支援の両方に対して信頼性の高いツールを構築しました。

「カスタマーエージェント」とも呼ばれるAIチャットボットは、ナレッジベースから情報を引き出すことで、一般的な質問に回答できます。これは、単純で繰り返しの多い問い合わせを処理するための堅実なツールです。あるレポートによると、HubSpotのカスタマーエージェントは顧客の問題の約52%を自力で解決しており、チームがより複雑な問題に取り組めるよう余裕を生み出しています。

「ナレッジベースエージェント」は、バックグラウンドで動作するスマートな機能です。サポートチャットを分析して、ヘルプ記事の不足している部分を見つけ出します。どこにも回答がない質問を見つけると、新しい記事を提案、あるいはドラフトまで作成し、人々が実際に求めている情報を使ってセルフサービスオプションを充実させるのに役立ちます。また、エージェント向けには、メールやチケットの要約機能が長い会話を素早くまとめ、効率的に状況を把握できるようにします。

投資を最大化する：価格設定と統合の理解

機能面は確かに印象的ですが、それらはHubSpotのエコシステムをフル活用する準備ができているチーム向けに設計されています。

重要な側面の一つは、HubSpotのAIが自社プラットフォームに最適化されている点です。その核となる機能は、HubSpotのCRM、ナレッジベース、その他のHubに保存されているデータを中心に構築されています。HubSpotに業務を集約している企業にとって、これは深く統合されたシームレスな体験を提供します。サポートにZendesk、チャットにSlackなど他のツールを使用している場合、HubSpotのAIは主に自社の成熟したプラットフォーム内のデータに焦点を当てます。

次に投資についてです。高度なAIエージェントや機能の多くは、月額800ドルからのMarketing Hub Professionalプラン、または月額3,600ドルからのEnterpriseプランに含まれています。HubSpotはこれらのプランに対して、Professionalで3,000ドル、Enterpriseで7,000ドルの一回限りの専用オンボーディング費用を設けており、チームがプラットフォームで確実に成功できるよう体制を整えています。

最後に、AIが包括的なオールインワン・プラットフォームの一部であるため、構造化されたワークフローに従います。AI機能を追加しつつ、既存の外部構成も維持したいチームにとって、専門ツールを使用してHubSpotの体験を拡張する方法があります。

HubSpotを超えて：既存のツールと柔軟なAIを併用する

現在のテックスタック（利用ツール群）を維持しながら、強力なAI機能を享受したい企業には、別の選択肢があります。それは、すでに使用しているツールに接続できる専門のAIプラットフォームを使用することです。

ここでeesel AIが登場します。補完的なオプションとして、eesel AIは既存のヘルプデスク、チャットツール、ナレッジソースに接続し、ビジネスプロセスに寄り添います。

eesel AIが現在のセットアップとどのように連携できるかは以下の通りです：

• 迅速な導入: eesel AIはアクセスしやすいように設計されています。サインアップして、ZendeskやIntercomなどのツールを接続するだけで、効率的に動作するAIエージェントを導入できます。
• 完全なコントロールと確信を持てるテスト: eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、顧客と対話する前に過去のチケットでAIをテストできます。どのように回答したかを確認し、解決率を予測し、挙動を微調整できます。
• ナレッジの統合: eesel AIはヘルプデスクから学習するだけでなく、Googleドキュメント、Notionページ、Confluenceスペース、その他100以上のインテグレーションを含む、さまざまな社内ソースに接続して包括的な回答を提供できます。

簡単な比較表を以下に示します：

機能	HubSpot 生成AI (Breeze)	eesel AI
セットアップモデル	プラットフォームでの成功を確実にするための高度に構造化されたオンボーディング。	セルフサービス。迅速な展開向けに設計。
コアインテグレーション	HubSpotエコシステムに最適化。	Zendesk, Freshdesk, Slackなどにプラグイン。
ナレッジソース	HubSpotデータ（CRM, ナレッジベース）に集中。	過去のチケット、ドキュメント、Wikiなどからナレッジを接続。
テストと展開	プラットフォーム内の信頼性の高いプレビューオプション。	徹底的なテストのための過去チケットによるシミュレーション。
価格モデル	チームの規模やニーズに合わせた階層型プラン。	透明性が高く、予測可能なプラン。
コントロール	HubSpotの確立されたルールとワークフローに従う。	カスタマイズ可能なAIペルソナと自動化ルール。

HubSpotのAI価格設定を明確に確認

HubSpotの最高のAI機能に投資することで、チームはエンタープライズグレードのテクノロジーを活用できるようになります。これらのプレミアムツールのコストを見てみましょう。

カスタマーエージェントや高度なコンテンツツールなどの機能をアンロックするには、プロフェッショナル層から選択することになります：

• Marketing Hub Professionalプラン: 月額800ドル（年間払い）から。プラットフォームの可能性を最大限に引き出すための、一回限り3,000ドルのProfessionalオンボーディング費用が含まれます。
• Marketing Hub Enterpriseプラン: 大規模組織向け。このプランは月額3,600ドル（年間払い）からで、一回限り7,000ドルのEnterpriseオンボーディング費用が必須となります。

この価格設定は、HubSpotプラットフォームの成熟した信頼性の高い性質を反映しています。比較として、別の入り口を探しているチームは、月額299ドルから始まり、既存のセットアップと連携できるeesel AIのような専門プラットフォームを検討することもできます。

強力だが、柔軟性が鍵

結論として、HubSpotは生成AIを使用していますか？はい、そのツールはプラットフォームに深く統合されており、HubSpotエコシステムに集約しているチームにとって強力な選択肢となります。Breezeは、日々の業務に強力なAI機能を加えるシームレスな方法を提供します。

現在のツールを維持しながらAI機能を追加したいビジネスにとっても、セットアップを拡張する素晴らしい方法があります。

HubSpotが包括的なオールインワンの基盤を提供する一方で、eesel AIのような専門プラットフォームは、既存のワークフローにAI機能を実用的に追加する方法を提供します。どちらのオプションも、ビジネスを前進させる強力な手段となります。

AIエージェントが現在のヘルプデスクをどのように補完できるか見てみませんか？eesel AIを無料で試す。5分以内に稼働させることができます。