HubSpot utilise-t-il l'IA générative ? Une analyse approfondie pour 2026

Entrons directement dans le vif du sujet. Oui, HubSpot mise tout sur l'IA générative, en déployant une suite complète d'outils sur l'ensemble de sa plateforme sous le nom de « Breeze ». Il ne s'agit pas d'une simple petite fonctionnalité ; c'est un ensemble d'outils d'IA intégrés à leurs hubs Marketing, Sales et Service pour vous aider à automatiser les tâches, rédiger du contenu et trouver des informations utiles dans vos données.

Mais à quoi cela ressemble-t-il concrètement lorsque vous essayez d'accomplir votre travail ? Les fonctionnalités semblent excellentes sur le papier et offrent beaucoup de valeur aux entreprises qui cherchent à se développer. Ici, nous allons détailler ce que l'IA générative de HubSpot peut faire, discuter de ses considérations spécifiques et voir comment elle fonctionne aux côtés d'outils d'IA flexibles qui peuvent compléter votre configuration logicielle existante.

L'IA générative de HubSpot : Un aperçu de Breeze

Breeze est le nom que HubSpot donne à sa collection d'outils d'IA. Ne le voyez pas comme un produit séparé que vous achetez, mais plutôt comme un assistant IA qui réside à l'intérieur de toute la plateforme HubSpot. L'idée est de faire en sorte que cela ressemble à une partie naturelle des outils que vous utilisez peut-être déjà.

HubSpot divise Breeze en plusieurs parties principales :

• Breeze Assistant : C'est votre acolyte IA directement dans l'application. Il est conçu pour des tâches rapides comme résumer les informations d'un client à partir du CRM, rédiger un e-mail rapide ou vous préparer pour une réunion sans avoir à quitter l'onglet actuel.

• Breeze Agents : Ceux-ci sont un peu plus autonomes. Ils sont conçus pour agir comme des coéquipiers indépendants capables de gérer des processus entiers. Par exemple, un Agent Client peut s'occuper des questions de support initiales, tandis qu'un Agent de Prospection peut aider votre équipe commerciale à trouver et à contacter de nouveaux prospects.

• Fonctionnalités intégrées : Ce sont les outils d'IA que vous rencontrerez probablement le plus souvent. Ce sont des fonctions spécifiques intégrées directement dans les produits HubSpot, comme le rédacteur de blog IA, le rédacteur d'e-mails IA et les tableaux de bord de reporting alimentés par l'IA.

En coulisses, HubSpot utilise un mélange de grands modèles de langage, y compris certains d'OpenAI, et les entraîne sur vos données CRM pour garantir la pertinence des résultats.

L'IA générative de HubSpot en action : Fonctionnalités clés et cas d'utilisation

Les outils d'IA de HubSpot sont répartis sur ses principales plateformes. Voyons comment ils sont conçus pour aider les équipes marketing, commerciales et de service.

L'IA pour les équipes marketing et contenu

Si vous travaillez dans le marketing, vous savez que le rythme effréné de création de contenu ne s'arrête jamais. Les outils d'IA de HubSpot sont destinés à vous donner un coup de main directement dans ses éditeurs de contenu.

Le rédacteur de contenu IA (AI Content Writer) est un élément majeur. Il peut vous aider à trouver des idées d'articles de blog, à créer des plans ou même à générer un premier brouillon complet. Si vous cherchez à affiner un paragraphe, il vous suffit de le surligner et de demander à l'IA de le réécrire, d'ajuster sa longueur ou de développer l'idée.

Au-delà des blogs, l'assistant pour les réseaux sociaux et les campagnes vous aide à rédiger des publications et des textes publicitaires pour différentes plateformes. Il peut également générer du texte pour les pages de destination (landing pages) et les e-mails marketing, ce qui peut vraiment accélérer les choses lors du lancement d'une nouvelle campagne. Pour aider ce contenu à être réellement vu, l'IA dispose également de fonctionnalités d'optimisation SEO, suggérant des titres de page et des méta-descriptions pour vous donner de meilleures chances de classement.

L'IA pour les équipes commerciales

Sur le front des ventes, Breeze vise à rendre les commerciaux plus efficaces afin qu'ils passent moins de temps sur les tâches manuelles et plus de temps à établir des relations.

La fonctionnalité d'e-mails de vente générés par l'IA en est un bon exemple. Elle peut rédiger des e-mails de prospection personnalisés et des suivis en analysant vos données CRM, faisant gagner du temps aux commerciaux tout en conservant une touche personnelle. HubSpot utilise également l'IA prédictive pour les prévisions et la notation de leads (lead scoring). Elle analyse les données historiques pour prévoir les ventes futures et noter les nouveaux leads, aidant ainsi votre équipe à se concentrer sur les prospects les plus susceptibles d'acheter.

Et pour les équipes qui passent beaucoup de temps au téléphone, la fonctionnalité de transcription et de résumé d'appels est un ajout puissant. Elle transcrit automatiquement les appels de vente et crée de courts résumés, ce qui permet de trouver beaucoup plus facilement les points clés, de suivre les besoins des clients et de coacher votre équipe efficacement.

L'IA pour les équipes de service client

Le service client est le domaine où l'IA générative fait réellement sensation, et HubSpot a construit des outils fiables tant pour l'automatisation que pour l'assistance aux agents humains.

Leurs chatbots IA, également appelés « Agent Client », peuvent répondre aux questions courantes en extrayant des informations de votre base de connaissances. C'est un outil solide pour gérer les requêtes simples et répétitives. Selon un rapport, l'Agent Client de HubSpot résout environ 52 % des problèmes clients par lui-même, ce qui libère votre équipe pour s'attaquer aux problèmes plus complexes.

L'Agent de Base de Connaissances est une fonctionnalité intelligente qui fonctionne en arrière-plan. Il analyse les chats de support pour trouver des lacunes dans vos articles d'aide. Lorsqu'il trouve une question qui n'a de réponse nulle part, il peut suggérer ou même rédiger un nouvel article, vous aidant à construire vos options de libre-service avec des informations que vous savez demandées par les utilisateurs. Et pour vos agents, les résumés d'e-mails et de tickets peuvent récapituler rapidement de longues conversations pour qu'ils puissent se mettre à jour efficacement.

Maximiser votre investissement : Comprendre les tarifs et l'intégration

Bien que les fonctionnalités soient impressionnantes, elles sont conçues pour les équipes prêtes à exploiter pleinement l'écosystème HubSpot.

Un aspect clé est la façon dont l'IA de HubSpot est optimisée pour sa propre plateforme. Ses fonctionnalités de base sont construites autour des données que vous conservez dans le CRM, la base de connaissances et les autres hubs de HubSpot. Pour les entreprises qui ont centralisé leurs opérations sur HubSpot, cela offre une expérience profondément intégrée et fluide. Si vous utilisez d'autres outils comme Zendesk pour le support ou Slack pour le chat, l'IA de HubSpot se concentre principalement sur les données au sein de sa propre plateforme mature.

Ensuite, il y a l'investissement. De nombreux agents et fonctionnalités d'IA avancés sont inclus dans le forfait Marketing Hub Professional, qui démarre à 800 $ par mois, ou le forfait Enterprise, qui démarre à 3 600 $ par mois. HubSpot propose également un accompagnement initial (onboarding) spécialisé pour ces forfaits, avec des frais uniques de 3 000 $ pour le niveau Professional et 7 000 $ pour le niveau Enterprise, garantissant que votre équipe est prête à réussir sur la plateforme.

Enfin, parce que l'IA fait partie d'une plateforme complète tout-en-un, elle suit un flux de travail structuré. Pour les équipes qui souhaitent conserver leurs configurations externes existantes tout en ajoutant des capacités d'IA, il existe des moyens d'enrichir votre expérience HubSpot avec des outils spécialisés.

Au-delà de HubSpot : Utiliser une IA flexible aux côtés de vos outils existants

Pour les entreprises qui souhaitent conserver leur pile technologique (tech stack) actuelle tout en profitant de puissantes fonctionnalités d'IA, il existe une autre option : utiliser une plateforme d'IA spécialisée qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà.

C'est ici qu'eesel AI entre en jeu. En tant qu'option complémentaire, eesel AI se connecte à votre helpdesk, vos outils de chat et vos sources de connaissances existants, s'intégrant parfaitement à vos processus métier.

Voici comment eesel AI peut fonctionner en tandem avec votre configuration :

• Mise en service rapide : eesel AI est conçu pour être accessible. Vous pouvez vous inscrire, connecter des outils comme Zendesk ou Intercom, et mettre en service un agent IA efficacement.

• Contrôle total et tests en toute confiance : eesel AI inclut un mode simulation qui vous permet de tester votre IA sur d'anciens tickets avant qu'elle n'interagisse avec les clients. Vous pouvez voir comment elle aurait répondu, prévoir les taux de résolution et affiner son comportement.

• Centralisez vos connaissances : eesel AI peut apprendre de votre helpdesk et se connecter à diverses sources d'entreprise, notamment Google Docs, des pages Notion, des espaces Confluence et plus de 100 autres intégrations, pour fournir des réponses complètes.

Voici une comparaison rapide :

Fonctionnalité	IA générative HubSpot (Breeze)	eesel AI
Modèle de configuration	Onboarding hautement structuré pour garantir le succès sur la plateforme.	Libre-service ; conçu pour un déploiement rapide.
Intégrations principales	Optimisé pour l'écosystème HubSpot.	Se connecte à Zendesk, Freshdesk, Slack et d'autres.
Sources de connaissances	Concentré sur les données HubSpot (CRM, Base de connaissances).	Connecte les connaissances des tickets passés, docs, wikis, etc.
Tests et déploiement	Options de prévisualisation fiables au sein de la plateforme.	Simulation sur d'anciens tickets pour des tests approfondis.
Modèle de tarification	Forfaits par paliers conçus pour différentes tailles d'équipes et besoins.	Forfaits transparents et prévisibles.
Contrôle	Suit les règles et les flux de travail établis de HubSpot.	Persona de l'IA et règles d'automatisation personnalisables.

Un regard clair sur les tarifs de l'IA de HubSpot

Investir dans les meilleures fonctionnalités d'IA de HubSpot permet à votre équipe de tirer parti d'une technologie de classe entreprise. Examinons les coûts de ces outils premium.

Pour débloquer des éléments comme l'Agent Client ou les outils de contenu avancés, vous devrez choisir parmi leurs niveaux professionnels :

• Forfait Marketing Hub Professional : Celui-ci commence à 800 $ par mois (facturé annuellement). Il inclut des frais d'onboarding professionnel uniques de 3 000 $ pour vous aider à maximiser le potentiel de la plateforme.

• Forfait Marketing Hub Enterprise : Pour les plus grandes organisations, ce forfait commence à 3 600 $ par mois (facturé annuellement) et comprend des frais d'onboarding Enterprise obligatoires de 7 000 $.

Cette tarification reflète la nature mature et fiable de la plateforme HubSpot. À titre de comparaison, les équipes cherchant un point d'entrée différent peuvent également explorer des plateformes spécialisées comme eesel AI à partir de 299 $ par mois, qui peuvent fonctionner aux côtés de votre configuration actuelle.

Puissant, mais la flexibilité est la clé

Alors, HubSpot utilise-t-il l'IA générative ? Oui, et ses outils sont profondément intégrés à sa plateforme, ce qui en fait un choix judicieux pour les équipes qui centralisent leurs activités sur l'écosystème HubSpot. Breeze offre un moyen fluide d'ajouter de puissantes capacités d'IA à vos opérations quotidiennes.

Pour les entreprises qui préfèrent conserver leurs outils actuels tout en ajoutant des fonctionnalités d'IA, il existe d'excellents moyens d'enrichir votre configuration.

Tandis que HubSpot fournit une fondation tout-en-un complète, des plateformes spécialisées comme eesel AI offrent un moyen pratique d'ajouter des fonctionnalités d'IA à vos flux de travail existants. Les deux options offrent des moyens puissants de faire progresser votre entreprise.

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