HubSpot utilise-t-il l’IA générative ? Une analyse approfondie pour 2025

Allons droit au but. Oui, HubSpot mise à fond sur l’IA générative, en déployant toute une suite d’outils sur sa plateforme sous le nom de "Breeze". Il ne s’agit pas d’une simple petite fonctionnalité ; c’est un ensemble d’outils d’IA intégrés à leurs Hubs Marketing, Sales et Service pour vous aider à automatiser des tâches, rédiger du contenu et trouver des informations utiles dans vos données.

Mais à quoi cela ressemble-t-il concrètement lorsque vous essayez de faire votre travail ? Les fonctionnalités semblent excellentes sur le papier, mais il vaut la peine de creuser un peu plus. Ici, nous allons décortiquer ce que l’IA générative de HubSpot peut faire, parler de ses limites dans le monde réel, et voir comment elle se compare à des outils d’IA plus flexibles qui s’intègrent bien avec les logiciels que vous utilisez déjà.

L’IA générative de HubSpot : un aperçu de Breeze

Breeze est le nom que HubSpot donne à sa collection d’outils d’IA. Ne le considérez pas comme un produit séparé que vous achetez, mais plutôt comme un assistant IA qui vit à l’intérieur de toute la plateforme HubSpot. L’idée est de le faire paraître comme une partie naturelle des outils que vous utilisez peut-être déjà.

HubSpot divise Breeze en quelques parties principales :

• Assistant Breeze : C’est votre acolyte IA directement dans l’application. Il est conçu pour des tâches rapides comme résumer les informations d’un client depuis le CRM, rédiger un e-mail rapide ou vous préparer pour une réunion sans avoir à quitter la page.

• Agents Breeze : Ceux-ci sont un peu plus autonomes. Ils sont conçus pour agir comme des « coéquipiers » autonomes capables de gérer des processus entiers. Par exemple, un Agent Client peut prendre en charge les premières questions de support, tandis qu’un Agent de Prospection peut aider votre équipe de vente à trouver et contacter de nouveaux prospects.

• Fonctionnalités intégrées : Ce sont les outils d’IA que vous rencontrerez probablement le plus souvent. Ce sont des fonctions spécifiques intégrées directement dans les produits HubSpot, comme le Rédacteur de Blog IA, le Rédacteur d’E-mail IA, et les tableaux de bord de reporting alimentés par l’IA.

En coulisses, HubSpot utilise un mélange de grands modèles de langage, y compris certains d’OpenAI, et les entraîne sur vos données CRM pour garantir la pertinence des résultats.

Une capture d'écran de l'interface de l'Agent IA de HubSpot, pertinente pour l'aperçu de Breeze. La question « HubSpot utilise-t-il l'IA générative ? » trouve une réponse visuelle dans cette image.:

L’IA générative de HubSpot en action : fonctionnalités clés et cas d’usage

Les outils d’IA de HubSpot sont disséminés sur ses principales plateformes. Voyons comment ils sont censés aider les équipes marketing, commerciales et de service.

L’IA pour les équipes marketing et de contenu

Si vous travaillez dans le marketing, vous savez que la production de contenu est un cycle sans fin. Les outils d’IA de HubSpot sont conçus pour vous donner un coup de main directement dans ses éditeurs de contenu.

Le Rédacteur de Contenu IA est un atout majeur. Il peut vous aider à trouver des idées d’articles de blog, à créer des plans, ou même à générer une première ébauche complète. Si vous êtes face à un paragraphe maladroit, vous pouvez simplement le surligner et demander à l’IA de le réécrire, de le raccourcir ou de développer l’idée.

Un exemple du Rédacteur de Contenu IA de HubSpot en action, montrant comment il aide les équipes marketing. Ce visuel répond à la question : HubSpot utilise-t-il l'IA générative pour la création de contenu ?:

Au-delà des blogs, l’Assistant IA pour les Réseaux Sociaux et les Campagnes vous aide à rédiger des publications pour les réseaux sociaux et des textes publicitaires pour différentes plateformes. Il peut également générer du texte pour les pages de destination et les e-mails marketing, ce qui peut vraiment accélérer les choses lors du lancement d’une nouvelle campagne. Pour que ce contenu soit réellement vu, l’IA dispose également de fonctionnalités d'optimisation SEO, suggérant des titres de page et des méta-descriptions pour vous donner une meilleure chance de classement.

L’IA pour les équipes commerciales

Côté ventes, Breeze vise à rendre les commerciaux plus efficaces afin qu’ils passent moins de temps sur des tâches répétitives et plus de temps à parler aux gens.

La fonctionnalité d’E-mails de Vente Générés par l’IA en est un bon exemple. Elle peut rédiger des e-mails de prospection personnalisés et des suivis en analysant vos données CRM, faisant gagner du temps aux commerciaux tout en essayant de garder une touche personnelle. HubSpot utilise également l’IA prédictive pour les prévisions et la notation des prospects. Elle analyse les données historiques pour prédire les ventes futures et noter les nouveaux prospects, aidant votre équipe à se concentrer sur les prospects les plus susceptibles d’acheter.

Cette image présente l'agent IA pour la prospection commerciale, illustrant une fonctionnalité clé pour les équipes de vente se demandant si HubSpot utilise l'IA générative.:

Et pour les équipes qui passent leur temps au téléphone, la fonction de transcription et de résumé d’appels est assez astucieuse. Elle transcrit automatiquement les appels de vente et crée de courts résumés, ce qui facilite grandement la recherche des points clés, le suivi des besoins des clients et le coaching de votre équipe.

L’IA pour les équipes du service client

Le service client est le domaine où l’IA générative fait vraiment des vagues, et HubSpot a développé des outils à la fois pour l’automatisation et pour assister les agents humains.

Leurs Chatbots IA, également appelés Agent Client, peuvent répondre aux questions courantes en puisant des informations dans votre base de connaissances. C’est un outil convenable pour gérer les requêtes simples et répétitives. Selon un rapport, l’Agent Client de HubSpot résout environ 52 % des problèmes des clients de manière autonome, ce qui libère votre équipe pour s’attaquer aux problèmes plus complexes.

Une vue du chatbot IA de HubSpot, qui est un excellent exemple de la manière dont HubSpot utilise l'IA générative pour les équipes du service client.:

L’Agent de Base de Connaissances est une idée intéressante qui fonctionne en arrière-plan. Il analyse les conversations de support pour trouver des lacunes dans vos articles d’aide. Lorsqu’il trouve une question qui n’a pas de réponse, il peut suggérer ou même rédiger un nouvel article, vous aidant à enrichir vos options de self-service avec du contenu que vous savez pertinent pour vos utilisateurs. Et pour vos agents, les résumés d’e-mails et de tickets peuvent rapidement récapituler de longues conversations afin qu’ils puissent se mettre à jour sans avoir à lire un roman.

Le hic : prix, complexité et l’approche du tout ou rien

Bien que les fonctionnalités soient indéniablement intéressantes, elles s’accompagnent de quelques contraintes majeures que vous devez connaître avant de vous lancer.

Le principal problème est celui du « jardin clos ». L’IA de HubSpot ne fonctionne qu’à l’intérieur de l’univers HubSpot. Son cerveau est limité aux données que vous conservez dans le CRM, la base de connaissances et les autres hubs de HubSpot. Si votre entreprise utilise des outils de pointe comme Zendesk pour le support, Slack pour la messagerie, ou Confluence pour la documentation, l’IA de HubSpot ne peut rien voir de tout cela. Cela vous contraint pratiquement à un engagement majeur : pour vraiment utiliser l’IA, vous devez migrer toute votre opération sur leur plateforme.

Ensuite, il y a le prix. La plupart des agents et fonctionnalités IA vraiment utiles sont cachés derrière le forfait Marketing Hub Professional, qui commence à 800 $ par mois, ou le forfait Enterprise, qui démarre à la somme colossale de 3 600 $ par mois. En plus de cela, HubSpot vous oblige à payer des frais d’intégration uniques pour ces forfaits, soit 3 000 $ supplémentaires pour le Professional et 7 000 $ pour l’Enterprise. Ces coûts « cachés » s’additionnent rapidement et en font une option rédhibitoire pour de nombreuses entreprises.

Enfin, il y a la flexibilité. Comme l’IA fait partie d’une plateforme tout-en-un si vaste, vous n’avez pas beaucoup de contrôle précis sur son fonctionnement. Essayer de personnaliser son comportement ou de le connecter à des flux de travail en dehors de HubSpot peut être un casse-tête, si c’est même possible.

Au-delà de HubSpot : utiliser une IA flexible avec vos outils existants

Pour les entreprises qui ne sont pas enchantées à l’idée de migrer toute leur pile technologique juste pour obtenir quelques fonctionnalités d’IA, il existe une autre solution : utiliser une plateforme d’IA spécialisée qui se connecte aux outils que vous utilisez et appréciez déjà.

C’est là qu'eesel AI entre en jeu. Au lieu de vous enfermer dans un nouveau système, eesel AI se connecte directement à votre service d’assistance, vos outils de chat et vos sources de connaissances existants. Il est conçu pour s’adapter à votre entreprise, et non l’inverse.

Voici comment eesel AI contourne les plus grandes limitations de HubSpot :

• Mise en service en quelques minutes, pas en quelques mois : Oubliez les démos commerciales obligatoires et les intégrations coûteuses. eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter des outils comme Zendesk ou Intercom, et lancer un agent IA sans jamais parler à un commercial.

• Contrôle total et tests en toute confiance : eesel AI dispose d’un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets avant qu’elle ne parle à un seul client. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, obtenir une prévision de son taux de résolution et ajuster son comportement sans aucun risque. C’est un niveau de confiance que les plateformes tout-en-un ne peuvent tout simplement pas vous offrir.

• Unifiez toutes vos connaissances : C’est le point crucial. eesel AI n’apprend pas seulement de votre service d’assistance. Il se connecte à l’ensemble du cerveau de votre entreprise, à vos Google Docs, pages Notion, espaces Confluence et plus de 100 autres sources, pour fournir des réponses vraiment complètes et précises.

Voici une comparaison rapide :

Fonctionnalité	IA générative HubSpot (Breeze)	eesel AI
Modèle de configuration	Nécessite de passer à HubSpot, souvent avec une intégration coûteuse et obligatoire.	Libre-service ; vous pouvez être opérationnel en quelques minutes sans appel commercial.
Intégrations principales	Fonctionne principalement dans la bulle HubSpot.	Se connecte à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, etc.
Sources de connaissances	Limité aux données HubSpot (CRM, Base de connaissances).	Unifie les connaissances provenant des anciens tickets, documents, wikis, et plus encore.
Test et déploiement	Options d’aperçu limitées.	Simulation puissante sur les anciens tickets pour des tests sans risque.
Modèle de tarification	Niveaux de prix déroutants, frais par contact et coûts de départ élevés.	Forfaits transparents et prévisibles sans frais par résolution.
Contrôle	Vous êtes limité par les règles et les flux de travail de HubSpot.	Personnalité, actions et règles d’automatisation de l’IA entièrement personnalisables.

Un regard clair sur la tarification de l’IA de HubSpot

Mettre la main sur les meilleures fonctionnalités d’IA de HubSpot représente un engagement financier sérieux. Soyons clairs sur les coûts.

Pour débloquer des fonctionnalités comme l’Agent Client ou les outils de contenu avancés, vous aurez besoin de l’un de leurs forfaits coûteux :

• Forfait Marketing Hub Professional : Il commence à 800 $ par mois (si vous payez annuellement). Mais vous devez également payer des frais d’intégration uniques de 3 000 $ pour le forfait Professional. Vous devez donc débourser près de 4 000 $ juste pour commencer.

• Forfait Marketing Hub Enterprise : Pour les plus grandes équipes, ce forfait commence à 3 600 $ par mois (facturé annuellement). Il est accompagné de frais d’intégration uniques et obligatoires de 7 000 $ pour le forfait Enterprise.

Une décomposition des niveaux de tarification de HubSpot, essentielle pour quiconque se demande « HubSpot utilise-t-il l'IA générative et combien cela coûte-t-il ? ».:

Cette tarification, en particulier avec ces frais d’intégration non négociables, met l’IA de HubSpot hors de portée de la plupart des petites et moyennes entreprises. À titre de comparaison, vous pouvez commencer avec une plateforme comme eesel AI pour seulement 299 $ par mois, sans frais de configuration et avec la liberté d’annuler quand vous le souhaitez.

Puissant, mais la flexibilité est la clé

Alors, HubSpot utilise-t-il l’IA générative ? Oui, et ses outils sont étroitement intégrés à la plateforme pour les utilisateurs qui sont entièrement investis dans l’écosystème HubSpot. Si toute votre entreprise vit et respire déjà HubSpot, Breeze est un moyen assez fluide d’ajouter un peu de puissance IA.

Mais pour la plupart des entreprises qui apprécient leurs outils actuels, veulent plus de contrôle et préfèrent une tarification simple, le modèle « tout-en-un » de HubSpot est plus une cage qu’une commodité.

Forcer toute votre entreprise à changer de plateforme juste pour l’IA n’a pas beaucoup de sens. Des plateformes spécialisées comme eesel AI offrent une voie beaucoup plus pratique. Elles travaillent avec votre entreprise, pas contre elle.

Prêt à voir ce qu’un agent IA flexible pourrait faire pour votre service d’assistance actuel ? Essayez eesel AI gratuitement et vous pouvez être opérationnel en moins de 5 minutes.