Probé una docena de plataformas para encontrar los 7 mejores creadores de chatbots de IA en 2025

Todos hemos oído el discurso: los chatbots de IA ofrecerán soporte 24/7, darán respuestas instantáneas y resolverán todos nuestros problemas. Pero seamos sinceros, la realidad suele ser un desastre de herramientas torpes, procesos de configuración dolorosos y conversaciones sin salida que dejan a los clientes más frustrados que antes.

Entonces, ¿cómo encuentras una herramienta que realmente cumpla sin quedarte atrapado en un ciclo de demostraciones de ventas y contratos a largo plazo?

Decidí averiguarlo por mí mismo. Me puse manos a la obra con un montón de los creadores de chatbots de IA más populares para ver cuáles podían resistir el uso en el mundo real. Esta guía es el resultado, un desglose de las 7 mejores plataformas, juzgadas por lo que realmente importa a los equipos de soporte: lo fácil que son de configurar, lo bien que aprenden de tu conocimiento existente, cuánto control tienes y si el precio es justo.

¿Qué define al mejor creador de chatbots de IA?

En esencia, un creador de chatbots de IA es una plataforma que te permite crear, entrenar y lanzar un chatbot impulsado por IA, generalmente sin tener que escribir una sola línea de código. Estas herramientas utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para averiguar qué está preguntando una persona y luego usan la IA generativa para dar una respuesta que suene humana.

Esto es un gran salto desde los anticuados bots basados en reglas que seguían árboles de conversación rígidos y preprogramados. Los creadores de IA de hoy pueden aprender directamente del conocimiento de tu empresa, como artículos del centro de ayuda, documentos internos e incluso chats de clientes anteriores. El objetivo es manejar las preguntas simples y repetitivas automáticamente para que tus agentes humanos puedan centrarse en las cosas complicadas. En lugar de tener que trazar cada posible conversación, las herramientas modernas como eesel AI pueden aprender de tus tickets de soporte y centro de ayuda existentes, lo que hace que empezar sea mucho más rápido.

Cómo elegimos las mejores plataformas de creación de chatbots de IA

Quería crear una lista práctica y sin rodeos, así que me centré en lo que realmente importa cuando eres un gerente de soporte o TI ocupado. Ignoré las promesas de marketing llamativas y probé cada plataforma contra algunos principios básicos.

• ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en funcionamiento? Busqué plataformas que te permitan registrarte y tener un bot útil funcionando rápidamente. Nadie tiene tiempo para semanas de llamadas de capacitación obligatorias o contrataciones de servicios profesionales.

• ¿Qué tan bien aprende? Las mejores herramientas no empiezan de cero. Se conectan a tu centro de ayuda, wikis internas (como Confluence o Google Docs) y conversaciones pasadas para dar respuestas que sean realmente precisas y útiles.

• ¿Puedes controlarlo? Necesitas poder ajustar la personalidad del bot, decidir exactamente qué preguntas debe manejar y configurar acciones personalizadas (como buscar el estado de un pedido). Tener ese nivel de control es lo que te da la confianza para implementarlo.

• ¿Puedes probarlo de forma segura? ¿La plataforma te permite ver cómo se desempeñará el bot antes de que hable con un solo cliente? Un modo de simulación es imprescindible para generar confianza y demostrar que la herramienta vale la inversión.

• ¿El precio es claro? Prioricé las plataformas con modelos de precios transparentes. Las tarifas confusas por resolución que te castigan por desviar tickets con éxito son una gran señal de alerta.

Los mejores creadores de chatbots de IA de un vistazo

Si tienes poco tiempo, aquí tienes un resumen rápido de mis mejores selecciones y para qué son mejores.

Un análisis profundo de los 7 mejores creadores de chatbots de IA

Elegir un creador de chatbots es una decisión bastante importante, así que vamos a entrar en los detalles de lo que hace que cada una de estas plataformas funcione, incluyendo sus fortalezas, debilidades y para quién son realmente.

1. eesel AI

eesel AI está diseñado para equipos de soporte y TI que quieren el poder de la IA sin tener que migrar todas sus herramientas. En lugar de hacerte cambiar a una plataforma completamente nueva, se conecta directamente a los helpdesks que ya usas, como Zendesk, Freshdesk e Intercom, además de herramientas internas como Slack.

Lo que realmente me llamó la atención fue lo rápido que es ponerlo en marcha. Puedes conectar tu helpdesk y fuentes de conocimiento (como un centro de ayuda, Confluence o incluso tickets pasados) en solo unos minutos y tener un agente de IA funcional. El modo de simulación también es una gran ventaja, te permite probar la IA en miles de tus propios tickets históricos. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará y calcular tus ahorros potenciales antes de siquiera pensar en activarlo para los clientes. Elimina todas las conjeturas del proceso.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite a los usuarios probar la IA en tickets históricos para predecir el rendimiento y los ahorros, una característica clave para el mejor creador de chatbots de IA.

• Pros:

  • Configuración genuinamente autoservicio que toma minutos, no meses.

  • Aprende de tus tickets pasados, por lo que sus respuestas son relevantes y coinciden con el tono de tu marca.

  • El modo de simulación es fantástico para probar y generar confianza antes de lanzarlo.

  • Mejora tu helpdesk actual en lugar de obligarte a reemplazarlo.

  • Precios claros sin tarifas ocultas por resolución.

• Contras:

  • Es una herramienta especializada para soporte y TI. No está diseñada para ser un bot de marketing de propósito general.

• Precios: Los precios de eesel AI comienzan con el plan Team a $299/mes (o $239/mes si pagas anualmente), que te da hasta 3 bots y 1,000 interacciones de IA por mes. También hay una prueba gratuita de 7 días.

2. Intercom

Intercom es un gran nombre en las comunicaciones con clientes, ofreciendo un conjunto completo de herramientas que incluye chat en vivo, un helpdesk y un chatbot de IA llamado Fin. Probablemente sea más famoso por su elegante y moderno widget de chat que proporciona una gran experiencia para los usuarios.

Es una solución sólida e integrada para equipos más grandes que quieren todo bajo un mismo techo. La IA puede ser entrenada con los artículos de tu centro de ayuda para responder preguntas de los clientes, y tiene una transferencia fluida a agentes humanos cuando es necesario. Intercom es definitivamente un producto premium, pero es mejor para empresas que tienen el presupuesto y están listas para mover toda su operación de soporte a una sola plataforma.

• Pros:

  • La interfaz de usuario está bellamente diseñada y es muy fácil de usar.

  • Combina chat en vivo, bots y un helpdesk en un solo sistema.

  • Tiene características potentes para mensajes proactivos a clientes y marketing.

• Contras:

  • Puede llegar a ser muy caro. El precio se basa en tanto los puestos de agente como el número de resoluciones que maneja la IA.

  • Prácticamente tienes que comprometerte con todo el ecosistema de Intercom (el enfoque de "arrancar y reemplazar").

  • Carece de los controles avanzados de simulación y prueba que encuentras en herramientas más especializadas como eesel AI.

• Precios: Los precios de Intercom son un poco complicados. El plan Essential comienza en $29 por agente/mes (facturado anualmente), pero eso no incluye IA ilimitada. También tienes que pagar $0.99 por cada conversación resuelta por su IA, Fin, lo que puede hacer que tus costos sean difíciles de predecir.

3. Tidio

Tidio es una opción preferida para las pequeñas empresas. Combina chat en vivo, chatbots y algunas herramientas básicas de marketing por correo electrónico en un paquete asequible. Su mayor atractivo es su simplicidad y su creador de chatbots visual de arrastrar y soltar.

Con Tidio, prácticamente cualquiera puede construir un bot basado en reglas para saludar a los visitantes del sitio web, ofrecer descuentos o responder preguntas frecuentes básicas. También tienen una función de IA llamada Lyro que puede aprender de tu base de conocimientos. Es un excelente punto de partida si eres nuevo en la automatización y quieres una herramienta fácil de usar sin un precio elevado.

• Pros:

  • El creador visual para crear flujos de conversación es muy fácil de usar.

  • Precios asequibles, e incluso hay un plan gratuito.

  • Bueno para la generación básica de leads y bots de preguntas frecuentes simples.

• Contras:

  • Su IA no es tan avanzada como la que encontrarías en plataformas de IA dedicadas.

  • Puede confundirse con preguntas más complejas que no encajan en un flujo predefinido.

  • Las opciones de análisis y personalización son bastante limitadas.

• Precios: Tidio ofrece un plan gratuito con funciones limitadas. El plan de pago Starter cuesta $24.17/mes (facturado anualmente) para 100 conversaciones de chat en vivo. El agente de IA, Lyro, es un plan separado que comienza en $32.50/mes por 50 conversaciones de IA.

4. Chatbase

Si hay una palabra para describir Chatbase, es "simple". La idea principal es que subas un documento o pegues un enlace a tu sitio web, y al instante crea un chatbot que puede responder preguntas basadas en ese contenido.

Por pura velocidad y facilidad de uso, Chatbase es difícil de superar. Puedes tener un bot en funcionamiento en menos de 10 minutos, lo que lo hace perfecto para proyectos personales, un bot de conocimiento interno rápido o simplemente para probar una idea. Hace una cosa, y la hace muy bien.

• Pros:

  • Increíblemente rápido y fácil de configurar.

  • Perfecto para bots simples de preguntas y respuestas basados en una única fuente de conocimiento.

  • No necesitas ninguna habilidad técnica para usarlo.

• Contras:

  • Opciones muy limitadas para personalizar o controlar el comportamiento del bot.

  • No se integra con helpdesks u otras herramientas de soporte.

  • No está diseñado para manejar situaciones reales de servicio al cliente o realizar acciones.

• Precios: Hay un plan gratuito limitado disponible pero elimina los bots inactivos. El plan de pago Hobby comienza en $40/mes por 1 agente de IA y 2,000 créditos de mensajes.

5. Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto hecha para desarrolladores que quieren control y flexibilidad total. Te da un motor potente para construir bots complejos impulsados por IA con lógica personalizada, integraciones y flujos de trabajo únicos.

Si tienes desarrolladores en tu equipo y necesitas construir algo desde cero, Botpress es una gran opción. Te permite conectarte a cualquier modelo de lenguaje grande, integrarte con cualquier API y construir flujos de conversación avanzados. Es la opción "constrúyelo tú mismo" para equipos que encuentran las soluciones listas para usar demasiado limitantes.

• Pros:

  • Extremadamente potente y flexible para desarrolladores.

  • Es de código abierto y tiene una comunidad fuerte detrás.

  • Permite una personalización profunda de prácticamente cada parte del bot.

• Contras:

  • Tiene una curva de aprendizaje pronunciada, por lo que necesitarás conocimientos técnicos.

  • Esta no es una herramienta que las personas no técnicas de tus equipos de soporte o marketing puedan simplemente tomar y usar.

  • Configurarlo y mantenerlo en funcionamiento requiere tiempo de desarrollo continuo.

• Precios: Botpress tiene un generoso plan gratuito que incluye 500 mensajes entrantes al mes. Después de eso, es un modelo de pago por uso, lo que puede hacer que los costos sean difíciles de predecir.

6. Zapier Chatbots

De la compañía que dominó la automatización, Zapier Chatbots te permite construir un bot simple y luego conectarlo a las miles de aplicaciones en el ecosistema de Zapier. Su verdadero poder no está en las habilidades conversacionales del chatbot, sino en lo que puedes hacer con la información que recopila.

Si tu objetivo principal es capturar leads o recopilar datos, Zapier es una opción fantástica. Puedes crear un bot que pida el nombre y el correo electrónico de un usuario, y luego usar un "Zap" para agregarlos automáticamente a una hoja de Google, a tu CRM y a una lista de Mailchimp, todo de una vez.

• Pros:

  • Capacidades de integración inmejorables con más de 8,000 aplicaciones.

  • Sencillo para construir bots básicos para recopilar datos y capturar leads.

  • Excelente para automatizar flujos de trabajo que se activan por una conversación de bot.

• Contras:

  • El chatbot en sí es bastante básico en lo que respecta a la IA conversacional.

  • No está diseñado para un soporte al cliente complejo y de ida y vuelta.

  • Carece de funciones como la transferencia a un agente o análisis detallados.

• Precios: Hay un plan gratuito de Zapier Chatbots disponible para 2 chatbots. El plan Pro, que te permite incrustar el bot en tu sitio y agregar más fuentes de conocimiento, comienza en $13.33/mes cuando se factura anualmente.

7. Manychat

Manychat se centra en la automatización de conversaciones en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Es un favorito entre los especialistas en marketing, influencers y marcas de comercio electrónico que quieren interactuar con su audiencia directamente en esos canales.

Manychat es excelente para crear secuencias automatizadas que se activan por acciones en redes sociales. Por ejemplo, puedes configurar un bot para que responda automáticamente a los comentarios en una publicación de Instagram, envíe un código de descuento por mensaje directo a cualquiera que use una palabra clave determinada o responda preguntas comunes sobre productos.

• Pros:

  • Excelente para la automatización de marketing en Instagram y Facebook.

  • Constructor de flujos fácil de usar para crear secuencias de marketing.

  • Integraciones directas con herramientas de comercio electrónico como Shopify.

• Contras:

  • No es una gran opción para el soporte al cliente basado en un sitio web.

  • Las funciones de IA son un complemento y no son tan sofisticadas como en otras plataformas.

  • Es una herramienta de marketing en primer lugar, no una solución de soporte completa.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible para hasta 1,000 contactos. Los planes Pro comienzan en $15/mes y aumentan a medida que crece tu lista de contactos. Las funciones avanzadas de IA requieren el complemento Manychat AI, que cuesta $29/mes adicionales.

Cómo elegir el creador de chatbots de IA adecuado para tu negocio

Elegir la plataforma adecuada realmente se reduce a lo que estás tratando de lograr. La mejor herramienta para un equipo de marketing rara vez es la mejor para un equipo de soporte. Aquí hay algunas preguntas que debes hacerte.

¿Qué problema estás tratando de resolver realmente?

Si quieres reducir el volumen de tickets de soporte, necesitas una herramienta que funcione estrechamente con tu helpdesk y que pueda aprender de tickets pasados. Ahí es donde una solución como eesel AI realmente brilla porque está diseñada específicamente para eso. Si tu objetivo es obtener más leads de las redes sociales, algo como Manychat tiene más sentido. Y si solo necesitas un bot simple de preguntas y respuestas para una wiki interna, Chatbase podría ser todo lo que necesitas.

¿Qué herramientas ya estás utilizando?

El mejor creador de chatbots de IA debería funcionar con tu software actual, no en su contra. Ten cuidado con las soluciones de "arrancar y reemplazar" a menos que estés realmente listo para asumir un proyecto de migración masivo. Busca plataformas con integraciones simples de un solo clic que hagan que las herramientas que tu equipo ya usa sean aún mejores.

¿Cuánto control necesitas?

¿Buscas algo simple que simplemente funcione desde el principio, o necesitas ajustar la personalidad de la IA, sus acciones y cuándo se transfiere a un humano? Plataformas como eesel AI ofrecen un buen equilibrio entre una configuración fácil y una personalización profunda y opcional, mientras que herramientas como Botpress te dan un control total pero requieren que los desarrolladores las gestionen.

El futuro del soporte es integrado, no reemplazado

Los días de los chatbots torpes y frustrantes que solo llevan a callejones sin salida están contados. Los mejores creadores de chatbots de IA de 2025 son inteligentes, fáciles de configurar y se conectan directamente a las herramientas que ya usas todos los días.

En resumen: encuentra una solución que mejore tu flujo de trabajo existente, no una que te obligue a empezar de nuevo. Al agregar IA directamente a tu helpdesk y fuentes de conocimiento, puedes comenzar a automatizar el soporte, hacer que tus agentes sean más eficientes y mantener a los clientes contentos en minutos, no en meses.

Si quieres ver qué tan rápido puedes automatizar el soporte utilizando el conocimiento que ya tienes, puedes configurar y simular un agente de IA con eesel AI de forma gratuita. Puedes ver tu tasa de automatización potencial y el ROI en solo unos minutos, sin tener que hablar nunca con un vendedor.