Probé una docena de plataformas para encontrar los 6 mejores creadores de chatbots de IA en 2025

Todos hemos oído la promesa: los chatbots de IA ofrecerán soporte 24/7, darán respuestas instantáneas y resolverán todos nuestros problemas. Pero seamos sinceros, la realidad suele ser un caos de herramientas toscas, procesos de configuración tediosos y conversaciones sin salida que dejan a los clientes más frustrados que antes.

Entonces, ¿cómo encontrar una herramienta que de verdad cumpla sin quedarte atrapado en un ciclo de demos de ventas y contratos a largo plazo?

Decidí descubrirlo por mí mismo. Me puse manos a la obra con varios de los creadores de chatbots de IA más populares para ver cuáles podían aguantar un uso real. Esta guía es el resultado: un desglose de las 6 mejores plataformas, juzgadas por lo que de verdad importa a los equipos de soporte: lo fáciles que son de configurar, lo bien que aprenden de tu conocimiento existente, cuánto control te dan y si el precio es justo.

¿Qué define al mejor creador de chatbots de IA?

En esencia, un creador de chatbots de IA es una plataforma que te permite crear, entrenar y lanzar un chatbot impulsado por IA, normalmente sin tener que escribir una sola línea de código. Estas herramientas utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para averiguar qué pregunta una persona y luego usan la IA generativa para crear una respuesta que suene humana.

Esto es un gran salto con respecto a los bots basados en reglas de la vieja escuela, que seguían árboles de conversación rígidos y preprogramados. Los creadores de IA de hoy en día pueden aprender directamente del conocimiento de tu empresa, como artículos del centro de ayuda, documentos internos e incluso chats de clientes anteriores. El objetivo es gestionar las preguntas sencillas y repetitivas de forma automática para que tus agentes humanos puedan centrarse en los asuntos complicados. En lugar de que tengas que trazar cada posible conversación, las herramientas modernas como eesel AI pueden aprender de tus tickets de soporte y centro de ayuda existentes, lo que hace que empezar sea mucho más rápido.

Cómo elegimos las mejores plataformas para crear chatbots de IA

Quería crear una lista práctica y sin rodeos, así que me centré en lo que de verdad importa cuando eres un atareado gerente de soporte o de TI. Ignoré las brillantes promesas de marketing y probé cada plataforma basándome en unos cuantos principios básicos.

• ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha? Busqué plataformas que te permitieran registrarte y tener un bot útil funcionando rápidamente. Nadie tiene tiempo para semanas de llamadas de formación obligatorias o contrataciones de servicios profesionales.

• ¿Qué tan bien aprende? Las mejores herramientas no empiezan de cero. Se conectan a tu servicio de asistencia, wikis internas (como Confluence o Google Docs) y conversaciones pasadas para dar respuestas que sean realmente precisas y útiles.

• ¿Puedes controlarlo? Necesitas poder ajustar la personalidad del bot, decidir exactamente qué preguntas debe gestionar y configurar acciones personalizadas (como buscar el estado de un pedido). Tener ese nivel de control es lo que te da la confianza para implementarlo.

• ¿Puedes probarlo de forma segura? ¿La plataforma te permite ver cómo se comportará el bot antes de que hable con un solo cliente? Un modo de simulación es imprescindible para generar confianza y demostrar que la herramienta merece la inversión.

• ¿El precio es claro? Di prioridad a las plataformas con modelos de precios transparentes. Las confusas tarifas por resolución que te penalizan por desviar tickets con éxito son una gran señal de alarma.

Los mejores creadores de chatbots de IA de un vistazo

Si tienes poco tiempo, aquí tienes un resumen rápido de mis mejores opciones y para qué son más adecuadas.

Herramienta	Ideal para	Característica destacada	Precio inicial
eesel AI	Equipos que quieren automatizar el soporte sin reemplazar su helpdesk	Entrenamiento instantáneo con tickets pasados y modo de simulación	239 $/mes (anual)
Tidio	Pequeñas empresas que buscan una combinación simple de chat en vivo + bot	Constructor visual de flujos fácil de usar	24,17 $/mes (anual)
Chatbase	Bots de IA rápidos y sencillos entrenados con documentos básicos	Simplicidad y velocidad de configuración	40 $/mes
Botpress	Desarrolladores que necesitan un motor potente y altamente personalizable	Arquitectura abierta y amplia personalización	Gratis, luego pago por uso
Zapier Chatbots	Automatizar la captura de leads simple y la recopilación de datos	Integración profunda con más de 8000 aplicaciones	13,33 $/mes (anual)
Manychat	Marketers centrados en redes sociales (Instagram, Facebook)	Disparadores de automatización para redes sociales	15 $/mes

Un análisis en profundidad de los 6 mejores creadores de chatbots de IA

Elegir un creador de chatbots es una decisión bastante importante, así que vamos a entrar en los detalles de lo que hace funcionar a cada una de estas plataformas, incluyendo sus fortalezas, debilidades y para quién son realmente.

1. eesel AI

eesel AI está diseñado para equipos de soporte y TI que quieren el poder de la IA sin tener que migrar todas sus herramientas. En lugar de hacerte cambiar a una plataforma completamente nueva, se conecta directamente a los servicios de asistencia que ya usas, como Zendesk y Freshdesk, además de herramientas internas como Slack.

Lo que realmente me llamó la atención fue lo rápido que es ponerlo en marcha. Puedes conectar tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento (como un centro de ayuda, Confluence, o incluso tickets pasados) en solo unos minutos y tener un agente de IA funcional. El modo de simulación también es una gran ventaja; te permite probar la IA en miles de tus propios tickets históricos. Puedes ver exactamente cómo se comportará y calcular tus ahorros potenciales antes incluso de pensar en activarlo para los clientes. Elimina todas las conjeturas del proceso.

• Pros:

  • Configuración genuinamente autoservicio que tarda minutos, no meses.
  • Aprende de tus tickets pasados, por lo que sus respuestas son relevantes y coinciden con el tono de tu marca.
  • El modo de simulación es fantástico para probar y generar confianza antes de lanzarlo.
  • Mejora tu helpdesk actual en lugar de obligarte a reemplazarlo.
  • Precios claros sin tarifas ocultas por resolución.

• Contras:

  • Es una herramienta especializada para soporte y TI. No está diseñada para ser un bot de marketing de propósito general.

• Precio: El precio de eesel AI comienza con el plan Team a 299 $/mes (o 239 $/mes si pagas anualmente), que te da hasta 3 bots y 1000 interacciones de IA al mes. También hay una prueba gratuita de 7 días.

2. Tidio

Tidio es una opción habitual para las pequeñas empresas. Combina chat en vivo, chatbots y algunas herramientas básicas de email marketing en un paquete asequible. Su mayor atractivo es su simplicidad y su constructor visual de chatbots de arrastrar y soltar.

Con Tidio, prácticamente cualquiera puede construir un bot basado en reglas para saludar a los visitantes del sitio web, ofrecer descuentos o responder a preguntas frecuentes básicas. También tienen una función de IA llamada Lyro que puede aprender de tu base de conocimientos. Es un excelente punto de partida si eres nuevo en la automatización y quieres una herramienta fácil de usar sin un precio desorbitado.

• Pros:

  • El constructor visual para crear flujos de conversación es muy fácil de usar.
  • Precios asequibles, e incluso hay un plan gratuito.
  • Bueno para la generación de leads básicos y bots de preguntas frecuentes simples.

• Contras:

  • Su IA no es tan avanzada como la que encontrarías en plataformas de IA dedicadas.
  • Puede tener problemas con preguntas más complejas que no encajan en un flujo predefinido.
  • Las opciones de análisis y personalización son bastante limitadas.

• Precio: Tidio ofrece un plan gratuito con funciones limitadas. El plan de pago Starter cuesta 24,17 $/mes (facturado anualmente) por 100 conversaciones de chat en vivo. El agente de IA, Lyro, es un plan separado que comienza en 32,50 $/mes por 50 conversaciones de IA.

3. Chatbase

Si hay una palabra para describir Chatbase, es "simple". La idea principal es que subas un documento o pegues un enlace a tu sitio web, y crea instantáneamente un chatbot que puede responder preguntas basadas en ese contenido.

En cuanto a velocidad y facilidad de uso, Chatbase es difícil de superar. Puedes tener un bot en funcionamiento en menos de 10 minutos, lo que lo hace perfecto para proyectos personales, un bot de conocimiento interno rápido o simplemente para probar una idea. Hace una cosa, y la hace muy bien.

• Pros:

  • Increíblemente rápido y fácil de configurar.
  • Perfecto para bots simples de preguntas y respuestas basados en una única fuente de conocimiento.
  • No necesitas ninguna habilidad técnica para usarlo.

• Contras:

  • Opciones muy limitadas para personalizar o controlar el comportamiento del bot.
  • No se integra con servicios de asistencia u otras herramientas de soporte.
  • No está diseñado para manejar situaciones reales de servicio al cliente o realizar acciones.

• Precio: Hay disponible un plan gratuito limitado pero elimina los bots inactivos. El plan de pago Hobby comienza en 40 $/mes por 1 agente de IA y 2000 créditos de mensajes.

4. Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto hecha para desarrolladores que quieren control y flexibilidad total. Te da un motor potente para construir bots complejos impulsados por IA con lógica personalizada, integraciones y flujos de trabajo únicos.

Si tienes desarrolladores en tu equipo y necesitas construir algo desde cero, Botpress es una gran elección. Te permite conectarte a cualquier modelo de lenguaje grande, integrarte con cualquier API y construir flujos de conversación avanzados. Es la opción "constrúyelo tú mismo" para equipos que encuentran las soluciones listas para usar demasiado limitantes.

• Pros:

  • Extremadamente potente y flexible para los desarrolladores.
  • Es de código abierto y tiene una fuerte comunidad detrás.
  • Permite una personalización profunda de prácticamente cada parte del bot.

• Contras:

  • Tiene una curva de aprendizaje pronunciada, por lo que necesitarás conocimientos técnicos.
  • No es una herramienta que el personal no técnico de tus equipos de soporte o marketing pueda simplemente coger y usar.
  • Configurarlo y mantenerlo en funcionamiento requiere tiempo de desarrollador continuo.

• Precio: Botpress tiene un generoso plan gratuito que incluye 500 mensajes entrantes al mes. Después de eso, es un modelo de pago por uso, lo que puede hacer que los costos sean difíciles de predecir.

5. Zapier Chatbots

De la compañía que perfeccionó la automatización, Zapier Chatbots te permite construir un bot simple y luego conectarlo a las miles de aplicaciones en el ecosistema de Zapier. Su verdadero poder no reside en las habilidades conversacionales del chatbot, sino en lo que puedes hacer con la información que recopila.

Si tu objetivo principal es capturar leads o recopilar datos, Zapier es una opción fantástica. Puedes crear un bot que pida el nombre y el correo electrónico de un usuario, y luego usar un "Zap" para añadirlos automáticamente a una hoja de cálculo de Google, a tu CRM y a una lista de Mailchimp, todo de una vez.

• Pros:

  • Capacidades de integración inmejorables con más de 8000 aplicaciones.
  • Fácil de construir bots básicos para recopilar datos y capturar leads.
  • Excelente para automatizar flujos de trabajo que se activan por una conversación de bot.

• Contras:

  • El chatbot en sí es bastante básico en lo que respecta a la IA conversacional.
  • No está diseñado para un soporte al cliente complejo y de ida y vuelta.
  • Le faltan características como el traspaso a un agente o análisis detallados.

• Precio: Hay disponible un plan gratuito de Zapier Chatbots para 2 chatbots. El plan Pro, que te permite incrustar el bot en tu sitio y añadir más fuentes de conocimiento, comienza en 13,33 $/mes cuando se factura anualmente.

6. Manychat

Manychat se centra en automatizar conversaciones en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Es un favorito entre los marketers, influencers y marcas de comercio electrónico que quieren interactuar con su audiencia directamente en esos canales.

Manychat es excelente para crear secuencias automatizadas que se activan por acciones en redes sociales. Por ejemplo, puedes configurar un bot para que responda automáticamente a los comentarios en una publicación de Instagram, envíe un código de descuento por mensaje directo a cualquiera que use una palabra clave determinada o responda preguntas comunes sobre productos.

• Pros:

  • Excelente para la automatización de marketing en Instagram y Facebook.
  • Constructor de flujos fácil de usar para crear secuencias de marketing.
  • Integraciones directas con herramientas de comercio electrónico como Shopify.

• Contras:

  • No es una gran opción para el soporte al cliente basado en un sitio web.
  • Las características de IA son un complemento y no son tan sofisticadas como en otras plataformas.
  • Es una herramienta de marketing ante todo, no una solución de soporte completa.

• Precio: Hay disponible un plan gratuito para hasta 1000 contactos. Los planes Pro comienzan en 15 $/mes y aumentan a medida que crece tu lista de contactos. Las funciones avanzadas de IA requieren el complemento Manychat AI, que tiene un costo adicional de 29 $/mes.

Cómo elegir el creador de chatbots de IA adecuado para tu negocio

Elegir la plataforma adecuada realmente se reduce a lo que intentas lograr. La mejor herramienta para un equipo de marketing rara vez es la mejor para un equipo de soporte. Aquí hay algunas preguntas que debes hacerte.

¿Qué problema estás intentando resolver realmente? Si quieres reducir el volumen de tickets de soporte, necesitas una herramienta que trabaje estrechamente con tu servicio de asistencia y pueda aprender de tickets pasados. Ahí es donde una solución como eesel AI realmente brilla porque está diseñada específicamente para eso. Si tu objetivo es conseguir más leads de las redes sociales, algo como Manychat tiene más sentido. Y si solo necesitas un bot simple de preguntas y respuestas para una wiki interna, Chatbase podría ser todo lo que necesitas.

¿Qué herramientas ya estás utilizando? El mejor creador de chatbots de IA debería funcionar con tu software actual, no en su contra. Ten cuidado con las soluciones de "descartar y reemplazar" a menos que estés realmente preparado para asumir un proyecto de migración masivo. Busca plataformas con integraciones sencillas de un solo clic que hagan que las herramientas que tu equipo ya usa sean aún mejores.

¿Cuánto control necesitas? ¿Buscas algo simple que simplemente funcione desde el principio, o necesitas ajustar la personalidad de la IA, sus acciones y cuándo debe pasar el control a un humano? Plataformas como eesel AI ofrecen un buen equilibrio entre una configuración fácil y una personalización profunda y opcional, mientras que herramientas como Botpress te dan un control total pero requieren que los desarrolladores las gestionen.

El futuro del soporte está en la integración, no en el reemplazo

Los días de los chatbots toscos y frustrantes que solo llevan a callejones sin salida están contados. Los mejores creadores de chatbots de IA de 2025 son inteligentes, fáciles de configurar y se conectan directamente a las herramientas que ya usas todos los días.

La conclusión es esta: encuentra una solución que mejore tu flujo de trabajo existente, no una que te obligue a empezar de cero. Al añadir IA directamente a tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento, puedes empezar a automatizar el soporte, hacer que tus agentes sean más eficientes y mantener a los clientes contentos en minutos, no en meses.

Si quieres ver lo rápido que puedes automatizar el soporte usando el conocimiento que ya tienes, puedes configurar y simular un agente de IA con eesel AI de forma gratuita. Puedes ver tu tasa de automatización potencial y el ROI en solo unos minutos, sin tener que hablar nunca con un vendedor.

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