Experimentei uma dezena de plataformas para encontrar os 7 melhores construtores de chatbot de IA em 2025

Todos já ouvimos o discurso: os chatbots de IA oferecerão suporte 24/7, darão respostas instantâneas e resolverão todos os nossos problemas. Mas, sejamos honestos, a realidade é muitas vezes uma confusão de ferramentas desajeitadas, processos de configuração dolorosos e conversas sem saída que deixam os clientes mais frustrados do que antes.

Então, como encontrar uma ferramenta que realmente cumpre o prometido sem ficar preso num ciclo de demonstrações de vendas e contratos de longo prazo?

Decidi descobrir por mim mesmo. Pus as mãos na massa com vários dos mais populares construtores de chatbots de IA para ver quais aguentariam um uso real. Este guia é o resultado, uma análise das 7 melhores plataformas, avaliadas com base no que realmente importa para as equipas de suporte: a facilidade de configuração, a capacidade de aprender com o conhecimento existente, o nível de controlo que se tem e se o preço é justo.

O que define o melhor construtor de chatbots de IA?

Na sua essência, um construtor de chatbots de IA é uma plataforma que permite criar, treinar e lançar um chatbot alimentado por IA, geralmente sem ter de escrever uma única linha de código. Estas ferramentas usam o processamento de linguagem natural (PLN) para perceber o que uma pessoa está a perguntar e, em seguida, usam IA generativa para criar uma resposta que soe humana.

Isto representa um salto enorme em relação aos bots baseados em regras da velha guarda, que seguiam árvores de conversação rígidas e pré-programadas. Os construtores de IA de hoje podem aprender diretamente com o conhecimento da sua empresa, como artigos do centro de ajuda, documentos internos e até conversas passadas com clientes. O objetivo é lidar com as perguntas simples e repetitivas automaticamente, para que os seus agentes humanos possam concentrar-se nas questões mais complexas. Em vez de ter de mapear todas as conversas possíveis, ferramentas modernas como a eesel AI podem aprender com os seus tickets de suporte e centro de ajuda existentes, o que torna o processo de arranque muito mais rápido.

Como selecionámos as melhores plataformas de construção de chatbots de IA

Queria criar uma lista prática e sem rodeios, por isso foquei-me no que realmente importa quando se é um gestor de suporte ou TI ocupado. Ignorei as promessas de marketing brilhantes e testei cada plataforma com base em alguns princípios fundamentais.

• Quão rápido consegue pô-lo a funcionar? Procurei plataformas que permitissem registar-se e ter um bot útil a funcionar rapidamente. Ninguém tem tempo para semanas de chamadas de formação obrigatórias ou contratos de serviços profissionais.

• Qual a sua capacidade de aprendizagem? As melhores ferramentas não começam do zero. Elas conectam-se ao seu serviço de apoio ao cliente (help desk), wikis internos (como Confluence ou Google Docs) e conversas passadas para fornecer respostas que são realmente precisas e úteis.

• É possível controlá-lo? Precisa de poder ajustar a personalidade do bot, decidir exatamente que perguntas ele deve tratar e configurar ações personalizadas (como verificar o estado de uma encomenda). Ter esse nível de controlo é o que lhe dá a confiança para o implementar.

• É possível testá-lo em segurança? A plataforma permite ver como o bot se irá comportar antes de falar com um único cliente? Um modo de simulação é indispensável para criar confiança e provar que a ferramenta vale o investimento.

• O preço é claro? Dei prioridade a plataformas com modelos de preços transparentes. Taxas confusas por resolução que o penalizam por desviar tickets com sucesso são um grande sinal de alerta.

Os melhores construtores de chatbots de IA em resumo

Se tiver pouco tempo, aqui está um rápido resumo das minhas principais escolhas e para que são mais adequadas.

Uma análise aprofundada dos 7 melhores construtores de chatbots de IA

Escolher um construtor de chatbots é uma decisão bastante importante, por isso vamos aos detalhes do que faz cada uma destas plataformas funcionar, incluindo os seus pontos fortes, fracos e para quem são realmente indicadas.

1. eesel AI

A eesel AI foi concebida para equipas de suporte e TI que querem o poder da IA sem terem de migrar todas as suas ferramentas. Em vez de o obrigar a mudar para uma plataforma totalmente nova, ela integra-se diretamente nos serviços de apoio que já utiliza, como Zendesk, Freshdesk e Intercom, além de ferramentas internas como o Slack.

O que realmente me impressionou foi a rapidez com que se consegue pôr tudo a funcionar. Pode conectar o seu serviço de apoio e fontes de conhecimento (como um centro de ajuda, Confluence ou até tickets passados) em apenas alguns minutos e ter um agente de IA funcional. O modo de simulação também é uma grande vantagem, pois permite testar a IA em milhares dos seus próprios tickets históricos. Pode ver exatamente como se irá comportar e calcular as suas potenciais poupanças antes mesmo de pensar em ativá-lo para os clientes. Elimina todas as incertezas do processo.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que permite aos utilizadores testar a IA com base em tickets históricos para prever o desempenho e as poupanças, uma característica fundamental do melhor construtor de chatbots de IA.

• Prós:

  • Configuração genuinamente autónoma que leva minutos, não meses.

  • Aprende com os seus tickets passados, pelo que as respostas são relevantes e correspondem ao tom da sua marca.

  • O modo de simulação é fantástico para testar e criar confiança antes de entrar em funcionamento.

  • Melhora o seu atual serviço de apoio em vez de o forçar a substituí-lo.

  • Preços claros, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras:

  • É uma ferramenta especializada para suporte e TI. Não foi criada para ser um bot de marketing de uso geral.

• Preços: O preço da eesel AI começa com o plano Team a $299/mês (ou $239/mês se pagar anualmente), que lhe dá até 3 bots e 1.000 interações de IA por mês. Há também um período de teste gratuito de 7 dias.

2. Intercom

O Intercom é um nome sonante nas comunicações com clientes, oferecendo um conjunto completo de ferramentas que inclui chat ao vivo, um serviço de apoio e um chatbot de IA chamado Fin. É provavelmente mais famoso pelo seu widget de chat elegante e moderno, que proporciona uma excelente experiência aos utilizadores.

É uma solução sólida e integrada para equipas maiores que querem tudo num só lugar. A IA pode ser treinada com os artigos do seu centro de ajuda para responder às perguntas dos clientes e tem uma transição suave para agentes humanos quando necessário. O Intercom é definitivamente um produto premium, mas é mais adequado para empresas que têm o orçamento e estão prontas para migrar toda a sua operação de suporte para uma única plataforma.

• Prós:

  • A interface de utilizador tem um design bonito e é muito fácil de usar.

  • Combina chat ao vivo, bots e um serviço de apoio num único sistema.

  • Tem funcionalidades robustas para mensagens proativas aos clientes e marketing.

• Contras:

  • Pode tornar-se muito caro. O preço baseia-se tanto nos lugares de agente como no número de resoluções que a IA trata.

  • Praticamente tem de se comprometer com todo o ecossistema Intercom (a abordagem de "arrancar e substituir").

  • Faltam-lhe os controlos avançados de simulação e teste que se encontram em ferramentas mais especializadas como a eesel AI.

• Preços: O preço do Intercom é um pouco complicado. O plano Essential começa em $29 por agente/mês (faturado anualmente), mas não inclui IA ilimitada. Também tem de pagar $0.99 por cada conversa resolvida pela sua IA, o Fin, o que pode tornar os custos difíceis de prever.

3. Tidio

O Tidio é uma escolha de eleição para pequenas empresas. Agrupa chat ao vivo, chatbots e algumas ferramentas básicas de marketing por e-mail num pacote acessível. A sua maior atração é a sua simplicidade e o seu construtor de chatbots visual de arrastar e largar.

Com o Tidio, praticamente qualquer pessoa pode construir um bot baseado em regras para saudar os visitantes do site, oferecer descontos ou responder a perguntas frequentes básicas. Eles também têm uma funcionalidade de IA chamada Lyro que pode aprender com a sua base de conhecimento. É um ótimo ponto de partida se for novo na automação e quiser uma ferramenta fácil de usar sem um preço elevado.

• Prós:

  • O construtor visual para criar fluxos de conversação é muito fácil de usar.

  • Preços acessíveis e existe até um plano gratuito.

  • Bom para geração de leads básicos e bots de perguntas frequentes simples.

• Contras:

  • A sua IA não é tão avançada como a que se encontra em plataformas de IA dedicadas.

  • Pode ter dificuldades com perguntas mais complexas que não se encaixam num fluxo pré-definido.

  • As opções de análise e personalização são bastante limitadas.

• Preços: O Tidio oferece um plano gratuito com funcionalidades limitadas. O plano pago Starter custa $24.17/mês (faturado anualmente) para 100 conversas de chat ao vivo. O agente de IA, Lyro, é um plano separado que começa em $32.50/mês para 50 conversas de IA.

4. Chatbase

Se há uma palavra para descrever o Chatbase, é "simples". A ideia principal é que carrega um documento ou cola um link para o seu site, e ele cria instantaneamente um chatbot que pode responder a perguntas com base nesse conteúdo.

Em termos de pura velocidade e facilidade de uso, o Chatbase é difícil de superar. Pode ter um bot a funcionar em menos de 10 minutos, o que o torna perfeito para projetos pessoais, um bot de conhecimento interno rápido ou apenas para testar uma ideia. Faz uma coisa, e fá-la muito bem.

• Prós:

  • Incrivelmente rápido e fácil de configurar.

  • Perfeito para bots simples de perguntas e respostas baseados numa única fonte de conhecimento.

  • Não precisa de quaisquer competências técnicas para o utilizar.

• Contras:

  • Opções muito limitadas para personalizar ou controlar o comportamento do bot.

  • Não se integra com serviços de apoio ou outras ferramentas de suporte.

  • Não foi concebido para lidar com situações reais de serviço ao cliente ou para realizar ações.

• Preços: Está disponível um plano gratuito limitado, mas elimina bots inativos. O plano pago Hobby começa em $40/mês para 1 agente de IA e 2.000 créditos de mensagem.

5. Botpress

O Botpress é uma plataforma de código aberto feita para programadores que querem controlo total e flexibilidade. Dá-lhe um motor poderoso para construir bots complexos alimentados por IA com lógica personalizada, integrações e fluxos de trabalho únicos.

Se tiver programadores na sua equipa e precisar de construir algo de raiz, o Botpress é uma ótima escolha. Permite-lhe conectar-se a qualquer modelo de linguagem de grande escala, integrar-se com qualquer API e construir fluxos de conversação avançados. É a opção "faça você mesmo" para equipas que acham as soluções prontas a usar demasiado limitadoras.

• Prós:

  • Extremamente poderoso e flexível para programadores.

  • É de código aberto e tem uma comunidade forte por trás.

  • Permite uma personalização profunda de praticamente todas as partes do bot.

• Contras:

  • Tem uma curva de aprendizagem acentuada, pelo que precisará de conhecimentos técnicos.

  • Não é uma ferramenta que pessoas não técnicas nas suas equipas de suporte ou marketing possam simplesmente pegar e usar.

  • A sua configuração e manutenção requerem tempo contínuo de um programador.

• Preços: O Botpress tem um plano gratuito generoso que inclui 500 mensagens recebidas por mês. Depois disso, é um modelo de pagamento conforme o uso, o que pode tornar os custos difíceis de prever.

6. Zapier Chatbots

Da empresa que dominou a automação, os Zapier Chatbots permitem-lhe construir um bot simples e depois conectá-lo a milhares de aplicações no ecossistema Zapier. O seu verdadeiro poder não está nas capacidades de conversação do chatbot, mas no que pode fazer com a informação que ele recolhe.

Se o seu objetivo principal é capturar leads ou recolher dados, o Zapier é uma opção fantástica. Pode criar um bot que pede o nome e o e-mail de um utilizador e, em seguida, usar um "Zap" para adicioná-los automaticamente a uma Folha de Cálculo Google, ao seu CRM e a uma lista do Mailchimp, tudo de uma só vez.

• Prós:

  • Capacidades de integração imbatíveis com mais de 8.000 aplicações.

  • Simples de construir bots básicos para recolha de dados e captura de leads.

  • Ótimo para automatizar fluxos de trabalho que são acionados por uma conversa de bot.

• Contras:

  • O chatbot em si é bastante básico no que toca a IA conversacional.

  • Não foi concebido para suporte ao cliente complexo e de vaivém.

  • Faltam-lhe funcionalidades como a transferência para agentes ou análises detalhadas.

• Preços: Está disponível um plano gratuito do Zapier Chatbots para 2 chatbots. O plano Pro, que lhe permite incorporar o bot no seu site e adicionar mais fontes de conhecimento, começa em $13.33/mês quando faturado anualmente.

7. Manychat

O Manychat dedica-se totalmente à automação de conversas em plataformas de redes sociais como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. É um favorito entre profissionais de marketing, influenciadores e marcas de e-commerce que querem interagir com o seu público diretamente nesses canais.

O Manychat é ótimo a criar sequências automatizadas que são acionadas por ações nas redes sociais. Por exemplo, pode configurar um bot para responder automaticamente a comentários numa publicação do Instagram, enviar um código de desconto por DM a quem usar uma determinada palavra-chave ou responder a perguntas comuns sobre produtos.

• Prós:

  • Excelente para automação de marketing no Instagram e Facebook.

  • Construtor de fluxos fácil de usar para criar sequências de marketing.

  • Integrações diretas com ferramentas de e-commerce como o Shopify.

• Contras:

  • Não é uma boa escolha para suporte ao cliente baseado em websites.

  • As funcionalidades de IA são um extra e não são tão sofisticadas como as de outras plataformas.

  • É, antes de mais, uma ferramenta de marketing, não uma solução de suporte completa.

• Preços: Está disponível um plano gratuito para até 1.000 contactos. Os planos Pro começam em $15/mês e aumentam à medida que a sua lista de contactos cresce. As funcionalidades avançadas de IA requerem o add-on Manychat AI, que custa um extra de $29/mês.

Como escolher o construtor de chatbots de IA certo para o seu negócio

A escolha da plataforma certa resume-se realmente ao que está a tentar alcançar. A melhor ferramenta para uma equipa de marketing raramente é a melhor para uma equipa de suporte. Aqui estão algumas perguntas a fazer a si mesmo.

Que problema está realmente a tentar resolver?

Se quer reduzir o volume de tickets de suporte, precisa de uma ferramenta que funcione em estreita colaboração com o seu serviço de apoio e que possa aprender com tickets passados. É aqui que uma solução como a eesel AI realmente se destaca, porque foi criada especificamente para isso. Se o seu objetivo é obter mais leads das redes sociais, algo como o Manychat faz mais sentido. E se só precisa de um bot simples de perguntas e respostas para uma wiki interna, o Chatbase pode ser tudo o que precisa.

Que ferramentas já está a utilizar?

O melhor construtor de chatbots de IA deve funcionar com o seu software atual, não contra ele. Tenha cuidado com soluções de "arrancar e substituir", a menos que esteja verdadeiramente preparado para assumir um projeto de migração massivo. Procure plataformas com integrações simples de um clique que tornem as ferramentas que a sua equipa já utiliza ainda melhores.

De quanto controlo precisa?

Procura algo simples que funcione logo à partida, ou precisa de afinar a personalidade da IA, as suas ações e quando ela transfere para um humano? Plataformas como a eesel AI oferecem um bom equilíbrio entre uma configuração fácil e uma personalização profunda opcional, enquanto ferramentas como o Botpress lhe dão controlo total, mas requerem programadores para as gerir.

O futuro do suporte é integrado, não substituído

Os dias de chatbots desajeitados e frustrantes que só levam a becos sem saída estão contados. Os melhores construtores de chatbots de IA de 2025 são inteligentes, fáceis de configurar e integram-se diretamente nas ferramentas que já utiliza todos os dias.

A conclusão é esta: encontre uma solução que melhore o seu fluxo de trabalho existente, não uma que o force a começar do zero. Ao adicionar IA diretamente ao seu serviço de apoio e fontes de conhecimento, pode começar a automatizar o suporte, tornar os seus agentes mais eficientes e manter os clientes satisfeitos em minutos, não em meses.

Se quiser ver com que rapidez pode automatizar o suporte usando o conhecimento que já possui, pode configurar e simular um agente de IA com a eesel AI gratuitamente. Pode ver a sua potencial taxa de automação e ROI em apenas alguns minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor.