Experimentei uma dúzia de plataformas para encontrar os 6 melhores construtores de chatbots de IA em 2025

Todos nós já ouvimos o discurso: os chatbots de IA oferecerão suporte 24/7, darão respostas instantâneas e resolverão todos os nossos problemas. Mas, sejamos honestos, a realidade é muitas vezes uma confusão de ferramentas desajeitadas, processos de configuração dolorosos e conversas sem saída que deixam os clientes mais frustrados do que antes.

Então, como encontrar uma ferramenta que realmente cumpre o que promete sem ficar preso num ciclo de demonstrações de vendas e contratos de longo prazo?

Decidi descobrir por mim mesmo. Pus as mãos na massa com vários dos construtores de chatbots de IA mais populares para ver quais aguentavam um uso real. Este guia é o resultado, uma análise das 6 melhores plataformas, avaliadas com base no que realmente importa para as equipas de suporte: a facilidade de configuração, quão bem aprendem com o seu conhecimento existente, quanto controlo tem e se o preço é justo.

O que define o melhor construtor de chatbots de IA?

No seu âmago, um construtor de chatbots de IA é uma plataforma que lhe permite criar, treinar e lançar um chatbot alimentado por IA, geralmente sem ter de escrever uma única linha de código. Estas ferramentas utilizam o processamento de linguagem natural (PLN) para perceber o que uma pessoa está a perguntar e, em seguida, usam IA generativa para criar uma resposta com som humano.

Isto é um grande salto em relação aos antigos bots baseados em regras que seguiam árvores de conversação rígidas e pré-programadas. Os construtores de IA de hoje podem aprender diretamente com o conhecimento da sua empresa, como artigos da central de ajuda, documentos internos e até conversas passadas com clientes. O objetivo é lidar com as perguntas simples e repetitivas automaticamente para que os seus agentes humanos se possam concentrar nas questões mais complicadas. Em vez de ter de mapear todas as conversas possíveis, as ferramentas modernas como a eesel AI podem aprender com os seus tickets de suporte e central de ajuda existentes, o que torna o início muito mais rápido.

Como escolhemos as melhores plataformas de construção de chatbots de IA

Queria criar uma lista prática e sem rodeios, por isso foquei-me no que realmente importa quando se é um gestor de suporte ou de TI ocupado. Ignorei as promessas de marketing brilhantes e testei cada plataforma com base em alguns princípios fundamentais.

• Com que rapidez o consegue pôr a funcionar? Procurei plataformas que permitissem registar-se e ter um bot útil a funcionar rapidamente. Ninguém tem tempo para semanas de chamadas de formação obrigatórias ou contratações de serviços profissionais.

• Quão bem aprende? As melhores ferramentas não começam do zero. Elas ligam-se à sua central de ajuda, wikis internos (como Confluence ou Google Docs) e conversas passadas para dar respostas que são realmente precisas e úteis.

• Consegue controlá-lo? Precisa de poder ajustar a personalidade do bot, decidir exatamente que perguntas deve tratar e configurar ações personalizadas (como verificar o estado de uma encomenda). Ter esse nível de controlo é o que lhe dá a confiança para o implementar.

• Consegue testá-lo em segurança? A plataforma permite-lhe ver como o bot se vai comportar antes de falar com um único cliente? Um modo de simulação é indispensável para criar confiança e provar que a ferramenta vale o investimento.

• O preço é claro? Dei prioridade a plataformas com modelos de preços transparentes. Taxas confusas, por resolução, que o penalizam por desviar tickets com sucesso são um grande sinal de alerta.

Os melhores construtores de chatbots de IA em resumo

Se tem pouco tempo, aqui está um resumo rápido das minhas principais escolhas e para que são melhores.

Ferramenta	Ideal para	Funcionalidade de Destaque	Preço Inicial
eesel AI	Equipas que querem automatizar o suporte sem substituir a sua central de ajuda	Treino instantâneo com base em tickets passados e modo de simulação	$239/mês (anual)
Tidio	Pequenas empresas que procuram uma combinação simples de chat ao vivo + bot	Construtor de fluxo visual fácil de usar	$24.17/mês (anual)
Chatbase	Bots de IA rápidos e simples, treinados com documentos básicos	Simplicidade e rapidez de configuração	$40/mês
Botpress	Programadores que necessitam de um motor potente e altamente personalizável	Arquitetura aberta e personalização extensiva	Gratuito, depois paga conforme o uso
Zapier Chatbots	Automatização da captura simples de leads e recolha de dados	Integração profunda com mais de 8.000 aplicações	$13.33/mês (anual)
Manychat	Marketers focados em redes sociais (Instagram, Facebook)	Gatilhos de automação para redes sociais	$15/mês

Uma análise aprofundada dos 6 melhores construtores de chatbots de IA

Escolher um construtor de chatbots é uma decisão bastante importante, por isso vamos analisar os detalhes do que faz cada uma destas plataformas funcionar, incluindo os seus pontos fortes, fracos e para quem são realmente indicadas.

1. eesel AI

A eesel AI foi concebida para equipas de suporte e TI que querem o poder da IA sem terem de migrar todas as suas ferramentas. Em vez de o obrigar a mudar para uma plataforma totalmente nova, liga-se diretamente às centrais de ajuda que já utiliza, como Zendesk e Freshdesk, além de ferramentas internas como o Slack.

O que realmente me impressionou foi a rapidez com que se pode começar a usar. Pode ligar a sua central de ajuda e fontes de conhecimento (como uma central de ajuda, Confluence ou até tickets passados) em apenas alguns minutos e ter um agente de IA funcional. O modo de simulação também é uma grande vantagem, pois permite-lhe testar a IA em milhares dos seus próprios tickets históricos. Pode ver exatamente como se vai comportar e calcular as suas potenciais poupanças antes mesmo de pensar em ativá-lo para os clientes. Isto elimina todas as suposições do processo.

• Prós:

  • Configuração genuinamente autónoma que leva minutos, não meses.
  • Aprende com os seus tickets passados, pelo que as suas respostas são relevantes e correspondem ao tom da sua marca.
  • O modo de simulação é fantástico para testar e criar confiança antes de entrar em funcionamento.
  • Melhora a sua central de ajuda atual em vez de o forçar a substituí-la.
  • Preços claros, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras:

  • É uma ferramenta especializada para suporte e TI. Não foi criada para ser um bot de marketing de uso geral.

• Preços: Os preços da eesel AI começam com o plano Team a $299/mês (ou $239/mês se pagar anualmente), que lhe dá até 3 bots e 1.000 interações de IA por mês. Há também um período de teste gratuito de 7 dias.

2. Tidio

O Tidio é uma escolha popular para pequenas empresas. Agrupa chat ao vivo, chatbots e algumas ferramentas básicas de email marketing num pacote acessível. A sua maior atração é a sua simplicidade e o seu construtor de chatbots visual de arrastar e largar.

Com o Tidio, praticamente qualquer pessoa pode construir um bot baseado em regras para saudar os visitantes do site, oferecer descontos ou responder a perguntas frequentes básicas. Eles também têm uma funcionalidade de IA chamada Lyro que pode aprender com a sua base de conhecimento. É um ótimo ponto de partida se for novo na automação e quiser uma ferramenta fácil de usar sem um preço elevado.

• Prós:

  • O construtor visual para criar fluxos de conversação é muito fácil de usar.
  • Preços acessíveis, e há até um plano gratuito.
  • Bom para geração de leads básica e bots de perguntas frequentes simples.

• Contras:

  • A sua IA não é tão avançada como a que se encontra em plataformas de IA dedicadas.
  • Pode ter dificuldades com perguntas mais complexas que não se encaixam num fluxo pré-definido.
  • As opções de análise e personalização são bastante limitadas.

• Preços: O Tidio oferece um plano gratuito com funcionalidades limitadas. O plano pago Starter custa $24.17/mês (faturado anualmente) para 100 conversas de chat ao vivo. O agente de IA, Lyro, é um plano separado que começa em $32.50/mês para 50 conversas de IA.

3. Chatbase

Se há uma palavra para descrever o Chatbase, é "simples". A ideia principal é que carrega um documento ou cola um link para o seu site, e ele cria instantaneamente um chatbot que pode responder a perguntas com base nesse conteúdo.

Em termos de pura velocidade e facilidade de uso, o Chatbase é difícil de bater. Pode ter um bot a funcionar em menos de 10 minutos, o que o torna perfeito para projetos pessoais, um bot de conhecimento interno rápido ou apenas para testar uma ideia. Faz uma coisa, e fá-la muito bem.

• Prós:

  • Incrivelmente rápido e fácil de configurar.
  • Perfeito para bots de Perguntas e Respostas simples baseados numa única fonte de conhecimento.
  • Não precisa de quaisquer competências técnicas para o utilizar.

• Contras:

  • Opções muito limitadas para personalizar ou controlar o comportamento do bot.
  • Não se integra com centrais de ajuda ou outras ferramentas de suporte.
  • Não foi concebido para lidar com situações reais de atendimento ao cliente ou para executar ações.

• Preços: Está disponível um plano gratuito limitado, mas elimina bots inativos. O plano pago Hobby começa em $40/mês para 1 agente de IA e 2.000 créditos de mensagem.

4. Botpress

O Botpress é uma plataforma de código aberto feita para programadores que querem controlo e flexibilidade totais. Dá-lhe um motor potente para construir bots complexos e alimentados por IA com lógica personalizada, integrações e fluxos de trabalho únicos.

Se tem programadores na sua equipa e precisa de construir algo de raiz, o Botpress é uma ótima escolha. Permite-lhe ligar-se a qualquer modelo de linguagem grande, integrar-se com qualquer API e construir fluxos de conversação avançados. É a opção "faça você mesmo" para equipas que consideram as soluções prontas a usar demasiado limitadoras.

• Prós:

  • Extremamente potente e flexível para programadores.
  • É de código aberto e tem uma comunidade forte por trás.
  • Permite uma personalização profunda de praticamente todas as partes do bot.

• Contras:

  • Tem uma curva de aprendizagem acentuada, por isso precisará de conhecimentos técnicos.
  • Esta não é uma ferramenta que pessoas não técnicas nas suas equipas de suporte ou marketing possam simplesmente pegar e usar.
  • Configurá-lo e mantê-lo a funcionar requer tempo contínuo de um programador.

• Preços: O Botpress tem um plano gratuito generoso que inclui 500 mensagens recebidas por mês. Depois disso, é um modelo de pagamento conforme o uso, o que pode tornar os custos difíceis de prever.

5. Zapier Chatbots

Da empresa que dominou a automação, o Zapier Chatbots permite-lhe construir um bot simples e depois ligá-lo aos milhares de aplicações no ecossistema Zapier. O seu verdadeiro poder não está nas capacidades de conversação do chatbot, mas no que pode fazer com a informação que ele recolhe.

Se o seu principal objetivo é capturar leads ou recolher dados, o Zapier é uma opção fantástica. Pode criar um bot que pede o nome e o email de um utilizador e, em seguida, usar um "Zap" para os adicionar automaticamente a uma folha de cálculo do Google, ao seu CRM e a uma lista do Mailchimp, tudo de uma só vez.

• Prós:

  • Capacidades de integração imbatíveis com mais de 8.000 aplicações.
  • Simples de construir bots básicos para recolher dados e capturar leads.
  • Ótimo para automatizar fluxos de trabalho que são acionados por uma conversa de bot.

• Contras:

  • O chatbot em si é bastante básico no que diz respeito à IA conversacional.
  • Não foi concebido para um suporte ao cliente complexo e de vaivém.
  • Faltam-lhe funcionalidades como a transferência para agentes ou análises detalhadas.

• Preços: Está disponível um plano gratuito do Zapier Chatbots para 2 chatbots. O plano Pro, que lhe permite incorporar o bot no seu site e adicionar mais fontes de conhecimento, começa em $13.33/mês quando faturado anualmente.

6. Manychat

O Manychat dedica-se totalmente a automatizar conversas em plataformas de redes sociais como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. É um favorito entre marketers, influenciadores e marcas de e-commerce que querem interagir com o seu público diretamente nesses canais.

O Manychat é ótimo a criar sequências automatizadas que são acionadas por ações nas redes sociais. Por exemplo, pode configurar um bot para responder automaticamente a comentários numa publicação do Instagram, enviar um código de desconto por DM a quem usar uma determinada palavra-chave ou responder a perguntas comuns sobre produtos.

• Prós:

  • Excelente para automação de marketing no Instagram e Facebook.
  • Construtor de fluxos fácil de usar para criar sequências de marketing.
  • Integrações diretas com ferramentas de e-commerce como o Shopify.

• Contras:

  • Não é uma boa escolha para suporte ao cliente baseado em sites.
  • As funcionalidades de IA são um extra e não são tão sofisticadas como as de outras plataformas.
  • É, antes de mais, uma ferramenta de marketing, não uma solução de suporte completa.

• Preços: Está disponível um plano gratuito para até 1.000 contactos. Os planos Pro começam em $15/mês e aumentam à medida que a sua lista de contactos cresce. As funcionalidades avançadas de IA requerem o add-on Manychat AI, que custa $29/mês adicionais.

Como escolher o construtor de chatbots de IA certo para o seu negócio

Escolher a plataforma certa resume-se realmente ao que está a tentar alcançar. A melhor ferramenta para uma equipa de marketing raramente é a melhor para uma equipa de suporte. Aqui estão algumas perguntas a fazer a si mesmo.

Que problema está realmente a tentar resolver? Se quer reduzir o volume de tickets de suporte, precisa de uma ferramenta que funcione em estreita colaboração com a sua central de ajuda e que possa aprender com tickets passados. É aqui que uma solução como a eesel AI realmente brilha, porque foi construída especificamente para isso. Se o seu objetivo é obter mais leads das redes sociais, algo como o Manychat faz mais sentido. E se só precisa de um bot simples de Perguntas e Respostas para uma wiki interna, o Chatbase pode ser tudo o que precisa.

Que ferramentas já está a usar? O melhor construtor de chatbots de IA deve funcionar com o seu software atual, não contra ele. Tenha cuidado com soluções do tipo "arrancar e substituir", a menos que esteja verdadeiramente preparado para assumir um projeto de migração massivo. Procure plataformas com integrações simples, de um clique, que tornem as ferramentas que a sua equipa já usa ainda melhores.

De quanto controlo precisa? Está à procura de algo simples que funcione logo à partida, ou precisa de afinar a personalidade da IA, as ações e quando ela transfere para um humano? Plataformas como a eesel AI oferecem um bom equilíbrio entre uma configuração fácil e uma personalização profunda e opcional, enquanto ferramentas como o Botpress lhe dão controlo total, mas exigem que os programadores as giram.

O futuro do suporte é integrado, não substituído

Os dias de chatbots desajeitados e frustrantes que só levam a becos sem saída estão contados. Os melhores construtores de chatbots de IA de 2025 são inteligentes, fáceis de configurar e ligam-se diretamente às ferramentas que já utiliza todos os dias.

A conclusão é esta: encontre uma solução que melhore o seu fluxo de trabalho existente, não uma que o force a começar de novo. Ao adicionar IA diretamente à sua central de ajuda e fontes de conhecimento, pode começar a automatizar o suporte, tornar os seus agentes mais eficientes e manter os clientes felizes em minutos, não em meses.

Se quiser ver com que rapidez pode automatizar o suporte usando o conhecimento que já possui, pode configurar e simular um agente de IA com a eesel AI gratuitamente. Pode ver a sua taxa de automação potencial e o ROI em apenas alguns minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor.

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