Ich habe ein Dutzend Plattformen ausprobiert, um die 6 besten KI-Chatbot-Builder im Jahr 2025 zu finden

Wir alle haben das Versprechen schon gehört: KI-Chatbots bieten 24/7-Support, geben sofortige Antworten und lösen all unsere Probleme. Aber seien wir ehrlich, die Realität ist oft ein Chaos aus klobigen Tools, mühsamen Einrichtungsprozessen und Sackgassen-Gesprächen, die Kunden frustrierter als zuvor zurücklassen.

Wie also finden Sie ein Tool, das tatsächlich liefert, ohne in einem Kreislauf aus Verkaufsdemos und langfristigen Verträgen stecken zu bleiben?

Ich habe beschlossen, es selbst herauszufinden. Ich habe mir eine Reihe der beliebtesten KI-Chatbot-Builder vorgenommen, um zu sehen, welche dem Praxistest standhalten. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis: eine Analyse der Top-6-Plattformen, bewertet nach den Kriterien, die für Support-Teams wirklich zählen: wie einfach sie einzurichten sind, wie gut sie aus Ihrem vorhandenen Wissen lernen, wie viel Kontrolle Sie haben und ob der Preis fair ist.

Was macht den besten KI-Chatbot-Builder aus?

Im Kern ist ein KI-Chatbot-Builder eine Plattform, mit der Sie einen KI-gestützten Chatbot erstellen, trainieren und starten können, normalerweise ohne auch nur eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Diese Tools nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um herauszufinden, was eine Person fragt, und verwenden dann generative KI, um eine menschlich klingende Antwort zu formulieren.

Das ist ein gewaltiger Sprung gegenüber den alten, regelbasierten Bots, die starren, vorprogrammierten Gesprächsbäumen folgten. Die heutigen KI-Builder können direkt aus dem Wissen Ihres Unternehmens lernen, wie z. B. aus Hilfe-Center-Artikeln, internen Dokumenten und sogar aus früheren Kunden-Chats. Der springende Punkt ist, die einfachen, sich wiederholenden Fragen automatisch zu bearbeiten, damit sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf die kniffligen Dinge konzentrieren können. Anstatt jeden möglichen Gesprächsverlauf abbilden zu müssen, können moderne Tools wie eesel AI aus Ihren bestehenden Support-Tickets und Ihrem Hilfe-Center lernen, was den Einstieg erheblich beschleunigt.

Wie wir die besten KI-Chatbot-Builder-Plattformen ausgewählt haben

Ich wollte eine praktische Liste ohne überflüssiges Gerede erstellen, also habe ich mich auf das konzentriert, was für einen vielbeschäftigten Support- oder IT-Manager wirklich wichtig ist. Ich habe die glänzenden Marketingversprechen ignoriert und jede Plattform anhand einiger Kernprinzipien getestet.

• Wie schnell können Sie ihn zum Laufen bringen? Ich habe nach Plattformen gesucht, bei denen man sich anmelden und schnell einen nützlichen Bot in Betrieb nehmen kann. Niemand hat Zeit für wochenlange obligatorische Schulungsanrufe oder die Beauftragung von professionellen Dienstleistungen.

• Wie gut lernt er? Die besten Tools fangen nicht bei null an. Sie verbinden sich mit Ihrem Helpdesk, internen Wikis (wie Confluence oder Google Docs) und vergangenen Gesprächen, um Antworten zu geben, die tatsächlich korrekt und hilfreich sind.

• Können Sie ihn steuern? Sie müssen in der Lage sein, die Persönlichkeit des Bots anzupassen, genau zu entscheiden, welche Fragen er bearbeiten soll, und benutzerdefinierte Aktionen einzurichten (wie das Nachschlagen eines Bestellstatus). Dieses Maß an Kontrolle gibt Ihnen das Vertrauen, ihn einzuführen.

• Können Sie ihn sicher testen? Lässt die Plattform Sie sehen, wie sich der Bot verhalten wird, bevor er mit einem einzigen Kunden spricht? Ein Simulationsmodus ist ein Muss, um Vertrauen aufzubauen und zu beweisen, dass das Tool die Investition wert ist.

• Ist die Preisgestaltung klar? Ich habe Plattformen mit transparenten Preismodellen bevorzugt. Verwirrende Gebühren pro Lösung, die Sie für die erfolgreiche Abwehr von Tickets bestrafen, sind ein großes Warnsignal.

Die besten KI-Chatbot-Builder im Überblick

Wenn Sie wenig Zeit haben, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung meiner Top-Picks und wofür sie am besten geeignet sind.

Tool	Am besten für	Herausragendes Merkmal	Startpreis
eesel AI	Teams, die ihren Support automatisieren möchten, ohne ihren Helpdesk zu ersetzen	Sofortiges Training mit alten Tickets & Simulationsmodus	239 $/Monat (jährlich)
Tidio	Kleinunternehmen, die eine einfache Live-Chat- und Bot-Kombination suchen	Benutzerfreundlicher visueller Flow-Builder	24,17 $/Monat (jährlich)
Chatbase	Schnelle, einfache KI-Bots, die auf Basis einfacher Dokumente trainiert werden	Einfachheit und Geschwindigkeit der Einrichtung	40 $/Monat
Botpress	Entwickler, die eine hochgradig anpassbare, leistungsstarke Engine benötigen	Offene Architektur und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten	Kostenlos, dann Pay-as-you-go
Zapier Chatbots	Automatisierung einfacher Lead-Erfassung und Datensammlung	Tiefe Integration mit über 8.000 Apps	13,33 $/Monat (jährlich)
Manychat	Vermarkter, die sich auf soziale Medien (Instagram, Facebook) konzentrieren	Automatisierungsauslöser für soziale Medien	15 $/Monat

Ein detaillierter Blick auf die Top-6-KI-Chatbot-Builder

Die Wahl eines Chatbot-Builders ist eine ziemlich große Entscheidung, also lassen Sie uns die Details betrachten, die jede dieser Plattformen ausmachen, einschließlich ihrer Stärken, Schwächen und für wen sie wirklich geeignet sind.

1. eesel AI

eesel AI wurde für Support- und IT-Teams entwickelt, die die Leistungsfähigkeit von KI nutzen möchten, ohne alle ihre Tools migrieren zu müssen. Anstatt Sie zu zwingen, auf eine völlig neue Plattform umzusteigen, integriert es sich direkt in die Helpdesks, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk und [Intercom], sowie in interne Tools wie Slack.

Was mich wirklich beeindruckt hat, war, wie schnell die Einrichtung ist. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen (wie ein Hilfe-Center, Confluence oder sogar frühere Tickets) in nur wenigen Minuten verbinden und haben einen funktionierenden KI-Agenten. Der Simulationsmodus ist ebenfalls ein großer Gewinn; er ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie sie sich verhalten wird, und Ihre potenziellen Einsparungen berechnen, bevor Sie auch nur daran denken, sie für Kunden zu aktivieren. Das nimmt dem Prozess das ganze Rätselraten.

• Vorteile:

  • Wirklich selbstbedienungsfähige Einrichtung, die Minuten statt Monate dauert.
  • Es lernt aus Ihren früheren Tickets, sodass seine Antworten relevant sind und dem Ton Ihrer Marke entsprechen.
  • Der Simulationsmodus ist fantastisch zum Testen und zum Aufbau von Vertrauen, bevor Sie live gehen.
  • Es verbessert Ihren aktuellen Helpdesk, anstatt Sie zu zwingen, ihn zu ersetzen.
  • Klare Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

• Nachteins:

  • Es ist ein spezialisiertes Tool für Support und IT. Es ist nicht als Allzweck-Marketing-Bot konzipiert.

• Preise: Die Preise von eesel AI beginnen mit dem Team-Plan für 299 $/Monat (oder 239 $/Monat bei jährlicher Zahlung), der Ihnen bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen pro Monat bietet. Es gibt auch eine 7-tägige kostenlose Testversion.

2. Tidio

Tidio ist eine beliebte Wahl für Kleinunternehmen. Es bündelt Live-Chat, Chatbots und einige grundlegende E-Mail-Marketing-Tools in einem erschwinglichen Paket. Sein größter Vorteil ist seine Einfachheit und sein visueller Drag-and-Drop-Chatbot-Builder.

Mit Tidio kann so ziemlich jeder einen regelbasierten Bot erstellen, um Website-Besucher zu begrüßen, Rabatte anzubieten oder grundlegende FAQs zu beantworten. Sie haben auch eine KI-Funktion namens Lyro, die aus Ihrer Wissensdatenbank lernen kann. Es ist ein großartiger Ausgangspunkt, wenn Sie neu in der Automatisierung sind und ein benutzerfreundliches Tool ohne hohen Preis suchen.

• Vorteile:

  • Der visuelle Builder zur Erstellung von Gesprächsabläufen ist sehr benutzerfreundlich.
  • Günstige Preise und es gibt sogar einen kostenlosen Plan.
  • Gut für die grundlegende Lead-Generierung und einfache FAQ-Bots.

• Nachteile:

  • Die KI ist nicht so fortschrittlich wie bei dedizierten KI-Plattformen.
  • Bei komplexeren Fragen, die nicht in einen vorgefertigten Ablauf passen, kann es zu Problemen kommen.
  • Die Analyse- und Anpassungsoptionen sind ziemlich begrenzt.

• Preise: Tidio bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Der kostenpflichtige Starter-Plan kostet 24,17 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 100 Live-Chat-Gespräche. Der KI-Agent, Lyro, ist ein separater Plan, der bei 32,50 $/Monat für 50 KI-Gespräche beginnt.

3. Chatbase

Wenn es ein Wort gibt, das Chatbase beschreibt, dann ist es „einfach“. Die ganze Idee ist, dass Sie ein Dokument hochladen oder einen Link zu Ihrer Website einfügen, und es erstellt sofort einen Chatbot, der Fragen basierend auf diesem Inhalt beantworten kann.

In puncto Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit ist Chatbase kaum zu übertreffen. Sie können einen Bot in weniger als 10 Minuten zum Laufen bringen, was es perfekt für persönliche Projekte, einen schnellen internen Wissens-Bot oder einfach zum Testen einer Idee macht. Es macht eine Sache, und das sehr gut.

• Vorteile:

  • Unglaublich schnell und einfach einzurichten.
  • Perfekt für einfache Q&A-Bots, die auf einer einzigen Wissensquelle basieren.
  • Sie benötigen keine technischen Fähigkeiten, um es zu verwenden.

• Nachteile:

  • Sehr begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung oder Steuerung des Bot-Verhaltens.
  • Es lässt sich nicht mit Helpdesks oder anderen Support-Tools integrieren.
  • Nicht für reale Kundendienstsituationen oder die Durchführung von Aktionen konzipiert.

• Preise: Ein begrenzter kostenloser Plan ist verfügbar, aber inaktive Bots werden gelöscht. Der kostenpflichtige Hobby-Plan beginnt bei 40 $/Monat für 1 KI-Agenten und 2.000 Nachrichtengutschriften.

4. Botpress

Botpress ist eine Open-Source-Plattform für Entwickler, die totale Kontrolle und Flexibilität wünschen. Es bietet Ihnen eine leistungsstarke Engine zum Erstellen komplexer, KI-gestützter Bots mit benutzerdefinierter Logik, Integrationen und einzigartigen Arbeitsabläufen.

Wenn Sie Entwickler in Ihrem Team haben und etwas von Grund auf neu erstellen müssen, ist Botpress eine ausgezeichnete Wahl. Sie können sich mit jedem großen Sprachmodell verbinden, mit jeder API integrieren und fortgeschrittene Gesprächsabläufe erstellen. Es ist die „Do-it-yourself“-Option für Teams, denen Standardlösungen zu einschränkend sind.

• Vorteile:

  • Extrem leistungsstark und flexibel für Entwickler.
  • Es ist Open-Source und hat eine starke Community hinter sich.
  • Ermöglicht eine tiefe Anpassung von so ziemlich jedem Teil des Bots.

• Nachteile:

  • Es gibt eine steile Lernkurve, daher benötigen Sie technisches Know-how.
  • Dies ist kein Tool, das nicht-technische Mitarbeiter in Ihrem Support- oder Marketingteam einfach in die Hand nehmen und verwenden können.
  • Die Einrichtung und Wartung erfordert kontinuierliche Entwicklerzeit.

• Preise: Botpress hat einen großzügigen kostenlosen Plan, der 500 eingehende Nachrichten pro Monat beinhaltet. Danach handelt es sich um ein Pay-as-you-go-Modell, was die Kosten schwer vorhersagbar machen kann.

5. Zapier Chatbots

Von dem Unternehmen, das die Automatisierung gemeistert hat, können Sie mit Zapier Chatbots einen einfachen Bot erstellen und ihn dann mit den Tausenden von Apps im Zapier-Ökosystem verbinden. Seine wahre Stärke liegt nicht in den Konversationsfähigkeiten des Chatbots, sondern darin, was Sie mit den gesammelten Informationen tun können.

Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Leads zu erfassen oder Daten zu sammeln, ist Zapier eine fantastische Option. Sie können einen Bot erstellen, der nach dem Namen und der E-Mail-Adresse eines Benutzers fragt, und dann einen „Zap“ verwenden, um ihn automatisch zu einem Google Sheet, Ihrem CRM und einer Mailchimp-Liste hinzuzufügen, alles in einem Arbeitsgang.

• Vorteile:

  • Unschlagbare Integrationsmöglichkeiten mit über 8.000 Apps.
  • Einfach zu erstellende grundlegende Bots zum Sammeln von Daten und Erfassen von Leads.
  • Ideal zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, die durch ein Bot-Gespräch ausgelöst werden.

• Nachteile:

  • Der Chatbot selbst ist ziemlich einfach, wenn es um Konversations-KI geht.
  • Er ist nicht für komplexen, hin- und hergehenden Kundensupport konzipiert.
  • Es fehlen Funktionen wie die Übergabe an einen Agenten oder detaillierte Analysen.

• Preise: Ein kostenloser Zapier-Chatbots-Plan ist für 2 Chatbots verfügbar. Der Pro-Plan, mit dem Sie den Bot auf Ihrer Website einbetten und weitere Wissensquellen hinzufügen können, beginnt bei 13,33 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

6. Manychat

Bei Manychat dreht sich alles um die Automatisierung von Gesprächen auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp. Es ist ein Favorit unter Marketern, Influencern und E-Commerce-Marken, die ihr Publikum direkt auf diesen Kanälen ansprechen möchten.

Manychat eignet sich hervorragend zur Erstellung automatisierter Sequenzen, die durch Social-Media-Aktionen ausgelöst werden. Sie können beispielsweise einen Bot einrichten, der automatisch auf Kommentare zu einem Instagram-Beitrag antwortet, einen Rabattcode per DM an jeden sendet, der ein bestimmtes Schlüsselwort verwendet, oder häufige Produktfragen beantwortet.

• Vorteile:

  • Hervorragend für die Automatisierung von Instagram- und Facebook-Marketing.
  • Benutzerfreundlicher Flow-Builder zur Erstellung von Marketing-Sequenzen.
  • Direkte Integrationen mit E-Commerce-Tools wie Shopify.

• Nachteile:

  • Keine gute Wahl für websitebasierten Kundensupport.
  • Die KI-Funktionen sind ein Add-on und nicht so ausgereift wie bei anderen Plattformen.
  • Es ist in erster Linie ein Marketing-Tool, keine vollständige Support-Lösung.

• Preise: Ein kostenloser Plan ist verfügbar für bis zu 1.000 Kontakte. Pro-Pläne beginnen bei 15 $/Monat und steigen mit der Größe Ihrer Kontaktliste. Die erweiterten KI-Funktionen erfordern das Manychat AI-Add-on, das zusätzlich 29 $/Monat kostet.

Wie Sie den richtigen KI-Chatbot-Builder für Ihr Unternehmen auswählen

Die Wahl der richtigen Plattform hängt wirklich davon ab, was Sie erreichen möchten. Das beste Tool für ein Marketingteam ist selten das beste für ein Supportteam. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten.

Welches Problem versuchen Sie tatsächlich zu lösen? Wenn Sie Ihr Support-Ticket-Volumen reduzieren möchten, benötigen Sie ein Tool, das eng mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet und aus früheren Tickets lernen kann. Hier glänzt eine Lösung wie eesel AI wirklich, weil sie speziell dafür entwickelt wurde. Wenn Ihr Ziel darin besteht, mehr Leads aus sozialen Medien zu generieren, ist etwas wie Manychat sinnvoller. Und wenn Sie nur einen einfachen Q&A-Bot für ein internes Wiki benötigen, könnte Chatbase alles sein, was Sie brauchen.

Welche Tools verwenden Sie bereits? Der beste KI-Chatbot-Builder sollte mit Ihrer aktuellen Software arbeiten, nicht dagegen. Seien Sie vorsichtig mit „Rip-and-Replace“-Lösungen, es sei denn, Sie sind wirklich bereit, ein massives Migrationsprojekt in Angriff zu nehmen. Suchen Sie nach Plattformen mit einfachen Ein-Klick-Integrationen, die die Tools, die Ihr Team bereits verwendet, noch besser machen.

Wie viel Kontrolle benötigen Sie? Suchen Sie nach etwas Einfachem, das sofort funktioniert, oder müssen Sie die Persönlichkeit, die Aktionen und den Zeitpunkt der Übergabe an einen Menschen feinabstimmen? Plattformen wie eesel AI bieten eine gute Balance zwischen einfacher Einrichtung und tiefgreifender, optionaler Anpassung, während Tools wie Botpress Ihnen die totale Kontrolle geben, aber Entwickler zur Verwaltung erfordern.

Die Zukunft des Supports ist integriert, nicht ersetzt

Die Tage klobiger, frustrierender Chatbots, die nur in Sackgassen führen, sind gezählt. Die besten KI-Chatbot-Builder des Jahres 2025 sind intelligent, einfach einzurichten und lassen sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits täglich verwenden.

Die Quintessenz ist: Finden Sie eine Lösung, die Ihren bestehenden Arbeitsablauf verbessert, nicht eine, die Sie zwingt, von vorne anzufangen. Indem Sie KI direkt zu Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensquellen hinzufügen, können Sie beginnen, den Support zu automatisieren, Ihre Agenten effizienter zu machen und Kunden in Minuten, nicht in Monaten, zufriedenzustellen.

Wenn Sie sehen möchten, wie schnell Sie den Support mit dem Wissen, das Sie bereits haben, automatisieren können, können Sie einen KI-Agenten mit eesel AI kostenlos einrichten und simulieren. Sie können Ihre potenzielle Automatisierungsrate und Ihren ROI in nur wenigen Minuten sehen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

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