Ich habe ein Dutzend Plattformen ausprobiert, um die 7 besten KI-Chatbot-Builder im Jahr 2025 zu finden

Wir alle kennen das Verkaufsgespräch: KI-Chatbots bieten 24/7-Support, geben sofortige Antworten und lösen all unsere Probleme. Aber mal ehrlich, die Realität ist oft ein Chaos aus klobigen Tools, mühsamen Einrichtungsprozessen und Sackgassen-Gesprächen, die Kunden frustrierter zurücklassen als zuvor.

Wie findet man also ein Tool, das tatsächlich hält, was es verspricht, ohne in einem Kreislauf aus Verkaufsdemos und langfristigen Verträgen stecken zu bleiben?

Ich habe beschlossen, das selbst herauszufinden. Ich habe mir eine Reihe der beliebtesten KI-Chatbot-Builder vorgenommen, um zu sehen, welche im realen Einsatz bestehen können. Dieser Leitfaden ist das Ergebnis – eine Analyse der Top-7-Plattformen, bewertet nach den Kriterien, die für Support-Teams wirklich zählen: wie einfach sie einzurichten sind, wie gut sie aus Ihrem vorhandenen Wissen lernen, wie viel Kontrolle Sie haben und ob der Preis fair ist.

Was zeichnet den besten KI-Chatbot-Builder aus?

Im Grunde ist ein KI-Chatbot-Builder eine Plattform, mit der Sie einen KI-gestützten Chatbot erstellen, trainieren und starten können, normalerweise ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Diese Tools verwenden die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um herauszufinden, was eine Person fragt, und nutzen dann generative KI, um eine menschlich klingende Antwort zu formulieren.

Dies ist ein gewaltiger Sprung gegenüber den alten, regelbasierten Bots, die starren, vorprogrammierten Konversationsbäumen folgten. Die heutigen KI-Builder können direkt aus dem Wissen Ihres Unternehmens lernen, wie z. B. aus Help-Center-Artikeln, internen Dokumenten und sogar früheren Kunden-Chats. Der Sinn der Sache ist es, einfache, sich wiederholende Fragen automatisch zu bearbeiten, damit sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf die kniffligen Dinge konzentrieren können. Anstatt jede mögliche Konversation selbst abbilden zu müssen, können moderne Tools wie eesel AI aus Ihren bestehenden Support-Tickets und Ihrem Help-Center lernen, was den Einstieg erheblich beschleunigt.

Wie wir die besten KI-Chatbot-Builder-Plattformen ausgewählt haben

Ich wollte eine praktische Liste ohne viel Drumherum erstellen und habe mich daher auf das konzentriert, was für einen vielbeschäftigten Support- oder IT-Manager wirklich zählt. Ich habe die glänzenden Marketingversprechen ignoriert und jede Plattform anhand einiger Grundprinzipien getestet.

• Wie schnell kann man es zum Laufen bringen? Ich habe nach Plattformen gesucht, bei denen man sich anmelden und schnell einen nützlichen Bot in Betrieb nehmen kann. Niemand hat Zeit für wochenlange obligatorische Schulungsanrufe oder professionelle Dienstleistungen.

• Wie gut lernt es? Die besten Tools fangen nicht bei Null an. Sie verbinden sich mit Ihrem Helpdesk, internen Wikis (wie Confluence oder Google Docs) und früheren Konversationen, um Antworten zu geben, die tatsächlich korrekt und hilfreich sind.

• Kann man es steuern? Sie müssen in der Lage sein, die Persönlichkeit des Bots anzupassen, genau zu entscheiden, welche Fragen er behandeln soll, und benutzerdefinierte Aktionen einzurichten (z. B. den Status einer Bestellung abfragen). Dieses Maß an Kontrolle gibt Ihnen das Vertrauen, es einzuführen.

• Kann man es sicher testen? Lässt die Plattform Sie sehen, wie der Bot funktionieren wird, bevor er mit einem einzigen Kunden spricht? Ein Simulationsmodus ist ein Muss, um Vertrauen aufzubauen und zu beweisen, dass das Tool die Investition wert ist.

• Ist die Preisgestaltung klar? Ich habe Plattformen mit transparenten Preismodellen bevorzugt. Verwirrende, pro-Lösung-Gebühren, die Sie dafür bestrafen, dass Sie Tickets erfolgreich abwehren, sind ein großes Warnsignal.

Die besten KI-Chatbot-Builder auf einen Blick

Wenn Sie wenig Zeit haben, finden Sie hier eine kurze Übersicht meiner Top-Picks und wofür sie am besten geeignet sind.

Ein detaillierter Blick auf die Top 7 KI-Chatbot-Builder

Die Wahl eines Chatbot-Builders ist eine ziemlich große Entscheidung, also lassen Sie uns ins Detail gehen, was jede dieser Plattformen ausmacht, einschließlich ihrer Stärken, Schwächen und für wen sie wirklich gedacht sind.

1. eesel AI

eesel AI ist für Support- und IT-Teams konzipiert, die die Leistungsfähigkeit von KI nutzen möchten, ohne alle ihre Tools migrieren zu müssen. Anstatt Sie zu zwingen, auf eine völlig neue Plattform umzusteigen, lässt es sich direkt in die Helpdesks integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk und Intercom, sowie in interne Tools wie Slack.

Was mir wirklich aufgefallen ist, ist, wie schnell es einsatzbereit ist. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen (wie ein Help-Center, Confluence oder sogar vergangene Tickets) in nur wenigen Minuten verbinden und haben einen funktionierenden KI-Agenten. Der Simulationsmodus ist ebenfalls ein riesiger Vorteil; er ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie sie funktionieren wird, und Ihre potenziellen Einsparungen berechnen, bevor Sie auch nur daran denken, sie für Kunden zu aktivieren. Das nimmt dem Prozess das ganze Rätselraten.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der es Benutzern ermöglicht, die KI an historischen Tickets zu testen, um Leistung und Einsparungen vorherzusagen – ein Schlüsselmerkmal für den besten KI-Chatbot-Builder.

• Vorteile:

  • Echte Self-Service-Einrichtung, die Minuten statt Monate dauert.

  • Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets, sodass seine Antworten relevant sind und dem Ton Ihrer Marke entsprechen.

  • Der Simulationsmodus ist fantastisch zum Testen und zum Aufbau von Vertrauen, bevor Sie live gehen.

  • Es erweitert Ihren aktuellen Helpdesk, anstatt Sie zu zwingen, ihn zu ersetzen.

  • Klare Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

• Nachteile:

  • Es ist ein spezialisiertes Tool für Support und IT. Es ist nicht als allgemeiner Marketing-Bot konzipiert.

• Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI beginnen mit dem Team-Plan für 299 $/Monat (oder 239 $/Monat bei jährlicher Zahlung), der Ihnen bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen pro Monat bietet. Es gibt auch eine 7-tägige kostenlose Testversion.

2. Intercom

Intercom ist ein großer Name in der Kundenkommunikation und bietet eine ganze Reihe von Tools, darunter Live-Chat, einen Helpdesk und einen KI-Chatbot namens Fin. Am bekanntesten ist es wahrscheinlich für sein elegantes, modernes Chat-Widget, das den Benutzern ein großartiges Erlebnis bietet.

Es ist eine solide, integrierte Lösung für größere Teams, die alles unter einem Dach haben möchten. Die KI kann auf Ihren Help-Center-Artikeln trainiert werden, um Kundenfragen zu beantworten, und sie hat eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter, wenn nötig. Intercom ist definitiv ein Premium-Produkt, aber es eignet sich am besten für Unternehmen, die das Budget haben und bereit sind, ihren gesamten Support-Betrieb auf eine einzige Plattform umzustellen.

• Vorteile:

  • Die Benutzeroberfläche ist wunderschön gestaltet und sehr einfach zu bedienen.

  • Es kombiniert Live-Chat, Bots und einen Helpdesk in einem System.

  • Hat starke Funktionen für proaktive Kundennachrichten und Marketing.

• Nachteile:

  • Es kann sehr teuer werden. Die Preisgestaltung basiert auf sowohl den Plätzen für Mitarbeiter als auch der Anzahl der von der KI bearbeiteten Lösungen.

  • Man muss sich so gut wie vollständig dem Intercom-Ökosystem verpflichten (der „Rip and Replace“-Ansatz).

  • Es fehlen die fortgeschrittenen Simulations- und Teststeuerungen, die man in spezialisierteren Tools wie eesel AI findet.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Intercom ist etwas kompliziert. Der Essential-Plan beginnt bei 29 $ pro Platz/Monat (jährlich abgerechnet), aber das beinhaltet keine unbegrenzte KI. Sie müssen auch 0,99 $ für jede von seiner KI, Fin, gelöste Konversation bezahlen, was Ihre Kosten schwer vorhersagbar machen kann.

3. Tidio

Tidio ist eine erste Wahl für kleine Unternehmen. Es bündelt Live-Chat, Chatbots und einige grundlegende E-Mail-Marketing-Tools in einem erschwinglichen Paket. Sein größter Anziehungspunkt ist seine Einfachheit und sein visueller, Drag-and-Drop-Chatbot-Builder.

Mit Tidio kann so ziemlich jeder einen regelbasierten Bot erstellen, um Website-Besucher zu begrüßen, Rabatte anzubieten oder grundlegende FAQs zu beantworten. Sie haben auch eine KI-Funktion namens Lyro, die aus Ihrer Wissensdatenbank lernen kann. Es ist ein großartiger Ausgangspunkt, wenn Sie neu in der Automatisierung sind und ein einfach zu bedienendes Tool ohne einen riesigen Preis wollen.

• Vorteile:

  • Der visuelle Builder zur Erstellung von Konversationsflüssen ist sehr benutzerfreundlich.

  • Erschwingliche Preise, und es gibt sogar einen kostenlosen Plan.

  • Gut für die grundlegende Lead-Generierung und einfache FAQ-Bots.

• Nachteile:

  • Seine KI ist nicht so fortschrittlich wie die von dedizierten KI-Plattformen.

  • Es kann bei komplexeren Fragen, die nicht in einen vorgefertigten Fluss passen, ins Stolpern geraten.

  • Die Analyse- und Anpassungsoptionen sind ziemlich begrenzt.

• Preisgestaltung: Tidio bietet einen kostenlosen Plan mit begrenzten Funktionen. Der kostenpflichtige Starter-Plan kostet 24,17 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 100 Live-Chat-Konversationen. Der KI-Agent Lyro ist ein separater Plan, der bei 32,50 $/Monat für 50 KI-Konversationen beginnt.

4. Chatbase

Wenn es ein Wort gibt, das Chatbase beschreibt, dann ist es „einfach“. Die ganze Idee ist, dass Sie ein Dokument hochladen oder einen Link zu Ihrer Website einfügen, und es erstellt sofort einen Chatbot, der Fragen basierend auf diesem Inhalt beantworten kann.

In puncto Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit ist Chatbase schwer zu übertreffen. Sie können einen Bot in weniger als 10 Minuten zum Laufen bringen, was es perfekt für persönliche Projekte, einen schnellen internen Wissens-Bot oder einfach zum Ausprobieren einer Idee macht. Es macht eine Sache, und das sehr gut.

• Vorteile:

  • Unglaublich schnell und einfach einzurichten.

  • Perfekt für einfache Q&A-Bots, die auf einer einzigen Wissensquelle basieren.

  • Sie benötigen keine technischen Fähigkeiten, um es zu verwenden.

• Nachteile:

  • Sehr begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung oder Steuerung des Bot-Verhaltens.

  • Es lässt sich nicht mit Helpdesks oder anderen Support-Tools integrieren.

  • Nicht dafür gebaut, echte Kundenservice-Situationen zu bewältigen oder Aktionen durchzuführen.

• Preisgestaltung: Ein begrenzter kostenloser Plan ist verfügbar, der jedoch inaktive Bots löscht. Der kostenpflichtige Hobby-Plan beginnt bei 40 $/Monat für einen KI-Agenten und 2.000 Nachrichtenguthaben.

5. Botpress

Botpress ist eine Open-Source-Plattform für Entwickler, die totale Kontrolle und Flexibilität wollen. Es gibt Ihnen eine leistungsstarke Engine, um komplexe, KI-gestützte Bots mit benutzerdefinierter Logik, Integrationen und einzigartigen Workflows zu erstellen.

Wenn Sie Entwickler in Ihrem Team haben und etwas von Grund auf neu erstellen müssen, ist Botpress eine ausgezeichnete Wahl. Es ermöglicht Ihnen, sich mit jedem großen Sprachmodell zu verbinden, mit jeder API zu integrieren und fortschrittliche Konversationsflüsse zu erstellen. Es ist die „Do-it-yourself“-Option für Teams, denen Standardlösungen zu einschränkend sind.

• Vorteile:

  • Extrem leistungsstark und flexibel für Entwickler.

  • Es ist Open-Source und hat eine starke Community hinter sich.

  • Ermöglicht eine tiefgreifende Anpassung von so ziemlich jedem Teil des Bots.

• Nachteile:

  • Es gibt eine steile Lernkurve, sodass Sie technisches Know-how benötigen.

  • Dies ist kein Tool, das nicht-technische Mitarbeiter in Ihrem Support- oder Marketingteam einfach in die Hand nehmen und verwenden können.

  • Die Einrichtung und der Betrieb erfordern laufende Entwicklerzeit.

• Preisgestaltung: Botpress hat einen großzügigen kostenlosen Plan, der 500 eingehende Nachrichten pro Monat beinhaltet. Danach handelt es sich um ein Pay-as-you-go-Modell, was die Kosten schwer vorhersehbar machen kann.

6. Zapier Chatbots

Von dem Unternehmen, das die Automatisierung gemeistert hat, können Sie mit Zapier Chatbots einen einfachen Bot erstellen und ihn dann mit den Tausenden von Apps im Zapier-Ökosystem verbinden. Seine wahre Stärke liegt nicht in den Konversationsfähigkeiten des Chatbots, sondern darin, was Sie mit den gesammelten Informationen tun können.

Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Leads zu erfassen oder Daten zu sammeln, ist Zapier eine fantastische Option. Sie können einen Bot erstellen, der nach dem Namen und der E-Mail-Adresse eines Benutzers fragt, und dann einen „Zap“ verwenden, um ihn automatisch zu einem Google Sheet, Ihrem CRM und einer Mailchimp-Liste hinzuzufügen, alles in einem Durchgang.

• Vorteile:

  • Unschlagbare Integrationsmöglichkeiten mit über 8.000 Apps.

  • Einfach zu erstellende einfache Bots zum Sammeln von Daten und Erfassen von Leads.

  • Hervorragend geeignet zur Automatisierung von Workflows, die durch eine Bot-Konversation ausgelöst werden.

• Nachteile:

  • Der Chatbot selbst ist ziemlich einfach, wenn es um Konversations-KI geht.

  • Er ist nicht für komplexe, hin- und hergehende Kundensupport-Gespräche konzipiert.

  • Es fehlen Funktionen wie die Übergabe an einen Mitarbeiter oder detaillierte Analysen.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Zapier Chatbots-Plan ist für 2 Chatbots verfügbar. Der Pro-Plan, mit dem Sie den Bot auf Ihrer Website einbetten und weitere Wissensquellen hinzufügen können, beginnt bei 13,33 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

7. Manychat

Bei Manychat dreht sich alles um die Automatisierung von Konversationen auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp. Es ist ein Favorit bei Marketern, Influencern und E-Commerce-Marken, die ihr Publikum direkt auf diesen Kanälen ansprechen möchten.

Manychat ist großartig darin, automatisierte Sequenzen zu erstellen, die durch Social-Media-Aktionen ausgelöst werden. Sie können beispielsweise einen Bot einrichten, der automatisch auf Kommentare zu einem Instagram-Post antwortet, einen Rabattcode per DM an jeden sendet, der ein bestimmtes Schlüsselwort verwendet, oder häufige Produktfragen beantwortet.

• Vorteile:

  • Hervorragend für die Automatisierung von Instagram- und Facebook-Marketing.

  • Einfach zu bedienender Flow-Builder zur Erstellung von Marketingsequenzen.

  • Direkte Integrationen mit E-Commerce-Tools wie Shopify.

• Nachteile:

  • Keine gute Wahl für den websitebasierten Kundensupport.

  • Die KI-Funktionen sind ein Add-on und nicht so ausgereift wie bei anderen Plattformen.

  • Es ist in erster Linie ein Marketing-Tool, keine vollständige Support-Lösung.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar für bis zu 1.000 Kontakte. Pro-Pläne beginnen bei 15 $/Monat und steigen mit der Größe Ihrer Kontaktliste. Die erweiterten KI-Funktionen erfordern das Manychat AI-Add-on, das zusätzlich 29 $/Monat kostet.

So wählen Sie den richtigen KI-Chatbot-Builder für Ihr Unternehmen

Die Wahl der richtigen Plattform hängt wirklich davon ab, was Sie erreichen möchten. Das beste Tool für ein Marketing-Team ist selten das beste für ein Support-Team. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten.

Welches Problem versuchen Sie tatsächlich zu lösen?

Wenn Sie Ihr Support-Ticket-Volumen reduzieren möchten, benötigen Sie ein Tool, das eng mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet und aus vergangenen Tickets lernen kann. Hier glänzt eine Lösung wie eesel AI wirklich, weil sie speziell dafür entwickelt wurde. Wenn Ihr Ziel darin besteht, mehr Leads aus sozialen Medien zu gewinnen, ist etwas wie Manychat sinnvoller. Und wenn Sie nur einen einfachen Q&A-Bot für ein internes Wiki benötigen, könnte Chatbase alles sein, was Sie brauchen.

Welche Tools verwenden Sie bereits?

Der beste KI-Chatbot-Builder sollte mit Ihrer aktuellen Software arbeiten, nicht gegen sie. Seien Sie vorsichtig mit „Rip and Replace“-Lösungen, es sei denn, Sie sind wirklich bereit, ein massives Migrationsprojekt in Angriff zu nehmen. Suchen Sie nach Plattformen mit einfachen Ein-Klick-Integrationen, die die Tools, die Ihr Team bereits verwendet, noch besser machen.

Wie viel Kontrolle benötigen Sie?

Suchen Sie nach etwas Einfachem, das einfach sofort funktioniert, oder müssen Sie die Persönlichkeit, die Aktionen und den Zeitpunkt der Übergabe an einen Menschen bei der KI feinabstimmen? Plattformen wie eesel AI bieten eine gute Balance zwischen einfacher Einrichtung und tiefgreifender, optionaler Anpassung, während Tools wie Botpress Ihnen die totale Kontrolle geben, aber Entwickler zur Verwaltung erfordern.

Die Zukunft des Supports ist integriert, nicht ersetzt

Die Zeiten klobiger, frustrierender Chatbots, die nur in Sackgassen führen, sind gezählt. Die besten KI-Chatbot-Builder des Jahres 2025 sind intelligent, einfach einzurichten und lassen sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits täglich verwenden.

Das Fazit lautet: Finden Sie eine Lösung, die Ihren bestehenden Workflow verbessert, nicht eine, die Sie zwingt, von vorne anzufangen. Indem Sie KI direkt zu Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensquellen hinzufügen, können Sie beginnen, den Support zu automatisieren, Ihre Mitarbeiter effizienter zu machen und Kunden in Minuten, nicht in Monaten, zufriedenzustellen.

Wenn Sie sehen möchten, wie schnell Sie den Support mit dem Wissen, das Sie bereits haben, automatisieren können, können Sie mit eesel AI kostenlos einen KI-Agenten einrichten und simulieren. Sie können Ihre potenzielle Automatisierungsrate und Ihren ROI in nur wenigen Minuten sehen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.