2025年、最高のAIチャットボットビルダー6選を見つけるために12のプラットフォームを試しました

AIチャットボットが24時間365日のサポートを提供し、即座に回答を与え、すべての問題を解決してくれる、という売り文句は誰もが聞いたことがあるでしょう。しかし、正直なところ、現実は使いにくいツール、面倒な設定プロセス、そして顧客を以前よりもイライラさせる行き詰まった会話の山であることが多いのではないでしょうか。

では、どうすれば営業デモや長期契約のサイクルに陥ることなく、実際に成果を出せるツールを見つけられるのでしょうか？

私は自分で確かめることにしました。人気のAIチャットボットビルダーをいくつか実際に試してみて、どれが実用レベルに耐えうるかを確認したのです。このガイドはその結果であり、サポートチームにとって本当に重要な点、つまりセットアップの容易さ、既存の知識からどれだけうまく学習できるか、どれだけの制御が可能か、 cavity そして価格が公正かどうか、という基準でトップ6のプラットフォームを分析したものです。

最高のAIチャットボットビルダーの定義とは？

基本的に、AIチャットボットビルダーとは、通常は一行のコードも書くことなく、AI搭載のチャットボットを作成、トレーニング、公開できるプラットフォームのことです。これらのツールは自然言語処理（NLP）を使ってユーザーの質問内容を理解し、生成AIを用いて人間らしい応答を生成します。

これは、事前にプログラムされた厳格な会話ツリーに従う旧来のルールベースのボットからの大きな飛躍です。今日のAIビルダーは、ヘルプセンターの記事、社内ドキュメント、さらには過去の顧客とのチャットなど、企業の知識から直接学習できます。その目的は、単純で反復的な質問を自動で処理し、人間のエージェントが難しい問題に集中できるようにすることです。考えられるすべての会話をマッピングする必要はなく、eesel AIのような最新ツールは、既存のサポートチケットやヘルプセンターから学習できるため、導入が格段に速くなります。

最高のAIチャットボットビルダープラットフォームの選定方法

私は実用的で無駄のないリストを作りたかったので、多忙なサポートマネージャーやITマネージャーが本当に重要視する点に焦点を当てました。派手なマーケティング文句は無視し、いくつかの核となる原則に基づいて各プラットフォームをテストしました。

• 導入までの速さ：サインアップしてからすぐに役立つボットを稼働させられるプラットフォームを探しました。何週間もかかる必須のトレーニングコールやプロフェッショナルサービスに時間を割ける人はいません。

• 学習能力の高さ：最高のツールはゼロから始めるのではありません。ヘルプデスク、社内Wiki（ConfluenceやGoogle Docsなど）、過去の会話に接続して、実際に正確で役立つ回答を提供します。

• 制御のしやすさ：ボットの性格を微調整したり、どの質問に対応させるかを正確に決めたり、カスタムアクションを設定したり（注文状況の確認など）できる必要があります。このレベルの制御があってこそ、自信を持って展開できます。

• 安全なテストが可能か：プラットフォームは、顧客と会話する前にボットがどのように動作するかを確認できる機能を提供しているでしょうか？ シミュレーションモードは、信頼を築き、ツールが投資に見合う価値があることを証明するために必須です。

• 価格の明確さ：透明性の高い価格モデルを持つプラットフォームを優先しました。チケットをうまく削減できた場合にペナルティを課すような、紛らわしい解決ごとの料金体系は大きな危険信号です。

最高のAIチャットボットビルダー一覧

時間がない方のために、私のおすすめツールとその最適な用途を簡単にまとめました。

ツール	最適な用途	際立った特徴	開始価格
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えずにサポートを自動化したいチーム	過去のチケットでの即時トレーニングとシミュレーションモード	月額239ドル（年払い）
Tidio	シンプルなライブチャットとボットの組み合わせを探している小規模企業	使いやすいビジュアルフロービルダー	月額24.17ドル（年払い）
Chatbase	基本的なドキュメントでトレーニングされた、迅速でシンプルなAIボット	セットアップのシンプルさと速さ	月額40ドル
Botpress	高度にカスタマイズ可能で強力なエンジンを必要とする開発者	オープンなアーキテクチャと広範なカスタマイズ性	無料、その後は従量課金制
Zapier Chatbots	シンプルなリード獲得とデータ収集の自動化	8,000以上のアプリとの緊密な連携	月額13.33ドル（年払い）
Manychat	SNS（Instagram、Facebook）に注力するマーケター	SNSの自動化トリガー	月額15ドル

トップ6のAIチャットボットビルダーを徹底解説

チャットボットビルダーを選ぶのは非常に大きな決断です。ここでは、各プラットフォームの特徴、長所、短所、そしてどのようなユーザーに本当におすすめできるのかを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、すべてのツールを移行することなくAIの力を活用したいサポートチームやITチーム向けに設計されています。全く新しいプラットフォームに切り替えさせるのではなく、ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクや、Slackのような社内ツールに直接接続できます。

私が特に感銘を受けたのは、導入までの速さです。ヘルプデスクやナレッジソース（ヘルプセンター、Confluence、過去のチケットなど）をわずか数分で接続し、機能的なAIエージェントを稼働させることができます。シミュレーションモードも大きな利点で、これにより何千もの自社の過去のチケットでAIをテストできます。顧客向けに有効化する前に、AIがどのように機能するかを正確に把握し、潜在的なコスト削減額を計算できます。これにより、プロセスから当て推量を一切排除できます。

• 長所：

  • 数ヶ月ではなく数分で完了する、真のセルフサービス設定。
  • 過去のチケットから学習するため、回答が的確でブランドのトーンに合致します。
  • シミュレーションモードは、本番稼働前にテストして自信を深めるのに最適です。
  • 現在のヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化します。
  • 解決ごとの隠れた料金がなく、価格体系が明確です。

• 短所：

  • サポートとITに特化したツールです。汎用的なマーケティングボットとして作られてはいません。

• 価格： eesel AIの価格は、Teamプランが月額299ドル（年払いの場合、月額239ドル）からで、最大3つのボットと月間1,000回のAIインタラクションが含まれます。7日間の無料トライアルもあります。

2. Tidio

Tidioは小規模企業にとって定番の選択肢です。ライブチャット、チャットボット、いくつかの基本的なEメールマーケティングツールを手頃なパッケージにまとめています。最大の魅力は、そのシンプルさと、視覚的なドラッグ＆ドロップ式のチャットボットビルダーです。

Tidioを使えば、ウェブサイト訪問者への挨拶、割引の提供、基本的なFAQへの回答などを行うルールベースのボットを誰でも簡単に作成できます。また、Lyroと呼ばれるAI機能もあり、ナレッジベースから学習することができます。自動化が初めてで、高価すぎず使いやすいツールを求めている場合に最適な出発点です。

• 長所：

  • 会話フローを作成するためのビジュアルビルダーが非常に使いやすい。
  • 手頃な価格設定で、無料プランもあります。
  • 基本的なリード生成やシンプルなFAQボットに適しています。

• 短所：

  • AIは専門のAIプラットフォームほど高度ではありません。
  • 事前に作成されたフローに当てはまらない、より複雑な質問には対応できないことがあります。
  • 分析やカスタマイズのオプションはかなり限定的です。

• 価格： Tidioは限定機能付きの無料プランを提供しています。有料のStarterプランは月額24.17ドル（年払い）で、100回のライブチャット会話が可能です。AIエージェントのLyroは別プランで、月額32.50ドルから始まり、50回のAI会話が含まれます。

3. Chatbase

Chatbaseを一言で表すなら、「シンプル」です。ドキュメントをアップロードしたり、ウェブサイトへのリンクを貼り付けたりするだけで、そのコンテンツに基づいて質問に答えられるチャットボットが即座に作成されるという仕組みです。

純粋な速さと使いやすさで言えば、Chatbaseに勝るものはありません。10分もかからずにボットを稼働させることができるため、個人プロジェクトや簡単な社内ナレッジボット、あるいは単なるアイデアのテストに最適です。一つのことを、非常にうまくこなします。

• 長所：

  • 信じられないほど迅速かつ簡単にセットアップできます。
  • 単一のナレッジソースに基づくシンプルなQ&Aボットに最適です。
  • 使用にあたって技術的なスキルは一切必要ありません。

• 短所：

  • ボットの挙動をカスタマイズしたり制御したりするオプションは非常に限られています。
  • ヘルプデスクや他のサポートツールとの連携機能はありません。
  • 実際のカスタマーサービス対応やアクションを実行するようには作られていません。

• 価格： 限定的な無料プランが利用可能ですが、非アクティブなボットは削除されます。有料のHobbyプランは月額40ドルからで、AIエージェント1つと2,000メッセージクレジットが含まれます。

4. Botpress

Botpressは、完全な制御と柔軟性を求める開発者向けに作られたオープンソースのプラットフォームです。カスタムロジック、連携機能、独自のワークフローを持つ複雑なAI搭載ボットを構築するための強力なエンジンを提供します。

チームに開発者がいて、何かをゼロから構築する必要がある場合、Botpressは素晴らしい選択肢です。あらゆる大規模言語モデルに接続し、あらゆるAPIと連携し、高度な会話フローを構築できます。既製のソリューションでは物足りないと感じるチームのための「自作」オプションです。

• 長所：

  • 開発者にとって非常に強力で柔軟性があります。
  • オープンソースであり、強力なコミュニティに支えられています。
  • ボットのほぼすべての部分を深くカスタマイズできます。

• 短所：

  • 学習曲線が急なため、技術的なノウハウが必要です。
  • サポートやマーケティングチームの非技術者がすぐに使えるツールではありません。
  • セットアップと維持には継続的な開発者の時間が必要です。

• 価格： Botpressには寛大な無料プランがあり、月間500件の受信メッセージが含まれます。それ以降は従量課金モデルとなり、コストの予測が難しくなる可能性があります。

5. Zapier Chatbots

自動化を極めた企業から生まれたZapier Chatbotsは、シンプルなボットを構築し、それをZapierエコシステム内の何千ものアプリに接続することができます。その真の力はチャットボットの会話能力にあるのではなく、収集した情報で何ができるかにあります。

主な目標がリードの獲得やデータ収集であれば、Zapierは素晴らしい選択肢です。ユーザーの名前とメールアドレスを尋ねるボットを作成し、「Zap」を使って自動的にGoogle Sheet、CRM、Mailchimpリストに一度に追加することができます。

• 長所：

  • 8,000以上のアプリとの比類なき連携機能。
  • データ収集やリード獲得のための基本的なボットを簡単に構築できます。
  • ボットの会話をトリガーとするワークフローの自動化に最適です。

• 短所：

  • チャットボット自体の会話AIはかなり基本的です。
  • 複雑なやり取りを伴うカスタマーサポート向けには設計されていません。
  • エージェントへの引き継ぎや詳細な分析などの機能がありません。

• 価格： 2つのチャットボットが利用できる無料のZapier Chatbotsプランがあります。サイトにボットを埋め込んだり、ナレッジソースを追加したりできるProプランは、年払いの場合、月額13.33ドルから始まります。

6. Manychat

Manychatは、Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなどのSNSプラットフォームでの会話の自動化に特化しています。マーケター、インフルエンサー、そしてこれらのチャネルで直接オーディエンスとエンゲージしたいeコマースブランドに人気があります。

Manychatは、SNSのアクションによってトリガーされる自動シーケンスの作成に優れています。例えば、Instagramの投稿へのコメントに自動で返信するボットを設定したり、特定のキーワードを使った人にDMで割引コードを送ったり、一般的な製品に関する質問に答えたりすることができます。

• 長所：

  • InstagramやFacebookのマーケティングオートメーションに非常に優れています。
  • マーケティングシーケンスを作成するための使いやすいフロービルダー.
  • Shopifyなどのeコマースツールとの直接連携。

• 短所：

  • ウェブサイトベースのカスタマーサポートにはあまり適していません。
  • AI機能はアドオンであり、他のプラットフォームほど洗練されていません。
  • これはあくまでマーケティングツールであり、完全なサポートソリューションではありません。

• 価格： 最大1,000人のコンタクトまで利用できる無料プランがあります。Proプランは月額15ドルから始まり、コンタクトリストの増加に応じて価格が上がります。高度なAI機能にはManychat AIアドオンが必要で、これは月額29ドルの追加料金がかかります。

自社に最適なAIチャットボットビルダーの選び方

適切なプラットフォームを選ぶことは、何を達成しようとしているかにかかっています。マーケティングチームにとって最適なツールが、サポートチームにとって最適であることはほとんどありません。自分自身に問いかけるべきいくつかの質問を以下に示します。

実際に解決したい問題は何か？ サポートチケットの量を減らしたいのであれば、ヘルプデスクと緊密に連携し、過去のチケットから学習できるツールが必要です。その点で、eesel AIのようなソリューションは、まさにその目的のために作られているため非常に優れています。目標がSNSからのリード獲得であれば、Manychatのようなツールが理にかなっています。社内Wiki用の簡単なQ&Aボットが必要なだけなら、Chatbaseで十分かもしれません。

現在使用しているツールは何か？ 最高のAIチャットボットビルダーは、現在のソフトウェアと連携して機能するべきであり、それに取って代わるものであってはなりません。「リプレース（置き換え）」を前提とするソリューションには注意が必要です。ただし、大規模な移行プロジェクトに本気で取り組む準備ができている場合は別です。チームがすでに使用しているツールをさらに良くする、シンプルでワンクリックの連携機能を持つプラットフォームを探しましょう。

どの程度の制御が必要か？ 箱から出してすぐに使えるシンプルなものを探していますか？ それとも、AIの性格やアクション、人間に引き継ぐタイミングなどを細かく調整する必要がありますか？ eesel AIのようなプラットフォームは、簡単なセットアップと、オプションで詳細なカスタマイズが可能という良いバランスを提供しています。一方、Botpressのようなツールは完全な制御を提供しますが、管理には開発者が必要です。

サポートの未来は「置き換え」ではなく「統合」

行き詰まりしか生まない、使いにくくてイライラするチャットボットの時代は終わりを告げようとしています。2025年の最高のAIチャットボットビルダーは、スマートでセットアップが簡単、そしてあなたが毎日すでに使っているツールに直接接続できます。

結論はこうです。ゼロからやり直させるのではなく、既存のワークフローを改善してくれるソリューションを見つけてください。ヘルプデスクやナレッジソースにAIを直接追加することで、数ヶ月ではなく数分でサポートの自動化を開始し、エージェントの効率を高め、顧客を満足させることができます。

すでにお持ちの知識を使ってどれだけ迅速にサポートを自動化できるか見てみたい方は、eesel AIで無料でAIエージェントをセットアップし、シミュレーションすることができます。営業担当者と話すことなく、わずか数分で潜在的な自動化率とROIを確認できます。

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