2025年版AIチャットボットビルダーおすすめ7選を12種類のプラットフォームを試して見つけた

AIチャットボットが24時間365日のサポートを提供し、即座に回答し、すべての問題を解決してくれる、という売り文句は誰もが聞いたことがあるでしょう。しかし正直なところ、現実は使いにくいツール、面倒な設定プロセス、そして顧客を以前よりもイライラさせる行き止まりの会話の山であることが多いのです。

では、セールスデモや長期契約のサイクルに陥ることなく、実際に成果を出してくれるツールをどうやって見つければよいのでしょうか？

私は自分で確かめることにしました。人気のAIチャットボットビルダーをいくつか実際に試してみて、どれが実用レベルに耐えられるかを確認したのです。このガイドはその結果であり、サポートチームにとって本当に重要な点、つまりセットアップの容易さ、既存の知識からどれだけうまく学習するか、どれだけ制御できるか、そして価格が公正か、という基準で評価したトップ7のプラットフォームの詳細な分析です。

最高のAIチャットボットビルダーの定義とは？

AIチャットボットビルダーとは、基本的にはコードを一行も書かずにAI搭載のチャットボットを作成、トレーニング、公開できるプラットフォームのことです。これらのツールは自然言語処理（NLP）を使ってユーザーの質問内容を理解し、生成AIを用いて人間らしい応答を考え出します。

これは、事前にプログラムされた厳格な会話ツリーに従う旧来のルールベースのボットからの大きな飛躍です。今日のAIビルダーは、ヘルプセンターの記事、社内ドキュメント、さらには過去の顧客とのチャット履歴など、企業の知識から直接学習できます。その目的は、単純で反復的な質問を自動で処理し、人間のエージェントが難しい問題に集中できるようにすることです。考えられるすべての会話をマッピングする必要はなく、eesel AIのような最新のツールは、既存のサポートチケットやヘルプセンターから学習できるため、導入がはるかに迅速になります。

最高のAIチャットボットビルダープラットフォームの選定方法

私は実用的で無駄のないリストを作りたかったので、多忙なサポートマネージャーやITマネージャーが本当に重要視する点に焦点を当てました。派手なマーケティングの約束は無視し、いくつかの核となる原則に基づいて各プラットフォームをテストしました。

• どれだけ早く稼働できるか？ 登録してすぐに役立つボットを稼働させられるプラットフォームを探しました。何週間もかかる必須のトレーニングコールやプロフェッショナルサービスを受ける時間など誰にもありません。

• どれだけうまく学習するか？ 最高のツールはゼロから始めるのではありません。ヘルプデスクや社内Wiki（ConfluenceやGoogle Docsなど）、過去の会話に接続し、実際に正確で役立つ回答を提供します。

• 制御できるか？ ボットの個性を微調整し、どの質問に対応すべきかを正確に決定し、カスタムアクションを設定できる必要があります（注文状況の検索など）。そのレベルの制御があってこそ、自信を持って展開できるのです。

• 安全にテストできるか？ 顧客と一言も話す前に、ボットがどのように機能するかを確認できるプラットフォームでしょうか？ シミュレーションモードは、信頼を築き、ツールが投資に見合う価値があることを証明するために必須です。

• 価格設定は明確か？ 透明性の高い価格モデルを持つプラットフォームを優先しました。チケットの解決に成功するとペナルティが課せられるような、紛らわしい解決ごとの料金体系は大きな危険信号です。

最高のAIチャットボットビルダー早見表

お時間がない方のために、私のおすすめトップツールとその最適な用途を簡単にまとめました。

トップ7のAIチャットボットビルダーを徹底解説

チャットボットビルダーを選ぶのは非常に大きな決断です。そこで、各プラットフォームの特徴、長所、短所、そして本当に誰のためのものなのか、詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、すべてのツールを移行することなくAIの力を活用したいサポートチームやITチーム向けに設計されています。まったく新しいプラットフォームに切り替えさせるのではなく、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、すでに使用しているヘルプデスクや、Slackのような社内ツールに直接接続できます。

特に印象的だったのは、導入までの速さです。ヘルプデスクやナレッジソース（ヘルプセンター、Confluence、過去のチケットなど）を数分で接続し、機能するAIエージェントを稼働させることができます。シミュレーションモードも大きな利点で、自社の過去の何千ものチケットでAIをテストできます。顧客向けに有効にする前に、AIがどのように機能するかを正確に確認し、潜在的なコスト削減額を計算できます。これにより、推測に頼るプロセスが一切なくなります。

最高のAIチャットボットビルダーに不可欠な機能であるeesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。ユーザーは過去のチケットでAIをテストし、パフォーマンスとコスト削減を予測できます。

• 長所:

  • 数ヶ月ではなく数分で完了する、真のセルフサービス設定。

  • 過去のチケットから学習するため、回答は関連性が高く、ブランドのトーンに合致する。

  • シミュレーションモードは、本番稼働前にテストして信頼性を高めるのに最適。

  • 現在のヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化する。

  • 解決ごとの隠れた料金がない、明確な価格設定。

• 短所:

  • サポートとITに特化したツール。汎用的なマーケティングボットとして作られてはいない。

• 価格: eesel AIの価格は、Teamプランが月額$299（年払いの場合は$239/月）からで、最大3つのボットと月間1,000回のAIインタラクションが含まれます。7日間の無料トライアルもあります。

2. Intercom

Intercomは顧客コミュニケーションの分野で有名な企業で、ライブチャット、ヘルプデスク、そしてFinというAIチャットボットを含む一連のツールを提供しています。おそらく最も有名なのは、ユーザーに優れた体験を提供する、洗練されたモダンなチャットウィジェットでしょう。

すべてを一つの屋根の下にまとめたい大規模チームにとっては、堅実な統合ソリューションです。ヘルプセンターの記事でAIをトレーニングして顧客の質問に対応させることができ、必要なときには人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎも可能です。Intercomは間違いなくプレミアムな製品ですが、予算があり、サポート業務全体を一つのプラットフォームに移行する準備ができている企業に最適です。

• 長所:

  • ユーザーインターフェースは美しくデザインされており、非常に使いやすい。

  • ライブチャット、ボット、ヘルプデスクを一つのシステムに統合している。

  • 積極的な顧客メッセージングやマーケティングのための強力な機能がある。

• 短所:

  • 非常に高価になる可能性がある。価格はエージェントのシート数とAIが処理した解決数の両方に基づいている。

  • Intercomのエコシステム全体（「リプレース」アプローチ）にコミットする必要がほぼある。

  • eesel AIのようなより専門的なツールに見られる高度なシミュレーションやテスト制御機能が欠けている。

• 価格: Intercomの価格は少し複雑です。Essentialプランは月額$29/シート（年払い）からですが、これには無制限のAIは含まれません。AIであるFinによって解決された会話ごとに$0.99を支払う必要があり、コストの予測が難しくなる可能性があります。

3. Tidio

Tidioは小規模ビジネスにとって定番の選択肢です。ライブチャット、チャットボット、そしていくつかの基本的なEメールマーケティングツールを手頃な価格のパッケージにまとめています。最大の魅力は、そのシンプルさとビジュアルなドラッグアンドドロップ式のチャットボットビルダーです。

Tidioを使えば、ウェブサイト訪問者への挨拶、割引の提供、基本的なFAQへの回答などを行うルールベースのボットを誰でも簡単に構築できます。また、ナレッジベースから学習できるLyroというAI機能もあります。自動化が初めてで、高価でなく使いやすいツールを求めている場合に最適な出発点です。

• 長所:

  • 会話フローを作成するためのビジュアルビルダーは非常にユーザーフレンドリー。

  • 手頃な価格設定で、無料プランもある。

  • 基本的なリード獲得やシンプルなFAQボットに適している。

• 短所:

  • AIは専門のAIプラットフォームほど高度ではない。

  • 事前に作成されたフローに収まらない、より複雑な質問には対応できないことがある。

  • 分析やカスタマイズのオプションはかなり限定的。

• 価格: Tidioは機能が限定された無料プランを提供しています。有料のStarterプランは月額$24.17（年払い）で、100回のライブチャット会話が可能です。AIエージェントのLyroは別のプランで、月額$32.50から始まり、50回のAI会話が含まれます。

4. Chatbase

Chatbaseを一言で表すなら「シンプル」です。ドキュメントをアップロードするか、ウェブサイトへのリンクを貼り付けるだけで、そのコンテンツに基づいて質問に答えられるチャットボットが即座に作成されるというアイデアです。

純粋なスピードと使いやすさの点で、Chatbaseに勝るものはありません。10分未満でボットを稼働させることができるため、個人プロジェクト、簡単な社内ナレッジボット、あるいは単にアイデアを試すのに最適です。一つのことに特化しており、その点では非常に優れています。

• 長所:

  • 信じられないほど迅速かつ簡単にセットアップできる。

  • 単一のナレッジソースに基づくシンプルなQ&Aボットに最適。

  • 使用するのに技術的なスキルは不要。

• 短所:

  • ボットの挙動をカスタマイズまたは制御するためのオプションが非常に限られている。

  • ヘルプデスクや他のサポートツールとの連携ができない。

  • 実際のカスタマーサービス状況の処理やアクションの実行には向いていない。

• 価格: 限定的な無料プランがありますが、非アクティブなボットは削除されます。有料のHobbyプランは月額$40からで、1つのAIエージェントと2,000メッセージクレジットが含まれます。

5. Botpress

Botpressは、完全な制御と柔軟性を求める開発者向けに作られたオープンソースのプラットフォームです。カスタムロジック、インテグレーション、独自のワークフローを持つ複雑なAI搭載ボットを構築するための強力なエンジンを提供します。

チームに開発者がいて、何かをゼロから構築する必要がある場合、Botpressは素晴らしい選択肢です。任意のLLM（大規模言語モデル）に接続し、任意のAPIと統合し、高度な会話フローを構築できます。既製のソリューションでは物足りないと感じるチームのための「自作」オプションです。

• 長所:

  • 開発者にとって非常に強力で柔軟性が高い。

  • オープンソースであり、強力なコミュニティに支えられている。

  • ボットのほぼすべての部分を深くカスタマイズできる。

• 短所:

  • 学習曲線が急なため、技術的な知識が必要。

  • サポートチームやマーケティングチームの非技術者がすぐに使えるツールではない。

  • セットアップと維持には継続的な開発者の時間が必要。

• 価格: Botpressには寛大な無料プランがありますが、これには月間500件の受信メッセージが含まれます。それ以降は従量課金制モデルとなり、コストの予測が難しくなる可能性があります。

6. Zapier Chatbots

自動化を極めた企業から生まれたZapier Chatbotsは、シンプルなボットを構築し、それをZapierエコシステムの何千ものアプリに接続することができます。その真の力はチャットボットの会話スキルではなく、収集した情報で何ができるかにあります。

主な目的がリードを獲得することやデータを収集することであれば、Zapierは素晴らしい選択肢です。ユーザーの名前とメールアドレスを尋ねるボットを作成し、「Zap」を使って自動的にGoogleスプレッドシート、CRM、Mailchimpリストに一度に追加することができます。

• 長所:

  • 8,000以上のアプリとの比類なき連携能力。

  • データ収集やリード獲得のための基本的なボットを簡単に構築できる。

  • ボットの会話をトリガーとするワークフローの自動化に優れている。

• 短所:

  • チャットボット自体の会話AIはかなり基本的。

  • 複雑なやり取りを伴うカスタマーサポート向けには設計されていない。

  • エージェントへの引き継ぎや詳細な分析といった機能が欠けている。

• 価格: 2つのチャットボットが利用できる無料のZapier Chatbotsプランがあります。サイトにボットを埋め込んだり、ナレッジソースを追加したりできるProプランは、年払いで月額$13.33から始まります。

7. Manychat

Manychatは、Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなどのSNSプラットフォームでの会話を自動化することに特化しています。マーケター、インフルエンサー、そしてeコマースブランドの間で人気があり、これらのチャネルで直接オーディエンスとエンゲージしたいと考えている人々に愛用されています。

Manychatは、SNSのアクションによってトリガーされる自動シーケンスの作成に優れています。例えば、Instagramの投稿へのコメントに自動で返信するボットを設定したり、特定のキーワードを使った人にDMで割引コードを送ったり、よくある製品に関する質問に答えたりすることができます。

• 長所:

  • InstagramやFacebookのマーケティング自動化に非常に優れている。

  • マーケティングシーケンスを作成するための使いやすいフロービルダーがある。

  • Shopifyのようなeコマースツールとの直接的な連携が可能。

• 短所:

  • ウェブサイトベースのカスタマーサポートにはあまり向いていない。

  • AI機能はアドオンであり、他のプラットフォームほど洗練されていない。

  • 何よりもまずマーケティングツールであり、完全なサポートソリューションではない。

• 価格: 最大1,000人の連絡先まで利用できる無料プランがあります。Proプランは月額$15から始まり、連絡先リストの増加に応じて価格が上がります。高度なAI機能にはManychat AIアドオンが必要で、これは月額$29の追加料金がかかります。

あなたのビジネスに最適なAIチャットボットビルダーの選び方

適切なプラットフォームを選ぶことは、何を達成しようとしているかにかかっています。マーケティングチームにとって最適なツールが、サポートチームにとって最適であることはめったにありません。自分自身に問いかけるべきいくつかの質問を以下に示します。

実際に解決したい問題は何か？

サポートチケットの量を減らしたいのであれば、ヘルプデスクと密接に連携し、過去のチケットから学習できるツールが必要です。その点では、まさにそのために作られたeesel AIのようなソリューションが真価を発揮します。目標がSNSからのリード獲得であれば、Manychatのようなものがより理にかなっています。そして、社内Wiki用の簡単なQ&Aボットが必要なだけなら、Chatbaseで十分かもしれません。

現在使用しているツールは何か？

最高のAIチャットボットビルダーは、現在のソフトウェアと協調して機能するべきであり、対立するものであってはなりません。大規模な移行プロジェクトに本気で取り組む準備ができていない限り、「リプレース」型のソリューションには注意してください。チームがすでに使用しているツールをさらに良くする、シンプルでワンクリックの連携を提供するプラットフォームを探しましょう。

どの程度の制御が必要か？

箱から出してすぐに使えるシンプルなものを探していますか？ それとも、AIの個性やアクション、人間への引き継ぎのタイミングを微調整する必要がありますか？ eesel AIのようなプラットフォームは、簡単なセットアップと、オプションで詳細なカスタマイズができる良いバランスを提供しています。一方、Botpressのようなツールは完全な制御権を与えますが、管理には開発者が必要です。

サポートの未来は『置き換え』ではなく『統合』

行き止まりにしかならない、不便でイライラするチャットボットの時代は終わりを告げようとしています。2025年の最高のAIチャットボットビルダーは、スマートで、セットアップが簡単で、あなたが毎日使っているツールに直接接続できます。

結論はこれです：ゼロからやり直させるのではなく、既存のワークフローをより良くするソリューションを見つけてください。AIをヘルプデスクやナレッジソースに直接追加することで、数ヶ月ではなく数分でサポートの自動化を開始し、エージェントの効率を高め、顧客を満足させ続けることができます。

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