Las 6 mejores alternativas a Aisera para la automatización de soporte con IA en 2025

Probablemente hayas oído hablar de Aisera. Son un peso pesado en el mundo de la IA para ITSM, y con razón. Es una plataforma realmente potente diseñada para la automatización a nivel empresarial. Pero seamos sinceros, "a nivel empresarial" a menudo se traduce en dolores de cabeza de nivel empresarial: costos desorbitados, plazos de implementación que se alargan durante meses y un nivel de complejidad que es simplemente excesivo para muchos equipos.

Si estás buscando una potente automatización con IA pero no tienes una ventana de configuración de seis meses ni un presupuesto de seis cifras, has llegado al lugar adecuado. Hemos investigado las mejores alternativas a Aisera que se centran en la flexibilidad, la velocidad y la integración directa con las herramientas que tú y tu equipo ya conocen y adoran.

¿Qué es Aisera?

En esencia, Aisera es una plataforma de "IA agéntica". Es una forma elegante de decir que está diseñada para automatizar tareas en toda una empresa, abarcando desde TI y RR. HH. hasta el servicio al cliente. Utiliza sus propios modelos de lenguaje grandes (LLM) y toda una biblioteca de flujos de trabajo predefinidos para gestionar solicitudes de servicio, responder preguntas y, en general, quitarle el trabajo pesado y manual a tus equipos de soporte.

Piénsalo como un conjunto de herramientas de alta resistencia y grado industrial para crear e implementar agentes de IA en toda tu empresa. Es grande, es potente y está diseñado para organizaciones masivas.

Por qué podrías necesitar encontrar alternativas a Aisera

Aunque Aisera tiene mucha potencia, su enfoque no es perfecto para todos. Muchos equipos comienzan a buscar alternativas cuando se topan con algunos obstáculos comunes.

La configuración es una maratón, no un sprint

A menudo, Aisera se presenta como un constructor de agentes de IA, lo cual suena genial en teoría. Pero la realidad es que "construir" requiere mucho tiempo y esfuerzo. Los usuarios suelen informar que toma meses, no semanas, configurar correctamente la plataforma para que empiece a ofrecer valor real. Esto puede implicar tener que dedicar un equipo interno exclusivamente a gestionar la configuración y los ajustes continuos. Al final, terminas esperando muchísimo tiempo para ver algún retorno de tu inversión.

El precio puede ser para echarse a llorar

Aisera se dirige a grandes empresas, y su precio es un claro reflejo de ello. Los costos pueden ser un impedimento total para las pequeñas y medianas empresas. Para empeorar las cosas, la estructura de precios no siempre es clara. Puede ser difícil saber cuánto terminarás pagando realmente o cómo cambiará tu factura a medida que crezca tu uso, lo cual es un dolor de cabeza que nadie necesita.

Tu IA está atrapada en un silo

Algunas plataformas de IA funcionan mejor solo cuando extraen información de su propia base de conocimientos, cuidadosamente organizada. Este es un problema enorme para la mayoría de las empresas. El cerebro colectivo de tu equipo probablemente esté disperso en docenas de lugares, como guías internas en Google Docs, especificaciones de proyectos en Confluence y miles de tickets de soporte antiguos. Una IA que no puede acceder a todo eso está trabajando con una mano atada a la espalda, lo que conduce a respuestas a medias o simplemente incorrectas.

Nadie quiere empezar de cero

La idea de deshacerse de toda tu plataforma de soporte o ITSM solo para obtener una mejor IA es difícil de aceptar. Es un proyecto enorme y disruptivo que aleja a tu equipo de lo que debería estar haciendo: ayudar a los clientes. Las mejores soluciones de IA deberían sentirse como una mejora para las herramientas que ya tienes, no como algo que te obliga a derribarlo todo y empezar de nuevo.

Qué buscar en las mejores alternativas a Aisera

Cuando estás buscando opciones, es útil tener una lista de verificación mental. Esto es lo que creemos que realmente distingue una buena herramienta de IA de una excelente.

• ¿Qué tan rápido puedes ponerla en marcha? ¿Puedes registrarte y tenerla funcionando en una tarde, o te enfrentas a un proyecto de implementación de varios meses? Busca una herramienta que sea verdaderamente autoservicio.

• ¿Se lleva bien con otras herramientas? Las mejores herramientas no te obligan a mover todas tus cosas. Deberían conectarse directamente a tu sistema de soporte actual (como Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management) y a tus herramientas de chat (Slack o Microsoft Teams) con solo unos pocos clics.

• ¿Puede aprender de todo? Tu IA es tan inteligente como la información que le proporcionas. Necesita poder aprender instantáneamente de todas tus fuentes de conocimiento, no solo de un único centro de ayuda. Esto incluye tickets antiguos, wikis internas y todos esos documentos aleatorios en los que confía tu equipo.

• ¿Puedes confiar en ella? Necesitas tener el control. Busca una plataforma que te dé un control total sobre lo que se automatiza. Un entorno de simulación seguro y sin riesgos es una gran ventaja, ya que te permite ver exactamente cómo se comportará la IA antes de que hable con un cliente real.

• ¿El precio es fácil de entender? A nadie le gusta recibir una factura sorpresa a fin de mes. Opta por plataformas con precios claros y predecibles. Una tarifa plana mensual casi siempre es mejor que un modelo por resolución que, básicamente, te penaliza por automatizar más tickets con éxito.

Comparativa rápida de las mejores alternativas a Aisera en 2025

Herramienta	Ideal para	Diferenciador clave	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que desean una IA rápida y flexible sobre su stack existente	Se activa en minutos; unifica todas las fuentes de conocimiento	Tarifa plana mensual (sin costos por resolución)
Moveworks	Grandes empresas que necesitan una automatización profunda del soporte a empleados	Comprensión del lenguaje natural para solicitudes internas	Personalizado (contratos empresariales)
Freshservice	Equipos ya invertidos en el ecosistema de Freshworks	IA nativa (Freddy AI) integrada en el ITSM	Por agente, por mes
Jira Service Management	Empresas que utilizan la suite de Atlassian para soporte de TI	Integración profunda con Jira y Confluence	Por agente, por mes
Kore.ai	Empresas que construyen asistentes de IA personalizados y multicanal	Plataforma sin código/de bajo código para construir bots complejos	Personalizado (contratos empresariales)
Risotto	Equipos de TI que buscan una solución de soporte nativa de Slack	Diseñado específicamente para la resolución de tickets de TI en Slack	Personalizado

Las 6 mejores alternativas a Aisera para TI y soporte al cliente en 2025

Echemos un vistazo más de cerca a las plataformas que te ofrecen una potente automatización con IA sin el lastre del tamaño empresarial.

1. eesel AI

Si buscas el poder de un agente de IA de nivel empresarial sin los costos y la complejidad asociados, eesel AI es, sin duda, la mejor alternativa que existe. Está construido desde cero para funcionar sobre tus herramientas existentes. Esto significa que no tienes que deshacerte de tu sistema de soporte ni migrar tu base de conocimientos. Simplemente funciona con lo que ya tienes.

El proceso de configuración es sorprendentemente simple. A diferencia de las plataformas que te obligan a asistir a una llamada de ventas solo para ver una demostración, puedes registrarte en eesel AI y poner en marcha tu primer agente de IA en minutos, todo por tu cuenta. Se conecta a tu sistema de soporte, Slack y fuentes de conocimiento con integraciones sencillas de un solo clic.

El verdadero superpoder de eesel AI es su capacidad para unificar todo tu conocimiento disperso. Aprende instantáneamente de tus tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda, páginas de Confluence, Google Docs, Notion y más. Esto le da todo el contexto que necesita para proporcionar respuestas precisas y genuinamente útiles desde el principio.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de diversas fuentes como Zendesk, Slack y Google Drive para ofrecer un soporte integral.

También obtienes un control total. El modo de simulación es una característica destacada. Te permite probar tu IA en miles de tus propios tickets históricos, para que puedas ver exactamente cómo funcionará y obtener un pronóstico sólido de tu tasa de resolución antes de activarla. Con un simple editor de prompts, también puedes definir el tono de voz de tu IA y crear acciones personalizadas, como hacer que busque información de pedidos en Shopify o escale un ticket a la persona adecuada.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, donde puedes probar el rendimiento de la IA en tickets históricos antes de la implementación, destacando una de las mejores características en las alternativas a Aisera.

Ventajas:

• Una configuración sencilla y de autoservicio que se activa en minutos, no en meses.

• Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, por lo que no ignora la información fuera de tu sistema de soporte.

• Un increíble modo de simulación para pruebas y pronósticos sin riesgos.

• Precios transparentes y de tarifa plana, sin cargos ocultos por resolución.

Desventajas:

• Es el recién llegado, por lo que podría no tener el mismo reconocimiento de marca que algunos de los jugadores empresariales más antiguos.

Precios:

eesel AI mantiene sus precios simples y transparentes. El plan Team comienza en 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para hasta 1000 interacciones de IA. El plan Business cuesta 799 $/mes (639 $/mes anualmente) e incluye entrenamiento en tickets pasados y acciones de IA. Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 7 días.

2. Moveworks

Moveworks es una plataforma de IA que está totalmente enfocada en automatizar el soporte interno para empleados en empresas masivas. Es brillante para resolver preguntas comunes de TI, RR. HH. y finanzas a través de un bot conversacional que reside en herramientas como Slack y Microsoft Teams. Si un empleado necesita restablecer una contraseña o consultar su saldo de vacaciones, Moveworks puede manejarlo sin que un humano tenga que intervenir.

Su principal fortaleza es su avanzada comprensión del lenguaje natural, que le permite descifrar incluso las solicitudes más complicadas de los empleados. También tiene integraciones profundas con los principales sistemas empresariales como ServiceNow y Workday.

Ventajas:

• Increíblemente potente para automatizar el soporte interno a gran escala.

• Alcanza altas tasas de resolución para problemas comunes de los empleados, como restablecimiento de contraseñas y acceso a software.

Desventajas:

• Diseñado exclusivamente para grandes empresas, con un precio acorde.

• Los precios son completamente opacos; no los encontrarás en su sitio web y requiere un contrato personalizado.

• El proceso de implementación puede ser largo y complejo.

Precios:

Moveworks no publica sus precios. Tienes que contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada, que generalmente implica un cuantioso contrato empresarial anual.

3. Freshservice

Para los equipos que ya viven en el ecosistema de Freshworks, Freshservice es una opción bastante lógica. Es una plataforma ITSM completa que viene con su propia capa de IA, Freddy AI. Freddy puede actuar como un agente virtual en Microsoft Teams y Slack, susurrar sugerencias a los agentes humanos y usar inteligencia predictiva para enrutar los tickets de manera más efectiva.

Si el mundo de tu empresa gira en torno a Freshworks, es una solución sólida y todo en uno.

Ventajas:

• Se integra perfectamente si ya eres cliente de Freshworks.

• Ofrece sólidas funciones ITSM básicas además de sus capacidades de IA.

Desventajas:

• La IA está en gran medida aislada dentro del jardín de Freshworks. Si tu conocimiento está distribuido en herramientas externas como Google Docs o Confluence, Freddy AI no lo verá, lo que limita seriamente su utilidad.

• Muchas de las mejores funciones de IA están bloqueadas detrás de planes más caros o se venden como complementos.

Precios:

Freshservice tiene varios niveles. El plan Starter cuesta 19 $/agente/mes (facturado anualmente). El plan Growth cuesta 49 $/agente/mes, y el plan Pro cuesta 99 $/agente/mes. El copiloto de Freddy AI tiene un costo adicional de 29 $/agente/mes sobre el plan Pro, mientras que el Agente de IA de Freddy totalmente autónomo solo está disponible en el plan Enterprise con precio personalizado.

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) es la herramienta ITSM predeterminada para los equipos que viven y respiran Atlassian. Sus funciones de IA, impulsadas por Atlassian Intelligence, están diseñadas para funcionar perfectamente con Jira y Confluence. La plataforma cuenta con un agente virtual impulsado por IA que puede resumir tickets, ayudar a redactar respuestas y obtener respuestas directamente de tu base de conocimientos de Confluence.

Si tus equipos de TI y desarrollo ya están muy metidos en Jira, JSM es una opción atractiva debido a esa estrecha integración.

Ventajas:

• Integración impecable con otros productos de Atlassian.

• Una opción sólida y familiar para organizaciones centradas en el desarrollo y TI.

Desventajas:

• Al igual que Freshservice, su IA funciona mejor cuando todo tu conocimiento está en su ecosistema. Es menos eficaz si dependes de fuentes de conocimiento externas.

• Las funciones de IA son limitadas o tienen un costo adicional dependiendo del plan en el que te encuentres.

Precios:

JSM tiene un plan Gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago comienzan con Standard a 22,05 $/agente/mes y Premium a 47,82 $/agente/mes. El agente virtual impulsado por IA solo está disponible en los planes Premium y Enterprise y te limita a 1000 "conversaciones asistidas" por mes antes de que tengas que pagar más.

5. Kore.ai

Kore.ai es una plataforma de nivel empresarial para construir tus propios asistentes de IA conversacional personalizados desde cero, tanto para clientes como para empleados. Te ofrece un potente constructor sin código/de bajo código para diseñar flujos de trabajo complejos y lanzarlos a través de diferentes canales, incluyendo voz, chat y redes sociales.

Esta es la herramienta adecuada para equipos que tienen los recursos y el deseo de construir algo altamente específico por sí mismos.

Ventajas:

• Extremadamente potente y personalizable para crear flujos de trabajo de IA muy específicos.

• Admite la implementación omnicanal, por lo que puedes construir un bot una vez y usarlo en todas partes.

Desventajas:

• Es una plataforma para constructores, no una solución lista para usar. Esto significa que te enfrentas a una inversión significativa en tiempo de desarrollo, lo que te pone en una situación similar a la de Aisera.

• Los precios no son públicos y están diseñados para contratos de nivel empresarial.

Precios:

Kore.ai no publica sus precios. Deberás contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización empresarial personalizada.

6. Risotto

Risotto es un moderno helpdesk de IA diseñado para un trabajo específico: automatizar el soporte de TI de Nivel 1 directamente dentro de Slack. Es un gran ejemplo de una herramienta que hace una cosa excepcionalmente bien. Es fantástico para manejar solicitudes comunes de TI, como el aprovisionamiento de acceso a software, y puede aprender de conversaciones pasadas en Slack para volverse más inteligente con el tiempo.

Para las empresas donde Slack es el centro de toda la comunicación interna, Risotto es un contendiente muy fuerte.

Ventajas:

• Perfecto para empresas que apuestan todo por Slack para su soporte interno.

• Rápido de implementar para sus casos de uso específicos de TI.

Desventajas:

• Su enfoque estricto en Slack y el soporte de TI lo hace menos flexible para equipos de cara al cliente o aquellos que usan otros sistemas de soporte y herramientas de chat.

• Es menos versátil que las plataformas construidas para una automatización de soporte más amplia.

Precios:

El precio de Risotto no está disponible en su sitio web. Necesitas ponerte en contacto con ellos para una cotización.

Cómo elegir las alternativas a Aisera adecuadas para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Aquí tienes una forma sencilla de aclarar el panorama y encontrar la opción adecuada.

Mira lo que ya estás usando

No adaptes tus flujos de trabajo para que encajen en una nueva herramienta. Esa es la receta para el desastre. En su lugar, elige una solución que se integre perfectamente en el sistema de soporte, las bases de conocimiento y las plataformas de chat con las que tu equipo ya se siente cómodo. Forzar a todos a migrar a un nuevo sistema crea costos innecesarios, complejidad y muchos agentes descontentos.

Enfócate en la rapidez para obtener valor

La promesa de la IA es emocionante, pero no debería llevar un año ver algún beneficio. Pregúntate: ¿puedo registrarme y empezar a jugar con esto hoy mismo, sin que me obliguen a una demostración? ¿Puedo ver un impacto real esta semana? Una configuración rápida y de autoservicio es una gran señal de que una plataforma está diseñada para equipos modernos y ágiles, no para proyectos de consultoría a largo plazo.

Prueba tus mejores alternativas antes de comprometerte

No comprarías un coche sin probarlo, así que no te comprometas con una plataforma de IA sin ver cómo maneja tus tickets de soporte reales. Busca una herramienta que ofrezca un modo de simulación sólido o una prueba gratuita. Esto te permite verificar su rendimiento, generar confianza en sus respuestas y tomar una decisión basada en resultados reales, no solo en un discurso de ventas pulido.

Empieza hoy mismo con una de las mejores alternativas a Aisera

Aunque Aisera es un gran nombre en el sector, está claro que no necesitas un presupuesto masivo ni un proyecto de un año para obtener una potente automatización con IA. Las alternativas de hoy en día ofrecen una forma más rápida, flexible y asequible de dar soporte a tus clientes y empleados.

Para los equipos que quieren añadir una potente capa de IA a su stack de soporte existente, sin los dolores de cabeza, eesel AI es la elección obvia. Reúne todo tu conocimiento, te da el control total y comienza a ofrecer valor desde el primer día.

¿Listo para ver lo rápida y sencilla que puede ser la IA? Regístrate en eesel AI y pon en marcha tu primer agente de IA en minutos, no en meses.