Las 10 mejores alternativas a Aisera para escritorios de servicio impulsados por IA en 2025

¿Por qué buscar alternativas a Aisera?

Aisera es potente, sin duda. Pero está diseñado para grandes empresas, y ese enfoque viene con algunos inconvenientes serios que pueden ralentizar a equipos más pequeños y ágiles.

• Costos ocultos y elevados: No puedes simplemente buscar los precios de Aisera. Tienes que pasar por un largo proceso de ventas para obtener una cotización, que generalmente termina incluyendo altas tarifas por usuario, costos de configuración requeridos, y paquetes de soporte costosos. Esto hace imposible presupuestar adecuadamente y alarga toda la decisión.
• Una pesadilla para configurar: Usuarios y competidores señalan que Aisera es difícil de comenzar e integrar. A menudo requiere un equipo interno dedicado solo para gestionarlo, y hacer que funcione bien puede ser un proceso largo y lento de entrenamiento y ajustes.
• Una larga espera para ver resultados: Toda esa complejidad de configuración significa que pueden pasar meses antes de que veas que la herramienta hace alguna diferencia real. Para las empresas que necesitan mejorar las cosas ahora, esa demora es un gran problema.
• La mentalidad de “arrancar y reemplazar”: Aisera a menudo intenta convertirse en el centro de todo tu mundo de soporte, lo que puede significar deshacerse de las herramientas que tu equipo ya conoce y le gustan. La mayoría de las empresas preferirían agregar una capa de IA inteligente sobre su mesa de ayuda existente, no derribar todo y empezar de nuevo.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Aisera

Aquí tienes un resumen de cómo se comparan los principales competidores de Aisera.

Las 10 mejores alternativas a Aisera para tu servicio de asistencia con IA

Vamos a profundizar en los detalles de las principales plataformas que compiten con Aisera.

1. eesel AI

Primero está eesel AI. Es un tipo diferente de herramienta de IA porque está diseñada para trabajar con tu mesa de ayuda existente y fuentes de conocimiento, no en contra de ellas. Simplemente lo conectas a herramientas como Zendesk, Freshdesk, Confluence, e incluso Google Docs, y comienza a automatizar el soporte de inmediato.

La mayor diferencia en comparación con Aisera es el enfoque en la transparencia y en obtener resultados rápidamente. Su precio es público y se basa en cuánto usas la IA, no en cuántas personas hay en tu equipo, por lo que escala sin penalizarte por crecer. Y a diferencia de la configuración maratónica de Aisera, eesel AI es autoservicio y puede estar funcionando en minutos. Además, su función de simulación es un toque ingenioso: puedes probar la IA en tus tickets pasados para ver la posible y el ROI antes de gastar un centavo. No más juegos de adivinanzas.

Precios:

• Plan de Equipo: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA/mes.
• Plan de Negocios: $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA/mes, además de capacitación sobre tickets anteriores y Acciones de IA.
• Puedes encontrar más detalles en su página de precios pública.

Ventajas:

• Precios claros, basados en el uso, que son predecibles.
• Funciona con tus herramientas existentes, por lo que no necesitas empezar desde cero.
• La función de simulación única te permite demostrar el ROI antes de comprar.
• Configuración rápida y autoservicio sin tarifas de instalación obligatorias.

Desventajas:

• Al ser una herramienta más nueva, podría no conectarse a tantos sistemas empresariales heredados como Aisera.
• Funciona mejor para equipos que ya están usando mesas de ayuda y bases de conocimiento modernas.

2. Kore.ai

Kore.ai es otro peso pesado para grandes empresas. Si tienes un equipo de desarrolladores listo para construir un asistente virtual completamente personalizado desde cero, esta es una opción sólida. La plataforma te da un montón de control para desarrollar flujos de trabajo de IA complejos que se pueden usar en aplicaciones de voz y mensajería. Es una verdadera alternativa a Aisera para empresas que necesitan ese nivel de personalización profunda.

Precios:

• Precios personalizados están disponibles si contactas a su equipo de ventas.

Ventajas:

• Muy flexible y potente para crear agentes de IA personalizados.
• Excelente en la comprensión del lenguaje y la intención del usuario.

Desventajas:

• Necesitarás habilidades técnicas serias para hacerlo funcionar y mantenerlo en marcha.
• Utiliza el mismo modelo de precios no transparente y empresarial que Aisera.

3. Zendesk

Si tu equipo ya vive y respira Zendesk, usar su IA integrada es el camino de menor resistencia. No es una herramienta separada que tienes que integrar; está justo ahí en la plataforma que ya usas todos los días. Es útil para sugerir respuestas macro, resumir tickets y responder preguntas simples.

Precios:

• Comienza en $55/agente/mes (Suite Team) para IA básica. La IA más avanzada es un complemento de pago.

Ventajas:

• Ya está integrado en la plataforma Zendesk.
• No hay curva de aprendizaje si ya eres usuario de Zendesk.

Desventajas:

• La IA no es tan potente ni personalizable como las plataformas especializadas.
• Te encierra aún más en el ecosistema de Zendesk. Para una IA más avanzada, podrías encontrarte añadiendo una capa como eesel AI de todos modos.

4. Freshservice

Freshservice es la respuesta de Freshworks a la Gestión de Servicios de TI (ITSM) moderna, construida teniendo en cuenta los estándares ITIL. Viene con su propia IA, “Freddy,” que maneja tareas de chatbot, asiste a los agentes y automatiza flujos de trabajo. Es una buena opción para equipos de TI que desean una plataforma única que lo haga todo, desde la gestión de activos hasta el soporte impulsado por IA.

Precios:

• Comienza en $19/agente/mes, pero necesitarás planes de nivel superior (como el plan Pro a $99/agente/mes) para las buenas características de IA.

Ventajas:

• Excelentes características para ITSM y gestión de activos de la empresa.
• Bastante fácil de usar, especialmente en comparación con el software ITSM más antiguo.

Desventajas:

• La IA está encerrada en el mundo de Freshworks.
• Puede volverse costoso a medida que tu equipo crece y necesitas más características. Para una capa de IA más flexible en tu mesa de ayuda, podrías usar eesel AI con Freshdesk.

5. Moveworks

Moveworks es una plataforma de IA construida específicamente para manejar soporte interno a empleados para IT y RRHH. Se integra directamente con herramientas de chat como Slack y Microsoft Teams, para que los empleados puedan resolver problemas simplemente teniendo una conversación. Es muy bueno entendiendo solicitudes como “Estoy bloqueado de mi cuenta” o “Necesito acceso a Figma,” convirtiéndolo en un competidor directo de Aisera para soporte interno.

Precios:

• Precios personalizados están disponibles al hablar con su equipo de ventas.

Ventajas:

• Excelente para manejar automáticamente solicitudes comunes internas de TI y RRHH.
• Se conecta profundamente con sistemas empresariales como ServiceNow y Workday.

Desventajas:

• Principalmente para soporte a empleados, no para ayudar a clientes externos.
• Tiene el mismo precio empresarial opaco y costoso que Aisera.

6. Jira Service Management

De Atlassian, Jira Service Management es un servicio de mesa de ayuda preferido por muchos equipos de TI y DevOps. Ha sido mejorado con características de IA de Atlassian Intelligence, como agentes virtuales en Slack y resúmenes inteligentes de solicitudes. Para los equipos que ya usan Jira para la gestión de proyectos, es una gran opción porque mantiene todo en un solo lugar, desde la solicitud inicial hasta la solución final.

Precios:

• Tiene un plan gratuito. Los planes de pago comienzan alrededor de $22/agente/mes.

Ventajas:

• Integración perfecta con Jira y el ecosistema más amplio de Atlassian.
• Conecta los tickets de soporte de TI directamente con el trabajo de desarrollo.

Desventajas:

• Está diseñado principalmente para equipos de TI y DevOps, por lo que es menos flexible para otros departamentos.
• Las características de IA son más nuevas y no están tan desarrolladas como las herramientas de IA dedicadas.

7. Intercom

Intercom es un gran actor en la comunicación con clientes, y su agente de IA, Fin, es uno de los mejores para soporte orientado al cliente. Fin puede mantener conversaciones sorprendentemente naturales y resolver problemas complicados de los clientes aprovechando su base de conocimientos y otros sistemas. Aunque es principalmente para soporte externo, su impresionante IA lo convierte en una alternativa digna a Aisera si la experiencia del cliente es tu máxima prioridad.

Precios:

• Los planes comienzan en $29/mes, pero el Agente Fin AI es parte de planes más caros y tiene tarifas basadas en el uso además de eso.

Ventajas:

• IA de primera categoría para conversaciones con clientes que parecen humanas.
• Perfecto para soporte al cliente B2C y compromiso de ventas.

Desventajas:

• El precio puede volverse complicado y caro rápidamente.
• No está realmente diseñado para tareas internas de mesa de ayuda de TI.

8. Rezolve.ai

Rezolve.ai es una herramienta AITSM construida para funcionar dentro de Microsoft Teams. Te ofrece gestión de tickets conversacional, resoluciones automatizadas y un asistente virtual que proporciona soporte instantáneo a los empleados sin que tengan que salir de Teams. Si tu empresa está completamente integrada en el ecosistema de Microsoft, esta es una fuerte alternativa a Aisera.

Precios:

• Comienza en $3/usuario/mes.

Ventajas:

• Profundamente integrado para una experiencia nativa dentro de Microsoft Teams.
• Precios asequibles basados en el número de usuarios.

Desventajas:

• No hace mucho fuera del entorno de Microsoft Teams.
• Su principal función es manejar soporte L1 simple y gestión de tickets.

9. ServiceNow

ServiceNow es el indiscutible campeón de peso pesado del ITSM empresarial. Es una plataforma masiva, poderosa y personalizable sin fin para gestionar prácticamente cada parte de tu mundo IT. Su IA “Now Assist” puede resumir incidentes, redactar respuestas y automatizar flujos de trabajo. Para grandes empresas que necesitan una plataforma para gobernarlas a todas, ServiceNow es la respuesta, pero viene con un precio elevado.

Precios:

• Precios personalizados; generalmente considerado como una de las opciones más caras disponibles.

Ventajas:

• Una plataforma ITSM increíblemente poderosa y completa.
• Se puede personalizar para adaptarse a flujos de trabajo empresariales complejos.

Desventajas:

• Muy caro y requiere una gran inversión en configuración y mantenimiento continuo.
• Es complicado de usar tanto para administradores como para usuarios cotidianos.

10. Drift

Drift es una plataforma conversacional para equipos de marketing y ventas. Utiliza chatbots de IA en sitios web para interactuar con los visitantes, calificar a los clientes potenciales y programar reuniones. Aunque no es una herramienta ITSM, su poderosa IA conversacional lo convierte en una opción interesante si tu objetivo principal es automatizar interacciones en tu sitio web. Es excelente personalizando chats según quién es el visitante y qué está haciendo.

Precios:

• Precios personalizados están disponibles bajo solicitud.

Ventajas:

• Ideal para generar clientes potenciales y automatizar tareas de ventas.
• Personaliza conversaciones para ayudar a alcanzar objetivos de marketing.

Desventajas:

• No fue diseñado para soporte de TI o trabajo de mesa de ayuda interna.
• Es caro y está orientado a presupuestos de marketing y ventas.

Cómo elegir las alternativas adecuadas a Aisera para ti

Entonces, ¿cómo eliges realmente la correcta de esta lista? Realmente se reduce a lo que tu equipo necesita, cómo se ve tu presupuesto y qué herramientas ya estás usando. Aquí hay algunas cosas en las que pensar cuando estés evaluando alternativas a Aisera:

• Precios claros y valor comprobado: Opta por herramientas con precios públicos. Si tienes que “contactarnos” para obtener una cotización, ya estás comenzando un largo proceso de ventas. La tarificación basada en el uso de una herramienta como eesel AI es excelente porque solo pagas por lo que usas, y puedes ver el ROI potencial de antemano.
• ¿Qué tan fácil es comenzar?: ¿Cuánto tiempo y esfuerzo tomará esto? Una solución que se superpone a tu configuración actual te dará resultados mucho más rápido que una que te obliga a cambiar todo. Busca una configuración autoservicio que no te obligue a pagar por la implementación.
• ¿Es compatible con otras herramientas?: Tu nueva herramienta de IA debería sentirse como parte del equipo, no como una isla separada. Asegúrate de que se conecte fácilmente a tu mesa de ayuda (como Zendesk o Jira), herramientas de chat y fuentes de conocimiento con integraciones simples de un solo clic.
• ¿Puedes probar antes de comprar?: Los mejores proveedores no temen mostrarte lo que su herramienta puede hacer desde el principio. La característica de simulación de eesel AI es un ejemplo perfecto, te permite ver los resultados potenciales en tus propios datos, completamente sin riesgo.

El veredicto sobre las alternativas a Aisera: Gana una opción transparente

Mira, Aisera es una herramienta seria para grandes empresas, pero ese poder viene con muchos dolores de cabeza y costos ocultos. Para la mayoría de los equipos hoy en día, la respuesta no es un sistema gigante y todo en uno. Se trata de encontrar herramientas inteligentes y flexibles que empiecen a trabajar para ti de inmediato.

Ahí es donde entra una herramienta como eesel AI. Con precios claros, una configuración que toma minutos (no meses), y la capacidad de demostrar su valor antes de que te comprometas, elimina todo el drama habitual del software empresarial. Te ofrece los beneficios de un avanzado servicio de asistencia de IA con la simplicidad y transparencia que tu equipo necesita para realizar su trabajo.

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