Las 6 mejores alternativas a Aisera para la automatización de soporte con IA en 2026

Probablemente haya oído hablar de Aisera. Es un actor importante en el mundo de la IA para ITSM (Gestión de Servicios de TI), y por una buena razón. Se trata de una plataforma seriamente potente diseñada para la automatización a nivel empresarial. Pero seamos honestos, el "nivel empresarial" a menudo se traduce en dolores de cabeza de nivel empresarial: costos exorbitantes, cronogramas de implementación que se arrastran durante meses y un nivel de complejidad que es simplemente excesivo para muchos equipos.

Si usted está en busca de una automatización potente con IA pero no cuenta con un plazo de seis meses para la configuración ni un presupuesto de seis cifras, ha llegado al lugar correcto. Hemos analizado las mejores alternativas a Aisera que se centran en la flexibilidad, la velocidad y la integración directa con las herramientas que usted y su equipo ya conocen y aman.

¿Qué es Aisera?

En su esencia, Aisera es una plataforma de "IA agéntica" (agentic AI). Esa es una forma elegante de decir que está diseñada para automatizar tareas en toda una empresa, interviniendo en todo, desde TI y RR. HH. hasta el servicio al cliente. Utiliza sus propios modelos de lenguaje extenso (LLM) y toda una biblioteca de flujos de trabajo preconfigurados para gestionar solicitudes de servicio, responder preguntas y, en general, eliminar la carga manual de los equipos de soporte.

Piense en ello como un conjunto de herramientas de grado industrial para construir y desplegar agentes de IA en su negocio. Es grande, es potente y está construido para organizaciones masivas.

Por qué podría necesitar buscar alternativas a Aisera

Si bien Aisera tiene mucha potencia, su enfoque no encaja perfectamente con todos. Muchos equipos comienzan a buscar alternativas cuando se encuentran con algunos obstáculos comunes.

La configuración es un maratón, no una carrera de velocidad

Aisera a menudo se posiciona como un constructor de agentes de IA, lo cual suena genial en teoría. Pero la realidad es que "construir" requiere mucho tiempo y esfuerzo. Los usuarios informan con frecuencia que toma meses, no semanas, lograr que la plataforma esté configurada correctamente y entregue valor real. Esto puede significar la necesidad de un equipo interno dedicado solo para gestionar la configuración y los ajustes continuos. Usted termina esperando mucho tiempo para ver cualquier retorno de su inversión.

El precio puede ser exorbitante

Aisera se dirige a grandes empresas, y su precio es un claro reflejo de ello. Los costos pueden ser prohibitivos para las pequeñas y medianas empresas. Para empeorar las cosas, la estructura de precios no siempre es transparente. Puede ser difícil determinar cuánto terminará pagando realmente o cómo cambiará su factura a medida que crezca su uso, lo cual es un dolor de cabeza que nadie necesita.

Su IA está atrapada en un silo

Algunas plataformas de IA solo funcionan de manera óptima cuando extraen información de su propia base de conocimientos organizada meticulosamente. Esto es un problema masivo para la mayoría de las empresas. Es probable que el cerebro colectivo de su equipo esté disperso en docenas de lugares, como guías internas en Google Docs, especificaciones de proyectos en Confluence y miles de tickets de soporte antiguos. Una IA que no puede acceder a todo eso está trabajando con una mano atada a la espalda, lo que genera respuestas incompletas o simplemente incorrectas.

Nadie quiere empezar de cero

La idea de abandonar toda su plataforma de soporte o ITSM solo para obtener una mejor IA es difícil de aceptar. Es un proyecto enorme y disruptivo que aleja a su equipo de lo que deberían estar haciendo: ayudar a los clientes. Las mejores soluciones de IA deberían sentirse como una mejora de las herramientas que ya tiene, no como algo que le obligue a destruirlo todo y empezar de nuevo.

Qué buscar en las mejores alternativas a Aisera

Cuando esté comparando opciones, es útil tener una lista de verificación mental. Esto es lo que creemos que realmente separa una buena herramienta de IA de una excelente.

• ¿Qué tan rápido puede ponerla a funcionar? ¿Puede registrarse y ponerla en marcha en una tarde, o se enfrenta a un proyecto de implementación de varios meses? Busque una herramienta que sea verdaderamente de autoservicio.

• ¿Funciona bien con otras herramientas? Las mejores herramientas no le obligan a mover toda su información. Deben conectarse directamente a su plataforma de soporte actual (como Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management) y a sus herramientas de chat (Slack o Microsoft Teams) con solo unos pocos clics.

• ¿Puede aprender de todo? Su IA es tan inteligente como la información que usted le proporcione. Debe ser capaz de aprender instantáneamente de todas sus fuentes de conocimiento, no solo de un único centro de ayuda. Esto incluye tickets antiguos, wikis internos y todos esos documentos aleatorios en los que confía su equipo.

• ¿Puede confiar en ella? Usted necesita estar al mando. Busque una plataforma que le dé control total sobre lo que se automatiza. Un entorno de simulación seguro y sin riesgos es una gran ventaja, ya que le permite ver exactamente cómo se comportará la IA antes de que hable con un cliente real.

• ¿Es el precio fácil de entender? A nadie le gusta recibir una factura sorpresa al final del mes. Opte por plataformas con precios claros y predecibles. Una tarifa mensual fija es casi siempre mejor que un modelo por resolución que básicamente le penaliza por automatizar con éxito más tickets.

Una comparación rápida de las principales alternativas a Aisera en 2026

Herramienta	Ideal para	Diferenciador clave	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que desean una IA rápida y flexible en su infraestructura actual	Se activa en minutos; unifica todas las fuentes de conocimiento	Tarifa mensual fija (sin costos por resolución)
Moveworks	Grandes empresas que necesitan automatización profunda de soporte para empleados	Comprensión del lenguaje natural para solicitudes internas	Personalizado (contratos corporativos)
Freshservice	Equipos que ya han invertido en el ecosistema Freshworks	IA nativa (Freddy AI) integrada en el ITSM	Por agente, por mes
Jira Service Management	Negocios que utilizan la suite de Atlassian para soporte de TI	Integración profunda con Jira y Confluence	Por agente, por mes
Kore.ai	Empresas que construyen asistentes de IA personalizados y multicanal	Plataforma no-code/low-code para construir bots complejos	Personalizado (contratos corporativos)
Risotto	Equipos de TI que buscan una solución de soporte nativa de Slack	Diseñado específicamente para la resolución de tickets de TI en Slack	Personalizado

Las 6 mejores alternativas a Aisera para soporte de TI y atención al cliente en 2026

Analicemos más de cerca las plataformas que le ofrecen una potente automatización de IA sin el equipaje de tamaño corporativo.

1. eesel AI

Si busca el poder de un agente de IA de grado empresarial sin los costos y la complejidad asociados, eesel AI es, sin duda, la mejor alternativa disponible. Está construido desde cero para funcionar sobre sus herramientas existentes. Esto significa que no tiene que desmantelar su plataforma de soporte ni migrar su base de conocimientos. Simplemente funciona con lo que ya tiene.

El proceso de configuración es sorprendentemente simple. A diferencia de las plataformas que le obligan a pasar por una llamada de ventas solo para ver una demostración, usted puede registrarse en eesel AI y poner en marcha su primer agente de IA en minutos, por su cuenta. Se conecta a su plataforma de soporte, Slack y fuentes de conocimiento con integraciones sencillas de un solo clic.

El verdadero superpoder de eesel AI es su capacidad para unificar todo su conocimiento disperso. Aprende instantáneamente de sus tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda, páginas de Confluence, Google Docs, Notion y más. Esto le otorga el contexto completo necesario para proporcionar respuestas precisas y genuinamente útiles desde el primer momento.

También obtiene control total. El modo de simulación es una característica destacada. Le permite probar su IA en miles de sus propios tickets históricos, para que pueda ver exactamente cómo se desempeñará y obtener un pronóstico sólido de su tasa de resolución antes de activarla. Con un editor de instrucciones simple, también puede definir el tono de voz de su IA y crear acciones personalizadas, como buscar información de pedidos en Shopify o derivar un ticket a la persona adecuada.

Ventajas:

• Una configuración de autoservicio directa que se activa en minutos, no en meses.
• Se conecta a todas sus fuentes de conocimiento, por lo que no ignora la información fuera de su plataforma de soporte.
• Un modo de simulación increíble para pruebas y pronósticos sin riesgos.
• Precios transparentes y de tarifa fija sin cargos ocultos por resolución.

Desventajas:

• Es el nuevo integrante en el sector, por lo que podría no tener el mismo reconocimiento de marca que algunos de los actores corporativos tradicionales.

Precios: eesel AI mantiene sus precios simples y transparentes. El plan Team comienza en $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA. El plan Business cuesta $799/mes ($639/mes anualmente) e incluye entrenamiento sobre tickets pasados y acciones de IA. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días.

2. Moveworks

Moveworks es una plataforma de IA que se centra específicamente en automatizar el soporte interno para empleados en empresas masivas. Es excelente para resolver preguntas comunes de TI, RR. HH. y finanzas a través de un bot conversacional que reside en herramientas como Slack y Microsoft Teams. Si un empleado necesita restablecer una contraseña o verificar su saldo de vacaciones, Moveworks puede manejarlo sin que intervenga un humano.

Su fortaleza clave es su avanzada comprensión del lenguaje natural, lo que le permite descifrar incluso solicitudes complicadas de los empleados. También tiene integraciones profundas con sistemas empresariales importantes como ServiceNow y Workday.

Ventajas:

• Increíblemente potente para automatizar el soporte interno a gran escala.
• Logra altas tasas de resolución para problemas comunes de los empleados, como restablecimiento de contraseñas y acceso a software.

Desventajas:

• Construido exclusivamente para grandes corporaciones, con un precio acorde.
• El precio es completamente opaco; no lo encontrará en su sitio web y requiere un contrato personalizado.
• El proceso de implementación puede ser largo y complejo.

Precios: Moveworks no publica sus precios. Debe contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada, que generalmente implica un costoso contrato corporativo anual.

3. Freshservice

Para los equipos que ya habitan en el ecosistema de Freshworks, Freshservice es una opción bastante lógica. Es una plataforma completa de ITSM que viene con su propia capa de IA, Freddy AI. Freddy puede actuar como un agente virtual en Microsoft Teams y Slack, sugerir respuestas a los agentes humanos y utilizar inteligencia predictiva para enrutar los tickets de manera más efectiva.

Si el mundo de su empresa gira en torno a Freshworks, es una solución integral sólida.

Ventajas:

• Se integra a la perfección si ya es cliente de Freshworks.
• Ofrece funciones sólidas de ITSM central además de sus capacidades de IA.

Desventajas:

• La IA está en gran medida confinada dentro del ecosistema de Freshworks. Si su conocimiento está disperso en herramientas externas como Google Docs o Confluence, Freddy AI no lo verá, lo que limita seriamente su utilidad.
• Muchas de las mejores funciones de IA están bloqueadas tras planes más caros o se venden como complementos.

Precios: Freshservice tiene varios niveles. El plan Starter cuesta $19/agente/mes (facturado anualmente). El plan Growth cuesta $49/agente/mes y el plan Pro cuesta $99/agente/mes. El Copilot de Freddy AI cuesta $29/agente/mes adicionales sobre el plan Pro, mientras que el Agente Freddy AI totalmente autónomo solo está disponible en el plan Enterprise de precio personalizado.

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) es la herramienta de ITSM predeterminada para los equipos que viven y respiran Atlassian. Sus funciones de IA, impulsadas por Atlassian Intelligence, están diseñadas para funcionar perfectamente con Jira y Confluence. La plataforma tiene un agente virtual impulsado por IA que puede resumir tickets, ayudar a redactar respuestas y extraer respuestas directamente de su base de conocimientos en Confluence.

Si sus equipos de TI y desarrollo ya están inmersos en Jira, JSM es una opción atractiva y confiable debido a esa estrecha integración.

Ventajas:

• Integración impecable con otros productos de Atlassian.
• Una elección confiable y potente para organizaciones centradas en el desarrollo y TI.

Desventajas:

• Las capacidades de IA de Jira están altamente optimizadas para el ecosistema Atlassian, ofreciendo una experiencia fluida cuando su conocimiento está centralizado en Confluence.
• Jira ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, garantizando que las empresas puedan acceder a funciones avanzadas de IA a medida que crecen.

Precios: JSM tiene un plan Gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago comienzan con el nivel Standard a $22.05/agente/mes y el nivel Premium a $47.82/agente/mes. El agente virtual impulsado por IA solo está disponible en los planes Premium y Enterprise y tiene un límite de 1,000 "conversaciones asistidas" por mes antes de tener que pagar más.

5. Kore.ai

Kore.ai es una plataforma de nivel empresarial para construir sus propios asistentes de IA conversacional personalizados desde cero, tanto para clientes como para empleados. Le ofrece un potente constructor no-code/low-code para diseñar flujos de trabajo complejos y lanzarlos en diferentes canales, incluyendo voz, chat y redes sociales.

Esta es la herramienta adecuada para equipos que tienen los recursos y el deseo de construir algo altamente específico por sí mismos.

Ventajas:

• Extremadamente potente y personalizable para crear flujos de trabajo de IA muy específicos.
• Admite el despliegue omnicanal, por lo que puede construir un bot una vez y usarlo en todas partes.

Desventajas:

• Es una plataforma para constructores, no una solución lista para usar. Esto significa que se enfrenta a una inversión significativa en tiempo de desarrollo, situándose en una posición similar a la que tendría con Aisera.
• El precio no es público y está diseñado para contratos de nivel corporativo.

Precios: Kore.ai no publica sus precios. Deberá contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización corporativa personalizada.

6. Risotto

Risotto es una plataforma moderna de soporte de IA construida para un trabajo específico: automatizar el soporte de TI de Nivel 1 directamente dentro de Slack. Es un excelente ejemplo de una herramienta que hace una sola cosa excepcionalmente bien. Es fantástica para gestionar solicitudes de TI comunes, como la provisión de acceso a software, y puede aprender de conversaciones pasadas en Slack para volverse más inteligente con el tiempo.

Para las empresas donde Slack es el centro de toda la comunicación interna, Risotto es un competidor muy fuerte.

Ventajas:

• Perfecto para empresas que utilizan Slack de forma exclusiva para su soporte interno.
• Rápido de implementar para sus casos de uso específicos de TI.

Desventajas:

• Su enfoque estrecho en Slack y soporte de TI lo hace menos flexible para equipos orientados al cliente o para aquellos que utilizan otras plataformas de soporte y herramientas de chat.
• Es menos versátil que las plataformas construidas para una automatización de soporte más amplia.

Precios: El precio de Risotto no está disponible en su sitio web. Debe ponerse en contacto con ellos para obtener una cotización.

Cómo elegir las alternativas a Aisera adecuadas para su negocio

¿Se siente un poco perdido entre las opciones? Aquí tiene una forma sencilla de filtrar el ruido y encontrar la opción adecuada.

Observe lo que ya está utilizando

No fuerce sus flujos de trabajo para que se adapten a una nueva herramienta. Esa es una receta para el desastre. En su lugar, elija una solución que se integre perfectamente en la plataforma de soporte, las bases de conocimientos y las plataformas de chat con las que su equipo ya se siente cómodo. Obligar a todos a migrar a un nuevo sistema genera costos innecesarios, complejidad y muchos agentes descontentos.

Enfóquese en la rapidez para generar valor

La promesa de la IA es emocionante, pero no debería tomar un año ver los beneficios. Pregúntese: ¿puedo registrarme y empezar a probar esto hoy mismo, sin que me obliguen a ver una demostración? ¿Puedo ver un impacto real esta misma semana? Una configuración rápida y de autoservicio es una gran señal de que una plataforma está construida para equipos modernos y ágiles, no para proyectos de consultoría a largo plazo.

Pruebe sus principales alternativas antes de comprometerse

Usted no compraría un coche sin probarlo primero, así que no se comprometa con una plataforma de IA sin ver cómo maneja sus tickets de soporte reales. Busque una herramienta que ofrezca un modo de simulación sólido o una prueba gratuita. Esto le permite comprobar su rendimiento, generar confianza en sus respuestas y tomar una decisión basada en resultados reales, no solo en un discurso de ventas atractivo.

Comience hoy mismo con una de las mejores alternativas a Aisera

Si bien Aisera es un nombre importante en el sector, está claro que no necesita un presupuesto masivo ni un proyecto de un año para obtener una potente automatización de IA. Las alternativas actuales ofrecen una forma más rápida, flexible y asequible de dar soporte a sus clientes y empleados.

Para los equipos que desean añadir una potente capa de IA a su infraestructura de soporte actual, sin dolores de cabeza, eesel AI es la elección obvia. Reúne todo su conocimiento, le otorga el control total y comienza a entregar valor desde el primer día.

¿Está listo para ver qué tan rápida y sencilla puede ser la IA? Regístrese en eesel AI y active su primer agente de IA en minutos, no en meses.