Les 6 meilleures alternatives à Aisera pour l'automatisation du support par IA en 2026

Vous avez probablement entendu parler d'Aisera. C’est un acteur majeur dans le monde de l'IA pour l'ITSM (Gestion des services informatiques), et pour une bonne raison. C’est une plateforme sérieusement puissante, conçue pour l'automatisation au niveau de l'entreprise. Mais soyons honnêtes, le « niveau entreprise » se traduit souvent par des maux de tête de niveau entreprise : des coûts exorbitants, des délais de mise en œuvre qui s'étirent sur des mois et un niveau de complexité qui est tout simplement excessif pour de nombreuses équipes.

Si vous êtes à la recherche d'une automatisation puissante par l'IA mais que vous n'avez pas six mois pour la configuration ni un budget à six chiffres, vous êtes au bon endroit. Nous avons examiné les meilleures alternatives à Aisera qui privilégient la flexibilité, la rapidité et l'intégration directe aux outils que vous et votre équipe connaissez et appréciez déjà.

Qu'est-ce qu'Aisera ?

À la base, Aisera est une plateforme d'« IA agentique ». C'est une façon élégante de dire qu'elle est conçue pour automatiser les tâches dans toute l'entreprise, en touchant à tout, de l'informatique aux RH en passant par le service client. Elle utilise ses propres grands modèles de langage (LLM - Large Language Models) et toute une bibliothèque de flux de travail pré-intégrés pour répondre aux demandes de service, répondre aux questions et, de manière générale, soulager vos équipes de support des tâches manuelles fastidieuses.

Considérez-la comme une boîte à outils industrielle et robuste pour créer et déployer des agents IA dans toute votre entreprise. C'est volumineux, c'est puissant et c'est conçu pour les organisations massives.

Pourquoi pourriez-vous avoir besoin de trouver des alternatives à Aisera ?

Bien qu'Aisera possède une puissance de feu considérable, son approche ne convient pas parfaitement à tout le monde. De nombreuses équipes commencent à chercher des alternatives lorsqu'elles rencontrent quelques obstacles courants.

La configuration est un marathon, pas un sprint

Aisera est souvent présenté comme un constructeur d'agent IA, ce qui semble génial sur le papier. Mais la réalité est que la « construction » demande beaucoup de temps et d'efforts. Les utilisateurs rapportent souvent qu'il faut des mois, et non des semaines, pour que la plateforme soit correctement configurée et délivre une valeur réelle. Cela peut signifier mobiliser une équipe interne dédiée uniquement à la gestion de l'installation et des ajustements continus. Vous finissez par attendre très, très longtemps avant de voir un retour sur investissement.

Le prix peut donner le vertige

Aisera cible les grandes entreprises, et sa tarification en est le reflet fidèle. Les coûts peuvent être rédhibitoires pour les petites et moyennes entreprises. Pour aggraver les choses, la structure tarifaire n'est pas toujours simple. Il peut être difficile de déterminer ce que vous finirez réellement par payer ou comment votre facture évoluera à mesure que votre utilisation augmentera, ce qui est une source de stress dont personne n'a besoin.

Votre IA est coincée dans un silo

Certaines plateformes d'IA ne donnent le meilleur d'elles-mêmes que lorsqu'elles extraient des informations de leur propre base de connaissances (knowledge base) soigneusement organisée. C'est un problème majeur pour la plupart des entreprises. Le cerveau collectif de votre équipe est probablement dispersé dans des dizaines d'endroits, comme des guides internes dans Google Docs, des spécifications de projet dans Confluence et des milliers d'anciens tickets d'assistance. Une IA qui ne peut pas accéder à tout cela travaille avec une main attachée dans le dos, ce qui conduit à des réponses incomplètes ou tout simplement erronées.

Personne ne veut repartir de zéro

L'idée de devoir abandonner tout votre centre d'assistance ou votre plateforme ITSM juste pour obtenir une meilleure IA est difficile à accepter. C'est un projet énorme et perturbateur qui éloigne votre équipe de sa mission principale : aider les clients. Les meilleures solutions d'IA devraient être perçues comme une mise à niveau des outils que vous possédez déjà, et non comme quelque chose qui vous oblige à tout démolir pour recommencer.

Ce qu'il faut rechercher dans les meilleures alternatives à Aisera

Lorsque vous faites votre choix, il est utile d'avoir une liste de critères en tête. Voici ce qui, selon nous, sépare vraiment un bon outil d'IA d'un excellent outil.

• À quelle vitesse pouvez-vous le faire fonctionner ? Pouvez-vous réellement vous inscrire et le lancer en un après-midi, ou envisagez-vous un projet de mise en œuvre de plusieurs mois ? Recherchez un outil véritablement en libre-service (self-serve).

• Est-ce qu'il s'intègre bien avec les autres ? Les meilleurs outils ne vous obligent pas à déplacer toutes vos données. Ils devraient se brancher directement sur votre centre d'assistance actuel (comme Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management) et vos outils de chat (Slack ou Microsoft Teams) en quelques clics seulement.

• Peut-il tout apprendre ? Votre IA n'est intelligente que grâce aux informations que vous lui donnez. Elle doit être capable d'apprendre instantanément de toutes vos sources de connaissances, pas seulement d'un seul centre d'aide. Cela inclut les anciens tickets, les wikis internes et tous ces documents aléatoires sur lesquels votre équipe s'appuie.

• Pouvez-vous lui faire confiance ? Vous devez être aux commandes. Recherchez une plateforme qui vous donne un contrôle total sur ce qui est automatisé. Un environnement de simulation sûr et sans risque est un avantage considérable, car il vous permet de voir exactement comment l'IA se comportera avant même qu'elle ne parle à un vrai client.

• La tarification est-elle facile à comprendre ? Personne n'aime recevoir une facture surprise à la fin du mois. Optez pour des plateformes avec des prix clairs et prévisibles. Un forfait mensuel fixe est presque toujours préférable à un modèle par résolution qui vous pénalise essentiellement lorsque vous réussissez à automatiser plus de tickets.

Une comparaison rapide des meilleures alternatives à Aisera en 2026

Outil	Idéal pour	Différenciateur clé	Modèle de prix
eesel AI	Les équipes voulant une IA rapide et flexible sur leur pile existante	Opérationnel en quelques minutes ; unifie toutes les connaissances	Forfait mensuel fixe (pas de frais par résolution)
Moveworks	Grandes entreprises ayant besoin d'une automatisation poussée du support employé	Compréhension du langage naturel pour les demandes internes	Personnalisé (contrats entreprise)
Freshservice	Équipes déjà investies dans l'écosystème Freshworks	IA native (Freddy AI) intégrée à l'ITSM	Par agent, par mois
Jira Service Management	Entreprises utilisant la suite Atlassian pour le support informatique	Intégration profonde avec Jira et Confluence	Par agent, par mois
Kore.ai	Entreprises créant des assistants IA personnalisés et multicanaux	Plateforme no-code/low-code pour bots complexes	Personnalisé (contrats entreprise)
Risotto	Équipes informatiques cherchant une solution de helpdesk native Slack	Conçu spécifiquement pour la résolution de tickets IT via Slack	Personnalisé

Les 6 meilleures alternatives à Aisera pour le support informatique et client en 2026

Examinons de plus près les plateformes qui vous offrent une automatisation puissante par l'IA sans les contraintes de taille des solutions d'entreprise classiques.

1. eesel AI

Si vous recherchez la puissance d'un agent IA de classe entreprise sans les coûts et la complexité associés, eesel AI est sans conteste la meilleure alternative du marché. Il est conçu dès le départ pour se superposer à vos outils existants. Cela signifie que vous n'avez pas à supprimer votre centre d'assistance ni à migrer votre base de connaissances. Il fonctionne simplement avec ce que vous avez déjà.

Le processus de configuration est d'une simplicité rafraîchissante. Contrairement aux plateformes qui vous obligent à passer un appel commercial juste pour voir une démo, vous pouvez vous inscrire à eesel AI et configurer votre premier agent IA en quelques minutes, tout seul. Il se connecte à votre centre d'assistance, à Slack et à vos sources de connaissances grâce à des intégrations simples en un clic.

Le véritable super-pouvoir d'eesel AI est sa capacité à unifier toutes vos connaissances dispersées. Il apprend instantanément de vos anciens tickets de support, de vos articles de centre d'aide, de vos pages Confluence, de vos Google Docs, de Notion, et plus encore. Cela lui donne tout le contexte nécessaire pour fournir des réponses précises et véritablement utiles dès le départ.

Vous bénéficiez également d'un contrôle total. Le mode simulation est une fonctionnalité phare. Il vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos propres tickets historiques, afin que vous puissiez voir exactement comment elle se comportera et obtenir une prévision solide de votre taux de résolution avant de l'activer. Avec un éditeur de prompt simple, vous pouvez également définir le ton de la voix de votre IA et créer des actions personnalisées, comme lui demander de rechercher des informations sur les commandes dans Shopify ou de transférer un ticket à la bonne personne.

Avantages :

• Une configuration simple et en libre-service, opérationnelle en quelques minutes, pas en mois.
• Se connecte à toutes vos sources de connaissances, donc il n'est pas aveugle aux informations hors de votre helpdesk.
• Un mode de simulation impressionnant pour des tests et des prévisions sans risque.
• Une tarification transparente et forfaitaire sans frais de résolution cachés.

Inconvénients :

• C’est le « petit nouveau » sur le marché, il n'a donc peut-être pas encore la même notoriété que certains acteurs historiques de l'entreprise.

Tarification : eesel AI maintient sa tarification simple et transparente. Le plan Team commence à 299 $/mois (239 $/mois en facturation annuelle) pour jusqu'à 1 000 interactions d'IA. Le plan Business est à 799 $/mois (639 $/mois annuellement) et inclut la formation sur les anciens tickets et les actions d'IA. Tous les plans bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours.

2. Moveworks

Moveworks est une plateforme d'IA qui se concentre exclusivement sur l'automatisation du support interne des employés pour les très grandes entreprises. Elle excelle à résoudre les questions courantes d'informatique, de RH et de finance via un bot conversationnel qui réside dans des outils comme Slack et Microsoft Teams. Si un employé a besoin de réinitialiser son mot de passe ou de vérifier son solde de congés, Moveworks peut s'en charger sans aucune intervention humaine.

Sa principale force est sa compréhension avancée du langage naturel, qui lui permet de déchiffrer même les demandes complexes des employés. Il possède également des intégrations profondes avec les principaux systèmes d'entreprise comme ServiceNow et Workday.

Avantages :

• Incroyablement puissant pour automatiser le support interne à grande échelle.
• Atteint des taux de résolution élevés pour les problèmes courants des employés comme la réinitialisation de mots de passe.

Inconvénients :

• Conçu exclusivement pour les grandes entreprises, avec un prix en conséquence.
• La tarification est totalement opaque ; vous ne la trouverez pas sur leur site web et elle nécessite un contrat personnalisé.
• Le processus de mise en œuvre peut être long et complexe.

Tarification : Moveworks n'affiche pas ses tarifs publiquement. Vous devez passer par leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé, ce qui implique généralement un contrat d'entreprise annuel conséquent.

3. Freshservice

Pour les équipes déjà immergées dans l'écosystème Freshworks, Freshservice est un choix assez logique. C’est une plateforme ITSM complète dotée de sa propre couche d'IA, Freddy AI. Freddy peut agir comme un agent virtuel dans Microsoft Teams et Slack, souffler des suggestions aux agents humains et utiliser l'intelligence prédictive pour acheminer les tickets plus efficacement.

Si l'univers de votre entreprise tourne autour de Freshworks, c'est une solution tout-en-un solide.

Avantages :

• S'intègre parfaitement si vous êtes déjà client Freshworks.
• Offre de solides fonctionnalités ITSM de base en plus de ses capacités d'IA.

Inconvénients :

• L'IA est largement enfermée dans l'écosystème Freshworks. Si vos connaissances sont réparties dans des outils externes comme Google Docs ou Confluence, Freddy AI ne les verra pas, ce qui limite sérieusement son utilité.
• Beaucoup des meilleures fonctionnalités d'IA sont réservées aux plans les plus chers ou vendues comme modules complémentaires.

Tarification : Freshservice propose plusieurs niveaux. Le plan Starter est à 19 $/agent/mois (facturé annuellement). Le plan Growth est à 49 $/agent/mois, et le plan Pro est à 99 $/agent/mois. Freddy AI Copilot coûte 29 $/agent/mois supplémentaires en plus du plan Pro, tandis que l'agent Freddy AI entièrement autonome n'est disponible que sur le plan Enterprise à tarif personnalisé.

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) est l'outil ITSM par défaut pour les équipes qui vivent au rythme d'Atlassian. Ses fonctionnalités d'IA, propulsées par Atlassian Intelligence, sont conçues pour fonctionner parfaitement avec Jira et Confluence. La plateforme dispose d'un agent virtuel alimenté par l'IA qui peut résumer les tickets, aider à rédiger des réponses et extraire des réponses directement de votre base de connaissances Confluence.

Si vos équipes informatiques et de développement sont déjà profondément ancrées dans Jira, JSM est une option convaincante et fiable en raison de cette intégration étroite.

Avantages :

• Intégration parfaite avec les autres produits Atlassian.
• Un choix de confiance et puissant pour les organisations centrées sur le développement et l'informatique.

Inconvénients :

• Les capacités d'IA de Jira sont hautement optimisées pour l'écosystème Atlassian, offrant une expérience fluide lorsque vos connaissances sont centralisées dans Confluence.
• Jira propose des plans par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes, garantissant aux entreprises l'accès aux fonctionnalités d'IA avancées au fur et à mesure de leur croissance.

Tarification : JSM propose un plan Free jusqu'à 3 agents. Les plans payants commencent avec Standard à 22,05 $/agent/mois et Premium à 47,82 $/agent/mois. L'agent virtuel alimenté par l'IA n'est disponible que sur les plans Premium et Enterprise et vous limite à 1 000 « conversations assistées » par mois avant de devoir payer plus.

5. Kore.ai

Kore.ai est une plateforme de niveau entreprise permettant de créer vos propres assistants IA conversationnels personnalisés de A à Z, tant pour les clients que pour les employés. Elle vous offre un puissant constructeur no-code/low-code pour concevoir des flux de travail complexes et les lancer sur différents canaux, y compris la voix, le chat et les réseaux sociaux.

C'est l'outil idéal pour les équipes qui ont les ressources et le désir de construire elles-mêmes quelque chose de très spécifique.

Avantages :

• Extrêmement puissant et personnalisable pour créer des flux de travail IA très spécifiques.
• Prend en charge le déploiement omnicanal : vous créez un bot une seule fois et l'utilisez partout.

Inconvénients :

• C'est une plateforme de constructeur, pas une solution prête à l'emploi. Cela signifie que vous envisagez un investissement important en temps de développement, vous plaçant dans une situation similaire à celle que vous auriez avec Aisera.
• La tarification n'est pas publique et est conçue pour des contrats de niveau entreprise.

Tarification : Kore.ai ne liste pas ses prix publiquement. Vous devrez contacter leur équipe commerciale pour un devis d'entreprise personnalisé.

6. Risotto

Risotto est un centre d'assistance IA moderne conçu pour une tâche spécifique : automatiser le support informatique de niveau 1 directement dans Slack. C'est un excellent exemple d'outil qui fait exceptionnellement bien une seule chose. Il est fantastique pour gérer les demandes informatiques courantes, comme l'attribution d'accès aux logiciels, et il peut apprendre des conversations passées sur Slack pour devenir plus intelligent au fil du temps.

Pour les entreprises où Slack est le hub central de toute communication interne, Risotto est un concurrent très sérieux.

Avantages :

• Parfait pour les entreprises qui utilisent exclusivement Slack pour leur support interne.
• Rapide à déployer pour ses cas d'utilisation informatique spécifiques.

Inconvénients :

• Sa focalisation étroite sur Slack et le support informatique le rend moins flexible pour les équipes en contact avec la clientèle ou celles utilisant d'autres centres d'assistance et outils de chat.
• Il est moins polyvalent que les plateformes conçues pour une automatisation plus large du support.

Tarification : La tarification de Risotto n'est pas disponible sur leur site web. Vous devez les contacter pour obtenir un devis.

Comment choisir la bonne alternative à Aisera pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici un moyen simple de faire le tri et de trouver la solution idéale.

Regardez ce que vous utilisez déjà

Ne modifiez pas vos flux de travail pour les adapter à un nouvel outil. C’est la recette du désastre. Au lieu de cela, choisissez une solution qui s'insère parfaitement dans le centre d'assistance, les bases de connaissances et les plateformes de chat avec lesquelles votre équipe est déjà à l'aise. Forcer tout le monde à migrer vers un nouveau système crée des coûts inutiles, de la complexité et beaucoup d'agents mécontents.

Concentrez-vous sur la rapidité de mise en valeur

La promesse de l'IA est excitante, mais il ne devrait pas falloir un an pour en voir les bénéfices. Demandez-vous : puis-je m'inscrire et commencer à tester cet outil dès aujourd'hui, sans être obligé de passer par une démo ? Puis-je voir un impact réel cette semaine ? Une configuration rapide en libre-service est un excellent signe qu'une plateforme est conçue pour les équipes modernes et agiles, et non pour des missions de conseil à long terme.

Testez vos meilleures alternatives avant de vous engager

Vous n'achèteriez pas une voiture sans l'avoir essayée, alors ne vous engagez pas dans une plateforme d'IA sans voir comment elle traite vos vrais tickets de support. Recherchez un outil qui offre un mode de simulation solide ou un essai gratuit. Cela vous permet de vérifier ses performances, de gagner confiance dans ses réponses et de prendre une décision basée sur des résultats réels, et pas seulement sur un discours commercial séduisant.

Commencez dès aujourd'hui avec l'une des meilleures alternatives à Aisera

Bien qu'Aisera soit un grand nom dans le domaine, il est clair que vous n'avez pas besoin d'un budget colossal ou d'un projet d'un an pour obtenir une automatisation puissante par l'IA. Les alternatives d'aujourd'hui offrent un moyen plus rapide, plus flexible et plus abordable de soutenir vos clients et vos employés.

Pour les équipes qui souhaitent ajouter une couche d'IA puissante à leur pile de support existante, sans les maux de tête, eesel AI est le choix évident. Il rassemble toutes vos connaissances, vous donne un contrôle total et commence à apporter de la valeur dès le premier jour.

Prêt à voir à quel point l'IA peut être rapide et simple ? Inscrivez-vous à eesel AI et lancez votre premier agent IA en quelques minutes, pas en mois.