Les 10 meilleures alternatives à Aisera pour les bureaux de service alimentés par l’IA en 2025.

Pourquoi chercher des alternatives à Aisera ?

Aisera est puissant, sans aucun doute. Mais il est conçu pour de grandes entreprises, et cette approche s’accompagne d’un certain poids qui peut ralentir les équipes plus petites et plus agiles.

• Coûts cachés et élevés : Vous ne pouvez pas simplement consulter les prix d’Aisera. Vous devez passer par un long processus de vente pour obtenir un devis, qui finit généralement par inclure des frais élevés par utilisateur, coûts de configuration requis, et des forfaits de support coûteux. Cela rend impossible une bonne budgétisation et prolonge toute la décision.
• Un cauchemar à mettre en place : Les utilisateurs et les concurrents soulignent qu’Aisera est difficile à démarrer et à intégrer. Il nécessite souvent une équipe interne dédiée juste pour le gérer, et le faire fonctionner correctement peut être un long processus de formation et d’ajustements.
• Une longue attente pour les résultats : Toute cette complexité de mise en place signifie qu’il peut falloir des mois avant de voir l’outil faire une réelle différence. Pour les entreprises qui ont besoin d’améliorer les choses maintenant, ce retard est un gros problème.
• L’état d’esprit du “démolir et remplacer” : Aisera essaie souvent de devenir le centre de votre monde de support, ce qui peut signifier se débarrasser des outils que votre équipe connaît et apprécie déjà. La plupart des entreprises préfèrent ajouter une couche d’IA intelligente par-dessus leur service d’assistance existant, plutôt que de tout détruire et de recommencer.

Une comparaison rapide des meilleures alternatives à Aisera

Voici un aperçu de la façon dont les principaux concurrents d’Aisera se comparent.

Les 10 meilleures alternatives à Aisera pour votre service desk IA

Plongeons dans les détails des principales plateformes qui mettent Aisera au défi.

1. eesel AI

En premier lieu, eesel AI. C’est un outil IA d’un genre différent car il est conçu pour fonctionner avec votre help desk existant et vos sources de connaissances, et non contre eux. Il vous suffit de le brancher à des outils comme Zendesk, Freshdesk, Confluence, et même Google Docs, et il commence à automatiser le support immédiatement.

La plus grande différence par rapport à Aisera est l’accent mis sur la transparence et l’obtention de résultats rapides. Leur tarification est publique et basée sur votre utilisation de l’IA, pas sur le nombre de personnes dans votre équipe, donc elle s’adapte sans vous pénaliser pour votre croissance. Et contrairement à la configuration marathon d’Aisera, eesel AI est en libre-service et peut être opérationnel en quelques minutes. De plus, sa fonctionnalité de simulation est un ajout intéressant : vous pouvez tester l’IA sur vos anciens tickets pour voir le potentiel de taux de déviation et ROI avant même de dépenser un centime. Fini les jeux de devinettes.

Tarification:

• Plan Équipe: 239 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA/mois.
• Plan Entreprise: 639 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu’à 3 000 interactions IA/mois, plus formation sur les tickets passés et les actions IA.
• Vous pouvez trouver plus de détails sur leur page de tarification publique.

Avantages:

• Tarification claire, basée sur l’utilisation, qui est prévisible.
• Fonctionne avec vos outils existants, donc pas besoin de tout recommencer.
• Fonction de simulation unique vous permet de prouver le ROI avant d’acheter.
• Configuration rapide et autonome sans frais de configuration obligatoires.

Inconvénients:

• En tant qu’outil plus récent, il se peut qu’il ne se connecte pas à autant de systèmes d’entreprise hérités qu’Aisera.
• Fonctionne mieux pour les équipes qui utilisent déjà des bureaux d’aide modernes et des bases de connaissances.

2. Kore.ai

Kore.ai est un autre acteur majeur pour les grandes entreprises. Si vous avez une équipe de développeurs prête à construire un assistant virtuel entièrement personnalisé depuis le début, c’est un choix solide. La plateforme vous donne un contrôle énorme pour créer des flux de travail IA complexes qui peuvent être utilisés à travers des applications vocales et de messagerie. C’est une véritable alternative à Aisera pour les entreprises qui ont besoin de ce niveau de personnalisation approfondie.

Tarification :

• Tarification personnalisée est disponible si vous contactez leur équipe de vente.

Avantages :

• Très flexible et puissant pour créer des agents IA sur mesure.
• Excellent pour comprendre le langage et l’intention de l’utilisateur.

Inconvénients :

• Vous aurez besoin de compétences techniques sérieuses pour le faire fonctionner et le maintenir.
• Utilise le même modèle de tarification non transparent pour les entreprises que Aisera.

3. Zendesk

Si votre équipe utilise déjà Zendesk, utiliser leur IA intégrée est le chemin de moindre résistance. Ce n’est pas un outil séparé que vous devez intégrer ; il est déjà là dans la plateforme que vous utilisez chaque jour. C’est pratique pour suggérer des réponses macro, summariser les tickets, et répondre à des questions simples.

Tarification:

• À partir de 55 $/agent/mois (Suite Team) pour une IA de base. Une IA plus avancée est un supplément payant.

Avantages:

• Elle est déjà intégrée à la plateforme Zendesk.
• Pas de courbe d’apprentissage si vous êtes déjà utilisateur de Zendesk.

Inconvénients:

• L’IA n’est pas aussi puissante ou personnalisable que les plateformes spécialisées.
• Elle vous enferme encore plus dans l’écosystème Zendesk. Pour une IA plus avancée, vous pourriez vous retrouver à ajouter une couche comme eesel AI de toute façon.

4. Freshservice

Freshservice est la réponse de Freshworks à la gestion moderne des services informatiques (ITSM), construite en tenant compte des normes ITIL. Il est livré avec sa propre IA, “Freddy,” qui s’occupe des tâches de chatbot, assiste les agents et automatise les flux de travail. C’est un bon choix pour les équipes informatiques qui souhaitent une plateforme unique qui fait tout, de la gestion des actifs au support alimenté par l’IA.

Tarification:

• À partir de 19 $/agent/mois, mais vous aurez besoin de plans de niveau supérieur (comme le plan Pro à 99 $/agent/mois) pour les bonnes fonctionnalités d’IA.

Avantages:

• Excellentes fonctionnalités pour l’ITSM et la gestion des actifs de l’entreprise.
• Assez facile à utiliser, surtout par rapport aux anciens logiciels d’ITSM.

Inconvénients:

• L’IA est verrouillée dans l’univers de Freshworks.
• Cela peut devenir coûteux à mesure que votre équipe grandit et que vous avez besoin de plus de fonctionnalités. Pour une couche d’IA plus flexible sur votre service d’assistance, vous pourriez utiliser eesel AI avec Freshdesk.

5. Moveworks

Moveworks est une plateforme d’IA conçue spécifiquement pour gérer le support interne des employés pour l’IT et les RH. Elle s’intègre directement dans des outils de chat comme Slack et Microsoft Teams, permettant aux employés de résoudre des problèmes simplement en ayant une conversation. Elle est vraiment efficace pour comprendre des demandes comme “Je suis bloqué hors de mon compte” ou “J’ai besoin d’accès à Figma,” ce qui en fait un concurrent direct d’Aisera pour le support interne.

Tarification:

• Tarification personnalisée est disponible en contactant leur équipe de vente.

Avantages:

• Excellent pour gérer automatiquement les demandes internes courantes en IT et RH.
• Se connecte profondément avec des systèmes d’entreprise comme ServiceNow et Workday.

Inconvénients:

• Principalement pour le support des employés, pas pour aider les clients externes.
• Il a la même tarification opaque et coûteuse que Aisera.

6. Jira Service Management

Provenant d’Atlassian, Jira Service Management est un service d’assistance incontournable pour de nombreuses équipes IT et DevOps. Il a été renforcé avec des fonctionnalités d’IA d’Atlassian Intelligence, comme des agents virtuels dans Slack et des résumés intelligents des demandes. Pour les équipes utilisant déjà Jira pour la gestion de projet, c’est un excellent choix car il garde tout au même endroit, de la demande initiale à la solution finale.

Tarification:

• Dispose d’un plan gratuit. Les plans payants commencent autour de 22 $/agent/mois.

Avantages:

• Intégration parfaite avec Jira et l’écosystème Atlassian plus large.
• Connecte les tickets de support informatique directement au travail de développement.

Inconvénients:

• Conçu principalement pour les équipes IT et DevOps, il est donc moins flexible pour d’autres départements.
• Les fonctionnalités d’IA sont plus récentes et moins développées que celles des outils d’IA dédiés.

7. Intercom

Intercom est un acteur majeur dans la communication avec les clients, et son agent IA, Fin, est l’un des meilleurs disponibles pour le support orienté client. Fin peut tenir des conversations étonnamment naturelles et résoudre des problèmes clients délicats en s’appuyant sur votre base de connaissances et d’autres systèmes. Bien qu’il soit principalement destiné au support externe, son IA impressionnante en fait une alternative Aisera digne d’intérêt si l’expérience client est votre priorité absolue.

Tarification :

• Les plans commencent à 29 $/mois, mais l’agent Fin AI fait partie de plans plus coûteux et a des frais basés sur l’utilisation en plus de cela.

Avantages :

• IA de premier ordre pour des conversations client semblables à celles d’un humain.
• Parfait pour le support client B2C et l’engagement des ventes.

Inconvénients :

• La tarification peut devenir compliquée et coûteuse rapidement.
• Ce n’est pas vraiment conçu pour les tâches internes de support informatique.

8. Rezolve.ai

Rezolve.ai est un outil AITSM conçu pour vivre à l’intérieur de Microsoft Teams. Il vous offre un système de billetterie conversationnelle, des résolutions automatisées, et un assistant virtuel qui fournit un support instantané aux employés sans qu’ils aient à quitter Teams. Si votre entreprise est entièrement investie dans l’écosystème Microsoft, c’est une alternative solide à Aisera.

Tarification:

• À partir de 3 $/utilisateur/mois.

Avantages:

• Profondément intégré pour une expérience native au sein de Microsoft Teams.
• Tarification abordable basée sur le nombre d’utilisateurs.

Inconvénients:

• Ne fait pas grand-chose en dehors de l’environnement Microsoft Teams.
• Son principal rôle est de gérer un support L1 simple et le ticketing.

9. ServiceNow

ServiceNow est le champion incontesté de l’ITSM d’entreprise. C’est une plateforme massive, puissante et infiniment personnalisable pour gérer pratiquement tous les aspects de votre monde informatique. Son IA “Now Assist” peut résumer des incidents, rédiger des réponses et automatiser des flux de travail. Pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une plateforme pour les gouverner toutes, ServiceNow est la réponse, mais cela a un coût élevé.

Tarification:

• Tarification personnalisée; généralement considérée comme l’une des options les plus coûteuses disponibles.

Avantages:

• Une plateforme ITSM incroyablement puissante et complète.
• Peut être personnalisée pour s’adapter à des flux de travail d’entreprise complexes.

Inconvénients:

• Très coûteux et nécessite un énorme investissement en configuration et en maintenance continue.
• C’est compliqué à utiliser tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs quotidiens.

10. Drift

Drift est une plateforme de conversation pour les équipes marketing et commerciales. Elle utilise des chatbots IA sur les sites web pour engager les visiteurs, qualifier les clients potentiels et planifier des réunions. Bien que ce ne soit pas un outil ITSM, son IA conversationnelle puissante en fait un choix intéressant si votre objectif principal est d’automatiser les interactions sur votre site web. Elle excelle à personnaliser les discussions en fonction de qui est le visiteur et de ce qu’il fait.

Tarification:

• Tarification personnalisée est disponible sur demande.

Avantages:

• Idéal pour générer des prospects et automatiser les tâches de vente.
• Personnalise les conversations pour aider à atteindre les objectifs marketing.

Inconvénients:

• Il n’a pas été conçu pour le support informatique ou le travail de bureau d’aide interne.
• C’est coûteux et tarifé pour les budgets marketing et de vente.

Comment choisir les bonnes alternatives à Aisera pour vous

D’accord, alors comment choisir le bon parmi cette liste ? Cela dépend vraiment des besoins de votre équipe, de votre budget et des outils que vous utilisez déjà. Voici quelques éléments à considérer lorsque vous évaluez les alternatives à Aisera :

• Tarification claire et valeur prouvée : Restez avec des outils ayant une tarification publique. Si vous devez “nous contacter” pour un devis, vous commencez déjà un long processus de vente. La tarification basée sur l’utilisation d’un outil comme eesel AI est excellente car vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous pouvez voir le ROI potentiel dès le départ.
• Quelle est la facilité de démarrage ?: Combien de temps et d’efforts cela va-t-il prendre ? Une solution qui s’ajoute à votre configuration actuelle vous donnera des résultats beaucoup plus rapidement qu’une qui vous oblige à tout changer. Recherchez une configuration en libre-service qui ne vous force pas à payer pour l’implémentation.
• Est-ce qu’il fonctionne bien avec les autres ?: Votre nouvel outil d’IA devrait se sentir comme faisant partie de l’équipe, pas comme une île séparée. Assurez-vous qu’il se connecte facilement à votre bureau d’aide (comme Zendesk ou Jira), aux outils de chat et aux sources de connaissances avec des intégrations simples en un clic.
• Pouvez-vous essayer avant d’acheter ?: Les meilleurs fournisseurs n’ont pas peur de vous montrer ce que leur outil peut faire dès le départ. La fonctionnalité de simulation d’eesel AI en est un parfait exemple, elle vous permet de voir les résultats potentiels sur vos propres données, sans risque.

Le verdict sur les alternatives à Aisera : une option transparente l’emporte

Écoutez, Aisera est un outil sérieux pour les grandes entreprises, mais cette puissance s’accompagne de nombreux headaches et coûts cachés. Pour la plupart des équipes aujourd’hui, la réponse n’est pas un système géant tout-en-un. Il s’agit de trouver des outils intelligents et flexibles qui commencent à travailler pour vous immédiatement.

C’est là qu’un outil comme esel AI entre en jeu. Avec des prix clairs, une configuration qui prend des minutes (pas des mois), et la capacité de prouver sa valeur avant que vous ne vous engagiez, il élimine tout le drame habituel des logiciels d’entreprise. Il vous offre les avantages d’un service desk AI avancé avec la simplicité et la transparence dont votre équipe a besoin pour accomplir son travail.

Prêt à voir comment un service desk AI peut améliorer votre support sans friction ? Essayez eesel AI gratuitement ou Réservez une démo aujourd’hui.