Les 6 meilleures alternatives à Aisera pour l'automatisation du support par IA en 2025

Vous avez probablement entendu parler d'Aisera. C'est un poids lourd dans le monde de l'IA pour l'ITSM, et à juste titre. C'est une plateforme très puissante, conçue pour l'automatisation à l'échelle de l'entreprise. Mais soyons honnêtes, « à l'échelle de l'entreprise » rime souvent avec des maux de tête de la même envergure : des coûts exorbitants, des délais de mise en œuvre qui s'étirent sur des mois et un niveau de complexité tout simplement excessif pour de nombreuses équipes.

Si vous êtes à la recherche d'une automatisation IA puissante mais que vous n'avez ni six mois pour la mise en place, ni un budget à six chiffres, vous êtes au bon endroit. Nous avons déniché les meilleures alternatives à Aisera qui privilégient la flexibilité, la rapidité et l'intégration directe avec les outils que vous et votre équipe connaissez et appréciez déjà.

Qu'est-ce qu'Aisera ?

À la base, Aisera est une plateforme d'« IA agentique ». C'est une façon élégante de dire qu'elle est conçue pour automatiser des tâches dans toute l'entreprise, touchant à tout, de l'informatique aux RH en passant par le service client. Elle utilise ses propres grands modèles de langage (LLM) et toute une bibliothèque de workflows préconçus pour traiter les demandes de service, répondre aux questions et, de manière générale, soulager vos équipes de support des tâches manuelles fastidieuses.

Imaginez-la comme une boîte à outils robuste et de calibre industriel pour créer et déployer des agents IA au sein de votre entreprise. C'est une solution imposante, puissante et conçue pour les très grandes organisations.

Pourquoi vous pourriez avoir besoin de trouver des alternatives à Aisera

Bien qu'Aisera ait de la puissance à revendre, son approche n'est pas idéale pour tout le monde. De nombreuses équipes commencent à chercher des alternatives lorsqu'elles se heurtent à quelques obstacles courants.

La configuration est un marathon, pas un sprint

Aisera est souvent présentée comme un constructeur d'agents IA, ce qui semble prometteur sur le papier. Mais la réalité est que la « construction » demande beaucoup de temps et d'efforts. Les utilisateurs rapportent souvent qu'il faut des mois, et non des semaines, pour que la plateforme soit correctement configurée et apporte une réelle valeur ajoutée. Cela peut signifier mobiliser une équipe interne dédiée uniquement à la gestion de la configuration et des ajustements continus. Au final, vous attendez très, très longtemps avant de voir un retour sur investissement.

Le prix peut vous faire monter les larmes aux yeux

Aisera cible les grandes entreprises, et sa tarification en est le reflet direct. Les coûts peuvent être rédhibitoires pour les petites et moyennes entreprises. Pour ne rien arranger, la structure tarifaire n'est pas toujours transparente. Il peut être difficile de savoir ce que vous paierez réellement ou comment votre facture évoluera avec votre utilisation, ce qui est un casse-tête dont tout le monde se passerait bien.

Votre IA est coincée dans un silo

Certaines plateformes d'IA ne donnent le meilleur d'elles-mêmes que lorsqu'elles extraient des informations de leur propre base de connaissances bien organisée. C'est un problème majeur pour la plupart des entreprises. Le savoir collectif de votre équipe est probablement dispersé dans des dizaines d'endroits, comme des guides internes dans Google Docs, des spécifications de projet dans Confluence et des milliers d'anciens tickets de support. Une IA qui ne peut pas accéder à tout cela travaille avec une main attachée dans le dos, ce qui conduit à des réponses incomplètes ou tout simplement fausses.

Personne ne veut repartir de zéro

L'idée d'abandonner tout votre helpdesk ou votre plateforme ITSM juste pour obtenir une meilleure IA est une pilule difficile à avaler. C'est un projet énorme et perturbateur qui détourne votre équipe de sa mission principale : aider les clients. Les meilleures solutions d'IA devraient être perçues comme une amélioration des outils que vous possédez déjà, et non comme quelque chose qui vous oblige à tout démolir pour recommencer à zéro.

Que rechercher dans les meilleures alternatives à Aisera

Lorsque vous magasinez, il est utile d'avoir une liste de contrôle mentale. Voici ce qui, selon nous, distingue vraiment un bon outil d'IA d'un excellent.

• À quelle vitesse pouvez-vous le rendre opérationnel ? Pouvez-vous réellement vous inscrire et le faire fonctionner en un après-midi, ou devez-vous envisager un projet de mise en œuvre de plusieurs mois ? Cherchez un outil qui soit véritablement en libre-service.

• Joue-t-il bien avec les autres ? Les meilleurs outils ne vous obligent pas à tout déménager. Ils doivent se connecter directement à votre helpdesk actuel (comme Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management) et à vos outils de chat (Slack ou Microsoft Teams) en quelques clics seulement.

• Peut-il tout apprendre ? Votre IA n'est intelligente que si les informations que vous lui donnez le sont. Elle doit être capable d'apprendre instantanément de toutes vos sources de connaissances, et pas seulement d'un unique centre d'aide. Cela inclut les anciens tickets, les wikis internes et tous ces documents divers sur lesquels votre équipe s'appuie.

• Pouvez-vous lui faire confiance ? Vous devez garder le contrôle. Recherchez une plateforme qui vous donne un contrôle total sur ce qui est automatisé. Un environnement de simulation sûr et sans risque est un avantage considérable, car il vous permet de voir exactement comment l'IA se comportera avant même qu'elle n'interagisse avec un vrai client.

• La tarification est-elle facile à comprendre ? Personne n'aime recevoir une facture surprise à la fin du mois. Optez pour des plateformes avec une tarification claire et prévisible. Un tarif mensuel fixe est presque toujours préférable à un modèle par résolution qui, au fond, vous pénalise pour avoir réussi à automatiser plus de tickets.

Comparaison rapide des meilleures alternatives à Aisera en 2025

Outil	Idéal Pour	Différenciateur Clé	Modèle Tarifaire
eesel AI	Équipes souhaitant une IA rapide et flexible sur leur stack existant	Opérationnel en quelques minutes ; unifie toutes les sources de connaissances	Forfait mensuel fixe (sans coûts par résolution)
Moveworks	Grandes entreprises ayant besoin d'une automatisation approfondie du support aux employés	Compréhension du langage naturel pour les requêtes internes	Personnalisé (contrats d'entreprise)
Freshservice	Équipes déjà investies dans l'écosystème Freshworks	IA native (Freddy AI) intégrée à l'ITSM	Par agent, par mois
Jira Service Management	Entreprises utilisant la suite Atlassian pour le support informatique	Intégration profonde avec Jira et Confluence	Par agent, par mois
Kore.ai	Entreprises créant des assistants IA personnalisés et multicanaux	Plateforme no-code/low-code pour créer des bots complexes	Personnalisé (contrats d'entreprise)
Risotto	Équipes informatiques cherchant une solution de helpdesk native à Slack	Conçu spécifiquement pour la résolution de tickets informatiques sur Slack	Personnalisé

Les 6 meilleures alternatives à Aisera pour le support informatique et client en 2025

Examinons de plus près les plateformes qui vous offrent une automatisation IA puissante sans les inconvénients des solutions d'entreprise.

1. eesel AI

Si vous recherchez la puissance d'un agent IA de niveau entreprise sans les coûts et la complexité associés, eesel AI est de loin la meilleure alternative disponible. Elle est conçue dès le départ pour s'ajouter à vos outils existants. Cela signifie que vous n'avez pas à remplacer votre helpdesk ou à migrer votre base de connaissances. Elle fonctionne simplement avec ce que vous avez déjà.

Le processus de configuration est d'une simplicité rafraîchissante. Contrairement aux plateformes qui vous imposent un appel commercial juste pour voir une démo, vous pouvez vous inscrire à eesel AI et mettre votre premier agent IA en service en quelques minutes, tout seul. Elle se connecte à votre helpdesk, à Slack et à vos sources de connaissances grâce à des intégrations simples en un clic.

Le véritable super-pouvoir d'eesel AI est sa capacité à unifier toutes vos connaissances éparpillées. Elle apprend instantanément de vos anciens tickets de support, articles de centre d'aide, pages Confluence, documents Google Docs, Notion, et plus encore. Cela lui donne tout le contexte nécessaire pour fournir des réponses précises et réellement utiles dès le départ.

Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de diverses sources comme Zendesk, Slack et Google Drive pour fournir un support complet.

Vous avez également un contrôle total. Le mode simulation est une fonctionnalité remarquable. Il vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos propres tickets historiques, afin que vous puissiez voir exactement comment elle se comportera et obtenir une prévision solide de votre taux de résolution avant de l'activer. Avec un simple éditeur de prompts, vous pouvez également définir le ton de votre IA et créer des actions personnalisées, comme lui demander de rechercher des informations de commande sur Shopify ou de transmettre un ticket à la bonne personne.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, où vous pouvez tester les performances de l'IA sur des tickets historiques avant le déploiement, mettant en avant l'une des meilleures fonctionnalités des alternatives à Aisera.

Avantages :

• Une configuration simple et en libre-service, opérationnelle en quelques minutes, pas en quelques mois.

• Se connecte à toutes vos sources de connaissances, elle n'est donc pas aveugle aux informations en dehors de votre helpdesk.

• Un mode de simulation génial pour des tests et des prévisions sans risque.

• Une tarification transparente et forfaitaire, sans frais cachés par résolution.

Inconvénients :

• C'est le nouveau venu sur le marché, il pourrait donc ne pas avoir la même notoriété que certains acteurs historiques du secteur des entreprises.

Tarifs :

eesel AI maintient sa tarification simple et transparente. Le forfait Team commence à 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA. Le forfait Business est à 799 $/mois (639 $/mois annuellement) et inclut l'entraînement sur les tickets passés et les actions IA. Tous les forfaits sont assortis d'un essai gratuit de 7 jours.

2. Moveworks

Moveworks est une plateforme d'IA entièrement dédiée à l'automatisation du support interne pour les employés des très grandes entreprises. Elle excelle dans la résolution des questions courantes en informatique, RH et finance via un bot conversationnel qui réside dans des outils comme Slack et Microsoft Teams. Si un employé a besoin de réinitialiser un mot de passe ou de vérifier son solde de congés, Moveworks peut s'en charger sans aucune intervention humaine.

Sa principale force est sa compréhension avancée du langage naturel, qui lui permet de déchiffrer même les demandes complexes des employés. Elle dispose également d'intégrations profondes avec les principaux systèmes d'entreprise comme ServiceNow et Workday.

Avantages :

• Incroyablement puissant pour automatiser le support interne à très grande échelle.

• Atteint des taux de résolution élevés pour les problèmes courants des employés comme la réinitialisation de mot de passe et l'accès aux logiciels.

Inconvénients :

• Conçu exclusivement pour les grandes entreprises, avec un prix à la hauteur.

• La tarification est complètement opaque ; vous ne la trouverez pas sur leur site web et elle nécessite un contrat personnalisé.

• Le processus de mise en œuvre peut être long et complexe.

Tarifs :

Moveworks n'affiche pas publiquement ses tarifs. Vous devez passer par leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé, ce qui implique généralement un contrat d'entreprise annuel conséquent.

3. Freshservice

Pour les équipes déjà immergées dans l'écosystème Freshworks, Freshservice est un choix plutôt logique. Il s'agit d'une plateforme ITSM complète qui est dotée de sa propre couche d'IA, Freddy AI. Freddy peut agir comme un agent virtuel dans Microsoft Teams et Slack, souffler des suggestions aux agents humains et utiliser l'intelligence prédictive pour acheminer les tickets plus efficacement.

Si le monde de votre entreprise tourne autour de Freshworks, c'est une solution solide et tout-en-un.

Avantages :

• S'intègre de manière transparente si vous êtes déjà client de Freshworks.

• Offre de solides fonctionnalités ITSM de base en plus de ses capacités d'IA.

Inconvénients :

• L'IA est largement cloisonnée dans le jardin de Freshworks. Si vos connaissances sont réparties sur des outils externes comme Google Docs ou Confluence, Freddy AI ne les verra pas, ce qui limite sérieusement son utilité.

• Beaucoup des meilleures fonctionnalités d'IA sont réservées aux forfaits plus chers ou vendues comme des modules complémentaires.

Tarifs :

Freshservice propose plusieurs niveaux. Le forfait Starter est à 19 $/agent/mois (facturé annuellement). Le forfait Growth est à 49 $/agent/mois, et le forfait Pro est à 99 $/agent/mois. Le Freddy AI Copilot coûte 29 $/agent/mois supplémentaires en plus du forfait Pro, tandis que l'agent Freddy AI entièrement autonome n'est disponible que dans le forfait Enterprise à prix personnalisé.

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) est l'outil ITSM par défaut pour les équipes qui vivent et respirent Atlassian. Ses fonctionnalités d'IA, alimentées par Atlassian Intelligence, sont conçues pour fonctionner parfaitement avec Jira et Confluence. La plateforme dispose d'un agent virtuel alimenté par l'IA qui peut résumer les tickets, aider à rédiger des réponses et extraire des réponses directement de votre base de connaissances Confluence.

Si vos équipes informatiques et de développement sont déjà profondément ancrées dans Jira, JSM est une option convaincante en raison de cette intégration étroite.

Avantages :

• Intégration parfaite avec les autres produits Atlassian.

• Un choix solide et familier pour les organisations centrées sur le développement et l'informatique.

Inconvénients :

• Tout comme Freshservice, son IA fonctionne mieux lorsque toutes vos connaissances se trouvent dans son écosystème. Elle est moins efficace si vous dépendez de sources de connaissances externes.

• Les fonctionnalités d'IA sont soit limitées, soit payantes en fonction du forfait que vous choisissez.

Tarifs :

JSM propose un forfait gratuit jusqu'à 3 agents. Les forfaits payants commencent avec le Standard à 22,05 $/agent/mois et le Premium à 47,82 $/agent/mois. L'agent virtuel alimenté par l'IA n'est disponible que dans les forfaits Premium et Enterprise et vous limite à 1 000 « conversations assistées » par mois avant que vous ne deviez payer plus.

5. Kore.ai

Kore.ai est une plateforme de niveau entreprise pour créer vos propres assistants IA conversationnels personnalisés, de A à Z, tant pour les clients que pour les employés. Elle vous offre un puissant constructeur no-code/low-code pour concevoir des flux de travail complexes et les lancer sur différents canaux, y compris la voix, le chat et les médias sociaux.

C'est l'outil idéal pour les équipes qui ont les ressources et le désir de construire elles-mêmes quelque chose de très spécifique.

Avantages :

• Extrêmement puissant et personnalisable pour créer des flux de travail IA très spécifiques.

• Prend en charge le déploiement omnicanal, vous pouvez donc créer un bot une seule fois et l'utiliser partout.

Inconvénients :

• C'est une plateforme de construction, pas une solution prête à l'emploi. Cela signifie que vous devez prévoir un investissement important en temps de développement, ce qui vous place dans une situation similaire à celle d'Aisera.

• La tarification n'est pas publique et est conçue pour des contrats de niveau entreprise.

Tarifs :

Kore.ai n'affiche pas publiquement ses tarifs. Vous devrez contacter leur équipe de vente pour un devis d'entreprise personnalisé.

6. Risotto

Risotto est un helpdesk IA moderne conçu pour une tâche spécifique : automatiser le support informatique de niveau 1 directement dans Slack. C'est un excellent exemple d'outil qui fait une chose exceptionnellement bien. Il est fantastique pour gérer les demandes informatiques courantes, comme l'attribution d'accès à des logiciels, et il peut apprendre des conversations Slack passées pour devenir plus intelligent avec le temps.

Pour les entreprises où Slack est la plaque tournante de toute la communication interne, Risotto est un concurrent très sérieux.

Avantages :

• Parfait pour les entreprises qui misent tout sur Slack pour leur support interne.

• Rapide à déployer pour ses cas d'utilisation informatiques spécifiques.

Inconvénients :

• Sa concentration sur Slack et le support informatique le rend moins flexible pour les équipes en contact avec les clients ou celles qui utilisent d'autres helpdesks et outils de chat.

• Il est moins polyvalent que les plateformes conçues pour une automatisation de support plus large.

Tarifs :

La tarification de Risotto n'est pas disponible sur leur site web. Vous devez les contacter pour obtenir un devis.

Comment choisir les bonnes alternatives à Aisera pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici une façon simple de faire le tri et de trouver la solution idéale.

Analysez ce que vous utilisez déjà

N'adaptez pas vos flux de travail pour qu'ils correspondent à un nouvel outil. C'est la recette du désastre. Choisissez plutôt une solution qui s'intègre parfaitement au helpdesk, aux bases de connaissances et aux plateformes de chat avec lesquels votre équipe est déjà à l'aise. Forcer tout le monde à migrer vers un nouveau système crée des coûts inutiles, de la complexité et beaucoup d'agents mécontents.

Concentrez-vous sur la rapidité d'obtention de résultats

La promesse de l'IA est excitante, mais il ne devrait pas falloir un an pour en voir les bénéfices. Demandez-vous : puis-je m'inscrire et commencer à jouer avec cet outil aujourd'hui, sans être forcé de passer par une démo ? Puis-je voir un impact réel cette semaine ? Une configuration rapide et en libre-service est un excellent signe qu'une plateforme est conçue pour des équipes modernes et agiles, et non pour des missions de conseil à long terme.

Testez vos meilleures alternatives avant de vous engager

Vous n'achèteriez pas une voiture sans l'essayer, alors ne vous engagez pas avec une plateforme d'IA sans voir comment elle gère vos vrais tickets de support. Recherchez un outil qui offre un mode de simulation solide ou un essai gratuit. Cela vous permet de vérifier ses performances, de renforcer votre confiance en ses réponses et de prendre une décision basée sur des résultats réels, et non sur un discours de vente bien rodé.

Lancez-vous dès aujourd'hui avec l'une des meilleures alternatives à Aisera

Bien qu'Aisera soit un grand nom dans le domaine, il est clair que vous n'avez pas besoin d'un budget colossal ou d'un projet d'un an pour obtenir une automatisation IA puissante. Les alternatives d'aujourd'hui offrent un moyen plus rapide, plus flexible et plus abordable de soutenir vos clients et vos employés.

Pour les équipes qui veulent ajouter une couche d'IA puissante à leur stack de support existant, sans les maux de tête, eesel AI est le choix évident. Elle rassemble toutes vos connaissances, vous donne un contrôle total et commence à apporter de la valeur dès le premier jour.

Prêt à découvrir à quel point l'IA peut être rapide et simple ? Inscrivez-vous à eesel AI et mettez votre premier agent IA en service en quelques minutes, et non en quelques mois.