2025年版：AIサポート自動化に最適なAisera代替品6選

Aiseraという名前を耳にしたことがあるかもしれません。ITSM向けAIの世界では有力なプレイヤーであり、それには正当な理由があります。エンタープライズレベルの自動化のために構築された、非常に強力なプラットフォームです。しかし、正直に言うと、「エンタープライズレベル」という言葉は、しばしばエンタープライズレベルの頭痛の種を意味します。目が飛び出るようなコスト、数ヶ月にも及ぶ導入期間、そして多くのチームにとっては過剰すぎるほどの複雑さなどです。

もしあなたが強力なAIオートメーションを探しているけれど、6ヶ月の導入期間と数十万ドルの予算がないのであれば、この記事はうってつけです。本記事では、柔軟性、スピード、そしてあなたとチームが既に使い慣れているツールに直接プラグインできることに重点を置いた、Aiseraの優れた代替ツールを徹底的に調査しました。

Aiseraとは？

Aiseraは、その核心において「エージェント型AI」プラットフォームです。これは、会社全体のタスクを自動化するために設計されている、ということを少し格好良く言ったものです。ITや人事からカスタマーサービスまで、あらゆる分野に及びます。独自のLLM（大規模言語モデル）と、あらかじめ構築された豊富なワークフローライブラリを使用して、サービスリクエストに対応し、質問に答え、サポートチームの肩から手作業の重荷を降ろします。

ビジネス全体にAIエージェントを構築・展開するための、ヘビーデューティーで産業グレードのツールキットだと考えてください。大規模で強力、そして巨大組織向けに作られています。

Aiseraの代替ツールを探すべき理由

Aiseraは非常に強力ですが、そのアプローチが誰にでも完璧にフィットするわけではありません。多くのチームは、いくつかの共通の障害に突き当たると、代替ツールを探し始めます。

セットアップは短距離走ではなく、マラソン

AiseraはしばしばAIエージェントのビルダーとして位置づけられており、これは聞こえは良いです。しかし現実には、「構築」には多くの時間と労力がかかります。ユーザーからは、プラットフォームを適切に設定し、真の価値を提供するまでに数週間ではなく数ヶ月かかるという報告がよくあります。これは、セットアップと継続的な微調整を管理するためだけに、社内に専門チームを拘束することを意味しかねません。結果として、投資対効果を実感するまでに非常に長い時間待つことになります。

目が飛び出るほどの価格

Aiseraは大企業をターゲットにしており、その価格設定はそれを明確に反映しています。そのコストは、中小企業にとっては検討の余地さえないほど高額になり得ます。さらに悪いことに、価格体系は必ずしも分かりやすいものではありません。最終的にいくら支払うことになるのか、あるいは利用量の増加に伴って請求額がどう変わるのかを把握するのは難しく、誰もが避けたい頭痛の種です。

AIがサイロ化してしまう

AIプラットフォームの中には、自社のきれいに整理されたナレッジベースから情報を引き出すときにのみ、最高のパフォーマンスを発揮するものがあります。これはほとんどの企業にとって大きな問題です。チームの集合知は、Googleドキュメントの社内ガイド、Confluenceのプロジェクト仕様書、そして何千もの過去のヘルプデスクチケットなど、数十ヶ所に散らばっている可能性が高いでしょう。そのすべてにアクセスできないAIは、片手を縛られた状態で作業しているようなもので、中途半端な回答や、まったくの間違いにつながります。

誰もゼロから始めたくはない

より良いAIを手に入れるためだけに、既存のヘルプデスクやITSMプラットフォームをすべて捨てなければならないという考えは、なかなか受け入れがたいものです。これは、チームを本来の業務である顧客支援から遠ざけてしまう、大規模で破壊的なプロジェクトです。最高のAIソリューションは、すべてを壊してやり直させるものではなく、既存のツールをアップグレードするような感覚で導入できるべきです。

優れたAisera代替ツールに求めるべきこと

代替ツールを探す際には、チェックリストを頭に用意しておくと便利です。優れたAIツールとそうでないものを分ける、私たちが本当に重要だと考えるポイントを以下に示します。

• どれくらいの速さで導入できるか？実際にサインアップして、その日の午後にでも稼働させられるのか、それとも数ヶ月にわたる導入プロジェクトになるのか？真にセルフサービスで始められるツールを探しましょう。

• 他のツールと連携できるか？最高のツールは、すべてのデータを移動させることを強制しません。ZendeskやFreshdesk、Jira Service Managementのような既存のヘルプデスクや、SlackやMicrosoft Teamsといったチャットツールに、数クリックで直接接続できるべきです。

• あらゆる情報から学習できるか？AIは与えられた情報量によって賢さが決まります。単一のヘルプセンターだけでなく、すべてのナレッジソースから瞬時に学習できる必要があります。これには、過去のチケット、社内Wiki、そしてチームが頼りにしているその他多くのドキュメントが含まれます。

• 信頼できるか？主導権はあなたが握るべきです。何を自動化するかを完全にコントロールできるプラットフォームを探しましょう。安全でリスクのないシミュレーション環境は大きなプラス要素です。これにより、AIが実際の顧客と対話する前に、その挙動を正確に確認できます。

• 価格設定は分かりやすいか？月末に予期せぬ請求書が届くのを好む人はいません。明確で予測可能な価格設定のプラットフォームを選びましょう。月額固定料金は、チケットの自動解決に成功するほど課金額が増えるような、解決ごとの課金モデルよりもほとんどの場合優れています。

2025年版：Aiseraの代替ツール トップ比較

ツール	最適なチーム	主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	既存のスタック上で迅速かつ柔軟なAIを求めるチーム	数分で導入可能。すべてのナレッジソースを統合	月額固定料金（解決ごとの課金なし）
Moveworks	社員サポートの高度な自動化を必要とする大企業	社内からの問い合わせに対する自然言語理解	カスタム（エンタープライズ契約）
Freshservice	既にFreshworksエコシステムを導入済みのチーム	ITSMに統合されたネイティブAI（Freddy AI）	エージェントごとの月額課金
Jira Service Management	ITサポートにAtlassianスイートを使用している企業	JiraおよびConfluenceとの緊密な連携	エージェントごとの月額課金
Kore.ai	カスタムのマルチチャネルAIアシスタントを構築する企業	複雑なボットを構築するためのノーコード/ローコードプラットフォーム	カスタム（エンタープライズ契約）
Risotto	Slackネイティブなヘルプデスクソリューションを探しているITチーム	SlackベースのITチケット解決に特化して構築	カスタム

2025年版：ITおよびカスタマーサポート向けのAisera代替ツール ベスト6

エンタープライズ級の重装備なしで、強力なAIオートメーションを実現するプラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

エンタープライズ級のAIエージェントのパワーを、それに伴うコストや複雑さなしに求めるなら、eesel AIが間違いなく最高の代替ツールです。既存のツールの上に重ねる形で機能するようにゼロから構築されています。つまり、ヘルプデスクを刷新したり、ナレッジベースを移行したりする必要はありません。今あるものでそのまま機能します。

セットアッププロセスは驚くほどシンプルです。デモを見るためだけに営業担当との面談を強要するプラットフォームとは異なり、eesel AIはサインアップして数分で最初のAIエージェントを自分自身で立ち上げることができます。ヘルプデスク、Slack、ナレッジソースには、シンプルなワンクリック連携で接続します。

eesel AIの真の強みは、散在するすべてのナレッジを統合する能力にあります。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、Confluenceのページ、Googleドキュメント、Notionなどから即座に学習します。これにより、最初から正確で本当に役立つ回答を提供するために必要な全体像を把握できます。

eesel AIがZendesk、Slack、Google Driveなどの様々なソースからナレッジを統合し、包括的なサポートを提供する方法を示すインフォグラフィック。

また、完全なコントロールが可能です。シミュレーションモードは際立った機能です。何千もの自社の過去のチケットでAIをテストできるため、実際に稼働させる前に、AIがどのように機能するかを正確に確認し、解決率を確実に予測できます。シンプルなプロンプトエディタを使えば、AIのトーンを定義したり、Shopifyから注文情報を検索したり、適切な担当者にチケットをエスカレーションしたりといったカスタムアクションを構築することも可能です。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。デプロイ前に過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストでき、Aiseraの代替ツールの中でも最高の機能の一つを強調しています。

長所:

• 数ヶ月ではなく数分で導入できる、シンプルでセルフサービスのセットアップ。

• すべてのナレッジソースに接続するため、ヘルプデスク外の情報を見逃さない。

• リスクフリーのテストと予測を可能にする、優れたシミュレーションモード。

• 解決ごとの隠れた手数料がない、透明性の高い定額料金。

短所:

• 市場に登場したばかりなので、既存のエンタープライズ向けプレイヤーほどのブランド認知度はないかもしれない。

価格:

eesel AIは、シンプルで透明性の高い価格設定を維持しています。Teamプランは月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）からで、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。Businessプランは月額799ドル（年払いでは月額639ドル）で、過去のチケットからの学習やAIアクションが含まれます。すべてのプランに7日間の無料トライアルが付いています。

2. Moveworks

Moveworksは、巨大企業の社内従業員サポートの自動化に特化したAIプラットフォームです。SlackやMicrosoft Teamsなどのツール上で機能する会話型ボットを通じて、一般的なIT、人事、財務関連の質問を解決することに優れています。従業員がパスワードのリセットや休暇残高の確認を必要とする場合、Moveworksは人間が介在することなく処理できます。

その主な強みは高度な自然言語理解能力であり、複雑な従業員のリクエストさえも解読できます。また、ServiceNowやWorkdayといった主要なエンタープライズシステムとの深い連携も備えています。

長所:

• 大規模な社内サポートの自動化において非常に強力。

• パスワードリセットやソフトウェアアクセスなど、一般的な従業員の問題に対して高い解決率を達成。

短所:

• 大企業向けに特化して構築されており、価格もそれに見合ったもの。

• 価格は完全に不透明。ウェブサイトには掲載されておらず、カスタム契約が必要。

• 導入プロセスは長く、複雑になる可能性がある。

価格:

Moveworksは価格を公表していません。通常は高額な年間エンタープライズ契約を伴うカスタム見積もりを営業チームから取得する必要があります。

3. Freshservice

既にFreshworksエコシステムを利用しているチームにとって、Freshserviceは非常に論理的な選択肢です。これは、独自のAIレイヤーであるFreddy AIを備えた本格的なITSMプラットフォームです。FreddyはMicrosoft TeamsやSlackで仮想エージェントとして機能し、人間のエージェントに提案をささやき、予測インテリジェンスを使ってチケットをより効果的にルーティングすることができます。

あなたの会社がFreshworks中心に動いているなら、これは堅実なオールインワンソリューションです。

長所:

• 既にFreshworksの顧客であれば、シームレスに連携できる。

• AI機能に加えて、強力なコアITSM機能を提供している。

短所:

• AIはFreshworksの囲いの中に大きく閉じ込められている。ナレッジがGoogleドキュメントやConfluenceのような外部ツールに分散している場合、Freddy AIはそれを認識できず、その有用性が著しく制限される。

• 優れたAI機能の多くは、より高価なプランに限定されているか、アドオンとして販売されている。

価格:

Freshserviceには複数の料金ティアがあります。Starterプランはエージェント1人あたり月額19ドル（年払い）です。Growthプランは月額49ドル、Proプランは月額99ドルです。Freddy AI CopilotはProプランに加えてエージェント1人あたり月額29ドルの追加料金がかかり、完全自律型のFreddy AI Agentはカスタム価格のEnterpriseプランでのみ利用可能です。

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM)は、Atlassian製品を日常的に使用しているチームにとって標準的なITSMツールです。Atlassian Intelligenceを搭載したそのAI機能は、JiraやConfluenceと完璧に連携するように設計されています。このプラットフォームには、チケットの要約、返信の下書き作成、Confluenceのナレッジベースから直接回答を引き出すことができるAI搭載の仮想エージェントがあります。

IT部門や開発チームが既にJiraを深く利用している場合、その緊密な連携によりJSMは魅力的な選択肢となります。

長所:

• 他のAtlassian製品との完璧な連携。

• 開発とITを中心とする組織にとって、強力で馴染みのある選択肢。

短所:

• Freshserviceと同様に、すべてのナレッジがそのエコシステム内にある場合にAIは最高のパフォーマンスを発揮する。外部のナレッジソースに依存している場合は効果が薄れる。

• AI機能は、契約プランによって制限されるか、追加料金が必要になる。

価格:

JSMには最大3エージェントまで利用可能な無料プランがあります。有料プランは、Standardがエージェント1人あたり月額22.05ドル、Premiumが月額47.82ドルから始まります。AI搭載の仮想エージェントはPremiumプランとEnterpriseプランでのみ利用可能で、月間1,000回の「アシスト付き会話」の上限を超えると追加料金が発生します。

5. Kore.ai

Kore.aiは、顧客向けと従業員向けの両方で、独自のカスタム会話型AIアシスタントをゼロから構築するためのエンタープライズレベルのプラットフォームです。複雑なワークフローを設計し、音声、チャット、ソーシャルメディアなど様々なチャネルで展開するための強力なノーコード/ローコードビルダーを提供します。

これは、非常に具体的なものを自ら構築するためのリソースと意欲を持つチームに適したツールです。

長所:

• 非常に特定のAIワークフローを作成するために、極めて強力でカスタマイズ可能。

• オムニチャネル展開をサポートしており、一度ボットを構築すればどこでも使用できる。

短所:

• これはビルダー向けのプラットフォームであり、すぐに使えるソリューションではない。つまり、開発に相当な時間を投資する必要があり、Aiseraと同じような状況に陥る可能性がある。

• 価格は公開されておらず、エンタープライズレベルの契約を前提としている。

価格:

Kore.aiは価格を公表していません。カスタムのエンタープライズ見積もりについては、営業チームに問い合わせる必要があります。

6. Risotto

Risottoは、ティア1のITサポートを自動化するという特定の仕事のために構築された、モダンなAIヘルプデスクです。しかも、そのすべてをSlack内で行います。一つのことを非常にうまくこなすツールの良い例です。ソフトウェアアクセスのプロビジョニングのような一般的なITリクエストの処理に優れており、過去のSlackでの会話から学習して時間とともにより賢くなります。

すべての社内コミュニケーションの中心ハブがSlackである企業にとって、Risottoは非常に強力な候補です。

長所:

• 社内サポートにSlackを全面的に活用している企業に最適。

• 特定のITユースケースに対して迅速に導入可能。

短所:

• SlackとITサポートに特化しているため、顧客対応チームや他のヘルプデスク・チャットツールを使用しているチームにとっては柔軟性に欠ける。

• より広範なサポート自動化のために構築されたプラットフォームに比べて汎用性が低い。

価格:

Risottoの価格はウェブサイトで公開されていません。見積もりについては問い合わせる必要があります。

あなたのビジネスに適したAisera代替ツールの選び方

選択肢の多さに少し戸惑っていますか？ここでは、情報を整理し、最適なツールを見つけるためのシンプルな方法をご紹介します。

既に使っているものに注目する

新しいツールに合わせてワークフローを曲げないでください。それは失敗のもとです。代わりに、チームが既に快適に使っているヘルプデスク、ナレッジベース、チャットプラットフォームにスムーズに組み込めるソリューションを選びましょう。全員に新しいシステムへの移行を強制すると、不要なコスト、複雑さ、そして多くの不満なエージェントを生み出すことになります。

価値実現までのスピードに焦点を当てる

AIへの期待は大きいですが、その恩恵を受けるまでに1年もかかるべきではありません。自問してみてください：デモを強制されることなく、今日サインアップしてこのツールを試し始めることができるか？今週中に本当の効果を実感できるか？迅速なセルフサービスでのセットアップは、そのプラットフォームが長期的なコンサルティング契約ではなく、現代的でアジャイルなチームのために構築されていることの良い兆候です。

契約前にトップ候補をテストする

試乗せずに車を買うことはないでしょうから、実際のサポートチケットでどのように機能するかを見ずにAIプラットフォームにコミットしないでください。しっかりしたシミュレーションモードや無料トライアルを提供しているツールを探しましょう。これにより、そのパフォーマンスを確認し、回答への信頼を築き、巧みなセールストークだけでなく、実際の結果に基づいて決定を下すことができます。

最高のAisera代替ツールを今日から始めよう

Aiseraはこの分野で有名な存在ですが、強力なAIオートメーションを手に入れるために莫大な予算や1年がかりのプロジェクトが必要ないことは明らかです。今日の代替ツールは、顧客や従業員をサポートするための、より速く、より柔軟で、より手頃な方法を提供します。

既存のサポートスタックに、面倒な手間をかけずに強力なAIレイヤーを追加したいチームにとって、eesel AIは明白な選択肢です。すべてのナレッジを一つにまとめ、あなたに完全なコントロールを与え、初日から価値を提供し始めます。

AIがいかに速くシンプルになり得るかを体験する準備はできましたか？eesel AIにサインアップして、最初のAIエージェントを数ヶ月ではなく数分で稼働させましょう。