2026年におけるAIサポート自動化のためのAisera代替ツール6選

Aiseraという名前を耳にしたことがあるかもしれません。彼らはITSM向けAIの世界において、正当な理由で実力派として知られています。エンタープライズ（大規模企業）レベルの自動化のために構築された、非常に強力なプラットフォームです。しかし、正直に言いましょう。「エンタープライズレベル」という言葉は、往々にして「エンタープライズレベルの悩み」を意味します。つまり、非常に高額なコスト、数ヶ月に及ぶ導入期間、そして多くのチームにとって過剰な複雑さです。

強力なAI自動化を求めているものの、6ヶ月のセットアップ期間や6桁（数十万ドル単位）の予算がないという方には、この記事が最適です。柔軟性、スピード、そしてあなたやあなたのチームがすでに使い慣れているツールへの直接的なプラグインを重視した、最高のAisera代替ツールを詳しく調査しました。

Aiseraとは？

Aiseraは、本質的に「エージェンティックAI (Agentic AI)」プラットフォームです。これは、ITやHRからカスタマーサービスまで、会社全体にわたるタスクを自動化するために設計されていることを意味します。独自の大型言語モデル（LLM）と構築済みのワークフローライブラリを使用して、サービスリクエストへの対応、質問への回答を行い、サポートチームから手作業の負担を軽減します。

ビジネス全体でAIエージェントを構築・展開するための、高耐久で産業用グレードのツールキットだと考えてください。大規模で強力であり、巨大組織向けに構築されています。

なぜAiseraの代替ツールを探す必要があるのか

Aiseraには十分なパワーがありますが、そのアプローチがすべての人に完璧にフィットするわけではありません。多くのチームは、いくつかの共通の壁に突き当たったときに代替ツールを探し始めます。

セットアップが短距離走ではなくマラソンである

AiseraはAIエージェントのビルダーとして位置づけられることが多いですが、これは理屈の上では素晴らしいことです。しかし現実は、その「構築」に多大な時間と労力がかかります。ユーザーからは、プラットフォームを適切に設定し、実際の価値を生み出すまでに数週間ではなく数ヶ月かかるという報告がよく寄せられます。これは、セットアップや継続的な微調整を管理するためだけに、専任の社内チームを拘束することを意味します。結果として、投資収益を得るまでに非常に長い時間を待つことになります。

価格設定に圧倒される

Aiseraは大規模エンタープライズをターゲットにしており、その価格設定にはそれが明確に反映されています。中小企業にとって、そのコストは検討の余地がないほど高い場合があります。さらに悪いことに、価格体系が常に明確であるとは限りません。実際にいくら支払うことになるのか、あるいは使用量の増加に伴って請求額がどう変わるのかを把握するのが難しく、これは誰にとっても避けたい悩みです。

AIがサイロ化してしまう

一部のAIプラットフォームは、自社のきれいに整理されたナレッジベースから情報を取得する場合にのみ最高のパフォーマンスを発揮します。これはほとんどの企業にとって大きな問題です。チームの集合知は、Google Docsの社内ガイド、Confluenceのプロジェクト仕様書、数千件の過去のヘルプデスクチケットなど、数十箇所に散らばっている可能性が高いからです。これらすべてにアクセスできないAIは、片手を縛られた状態で仕事をしているようなもので、不完全な回答や明らかに間違った回答につながります。

ゼロから始めたくない

より良いAIを手に入れるためだけに、ヘルプデスクやITSMプラットフォーム全体を捨てるというのは、受け入れがたい決断です。それは、本来の業務である顧客対応からチームを遠ざけてしまう、巨大で破壊的なプロジェクトです。最高のAIソリューションとは、すべてを壊してやり直させるものではなく、既にあるツールをアップグレードしてくれるものであるべきです。

最高のAisera代替ツールに求めるべき要素

ツールを比較検討する際、チェックリストを持っておくと役立ちます。良いAIツールと素晴らしいAIツールを分けるのは、以下の点だと私たちは考えています。

• 導入までの速さ: 実際に午後のうちにサインアップして運用を開始できるか、それとも数ヶ月に及ぶ導入プロジェクトになるか？真にセルフサービスで利用できるツールを探しましょう。

• 他ツールとの親和性: 最高のツールは、すべてのデータを移動させることを強要しません。現在のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Jira Service Managementなど）やチャットツール（SlackやMicrosoft Teams）に、数クリックで直接接続できるべきです。

• あらゆる情報からの学習: AIの賢さは、与える情報に左右されます。単一のヘルプセンターだけでなく、すべてのナレッジソースから即座に学習できる必要があります。これには、古いチケット、社内Wiki、チームが頼りにしているあらゆるランダムなドキュメントが含まれます。

• 信頼性: あなたが主導権を握る必要があります。何を自動化するかを完全にコントロールできるプラットフォームを探しましょう。リスクのない安全なシミュレーション環境があれば、実際の顧客と対話させる前に、AIがどのように振る舞うかを正確に確認できるため、大きな利点となります。

• 分かりやすい価格設定: 月末に予期せぬ請求が来ることを好む人はいません。明確で予測可能な価格設定のプラットフォームを選びましょう。解決ごとに課金されるモデル（多くを自動化するほどペナルティを受けるようなもの）よりも、月額固定料金の方がほぼ常に優れています。

2026年の主要なAisera代替ツールのクイック比較

ツール	最適な用途	主な特徴	価格モデル
eesel AI	既存のスタックで迅速かつ柔軟なAIを求めるチーム	数分で稼働開始。すべてのナレッジソースを統合	月額固定料金（解決ごとの費用なし）
Moveworks	深い従業員サポート自動化を必要とする大企業	社内リクエストに対する自然言語理解	カスタム（エンタープライズ契約）
Freshservice	すでにFreshworksエコシステムを利用しているチーム	ITSMに統合されたネイティブAI (Freddy AI)	エージェントごと、月額
Jira Service Management	ITサポートにAtlassianスイートを使用している企業	JiraおよびConfluenceとの深い統合	エージェントごと、月額
Kore.ai	カスタムのマルチチャネルAIアシスタントを構築する企業	複雑なボット構築のためのノーコード/ローコードプラットフォーム	カスタム（エンタープライズ契約）
Risotto	Slackネイティブなヘルプデスクを求めるITチーム	SlackベースのITチケット解決に特化	カスタム

2026年におけるITおよびカスタマーサポートのためのAisera代替ツール6選

エンタープライズ規模の負担なしに、強力なAI自動化を提供するプラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

エンタープライズ級のAIエージェントのパワーを、それに伴うコストや複雑さなしに手に入れたいのであれば、eesel AIが間違いなく最高の代替案です。既存のツールの上に重ねるようにして構築されており、ヘルプデスクを撤去したり、ナレッジベースを移行したりする必要はありません。今あるものでそのまま動作します。

セットアッププロセスは驚くほどシンプルです。デモを見るためだけにセールスコールに応じる必要があるプラットフォームとは異なり、自分一人でサインアップして数分以内に最初のAIエージェントを稼働させることができます。ヘルプデスク、Slack、ナレッジソースに、シンプルなワンクリック統合で接続できます。

eesel AIの真の強みは、散らばったすべての知識を統合する能力にあります。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、Confluenceのページ、Google Docs、Notionなどから即座に学習します。これにより、最初から正確で本当に役立つ回答を提供するために必要な全コンテキストを把握できます。

また、完全なコントロールも得られます。シミュレーションモードは際立った機能です。数千件の自社の過去のチケットでAIをテストできるため、実際にスイッチを切り替える前に、AIがどのように動作するかを正確に確認し、解決率を確実に予測できます。シンプルなプロンプトエディタを使用して、AIのトーンを定義したり、Shopifyから注文情報を取得したり、適切な担当者にチケットをエスカレーションしたりといったカスタムアクションを構築することも可能です。

メリット:

• 数ヶ月ではなく数分で稼働できる、分かりやすいセルフサービスセットアップ。
• すべてのナレッジソースに接続するため、ヘルプデスク外の情報も見落としません。
• リスクのないテストと予測のための優れたシミュレーションモード。
• 解決ごとの隠れた費用がない、透明性の高い固定料金制。

デメリット:

• 新興ツールであるため、既存のレガシーなエンタープライズプレイヤーほどの知名度はないかもしれません。

価格設定: eesel AIは、シンプルで透明性の高い価格設定を維持しています。Teamプランは、月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）からで、最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。Businessプランは月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で、過去のチケットのトレーニングやAIアクションが含まれます。すべてのプランに7日間の無料トライアルが付いています。

2. Moveworks

Moveworksは、巨大企業の社内従業員サポートの自動化に特化したAIプラットフォームです。SlackやMicrosoft Teamsなどのツール内で動作する対話型ボットを通じて、IT、HR、財務に関する一般的な質問を解決することに長けています。従業員がパスワードをリセットしたり、休暇残高を確認したりする必要がある場合、人間が介在することなくMoveworksが対応できます。

主な強みは高度な自然言語理解であり、複雑な従業員のリクエストさえも解読できます。また、ServiceNowやWorkdayなどの主要なエンタープライズシステムとの深い統合も備えています。

メリット:

• 大規模な社内サポートを自動化するのに非常に強力です。
• パスワードリセットやソフトウェアアクセスなど、一般的な従業員の問題に対して高い解決率を実現します。

デメリット:

• 大規模エンタープライズ専用に構築されており、価格もそれに見合ったものです。
• 価格設定が完全に不透明です。ウェブサイトには記載されておらず、カスタム契約が必要です。
• 導入プロセスが長く、複雑になる可能性があります。

価格設定: Moveworksは価格を公開していません。カスタム見積もりについては営業チームに問い合わせる必要があり、通常は高額な年間エンタープライズ契約を伴います。

3. Freshservice

すでにFreshworksのエコシステムを利用しているチームにとって、Freshserviceは非常に論理的な選択肢です。これは独自のAIレイヤーであるFreddy AIを備えた本格的なITSMプラットフォームです。FreddyはMicrosoft TeamsやSlackでバーチャルエージェントとして機能したり、人間のエージェントに提案を行ったり、予測インテリジェンスを使用してチケットをより効果的にルーティングしたりできます。

会社の業務がFreshworksを中心に回っている場合、これは堅実なオールインワンソリューションです。

メリット:

• すでにFreshworksの顧客であれば、シームレスに統合されます。
• AI機能に加えて、強力なコアITSM機能を提供します。

デメリット:

• AIは主にFreshworksという「壁に囲まれた庭」の中に閉じ込められています。知識がGoogle DocsやConfluenceなどの外部ツールに分散している場合、Freddy AIはそれを見ることができず、有用性が大幅に制限されます。
• 最高のAI機能の多くは、より高額なプランに制限されているか、アドオンとして販売されています。

価格設定: Freshserviceにはいくつかのティア（階層）があります。Starterプランは月額19ドル/エージェント（年払い）。Growthプランは月額49ドル/エージェント、Proプランは月額99ドル/エージェントです。Freddy AI CopilotはProプランに加えて月額29ドル/エージェントが必要で、完全自律型のFreddy AI Agentはカスタム価格のEnterpriseプランでのみ利用可能です。

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM)は、Atlassian製品を使いこなしているチームにとってのデフォルトのITSMツールです。Atlassian Intelligenceを搭載したAI機能は、JiraやConfluenceと完璧に連携するように設計されています。チケットを要約したり、回答案の作成を支援したり、Confluenceのナレッジベースから直接回答を導き出したりできるAI搭載のバーチャルエージェントを備えています。

ITおよび開発チームがすでにJiraに深く関わっている場合、その緊密な統合により、JSMは魅力的で信頼できる選択肢となります。

メリット:

• 他のAtlassian製品との完璧な統合。
• 開発およびITを中心とした組織にとって、信頼できる強力な選択肢。

デメリット:

• JiraのAI機能はAtlassianエコシステムに高度に最適化されており、知識がConfluenceに集約されている場合にシームレスな体験を提供します。
• Jiraはチーム規模に合わせた階層別プランを提供しており、成長に合わせて高度なAI機能にアクセスできるようになっています。

価格設定: JSMには最大3名のエージェントまで利用できるFree（無料）プランがあります。有料プランは、Standardが月額22.05ドル/エージェントから、Premiumが月額47.82ドル/エージェントからです。AI搭載のバーチャルエージェントはPremiumおよびEnterpriseプランでのみ利用可能で、月間1,000件の「アシストされた会話」の上限があり、それを超えると追加費用が発生します。

5. Kore.ai

Kore.aiは、顧客と従業員の両方のためのカスタム対話型AIアシスタントをゼロから構築するためのエンタープライズレベルのプラットフォームです。強力なノーコード/ローコードビルダーを提供し、複雑なワークフローを設計して、音声、チャット、ソーシャルメディアを含む様々なチャネルで展開できます。

これは、非常に特定のものを自分たちで構築するためのリソースと意欲があるチームに適したツールです。

メリット:

• 非常に具体的で高度なAIワークフローを作成するために、極めて強力でカスタマイズ可能です。
• オムニチャネル展開をサポートしているため、一度ボットを構築すればどこでも使用できます。

デメリット:

• これは「構築者のためのプラットフォーム」であり、出来合いのソリューションではありません。つまり、開発時間に多大な投資が必要であり、Aiseraと同様の状況に陥る可能性があります。
• 価格は公開されておらず、エンタープライズレベルの契約向けに設計されています。

価格設定: Kore.aiは価格を公開していません。カスタムのエンタープライズ見積もりについては、営業チームに問い合わせる必要があります。

6. Risotto

Risottoは、一つの特定の仕事、つまりSlack内でのティア1 ITサポートの自動化のために構築されたモダンなAIヘルプデスクです。一つのことを非常にうまくこなすツールの好例です。ソフトウェアアクセスのプロビジョニングなど、一般的なITリクエストの処理に優れており、過去のSlackの会話から学習して時間の経過とともに賢くなります。

Slackが社内コミュニケーションの中心である企業にとって、Risottoは非常に強力な候補です。

メリット:

• 社内サポートをすべてSlackで行っている企業に最適です。
• 特定のITユースケースに対して迅速に導入できます。

デメリット:

• SlackとITサポートに特化しているため、顧客向けのチームや、他のヘルプデスクやチャットツールを使用しているチームにとっては柔軟性に欠けます。
• より広範なサポート自動化のために構築されたプラットフォームほど多才ではありません。

価格設定: Risottoの価格はウェブサイトに掲載されていません。見積もりについては直接問い合わせる必要があります。

自社に最適なAisera代替ツールの選び方

選択肢が多くて迷っていますか？ノイズをカットして最適なものを見つけるためのシンプルな方法をご紹介します。

現在使用しているものを確認する

新しいツールに合わせるためにワークフローを曲げないでください。それは失敗のもとです。代わりに、チームがすでに使い慣れているヘルプデスク、ナレッジベース、チャットプラットフォームにスムーズに入り込むソリューションを選びましょう。全員に新しいシステムへの移行を強いることは、不必要なコスト、複雑さ、そして多くの不満を生む原因になります。

「価値を実感するまでの速さ」に注目する

AIの約束は魅力的ですが、メリットを実感するまでに1年もかかるべきではありません。「デモを強制されることなく、今日すぐにサインアップして試せるか？」「今週中に実際の効果を実感できるか？」と自問してみてください。迅速なセルフサービスセットアップは、そのプラットフォームが長期のコンサルティング案件用ではなく、現代の機敏なチームのために構築されているという素晴らしい証拠です。

決定する前に上位の代替ツールをテストする

試乗せずに車を買う人はいないでしょう。AIプラットフォームも同様に、実際のサポートチケットをどう処理するかを確認せずに決めてはいけません。しっかりとしたシミュレーションモードや無料トライアルを提供しているツールを探してください。これにより、パフォーマンスを確認し、回答への信頼を築き、巧みなセールストークではなく実際の結果に基づいて判断を下すことができます。

最高のAisera代替ツールで今日から始めましょう

Aiseraはこの分野の有名どころですが、強力なAI自動化を手に入れるために、巨額の予算や1年がかりのプロジェクトが必要ないことは明らかです。今日の代替ツールは、顧客や従業員をサポートするための、より速く、より柔軟で、より手頃な価格の方法を提供しています。

既存のサポート環境に、手間をかけずに強力なAIレイヤーを追加したいチームにとって、eesel AIは明白な選択肢です。すべての知識を一つにまとめ、あなたに完全なコントロールを与え、初日から価値を提供し始めます。

AIがいかに迅速かつシンプルであるか、見てみませんか？eesel AIにサインアップして、数ヶ月ではなく数分で最初のAIエージェントを稼働させましょう。

---