2025年のAI駆動サービスデスクにおけるAiseraのベスト10代替案

なぜAiseraの代替品を探すのか？

Aiseraは強力ですが、疑いの余地はありません。しかし、それは巨大な企業向けに構築されており、そのアプローチには小規模でより機敏なチームを遅らせる深刻な負担が伴います。

• 隠れた高コスト: Aiseraの価格を簡単に調べることはできません。見積もりを得るためには長い営業プロセスを経る必要があり、通常は高いユーザーごとの料金、必要なセットアップコスト、そして高額なサポートパッケージが含まれます。これにより、適切に予算を立てることが不可能になり、全体の決定が引き延ばされます。
• 設定が悪夢のよう: ユーザーや競合他社は、Aiseraの導入と統合が難しいと指摘しています。しばしば、管理のために専任の内部チームが必要であり、うまく機能させるためには長い時間をかけたトレーニングや調整が必要です。
• 結果が出るまでの長い待機時間: その設定の複雑さは、ツールが実際に違いを生むまでに数ヶ月かかることを意味します。今すぐ改善が必要なビジネスにとって、その遅延は大きな問題です。
• 「引き裂いて置き換える」マインドセット: Aiseraはしばしば、あなたのサポートの世界全体の中心になろうとしますが、これはチームがすでに知っていて好んでいるツールを排除することを意味する場合があります。ほとんどのビジネスは、既存のヘルプデスクの上にスマートなAIレイヤーを追加することを好み、すべてを壊してやり直すことは望んでいません。

最高のAisera代替品の簡単な比較

ここでは、トップのAisera競合他社の比較を示します。

あなたのAIサービスデスクのための10の最高のAisera代替品

Aiseraに挑戦するトッププラットフォームの詳細に飛び込みましょう。

1. eesel AI

最初はeesel AIです。これは、既存のヘルプデスクや知識ソースと「共に」機能するように設計された異なる種類のAIツールです。Zendesk、Freshdesk、Confluence、さらにはGoogle Docsなどのツールに接続するだけで、すぐにサポートを自動化し始めます。

Aiseraとの最大の違いは、透明性と迅速な結果に焦点を当てていることです。彼らの価格設定は公開されており、AIの使用量に基づいているため、チームの人数ではなく、成長しても罰せられることはありません。そして、Aiseraのマラソンのような設定とは異なり、eesel AIはセルフサービスで、数分で稼働できます。さらに、そのシミュレーション機能は素晴らしい機能です：過去のチケットでAIをテストして、支出する前に潜在的なディフレクション率やROIを確認できます。もう推測ゲームはありません。

価格:

• チームプラン: 年間請求で月額239ドル、最大1,000件のAIインタラクション/月。
• ビジネスプラン: 年間請求で月額639ドル、最大3,000件のAIインタラクション/月、過去のチケットとAIアクションに関するトレーニング付き。
• 詳細は、公開価格ページをご覧ください。

利点:

• 明確で、使用量に基づいた予測可能な価格設定。
• 既存のツールと連携するため、ゼロから始める必要がありません。
• ユニークなシミュレーション機能により、購入前にROIを証明できます。
• 迅速なセルフサービスのセットアップで、必須のセットアップ料金はありません。

欠点:

• 新しいツールであるため、Aiseraほど多くのレガシーエンタープライズシステムに接続できない可能性があります。
• 現代のヘルプデスクやナレッジベースをすでに使用しているチームに最適です。

2. Kore.ai

Kore.aiは、大企業向けのもう一つの強力な選択肢です。完全にカスタムのバーチャルアシスタントをゼロから構築する準備ができた開発者チームがいる場合、これは堅実な選択です。このプラットフォームは、音声およびメッセージングアプリで使用できる複雑なAIワークフローを構築するための多くのコントロールを提供します。深いカスタマイズが必要な企業にとって、真のAiseraの代替品です。

価格:

• カスタム価格 は、彼らの営業チームに連絡すれば利用可能です。

利点:

• カスタム構築されたAIエージェントを作成するために非常に柔軟で強力です。
• 言語とユーザーの意図を理解するのが得意です。

欠点:

• 動作させ、維持するためには真剣な技術スキルが必要です。
• Aiseraと同じく、透明性のない企業向け価格モデルを使用しています。

3. Zendesk

もしあなたのチームがすでに Zendesk に慣れ親しんでいるなら、彼らの 組み込みAI を使用するのが最も簡単な方法です。これは統合する必要のある別のツールではなく、あなたが毎日使用しているプラットフォームにそのままあります。マクロ応答を提案したり、チケットを要約したり、簡単な質問に答えたりするのに便利です。

価格:

• エージェントあたり月額55ドルから (スイートチーム) の基本的なAI。より高度なAIは有料のアドオンです。

利点:

• Zendeskプラットフォームにすでに組み込まれています。
• Zendeskユーザーであれば、学習曲線はありません。

欠点:

• AIは専門のプラットフォームほど強力でもカスタマイズ可能でもありません。
• Zendeskエコシステムにさらに深くロックインされます。より高度なAIが必要な場合、eesel AIのようなレイヤーを追加することになるかもしれません。

4. Freshservice

Freshserviceは、ITIL基準を考慮して構築された、Freshworksの現代的なITサービス管理（ITSM）への回答です。独自のAI「Freddy」を搭載しており、チャットボットの業務を担当し、エージェントを支援し、ワークフローを自動化します。資産管理からAI駆動のサポートまで、すべてを行う単一のプラットフォームを求めるITチームにとって良い選択です。

価格:

• エージェントあたり月$19からスタートですが、良いAI機能を利用するには、より高いプラン（例えば、エージェントあたり月$99のProプラン）が必要です。

利点:

• ITSMや会社資産の管理に優れた機能があります。
• 特に古いITSMソフトウェアと比較すると、かなり使いやすいです。

欠点:

• AIはFreshworksの世界にロックされています。
• チームが成長し、より多くの機能が必要になると、コストがかさむ可能性があります。ヘルプデスクにより柔軟なAIレイヤーを追加したい場合は、eesel AI with Freshdeskを使用することができます。

5. Moveworks

Moveworksは、ITおよびHRのために特に内部従業員サポートを処理するために構築されたAIプラットフォームです。内部従業員サポートに直接接続し、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットツールに接続します。これにより、従業員は会話をするだけで問題を解決できます。「アカウントにロックされています」や「Figmaにアクセスが必要です」といったリクエストを理解するのが非常に得意で、内部サポートにおいてAiseraの直接の競合となっています。

価格:

• カスタム価格は、彼らの営業チームと話すことで利用可能です。

利点:

• 一般的な内部ITおよびHRリクエストを自動的に処理するのに優れています。
• ServiceNowやWorkdayなどのエンタープライズシステムと深く接続します。

欠点:

• 主に従業員サポート向けで、外部顧客を支援するためのものではありません。
• Aiseraと同様に、不透明で高価なエンタープライズ価格です。

6. Jira Service Management

AtlassianからのJira Service Managementは、多くのITおよびDevOpsチームにとっての定番サービスデスクです。Slackのバーチャルエージェントやリクエストのスマートサマリーなど、Atlassian IntelligenceからのAI機能で強化されています。プロジェクト管理にJiraをすでに使用しているチームにとっては、初期リクエストから最終的な修正まで、すべてを一か所に保つことができるため、素晴らしい選択肢です。

価格:

• 無料プランがあります。有料プランは月額約$22/エージェントから始まります。

利点:

• Jiraおよび広範なAtlassianエコシステムとの完璧な統合。
• ITサポートチケットを開発作業に直接接続します。

欠点:

• 主にITおよびDevOpsチーム向けに構築されているため、他の部門には柔軟性が欠けます。
• AI機能は新しいもので、専用のAIツールほど発展していません。

7. インターコム

インターコムは顧客コミュニケーションの大手プレーヤーであり、そのAIエージェント、Finは、顧客向けサポートにおいて最高のものの一つです。Finは驚くほど自然な会話を持ち、知識ベースや他のシステムを活用して難しい顧客の問題を解決します。主に外部サポート向けですが、その印象的なAIは、顧客体験が最優先であればAiseraの代替として十分に価値があります。

価格:

• プランは月額29ドルからですが、Fin AIエージェントはより高価なプランの一部であり、その上に使用量に基づく料金がかかります。

利点:

• 人間のような顧客との会話のための最高のAI。
• B2Cの顧客サポートと営業エンゲージメントに最適です。

欠点:

• 価格が複雑になり、すぐに高額になる可能性があります。
• 内部ITヘルプデスクのタスクには本当に設計されていません。

8. Rezolve.ai

Rezolve.aiは、Microsoft Teams内で使用するために構築されたAITSMツールです。会話型のチケッティング、自動解決、そして従業員がTeamsを離れることなく即座にサポートを提供するバーチャルアシスタントを提供します。もしあなたの会社がMicrosoftエコシステムに完全に依存しているなら、これは強力なAiseraの代替品です。

価格:

• ユーザーあたり月額$3からです。

利点:

• Microsoft Teams内でのネイティブ体験のために深く統合されています。
• ユーザー数に基づいた手頃な価格です。

欠点:

• Microsoft Teams環境の外ではあまり機能しません。
• 主な役割はシンプルなL1サポートとチケッティングの処理です。

9. ServiceNow

ServiceNowは、企業ITSMの無敵のヘビー級チャンピオンです。これは、ITの世界のほぼすべての部分を管理するための巨大で強力、かつ無限にカスタマイズ可能なプラットフォームです。 “Now Assist” AIは、インシデントを要約し、応答を作成し、ワークフローを自動化できます。すべてを支配する1つのプラットフォームが必要な大企業にとって、ServiceNowは答えですが、かなりの価格が伴います。

価格:

• カスタム価格; 一般的に最も高価なオプションの一つと見なされています。

利点:

• 非常に強力で完全なITSMプラットフォームです。
• 複雑な企業のワークフローに合わせてカスタマイズ可能です。

欠点:

• 非常に高価で、セットアップと継続的なメンテナンスに大きな投資が必要です。
• 管理者と日常のユーザーの両方にとって使い方が複雑です。

10. Drift

Driftは、マーケティングおよび営業チームのための会話型プラットフォームです。ウェブサイト上でAIチャットボットを使用して訪問者と対話し、潜在的な顧客を特定し、会議をスケジュールします。ITSMツールではありませんが、その強力な会話型AIは、ウェブサイト上でのインタラクションを自動化することが主な目的であれば、興味深い選択肢となります。訪問者が誰で、何をしているかに基づいてチャットをパーソナライズするのが得意です。

価格:

• カスタム価格 はリクエストに応じて利用可能です。

利点:

• リードを生成し、営業タスクを自動化するのに最適です。
• 会話をパーソナライズして、マーケティング目標を達成するのを助けます。

欠点:

• ITサポートや内部ヘルプデスクの作業のために構築されていませんでした。
• 高価で、マーケティングおよび営業予算向けに価格設定されています。

あなたに合ったAiseraの代替品を選ぶ方法

さて、このリストから実際にどれを選ぶべきか？それは本当に、あなたのチームが何を必要としているか、予算がどのようになっているか、そしてすでに使用しているツールは何かにかかっています。以下は、Aiseraの代替品を評価する際に考慮すべきいくつかのポイントです:

• 無駄のない価格設定と実績のある価値: 公開価格のあるツールに絞りましょう。「お問い合わせ」で見積もりを求める必要がある場合、すでに長い営業プロセスが始まっています。 eesel AIのような使用量に基づく価格設定は素晴らしいです。なぜなら、使用した分だけ支払えばよく、潜在的なROIを事前に確認できるからです。
• 始めるのはどれくらい簡単ですか?: これにはどれくらいの時間と労力がかかりますか？現在のセットアップの上にレイヤーを重ねるソリューションは、すべてを切り替える必要があるものよりもはるかに早く結果を得られます。実装のために支払う必要がないセルフサービスのセットアップを探しましょう。
• 他のツールと連携できますか?: 新しいAIツールは、チームの一部のように感じるべきであり、別の島ではありません。ヘルプデスク（ZendeskやJiraなど）、チャットツール、知識ソースに簡単なワンクリックの統合で簡単に接続できることを確認してください。
• 購入前に試せますか?: 最高のベンダーは、自社のツールが何をできるかを前もって見せることを恐れません。 eesel AIのシミュレーション機能はその完璧な例であり、リスクなしで自分のデータで潜在的な結果を確認できます。

Aiseraの代替案に関する結論：透明性のある選択肢が勝利

見てください、Aiseraは大企業向けの真剣なツールですが、その力には多くの頭痛や隠れたコストが伴います。今日のほとんどのチームにとって、答えは巨大なオールインワンシステムではありません。すぐに使えるスマートで柔軟なツールを見つけることが重要です。

そこで、eesel AIのようなツールが登場します。明確な価格設定、数分で設定できる（数ヶ月ではなく）、そしてコミットする前にその価値を証明できる能力を持ち、通常のエンタープライズソフトウェアのドラマを排除します。高度なAIサービスデスクの利点を提供し、チームが仕事を進めるために必要なシンプルさと透明性を兼ね備えています。

摩擦なしでAIサービスデスクがサポートを改善する方法を見てみませんか？ eesel AIを無料で試してみる または デモを予約する 今日。