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KI im Bürgerservice der Verwaltung funktioniert, wenn die KI aus freigegebenen Seiten antwortet, aktenbasierte Antworten vorformuliert und Entscheidungen sowie Widersprüche beim Personal bleiben.

KI im Kundenservice von Versorgern funktioniert Spur für Spur: Störungsfragen aus der Störungskarte, Rechnungen aus dem Kundenkonto, Sperrungen und Gasgeruch an Menschen.

KI im Airline-Kundenservice funktioniert an einem Sturmtag, wenn sie Status- und Umbuchungsfragen anhand der Richtlinien beantwortet, Erstattungen für einen Mitarbeiter vorformuliert und nie improvisiert.

KI für die Kommunikation bei Major Incidents funktioniert, wenn jeder Kanal aus einem verifizierten Incident-Protokoll liest, die KI Entwürfe schreibt, ein Mensch freigibt und nichts Ungeprüftes rausgeht.

KI für Statusseiten-Updates funktioniert am besten andersherum: Die Statusseite speist die KI, die Störungstickets zuordnet und nur mit dem antwortet, was auf der Seite steht.

KI für das Tracking von Feature-Anfragen funktioniert, wenn sie den Wunsch im Ticket markiert, ihn mit genau einer Anfrage verknüpft und allen antwortet, die danach gefragt haben, sobald das Feature live ist.

KI für Bug-Triage arbeitet in der Support-Queue: Sie sortiert Meldungen in kein Bug, vielleicht ein Bug und wahrscheinlich ein Bug, fragt fehlende Details nach und übergibt Engineers einen Bericht, den ein Mensch bestätigt.

KI für Entwickler-Support funktioniert, wenn sie Fragen zu Doku und Einrichtung beantwortet, die eigenen Anfragen eines Entwicklers nachschlägt und mögliche Bugs als Bericht an Engineers übergibt.

KI für B2B-Großhandelsbestellungen funktioniert, wenn sie weiß, welcher Händler fragt, die Preise und Konditionen dieses Kontos liest, Nachbestellungen für einen Mitarbeiter entwirft und niemals Kredit gewährt.