So aktualisieren Sie Zendesk-Ansichten automatisch: Ein umfassender Leitfaden für 2026

Wenn Sie jemals auf Ihre Zendesk-Ansichten gestarrt und darauf gewartet haben, dass neue Tickets erscheinen, sind Sie nicht allein. Zendesk-Ansichten werden standardmäßig nicht automatisch aktualisiert, was bedeutet, dass Supportmitarbeiter oft dringende Tickets verpassen oder Zeit mit dem manuellen Aktualisieren ihres Browsers verschwenden. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Gründe dafür und was Sie dagegen tun können, von schnellen Workarounds über Browsererweiterungen bis hin zu einem grundlegend anderen Ansatz für die Verwaltung von Supporttickets.

Warum Zendesk-Ansichten nicht automatisch aktualisiert werden (und warum das wichtig ist)

Hier die Kurzfassung: Zendesk-Ansichten erfordern eine manuelle Aktualisierung, um aktualisierte Ticketinformationen anzuzeigen. Laut der offiziellen Zendesk-Dokumentation werden Ansichten in Support nicht automatisch aktualisiert. Ihre Optionen beschränken sich auf das Klicken auf die Aktualisierungsschaltfläche, das Wechseln zwischen Ansichten oder die Verwendung des Play-Modus (der alle fünf Minuten aktualisiert wird, aber erhebliche Einschränkungen aufweist).

Für Supportteams, die mit hohen Ticketvolumina zu tun haben, ist dies nicht nur eine Unannehmlichkeit. Es ist ein echtes Workflow-Problem.

Ein Mitglied der Zendesk-Community drückte es in einem Beitrag aus dem Jahr 2022 unverblümt aus: "Wir sollten keine Erweiterungen von Drittanbietern installieren, ständig Cookies und zwischengespeicherte Daten löschen und den Browser aktualisieren müssen, nur um das zu erreichen, was ein grundlegendes Maß an Funktionalität sein sollte." Ein anderer Benutzer mit über zehn Jahren Zendesk-Erfahrung merkte an, dass "Zendesk ernsthaft in Erwägung ziehen muss, die automatische Aktualisierung zu seinen Ansichten hinzuzufügen. Es ist eine kritische Funktion, die auf vielen anderen Supportplattformen verfügbar ist."

Die Auswirkungen sind real:

• Verpasste Tickets, wenn Mitarbeiter nicht bemerken, dass neue Elemente eingegangen sind
• Verzögerte Reaktionszeiten während des Wartens auf manuelle Aktualisierungen
• Frustration der Mitarbeiter durch wiederholtes Klicken
• Inkonsistente Ticketbearbeitung im gesamten Team

Was Sie benötigen

Bevor wir uns mit Lösungen befassen, hier ist, was Sie benötigen:

• Ein Zendesk-Konto (jeder Plan funktioniert)
• Für die Browsererweiterungslösung: Chrome-, Firefox- oder Edge-Browser
• Für Premium-Lösungen: Budget für kostenpflichtige Apps
• Optional: Administratorberechtigungen, wenn Sie dies teamweit implementieren

Schritt 1: Probieren Sie zuerst den manuellen Workaround aus

Bevor Sie Erweiterungen installieren, probieren Sie die integrierten Optionen von Zendesk aus. Sie könnten für Ihren Workflow ausreichend sein.

Wechseln Sie zwischen Ansichten. Das Klicken von einer Ansicht zur anderen löst eine Aktualisierung aller Ansichten aus. Dies ist die schnellste native Methode.

Verwenden Sie die manuelle Aktualisierungsschaltfläche. Jede Ansicht hat eine Aktualisierungsschaltfläche, auf die Sie klicken können, um die Ticketliste zu aktualisieren.

Probieren Sie den Play-Modus aus. Wenn Mitarbeiter den Play-Modus verwenden, werden die Ansichten alle fünf Minuten aktualisiert, um neue Tickets anzuzeigen. Der Haken? Der Play-Modus ist für die sequentielle Ticketbearbeitung konzipiert und schränkt die Arbeitsweise der Mitarbeiter ein. Es ist keine allgemeingültige Lösung.

Diese Workarounds sind für den gelegentlichen Gebrauch in Ordnung, lösen aber nicht das zugrunde liegende Problem. Wenn Sie Ansichten Dutzende Male pro Tag überprüfen, benötigen Sie etwas Besseres.

Schritt 2: Installieren Sie eine Browsererweiterung für die automatische Aktualisierung

Die beliebteste Lösung ist Zendesk View Auto Refresh, eine Open-Source-Browsererweiterung von DeclanE47. Sie ist kostenlos, funktioniert in allen wichtigen Browsern und hat über 2.500 Benutzer auf verschiedenen Plattformen.

Installation

Für Chrome:

1. Besuchen Sie den Chrome Web Store-Eintrag
2. Klicken Sie auf "Zu Chrome hinzufügen"
3. Bestätigen Sie die Installation

Für Firefox:

1. Besuchen Sie die Firefox Add-ons-Seite
2. Klicken Sie auf "Zu Firefox hinzufügen"
3. Erteilen Sie die angeforderten Berechtigungen

Für Edge:

1. Besuchen Sie die Edge Add-ons-Seite
2. Klicken Sie auf "Abrufen"

Konfiguration

Klicken Sie nach der Installation auf das Erweiterungssymbol in Ihrer Browser-Symbolleiste. Sie werden Folgendes sehen:

• Einen Kippschalter zum Aktivieren/Deaktivieren der automatischen Aktualisierung
• Ein Dropdown-Menü für Aktualisierungsintervalle (5 Sekunden bis 10 Minuten, plus ein benutzerdefiniertes Feld)
• Einen Countdown-Timer, der die Zeit bis zur nächsten Aktualisierung anzeigt
• Einen Dark-Mode-Schalter

Stellen Sie Ihr bevorzugtes Intervall basierend auf Ihrem Ticketvolumen ein. Fünf bis zehn Sekunden funktionieren für Warteschlangen mit hohem Volumen. Ein bis zwei Minuten sind für Ansichten mit niedrigerer Priorität in Ordnung.

Hauptmerkmale

• Multi-Tab-Unterstützung: Funktioniert gleichzeitig über mehrere Zendesk-Tabs hinweg
• Persistente Einstellungen: Ihre Einstellungen werden über Browsersitzungen hinweg gespeichert
• Dark Mode: Reduziert die Augenbelastung während Nachtschichten
• Cross-Browser-Kompatibilität: Verwenden Sie denselben Workflow unabhängig vom Browser

Sicherheitsüberlegungen

Unternehmensteams machen sich oft Sorgen darüber, dass Erweiterungen von Drittanbietern auf Zendesk-Daten zugreifen. Hier ist, was Sie wissen sollten:

• Die Erweiterung ist Open-Source (MIT-Lizenz) und auf GitHub verfügbar zur Codeüberprüfung
• Sie fordert nur Zugriff auf zendesk.com-Domains an
• Der Entwickler gibt ausdrücklich an, dass keine Daten gesammelt oder an Dritte verkauft werden
• Die Erweiterung hat eine Bewertung von 5.0/5 im Chrome Web Store

Allerdings haben einige Organisationen Richtlinien gegen Browsererweiterungen. Wenn das Ihre Situation ist, funktioniert die nächste Option möglicherweise besser.

Schritt 3: Erwägen Sie Premium-Alternativen

Wenn Browsererweiterungen keine Option sind oder Sie mehr als nur die automatische Aktualisierung benötigen, ist Lovely Views von Lovestock & Leaf eine Überlegung wert.

Lovestock & Leaf ist ein Zendesk Advanced Partner mit über 14 Jahren Erfahrung. Ihre Apps werden von Teams bei Netflix, Uber, Slack, Microsoft, Shopify und Hunderten anderer Unternehmen verwendet.

Was Lovely Views bietet

Lovely Views ersetzt die Standard-Ansichtsschnittstelle von Zendesk durch eine erweiterte Version, die Folgendes umfasst:

• Unbegrenzte Ansichten: Umgeht das 30-Ansichten-Limit von Zendesk
• Ordner und Unterordner: Organisieren Sie Ansichten hierarchisch anstelle einer flachen Liste
• Favoriten: Heften Sie Ihre am häufigsten verwendeten Ansichten für den schnellen Zugriff an
• Lesezeichen: Markieren Sie wichtige Tickets privat
• Automatische Aktualisierung: Integrierte Ansichtsaktualisierungsfunktion
• Erweiterte Filterung: Leistungsstärker als native Zendesk-Filter
• Massenaktionen: Führen Sie Operationen an mehreren Tickets gleichzeitig aus

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Lovely Views ist nicht öffentlich auf ihrer Website aufgeführt. Sie müssen sich an Lovestock & Leaf wenden oder den Zendesk Marketplace nach aktuellen Preisen durchsuchen. Angesichts ihres Unternehmenskundenstamms ist zu erwarten, dass dies eher eine kostenpflichtige als eine kostenlose Lösung ist. Dies ist ein weiterer Ansatz zur Lösung der Herausforderungen bei der Aktualisierung und dem Caching von Zendesk-Ansichten.

Wann Sie Lovely Views gegenüber der Browsererweiterung wählen sollten

Erwägen Sie Lovely Views, wenn:

• Ihre Organisation Browsererweiterungen blockiert
• Sie Funktionen benötigen, die über die automatische Aktualisierung hinausgehen (unbegrenzte Ansichten, bessere Organisation)
• Sie eine Lösung wünschen, die für Ihr gesamtes Team ohne individuelle Installationen funktioniert
• Sie ein vom Anbieter unterstütztes Produkt gegenüber einer Open-Source-Erweiterung bevorzugen

Schritt 4: Optimieren Sie Ihre Ansichtsverwaltung

Auch wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist, können Sie Ihre Abhängigkeit von der ständigen Überwachung von Ansichten verringern:

Richten Sie effektive Benachrichtigungen ein. Konfigurieren Sie Zendesk-Auslöser, um Sie per E-Mail oder Slack zu benachrichtigen, wenn Tickets mit hoher Priorität eingehen. Dies reduziert die Notwendigkeit, Ansichten ständig zu beobachten.

Verwenden Sie Auslöser und Automatisierungen. Lassen Sie Zendesk wichtige Tickets automatisch durch Zuweisungen, Tags und Benachrichtigungen anzeigen, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Mitarbeiter sie in Ansichten erkennen.

Organisieren Sie Ansichten strategisch. Erstellen Sie fokussierte Ansichten für bestimmte Zwecke, anstatt zu versuchen, alles zu überwachen. Weniger, besser organisierte Ansichten bedeuten weniger Zeit zum Scannen und Aktualisieren.

Weitere Informationen zur Ansichtsorganisation finden Sie in unserem Leitfaden zum Anpassen von Zendesk-Ansichtsspalten.

Ein besserer Ansatz: Reduzieren Sie die Notwendigkeit der Aktualisierung mit eesel AI

Hier ist eine andere Denkweise über das Problem. Was wäre, wenn Sie überhaupt keine Ansichten beobachten müssten?

Bei eesel AI gehen wir den Support anders an. Anstatt dass Mitarbeiter ständig Ansichten nach neuen Tickets überwachen, übernimmt unser KI-Teamkollege die Triage automatisch. Sie beschreiben in einfachem Deutsch, was wichtig ist, und die KI stellt sicher, dass diese Tickets die richtige Aufmerksamkeit erhalten, ohne dass jemand auf eine Aktualisierungsschaltfläche starrt.

Wie es funktioniert

Intelligente Triage. Unsere KI-Triage verarbeitet jedes eingehende Ticket, liest den Inhalt und leitet es basierend auf Ihren Geschäftsregeln weiter, die in natürlicher Sprache verfasst sind. Keine komplexen Ansichtsbedingungen erforderlich.

Automatische Priorisierung. Die KI lernt aus Ihren vergangenen Tickets, um zu verstehen, was am wichtigsten ist. Dringende Probleme von Unternehmenskunden werden sofort gekennzeichnet. Routinefragen werden an Ihren KI-Agenten zur autonomen Lösung weitergeleitet.

Steuerung in einfachem Deutsch. Anstatt komplexe Ansichtsfilter zu erstellen, sagen Sie der KI einfach: "Eskalieren Sie Abrechnungsstreitigkeiten an das Finanzteam" oder "Priorisieren Sie Tickets von Kunden mit Premium-Abonnements." Die KI erledigt den Rest.

Kontinuierliches Lernen. Wenn Sie eine KI-Antwort korrigieren, lernt sie aus dieser Korrektur. Im Laufe der Zeit wird das System besser darin, zu erkennen, was menschliche Aufmerksamkeit erfordert und was es selbst erledigen kann.

Das Ergebnis

Teams, die eesel AI verwenden, sehen eine autonome Lösungsrate von bis zu 81 % für den Frontline-Support. Das bedeutet, dass die meisten Tickets nie einen Mitarbeiter benötigen, um eine Ansicht zu aktualisieren. Sie werden automatisch gelöst, und Mitarbeiter bearbeiten nur die komplexen Fälle, die wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Unsere Preise beginnen bei $299/Monat für den Teamplan, der bis zu drei Bots und 1.000 KI-Interaktionen beinhaltet. Für Teams, die hohe Ticketvolumina bearbeiten, bietet der Businessplan für $799/Monat unbegrenzte Bots und 3.000 Interaktionen.

Wann eesel AI sinnvoll ist

Erwägen Sie eesel AI, wenn:

• Ihr Team mehr Zeit mit dem Organisieren von Tickets als mit dem Lösen verbringt
• Sie die manuelle Arbeit der Triage und Weiterleitung reduzieren möchten
• Sie nach einer Lösung suchen, die skaliert, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen
• Sie natürliche Sprachanweisungen gegenüber komplexen Konfigurationen bevorzugen

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Erweiterung funktioniert nicht? Überprüfen Sie, ob Sie Berechtigungen für die zendesk.com-Domain erteilt haben. Die Erweiterung benötigt Zugriff, um die Aktualisierungsschaltfläche auf Ihren Zendesk-Seiten auszulösen.

Browser-Cache-Probleme. Wenn Ansichten auch bei automatischer Aktualisierung nicht synchron zu sein scheinen, versuchen Sie, Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies zu leeren. Einige Benutzer berichten, dass dies Anzeigeprobleme behebt.

Konflikte mit anderen Erweiterungen. Wenn Sie mehrere Zendesk-Erweiterungen installiert haben, können diese in Konflikt geraten. Versuchen Sie, andere vorübergehend zu deaktivieren, um das Problem zu isolieren.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten. Öffnen Sie für die Browsererweiterung ein Problem im GitHub-Repository. Verwenden Sie für Zendesk selbst die Standard-Supportkanäle. Wenden Sie sich für Lovely Views an den Lovestock & Leaf-Support.

Beginnen Sie mit der effizienteren Verwaltung Ihrer Supporttickets

Sie haben jetzt mehrere Optionen, um das Problem der Aktualisierung und des Caches von Zendesk-Ansichten zu lösen. Die Browsererweiterung bietet sofortige Erleichterung ohne Kosten. Lovely Views bietet eine umfassendere (aber kostenpflichtige) Lösung. Das Optimieren Ihrer Benachrichtigungs- und Automatisierungseinrichtung kann auch Ihre Abhängigkeit von der Ansichtsüberwachung verringern.

Aber wenn Sie bereit sind, über das ständige Aktualisieren von Ansichten hinauszugehen, sollten Sie überlegen, wie ein KI-Teamkollege Ihren Support-Workflow verändern könnte. Anstatt dass Mitarbeiter nach Tickets suchen, übernimmt die KI die Triage automatisch, zeigt, was wichtig ist, und löst Routineprobleme ohne menschliches Zutun.

Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie intelligentes Ticketmanagement die Notwendigkeit, Ansichten überhaupt zu aktualisieren, beseitigt. Oder buchen Sie eine Demo, um zu besprechen, wie wir Ihren spezifischen Support-Workflow unterstützen können.