Wenn Sie jemals versucht haben, eine vollständige Liste aller Ihrer Zendesk-Organisationen und ihrer zugehörigen E-Mail-Domänen zu finden, sind Sie wahrscheinlich auf eine Mauer gestoßen. Zendesk bietet keinen nativen Bericht oder eine Ansicht, die diese Daten an einem Ort anzeigt. Sie können Domänen beim Bearbeiten einzelner Organisationen sehen, aber es gibt keinen Export, keine Suche nach Domänen und keine Möglichkeit, Ihr gesamtes Domänenzuordnungs-Setup zu überprüfen, ohne jede Organisation manuell durchzuklicken.
Dies ist ein echtes Problem für Support-Teams, die B2B-Kunden verwalten. Wenn Sie mit Integrationssynchronisierungsproblemen zu tun haben, Migrationen vorbereiten oder einfach nur versuchen, Ihre Daten sauber zu halten, benötigen Sie diese Domänenliste. Die gute Nachricht? Es gibt Workarounds.
In diesem Leitfaden führe ich Sie durch drei Methoden zum Extrahieren und Verwalten Ihrer Zendesk-Organisationsdomänenliste: Verwenden der API (umfassendste Methode), Arbeiten mit CSV-Exporten (begrenzt, aber nativ) und Einrichten von Auslösern und Ansichten (für die fortlaufende Überwachung).
Warum Sie auf Ihre Organisationsdomänenliste zugreifen müssen
Bevor wir uns mit dem "Wie" befassen, wollen wir uns ansehen, warum dies wichtig ist. Hier sind die häufigsten Szenarien, in denen Sie eine vollständige Ansicht Ihrer Organisationsdomänen benötigen:
Überprüfung nach Integrationssynchronisierungsproblemen. Wenn Sie die Salesforce-Integration oder einen anderen CRM-Konnektor verwenden, können Domänenzuordnungen außer Synchronisation geraten. Ein Salesforce-Administrator kann versehentlich "gmail.com" zu einem Konto hinzufügen, das dann mit Zendesk synchronisiert wird und jeden Gmail-Benutzer mit diesem Unternehmen verknüpft. Das Finden und Beheben dieses Problems erfordert, dass Sie alle Ihre Domänen an einem Ort sehen.
Vorbereiten von Daten für Migrationen. Beim Umzug auf eine neue Zendesk-Instanz oder beim Konsolidieren mehrerer Konten müssen Sie Organisationsstrukturen zuordnen. Ohne einen Domänenlistenexport dokumentieren Sie jede Organisation manuell.
Identifizieren von Domänenkonflikten. Wenn dieselbe Domäne mehreren Organisationen zugeordnet ist (was Zendesk alphabetisch handhabt), müssen Sie wissen, welche Organisationen betroffen sind, um die Routing-Implikationen zu verstehen.
Massenaktualisierung von Organisationszuordnungen. Wenn Ihr Unternehmen ein anderes erwirbt oder Kundensegmente neu organisiert, müssen Sie möglicherweise Dutzende oder Hunderte von Domänenzuordnungen aktualisieren. Dies einzeln zu tun, ist nicht praktikabel.
Die Zendesk-Community fordert seit Jahren bessere Tools zur Verwaltung von Organisationen. Wie ein Administrator feststellte: "Ich kann nicht glauben, dass dies noch nicht möglich ist." Aber bis Zendesk native Funktionen hinzufügt, arbeiten wir mit dem, was verfügbar ist. Weitere Informationen zur Verwaltung von Organisationen finden Sie im Zendesk-Leitfaden zum Erstellen und Verwalten von Organisationen.
Methode 1: Verwenden der Zendesk-API zum Extrahieren von Organisationsdomänen
Der zuverlässigste Weg, um vollständige Domänendaten zu erhalten, ist über die Zendesk Organizations API (Zendesk-Organisations-API). Diese Methode erfordert Administratorzugriff und ein gewisses technisches Verständnis, bietet Ihnen aber alles. Sie können sich auch in der Zendesk-API-Dokumentation über Authentifizierungsdetails und Best Practices informieren.
Schritt 1: Generieren eines API-Tokens
Zuerst benötigen Sie ein API-Token für die Authentifizierung. Navigieren Sie zu Admin Center > Apps und Integrationen > APIs > Zendesk API und erstellen Sie ein neues Token. Kopieren Sie dieses Token sofort, Sie werden es nicht wieder sehen können. Weitere Anweisungen finden Sie im Zendesk-Leitfaden zum Generieren von API-Token.
Bewahren Sie dieses Token sicher auf. Jeder, der Zugriff darauf hat, kann Ihre Zendesk-Daten lesen und ändern.
Schritt 2: Auflisten von Organisationen mit Domänendaten
Die Organisations-API gibt Organisationsobjekte zurück, die ein domain_names-Array enthalten. Verwenden Sie diesen Endpunkt:
GET /api/v2/organizations
Die API gibt bis zu 100 Datensätze pro Seite zurück, daher müssen Sie die Paginierung für größere Datensätze verarbeiten. Die Antwort enthält:
{
"organizations": [
{
"id": 35436,
"name": "Acme Corporation",
"domain_names": ["acme.com", "acme-corp.com"],
"external_id": "ACME-123",
"tags": ["enterprise", "vip"]
}
]
}
Schritt 3: Parsen und Exportieren der Daten
Sobald Sie die API-Antwort erhalten haben, extrahieren Sie das domain_names-Array aus jedem Organisationsobjekt. Sie können dies als CSV, JSON oder was auch immer für Ihre Analyseanforderungen geeignet ist formatieren.
Ein einfaches Python-Skript kann die Paginierung und den Export verarbeiten:
import requests
import csv
subdomain = "your-subdomain"
email = "your-email@company.com"
token = "your-api-token"
url = f"https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/organizations"
auth = (f"{email}/token", token)
organizations = []
while url:
response = requests.get(url, auth=auth)
data = response.json()
organizations.extend(data["organizations"])
url = data.get("next_page")
with open("org_domains.csv", "w", newline="") as f:
writer = csv.writer(f)
writer.writerow(["Organization ID", "Name", "Domains"])
for org in organizations:
writer.writerow([org["id"], org["name"], ", ".join(org.get("domain_names", []))])
API-Einschränkungen, die Sie kennen sollten
Der API-Ansatz hat einige Einschränkungen:
- Paginierung erforderlich: Sie erhalten 100 Datensätze pro Seite, daher benötigen große Organisationen eine Paginierungsbehandlung
- Ratenbegrenzungen gelten: Zendesk begrenzt API-Anfragen (in der Regel 700 Anfragen pro Minute für Enterprise-Pläne)
- Keine native Domänenfilterung: Sie können nicht nach "Organisationen mit Domäne X" suchen. Sie müssen alle abrufen und clientseitig filtern
Methode 2: CSV-Export-Workaround
Wenn Sie etwas Einfacheres benötigen und unvollständige Daten in Kauf nehmen, ist der native CSV-Export von Zendesk eine Option.
So exportieren Sie Organisationsdaten
Navigieren Sie zu Admin Center > Personen > Massenaktionen > Organisationen exportieren. Dies generiert eine CSV-Datei mit Ihren Organisationsdaten. Erfahren Sie mehr über den Massenimport und -export von Organisationen in Zendesk.
Was enthalten ist (und was nicht)
Der Export enthält Organisationsname, ID, externe ID, Tags und benutzerdefinierte Felder. Aber kritisch ist, dass er das Feld Domänennamen nicht enthält. Dies ist die Haupteinschränkung, die diese Methode für die Domänenprüfung unvollständig macht.
Sie können dies umgehen, indem Sie die exportierten Organisations-IDs mit API-Aufrufen verwenden, um die Domänendaten für bestimmte Organisationen abzurufen, aber an diesem Punkt kombinieren Sie beide Methoden.
Wann diese Methode verwendet werden sollte
Der CSV-Export funktioniert am besten, wenn:
- Sie eine schnelle Referenz von Organisationsnamen und IDs benötigen
- Sie Daten in ein anderes System einspeisen, das keine Domäneninformationen benötigt
- Sie andere Organisationsfelder massenweise aktualisieren möchten (das Exportformat funktioniert für den Re-Import)
Methode 3: Verwenden von organisationsbasierten Auslösern und Ansichten
Für die fortlaufende Überwachung anstelle der Massenextraktion können die nativen Auslöser und Ansichten von Zendesk Ihnen helfen, mit Organisationsdomänen zu arbeiten.
Erstellen von Ansichten nach Organisation
Richten Sie Ansichten ein, die nach bestimmten Organisationen gefiltert sind, um Tickets von domänenzugeordneten Kunden zu verfolgen. Dies gibt Ihnen zwar keine Domänenliste direkt, hilft Ihnen aber zu überwachen, wie Tickets von verschiedenen Organisationen fließen. Sehen Sie sich den Zendesk-Leitfaden zum Erstellen und Verwalten von Ansichten für Schritt-für-Schritt-Anleitungen an.
Verwenden von Auslösern zum Taggen nach Domäne
Erstellen Sie Auslöser, die Tags basierend auf der Organisationszugehörigkeit hinzufügen. Sie könnten beispielsweise alle Tickets von Organisationen mit dem Tag "Enterprise" versehen und so effektiv verfolgbare Segmente erstellen, ohne die Domänenliste selbst zu benötigen. Lesen Sie mehr über das Erstellen von Auslöserbedingungen in Zendesk.
Dieser Ansatz ist eher reaktiv als proaktiv. Er hilft Ihnen, Tickets von bekannten Organisationen zu verwalten, löst aber nicht das Problem der Überprüfung oder des Entdeckens von Domänenzuordnungsproblemen.
Umgang mit häufigen Problemen mit Organisationsdomänen
Sobald Sie Zugriff auf Ihre Domänendaten haben, werden Sie wahrscheinlich Probleme finden, die behoben werden müssen. Hier sind die häufigsten Probleme und wie Sie sie beheben können.
Domänenkonflikte nach Integrationen
Salesforce und andere CRM-Integrationen können Domänenkonflikte verursachen, wenn Synchronisierungsfehler auftreten. Die Zendesk Salesforce-Integration ist besonders anfällig dafür, wenn Feldzuordnungen nicht korrekt konfiguriert sind. Wenn Sie feststellen, dass eine Domäne wie "gmail.com" fälschlicherweise einer Organisation zugeordnet wurde, müssen Sie:
- Entfernen Sie die Domäne aus der betroffenen Organisation in Zendesk
- Überprüfen Sie das Quellsystem (Salesforce), um eine erneute Synchronisierung zu verhindern
- Weisen Sie alle Benutzer, die fälschlicherweise zugeordnet wurden, manuell neu zu
Wenn Sie Ihre vollständige Domänenliste haben, können Sie diese Probleme viel schneller identifizieren.
Finden von Organisationen ohne Domänen
Organisationen, die manuell oder durch bestimmte API-Importe erstellt wurden, haben oft keine Domänenzuordnungen. Verwenden Sie Ihre extrahierten Daten, um Organisationen mit leeren domain_names-Arrays zu identifizieren, und priorisieren Sie dann, welchen Domänen basierend auf dem Ticketvolumen oder der Kundenstufe hinzugefügt werden müssen.
Best Practices für die Domänenverwaltung
- Führen Sie regelmäßige Audits durch: Monatliche oder vierteljährliche API-Extraktionen helfen Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen
- Verwenden Sie Namenskonventionen: Klare Organisationsnamen erleichtern die Identifizierung der richtigen Organisation, wenn Konflikte auftreten
- Dokumentieren Sie Ihre Zuordnungen: Führen Sie eine Referenz darüber, welche Domänen welchen Organisationen zugeordnet sind, insbesondere für komplexe B2B-Konten mit mehreren Domänen
Skalierung über die nativen Zendesk-Funktionen hinaus
API-Skripte und manuelle Exporte funktionieren gut für kleinere Teams oder einmalige Audits. Aber wenn Sie Tausende von Organisationen verwalten oder ein domänenbasiertes Routing in Echtzeit benötigen, werden diese Workarounds zu echten Kopfschmerzen.
Hier wird die KI-Automatisierung eine Überlegung wert. Anstatt komplexe Skripte und manuelle Prozesse zu pflegen, kann ein KI-System Ihre Organisationsmuster erlernen und das Routing intelligent handhaben.
Bei eesel AI gehen wir dies anders an. Anstatt komplexere Regeln um Domänenzuordnungen herum zu erstellen, lernt unser KI-Agent für Zendesk, wie Ihr Team tatsächlich Tickets von verschiedenen Organisationen behandelt. Er betrachtet Ihre vergangenen Lösungen, versteht den Kontext über das Domänenfeld hinaus und kann intelligente Routing-Entscheidungen treffen, ohne explizite Programmierung.
Der Ansatz ist progressiv. Sie beginnen damit, dass die KI Entwürfe für Antworten für Ihre Agenten erstellt, die diese überprüfen können, damit Sie überprüfen können, ob sie Ihr Unternehmen versteht. Sobald Sie zuversichtlich sind, können Sie sie Routine-Tickets direkt bearbeiten lassen. Dies ermöglicht es Ihnen, von einfachen regelbasierten Routing zu intelligenter Automatisierung überzugehen, die nicht von perfekten Domänendaten abhängt.
Wenn Sie feststellen, dass die Verwaltung von Organisationsdomänen Sie teilweise dorthin bringt, aber an Grenzen stößt, könnte es sich lohnen, zu untersuchen, was KI-Automatisierung Ihrem Workflow hinzufügen könnte. Wir integrieren uns direkt in Zendesk und können Ihre Support-Abläufe verbessern, ohne die Wartungslast benutzerdefinierter Skripte.
Beginnen Sie mit der effektiven Verwaltung Ihrer Zendesk-Organisationsdomänen
Sie haben jetzt drei Methoden, um die nativen Einschränkungen von Zendesk für die Anzeige von Organisationsdomänen zu umgehen:
- Verwenden Sie die API für die vollständige Datenextraktion und -prüfung
- Exportieren Sie CSVs als schnelle Referenz (und akzeptieren Sie die Einschränkung des Domänenfelds)
- Richten Sie Auslöser und Ansichten ein für die fortlaufende Ticketüberwachung
Für die meisten Teams würde ich empfehlen, mit der API-Methode für Ihre erste Prüfung zu beginnen. Holen Sie sich diese vollständige Domänenliste, identifizieren Sie alle Probleme und bereinigen Sie Ihre Daten. Entscheiden Sie dann, ob fortlaufende API-Skripte sinnvoll sind oder ob es an der Zeit ist, eine skalierbarere Automatisierung in Betracht zu ziehen.
Wenn Sie die manuelle Arbeit der Organisationsverwaltung insgesamt reduzieren möchten, probieren Sie eesel AI aus. Unsere KI-Agenten lernen Ihre Muster und handhaben das Routing, ohne dass Sie komplexe Domänenzuordnungen oder Skripte pflegen müssen. Sie können auch unseren KI-Copiloten zum Entwerfen von Antworten oder KI-Triage für das automatisierte Ticket-Routing erkunden.
Häufig gestellte Fragen
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
