zendesk-organization-domain-list
eesel Team
Last edited 27 fevereiro 2026
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"title": "Como visualizar sua lista de domínios da organização Zendesk: 3 métodos",
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"date": "2026-02-27",
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"faqs": [
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"question": "Posso pesquisar organizações por domínio no Zendesk sem usar a API?",
"answer": "Não, o Zendesk não oferece pesquisa nativa por domínio. A página Organizações suporta apenas a pesquisa por nome da organização. O método da API descrito neste guia é a única maneira de obter uma visão completa de todos os domínios."
},
{
"question": "Como encontro quais entradas da lista de domínios da organização Zendesk estão causando conflitos?",
"answer": "Extraia sua lista completa de organizações por meio da API e, em seguida, procure domínios duplicados em várias organizações. O Zendesk atribui automaticamente os usuários à primeira organização em ordem alfabética quando os domínios entram em conflito, portanto, verifique seus dados para ver se há algum domínio aparecendo em várias organizações."
},
{
"question": "A lista de domínios da organização Zendesk inclui subdomínios?",
"answer": "Sim, você pode adicionar subdomínios (como 'support.company.com') aos mapeamentos de domínio da organização. Cada entrada de domínio é tratada de forma independente, então você vai querer incluir tanto o domínio raiz quanto quaisquer subdomínios relevantes para uma cobertura completa."
},
{
"question": "Posso exportar minha lista de domínios da organização Zendesk para o Salesforce ou outro CRM?",
"answer": "Sim, mas você precisará usar o método da API para obter os dados do domínio primeiro. Uma vez extraídos, você pode formatar os dados para importação para o Salesforce ou outros sistemas. A exportação CSV nativa não inclui campos de domínio."
},
{
"question": "O que acontece com os tickets quando eu altero um mapeamento de domínio na minha lista de domínios da organização Zendesk?",
"answer": "Alterar os mapeamentos de domínio afeta apenas as atribuições de tickets futuras. Os tickets existentes mantêm sua atribuição de organização original. Os usuários já associados a uma organização permanecem associados mesmo que você remova seu domínio do mapeamento."
},
{
"question": "Existe uma maneira de automatizar as atualizações da minha lista de domínios da organização Zendesk?",
"answer": "Sim, você pode criar automação usando a API do Zendesk para criar, atualizar ou excluir mapeamentos de domínio da organização. Isso requer scripting ou ferramentas de integração como Workato ou Zapier conectadas à API do Zendesk."
}
],
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---
Se você já tentou encontrar uma lista completa de todas as suas organizações Zendesk e seus domínios de e-mail associados, provavelmente encontrou um obstáculo. O Zendesk não fornece um relatório ou visualização nativa que mostre esses dados em um só lugar. Você pode ver os domínios ao editar organizações individuais, mas não há exportação, nem pesquisa por domínio e nem como auditar toda a sua configuração de mapeamento de domínio sem clicar em cada organização manualmente.
Este é um problema real para as equipes de suporte que gerenciam clientes B2B. Quando você está lidando com problemas de sincronização de integração, preparando-se para migrações ou apenas tentando manter seus dados limpos, você precisa dessa lista de domínios. As boas notícias? Existem soluções alternativas.
Neste guia, vou orientá-lo através de três métodos para extrair e gerenciar sua lista de domínios da organização Zendesk: usando a API (mais completa), trabalhando com exportações CSV (limitada, mas nativa) e configurando gatilhos e visualizações (para monitoramento contínuo).
## Por que você precisa acessar sua lista de domínios da organização
Antes de mergulhar no como, vamos ver por que isso importa. Aqui estão os cenários mais comuns em que você precisa de uma visão completa dos domínios da sua organização:
**Auditoria após problemas de sincronização de integração.** Se você usa a integração do Salesforce ou outro conector de CRM, os mapeamentos de domínio podem ficar dessincronizados. Um administrador do Salesforce pode adicionar acidentalmente "gmail.com" a uma conta, que então sincroniza com o Zendesk e associa todos os usuários do Gmail a essa empresa. Encontrar e corrigir isso requer ver todos os seus domínios em um só lugar.
**Preparando dados para migrações.** Ao mudar para uma nova instância do Zendesk ou consolidar várias contas, você precisa mapear as estruturas da organização. Sem uma exportação da lista de domínios, você está documentando manualmente cada organização.
**Identificando conflitos de domínio.** Quando o mesmo domínio é mapeado para várias organizações (que o Zendesk lida alfabeticamente), você precisa saber quais organizações são afetadas para entender as implicações de roteamento.
**Atualizando em massa os mapeamentos da organização.** Se sua empresa adquirir outra ou reorganizar segmentos de clientes, você pode precisar atualizar dezenas ou centenas de mapeamentos de domínio. Fazer isso um por um não é prático.
A [comunidade Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts) tem solicitado melhores ferramentas de gerenciamento de organização há anos. Como observou um administrador: "Não acredito que isso ainda não seja possível." Mas até que o Zendesk adicione a funcionalidade nativa, trabalhamos com o que está disponível. Para mais informações sobre como gerenciar organizações, consulte o [guia do Zendesk para criar e gerenciar organizações](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882246298-Creating-organizations).
## Método 1: Usando a API do Zendesk para extrair domínios da organização
A maneira mais confiável de obter dados de domínio completos é através da [API de Organizações do Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organizations/). Este método requer acesso de administrador e algum conforto técnico, mas oferece tudo. Você também pode consultar a [documentação da API do Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/introduction/) para obter detalhes de autenticação e melhores práticas.
### Passo 1: Gerar um token de API
Primeiro, você precisará de um token de API para autenticação. Navegue até **Admin Center > Apps and integrations > APIs > Zendesk API** e crie um novo token. Copie este token imediatamente, você não poderá vê-lo novamente. Consulte o [guia do Zendesk sobre como gerar tokens de API](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408885991834-Generating-a-new-API-token) para obter instruções detalhadas.
Armazene este token com segurança. Qualquer pessoa com acesso a ele pode ler e modificar seus dados do Zendesk.
### Passo 2: Listar organizações com dados de domínio
A API de Organizações retorna objetos de organização que incluem um array `domain_names`. Use este endpoint:
GET /api/v2/organizations
A API retorna até 100 registros por página, então você precisará lidar com a paginação para conjuntos de dados maiores. A resposta inclui:
```json
{
"organizations": [
{
"id": 35436,
"name": "Acme Corporation",
"domain_names": ["acme.com", "acme-corp.com"],
"external_id": "ACME-123",
"tags": ["enterprise", "vip"]
}
]
}
Passo 3: Analisar e exportar os dados
Depois de obter a resposta da API, extraia o array domain_names de cada objeto de organização. Você pode formatar isso como CSV, JSON ou o que funcionar para suas necessidades de análise.
Um script Python simples pode lidar com a paginação e a exportação:
import requests
import csv
subdomain = "your-subdomain"
email = "your-email@company.com"
token = "your-api-token"
url = f"https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/organizations"
auth = (f"{email}/token", token)
organizations = []
while url:
response = requests.get(url, auth=auth)
data = response.json()
organizations.extend(data["organizations"])
url = data.get("next_page")
with open("org_domains.csv", "w", newline="") as f:
writer = csv.writer(f)
writer.writerow(["Organization ID", "Name", "Domains"])
for org in organizations:
writer.writerow([org["id"], org["name"], ", ".join(org.get("domain_names", []))])
Limitações da API a serem conhecidas
A abordagem da API tem algumas restrições:
- Paginação necessária: Você obterá 100 registros por página, então grandes organizações precisam de tratamento de paginação
- Limites de taxa se aplicam: O Zendesk limita as solicitações de API (normalmente 700 solicitações por minuto para planos Enterprise)
- Sem filtragem de domínio nativa: Você não pode consultar "organizações com domínio X". Você precisará buscar todos e filtrar no lado do cliente
Método 2: Solução alternativa de exportação CSV
Se você precisa de algo mais simples e não se importa com dados incompletos, a exportação CSV nativa do Zendesk é uma opção.
Como exportar dados da organização
Navegue até Admin Center > People > Bulk actions > Export organizations. Isso gera um arquivo CSV com os dados da sua organização. Saiba mais sobre importação e exportação em massa de organizações no Zendesk.
O que está incluído (e o que não está)
A exportação inclui o nome da organização, ID, ID externo, tags e campos personalizados. Mas, criticamente, não inclui o campo de nomes de domínio. Esta é a principal limitação que torna este método incompleto para auditoria de domínio.
Você pode contornar isso usando os IDs de organização exportados com chamadas de API para buscar os dados de domínio para organizações específicas, mas nesse ponto você está combinando ambos os métodos.
Quando usar este método
A exportação CSV funciona melhor quando:
- Você precisa de uma referência rápida de nomes e IDs de organização
- Você está alimentando dados em outro sistema que não precisa de informações de domínio
- Você deseja atualizar em massa outros campos da organização (o formato de exportação funciona para reimportação)
Método 3: Usando gatilhos e visualizações baseados em organização
Para monitoramento contínuo em vez de extração em massa, os gatilhos e visualizações nativas do Zendesk podem ajudá-lo a trabalhar com domínios da organização.
Criando visualizações por organização
Configure visualizações filtradas por organizações específicas para rastrear tickets de clientes mapeados por domínio. Embora isso não forneça uma lista de domínios diretamente, ajuda você a monitorar como os tickets fluem de diferentes organizações. Confira o guia do Zendesk sobre como criar e gerenciar visualizações para obter instruções passo a passo.
Usando gatilhos para marcar por domínio
Crie gatilhos que adicionem tags com base na associação à organização. Por exemplo, você pode marcar todos os tickets de organizações com a tag "enterprise", criando efetivamente segmentos rastreáveis sem precisar da lista de domínios em si. Leia mais sobre construir condições de gatilho no Zendesk.
Esta abordagem é reativa em vez de proativa. Ela ajuda você a gerenciar tickets de organizações conhecidas, mas não resolve o problema de auditar ou descobrir problemas de mapeamento de domínio.
Lidando com problemas comuns de domínio da organização
Depois de ter acesso aos seus dados de domínio, você provavelmente encontrará problemas que precisam ser corrigidos. Aqui estão os problemas mais comuns e como abordá-los.
Conflitos de domínio após integrações
O Salesforce e outras integrações de CRM podem causar conflitos de domínio quando ocorrem erros de sincronização. A integração Zendesk Salesforce é particularmente propensa a isso quando os mapeamentos de campo não são configurados corretamente. Se você descobrir que um domínio como "gmail.com" foi mapeado incorretamente para uma organização, você precisa:
- Remover o domínio da organização afetada no Zendesk
- Verificar o sistema de origem (Salesforce) para evitar a resincronização
- Reatribuir manualmente quaisquer usuários que foram associados incorretamente
Ter sua lista de domínios completa torna a identificação desses problemas muito mais rápida.
Encontrando organizações sem domínios
Organizações criadas manualmente ou através de certas importações de API geralmente carecem de mapeamentos de domínio. Use seus dados extraídos para identificar organizações com arrays domain_names vazios e, em seguida, priorize quais precisam de domínios adicionados com base no volume de tickets ou nível de cliente.
Melhores práticas para gerenciamento de domínio
- Execute auditorias regulares: Extrações de API mensais ou trimestrais ajudam você a detectar problemas precocemente
- Use convenções de nomenclatura: Nomes de organização claros tornam mais fácil identificar a organização certa quando surgem conflitos
- Documente seus mapeamentos: Mantenha uma referência de quais domínios mapeiam para quais organizações, especialmente para contas B2B complexas com vários domínios
Escalonando além das capacidades nativas do Zendesk
Scripts de API e exportações manuais funcionam bem para equipes menores ou auditorias únicas. Mas se você estiver gerenciando milhares de organizações ou precisar de roteamento baseado em domínio em tempo real, essas soluções alternativas se tornam uma verdadeira dor de cabeça.
É aqui que a automação de IA se torna digna de consideração. Em vez de manter scripts complexos e processos manuais, um sistema de IA pode aprender seus padrões de organização e lidar com o roteamento de forma inteligente.
Na eesel AI, abordamos isso de forma diferente. Em vez de construir regras mais complexas em torno de mapeamentos de domínio, nosso Agente de IA para Zendesk aprende como sua equipe realmente lida com tickets de diferentes organizações. Ele analisa suas resoluções passadas, entende o contexto além do campo de domínio e pode tomar decisões de roteamento inteligentes sem programação explícita.
A abordagem é progressiva. Você começa com a IA redigindo respostas para seus agentes revisarem, para que você possa verificar se ela entende seu negócio. Depois de estar confiante, você pode deixá-la lidar com tickets de rotina diretamente. Isso permite que você passe do roteamento simples baseado em regras para a automação inteligente que não depende de dados de domínio perfeitos.
Se você está achando que o gerenciamento de domínio da organização está te levando até certo ponto, mas atingindo limites, pode valer a pena explorar o que a automação de IA poderia adicionar ao seu fluxo de trabalho. Nós nos integramos diretamente com o Zendesk e podemos aprimorar suas operações de suporte sem o fardo de manutenção de scripts personalizados.
Comece a gerenciar os domínios da sua organização Zendesk de forma eficaz
Agora você tem três métodos para contornar as limitações nativas do Zendesk para visualizar domínios da organização:
- Use a API para extração e auditoria de dados completos
- Exporte CSVs para referência rápida (aceitando a limitação do campo de domínio)
- Configure gatilhos e visualizações para monitoramento contínuo de tickets
Para a maioria das equipes, eu recomendaria começar com o método da API para sua auditoria inicial. Obtenha essa lista de domínios completa, identifique quaisquer problemas e limpe seus dados. Em seguida, decida se scripts de API contínuos fazem sentido ou se é hora de considerar uma automação mais escalável.
Se você quiser reduzir o trabalho manual de gerenciamento da organização, experimente o eesel AI. Nossos agentes de IA aprendem seus padrões e lidam com o roteamento sem que você mantenha mapeamentos de domínio ou scripts complexos. Você também pode explorar nosso AI Copilot para redigir respostas ou AI Triage para roteamento automatizado de tickets.
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