Ein vollständiger Leitfaden zur Zendesk-Multibrand-Einrichtung: Wann man sie einsetzt und wie man sie skaliert

Ihr Unternehmen wächst also und Sie jonglieren nun mit mehreren Marken. Das ist ein erstklassiges Problem, aber es bringt eine lohnende Frage mit sich: Wie bieten Sie jedem Kunden ein einzigartiges, markengerechtes Support-Erlebnis, während Sie Ihre internen Abläufe vereinheitlicht halten?

Dies ist eine übliche Wachstumsphase und bietet die Chance, Kunden die maßgeschneiderten Erlebnisse zu bieten, die sie sich wünschen, während gleichzeitig effiziente Arbeitsabläufe für Ihr Team beibehalten werden.

Die Multibrand-Funktion von Zendesk ist eine leistungsstarke Lösung, die darauf ausgelegt ist, das Beste aus beiden Welten zu bieten. Als robuste und ausgereifte Plattform bietet Zendesk hier eine unglaubliche Flexibilität. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Details der Zendesk-Multibrand-Funktion, erklärt, wann ihr Einsatz sinnvoll ist, welche gestuften Optionen es gibt und wie Sie sie mit ergänzenden KI-Optionen skalieren können, um Ihre operative Effizienz zu maximieren.

Was ist eine Zendesk-Multibrand-Einrichtung?

Im Kern ermöglicht Ihnen die Zendesk-Multibrand-Einrichtung, völlig separate, kundenorientierte Support-Identitäten von einem einzigen Zendesk-Konto aus zu verwalten. Es ist eine anspruchsvolle Methode, um mehrere einzigartige Storefronts über eine zentrale, leistungsstarke Engine zu steuern.

Für Ihre Kunden bedeutet dies, dass jede Marke ihre eigene, unverwechselbare Identität erhält:

• Ein individuelles Help Center mit eigenem Logo, Farben und Inhalten.

• Dedizierte Support-E-Mail-Adressen (wie support@coolbrand.com und hilfe@anotherbrand.io).

• Separate Web-Widgets und Kontaktformulare.

Für Ihr Support-Team bedeutet dies, dass es Tickets aller verschiedenen Marken bearbeiten kann, ohne sich ständig in verschiedene Konten ein- und ausloggen zu müssen. Alles wird von einem zentralen Hub aus verwaltet, was die Fähigkeiten von Zendesk als branchenführendes Ticketing-System unterstreicht.

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung des Vergleichs dieser Funktionen:

Feature	Zendesk Multibrand	Zendesk-Gruppen	Separate Zendesk-Konten
Bestens geeignet für	Unternehmen mit wirklich eigenständigen öffentlichen Marken, die eigene Help Center und individuelles Branding benötigen.	Interne Teams (wie Support, Buchhaltung, Vertrieb) innerhalb eines einzigen Unternehmens.	Unternehmen, die aus rechtlichen Gründen oder Compliance-Vorgaben eine vollständige Trennung von Daten, Benutzern und Abrechnung benötigen.
Kundenerlebnis	Ein vollständig gebrandetes, separates Erlebnis für die Kunden jeder Marke.	Ein einheitliches Help Center und Markenerlebnis für alle.	Vollständig isolierte Kundenerlebnisse ohne Überschneidungen zwischen den Konten.
Agenten-Workflow	Agenten können von einem Dashboard aus zwischen Marken wechseln (sofern sie die Berechtigung dazu haben).	Agenten sind bestimmten Gruppen zugewiesen, arbeiten aber innerhalb desselben Gesamtkontos.	Agenten loggen sich in separate Zendesk-Konten ein, um Tickets für eine vollständige Isolierung zu bearbeiten.
Komplexität	Erfordert eine detaillierte Konfiguration von Geschäftsregeln und Kanälen für höchste Präzision.	Einfach. Es ist leicht einzurichten und Berechtigungen innerhalb eines Kontos zu verwalten.	Höchster administrativer Aufwand durch duplizierte Admin-Arbeit, Abrechnung und Berichterstattung.
Berichterstattung	Die Berichterstattung ist zentralisiert und bietet eine ganzheitliche Sicht mit der Möglichkeit, nach Marke zu filtern.	Zentralisierte Berichterstattung, die nach Gruppen gefiltert werden kann.	Berichterstattung ist getrennt und erfordert eine manuelle Konsolidierung für einen Gesamtüberblick.

Hauptvorteile und Überlegungen einer Zendesk-Multibrand-Einrichtung

Bevor Sie beginnen, ist es hilfreich, die Nuancen dieser Einrichtung zu verstehen. Eine Zendesk-Multibrand-Einrichtung bietet erstklassige Vorteile, bringt jedoch auch einige wichtige administrative Überlegungen mit sich, die Sie bei der Skalierung beachten sollten.

Die Vorteile: Zentralisierung und Konsistenz

Der größte Gewinn besteht darin, alles unter einem Dach zusammenzuführen. Ihre Agenten erhalten eine einzige, einheitliche Ansicht und können Tickets für verschiedene Produktlinien auf demselben Bildschirm bearbeiten. Dies rationalisiert den Workflow und sorgt für einen reibungslosen Support-Prozess.

Sie profitieren zudem von einer zentralisierten Berichterstattung (Reporting). Mit den robusten Analysetools von Zendesk können Sie sich in einem einzigen Dashboard einen ganzheitlichen Überblick über Ihren gesamten Support-Betrieb verschaffen. Dies macht es viel einfacher, die Leistung markenübergreifend zu vergleichen, Trends zu erkennen und Ressourcen effektiv zuzuweisen.

Schließlich können Sie ein wirklich markenspezifisches Erlebnis bieten. Das ausgereifte Ökosystem von Zendesk erlaubt es jeder Marke, ein eigenes Help Center zu haben, wodurch Sie Inhalt, Tonalität und Stil genau auf die Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe abstimmen können.

Operative Überlegungen für die Skalierung

Obwohl die Zentralisierung eine große Stärke ist, ist es wichtig, die administrativen Anforderungen zu planen, die mit einer anspruchsvollen Einrichtung einhergehen.

• Administrative Verwaltung: Wenn Sie neue Marken hinzufügen, werden Sie ein umfassendes Set an Auslösern (Triggern), Automatisierungen, Ansichten und Makros konfigurieren. Diese Detailtiefe ermöglicht eine präzise Steuerung der Customer Journey, bedeutet aber auch, dass Ihr Admin-Team mehr Einstellungen verwalten muss, um sicherzustellen, dass alles perfekt maßgeschneidert bleibt.

• Wissensmanagement (Knowledge Management): Die Sicherstellung, dass Hilfeartikel über mehrere Help Center hinweg konsistent und aktuell bleiben, ist eine wichtige Aufgabe, die von einer koordinierten Strategie profitiert. Es erfordert einen bewussten Ansatz, um sicherzustellen, dass Richtlinien-Updates überall reflektiert werden, garantiert jedoch, dass die Dokumentation jeder Marke genau und spezifisch für deren Bedürfnisse ist.

• Erweiterung der Agenten-Expertise: Durch die einheitliche Benutzeroberfläche haben Ihre Agenten die Möglichkeit, Experten für die spezifischen Produkte und Richtlinien jeder von ihnen unterstützten Marke zu werden. Dies erweitert ihren fachlichen Horizont, und mit dem richtigen Training und den passenden Werkzeugen können sie hochwertigen Support für das gesamte Portfolio leisten.

Zendesk-Multibrand-Einrichtung: Kernkomponenten und Preise

Wenn Sie bereit sind, diese Funktionen zu nutzen, werfen wir einen Blick auf den Prozess zur Einrichtung eines Zendesk-Multibrand-Systems und die verfügbaren Tarife.

Ein kurzer Blick auf den Prozess der Zendesk-Multibrand-Einrichtung

Zendesk macht es einfach, eine neue Marke live zu schalten. Hier ist ein Überblick über den typischen Arbeitsablauf:

1. Erstellen einer Marke: Sie gehen in das Admin Center, um eine neue Marke hinzuzufügen. Sie vergeben einen Namen und eine eindeutige Subdomain, die die Basis für die professionelle Help-Center-URL bildet.

2. Kanäle konfigurieren: Als Nächstes verbinden Sie Support-Kanäle mit dieser Marke. Dazu gehört die Aktivierung des dedizierten Help Centers, die Verknüpung der eindeutigen Support-E-Mail-Adresse und die Einrichtung des markenspezifischen Web-Widgets.

3. Geschäftsregeln einrichten: Sie erstellen markenspezifische Auslöser, Automatisierungen und Ansichten. Dies stellt sicher, dass Tickets an die qualifiziertesten Agenten weitergeleitet werden und die richtigen Workflows automatisch angewendet werden.

Verständnis der Zendesk-Multibrand-Preise und Tarifanforderungen

Zendesk bietet gestufte Tarife an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Branding-Anforderungen zugeschnitten sind. So können Sie das Support-Niveau wählen, das Ihren aktuellen Anforderungen entspricht.

Hier ist die Aufschlüsselung basierend auf der Zendesk-Preisseite für 2026:

Zendesk-Tarif	Multibrand-Verfügbarkeit	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
Support Team	Nicht verfügbar	19 $
Suite Team	1 Marke inklusive	55 $
Suite Professional	Bis zu 5 Marken inklusive	115 $
Suite Enterprise	Bis zu 300 Marken inklusive	169 $

Skalierung Ihrer Zendesk-Multibrand-Einrichtung mit KI

Eine native Zendesk-Multibrand-Einrichtung ist eine exzellente Grundlage für professionelle Kundenerlebnisse. Um eine große Anzahl von Marken noch effizienter zu verwalten, können Sie ergänzende KI-Optionen in Betracht ziehen, die innerhalb des Zendesk-Ökosystems arbeiten, um das Wissen zu verwalten und Ihren Support zu skalieren.

Wissen vereinheitlichen, um jeden Agenten zu unterstützen

Wenn Sie mehrere Help Center verwalten, ist es von Vorteil, alle Informationen auf einen Blick sehen zu können. Ein Agent, der eine Marke unterstützt, benötigt gelegentlich Erkenntnisse, die sich mit einer anderen Marke überschneiden.

Ein Tool wie eesel AI ist eine Option, die Ihre Einrichtung ergänzen kann. Es fungiert als intelligente Ebene, die dabei helfen kann, Wissen über Ihre gebrandeten Zendesk Help Center und andere interne Dokumentationen in Confluence oder Google Docs hinweg zu verbinden.

Dies kann eine hilfreiche zusätzliche Wissensquelle (Source of Truth) darstellen. Ein KI-Agent kann unterstützen, indem er Antworten aus dem vereinheitlichten Wissen Ihrer Marken liefert, was eine große Entlastung für Ihre menschlichen Agenten sein kann, wenn Ihr Produktkatalog wächst.

Personalisierter, markenspezifischer KI-Support

Exzellenter Multibrand-Support bedeutet sicherzustellen, dass sich jede automatisierte Interaktion für diese Marke authentisch anfühlt.

Mit ergänzenden Tools wie eesel AI können Sie für die automatisierten Antworten jeder Marke einen spezifischen Tonfall (Tone of Voice) und eine eigene Persönlichkeit definieren. Zum Beispiel:

• Die KI für eine spielerische Marke kann einen lockeren Ton und Emojis verwenden.

• Die KI für eine technische B2B-Marke kann einen formellen und präzisen professionellen Ton beibehalten.

Diese Tools sind so konzipiert, dass sie neben Zendesk arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre automatisierten Erlebnisse genauso maßgeschneidert sind wie die menschlichen.

Automatisierte Workflows rationalisieren

Die Verwaltung von Geschäftsregeln über viele Marken hinweg ist ein wichtiger Teil einer anspruchsvollen Einrichtung. Die Verwendung einer Workflow-Engine zusammen mit Zendesk kann helfen, diese Aufgaben zu vereinfachen. Sie können Regeln festlegen, um zu entscheiden, welche Anfragen durch Automatisierung bearbeitet werden und welche für Ihre erfahrenen menschlichen Agenten priorisiert werden.

Einige Tools bieten auch Funktionen wie einen Simulationsmodus, mit dem Sie testen können, wie die Automatisierung vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies ist eine hilfreiche Methode, um Ihre Strategie zu verfeinern und neue automatisierte Workflows mit Zuversicht in Ihrer Zendesk-Umgebung bereitzustellen.

Erstellen Sie eine skalierbare Zendesk-Multibrand-Strategie

Eine Zendesk-Multibrand-Einrichtung ist eine fantastische Wahl für Unternehmen, die unterschiedliche kundenorientierte Identitäten verwalten. Sie bietet die branchenführende Struktur, die erforderlich ist, um professionelle, separate Markenerlebnisse zu schaffen.

Durch die Kombination der grundlegenden Leistungsfähigkeit von Zendesk mit einer klugen Strategie für Wissen und Automatisierung können Sie einen Support-Betrieb aufbauen, der sowohl für Kunden hochgradig persönlich als auch für Ihr Team bemerkenswert effizient ist.

Wenn Sie Ihre Support-Kapazitäten weiter ausbauen möchten, ist eesel AI eine Option, die sich in Ihr Zendesk-Setup integrieren lässt, um Wissen zu vereinheitlichen und personalisierte Erlebnisse zu liefern.

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