Zendesk Explore Professional vs. Enterprise: Vergleich 2026

Die Wahl der richtigen Analysestufe kann sich wie ein Ratespiel anfühlen. Sie wissen, dass Sie Daten benötigen, um Ihr Support-Team effektiv zu führen, aber benötigen Sie wirklich Echtzeit-Dashboards? Ist die externe Freigabe die Upgrade-Kosten wert?

Lassen Sie uns das aufschlüsseln. Dieser Vergleich behandelt genau das, was Sie mit Zendesk Explore Professional im Vergleich zu Enterprise erhalten, wie sich die Preise gestalten und welche Funktionen für verschiedene Teamgrößen tatsächlich wichtig sind.

Was ist Zendesk Explore?

Zendesk Explore ist der Analyse- und Reporting-Arm der Zendesk Suite. Es zieht Daten aus Ihren Support-Tickets, Talk-Anrufen, Chat-Konversationen und der Guide-Wissensdatenbank in visuelle Dashboards, die Sie tatsächlich verwenden können.

Es gibt drei Stufen:

• Explore Lite wird mit Suite Team, Suite Growth und Basic Support-Plänen geliefert. Sie erhalten vorgefertigte Dashboards mit 24-Stunden-Datenaktualisierungen. Es ist in Ordnung für kleine Teams, die gerade erst anfangen.
• Explore Professional ist in Suite Professional enthalten. Sie können benutzerdefinierte Berichte erstellen, Daten stündlich aktualisieren und detailliertere Einblicke erhalten.
• Explore Enterprise wird mit Suite Enterprise und Enterprise Plus geliefert. Hier erhalten Sie Echtzeit-Dashboards, externe Freigabe und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten.

Der Sprung von Lite zu Professional ist erheblich. Der Sprung von Professional zu Enterprise? Das hängt ganz davon ab, wie Ihr Team arbeitet. Erfahren Sie mehr über Zendesk Explore Plantypen, um zu verstehen, was auf jeder Ebene enthalten ist.

Für Teams, die über traditionelle Analysen hinausgehen möchten, bietet eesel AI einen alternativen Ansatz. Anstatt Dashboards zu erstellen, erhalten Sie eine KI (Künstliche Intelligenz), die Konversationen automatisch analysiert, Trends in Ihren Tickets erkennt und Wissenslücken ohne manuelle Berichtserstellung identifiziert. Lesen Sie unsere Zendesk AI Übersicht, um mehr über KI-gestützte Support-Optionen zu erfahren.

Zendesk Explore Professional vs. Enterprise: Funktionsvergleich

Hier weichen die beiden Stufen in einer Weise voneinander ab, die sich tatsächlich auf Ihre täglichen Abläufe auswirkt.

Datenaktualisierungsraten

Professional: Alle Dashboards werden stündlich aktualisiert. Ihre vorgefertigten Dashboards werden stündlich aktualisiert. Ihre benutzerdefinierten Berichte werden stündlich aktualisiert. Dies funktioniert gut für die meisten Teams, die die Leistung täglich oder wöchentlich überprüfen.

Enterprise: Echtzeit für vorgefertigte Live-Dashboards, stündlich für benutzerdefinierte. Das Live-Dashboard zeigt, was gerade passiert: Agenten online, Tickets in der Warteschlange, aktuelle Wartezeiten. Benutzerdefinierte Berichte, die Sie erstellen, werden weiterhin stündlich aktualisiert.

Spielt Echtzeit eine Rolle? Das hängt davon ab. Wenn Sie ein großes Team haben und Probleme erkennen müssen, sobald sie auftreten (Spitzen in der Warteschlange, Agenten, die unerwartet offline gehen), ist die Echtzeitüberwachung wertvoll. Wenn Sie die Leistung hauptsächlich retrospektiv überprüfen, sind stündliche Aktualisierungen wahrscheinlich in Ordnung.

Dashboard-Anpassung

Professional: Sie erhalten ein vorgefertigtes Live-Dashboard, das jedoch schreibgeschützt ist. Sie können es anzeigen und intern freigeben, aber Sie können es nicht ändern, klonen oder Ihre eigenen Live-Dashboards erstellen.

Enterprise: Volle Kontrolle. Klonen Sie das Live-Dashboard und passen Sie es an. Erstellen Sie vollständig neue Live-Dashboards mit den Metriken, die Ihnen wichtig sind. Drillen Sie in den Live-Agentenstatus ein, um genau zu sehen, woran jeder Agent gerade arbeitet.

Quelle: Zendesk Explore Dokumentation

Externe Freigabe

Dies ist ein wichtiger Unterscheidungspunkt, der oft Upgrade-Entscheidungen vorantreibt.

Professional: Nur interne Freigabe. Sie können Dashboards mit anderen Zendesk-Benutzern in Ihrer Organisation teilen. Wenn jemand außerhalb Ihres Teams die Daten sehen muss, müssen Sie einen statischen Bericht exportieren oder ihm eine Zendesk-Lizenz geben.

Enterprise: Mit jedem teilen. Erstellen Sie öffentliche Links zu Dashboards, auf die externe Stakeholder ohne Zendesk-Konto zugreifen können. Schützen Sie sie bei Bedarf mit einem Passwort. Zeigen Sie Dashboards auf Bürofernsehern an, damit das ganze Team sie sehen kann.

Wenn Sie Support-Metriken mit Führungskräften teilen müssen, die Zendesk nicht verwenden, oder Echtzeitstatistiken für Ihr Team anzeigen müssen, ist Enterprise die einzige Option.

Quelle: Freigeben von Explore Dashboards außerhalb von Zendesk

Sandbox-Umgebung

Professional: Sandbox ist als Add-on verfügbar. Sie zahlen extra, um Änderungen in einer sicheren Umgebung zu testen, bevor Sie sie in die Produktion übernehmen.

Enterprise: Bis zu 2 Sandboxes enthalten. Testen Sie neue Workflows, schulen Sie Agenten und experimentieren Sie mit Konfigurationen, ohne Ihre Live-Daten zu gefährden.

Help Center- und Markenunterstützung

Professional: Unterstützt bis zu 5 Help Center. Es funktioniert gut für die meisten Single-Brand-Unternehmen oder solche mit wenigen regionalen Variationen.

Enterprise: Unterstützt bis zu 300 Help Center. Entwickelt für große Unternehmen, die mehrere Marken, Regionen oder Produktlinien verwalten.

Erweiterte Analysefunktionen

Enterprise fügt mehrere Funktionen hinzu, die Power-User schätzen:

• Visuelle Datenwarnungen, die Sie benachrichtigen, wenn Metriken Schwellenwerte erreichen
• Business Rules Analyse, um Ihre Automatisierungen zu prüfen und zu optimieren
• Benutzerdefinierte Agentenrollen für detaillierte Berechtigungen
• Mehrere Geschäftszeiten für Teams in verschiedenen Zeitzonen

Quelle: Zendesk Preise

Preisaufschlüsselung

Hier ist, was Sie tatsächlich für jede Stufe bezahlen:

Der Unterschied beträgt 54 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 70 $ bei monatlicher Abrechnung.

Für ein Team von 20 Agenten sind das zusätzliche 1.080 $ pro Monat (12.960 $ jährlich), um von Professional zu Enterprise zu wechseln. Für 50 Agenten sind es 2.700 $ pro Monat (32.400 $ jährlich).

Ist es das wert? Sehen wir uns an, wann jede Stufe sinnvoll ist.

Wann Sie Explore Professional wählen sollten

Explore Professional passt zu den meisten wachsenden Support-Teams. Erwägen Sie es, wenn:

• Ihr Team überprüft die Leistung täglich oder wöchentlich, nicht von Minute zu Minute
• Sie Dashboards nicht mit Personen außerhalb Ihrer Zendesk-Organisation teilen müssen
• Sie 5 oder weniger Marken/Help Center haben
• Sie mit stündlichen Datenaktualisierungen für die meisten Metriken zufrieden sind
• Sie keine Sandbox zum Testen benötigen (oder bereit sind, dafür als Add-on zu bezahlen)

Viele Teams stellen fest, dass Professional ihnen alles gibt, was sie brauchen. Sie können weiterhin benutzerdefinierte Berichte erstellen, die Metriken verfolgen, die wichtig sind, und Erkenntnisse mit Ihrem Team teilen. Die stündliche Aktualisierung ist für die meisten operativen Überprüfungen und die Leistungsverfolgung ausreichend. Weitere technische Details zu Synchronisierungsplänen finden Sie in der Zendesk Datenaktualisierungsdokumentation.

Wann Sie auf Explore Enterprise upgraden sollten

Enterprise lohnt sich die Investition, wenn Echtzeit-Transparenz und externe Freigabe zu betrieblichen Anforderungen werden. Führen Sie ein Upgrade durch, wenn:

• Sie ein großes Team verwalten und Probleme erkennen müssen, sobald sie auftreten
• Sie Echtzeit-Metriken auf Bildschirmen in Ihrem Büro anzeigen möchten
• Führungskräfte oder andere Abteilungen Dashboard-Zugriff ohne Zendesk-Lizenzen benötigen
• Sie Leistungsdaten mit externen Partnern oder Kunden teilen müssen
• Sie mehrere Marken oder komplexe Organisationsstrukturen haben, die mehr als 5 Help Center erfordern
• Ihr Team arbeitet über mehrere Zeitzonen mit unterschiedlichen Geschäftszeiten hinweg
• Sie Sandbox-Umgebungen zum Testen von Änderungen einbeziehen möchten

Das Echtzeit-Live-Dashboard ist besonders wertvoll für Teams, die auf Remote- oder Hybridarbeit umgestiegen sind. Wie ein Zendesk-Produktleiter feststellte, benötigen Support-Leads mehr denn je Echtzeit-Einblicke in das, was vor sich geht, da sie nicht mehr auf den Callcenter-Floor schauen können.

Quelle: Diginomica - Zendesk Explore Enterprise Analyse

Wie eesel AI Ihre Analysestrategie ergänzt

Während sich Zendesk Explore auf Dashboards und manuelle Berichterstellung konzentriert, verfolgt eesel AI einen anderen Ansatz, um Ihre Support-Abläufe zu verstehen.

Anstatt Berichte zu erstellen, erhalten Sie einen KI-Teamkollegen, der:

• Konversationen automatisch analysiert – keine Dashboard-Konfiguration erforderlich
• Trendthemen identifiziert – sieht, wonach Kunden am häufigsten fragen
• Wissenslücken erkennt – findet Fragen, die Ihr Help Center nicht gut beantwortet
• Die Lösungsqualität verfolgt – versteht, welche Antworten Probleme lösen
• Direkt in Zendesk integriert – funktioniert neben Ihrem bestehenden Setup

Der Unterschied ist philosophisch. Explore bietet Ihnen Tools, um die Berichte zu erstellen, von denen Sie glauben, dass Sie sie benötigen. eesel AI deckt Erkenntnisse auf, nach denen Sie möglicherweise nicht gesucht hätten.

Für Teams, die Zendesk verwenden, integriert sich eesel AI direkt in Ihren Helpdesk, um diese Ebene der KI-gestützten Analyse zusätzlich zu Ihrem bestehenden Workflow bereitzustellen.

Ihre Entscheidung treffen

Unterm Strich? Die meisten Teams sollten mit Professional beginnen und erst dann auf Enterprise upgraden, wenn bestimmte Bedürfnisse entstehen.

Wählen Sie Explore Professional, wenn Sie solide Analysen ohne den Premium-Preis benötigen. Es deckt das Wesentliche ab: benutzerdefinierte Berichte, stündliche Aktualisierungen und interne Freigabe. Für Teams von 10-30 Agenten, die die Leistung regelmäßig überprüfen, ist es in der Regel ausreichend.

Wählen Sie Explore Enterprise, wenn Echtzeit-Transparenz für Ihre Abläufe entscheidend wird. Wenn Sie 50+ Agenten verwalten, über mehrere Zeitzonen hinweg arbeiten oder Metriken außerhalb Ihres Support-Teams weit verbreiten müssen, zahlt sich das Upgrade aus.

Die gute Nachricht: Sie können jederzeit später upgraden. Beginnen Sie mit Professional, sehen Sie, wie Ihr Team die Daten verwendet, und wechseln Sie zu Enterprise, wenn Sie auf bestimmte Einschränkungen stoßen.

Für Teams, die ihre Analysen mit KI-gestützten Erkenntnissen erweitern möchten, bietet eesel AI einen komplementären Ansatz, der neben jeder Zendesk-Stufe funktioniert. Sie können auch die Zendesk-Integration von eesel AI erkunden, um zu sehen, wie sie sich mit Ihrem bestehenden Setup verbindet.