zendesk-explore-professional-vs-enterprise
Written by
eesel Team
Last edited 26 février 2026
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"title": "Zendesk Explore Professional vs Enterprise : Comparaison 2026",
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"date": "2026-02-26",
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"Zendesk AI"
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"Zendesk",
"Analytics",
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"title": "Zendesk Explore Professional vs Enterprise : Comparaison 2026",
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"faqs": {
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"faqs": [
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"question": "Puis-je partager des tableaux de bord Explore avec des personnes qui n'ont pas de licences Zendesk ?",
"answer": "Seulement avec Explore Enterprise. Professional permet uniquement le partage interne avec les utilisateurs de Zendesk. Enterprise vous permet de créer des liens publics auxquels les parties prenantes externes peuvent accéder."
},
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"question": "À quelle fréquence les données sont-elles actualisées dans Zendesk Explore Professional vs Enterprise ?",
"answer": "Professional actualise tous les tableaux de bord toutes les heures. Enterprise fournit des mises à jour en temps réel pour les tableaux de bord en direct prédéfinis, tandis que les tableaux de bord personnalisés sont toujours actualisés toutes les heures."
},
{
"question": "Puis-je créer des tableaux de bord en direct personnalisés avec Explore Professional ?",
"answer": "Non. Les tableaux de bord en direct personnalisés nécessitent Enterprise. Avec Professional, vous pouvez afficher le tableau de bord en direct prédéfini, mais vous ne pouvez pas le modifier ou le cloner."
},
{
"question": "Quelle est la différence de prix entre Zendesk Explore Professional et Enterprise ?",
"answer": "Suite Professional avec Explore Professional coûte 115 $/agent/mois (annuel). Suite Enterprise avec Explore Enterprise coûte 169 $/agent/mois (annuel). La différence est de 54 $ par agent par mois."
},
{
"question": "Ai-je besoin d'Explore Enterprise pour la surveillance des agents en temps réel ?",
"answer": "Pour l'état des agents en direct et les capacités d'exploration, oui. Professional affiche l'état de base en ligne/hors ligne dans le tableau de bord en direct, mais Enterprise vous permet de cliquer sur les activités spécifiques des agents et de créer des vues en direct personnalisées."
},
{
"question": "Puis-je passer de Professional à Enterprise plus tard ?",
"answer": "Oui. Vous pouvez mettre à niveau votre plan Zendesk Suite à tout moment. Vos données et configurations sont transférées, mais vous devrez peut-être configurer de nouvelles fonctionnalités Enterprise après la mise à niveau."
}
],
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}
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Choisir le bon niveau d'analyse peut donner l'impression d'être un jeu de devinettes. Vous savez que vous avez besoin de données pour gérer efficacement votre équipe de support, mais avez-vous vraiment besoin de tableaux de bord en temps réel ? Le partage externe vaut-il le coût de la mise à niveau ?
Décomposons cela. Cette comparaison couvre exactement ce que vous obtenez avec [Zendesk Explore](https://www.zendesk.com/explore/) Professional par rapport à Enterprise, comment les prix se présentent et quelles fonctionnalités sont réellement importantes pour différentes tailles d'équipe.
## Qu'est-ce que Zendesk Explore ?
[Zendesk Explore](https://www.zendesk.com/explore/) est la branche d'analyse et de reporting de [Zendesk Suite](https://www.zendesk.com/). Il extrait les données de vos tickets de support, des appels Talk, des conversations Chat et de la base de connaissances Guide dans des tableaux de bord visuels que vous pouvez réellement utiliser.
Il existe trois niveaux :
- **Explore Lite** est fourni avec les plans Suite Team, Suite Growth et Support de base. Vous obtenez des tableaux de bord prédéfinis avec des actualisations de données toutes les 24 heures. C'est parfait pour les petites équipes qui débutent.
- **Explore Professional** est fourni avec Suite Professional. Vous pouvez créer des rapports personnalisés, actualiser les données toutes les heures et obtenir des informations plus granulaires.
- **Explore Enterprise** est fourni avec Suite Enterprise et Enterprise Plus. C'est là que vous obtenez des tableaux de bord en temps réel, le partage externe et une personnalisation avancée.
Le passage de Lite à Professional est important. Le passage de Professional à Enterprise ? Cela dépend entièrement du fonctionnement de votre équipe. Apprenez-en davantage sur [les types de plans Zendesk Explore](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823356186) pour comprendre ce qui est inclus à chaque niveau.
Pour les équipes qui recherchent au-delà de l'analyse traditionnelle, [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) offre une approche alternative. Au lieu de créer des tableaux de bord, vous obtenez une IA qui analyse automatiquement les conversations, repère les tendances dans vos tickets et identifie les lacunes de connaissances sans création manuelle de rapports. Lisez notre [aperçu de Zendesk AI](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-ai) pour en savoir plus sur les options de support basées sur l'IA.
## Zendesk Explore Professional vs Enterprise : comparaison des fonctionnalités
Voici où les deux niveaux divergent d'une manière qui a un impact réel sur vos opérations quotidiennes.
### Taux d'actualisation des données
**Professional :** Tous les tableaux de bord sont actualisés toutes les heures. Vos tableaux de bord prédéfinis sont mis à jour toutes les heures. Vos rapports personnalisés sont mis à jour toutes les heures. Cela fonctionne bien pour la plupart des équipes qui examinent les performances quotidiennement ou hebdomadairement.
**Enterprise :** Temps réel pour les tableaux de bord en direct prédéfinis, toutes les heures pour les tableaux de bord personnalisés. Le tableau de bord en direct montre ce qui se passe en ce moment : agents en ligne, tickets en file d'attente, temps d'attente actuels. Les rapports personnalisés que vous créez sont toujours actualisés toutes les heures.
Le temps réel est-il important ? Ça dépend. Si vous avez une grande équipe et que vous devez repérer les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent (pics dans la file d'attente, agents se déconnectant de manière inattendue), la surveillance en temps réel est précieuse. Si vous examinez principalement les performances rétrospectivement, les actualisations horaires sont probablement suffisantes.
### Personnalisation du tableau de bord
**Professional :** Vous obtenez un tableau de bord en direct prédéfini, mais il est en lecture seule. Vous pouvez l'afficher et le partager en interne, mais vous ne pouvez pas le modifier, le cloner ou créer vos propres tableaux de bord en direct.
**Enterprise :** Contrôle total. Clonez le tableau de bord en direct et personnalisez-le. Créez des tableaux de bord en direct entièrement nouveaux avec les mesures qui vous intéressent. Explorez l'état des agents en direct pour voir exactement sur quoi chaque agent travaille en ce moment.
Source : [Documentation Zendesk Explore](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823356186)
### Partage externe
C'est un différenciateur majeur qui motive souvent les décisions de mise à niveau.
**Professional :** Partage interne uniquement. Vous pouvez partager des tableaux de bord avec d'autres utilisateurs de Zendesk dans votre organisation. Si une personne extérieure à votre équipe a besoin de voir les données, vous devez exporter un rapport statique ou lui attribuer une licence Zendesk.
**Enterprise :** Partagez avec n'importe qui. Créez des liens publics vers des tableaux de bord auxquels les parties prenantes externes peuvent accéder sans compte Zendesk. Protégez-les par mot de passe si nécessaire. Affichez des tableaux de bord sur les téléviseurs de bureau pour que toute l'équipe puisse les voir.
Si vous devez partager des mesures de support avec des dirigeants qui n'utilisent pas Zendesk, ou afficher des statistiques en temps réel pour votre équipe, Enterprise est la seule option.
Source : [Partage de tableaux de bord Explore en dehors de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408826905626)
### Environnement sandbox
**Professional :** Le sandbox est disponible en tant que module complémentaire. Vous devrez payer un supplément pour tester les modifications dans un environnement sûr avant de les déployer en production.
**Enterprise :** Jusqu'à 2 sandboxes inclus. Testez de nouveaux flux de travail, formez les agents et expérimentez avec les configurations sans risquer vos données en direct.
### Centre d'aide et support de marque
**Professional :** Prend en charge jusqu'à 5 centres d'aide. Cela fonctionne bien pour la plupart des entreprises à marque unique ou celles avec quelques variations régionales.
**Enterprise :** Prend en charge jusqu'à 300 centres d'aide. Conçu pour les grandes entreprises gérant plusieurs marques, régions ou gammes de produits.
### Fonctionnalités d'analyse avancées
Enterprise ajoute plusieurs fonctionnalités que les utilisateurs expérimentés apprécient :
- **Alertes de données visuelles** qui vous avertissent lorsque les mesures atteignent des seuils
- **Analyse des règles métier** pour auditer et optimiser vos automatisations
- **Rôles d'agent personnalisés** pour des autorisations granulaires
- **Plusieurs heures d'ouverture** pour les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires
| Fonctionnalité | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---------|---------------------|-------------------|
| Tableaux de bord prédéfinis | Oui | Oui |
| Rapports personnalisés | Oui | Oui |
| Tableau de bord en direct | Lecture seule | Entièrement personnalisable |
| Tableaux de bord en direct personnalisés | Non | Oui |
| Actualisation des données | 1 heure | Temps réel (en direct), 1 heure (personnalisé) |
| Partage interne | Oui | Oui |
| Partage externe | Non | Oui |
| Sandbox | Module complémentaire | 2 inclus |
| Centres d'aide | Jusqu'à 5 | Jusqu'à 300 |
| Alertes de données visuelles | Non | Oui |
| Analyse des règles métier | Non | Oui |
Source : [Tarification Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/)
## Répartition des prix
Voici ce que vous paierez réellement pour chaque niveau :
| Plan | Prix annuel (par agent/mois) | Prix mensuel (par agent/mois) | Niveau Explore inclus |
|------|-------------------------------|--------------------------------|----------------------|
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | Explore Professional |
| Suite Enterprise | 169 $ | 219 $ | Explore Enterprise |
La différence est de 54 $ par agent par mois sur la facturation annuelle, ou de 70 $ sur la facturation mensuelle.
Pour une équipe de 20 agents, cela représente 1 080 $ supplémentaires par mois (12 960 $ par an) pour passer de Professional à Enterprise. Pour 50 agents, cela représente 2 700 $ par mois (32 400 $ par an).
Est-ce que ça vaut le coup ? Voyons quand chaque niveau a du sens.
## Quand choisir Explore Professional
Explore Professional convient à la plupart des équipes de support en croissance. Considérez-le si :
- Votre équipe examine les performances quotidiennement ou hebdomadairement, pas minute par minute
- Vous n'avez pas besoin de partager des tableaux de bord avec des personnes extérieures à votre organisation Zendesk
- Vous avez 5 marques/centres d'aide ou moins
- Vous êtes à l'aise avec les actualisations de données horaires pour la plupart des mesures
- Vous n'avez pas besoin de sandbox pour les tests (ou vous êtes prêt à payer pour cela en tant que module complémentaire)
De nombreuses équipes constatent que Professional leur donne tout ce dont elles ont besoin. Vous pouvez toujours créer des rapports personnalisés, suivre les mesures qui comptent et partager des informations avec votre équipe. L'actualisation horaire est suffisante pour la plupart des examens opérationnels et du suivi des performances. Consultez la [documentation sur l'actualisation des données Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823242778) pour plus de détails techniques sur les calendriers de synchronisation.
## Quand passer à Explore Enterprise
Enterprise devient un investissement rentable lorsque la visibilité en temps réel et le partage externe deviennent des exigences opérationnelles. Mettez à niveau si :
- Vous gérez une grande équipe et vous devez repérer les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent
- Vous souhaitez afficher des mesures en temps réel sur les écrans de votre bureau
- Les dirigeants ou d'autres services ont besoin d'accéder au tableau de bord sans licences Zendesk
- Vous devez partager des données de performance avec des partenaires ou des clients externes
- Vous avez plusieurs marques ou des structures organisationnelles complexes nécessitant plus de 5 centres d'aide
- Votre équipe travaille sur plusieurs fuseaux horaires avec des heures d'ouverture différentes
- Vous souhaitez inclure des environnements sandbox pour tester les modifications
Le tableau de bord en direct en temps réel est particulièrement précieux pour les équipes qui sont passées au travail à distance ou hybride. Comme l'a noté un responsable de produit Zendesk, les responsables du support ont plus que jamais besoin d'une vue en temps réel de ce qui se passe, car ils ne peuvent plus regarder le centre d'appels.
Source : [Diginomica - Analyse de Zendesk Explore Enterprise](https://diginomica.com/zendesk-explore-real-time-customer-experience-metrics-enterprise)
## Comment eesel AI complète votre stratégie d'analyse
Alors que Zendesk Explore se concentre sur les tableaux de bord et les rapports manuels, [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) adopte une approche différente pour comprendre vos opérations de support.
Au lieu de créer des rapports, vous obtenez un coéquipier IA qui :
- **Analyse automatiquement les conversations** aucune configuration de tableau de bord requise
- **Identifie les sujets tendances** voit ce que les clients demandent le plus
- **Repère les lacunes de connaissances** trouve les questions auxquelles votre centre d'aide ne répond pas bien
- **Suit la qualité de la résolution** comprend quelles réponses résolvent les problèmes
- **S'intègre directement à Zendesk** fonctionne avec votre configuration existante
La différence est philosophique. Explore vous donne des outils pour créer les rapports dont vous pensez avoir besoin. eesel AI faitSurface des informations que vous n'auriez peut-être pas pensé à rechercher.
Pour les équipes utilisant Zendesk, [eesel AI s'intègre directement](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) à votre service d'assistance pour fournir cette couche d'analyse basée sur l'IA en plus de votre flux de travail existant.
## Prendre votre décision
En fin de compte ? La plupart des équipes devraient commencer avec Professional et passer à Enterprise uniquement lorsque des besoins spécifiques se présentent.
Choisissez **Explore Professional** si vous avez besoin d'une analyse solide sans le prix premium. Il couvre l'essentiel : rapports personnalisés, actualisations horaires et partage interne. Pour les équipes de 10 à 30 agents qui examinent régulièrement les performances, c'est généralement suffisant.
Choisissez **Explore Enterprise** lorsque la visibilité en temps réel devient essentielle à vos opérations. Si vous gérez plus de 50 agents, que vous travaillez sur plusieurs fuseaux horaires ou que vous devez partager des mesures à grande échelle en dehors de votre équipe de support, la mise à niveau est rentable.
La bonne nouvelle : vous pouvez toujours mettre à niveau plus tard. Commencez avec Professional, voyez comment votre équipe utilise les données et passez à Enterprise lorsque vous atteignez des limitations spécifiques.
Pour les équipes qui cherchent à compléter leur analyse avec des informations basées sur l'IA, [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) offre une approche complémentaire qui fonctionne avec les deux niveaux Zendesk. Vous pouvez également explorer [l'intégration de Zendesk par eesel AI](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) pour voir comment elle se connecte à votre configuration existante.
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