zendesk-explore-professional-vs-enterprise
Written by
eesel Team
Last edited 26 fevereiro 2026
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"Zendesk AI"
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"Zendesk",
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"faqs": [
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"question": "Posso compartilhar painéis do Explore com pessoas que não têm licenças do Zendesk?",
"answer": "Apenas com o Explore Enterprise. O Professional permite o compartilhamento interno apenas com usuários do Zendesk. O Enterprise permite que você crie links públicos que as partes interessadas externas podem acessar."
},
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"question": "Com que frequência os dados são atualizados no Zendesk Explore Professional vs Enterprise?",
"answer": "O Professional atualiza todos os painéis de hora em hora. O Enterprise fornece atualizações em tempo real para painéis dinâmicos pré-construídos, enquanto os painéis personalizados ainda são atualizados de hora em hora."
},
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"question": "Posso criar painéis dinâmicos personalizados com o Explore Professional?",
"answer": "Não. Painéis dinâmicos personalizados exigem o Enterprise. Com o Professional, você pode visualizar o painel dinâmico pré-construído, mas não pode modificá-lo ou cloná-lo."
},
{
"question": "Qual é a diferença de preço entre o Zendesk Explore Professional e o Enterprise?",
"answer": "O Suite Professional com Explore Professional custa US$ 115/agente/mês (anual). O Suite Enterprise com Explore Enterprise custa US$ 169/agente/mês (anual). A diferença é de US$ 54 por agente mensalmente."
},
{
"question": "Preciso do Explore Enterprise para monitoramento de agentes em tempo real?",
"answer": "Para status de agente ao vivo e recursos de detalhamento, sim. O Professional mostra o status básico online/offline no painel dinâmico, mas o Enterprise permite que você clique nas atividades específicas do agente e crie visualizações dinâmicas personalizadas."
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"question": "Posso fazer upgrade do Professional para o Enterprise mais tarde?",
"answer": "Sim. Você pode atualizar seu plano Zendesk Suite a qualquer momento. Seus dados e configurações são transferidos, embora você possa precisar configurar novos recursos do Enterprise após a atualização."
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Escolher o nível de análise certo pode parecer um jogo de adivinhação. Você sabe que precisa de dados para administrar sua equipe de suporte de forma eficaz, mas você realmente precisa de painéis em tempo real? O compartilhamento externo vale o custo do upgrade?
Vamos detalhar. Esta comparação cobre exatamente o que você obtém com o [Zendesk Explore](https://www.zendesk.com/explore/) Professional versus Enterprise, como os preços se comportam e quais recursos realmente importam para diferentes tamanhos de equipe.
## O que é o Zendesk Explore?
[Zendesk Explore](https://www.zendesk.com/explore/) é o braço de análise e relatórios do [Zendesk Suite](https://www.zendesk.com/). Ele extrai dados de seus tickets de suporte, chamadas do Talk, conversas do Chat e base de conhecimento do Guide em painéis visuais que você pode realmente usar.
Existem três níveis:
- **Explore Lite** vem com os planos Suite Team, Suite Growth e Support básicos. Você obtém painéis pré-construídos com atualizações de dados de 24 horas. É bom para pequenas equipes que estão apenas começando.
- **Explore Professional** é agrupado com o Suite Professional. Você pode criar relatórios personalizados, atualizar dados de hora em hora e obter insights mais granulares.
- **Explore Enterprise** vem com o Suite Enterprise e Enterprise Plus. É aqui que você obtém painéis em tempo real, compartilhamento externo e personalização avançada.
O salto do Lite para o Professional é significativo. O salto do Professional para o Enterprise? Isso depende inteiramente de como sua equipe opera. Saiba mais sobre os [tipos de plano do Zendesk Explore](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823356186) para entender o que está incluído em cada nível.
Para equipes que procuram além da análise tradicional, o [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) oferece uma abordagem alternativa. Em vez de construir painéis, você obtém IA que analisa conversas automaticamente, identifica tendências em seus tickets e identifica lacunas de conhecimento sem a construção manual de relatórios. Leia nossa [visão geral do Zendesk AI](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-ai) para saber mais sobre as opções de suporte alimentadas por IA.
## Zendesk Explore Professional vs Enterprise: comparação de recursos
É aqui que os dois níveis divergem de maneiras que realmente impactam suas operações diárias.
### Taxas de atualização de dados
**Professional:** Todos os painéis são atualizados de hora em hora. Seus painéis pré-construídos são atualizados a cada hora. Seus relatórios personalizados são atualizados a cada hora. Isso funciona bem para a maioria das equipes que revisam o desempenho diariamente ou semanalmente.
**Enterprise:** Tempo real para painéis dinâmicos pré-construídos, de hora em hora para personalizados. O painel dinâmico mostra o que está acontecendo agora: agentes online, tickets na fila, tempos de espera atuais. Os relatórios personalizados que você cria ainda são atualizados de hora em hora.
O tempo real importa? Depende. Se você tem uma equipe grande e precisa identificar problemas à medida que eles acontecem (picos na fila, agentes ficando offline inesperadamente), o monitoramento em tempo real é valioso. Se você analisa o desempenho principalmente retrospectivamente, as atualizações de hora em hora provavelmente são boas.
### Personalização do painel
**Professional:** Você obtém um painel dinâmico pré-construído, mas é somente leitura. Você pode visualizá-lo e compartilhá-lo internamente, mas não pode modificá-lo, cloná-lo ou construir seus próprios painéis dinâmicos.
**Enterprise:** Controle total. Clone o painel dinâmico e personalize-o. Crie painéis dinâmicos totalmente novos com as métricas que você se importa. Detalhe o status do agente ao vivo para ver exatamente em que cada agente está trabalhando agora.
Fonte: [Documentação do Zendesk Explore](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823356186)
### Compartilhamento externo
Este é um grande diferenciador que muitas vezes impulsiona as decisões de atualização.
**Professional:** Compartilhamento interno apenas. Você pode compartilhar painéis com outros usuários do Zendesk em sua organização. Se alguém fora de sua equipe precisar ver os dados, você precisa exportar um relatório estático ou dar a eles uma licença do Zendesk.
**Enterprise:** Compartilhe com qualquer pessoa. Crie links públicos para painéis que as partes interessadas externas podem acessar sem uma conta do Zendesk. Proteja-os com senha, se necessário. Exiba painéis em TVs de escritório para toda a equipe ver.
Se você precisa compartilhar métricas de suporte com a liderança que não usa o Zendesk ou exibir estatísticas em tempo real para sua equipe, o Enterprise é a única opção.
Fonte: [Compartilhando painéis do Explore fora do Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408826905626)
### Ambiente de sandbox (testes)
**Professional:** O Sandbox está disponível como um complemento. Você pagará a mais para testar as alterações em um ambiente seguro antes de enviar para a produção.
**Enterprise:** Até 2 sandboxes incluídos. Teste novos fluxos de trabalho, treine agentes e experimente configurações sem arriscar seus dados ao vivo.
### Central de ajuda e suporte à marca
**Professional:** Suporta até 5 centrais de ajuda. Funciona bem para a maioria das empresas de marca única ou aquelas com algumas variações regionais.
**Enterprise:** Suporta até 300 centrais de ajuda. Construído para grandes empresas que gerenciam várias marcas, regiões ou linhas de produtos.
### Recursos avançados de análise
O Enterprise adiciona vários recursos que os usuários avançados apreciam:
- **Alertas visuais de dados** que notificam você quando as métricas atingem os limites
- **Análise de regras de negócios** para auditar e otimizar suas automações
- **Funções de agente personalizadas** para permissões granulares
- **Vários horários de expediente** para equipes em diferentes fusos horários
| Recurso | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---------|---------------------|-------------------|
| Painéis pré-construídos | Sim | Sim |
| Relatórios personalizados | Sim | Sim |
| Painel dinâmico | Somente leitura | Totalmente personalizável |
| Painéis dinâmicos personalizados | Não | Sim |
| Atualização de dados | 1 hora | Tempo real (ao vivo), 1 hora (personalizado) |
| Compartilhamento interno | Sim | Sim |
| Compartilhamento externo | Não | Sim |
| Sandbox | Complemento | 2 incluídos |
| Centrais de ajuda | Até 5 | Até 300 |
| Alertas visuais de dados | Não | Sim |
| Análise de regras de negócios | Não | Sim |
Fonte: [Preços do Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/)
## Detalhamento de preços
Aqui está o que você realmente pagará por cada nível:
| Plano | Preço Anual (por agente/mês) | Preço Mensal (por agente/mês) | Nível do Explore Incluído |
|------|-------------------------------|--------------------------------|----------------------|
| Suite Professional | $115 | $149 | Explore Professional |
| Suite Enterprise | $169 | $219 | Explore Enterprise |
A diferença é de US$ 54 por agente mensalmente no faturamento anual ou US$ 70 no faturamento mensal.
Para uma equipe de 20 agentes, são US$ 1.080 adicionais por mês (US$ 12.960 anualmente) para passar do Professional para o Enterprise. Para 50 agentes, são US$ 2.700 por mês (US$ 32.400 anualmente).
Vale a pena? Vamos ver quando cada nível faz sentido.
## Quando escolher o Explore Professional
O Explore Professional se encaixa na maioria das equipes de suporte em crescimento. Considere-o se:
- Sua equipe revisa o desempenho diariamente ou semanalmente, não minuto a minuto
- Você não precisa compartilhar painéis com pessoas fora de sua organização Zendesk
- Você tem 5 ou menos marcas/centrais de ajuda
- Você está confortável com atualizações de dados de hora em hora para a maioria das métricas
- Você não precisa de sandbox para testes (ou está disposto a pagar por ele como um complemento)
Muitas equipes acham que o Professional oferece tudo o que precisam. Você ainda pode criar relatórios personalizados, rastrear as métricas que importam e compartilhar insights com sua equipe. A atualização de hora em hora é suficiente para a maioria das revisões operacionais e rastreamento de desempenho. Consulte a [documentação de atualização de dados do Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823242778) para obter detalhes técnicos sobre os cronogramas de sincronização.
## Quando fazer upgrade para o Explore Enterprise
O Enterprise se torna um investimento que vale a pena quando a visibilidade em tempo real e o compartilhamento externo se tornam requisitos operacionais. Faça o upgrade se:
- Você gerencia uma equipe grande e precisa identificar problemas à medida que eles acontecem
- Você deseja exibir métricas em tempo real em telas em seu escritório
- A liderança ou outros departamentos precisam de acesso ao painel sem licenças do Zendesk
- Você precisa compartilhar dados de desempenho com parceiros ou clientes externos
- Você tem várias marcas ou estruturas organizacionais complexas que exigem mais de 5 centrais de ajuda
- Sua equipe trabalha em vários fusos horários com diferentes horários de expediente
- Você deseja ambientes de sandbox incluídos para testar as alterações
O painel dinâmico em tempo real é particularmente valioso para equipes que migraram para o trabalho remoto ou híbrido. Como observou um líder de produto do Zendesk, os líderes de suporte precisam de visualizações em tempo real do que está acontecendo mais do que nunca, porque não podem mais olhar para o chão da central de atendimento.
Fonte: [Diginomica - Análise do Zendesk Explore Enterprise](https://diginomica.com/zendesk-explore-real-time-customer-experience-metrics-enterprise)
## Como o eesel AI complementa sua estratégia de análise
Enquanto o Zendesk Explore se concentra em painéis e relatórios manuais, o [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) adota uma abordagem diferente para entender suas operações de suporte.
Em vez de construir relatórios, você obtém um colega de equipe de IA que:
- **Analisa conversas automaticamente** sem necessidade de configuração do painel
- **Identifica tópicos de tendências** vê sobre o que os clientes estão perguntando mais
- **Identifica lacunas de conhecimento** encontra perguntas que sua central de ajuda não responde bem
- **Rastreia a qualidade da resolução** entende quais respostas resolvem os problemas
- **Integra-se diretamente com o Zendesk** funciona em conjunto com sua configuração existente
A diferença é filosófica. O Explore oferece ferramentas para construir os relatórios que você acha que precisa. O eesel AI revela insights que você pode não ter pensado em procurar.
Para equipes que usam o Zendesk, o [eesel AI se integra diretamente](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) com sua central de atendimento para fornecer essa camada de análise alimentada por IA em cima de seu fluxo de trabalho existente.
## Tomando sua decisão
Resultado final? A maioria das equipes deve começar com o Professional e fazer upgrade para o Enterprise somente quando surgirem necessidades específicas.
Escolha o **Explore Professional** se você precisa de análises sólidas sem o preço premium. Ele cobre o essencial: relatórios personalizados, atualizações de hora em hora e compartilhamento interno. Para equipes de 10 a 30 agentes que revisam o desempenho regularmente, geralmente é suficiente.
Escolha o **Explore Enterprise** quando a visibilidade em tempo real se torna crítica para suas operações. Se você estiver gerenciando mais de 50 agentes, trabalhando em vários fusos horários ou precisar compartilhar métricas amplamente fora de sua equipe de suporte, o upgrade se paga sozinho.
A boa notícia: você sempre pode fazer upgrade mais tarde. Comece com o Professional, veja como sua equipe usa os dados e mude para o Enterprise quando atingir limitações específicas.
Para equipes que desejam aumentar suas análises com insights alimentados por IA, o [eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) oferece uma abordagem complementar que funciona em conjunto com qualquer nível do Zendesk. Você também pode explorar a [integração do eesel AI com o Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) para ver como ele se conecta com sua configuração existente.
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