Zendesk Explore Professional vs Enterprise：2026年の比較

適切な分析ティアを選択するのは、当て推量のように感じられるかもしれません。サポートチームを効果的に運営するにはデータが必要だと分かっていても、本当にリアルタイムダッシュボードが必要でしょうか？外部共有はアップグレード費用に見合う価値があるでしょうか？

詳しく見ていきましょう。この比較では、Zendesk Explore ProfessionalとEnterpriseで何が得られるのか、価格がどのように変動するのか、そしてどの機能がさまざまなチーム規模にとって実際に重要なのかを正確に説明します。

Zendesk Exploreとは？

Zendesk Exploreは、Zendesk Suiteの分析およびレポート機能です。サポートチケット、Talk通話、Chat会話、Guideナレッジベースからデータを取得し、実際に使用できる視覚的なダッシュボードにまとめます。

3つのティアがあります。

• Explore Liteは、Suite Team、Suite Growth、および基本的なSupportプランに付属しています。24時間ごとにデータが更新される事前構築済みのダッシュボードを利用できます。小規模なチームが始めたばかりの場合には適しています。
• Explore Professionalは、Suite Professionalにバンドルされています。カスタムレポートを作成したり、データを1時間ごとに更新したり、より詳細なインサイトを得ることができます。
• Explore Enterpriseは、Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusに付属しています。リアルタイムダッシュボード、外部共有、および高度なカスタマイズを利用できます。

LiteからProfessionalへの移行は重要です。ProfessionalからEnterpriseへの移行は？それは完全にチームの運営方法によって異なります。Zendesk Exploreプランの種類について詳しく学び、各レベルで何が含まれているかを理解してください。

従来の分析を超えて検討しているチームには、eesel AIが代替アプローチを提供します。ダッシュボードを構築する代わりに、会話を自動的に分析し、チケットの傾向を特定し、手動でレポートを作成しなくても知識のギャップを特定するAIを利用できます。Zendesk AIの概要を読んで、AIを活用したサポートオプションについて詳しく学んでください。

Zendesk Explore Professional vs Enterprise：機能比較

ここでは、2つのティアが実際の日々の業務に影響を与える方法で異なります。

データ更新頻度

**Professional：**すべてのダッシュボードが1時間ごとに更新されます。事前構築済みのダッシュボードは1時間ごとに更新されます。カスタムレポートは1時間ごとに更新されます。これは、パフォーマンスを毎日または毎週確認するほとんどのチームに適しています。

**Enterprise：**事前構築済みのライブダッシュボードはリアルタイム、カスタムダッシュボードは1時間ごと。ライブダッシュボードには、現在発生していること（オンラインのエージェント、キュー内のチケット、現在の待ち時間）が表示されます。作成するカスタムレポートは、1時間ごとに更新されます。

リアルタイムは重要ですか？それは場合によります。大規模なチームがあり、問題が発生したときに（キューの急増、エージェントが予期せずオフラインになるなど）特定する必要がある場合は、リアルタイムモニタリングが役立ちます。主に過去のパフォーマンスを確認する場合は、1時間ごとの更新で十分な場合があります。

ダッシュボードのカスタマイズ

**Professional：**事前構築済みのライブダッシュボードを利用できますが、読み取り専用です。表示して内部的に共有できますが、変更、複製、または独自のライブダッシュボードを構築することはできません。

**Enterprise：**フルコントロール。ライブダッシュボードを複製してカスタマイズします。関心のあるメトリックを使用して、完全に新しいライブダッシュボードを構築します。ライブエージェントのステータスにドリルダウンして、各エージェントが現在何に取り組んでいるかを正確に確認します。

出典：Zendesk Exploreドキュメント

外部共有

これは、アップグレードの決定を左右する主要な差別化要因です。

**Professional：**内部共有のみ。組織内の他のZendeskユーザーとダッシュボードを共有できます。チーム外の人がデータを確認する必要がある場合は、静的なレポートをエクスポートするか、Zendeskライセンスを付与する必要があります。

**Enterprise：**誰とでも共有できます。Zendeskアカウントなしで外部の関係者がアクセスできるダッシュボードへの公開リンクを作成します。必要に応じてパスワードで保護します。チーム全体が見られるように、オフィスのテレビにダッシュボードを表示します。

Zendeskを使用していないリーダーシップとサポートメトリックを共有したり、チームのリアルタイム統計を表示したりする必要がある場合は、Enterpriseが唯一のオプションです。

出典：Zendesk外部でのExploreダッシュボードの共有

サンドボックス環境

**Professional：**サンドボックスはアドオンとして利用できます。本番環境にプッシュする前に、安全な環境で変更をテストするために追加料金を支払う必要があります。

**Enterprise：**最大2つのサンドボックスが含まれています。新しいワークフローをテストしたり、エージェントをトレーニングしたり、ライブデータを危険にさらすことなく構成を試したりできます。

ヘルプセンターとブランドサポート

**Professional：**最大5つのヘルプセンターをサポートします。ほとんどのシングルブランド企業、またはいくつかの地域バリエーションを持つ企業に適しています。

**Enterprise：**最大300のヘルプセンターをサポートします。複数のブランド、地域、または製品ラインを管理する大企業向けに構築されています。

高度な分析機能

Enterpriseには、パワーユーザーが評価するいくつかの機能が追加されています。

• メトリックがしきい値に達したときに通知する視覚的なデータアラート
• 自動化を監査および最適化するためのビジネスルール分析
• 詳細な権限のためのカスタムエージェントロール
• タイムゾーンをまたがるチームのための複数の営業時間

出典：Zendeskの価格

価格の内訳

各ティアの実際の料金は次のとおりです。

年間請求の場合、差額は月額1エージェントあたり54ドル、月額請求の場合、70ドルです。

20人のエージェントのチームの場合、ProfessionalからEnterpriseに移行するには、月額1,080ドル（年間12,960ドル）の追加費用がかかります。50人のエージェントの場合、月額2,700ドル（年間32,400ドル）です。

それだけの価値はありますか？各ティアがいつ理にかなっているかを見てみましょう。

Explore Professionalを選択する場合

Explore Professionalは、成長中のほとんどのサポートチームに適しています。次の場合に検討してください。

• チームが分単位ではなく、毎日または毎週パフォーマンスを確認する場合
• Zendesk組織外の人とダッシュボードを共有する必要がない場合
• 5つ以下のブランド/ヘルプセンターがある場合
• ほとんどのメトリックで1時間ごとのデータ更新で問題ない場合
• テスト用のサンドボックスが必要ない場合（またはアドオンとして料金を支払う意思がある場合）

多くのチームは、Professionalで必要なものがすべて揃っていると感じています。カスタムレポートを作成したり、重要なメトリックを追跡したり、チームとインサイトを共有したりできます。1時間ごとの更新は、ほとんどの運用レビューとパフォーマンス追跡に十分です。同期スケジュールの技術的な詳細については、Zendeskデータ更新ドキュメントを参照してください。

Explore Enterpriseにアップグレードする場合

リアルタイムの可視性と外部共有が運用上の要件になった場合、Enterpriseは投資する価値があります。次の場合にアップグレードしてください。

• 大規模なチームを管理しており、問題が発生したときに特定する必要がある場合
• オフィスの画面にリアルタイムのメトリックを表示したい場合
• リーダーシップまたは他の部門がZendeskライセンスなしでダッシュボードにアクセスする必要がある場合
• 外部パートナーまたはクライアントとパフォーマンスデータを共有する必要がある場合
• 5つ以上のヘルプセンターを必要とする複数のブランドまたは複雑な組織構造がある場合
• チームが異なる営業時間で複数のタイムゾーンで作業している場合
• 変更をテストするためのサンドボックス環境を含めたい場合

リアルタイムのライブダッシュボードは、リモートワークまたはハイブリッドワークに移行したチームにとって特に価値があります。あるZendeskの製品リーダーが指摘したように、サポートリーダーは、コールセンターのフロアを見ることができなくなったため、これまで以上に何が起こっているかをリアルタイムで把握する必要があります。

出典：Diginomica - Zendesk Explore Enterprise分析

eesel AIが分析戦略をどのように補完するか

Zendesk Exploreがダッシュボードと手動レポートに焦点を当てているのに対し、eesel AIは、サポート業務を理解するための別のアプローチを採用しています。

レポートを作成する代わりに、次のことを行うAIチームメイトを利用できます。

• 会話を自動的に分析 ダッシュボードの構成は不要
• トレンドトピックを特定 顧客が最も質問していることを確認
• 知識のギャップを特定 ヘルプセンターがうまく回答していない質問を見つける
• 解決品質を追跡 どの回答が問題を解決するかを理解
• Zendeskと直接統合 既存のセットアップと連携

違いは哲学的なものです。Exploreは、必要だと思うレポートを作成するためのツールを提供します。eesel AIは、探すことを考えなかったかもしれないインサイトを表面化します。

Zendeskを使用しているチームの場合、eesel AIはヘルプデスクと直接統合して、既存のワークフローの上にこのAIを活用した分析レイヤーを提供します。

意思決定

結論は？ほとんどのチームはProfessionalから始めて、特定のニーズが発生した場合にのみEnterpriseにアップグレードする必要があります。

プレミアム価格なしで堅牢な分析が必要な場合は、Explore Professionalを選択してください。カスタムレポート、1時間ごとの更新、内部共有など、必要なものが揃っています。パフォーマンスを定期的に確認する10〜30人のエージェントのチームには、通常は十分です。

リアルタイムの可視性が業務にとって重要になった場合は、Explore Enterpriseを選択してください。50人以上のエージェントを管理している場合、複数のタイムゾーンで作業している場合、またはサポートチーム以外とメトリックを広く共有する必要がある場合は、アップグレードの価値があります。

良いニュース：いつでも後でアップグレードできます。Professionalから始めて、チームがデータをどのように使用するかを確認し、特定の制限に達したときにEnterpriseに移行します。

AIを活用したインサイトで分析を強化したいチームには、eesel AIが、Zendeskのどちらのティアとも連携する補完的なアプローチを提供します。eesel AIのZendesk統合を調べて、既存のセットアップとどのように連携するかを確認することもできます。