Zendesk-Automatisierung zum Schließen veralteter Tickets nach mehrstufigen Erinnerungen: Der definitive Leitfaden

Die Einrichtung nativ in Zendesk ist ziemlich kompliziert und erfordert die Verwaltung von drei separaten Automatisierungen und mehreren Tags. Dieser mehrstufige Prozess kann fragil und anfällig für Fehler sein, wenn Bedingungen oder Tags versehentlich geändert werden.

Der Hauptvorteil besteht darin, dass sie hilft, Ihre Warteschlange von unbeantworteten Konversationen zu bereinigen, den Rückstand zu reduzieren und die Lösungsmetriken zu verbessern. Außerdem entlastet sie die Agenten von zeitaufwändigen manuellen Nachfassaktionen bei inaktiven Tickets.

Ja, Sie können die Bedingungen „Stunden seit ausstehend“ für jeden Schritt anpassen, um den Zeitpunkt der Erinnerungen und des automatischen Schließens festzulegen. Sie können auch die E-Mail-Nachrichten, die an den Anfragenden in jeder Erinnerungsautomatisierung gesendet werden, individuell gestalten.

Wenn ein Kunde antwortet, würde der Timer „Stunden seit ausstehend“ des Tickets zurückgesetzt und sein Status würde sich wahrscheinlich von „ausstehend“ ändern. Dies würde normalerweise verhindern, dass nachfolgende Automatisierungen in der Kette der Zendesk-Automatisierung zum Schließen veralteter Tickets nach mehrstufigen Erinnerungen ausgelöst werden, wodurch der automatische Schließprozess effektiv gestoppt wird.

Nটিভen Automatisierungen fehlt es an Intelligenz; sie behandeln alle inaktiven Tickets gleich, unabhängig vom Kontext, und bieten keine Einblicke, warum Tickets veralten. Sie sind auch unflexibel und erfordern manuelle Anpassungen für jede kleine Änderung und können nicht einfach getestet werden, ohne live zu gehen.

Mit den nativen Zendesk-Tools erfolgt das Testen hauptsächlich live, was bedeutet, dass Sie die Automatisierungen aktivieren müssen, um ihre Leistung zu sehen, was zu unbeabsichtigten Konsequenzen führen kann. Im Gegensatz dazu bieten KI-Lösungen oft einen sicheren Simulationsmodus zum Testen an historischen Daten.

Die Automatisierungsfunktionen, die zum Erstellen einer Zendesk-Automatisierung zum Schließen veralteter Tickets nach mehrstufigen Erinnerungen erforderlich sind, sind im Allgemeinen in den meisten Zendesk Suite-Plänen verfügbar. Dies schließt Pläne ab Suite Team ein, dem Einstiegs-Suite-Tarif.