Zendesk AI replies: Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Wenn Sie ein Support-Team in Zendesk leiten, kennen Sie das Gefühl: Die Ticket-Warteschlange ist ein ständiger Strom derselben Handvoll Fragen. „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ „Wo ist meine Bestellung?“ „Wie sehen Ihre Erstattungsrichtlinien aus?“ Ihr Team leistet großartige Arbeit, und wenn Sie ihm Tools zur Verfügung stellen, um diese sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, hilft ihm das dabei, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. KI ist eine fantastische Antwort, und wenn Sie bereits im Zendesk-Ökosystem arbeiten, fühlen sich deren eigene KI-Funktionen wie der logische Ausgangspunkt an.

Aber was können Zendesk AI replies wirklich für Sie tun? Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über die Einrichtung, die robusten Funktionen und die gestaffelten Preismodelle. Das Ziel ist es, Ihnen die Informationen zu geben, die Sie benötigen, um zu entscheiden, ob die native KI von Zendesk die richtige Wahl ist oder ob Sie ergänzende Lösungen erkunden möchten, die parallel zu den Tools funktionieren, die Sie bereits nutzen.

Was sind Zendesk AI replies?

Zunächst einmal ist „Zendesk AI replies“ nicht nur eine einzige Funktion. Es ist eine hochentwickelte Sammlung von Tools und Add-ons, die darauf abzielen, Kundenantworten zu automatisieren. Zendesk bietet ein vielseitiges Toolkit an, bei dem die verfügbaren Funktionen so konzipiert sind, dass sie zu Ihrem spezifischen Abonnement-Plan und Ihren geschäftlichen Anforderungen passen.

Hier ist ein Blick auf die wichtigsten Komponenten, denen Sie begegnen werden:

• Generative Antworten (Generative Replies) für Messaging & E-Mail: Dies ist eine Kernfunktion. Die KI scannt die Artikel Ihres Zendesk Help Centers und liefert dialogorientierte Antworten für Kunden im Chat, über Webformulare oder per E-Mail. Anstatt nur einen Link zu einem Artikel zu senden, fasst sie die Antwort direkt in der Konversation zusammen, was für eine reibungslosere Benutzererfahrung sorgt.

• Vorgeschlagene erste Antworten (Copilot): Dies ist ein hilfreiches Tool für Ihre Agenten, das innerhalb des Ticket-Fensters erscheint. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, schlägt die KI eine vollständige erste Antwort vor, basierend auf Ihren Makros und Help-Center-Inhalten. Dies soll die Effizienz der Agenten steigern und ist Teil des Copilot-Angebots.

• Fortgeschrittene KI-Agenten (AI Agents): Für Teams, die eine speziellere Automatisierung benötigen, bietet Zendesk einen höherwertigen Bot-Builder an. Damit können Sie maßgeschneiderte Konversationsverläufe entwerfen, wie etwa individuelle Begrüßungsnachrichten oder spezifische Eskalationspfade. Dies ist eine leistungsstarke Option für Teams, die eine Automatisierung auf Enterprise-Niveau suchen.

Die Leistungsfähigkeit der KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen. Was Sie in den Standard-Stufen erhalten, bietet ein solides Fundament, während die fortgeschrittenen Optionen noch mehr Anpassungsmöglichkeiten und Power ermöglichen.

Einrichtung von Zendesk AI replies: Was Sie erwartet

Zendesk hat seine native KI so konzipiert, dass sie für Teams jeder Größe zugänglich ist. Wenn Sie einem klaren Pfad folgen, können Sie relativ schnell damit beginnen, Ihre Kundeninteraktionen zu automatisieren.

Der Standard-Einrichtungsprozess für Zendesk AI replies

Wenn Sie die grundlegenden generativen Antworten aktivieren, sind die Schritte in der Dokumentation von Zendesk unkompliziert:

1. Rufen Sie das Admin Center in Ihrem Zendesk-Konto auf.

2. Suchen Sie den Bereich „KI-Agenten“ und erstellen Sie entweder einen neuen Agenten oder wählen Sie einen vorhandenen aus.

3. Klicken Sie auf den Tab Messaging-Verhalten und aktivieren Sie die Option Antwort generieren.

4. Veröffentlichen Sie den KI-Agenten, um live zu gehen.

Für E-Mail- und Webformulare können Sie Trigger einrichten, die eine Aktion „Generative Antwort“ nutzen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Workflows zu optimieren, während Sie gleichzeitig sicherstellen, dass Ihr Routing und Ihre Benachrichtigungen organisiert bleiben.

Optimierung Ihrer Zendesk AI replies Einrichtung

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie einige Aspekte berücksichtigen:

• Fokus auf die Wissensquelle: Die KI von Zendesk ist speziell darauf abgestimmt, Antworten aus Ihrem Zendesk Help Center zu beziehen. Dies stellt sicher, dass die KI Ihre genauesten und offiziellen Dokumentationen verwendet. Wenn Sie Wissen an anderen Orten wie Google Docs oder Confluence gespeichert haben, können Sie diese Inhalte in Zendesk zentralisieren, um Ihrer KI ein robustes Fundament zu geben.

• Abgestufter Funktionszugriff: Zendesk bietet eine Reihe von Funktionen an, die auf unterschiedliche geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Während Sie die Dokumentation durchforsten, werden Sie Optionen für „Legacy“-Systeme und neuere KI-Agenten-Modelle sehen, sodass Sie die Einrichtung wählen können, die am besten zu Ihrer aktuellen Infrastruktur passt.

• Modulare Add-ons: Zendesk bietet die Flexibilität, Funktionen nach Bedarf hinzuzufügen. Ob es das Copilot-Tool zur Unterstützung von Agenten oder die Option „KI-Agenten – Erweitert“ (AI agents - Advanced) für eine tiefere Bot-Anpassung ist – diese modularen Wahlmöglichkeiten lassen Sie genau für das bezahlen, was Sie nutzen.

Eine ergänzende Einrichtungsoption

Für Teams, die noch mehr Flexibilität suchen, fungieren Tools wie eesel AI als großartige Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup.

eesel AI ist auf eine schnelle Self-Service-Erfahrung ausgelegt. Mit einer Ein-Klick-Integration für Zendesk fügt es sich in Ihren Workflow ein, ohne dass Änderungen an Ihren aktuellen Prozessen erforderlich sind. Es ermöglicht Ihnen außerdem die Anbindung an eine größere Vielfalt von Wissensquellen – wie Notion, vergangene Tickets und über 100 andere Apps – und arbeitet Hand in Hand mit Ihrem Zendesk Help Center, um einen umfassenden Support zu bieten.

Kernfunktionen und Überlegungen für Zendesk AI replies

Sobald Zendesk AI aktiv ist, bietet es mehrere leistungsstarke Funktionen, die Ihrem Team zum Erfolg verhelfen.

Was Zendesk AI replies gut macht

Für viele Teams ist die native KI von Zendesk ein beeindruckender Ausgangspunkt. Sie glänzt bei:

• FAQ-Deflektion (FAQ Deflection): Sie bearbeitet effizient repetitive Fragen, die gut dokumentiert sind, und hält Ihren Agenten den Rücken für komplexere Aufgaben frei.

• Markenkonsistenz: Sie können ganz einfach eine Persona für den KI-Agenten festlegen, um sicherzustellen, dass sie zur formellen oder informellen Markenstimme Ihres Unternehmens passt.

• Nahtlose Integration: Da sie direkt in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Agent Workspace) integriert ist, wird Ihr Team sie als vertraut und einfach zu bedienen empfinden.

Das Beste aus nativen Zendesk AI replies herausholen

Um die Wirkung Ihrer KI zu maximieren, ist es hilfreich, ihren Fokus zu verstehen:

• Informationsorientierte Automatisierung: Die Standard-KI von Zendesk ist als hocheffektives Such- und Zusammenfassungstool konzipiert. Sie bietet Kunden genaue Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) und hilft ihnen, Antworten sofort zu finden.

• Help-Center-Optimierung: Die KI ist für das Zendesk Help Center optimiert, was Teams dazu ermutigt, ihre öffentliche Dokumentation aktuell und gründlich zu halten.

• Strukturierte Automatisierungsregeln: Zendesk bietet klare, strukturierte Regeln dafür, wann und wie die KI antworten soll. Dies gewährleistet eine berechenbare und zuverlässige Erfahrung für Ihre Kunden.

Funktion	Zendesk AI Replies	eesel AI
Wissensquellen	Optimiert für Zendesk Help Center	Verbindet über 100 Apps (Confluence, Google Docs, etc.)
Fähigkeiten	Liefert genaue Informationen	Kann benutzerdefinierte Aktionen ausführen (z. B. Bestellstatus prüfen)
Automatisierungsstil	Strukturiert und zuverlässig	Flexibel und präzise
Einrichtungserfahrung	Integriert und professionell	Schnell und Self-Service

Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank mit eesel AI

Eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI kann als leistungsstarke Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Ökosystem dienen.

• Individuelle Persona & Aktionen: Über die Persönlichkeit hinaus können Sie mit eesel AI spezifische Aktionen (Actions) definieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierung auf die Überprüfung von Bestellstati in E-Commerce-Plattformen oder die Aktualisierung benutzerdefinierter Felder in Zendesk auszuweiten.

• Lernen aus der Historie: eesel AI kann die vergangenen Ticket-Konversationen Ihres Teams analysieren, um den spezifischen Kontext und die Lösungen zu verstehen, die Ihre Agenten im Laufe der Zeit verwendet haben.

• Präzise Steuerung: Sie können granulare Regeln erstellen, um genau zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Dies ermöglicht einen schrittweisen Rollout, der mit Ihrem Vertrauen in die Automatisierung wächst.

Mit dem Simulationsmodus von eesel AI können Sie Ihre KI an historischen Tickets testen, um zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. So gewinnen Sie Vertrauen in Ihre Automatisierungsrate, bevor Sie live gehen.

Wert und Preisgestaltung von Zendesk AI replies verstehen

Die Preisgestaltung von Zendesk ist skalierbar gestaltet und bietet verschiedene Optionen, abhängig von der Größe Ihres Teams und Ihren Automatisierungszielen.

Wie die Preisgestaltung von Zendesk AI replies funktioniert

Die Kosten für Zendesk AI sind so strukturiert, dass sie auf jeder Ebene einen Mehrwert bieten. Basisfunktionen sind oft in Ihrem Zendesk Suite-Plan enthalten. Für diejenigen, die ihre Automatisierung weiter vorantreiben möchten, bietet Zendesk spezialisierte Add-ons wie Copilot an.

In bestimmten Plänen nutzt Zendesk ein Modell der „automatisierten Auflösung“ (automated resolution). Das bedeutet, Sie zahlen basierend auf dem Erfolg der KI. So wird sichergestellt, dass Ihre Investition direkt mit dem Wert der ohne menschliches Zutun gelösten Tickets verknüpft ist. Dies ermöglicht ein flexibles Budget, das mit der Produktivität Ihres Teams skaliert.

Eine berechenbare Preisalternative

Für diejenigen, die einen anderen Ansatz suchen, bietet eesel AI ein einfaches und direktes Preismodell.

• Großzügige monatliche Kontingente: Anstelle einer Gebühr pro Auflösung nutzt eesel AI funktionsbasierte Pläne mit einem hohen Volumen an monatlichen KI-Interaktionen, was die Prognose Ihrer monatlichen Ausgaben erleichtert.

• Umfassende Pläne: Alle Kernwerkzeuge – der KI-Agent, Copilot und das KI-Triage (AI Triage) – sind in den Plänen enthalten. So erhalten Sie eine vollständige Automatisierungs-Suite ohne zahlreiche Add-ons.

• Transparenz: Die Pläne sind klar und flexibel gestaltet und bieten monatliche Optionen, die Anpassungen an veränderte Bedürfnisse ermöglichen.

Optimierung Ihres Supports mit Zendesk AI replies

Zendesk AI replies sind ein starker und zuverlässiger Einstiegspunkt für Teams, die Support-Automatisierung erkunden möchten. Als ausgereifte und branchenführende Plattform bietet Zendesk die Stabilität und Integration, die professionelle Support-Teams erwarten.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

1. Zendesk bietet ein professionelles Setup, das sich nahtlos in Ihren bestehenden Agent Workspace integriert.

2. Die KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kunden sofort genaue Informationen aus Ihrem Help Center zu liefern.

3. Die Preismodelle sind skalierbar gestaltet, sodass Sie Ihre Automatisierung parallel zu Ihrem Unternehmen ausbauen können.

Um Ihre Ticket-Warteschlange wirklich zu optimieren, können Sie die nativen Funktionen von Zendesk nutzen oder sie durch spezialisierte Tools ergänzen, die sich perfekt in das Zendesk-Ökosystem einfügen.

Bereit, Ihren Support mit Zendesk und eesel AI zu stärken?

eesel AI wurde entwickelt, um die Stärken von Zendesk zu ergänzen. Es erweitert Ihre Wissensquellen, ermöglicht benutzerdefinierte Aktionen und bietet eine transparente Preisgestaltung, die für Teams jeder Größe funktioniert.

Überzeugen Sie sich selbst davon, wie es funktioniert.

• Sie können in wenigen Minuten live gehen, indem Sie noch heute Ihren kostenlosen Test starten.

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